客户服务合同格式要点

客户服务合同格式要点合同编号：__________甲方地址：乙方地址：鉴于甲方为乙方提供客户服务，双方为明确双方的权利义务，经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方委托甲方为其提供客户服务，服务内容包括：（1）客户咨询回复：乙方客户通过电话、邮件、等方式向甲方咨询，甲方应在24小时内给予回复；（2）售后服务：乙方产品售后问题由甲方负责处理，确保乙方客户满意度；（3）市场调研：甲方定期向乙方提供市场调研报告，以便乙方了解市场动态。1.2甲方应根据乙方提供的服务内容，制定详细的服务方案，并提交乙方审核。二、服务期限2.1本合同自双方签订之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2合同期满前，双方如需续约，应提前一个月书面通知对方。三、服务费用（1）客户咨询回复：每回答一次，收取乙方人民币____元；（2）售后服务：每次售后服务，收取乙方人民币____元；（3）市场调研：每月提供一份市场调研报告，收取乙方人民币____元。3.2甲方应按月向乙方开具正规发票。四、保密条款4.1双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同期满后五年。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行，应承担相应的违约责任。5.2违约方应赔偿对方因此所遭受的损失，包括但不限于经济损失、名誉损害等。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.客户服务方案2.市场调研报告3.服务费用明细表4.发票5.商业秘密、技术秘密、市场信息等相关资料二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间提供服务或服务质量不符合约定；2.甲方泄露乙方商业秘密、技术秘密、市场信息等；3.乙方未按照约定支付服务费用；4.乙方未按照约定提供服务内容或提供的服务内容不符合约定；5.双方未按照约定履行合同义务的其他情况。三、法律名词及解释：1.客户服务：指甲方为乙方提供的客户咨询回复、售后服务和市场调研等服务；2.售后服务：指乙方产品售后问题由甲方负责处理，确保乙方客户满意度的服务；3.市场调研：指甲方定期向乙方提供市场动态等信息的服务；4.服务费用：指甲方根据乙方提供的服务内容，按照约定方式计算的费用；5.保密期限：指双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等应予以严格保密的时间期限；6.违约责任：指任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行，应承担的相应的法律责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务内容不符合约定：双方应重新协商确定服务内容，并签订补充协议；2.服务费用争议：双方可按照约定方式计算费用，或请求第三方机构进行评估；3.保密信息泄露：泄露方应承担相应的违约责任，赔偿对方因此所遭受的损失；4.合同履行地点争议：双方可协商确定合同履行地点，或向合同签订地的人民法院提起诉讼；5.其他问题：双方应通过友好协商解决，协商不成的，可寻求法律途径解决。五、所有应用场景：1.乙方为甲方提供产品或服务，需要甲方提供客户服务支持；2.甲方为乙方提供专业服务，如市场调研、售后服务等；3.双方希望通过签订合同，明确双