医护人员合理表达沟通制度

医护人员合理表达沟通制度第一章总则第一条目的和基本原则为了保障医疗机构内部医护人员之间和与患者之间的有效沟通，加强工作效率，提升医疗质量，本制度订立以下规定。本制度遵从以下基本原则：公开透亮、平等公正、敬重与礼貌、保护隐私。第二条适用范围本制度适用于医院内全部从事医疗工作的医护人员。第三条定义医护人员：指医院内从事医疗行业工作的医生、护士、技术人员以及其他医疗专业人员。沟通：指医护人员之间或医护人员与患者之间的沟通与转达信息的行为。第二章沟通渠道第四条内部沟通渠道医院内部供应以下沟通方式：口头沟通：医护人员可直接面对面进行交谈、讨论和沟通。书面沟通：医护人员可通过电子邮件、内部通知、纸质文档等方式进行书面沟通。会议沟通：医护人员可通过召开会议进行集体沟通、讨论和决策。第五条外部沟通渠道医护人员在与患者及其家属进行沟通时，应遵从以下原则：敬重隐私：医护人员应保护患者及其家属的隐私和个人信息，不得泄露。不冷不热友善：医护人员应以友善、耐性和不冷不热的态度与患者及其家属沟通，敬重他们的权益和情感。清楚明白：医护人员应以简明清楚的语言解释医疗情况并回答问题，以确保患者及其家属对医疗信息的正确理解。文化敏感：医护人员应注意患者及其家属的文化背景，敬重他们的信仰和习俗，并以适当的方式进行沟通。合理披露：医护人员应在遵守法律法规和医院规定的范围内，向患者及其家属供应必需的医疗信息。第三章有效沟通原则第六条耐性倾听医护人员在与患者及其家属进行沟通时，应全神贯注、耐性倾听其看法、疑虑和需求，并予以乐观回应。第七条明确表达医护人员在与患者及其家属进行沟通时，应用清楚、简明的语言表达医疗情况、治疗方案、注意事项等相关信息，避开使用专业术语或多而杂的医学知识。第八条问诊与反馈医护人员应定期对患者及其家属进行问诊，了解他们对医疗服务的满意度和改进建议，并及时予以反馈和解决问题。第九条紧急情况处理在紧急情况下，医护人员应冷静应对，及时与患者及其家属沟通相关医疗信息和处理方案，保持信息畅通，避开引发不必需的恐慌和误会。第十条合作互助医护人员之间应相互支持、协作，乐观共享医疗经验、信息和知识，提高团队合作效能。第四章沟通准则第十一条语言礼貌医护人员在进行任何形式的沟通时，应使用文明礼貌的语言，避开使用粗鲁、冒犯或引发争议的言辞。第十二条信息准确医护人员在向患者及其家属转达医疗信息时，应确保信息的准确性和真实性，不得有意隐瞒或歪曲事实。第十三条保密义务医护人员在与患者及其家属沟通时，应严格遵守保密义务，不得将患者的隐私和个人信息泄露给外部人员。第十四条纠纷处理医护人员在与患者及其家属显现看法分歧或纠纷时，应以理性、客观、公正的态度进行沟通和解决，尽量避开升级和扩大矛盾。第十五条更新学习医护人员应不绝学习和更新医学知识和沟通技巧，提高自身的沟通本领和服务质量。第五章监督和责任第十六条监督机制医院将建立沟通监督机制，对医护人员的沟通行为进行监督和评估，及时发现问题并进行整改。第十七条违纪处分对于违反本制度的医护人员，医院将依照相关规定进行处分，包含但不限于警告、记过、停职、开除等。第十八条引导和培训医院将定期组织沟通技巧培训和讲座，引导医护人员遵守本制度的要求，提高沟通本领和服务质量。第六章附则第十九条本制度解释权本制度解释权归医院管理负责人全部，如有冲突或需要修改，将由管理负责人依据实际情况进行解释和调整。第二十条实施日期本制度自发布之日起生效，并应告知全体医护人员，相关培训应在一个月