临床护理管理中的人文关怀

临床护理管理中的人文关怀

[摘要]目的：分析人文关怀在临床护理管理中的应用效果。方法：随机选取本院2016.1.1～2017.1.1期间的60例临床护理个例，将2016.1.1～2016.6.1期间的30例个例设为对照组，接受常规临床护理管理；将2016.1.1～2017.1.1期间的30例临床护理个例设为试验组，在临床护理管理中应用人文关怀；分析管理效果。结果:试验组的护理人员满意度（100.00％）优于对照组（60.00％），P＜0.05；试验组的患者满意度（100.00％）优于对照组（70.00％），P＜0.05。结论:在临床护理管理中融入人文关怀可以提高护理人员满意度，进而提升患者满意度，应考虑合理推广。[关键词]人文关怀；临床护理管理；应用人文关怀指的是对人在生活工作中的生存权利、情感、道德尊严、价值观念和思维模式等各方面的维护，是临床护理新兴模式的重要内容［1～2］。随着临床护理需求的增加和护理管理的优化、升级，人文关怀已成为护理管理不可忽视的一部分［3］。本次研究即随机选取本院2016.1.1～2017.1.1期间的60例临床护理个例，对人文关怀的临床应用进行了分析和整理，现总结如下。1资料与方法1.1一般资料随机选取本院2016.1.1～2017.1.1期间的60例临床护理个例，将2016.1.1～2016.6.1期间的30例个例设为对照组，将2016.1.1～2017.1.1期间的30例临床护理个例设为试验组，；纳入标准要求如下：(1)为我院临床护理人员；（2）知情后同意纳入研究并配合随访。1.2方法1.2.1在护理管理模式中推广“人文关怀”理念加大力度推广“以人为本”“关爱护士”、“和谐上进”、的人文护理管理模式。（1）保护护理人员利益，包括合同制护士管理法则的完善、缩短合同制护士与正式职工间的待遇差异；包括合理划分工作任务，参考工作制度和考核指标来完成项目分配。同时，管理者还应帮助提高护理人员的业务水平，如定期开展继续教育培训和操作培训、专业知识讲座，各科轮转进修等。此外，管理者更应积极主动的关心护士群体的工作和生活，有效沟通交流，坚持以人为本，多从护士的角度考虑问题、解决问题，使护理人员感受到来自上级的关心和温暖，提高工作的主动性和积极性，营造一个团结进步、积极、温暖的团队氛围。1.2.2对患者为中心的人文关怀在新兴临床模式中，临床疗护的重心已明显偏向患者，因此，以患者为中心的临床护理理念则是人文关怀的核心和关键。首先，护士应落实、优化各项日常护理，包括入院介绍和环境熟悉、协助检查、对症护理、心理干预、有效沟通等；应由护士长负责患者和科室护士间的关系协调，从而构建和谐护患关系。此外，强调对患者就医权利的尊重，如告知操作目的并征求患者同意，保护患者隐私不被暴露，禁止病历外借，保证收费项目公开、透明，全面保障患者合法权益。1.3评估内容分别于护理管理优化前和管理优化后，以我院自制问卷调查的方式，统计护理人员和患者满意度，满意度均被划分为非常满意、满意和不满意三个等级，满意度（％）＝非常满意度（％）＋满意比（％）。1.4统计学方法本次研究中数据所用的统计学分析选用SPSS2.0软件，计数资料均以(％)表示，组间比较选用卡方比较；P＜0.05，提示差异具有统计学意义。2结果2.1护理人员满意度试验组的护理人员满意度（100.00％）优于对照组的护理人员满意度（60.00％），P＜0.05，两组差异具有统计学意义；见表1。表1两组的护理人员满意度［例，（％）］组别（n）非常满意满意不满意满意度（％）管理后（60）26（86.67）4（13.33）0100.00管理前（60）7（23.33）11（36.67）12（40.00）60.002.2患者满意度试验组的患者满意度（100.00％）优于对照组的患者满意度（70.00％），P＜0.05，两组差异具有统计学意义；见表2。表2两组的患者满意度［例，（％）］组别（n）非常满意满意不满意满意度（％）管理后（30）23（73.33）7（23.33）0100.00管理前（30）10（33.33）11（36.67）9（30.00）70.003讨论将人文关怀理念引入到护理领域中，即以关怀、理解为出发点，以文化为核心，充分发挥护理人员潜能，提升工作积极性，从而达成整体护理目标［4］。本次研究即主要围绕着人文关怀在临床护理管理中的应用而展开。一方面，在护理管理模式中推广“人文关怀”理念，提高了护理人员的工作满意度，帮助其主动、热情地投入到工作中去，充分发挥其主观能动性，提升护理素质，保证临床护理质量［5～6］；另一方面，管理优化后的患者满意度也有明显提高，进一步证明了改优化模式对提升患者疗护体验的有效性，可考虑合理推广。综上所述，在临床护理管理中融入人文关怀可以提高护理人员满意度，进而提升患者满意度，应考虑合理推广。参考文献

徐燕娇，罗慧.细节护理在预防全麻小儿围手术期低体温的效果[J].按摩与康复医学，2010，26(25)：87.郭锦心，王宏伟.浅论医院管理中人文关怀建设[J].中国医学创新，2011，8(32)：113-114.张元红，魏素芳，郑文兰.我院门诊倡导人性化服务的做法与体会[J].中华护理杂志，2006(03)：