手机售后服务协议书2024年

手机售后服务协议书2024年通用合同编号：__________甲方（卖方）：__________乙方（买方）：__________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方提供手机售后服务事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1甲方根据乙方购买的手机产品型号和保修期限，提供相应的售后服务，包括但不局限于故障检测、维修、更换零配件、软件升级等。1.2甲方承诺在保修期内，对乙方所购买的手机产品实行免费维修服务，保修期自购机之日起计算。1.3乙方在保修期内因产品本身质量问题导致的故障，甲方应在接到乙方维修申请后，尽快安排维修或更换。1.4乙方在保修期外需要维修服务时，甲方应向乙方明确告知维修费用，乙方同意后进行维修。二、服务流程2.1乙方在手机出现故障时，应联系甲方客服中心，并提供购机凭证、保修卡及个人信息。2.2甲方客服中心接到乙方维修申请后，对故障情况进行初步判断，如需维修，告知乙方具体的维修流程和所需时间。2.3甲方在接到乙方手机后，对产品进行详细检测，确定维修方案，并及时与乙方沟通维修费用及维修时间。2.4甲方在维修完成后，将手机返回乙方，并告知乙方维修结果及后续使用注意事项。三、服务承诺3.1甲方提供的手机售后服务，应符合国家法律法规、行业标准及甲方承诺的标准。3.2甲方在提供售后服务过程中，应尊重乙方的知情权、选择权和隐私权。3.3甲方对乙方提供的手机产品，实行保密制度，不得泄露乙方的个人信息及购机信息。四、违约责任4.1甲方未按本协议约定提供售后服务，应向乙方支付违约金，违约金为乙方购买手机价格的10%。4.2乙方未按本协议约定履行维修申请流程，导致甲方无法正常提供售后服务的，甲方不承担违约责任。4.3因不可抗力导致甲方无法提供售后服务的，甲方不承担违约责任。五、争议解决5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（卖方）：__________乙方（买方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.购机凭证

2.保修卡

3.手机产品型号说明书

4.售后服务政策

5.维修记录单

6.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.甲方未按本协议约定提供售后服务，包括但不限于故障检测、维修、更换零配件、软件升级等。

2.甲方未按本协议约定履行服务流程，导致乙方权益受损。

3.甲方未按本协议约定尊重乙方知情权、选择权和隐私权。

4.甲方泄露乙方个人信息及购机信息。

5.乙方未按本协议约定履行维修申请流程，导致甲方无法正常提供售后服务。

6.不可抗力导致甲方无法提供售后服务。三、法律名词及解释：1.合同法：《中华人民共和国合同法》

2.售后服务：指甲方在保修期内对乙方所购买的手机产品提供的故障检测、维修、更换零配件、软件升级等服务。

3.保修期：指自购机之日起计算的甲方对乙方所购买手机产品提供的免费维修服务期限。

4.违约金：指甲方未按本协议约定提供售后服务时，向乙方支付的赔偿金，计算公式为乙方购买手机价格的10%。

5.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方在保修期内手机出现故障，如何联系甲方客服中心？

解决办法：乙方可通过拨打甲方客服电话、发送邮件或通过甲方官网在线客服等方式联系甲方客服中心。2.甲方维修时间过长，乙方怎么办？

解决办法：甲方应及时与乙方沟通维修进度，如维修时间超过约定时间，甲方应向乙方解释原因，并尽快完成维修。3.甲方维修后，手机出现问题仍无法使用，如何处理？

解决办法：乙方应立即联系甲方客服中心，并提供维修记录单，甲方承诺重新维修或更换手机。4.乙方在保修期外需要维修服务，如何支付维修费用？

解决办法：甲方应向乙方明确告知维修费用，乙方同意后进行支付。5.不可抗力导致甲方无法提供售后服务，如何处理？

解决办法：甲方应与乙方协商，尽量采取其他方式提供售后服务，如无法达成一致，甲方不承担违约责任。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供手机售后服务。

2.乙方在保修期内享受免费维修服