售后服务合同书(2024版)

售后服务合同书(2024版)合同编号：__________售后服务合同书（2024版）甲方：__________乙方：__________鉴于甲方为乙方提供产品，为确保甲乙双方的合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本售后服务合同书，以便双方共同遵守。第一条定义1.3本合同产品指：__________。第二条售后服务内容（1）产品安装指导；（2）产品使用培训；（3）产品维护与保养；（4）产品故障排除；（5）产品维修服务；（6）产品更换零配件；（7）产品升级服务；（8）其他与产品相关的售后服务。2.2甲方应在合同约定的服务期限内提供售后服务，服务期限自产品交付乙方之日起计算。2.3甲方应在接到乙方报修通知后，及时安排专业技术人员赴现场进行维修或解决问题。第三条售后服务承诺3.1甲方保证所提供产品为正品，并符合国家相关产品质量标准。3.2甲方承诺所提供售后服务符合国家和行业标准，保证服务质量。3.3甲方在接到乙方投诉后，应在24小时内给予答复，并在约定时间内解决问题。3.4甲方在售后服务过程中，应尊重乙方合法权益，不得侵犯乙方商业秘密。第四条售后服务费用4.1甲方提供售后服务时，应向乙方收取合理的服务费用。服务费用标准如下：（1）产品安装指导费：__________元；（2）产品使用培训费：__________元；（3）产品维护与保养费：__________元；（4）产品故障排除费：__________元；（5）产品维修服务费：__________元；（6）产品更换零配件费：__________元；（7）产品升级服务费：__________元；（8）其他售后服务费：__________元。4.2甲方在提供售后服务时，如需产生额外费用（如交通费、住宿费等），乙方应予以承担。4.3甲方在提供售后服务过程中，如需更换零配件，应向乙方明示配件价格。第五条违约责任5.1甲方未按照本合同约定提供售后服务，应向乙方支付违约金，违约金为合同总价款的__________%。5.2乙方未按照本合同约定支付售后服务费用，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的__________%。5.3一方违反合同规定，导致合同无法履行，应承担相应的法律责任。第六条争议解决6.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________年__________月__________日一、附件列表：

1.产品说明书

2.产品质保卡

3.售后服务政策

4.维修配件价格清单

5.技术支持联系方式

6.培训资料

7.相关法律法规文件二、违约行为及认定：

1.甲方未按合同约定时间提供售后服务，或服务内容不符合约定。

2.甲方提供的售后服务未达到约定的质量标准。

3.甲方未在约定时间内响应乙方的报修请求。

4.乙方未按约定时间支付售后服务费用。

5.乙方未履行合同约定的其他义务。三、法律名词及解释：

1.售后服务：产品销售后，供应商为消费者提供的各种服务，包括安装、使用培训、维护保养、故障排除、维修、更换零配件等。

2.违约金：一方违反合同约定，按照约定向另一方支付的金钱。

3.滞纳金：逾期未支付的款项，按照约定向对方支付的额外费用。

4.合同履行地：合同规定的履行义务的地点。四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.售后服务响应时间长：甲方应增加售后服务技术人员，提高响应速度。

2.乙方支付服务费用不及时：甲方可与乙方协商制定合理的支付计划，或通过法律途径催缴欠款。

3.产品质量问题：按照产品质保卡上的规定进行退换货或维修。

4.技术支持不足：甲方应加强技术团队的培训，提高服务质量。五、所有应用场景：

1.产品销售后的安装与调试。

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