2024手机售后服务协议

2024手机售后服务协议合同编号：__________鉴于甲方作为手机销售方，乙方作为手机售后服务提供商，为了保障甲方的合法权益，维护双方的良好合作关系，经甲乙双方友好协商，特订立本协议，以便共同遵守。一、服务内容1.1乙方提供的售后服务包括但不限于：手机故障检测、硬件维修、软件升级、配件更换等。1.2乙方提供的售后服务范围仅限于甲方销售的手机产品。1.3乙方在接到甲方提交的售后服务需求后，应在规定的时间内响应并提供服务。二、服务期限2.1乙方向甲方提供的售后服务期限自手机产品购买之日起计算，期限为__________年。2.2如果在保修期内，手机产品出现非人为损坏的质量问题，乙方应负责免费维修或更换。2.3如果手机产品在使用过程中出现非人为损坏的问题，乙方应根据实际情况收取相应的维修费用。三、服务流程3.1甲方在使用手机过程中遇到问题，可先通过电话、等方式与乙方联系，乙方将在第一时间给予解答。3.2如果问题无法通过远程沟通解决，甲方需将手机产品寄送至乙方指定的售后服务网点。3.3乙方在收到甲方寄送的手机产品后，将在规定的时间内进行检测，并告知甲方检测结果及处理方案。3.4乙方在维修或更换手机产品后，将按约定时间将手机产品寄回给甲方。四、服务费用4.1在保修期内，乙方提供免费维修或更换服务。4.2如果手机产品出现非保修范围的质量问题，乙方将根据实际情况收取相应的维修费用。4.3乙方在提供维修服务时，如需更换原厂配件，将按甲方购买手机时的销售价格向甲方收取配件费用。五、保密条款5.1甲乙双方在履行本协议过程中，应对对方提供的技术资料、商业信息等予以保密。5.2未经对方同意，甲乙双方不得向第三方披露本协议内容及与履行本协议相关的任何信息。六、违约责任6.1如果乙方未能在规定的时间内响应甲方提交的售后服务需求，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为服务费用的__________%。6.2如果乙方未能在规定的时间内完成维修或更换服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为服务费用的__________%。6.3如果甲方违反本协议的保密条款，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为人民币__________元。七、争议解决7.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他条款8.1本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。8.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________年__________月__________日一、附件列表：

1.手机产品购买发票或收据

2.手机产品保修卡

3.售后服务需求申请表

4.维修记录表

5.配件更换记录表

6.保密协议

7.诉讼时效证明二、违约行为及认定：

1.乙方未能在规定时间内响应甲方提交的售后服务需求，视为违约。

2.乙方未能在规定时间内完成维修或更换服务，视为违约。

3.甲方违反保密条款，向第三方披露本协议内容及相关信息，视为违约。三、法律名词及解释：

1.甲方：指手机销售方。

2.乙方：指手机售后服务提供商。

3.售后服务：指对手机产品提供的维修、更换配件等服务。

4.保修期：指手机产品购买之日起计算的维修保障期限。

5.违约金：指因违约行为而需要支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方在保修期内手机产品出现非人为损坏的质量问题。

解决办法：乙方应免费维修或更换手机产品。2.问题：甲方在保修期外手机产品出现非人为损坏的质量问题。

解决办法：乙方根据实际情况收取相应的维修费用。3.问题：甲方在使用手机过程中遇到问题，需要乙方提供售后服务。

解决办法：甲方通过电话、等方式与乙方联系，乙方在规定时间内给予解答并提供服务。4.问题：乙方未能在规定时间内完成维修或更换服务。

解决办法：甲方有权要求乙方支付违约金，作为赔偿。5.问题：甲方违反保密条款，向第三方披露本协议内容及相关信息。

解决办法：乙方有权要求甲方支付违约金，作为赔偿。五、所有应用场景：

1.甲方作为手机销售方，与乙方作为手机售后服务提供商签订本协议。

2.甲方在保修期内或保修期外，向乙方提交售后服务需求。

3.乙方根据甲方提交的售后服务需求，提供相应的维修、更换