知识点14：劳动竞赛附有答案

知识点14：劳动竞赛[复制]“百城万站·卓越服务”劳动竞赛的内容是（），比党建，看服务群众。*比服务，看优质满意(正确答案)比销量，看拓市创效(正确答案)比效益，看降本增收(正确答案)比安全，看规范运营(正确答案)根据加油（气）站运营特点，围绕经营管理过程中（）、党建等方面开展劳动竞赛。*服务(正确答案)创效(正确答案)降本(正确答案)安全(正确答案)效益评比的主要内容是计划完成情况。[判断题]*对错(正确答案)“百城万站·卓越服务”劳动竞赛中比服务，看优质满意的内容主要包括（）*服务态度是否友好(正确答案)排队时间是否过长(正确答案)场地环境是否整洁(正确答案)加油价格是否到位“百城万站·卓越服务”劳动竞赛内容中比销量，看拓市创效的评比主要内容为（）*油品销量情况，包含油品销售同比情况、增幅情况(正确答案)油品销量进度情况，评选期限内轻油指标完成情况(正确答案)非油品销售情况，包含非油品销售同比情况、增幅情况非油品销量进度情况，评选期限内非油品指标完成情况“百城万站·卓越服务”劳动竞赛内容中比效益，看降本增收的评比主要内容为（）*价格到位率，包括挂牌直降、加油卡营销、油非互动等综合到位情况(正确答案)效益水平与同期同比情况成本投入水平与同期同比情况价格到位同比情况，价格到位水平与同期同比情况(正确答案)“百城万站·卓越服务”劳动竞赛内容中比安全，看规范运营的评比主要内容为（）*有无排查安全隐患有无违规操作(正确答案)有无违规违纪行为(正确答案)是否发生安全等级事故(正确答案)“百城万站·卓越服务”劳动竞赛的时间是（）[单选题]*2023年初至2023年末自竞赛通知下发之日起，至“十四五”期末(正确答案)自竞赛通知下发之日起，至2023年末自竞赛通知下发之日起，至活动结束“百城万站·卓越服务”劳动竞赛形式分为月度性竞赛和年度性两个环节。[判断题]*对错(正确答案)“百城万站·卓越服务”劳动竞赛，阶段性竞赛每个（）组织一次考核评比，年度性竞赛（）组织一次考核评比。[单选题]*月度、季度末季度、年末月度、年末季度、年底(正确答案)“百城万站·卓越服务”劳动竞赛时间是从（）到“十四五”期末。[单选题]*2021年二季度2021年三季度2021年四季度(正确答案)2022年一季度“百城万站·卓越服务”劳动竞赛形式分（）和（）两个环节。*月度季度阶段性(正确答案)年度性(正确答案)“百城万站·卓越服务”劳动竞赛阶段性竞赛每个月组织一次考核评比。[判断题]*对错(正确答案)“百城万站·卓越服务”劳动竞赛考核评比分个人、加油（气）站、地市公司三个层面进行竞赛。[判断题]*对(正确答案)错“百城万站·卓越服务”劳动竞赛考核评比个人评比指标包括：（）（）（）*客户服务评价(正确答案)客户粘性(正确答案)客户满意度个人油（气）零售销量(正确答案)“百城万站·卓越服务”劳动竞赛季度服务之星的奖励金额为（）[单选题]*1000元2000元3000元(正确答案)4000元“百城万站·卓越服务”劳动竞赛季度明星加能站的奖励金额为（）[单选题]*5000元10000元(正确答案)15000元20000元“百城万站·卓越服务”劳动竞赛年度奖励按照员工10000元/人、加能站30000元/站、地市公司300000元/个的标准进行奖励。[判断题]*对(正确答案)错“百城万站·卓越服务”劳动竞赛考核评比分哪几个层面（）*个人(正确答案)加油（气）站(正确答案)地市公司(正确答案)省公司“百城万站·卓越服务”劳动竞赛，对加油（气）员个人的评比指标有：全国统一客户评价系统反馈情况、个人油（气）零售销量情况、客户黏性情况。[判断题]*对(正确答案)错“百城万站·卓越服务”劳动竞赛中加油（气）员个人的评比规则：综合排名得分＝全国统一客户服务评价系统排名得分*（）+员工个人油（气）零售销量排名得分*（）+客户黏性排名得分*（）。[单选题]*60%、20%、20%(正确答案)60%、30%、10%50%、30%、20%50%、25%、25%“百城万站·卓越服务”劳动竞赛中员工个人销量排名得分＝按照员工的折算销量总量进行系统排名赋分，即可统计到员工个人的销量，包括持卡、电子钱包、现金加油量等，分品号根据员工的实际销量按照汽油*1.5系数、CNG*2系数、LNG*1.2系数统一换算成柴油销量进行排名。[判断题]*对(正确答案)错“百城万站·卓越服务”劳动竞赛中客户通过服务评价系统对员工服务的六个方面内容（附件1）进行星级评价，5颗星计（）分，4颗星计（）分，3颗星计（）分，2颗星计（）分，1颗星计（）分。[单选题]*5、4、3、2、12、1、0、-2、-4(正确答案)2、1、0、-1、-25、3、0、-3、-5“百城万站·卓越服务”劳动竞赛中客户粘性排名得分＝加能站综合持卡消费比例排名得分，以各省平均比例值作为基准线，每超（少）0.5个百分点加（减）1分，封顶值和兜底值分别为100分和60分，持卡消费比例含电子钱包。[判断题]*对错(正确答案)“百城万站·卓越服务”劳动竞赛中对加油（气）站的评比指标有（）*整体客户服务评价(正确答案)效益水平与同期同比情况经营指标完成与同比情况(正确答案)价格到位率及同比提升情况(正确答案)“百城万站·卓越服务”劳动竞赛中加油（气）站的评比规则：综合排名得分＝整体服务评价排名得分*（）+综合经营排名得分*（）+价格到位率及同比*（）+加能站党建工作*（）。[单选题]*40%、25%、15%、20%60%、20%、10%、10%40%、30%、20%、10%(正确答案)50%、30%、10%、10%“百城万站·卓越服务”劳动竞赛，对加油（气）站的评比范围是所有加油（气）站。[判断题]*对错(正确答案)“百城万站·卓越服务”劳动竞赛，对地市公司的评比指标有（）*整体客户服务评价(正确答案)经营指标完成与同比情况(正确答案)价格到位率及同比提升情况(正确答案)党建工作(正确答案)“百城万站·卓越服务”劳动竞赛，地市公司的评比规则：综合排名得分＝整体服务评价排名得分*（）+综合经营排名得分*（）+价格到位率及同比*（）+党建工作（包括“司机之家”“爱心驿站”功能验收）得分*（）。[单选题]*40%、25%、15%、20%(正确答案)60%、20%、10%、10%40%、30%、20%、10%50%、30%、10%、10%“百城万站·卓越服务”劳动竞赛，考核评比实行一票否决制，凡出现下列（）情况之一者，视情节严重情况取消评比资格*出现安全等级事故，造成不良影响的(正确答案)出现客户有效投诉(正确答案)出现违规违纪并造成不良影响的(正确答案)出现弄虚作假、徇私舞弊等行为(正确答案)“百城万站·卓越服务”劳动竞赛，对考核评比实行一票否决制，凡出现违规违纪并造成不良影响的，取消所有评比资格。[判断题]*对错(正确答案)对“百城万站·卓越服务”劳动竞赛的表彰奖励，按照精神奖励与物质奖励结合方式进行，根据竞赛考核结果，分别按照奖励标准进行表彰奖励。[判断题]*对(正确答案)错“百城万站·卓越服务”劳动竞赛，每季度评选“服务之星”（）名、“明星加能站”（）座，由竞赛领导小组协调组发文通报表彰。按照员工（）元/人，加能站（）元/站的标准进行奖励。[单选题]*800、500、3000、10000500、200、2000、8000500、300、3000、10000500、200、3000、10000(正确答案)在“百城万站·卓越服务”劳动竞赛中表现特别突出的个人和集体，择优推荐参加中国石化劳动模范、先进集体、工人先锋号评选以及全国五一劳动奖、工人先锋号评选。[判断题]*对(正确答案)错“百城万站·卓越服务”劳动竞赛，每季度评选“服务之星”500名、“明星加能站”200座，由竞赛领导小组协调组发文通报表彰。按照员工2000元/人，加能站8000元/站的标准进行奖励。[判断题]*对错(正确答案)“百城万站·卓越服务”劳动竞赛，每年底评选“卓越之星”100名、“卓越加能站”100座、“卓越地市公司”10个，由竞赛领导小组协调组发文通报表彰。按照员工10000元/人、加能站30000元/站、地市公司300000元/个的标准进行奖励。[判断题]*对错(正确答案)2023年零售专业竞赛比武活动要实现（）。*员工规范服务能力显著增强(正确答案)设备操作能力显著增强(正确答案)应急处置能力显著增强(正确答案)营销推广能力显著增强(正确答案)2023年零售专业竞赛比武活动要实现4个增强，分别是员工规范服务能力显著增强、设备操作能力显著增强、应急处置能力显著增强、（）。[单选题]*安全管理能力显著增强员工管理能力显著增强投诉处置能力显著增强营销推广能力显著增强(正确答案)2023年零售专业竞赛比武活动要实现的回归包括（）。*员工回归服务客户(正确答案)站经理回归管理现场(正确答案)管理人员回归赋能基层(正确答案)管理人员回归服务基层2023年零售专业竞赛比武活动要实现员工回归服务客户、站经理回归管理现场、（）。[单选题]*管理人员回归服务客户管理人回归督导现场管理人员回归赋能基层(正确答案)管理人员回归服务基层2023年零售专业竞赛比武活动要实现（）提升。*加能站现场管理稳步提升(正确答案)服务水平稳步提升(正确答案)客户满意率稳步提升员工满意率稳步提升2023年零售专业竞赛比武活动要实现加能站现场管理稳步提升、（）。[单选题]*员工基本技能稳步提升服务水平稳步提升(正确答案)客户满意率稳步提升员工满意率稳步提升2023年零售专业竞赛比武活动要实现“远程视频、客户评价、学习平台和竞赛比武四维立体的评价体系初步建立”。[判断题]*对(正确答案)错2023年零售专业竞赛比武活动中“五减、一免、一聚焦”基层回归行动中的五减是指“减会”、“减群”、“减查”、“减文”、（）。[单选题]*减时减考减表(正确答案)减负2023年零售专业竞赛比武活动中“五减、一免、一聚焦”基层回归行动中的“五减”是指减会、减群、减查、（）、（）。*减时减文(正确答案)减表(正确答案)减负2023年零售专业竞赛比武活动，基层回归行动中的“一聚焦”是指让基层一线聚焦于加能站现场服务，减少送报表、领物资、购物、获取发票等事务性工作，稳步实现员工回归服务客户、站经理回归管理现场、管理人员回归服务基层。[判断题]*对错(正确答案)2023年零售专业竞赛比武活动，基层回归行动中的“一免”是指免打扰，重点是不让加能站在高峰期参加视频会或培训，开展站外营销、开展现场施工或检维修、接卸、收货、调拨等工作；总部统一学习平台搭建后，各企业自行开发的学习平台停用。[判断题]*对(正确答案)错2023年零售专业竞赛比武活动中机关体验行动主要包括“去拜访客户”、“去岗位体验”、（）。*听统一客服热线(正确答案)看现场服务和环境听基层员工想法看客户评价和留言(正确答案)2023年零售专业竞赛比武活动中机关体验行动主要包括“听统一客服热线”、“看客户评价和留言”、（）。*去拜访客户(正确答案)去职工家访去户外团建去岗位体验(正确答案)2023年零售专业竞赛比武活动中加能站交接班口号是“客户在我心中、服务看我行动、加油加油加油”。[判断题]*对错(正确答案)2023年零售专业竞赛比武活动中治破治旧包括厕所改造，逐步改造一批旱厕向水冲厕所过渡。[判断题]*对错(正确答案)销售企业2023年自助加油推广目标是力争到2023年3季度，省市公司自助加能站比例达到（）以上，每家地市公司至少培育1个自助加油样板县区公司。[单选题]*0.050.1(正确答案)0.150.2销售企业2023年自助加油推广目标是力争到2023年3季度，省市公司自助加能站比例达到10%以上，每家地市公司至少培育1个自助加油样板县区公司。[判断题]*对(正确答案)错实施自助加油是打造世界领先洁净能源化工公司的必由之路，对减轻员工劳动强度、推进销售企业可持续发展具有重要意义。[判断题]*对(正确答案)错2023年自助加油推广评比验收阶段是（）。[单选题]*9月10月(正确答案)11月12月自助加油推广依据是《汽车加油加气加氢站技术标准》（GB50156-2021）第6.6自助加能站（区）、《加能站作业安全规范》（AQ3010-2022）。[判断题]*对(正确答案)错2023年自助加油推广实施阶段是（）。[单选题]*3月-9月4月-11月4月-9月(正确答案)5月-10月2023年自助加油推广实施步骤的硬件改造阶段是（）。[单选题]*1月-3月2月-4月(正确答案)3月-5月4月-5月自助加油考核评比坚持“四个到位”，即依法合规到位、设备设施到位、营销支持到位、推进效果到位。[判断题]*对(正确答案)错自助加油考核评比坚持“四个到位、三个杜绝、两个坚持、一票否决”，即依法合规到位、设备设施到位、营销支持到位、（）。[单选题]*现场执行到位推进效果到位(正确答案)企业转型到位服务改革到位自助加油考核评比坚持“四个到位、三个杜绝、两个坚持、一票否决”，三个杜绝包括（）。*杜绝简单粗暴(正确答案)杜绝盲目发展(正确答案)杜绝弄虚作假(正确答案)杜绝负面舆情自助加能站推广原则包括依法合规、稳中求进、攻坚克难、一以贯之。[判断题]*对(正确答案)错自助加能站须加能站硬件、支付方式、安全防范措施满足自助加油要求。[判断题]*对(正确答案)错自助加能站须自助加油比例（自助加油笔数/总加油笔数*100%）不低于30%。[判断题]*对(正确答案)错在自助加油推广考核评比中，对量效大幅下滑、客户投诉大幅增加、发生行政处罚或较大舆情的，一票否决。[判断题]*对(正确答案)错在自助加油推广考核评比中，坚持“激励为主、奖罚并重”的考核主基调。[判断题]*对错(正确答案)在自助加油推广中，任何单位和个人，不得以推广自助加油为由，强制推行加油卡或石化钱包，而限制现金等合法合规支付方式。[判断题]*对(正确答案)错”百城万站·卓越服务”劳动竞赛中“五比五看“的具体内容（）。[单选题]*（1）比服务，看优质满意。（2）比销量，看拓市创效。（3）比效益，看降本增收。（4）比安全，看规范运营。（5）比党建，看服务群众。(正确答案)（1）比服务，看优质满意。（2）比销量，看拓市创效。（3）比效益，看降本增收。（4）比安全，看规范运营。（5）比党建，看服务基层。（1）比服务，看优质满意。（2）比销量，看拓市创效。（3）比效益，看降本增收。（4）比安全，看规范运营。（1）比服务，看优质满意。（2）比销量，看创新创效。（3）比效益，看降本增收。（4）比安全，看规范运营。（5）比党建，看服务群众。”百城万站·卓越服务”劳动竞赛时间自竞赛通知下发之日起，至“十四五”期末。[判断题]*对(正确答案)错”百城万站·卓越服务”阶段性竞赛每个季度组织（）次考核评比。[单选题]*一(正确答案)二三四”百城万站·卓越服务”劳动竞赛考核评比实行一票否决制，凡出现下列情况（）、（）、（）、（）之一者，视情节严重情况取消评比资格。*出现安全等级事故，造成不良影响的(正确答案)出现客户有效投诉(正确答案)出现违规违纪并造成不良影响(正确答案)出现弄虚作假、徇私舞弊等行为(正确答