郑州天城物业护卫作业指导书

新护卫作业指导书.doc

郑州天城物业

编号：TCPM—WI/A

版本号：A

安全护卫工作手册

编制：徐发旺日期：9.8

审核：日期：

批准：日期：______________

声明：未经许可，不得翻录。

责任部门：安全护卫部

TCPM目录

编号标题

WI/A-001治理处安全护卫系统组织架构图

WI/A-002治理处安全护卫部职责

WI/A-003治理处护卫主管职责

WI/A-004护卫班长职责

WI/A-005护卫员职责

WI/A-006护卫员的权限

WI/A-007护卫员纪律

WI/A-008过程识别一安全护卫服务流程

WI/A-009大门岗岗位职责

WI/A-010大门岗工作规程

WI/A-011单元服务岗岗位职责

WI/A-012单元服务岗工作规程

WI/A-013车库进（出）岗岗位职责

WI/A-014车库进（出）岗工作规程

WI/A-015车库巡逻岗岗位职责

WI/A-016车库巡逻岗工作规程

WI/A-017巡逻岗岗位职责

WI/A-018巡逻岗工作规程

WI/A-019商业街巡逻岗岗位职责

WI/A-020商业街巡逻岗工作规程

WI/A-021消防控制中心岗岗位职责

WI/A-022消防控制中心岗工作规程

WI/A-023监控中心岗岗位职责

WI/A-024监控中心岗工作规程

TCPM目录

编号标题

WI/A-025护卫员的仪容外表

WI/A-026护卫员职业道德规范

WI/A-027对讲机使用治理制度

WI/A-028护卫员交接班制度

WI/A-029紧急集合方案

WI/A-030护卫员处理问题的原则和方法

WI/A-031执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情形处置

WI/A-032盗窃的处置

WI/A-033发生火警时的应急措施

WI/A-034执勤中遇到抢劫的处置

WI/A-035发觉业主（住户）醉酒滋事或精神病人闯入护卫目标的

处置

WI/A-036执勤时发觉可疑分子的处置

WI/A-037执勤中发觉业主（住户）斗殴时的处置

WI/A-038业主（住户）家中发生刑事或治安案件时的处置

WI/A-039安全护卫服务治理过程的检验

WI/A-040护卫员培训制度

WI/A-041护卫员军训规定

WI/A-042护卫员的服式及着装规定

WI/A-043对讲机的使用与治理

WI/A-045夜间查岗记录表

TCPM目录

编号标题

WI/A-046员工培训记录表

WI/A-047值班记录表

WI/A-048来访登记表

WI/A-049机动车辆出入登记表

WI/A-050紧急集合检验记录表

WI/A-051对讲机使用情形表

WI/A-052消防中心值班记录表

WI/A-053监控中心值班记录表

TCPM治理处安全护卫系统组织架构图

编号:WI/A-001

治理处主任

V

安全护卫部

护卫主管

护护

护卫卫

三

班

卫班

班

巡逻护卫车库进出护卫单元服务护卫

东大门护卫消防'监控护卫卫

TCPM治理处安全护卫部职责

编号：WI/A-002

1.0安全工作：

1.1协助保护物业内的公共秩序；

1.2负责外来人员及物品出入的放行控制；

1.3负责物业内的安全巡查、监控和资料的治理;

1.4负责突发事件的处理；

1.5配合相关部门做好事故、投诉的调查取证；

2.0消防治理：

2.1负责防火制度的制定与落实；

2.2组织对治理处的消防培训和演练；

2.3组织对火警事故的应急处置；

2.4物业内的消防宣传；

2.5义务消防队的组织；

3.0车辆综合治理；

4.0配合提供治理处的特色服务；

5.0完成治理处交办的其他工作。

TCPM安全护卫主管职责

编号：WI/A-003

1.0负责本物业范畴内的安全护卫治理工作。

1.1负责制订、实施安全护卫工作的各项措施、计划；

1.2对护卫班的工作进行巡查、督导，并处理护卫员执勤中遇到的疑

难问题；

1.3具体协助相关部门对事故、案件的调查取证;

1.4负责配合相关方对投诉的验证；

2.0负责本物业的消防工作；

3.0负责护卫员的业务技能培训和考核工作。

4.0负责安全护卫用品的申报及使用的验证工作。

5.0负责与其他部门的配合工作。

6.0完成上级领导交办的其他工作。

TCPM护卫班长职责

编号：WI/A-004

1.0主持本班工作，按时召开班务会议，负责全班的训练，坚决及时执

行上级指令。

2.0负责本班人员的考核'考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问

题，重大问题要及时向主管领导请示报告。

3.0负责和谐本班与其他班组之间的工作关系。把握本班人员的思想动

态，对他们反映的问题及时向主管领导汇报。

4.0熟悉护卫各岗位工作职责、任务和程序，把握治理区域内护卫安全工

作的规律及特点。

5.0对因治理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员显现

严重违纪的情形负领导责任。

6.0完成上级交办的其他任务。

TCPM护卫员职责

编号：WI/A-005

1.0服从治理，听从指挥，做到令行禁止。

2.0护卫员上岗必须穿着统一降服，佩带规定装备和工作牌，仪容整洁。

纠正违章时先敬礼，做到文明服务，礼貌待人。

3.0熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏捷的目光，注意发觉

可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。

4.0执勤过程认真检查设备设施，认真做好“五防”工作（防火、防盗、

防破坏、防事故、防自然灾害）检查工作，发觉不安全因素立刻查

明情形，排除险情，并及时报告主管领导。

5.0爱护设施设备、公共财物，对小区内的一切设施、财物不得随便移动

及乱用，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，熟练把握各种

灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。

6.0坚守岗位，提高小心，对岗位内发生的各种情形要认真处理，并且做

好记录。

7.0遇有紧急突发性重大事件，应果断处理并及时报告。

8.0积极向业主（住户）宣传遵纪守法和治安防范知识。

9.0认真完成领导交办的其他任务。

TCPM护卫员的权限

编号：WI/A-006

1.0在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪

分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没

收财产及罚款的权力。

2.0对发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场、证据、保

护秩序以及提供情形，但无勘察现场的权力。

3.0按照规定，禁止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。

4.0对出入护卫区的人员、车辆及其所携带、装载的物品，进行验证、检

查。

5.0在执行护卫服务工作中，如遇违法分子不服禁止，甚至行凶、报复，

应采取正当防卫。

6.0对携带管制刀具和撬棒、加力钳和长状箱包的，及其他形迹可疑的人

有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。

7.0对有违反治安治理处罚条例行为的人，有权劝阻、禁止和批评教育，

但没有处罚的权力。

TCPM护卫员纪律

编号:WI/A-007

1.0廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。

2.0坚守岗位，忠于职守，服从治理，听从指挥。

3.0按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。

4.0按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。

5.0值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹；不准看书报、

听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。

6.0值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材，禁止向外打

私人电话，接听私人电话时间不超过一分钟。

7.0不准在岗位上会友谈天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待

业主（住户）时不得闲聊与工作无关的话题。

8.0不准包庇坏人，禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂。

9.0不准擅自带人留宿，亲友如有特别情形需暂时留宿的，须报经单

位主管领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。

10.0不准在物业区域内打麻将，不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌

博。

11.0.爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

12.0严格请、销假制度，外出必须请假。

TCPM过程识别

编号:WI/A-008

1.0目的：制定本流程，以便于对安全护卫服务的全过程进行控制，以

满足确

保本物业安全的要求。

2.0范畴：本物业区域安全护卫系统作业。

3.0内容：

3.1安全护卫部

3.1.1在治理处主任的直接领导下，对本物业区域安全、消防、车辆等工

作进行督导。

3.1.2制定护卫工作、培训计划，并对各护卫班落实计划情形进行指导和

考核。

3.1.3配合相关方做好安全服务工作。

3.2护卫主管

3.2.1具体贯彻落实公司、治理处制定的各项规章、指示。

3.2.2具体组织实施本物业区域的护卫工作。

3.2.3处理护卫服务过程中显现的不合格。

3.3护卫班

3.3.1护卫服务具体操作由护卫班负责。

3.3.2安全护卫部下设三个护卫班，即：护卫一、二、三班。每班分为六

个岗，即：大门护卫岗，巡逻护卫岗（包括车库巡逻、商业街巡逻），

车库进（出）护卫岗，单元服务护卫，监控中心岗（特别情形下，可

增减班、岗设置）。

3.3.3实行三班轮番，二十四小时全天候值班制，早班7时到15时；中

班15时到23时;夜班23时到次日7时,特别情形可自行调整。

3.3.4早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21

日为轮换日，特别情形可自行调整。

3.4大门护卫岗作业流程

3.4.1做好作业前准备工作。

3.4.2来人来访登记，非机动车引导。

3.4.2.1对外来人员一律实行凭有效身份证件登记验证后进出小区的制

度。

3.4.2.2认真填写《来访登记表》。

3.4.2.3按WI/A-031有关应急规程妥善处理不登记强行进入小区等意外

情形。

3.5车库（场）护卫作业流程

3.5.1做好作业前准备工作。

3.5.2车辆进出库场，必须认真履行规定手续并做好记录。

3.5.3按WI/A-031有关应急规程妥善处理不登记强行进入（出）车库等意

外情形。

3.5.4保持进（出）口的畅通。

3.5.5认真填写《机动车辆出入登记表》。

3.5.3车库巡逻岗作业流程。

3.5.3.1做好作业前的准备工作

3.5.3.2每班不定时的巡查车况，发觉问题，做好值班记录，及时处理。

3.5.3.3每班对车库内防盗、防火设施检查一次。

3.5.3.4保持车辆停放有序。

3.6巡逻护卫作业流程

3.6.1做好作业前准备工作。

3.6.2每班巡楼两次。

3.6.3巡查区域及各岗位的值班，发觉非常情形及时处理。

3.6.4督促检查各岗位值班情形。

3.7单元服务护卫作业流程

3.7.1做好作业前准备工作。

3.7.2把好各单元的大门关。

3.7.3每班不定时查看各单元内的情形（有无闲杂人员'电梯运行是否正常

'公共设施有无损坏）

3.7.4为业主'物业使用人及访客提供一样性帮助服务。

3.8商业街巡逻护卫作业流程

3.8.1做好作业前准备工作。

3.8.2每班每小时至少仔细巡视责任区域一次。

3.8.3保护好区域内的正常秩序。

3.8.4按WI/A031有关应急规程处理意外情形。

TCPM大门岗岗位职责

编号：WI/A-009

1.0负责检查出入小区物资的凭证，严格执行访客验证登记。

2.0熟悉责任区内各业主（住户）人员情形及经常交往的社会关系。

3.0为出入的业主（住户）提供帮助性服务，热情回答有关问题。

4.0仔细观察进入小区的外来人员，保护门岗周边正常秩序，对身份

不明（无证件、无正当理由）、形迹可疑、衣冠不整者，应禁止其

进入。

5.0引导非机动车辆进入车库，并提醒进入后按规定停靠。

6.0值班时双方既有分工，又要协作；疑难问题及时向班长报告。

7.0保持与各岗位的联系，发觉问题及时沟通。

8.0保持值班室的秩序和清洁卫生，严禁非值班人员滞留。

9.0完成领导交办的其他工作。

TCPM大门岗工作规程

编号：WI/A-010

1.0目的：确保大门区域处于受控状态，保证业主（住户）平安出入，

秩序井然。

2.0适用范畴：大门岗护卫工作。

3.0作业前准备：

按WI/A-043《护卫员服式及着装规定》和WI/A-028《护卫员交

接班制度》要求，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。

4.0作业规程：

4.1值班制度：

4.1.1大门岗护卫工作实行24小时全天候值班制。

4.1.2三班倒制，早、中班设双人岗（形象岗、服务岗各1人），晚班单人

岗，每班工作8小时。

4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。

4.1.4早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日为

轮换日。

4.2站立式服务：

除夜班外，早、中班均站立式服务。

轮番作业：每小时双方交换位置，必须有一人站立，一人做

好相关记录要分工协作。

非站立式服务时间遇有重要客人、公司领导来到等情形时，均

应站立服务。

4.2.1站立姿势：

立正、跨立两种姿势。

4.2.2站立位置:

一人站立于大门入口处一侧岗亭内（可视对讲前），面向人行通道，

视角照管整个责任区域，另二人站立于大门两侧位置。

4.2.3区域内形体均按照队列动作。

4.3来人来访登记：

4.3.1业主（住户）、公司领导及员工进出本小区不用登记。

4.3.2当有业主（住户）出门经过岗位时，应主动点头微笑，并用“您早！”

“您好！”“早！”“早晨好！”等以示问候；当有业主（住户）进入小

区经过岗位时，也应主动点头微笑，并用“您回来啦！”“您下班啦！”

“您好！”等表示迎接和问候。

4.3.3对外来客人（包括业主或住户的亲友、各类访客、装修等作业人员、

员工的亲友等）一律实行进、出核实，在经业主及领导同意后方可进

出，并登记其有效身份证件，记录进出时间制度。

4.3.4当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用“先生（小姐），

您好！请问您拜望哪位？”“住几号楼、单元、层？”“请您出示

身份证件登记。”“请您用电话与您朋友联系一下。”“对

不起，让您等候了，谢谢合作，请对不起，实行验证登

记是我们的工作制度，请您谅解！”等话语予以提示或表示歉

后、O

4.3.5准予登记的有效证件，特指有效期内的身份证、暂住证，或贴

有照片并加盖公安机关印鉴的证明、护照，治理处制作的出入证（时

间有效）等。

4.3.6认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。

4.3.7来访客人必须说准所找业主（住户）的姓名及楼、单元、层等，

必要时须用可视对讲联系业主（住户），经业主（住户）确认同意后

方可登记进入。

4.3.8当业主（住户）带有亲友或访客时，应有礼貌问好，并请业主（住

户）确认进入人员状况，做好必要记录。

4.3.9若有由公司（治理处）领导陪同到小区检查、参观、学习的人士，

应立刻敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。等客人离开后，

将来访人数、单位等情形记录清楚，作为备查资料。

4.3.10当外来人员出来时，护卫员应及时核准，说“再见！”“慢走！”“欢

迎再来！”等，并记录离开时间。

4.3.11当发觉年老、体弱、幼童、孕妇等提、（抱）重物的业主（住

户）、访客进大门有困难时，要主动予以搀扶、提拿或用行李车帮助,

移交给所住单元的服务岗。当业主（住户）及访客

说“谢谢！”表示感谢时，应用清楚诚恳的话语回答说：“应该

的，不用谢！”等，然后及时返回自己的岗位。

4.3.12当业主（住户）搬进、出大件物品，或有新业主（住户）入住时,

应请其先到服务中心办妥有关手续，等出具凭证经核对无误后方可

放行。

4.3.13当有外来访客骑车欲进入小区时，应及时向前阻拦，并说“对不

起，本小区实行人车分流，所有车辆不答应由此进入，请您配合！

4.3.14熟悉本小区业主（住户）的基本情形，包括：姓名、楼、单

元、层、人口状况、亲友状况、相貌特点、经常出入的时间等。

4.3.15熟悉拥有非机动车的业主（住户）情形，为忘带卡骑车的业主（住

户）开启入库电子门锁。

4.3.16对来访的客人如有疑问，应及时通知相关方，以便于监控。

4.3.17当遇有特别情形，如接到匪警、火情报警等，应控制好大门通道，

协同其他护卫人员共同作战，直到警报解除。

4.4注意事项：

4.4.1迎送服务语言要得体,态度要诚恳，目光不要游离,应用亲善的目光看

着服务对象。

4.4.2站立式服务时间内，若遇来访客人进出，一人负责办理相关事宜，

对等待办理登记人员应说：“对不起，请稍等”；另一人照管区域

秩序。

4..4.3站立迎宾服务时尽量不要处理其他非急需的工作。

4.4.4值班岗位严禁非工作人员滞留，更不准与人闲聊、嬉笑、逗闹。

4.4.5保持进出口的通畅，禁止小商小贩在责任区域摆摊设点。

TCPM单元服务岗岗位职责

编号:WI/A-011

1.0严密监视护卫对象的各种情形，发觉可疑或不安全迹象，及时通知

值班班长就地处置，必要时可通过对讲机向服务中心报告动态情

形，直到问题处理完毕。

2.0保护好各单元厅的秩序，检查各电梯的运行状况。

3.0熟悉责任区内各业主（住户）人员情形及经常交往的社会关系

4.0密切注意进入责任区的人员及物资，对形迹可疑应进行询问，限制

其进入。

5.0对于进入责任区域进行作业的各类人员，必须按照有关规定认真进

行验证后方可放行。

6.0对于业主（住户）大件贵重物品外出单元口，必须记录并通知相关

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冈位。

7.0负责区域内火警、匪警的验证和处置。

TCPM单元服务岗工作规程

编号：WI/A-012

1.0目的：确保各单元责任区域均处于受控状态，保证业主（住户）平

安出、入，秩序井然。

2.0适用范畴：各单元服务岗护卫工作。

3.0作业前准备：

按WI/A-043《护卫员服式及着装规定》和WI/A-028《护卫员交

接班制度》要求，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。

4.0作业规程：

4.1值班制度：

4.1.1单元服务岗护卫工作实行24小时全天值班制。

4.1.2三班倒制，每班工作8小时。

4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日

7:00o

4.3.1早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、H日、21日为

轮换日。

4.4站立式服务：

除夜班外，早、中班均站立式服务。

4.4.1站立姿势：

立正、跨立二种姿势。

4.4.2站立位置：

1\2号楼单元服务岗站立于2号楼2、3单元前，能通视整个区域;

3\5号楼单元服务岗站立于3号楼2、3单元前，能通视整个区域。

（根据实际情形可作调整）。

4.4.3当不在站立式服务时间，其他服务需要走动时均采用队列动

作。

4.5来人来访登记：

4.5.1业主（住户）刷卡进入不用登记。公司领导、参观人员及员工进出

单元内需核实并做好记录。

4.5.2当有业主（住户）出单元口时，应主动点头微笑，并用“您早！”“您

好！”，，早！，，“早晨好！，，等以示问候；当有业主（住户）进入单元时,

应主动点头微笑，并用“您回来啦！”“您下班啦！”“您好！”等表示

迎接和问候。

4.5.3当外来人员出单元时，护卫员应及时核准，主动给访客，说“谢谢

合作！”“再见！”“慢走！”等，并记载离开时间。

4.5.4来访客人必须说准所找业主（住户）的房号及姓名等，必要时须用

可视对讲联系业主（住户），经业主（住户）确认同意后方可进入，并

记录进出时间，携带物品等。

4.4开启电子门锁：

4.4.2熟悉责任区域内业主（住户）的基本情形，包括：姓名、楼、座、人

口状况、亲友状况、相貌特点、经常出入楼宇的时间等

4.4.3及时为忘记带卡的业主（住户）开启门锁。

4.4.4当发觉年老、体弱、幼童、孕妇等提（抱）重物的业主（住户）及访

客进、出有困难时，要主动帮助其开启门锁，并立于门把手外侧，做

出“请”的手势。当业主（住户）及访客说“谢谢！”表示感谢时，

应用清楚诚恳的话语回答说：“应该的，不用谢！”等，然后轻轻地关

门。

4.4.5当业主（住户）搬家，应请其到治理处办妥有关手续，并通知相关岗

位。提醒搬大件物品的业主（住户）使用专用货梯，以免对电梯造成

损坏，同时对搬家情形作好记录。

4.4.6对进入责任区域作业的外来人员，应请其到治理处办妥有关手

续，并认真进行验证登记；作业完成后，及时通知服务中心派人验

收。

4.4.7当遇有特别情形，如接到匪警、火情报警等，应控制其周边区

域，协同其他护卫人员共同作战，直到警报解除。

4.5注意事项：

4.5.1迎送服务语言要得体，态度要诚恳，目光不要游离，应用亲善的目光看

着服务对象。

4.5.2开门动作要自然、迅速、稳健，关门时动作要轻，避免发出过大声响。

4.5.3当发生电梯关人事件时，应立刻善言安慰乘客，同时立刻通知服务

中心，协助做好善后工作，并做好值班记录，填写事故报告表如实上

报。

TCPM车库进（出）岗岗位职责

编号：WI/A-013

1.0保护车库进（出）口交通秩序，保证车辆进（出）畅通无阻。

2.0对进（出）车库的车辆进行核对、外观情形检查，做好登记。

3.0应严格控制非业主（住户）的外来车辆进入。严禁非机动车、行人

从机动车道进（出）车库。

4.0坚持原则，对外来车辆必须按规定标准收取费用，严禁收费不给票

据和乱收费。

5.0熟悉经常出入车库的车辆及车主情形，不断提高工作效率。

6.0对在车库进（出）口邻近泊车、摆摊者，要进行劝阻和禁止。

7.0严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任

明确。

8.0保持值班室的干净、整洁。

9.0保持与相关岗位的联系，发觉问题及时沟通和报告。

TCPM车库进（出）岗工作规程

编号:WI/A-014

1.0目的：确保车辆出、入安全有序，入库车辆无丢失、无事故发

生。

2.0适用范畴：车库进（出）岗护卫工作。

3.0作业前准备：

按WI/A-043《护卫员服式及着装规定》和WI/A-028《护卫员

交接班制度》要求，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。

4.0作业规程：

4.1值班制度：

4.1.1车库进（出）岗护卫工作实行24小时全天值班制。

4.1.2三班倒制，每班工作8小时。

4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00至!J次日

7:00o

4.1.4早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21

日为轮换日。

4.1.5站立式服务：

除夜班外，早、中班均站立式服务。

4.1.5.1站立姿势：

立正、跨立二种姿势。

4.1.5.2站立位置：

刷卡器右侧

4.2车辆进库：

4.2.1当有车辆进入车库入口时，值班护卫员应辨认是否属内部车辆（业

主、公司、办卡等），及时查看对应资料，并按相关规定执行。

4.2.2内部车辆刷卡后道闸自动升起，值班人员注意观察有无非常，同时

告知车库巡逻岗做好车辆进入后的引导和检查。

4.2.3对欲进入车库的外来车辆，应立刻走近并向司机敬礼，告知私家车

库不予对外，劝其退出并致谢。

4.2.4当公司内部车辆进入时，应先敬礼，经刷卡开启道闸，并记录进库

时间。

4.2.5经上级同意（接到通知）进库的暂时车辆，应交代司机统一停泊位

置、行驶方向、收费标准及注意事项等，按暂时停车要求刷卡放行,

并将暂时卡交给司机。

4.2.6若后面有紧跟车辆，应示意其慢性或先停下，若遇强行进入

者，按WI/-A031有关规定执行。

4.2.7在道闸显现故障或停电等因素而不能自动升降时，应立刻启用手动

功能，注意要等车辆完全进入后，方可以放下道闸，确保车辆安全。

4.2.8当遇到公、检、法、军、警及政府部门执行公务的车辆要求进入车

库时，应在查证核实后方可放入，同时向班长报告。

4.2.9紧急放行。

4.2.9.1因火警或突发事件确需紧急疏散车辆时（必须确认）。

4.2.9.2紧急状态下将道闸升起放行，同时做好疏散和引导。

4.3车辆出库

4.3.1当发觉有车辆要驶出时，应通过查看入库信息，在对照无误后按规

定放行。

4.3.2当发觉或接到问题车辆（车辆和驾驶员有疑问）要驶出时，应示意

其停下，立刻到车闸前先向司机敬礼，再有礼貌地询问，若与车主

联系确认是车主的亲友，并带着车位牌时应谨慎放行，若遇强行驶

出者，按WI/A-031有关规定执行。

4.3.3若遇到司机开启门窗刷卡确有困难或有事询问时一，应主动予以帮

助。

4.3.4外来暂时停车，应将计时卡收回，核实停泊时间，按收费标准请其

交纳费用，待交费后可放行并致谢。

4.3.5若后面有紧随车辆要驶出时，应立刻示意问题车或收费车辆靠

边，以免阻碍通行，并对滞留的车主致歉，“对不起，让您久等了二

4.3.6当遇到公、检、法、军、警及政府部门执行公务的车辆，公司的车

辆（接到通知）驶出车库时，应通过核实后放行，同时做好记录。

4.3.7紧急放行。

4.3.7.1因火警或突发事件确需紧急疏散车辆时（必须确认）。

4.3.7.2紧急状态下将道闸升起放行，同时做好疏散和引导。

4.4.注意事项：

4.4.1值班岗位严禁非工作人员滞留，更不准与人闲聊、嬉笑、逗闹，在

回答业主（住户）、领导、同事及访客询问应简捷。

4.4.2值班岗位的设备、器材、资料要爱护和妥善保管，未经答应不得他

人翻阅。

4.4.3收费车辆按有关规定执行，严禁乱收费和金额与票据不符。

TCPM车库巡逻岗岗位职责

编号：WI/A-015

1.0引导车辆的进出和停放。提醒和指挥车主（司机）进场后按规定路线

行驶、泊车。

2.0对违章车辆，及时禁止并加以纠正，纠障前必须先敬礼。

3.0及时检查进场、停放车辆的车况，若发觉问题及时与车库进岗联系，

通知司机（车主）或报告服务中心值班人员，以防止因责任不清而发

生纠纷。

4.0巡查区域内设施、设备是否有非常，如发觉应及时报告，禁止非消防

用水的行为。

5.0盘查、驱赶车库内行为可疑人士，防止各种意外的发生。

6.0负责各单元自行车、摩托车摆放及门禁使用情形，发觉违章及时处理。

7.0工作中不断熟悉车辆与相应车主的情形。

8.0保持与其他岗位的联系。

TCPM车库巡逻岗工作规程

编号：WI/A-016

1.0目的：确保车辆停放有序，及时发觉和处置非常情形，确保车辆无

丢失、无事故发生。

2.0适用范畴：车库巡逻岗护卫工作。

3.0作业前准备：

按WI/A-043《护卫员服式及着装规定》和WI/A-028《护卫员

交接班制度》要求，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。

4.0作业规程：

4.1值班制度：

4.1.1车库巡逻岗护卫工作实行24小时分区（北、南）值班制。

4.1.2三班倒制，每班工作8小时。

4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00至次日

7:00o

4.1.4早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21

日为轮换日。

4.2地下停车库（机动车）

4.2.1车辆进场

4.2.1.1每日18:00至19:00车辆进场高峰段，协助车库进口岗，做好入

场车辆的引导。

4.2.1.2提示司机车辆慢行，应为“您回来啦！”“您下班啦！”“您好！””请

注意关好车门（窗）”“请将停放在自己的车位”或指定的车位上。

4.2.2检查

4.2.2.1检查车辆是否按规定停靠，有无对设施、设备等损坏。

4.2.2.2对占用他人固定车位或违反停车规定的行为要及时纠正，纠正时

要先敬礼。

4.2.2.3详细检查车况，发觉外观有擦伤、划痕，漏水（油），未关好车门

（窗）等情形，应及时处理并通知车主，在《巡视记录》上做好记

载，同时报告班长或服务中心。

4.2.2.4定期检查灭火器、消火栓、防火卷帘等消防设施、器材是否完好、

有效，如有缺失或故障，要及时报告。

4.2.2.5禁止任何人动用消防用水，劝阻司机（车主）在场内洗车的行为。

4.2.2.6劝阻、驱赶车库内滞留人员，禁止试车、动火、占用消防通道的

行为，若有紧急情形按WI/B-03有关规定处理，以防止意外发生。

4.2.2.7定时清点停靠车辆，保持与进出岗的核对无误，发觉问题及时报

告。

4.2.2.8注意观察车辆动态和驾驶员的行为，若发觉醉酒驾车者应立刻劝

阻，并报告班长或服务中心及时处理，避免发生意外事故。

4.2.3车辆出场

4.2.3.1每日07:00至08:00车辆出场高峰段，协助车库出口岗，做好出

场车辆的引导。

4.2.3.2提示司机车辆慢行，防止前后追尾，应为“请您稍等！”“您上班

啦！”“您好！”等。

4.3非机动车库（包括摩托车）

4.3.1引导车辆应按规定或指定位置正确停放。

4.3.2提醒车主将停靠车辆加锁。发觉未上锁等情形及时处理并通知车

主，及时在值班记录上做好记载，同时报告班长或服务中心。

4.3.3按规定线路巡视，每班巡逻不少于两次对非机动车出入口道闸运行

及车辆出入状况进行巡视，引导车主按照指定的停车位摆放，对违

反规定的行为要禁止并酌情处理。

4.3.4劝阻、驱赶车库内滞留人员，若有紧急情形按WI/A-031有关规定

处理。

4.3.5对货运车辆和搬家人员要重点监视，引导搬运货物时轻拿轻放，在

保护措施下正确使用门禁和货梯。

4.3.6随时和车库进（出）岗、监控中心等岗位保持联系，发觉问题及时

勾通。

4.4注意事项

4.4.1熟悉车主及车辆出入情形，为行动不便的业主（住户），提供力所

能及的帮助。

4.4.2熟悉工作区域各类设备物品放置位置，以便及时发觉问题，不断提

高工作效率。

4.4.3保持车辆（非机动车）整齐有序。

TCPM巡逻岗岗位职责

编号：WI/A-017

1.0监视小区内人员活动情形，保护区域内正常秩序，防止发生事故。

2.0巡查、登记公共部位设施、设备完好情形。

3.0对区域内的可疑人员、携带物品进行询问、检查和驱赶。

4.0禁止区域内发生的打架、滋扰事件。

5.0每班巡楼两次（班长每10天巡楼3次），对违章行为要进行劝阻和禁

止。

6.0负责对火警、匪警的验证和处置。

7.0回答访客的咨询，必要时为其导向。

8.0配合服务中心交代的暂时工作。

9.0巡查护卫各岗位执勤情形，协助处理疑难问题。

10.0和谐各值班岗位与服务中心值班人员之间的联系。

TCPM巡逻岗工作规程

编号：WI/A-018

1.0目的：全方位监视和巡查治理区域，保证区域内的安全和良好秩序。

2.0适用范畴：巡逻岗（地面）护卫工作。

3.0作业前准备：

按WI/A-043《护卫员服式及着装规定》和WI/A-028《护卫员

交接班制度》要求，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。

4.0作业规程：

4.1值班制度：

4.1.1巡逻岗护卫工作实行24小时分区值班制。

4.1.2三班倒制，每班工作8小时。

4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00至次日

7:00o

4.1.4早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21

日为轮换日。

4.2巡查各岗位执勤情形：

4.2.1交接班时一，巡逻班长到各岗位巡查一遍,检查各岗位交接是否清楚,

手续是否完备，护卫员的着装、仪容外表等是否符合规定，发觉问

题立刻纠正。其他巡逻岗接班后必须对责任区域全面检查一次。

4.2.2每小时巡逻班长到各值班岗位巡视一次。

4.2.3对巡查中发觉有不认真执勤或违纪、违章等情形，要及时纠

正，并做好值班记录，以作为考核的依据。

4.2.4本班执勤中遇到疑难问题时，班长接到信息后应立刻到场，按有关

规定处置，不能解决时，及时报主管领导或服务中心处理，并做好

记录。

4.3巡楼

4.3.1每班巡楼两次，一样按巡更路线进行。对楼内的闲杂人员进行询问

或驱赶，对业主（住户）施工装修期间的动火及违反作业时间影响

他人工作、休息的行为要进行劝阻和禁止。

4.3.2按巡更线路先乘坐电梯到顶楼面，然后走步梯从上至下逐层巡查，

并在每个巡更器上点触。

4.3.3检查公共部位主要设施、设备及器材的完好情形。

4.3.4“看”楼道有无垃圾，门是否关好，“听”有无非常的声响，（嗅）

有无非常的气味等。

4.3.5对火警、匪警的验证和组织果断处置，重大问题及时报告。

4.4区域巡查

4.4.1对区域内的可疑人员、携带物品进行询问、检查及处置。

4.4.2禁止区域内发生的打架、破坏公物等滋扰事件。

4.4.3劝阻不遵守公共道德的行为。

4.4.4礼貌回答业主（住户）及访客的咨询，必要时提供力所能及的帮助。

4.5注意事项

4.5.1巡查发觉本班人员在值勤中有违纪、违章等行为时，应立刻指正并

做好记录，但不要当众指责和批评。

4.5.2对业主（住户）提出的问题，及时向相关方反映，但不要轻易承诺。

TCPM商业街巡逻岗岗位职责

编号：WI/A-019

1.0坚持好商业街的公共秩序，为商家'顾客创造良好的经营消费环境。

2.0认真做好防火'防盗'防破坏'防自然灾害工作，力争做到万无一失。

3.0劝阻'纠正区域内随意摆卖'停放车辆等影响行人正常流动的行为。

4.0积极化解各种纠纷，防止打架滋扰事件的发生，保护商家的合法权

O

5.0为商家提供力所能及的一样性服务。

6.0积极做好商家遵纪守法及配合物业治理工作的宣传。

7.0及时完成领导交办的其他任务。

TCPM商业街巡逻岗工作规程

编号：WI/A-020

1.0目的：全方位监视和巡查治理区域，保证商业街的公共安全和良好

秩序。

2.0适用范畴：商业街巡逻护卫工作。

3.0作业前准备：

按WI/A-043《护卫员服式及着装规定》和WI/A-028《护卫员

交接班制度》要求，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。

4.0作业规程：

4.1值班制度：

4.1.1商业街巡逻岗护卫工作实行24小时分区（北'南）值班制。

4.1.2三班倒制，每班工作8小时。

4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00至！J次日

7:00o

4.1.4早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21

日为轮换日。

4.2内街巡视：

4.2.1每小时至少仔细巡视商业内街一次。

4.2.2先巡视地面，然后走步梯巡视到第二层。

4.2.3检查公共设施设备'器材的完好情形。

4.2.4纠正占用公共通道，影响正常经营的行为。

4.3区域巡视

4.3.1劝阻'纠正区域内随意摆卖'停放车辆的行为。

4.3.2化解各种纠纷，防止打架滋扰事件的发生。

4.3.3劝阻不遵守公共道德的行为。

4.3.3为商家及客户提供力所能及的帮助。

4.3.4验证火警\匪警，重大问题及时报告。

4.4注意事项

4.4.1夜间加强巡视力度，查看商铺门锁是否锁好，防止偷盗发生。

4.4.2夜间商业内街区域内禁止人员逗留。

4.4.3对夜间商家需搬出物品的必须由商家出具书面证明。

4.4.4对于商家提出的问题应及时向上反映，但不得轻易承诺。

5.0相关文件和记录

a、《值班记录》QR/A-AQHW-001

TCPM消防控制中心岗位职责

编号：WI/A-021

1.0坚决贯彻执行上级关于消防安全工作的指示和规定。

2.0熟练把握消防设备的使用性能，保证救灾时操作有序，准确迅速。

3.0做好消防值班记录，保持与各值班岗位的联系，认真及时地处理消防

报警。

4.0严格执行交接班制度。交接班时，双方必须将值班记录、设施（备）

状况、事故处理情形及各处钥匙一一交接清楚，做到“上不清下不接”。

5.0报告消防安全隐患，协助消防法规宣传，提出合理化建议。

6.0严禁非消防值班人员在岗位逗留，禁止打私人电话。

7.0有事离岗必须得到班长同意，且有相关人员到位后方可离岗。

TCPM消防控制中心岗工作规程

编号：WI/A-022

1.0目的：保证设备运行良好，全面监视责任区域的正常秩序，保证在

紧急情形下处置能准确、迅速。

2.0适用范畴：监控中心护卫工作。

3.0作业前准备：

按WI/A-028《护卫员交接班制度》要求，做好上岗执勤的准备

工作和交接工作。

4.0作业规程：

4.1值班制度：

4.1.1巡逻岗护卫工作实行24小时全天值班制。

4.1.2三班倒制，每班工作8小时。

4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日

7:00o

4.14早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日为

轮换日。

4.2工作程序

4.2.1认真观察监控显示屏，平时保持设备的正常状态。

4.2.2熟悉区域内工作规律，合理划分监控重点。

4.2.3显现火警时：

4.2.3.1火警指示灯显示；

4.2.3.2听到控制器同时发出“救火车”的报警音；

4.2.3.3LCD显示火警的总数、回路、地址号、时间、位置；

4.2.3.4打印机自动依次打印出火警信息（回路、地址号、时间），通知就

近岗位人员立刻验证，如验证确定为误报，应及时排除。

4.2.3.5如确定为火警，应立刻按“火灾应急措施”进行处置，做好相关

资料的储存。

4.2.4未经主管领导同意，非消防工作人员严禁在岗位逗留。

4.2.5值班电话保持畅通，接听尽量简洁，禁止打私人电话。

4.2.6有事离岗必须经班长同意，并由相关人员到位后方可离岗。

4.3检查

4.3.1日检

4.3.1.1按自检键，让主控进行自检，观察主控显示是否正常，并将自检

结果打印出来。

4.3.1.2按消声键，排除声音。

4.3.1.3按复位键，复原到正常状态。

4.3.2月检

4.3.2.1巡视检查消火栓、水龙带、报警按钮是否完好。

4.3.2.2巡视检查消防管内水压表是否正常。

4.3.2.3放水检查水流指示器的报警是否正常，开关启动是否灵活。

4.3.2.4检查警铃是否正常，报警控制阀启动是否灵活。

4.3.2.5检查灭火器外观有无伤害，压力是否正常。

4.4注意事项

4.4.1值班人员只能进行设备操作和保持设备外部无灰尘，对显现的故

障应及时通知相关方排除。

4.4.2协助相关方定期做好消防法规的宣传工作。

TCPM监控中心岗位职责

编号:WI/A-023

1.0坚决贯彻执行上级关于对技防工作的指示和规定。

2.0熟练把握监控设备的操作程序，管好资料，熟记工作电话号码，熟悉

火警、匪警报警方法与程序，保证处置时操作有序，准确、迅速。

3.0做好监控值班记录，保持与各值班岗位的联系，认真及时地处理各种

报警。

4.0定期进行监控设施（备）器材的巡查、养护，发觉问题及时上报。

5.0严格执行交接班制度。交接班时，双方必须将值班记录、设施（备）

状况、事故处理情形及各处钥匙一一交接清楚，做到“上不清下不

接”。

6.0宣传消防法规，报告消防、事故隐患，提出合理化建议。

7.0严禁非本岗位值班人员在岗位逗留，禁止打私人电话。

8.0值班人员需短暂离岗时须得到班长同意，且在顶岗人员到位才能离岗。

TCPM监控中心岗工作规程

编号：WI/A-024

1.0目的：全面监视责任区域的正常秩序，保证在紧急情形下处置能准

确、迅速。

2.0适用范畴：监控中心护卫工作。

3.0作业前准备：

按WI/A-043《护卫员服式及着装规定》和《WI/A-028护卫员

交接班制度》要求，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。

4.0作业规程：

4.1值班制度：

4.1.1巡逻岗护卫工作实行24小时全天值班制。

4.1.2三班倒制，每班工作8小时。

4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日

7:00o

4.14早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日为

轮换日。

4.2工作程序

4.2.1保持设备的良好运行状态。

4.2.2认真观察监控屏幕，平时保持大屏幕全画面状态。

4.2.3熟悉区域内工作规律，合理划分监控重点。

4.2.4监视区域内人员、车辆的行为，发觉非常情形，及时通知相关岗位

处理，并跟踪其结果。

4.2.5保持与各值班岗位的联系，对其工作状态进行监督。

4.2.6按时播放背景音乐，并跟踪其成效。

4.2.7未经主管领导同意，非本岗位工作人员严禁在岗位逗留。

4.2.8值班电话保持畅通，接听尽量简洁，禁止打私人电话。

4.2.9值班人员需短暂离岗时须经班长同意，并在代班人员到位后才能离

冈。

4.3注意事项

4.3.1监控资料的储存按有关规定执行。

4.3.2保持值班区域的清洁卫生。

TCPM护卫员的仪容外表

编号:WI/A-025

为使护卫员上岗时保持良好形象，特对护卫员仪容外表作如下规定：

1.0举止文明、大方、端庄。

2.0穿着统一降服，佩带工作牌，服装整齐干净。

3.0不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

4.0头部毛发要整洁，头发不得露于帽檐外，帽檐下发长不得超过1.5厘

米，胡须、指甲长均不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。

5.0精神振作，姿势良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后

仰；不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；不准边

执勤边吸烟、吃零食，搭肩挽臂。

6.0不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多的物品。

7.0不得边走边哼歌曲、吹口哨。

8.0不得随地吐痰，乱丢杂物。

9.0经常检查并保持良好的外表，但不得当众整理个人衣物。

10.0不得将任何物件夹于腋下。

11.0不得当众抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

TCPM护卫员职业道德规范

编号:WI/A-026

1.0热爱本职，忠于职守

护卫员担负着协助公安机关保护管区内的社会治安秩序，保证业主（住户）

生命和财产安全的责任。因此，护卫员必须树立起主人翁的责任感和自豪

感，通过乐业、勤业、精业表现出来，履行职责，任劳任怨，杰出地完成

护卫任务。

2.0遵纪守法，勇于护法

护卫员必须模范地学法、守法、用法、护法，确保业主（住户）

的安全，通过提供优质的安全服务，赢得业主（住户）的和信任

社会认可。

3.0文明执勤，礼貌待人

热爱人民，关心人民，全心全意为人民服务，这是社会主义职业

道德的核心。文明执勤、礼貌待人是护卫人员精神风貌的具体表

现，也是贯彻“业主至上、服务第一”的企业宗旨的具体体现。

4.0廉洁奉公，不谋私利

安全服务与业主（住户）有着广泛的联系。有些人为谋取私利，

会通过各种途径对护卫员进行收买拉拢，为其实施违章违法行为

打开方便之门。因此，护卫员必须廉洁自律，坚持原则，照章办

事，不以工作之便索取或收受业主（住户）的任何礼品礼金，不

给违法违纪分子以任何可乘之机。

TCPM对讲机使用治理规定

编号：WI/A-027

1.0对讲机在更换电池时必须先关掉电源和主机上的开关，保护

和延长对讲机使用寿命。

2.0不准用对讲机谈论与工作无关的事情。

3.0用对讲机通话时，用语文明、规范、简洁。

4.0认真作好对讲机交接工作。以防显现问题时相互推卸责任。

5.0遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则。

6.0保持24小时通讯畅通，六秒钟内做出应答。

7.0不得将对讲机不得转借他人使用，如治理处其他人员确因工作需要

使用，可由对讲机使用人员代为呼叫。

TCPM交接班制度

编号:WI/A-028

1.0按时交接班，接班护卫员按规定着装并提前十分钟上岗接班，记

录接班时间，并有交班护卫员签名。

2.0接班护卫员要详细了解上一班值勤情形和交班注意事项，就作到

三明：上班情形明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。

3.0交班护卫员在下班前必须填好值班记录，作到三清：本班情形清,

交接的问题清，物品器械清。

4.0交班护卫员要等接班护卫员熟悉完所接的各项事情并处理交接班

手续后方能下班，接班护卫员验收时间无特别情形不得超过接班

时间十五分钟。

5.0接班护卫员验收时发觉的问题，有交班护卫员承担责任，验收完

毕，交班护卫员离开岗位后发生的问题有当班护卫员承担责任。

6.0所有事项交接清楚后，交班护卫员在离开岗位前在记录本上记录

下班时间并由接班护卫员签名。

7.0接班人员未到，交班人员不得下班。若接班人员未来，交班人员

下班，此期间发生问题，由双方共同承担责任。

TCPM紧急集合方案

编号：WI/A-029

为确保天下城小区发生突发事件时，能够以最快的速度在最短的时间

内控制事态的发展，使安全护卫工作保持正常状态，现指定天下城护卫紧

急集合方案。

1.0目的

紧急集合是应对各种突发事件（防火、防盗、防破坏、防事故、

防自然灾害）的紧急行动。为了锤炼天下城护卫队伍的快速反

应能力，检查队伍的应急准备状况，治理处将每季度组织一次

紧急集合演练。

2.0紧急集合时机

护卫队伍根据治理处的紧急号令，在下列情形下实行紧急集合：

2.1发觉或遭到违法犯罪分子突然突击时；

2.2