受理岗岗位职责

受理岗岗位职责一、岗位背景受理岗是我们企业的紧要一环，负责接待来访客户和处理客户反馈，承当着维护企业形象和客户关系的紧要责任。为了确保受理岗工作的有效、高效、规范进行，特订立本规章制度。二、职责概述受理岗的职责重要包含以下几个方面：1.来访客户接待依据来访客户的身份和事由，有礼貌、热诚地迎接客户；确认客户的需求，并帮助引领客户到相关部门或人员处；供应必需的帮忙和引导，解答客户的咨询和疑问，并及时转交相关人员处理。2.客户反馈处理接听来自客户的电话和处理客户的传真、邮件等反馈；记录客户提出的问题、需求或投诉，并及时转交相关部门或人员处理；跟踪客户反馈的处理进展，向客户供应及时准确的反馈结果。3.信息登记和统计对访客的来访目的、来访时间、离开时间等进行登记；对客户的问题、需求或投诉进行认真记录并归档；定期对受理岗的工作数据进行统计和分析，为企业决策供应依据。4.客户关系维护与客户建立良好的沟通和信任关系，传递企业的价值观和形象；关注客户的需求和反馈，乐观解决问题，供应高品质的服务；定期与紧要客户进行沟通和回访，了解客户的满意度和需求变动。5.部门协作与协调与各部门之间保持良好的沟通和协调，及时传递客户的需求和问题；帮助各部门进行客户信息的共享和沟通，提高工作效率；及时处理跨部门的问题和矛盾，确保客户问题得到及时解决。三、工作流程为确保受理岗的工作有序、高效进行，特订立以下工作流程：1.来访客户接待流程客户到来后，受理岗应自动上前迎接，并向客户询问事由；依据客户的事由，向客户介绍相应的部门或人员；帮助客户到达指定部门或人员处，并供应必需的帮忙和指引。2.客户反馈处理流程接听来自客户的电话或处理客户的传真、邮件等反馈；记录客户反馈的内容和相关信息，并及时转交相关人员处理；向客户保持友好的沟通，并跟踪处理进展，及时供应反馈结果。3.信息登记和统计流程对访客的来访目的、时间、离开时间等进行登记；记录客户提出的问题、需求或投诉，并进行认真记录；定期对受理岗的工作数据进行统计和分析。4.客户关系维护流程与客户建立良好的沟通和信任关系，传递企业的价值观和形象；关注客户的需求和反馈，乐观解决问题，供应高品质的服务；定期与紧要客户进行沟通和回访，了解客户的满意度和需求变动。5.部门协作与协调流程与各部门之间保持紧密的沟通和协调，实时传递客户的需求和问题；帮助各部门进行客户信息的共享和沟通，提高工作效率；能够及时处理跨部门的问题和矛盾，确保客户问题得到及时解决。四、职责要求为了保证受理岗工作的顺利运行，特订立以下职责要求：具备良好的语言表达和沟通本领，并具备肯定的服务意识；具备快速学习和适应新环境的本领，并能娴熟掌握相关业务知识；具备较强的问题解决本领和抗压本领，能够在高强度的工作压力下保持良好的工作状态；擅长团队协作，能够与各部门和同事之间保持良好的关系，共同完成工作目标；具备肯定的数据分析和统计本领，能够对工作数据进行合理的统计和分析。五、违纪处分违反受理岗岗位职责规章制度的行为将受到以下处分：警告：对违反规章制度的细小行为予以口头警告，提示其注意职业操守和工作纪律。记过：对违反规章制度的较重行为予以书面警告，并在个人档案中记录，以示警示。调离岗位：对严重违反规章制度或屡教不改的行为，可予以调离受理岗岗位，并承当相关责任。开除：对严重违反规章制度，或情节特别严重的行为将被直接开除，停止劳动合同。六、总结依据受理岗岗位职责，我们订立了本规章制度，明确了受理岗的职责概