保修服务协议格式

保修服务协议格式合同编号：__________保修服务协议一、合同方信息甲方地址：____________________甲方联系人：____________________联系电话：____________________电子邮箱：____________________乙方地址：____________________乙方联系人：____________________联系电话：____________________电子邮箱：____________________二、保修服务内容2.1乙方同意为甲方提供如下保修服务：（1）产品安装调试服务；（2）产品在使用过程中出现的故障排除服务；（3）产品零部件的更换服务；（4）产品性能的优化升级服务；（5）其他与产品相关的售后服务。2.2保修服务的期限为______年，自产品交付甲方之日起计算。2.3保修服务范围内的产品包括但不限于：（1）硬件设备；（2）软件产品；（3）配件及附件。三、保修服务标准3.1乙方应按照行业标准及产品说明书提供保修服务。3.2乙方在接到甲方报修通知后，应在______小时内响应，并在______小时内安排技术人员到现场进行处理。3.3乙方应保证所提供的服务质量，对因乙方原因造成的损失，乙方应承担相应责任。四、保修服务费用4.1乙方提供的保修服务，在保修期内免费。4.2保修期外，乙方提供维修服务时，甲方应支付相应的维修费用。具体费用标准双方另行协商确定。4.3若甲方要求乙方提供非保修范围内的服务，乙方应向甲方收取相应的费用。五、违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。5.2乙方未按照约定提供保修服务，甲方有权要求乙方履行约定或者赔偿损失。六、争议解决6.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议的修改和补充，应由双方以书面形式签订，并与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________甲方代表（签名）：______________乙方代表（签名）：______________签订日期：____________________一、附件列表：1.产品说明书2.产品质保卡3.技术支持服务记录表4.维修服务费用明细表5.乙方服务人员资质证明文件6.甲方设备清单7.保修服务合同补充协议（如有）二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间提供保修服务，或保修服务未达到约定的质量标准。2.乙方未按照行业标准或产品说明书提供保修服务。3.乙方在接到甲方报修通知后，响应时间超过约定时限，或未在约定时限内安排技术人员到现场进行处理。4.乙方提供的零部件或服务导致产品出现新的故障或损害。5.甲方未按约定支付维修费用或其他非保修范围内的服务费用。6.甲方未按照约定使用产品，导致产品损坏或性能降低。7.任何一方未履行本协议约定的其他义务。三、法律名词及解释：1.保修服务：指乙方按照行业标准或产品说明书，为甲方提供产品故障排除、零部件更换、性能优化升级等服务。2.保修期：指自产品交付甲方之日起计算的保修服务有效期限。3.违约行为：指一方未履行本协议约定的义务，导致合同无法履行或造成对方损失的行为。4.损失：指因违约行为导致的直接经济损失，包括维修费用、替换产品费用、利润损失等。5.赔偿：指违约方按照本协议约定，对守约方因违约行为所造成的损失进行经济补偿。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未能按时提供保修服务或服务质量不符合约定。解决办法：甲方应及时与乙方沟通，要求乙方在规定时间内提供服务或改正质量问题。如乙方未能在合理时间内解决问题，甲方有权要求乙方支付违约金或赔偿损失。2.问题：甲方未能按约定支付维修费用或其他服务费用。解决办法：乙方应及时向甲方发送催款通知，要求甲方支付欠款。如甲方在合理时间内仍未支付，乙方有权暂停提供保修服务，直至甲方支付完毕。3.问题：产品出现故障或损害，乙方未能及时排除或修复。解决办法：甲方应及时向乙方报修，并提供必要的信息和协助。乙方应在约定时间内响应并安排技术人员到现场进行处理。如乙方未能及时解决问题，甲方有权要求乙方支付违约金或赔偿损失。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供设备采购订单，乙方为甲方提供产品保修服务。2.甲方为乙方提供软件许可，乙方为甲方提供软件产品保修服务。3.甲方为乙方提供技术支持服务，乙方为甲方提供相应的技术支持服务保修。