《电子商务平台知识产权保护管理GBT 39550-2020》详细解读

《电子商务平台知识产权保护管理GB/T39550-2020》详细解读contents目录1范围2规范性引用文件3术语和定义4电子商务平台管理4.1信息管理4.2管理制度4.3知识产权争议解决5电子商务网络信息平台要求contents目录5.1总体要求5.2功能要求5.3证据管理5.4监管协查5.5新技术应用6组织知识产权管理6.1总体要求6.2机构与职责contents目录6.3信息和知识资源7一致性测试要求7.1概述7.2电子商务平台经营者7.3商户7.4电子商务网络信息平台参考文献011范围在电子商务平台上开展商品销售或提供服务的商家。商户为电子商务提供在线或离线监管的相关政府部门或机构。监管机构01020304负责电子商务平台运营与维护管理的主体。电子商务平台经营者涉及电子商务平台知识产权保护的其他组织或个人。其他相关方标准适用的对象包括商品信息、服务信息等内容的发布。电子商务平台的信息发布涉及平台架构设计、技术选型、安全防护等方面。电子商务平台的建设涵盖平台日常运营、维护、更新等工作。电子商务平台的运维管理标准适用的场景010203010203规范电子商务平台知识产权保护行为，提高电子商务平台知识产权保护水平。促进电子商务行业健康发展，维护市场秩序和消费者权益。为电子商务平台及相关方提供明确的指导和参考，降低知识产权侵权风险。标准的意义022规范性引用文件相关国际标准如WIPO（世界知识产权组织）制定的相关标准，为电子商务平台知识产权保护提供了国际通用的准则。《中华人民共和国电子商务法》该法规为电子商务平台知识产权保护提供了法律依据，明确了电子商务平台经营者的责任和义务。《中华人民共和国知识产权法》该法规规定了知识产权的种类、权利内容及其保护方式，为电子商务平台知识产权保护提供了法律基础。主要引用的法规和标准《信息安全技术—网络安全等级保护基本要求》该标准规定了网络安全等级保护的基本要求，为电子商务平台知识产权保护提供了信息安全方面的指导。辅助性引用文件《信息技术—安全技术—信息安全事件管理指南》该标准提供了信息安全事件管理的指南，有助于电子商务平台在面临知识产权侵权事件时做出及时响应。其他相关法律法规和标准如《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等，为处理电子商务平台知识产权纠纷提供了法律依据。033术语和定义指通过互联网等信息网络提供交易撮合、信息发布等服务，供交易双方或者多方独立开展交易活动的平台。电子商务平台指在法律允许的范围内，为交易双方或者多方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务，供交易双方或者多方独立开展交易活动的法人或者非法人组织。电子商务平台经营者电子商务平台知识产权指权利人对其智力劳动所创作的成果享有的财产权利，包括但不限于专利权、商标权、著作权等。假冒产品指未经权利人许可，在产品上擅自使用与权利人注册商标相同或近似的商标，或者擅自使用权利人享有著作权的图案、外观设计等，导致消费者误认为是权利人产品或者与权利人存在特定联系的产品。知识产权商户指在电子商务平台上开展商品销售或者提供服务的自然人、法人或者其他组织。合格商户指符合电子商务平台入驻要求，具备合法经营资质的商户。商户监管监管措施指电子商务平台为实施监管而采取的措施，包括但不限于信息审核、交易监控、投诉处理等。监管指电子商务平台对商户的经营行为进行监督和管理，确保其遵守相关法律法规和知识产权保护要求。044电子商务平台管理建立知识产权保护制度电子商务平台应建立完善的知识产权保护制度，明确各方责任和义务，规范平台内的知识产权行为。加强商户管理信息发布审核4.1管理要求平台应对入驻商户进行严格的资质审核，确保其具备合法的经营资质和知识产权授权。平台应建立信息发布审核机制，对商户发布的信息进行知识产权方面的审核，防止侵权信息的发布。平台应设立专门的知识产权投诉渠道，及时处理知识产权投诉，保护权利人的合法权益。知识产权投诉处理一旦发现商户销售侵权商品，平台应立即采取措施下架侵权商品，并通知商户进行整改。侵权商品下架对于多次或严重侵权的商户，平台应采取相应的处罚措施，包括但不限于警告、罚款、终止合作等。商户处罚措施4.2管理措施4.3监管与协作政府部门监管平台应积极配合政府部门的监管工作，及时报告和处理知识产权侵权行为。权利人协作行业组织合作平台应与知识产权权利人建立沟通协作机制，共同打击侵权行为，维护市场秩序。平台可以积极加入相关行业组织，与行业内其他企业共同制定和执行知识产权保护标准，推动行业健康发展。054.1信息管理真实性发布的信息应符合国家法律法规的要求，不侵犯他人的知识产权。合法性完整性信息内容应完整，能够清晰、明确地表达相关事项。电子商务平台应确保所发布的信息真实、准确，不含有虚假或误导性内容。4.1.1信息发布要求审核流程电子商务平台应建立信息审核流程，对商户发布的信息进行审核，确保信息的合规性。审核标准平台应制定明确的审核标准，对涉及知识产权的信息进行重点审核。审核记录平台应保存完整的审核记录，以备后续查询和追溯。4.1.2信息审核机制一旦发现侵权信息，平台应立即采取措施予以删除或屏蔽，并通知相关权利人。侵权信息处理对于权利人或消费者的投诉，平台应积极响应并及时处理，确保投诉渠道的畅通。投诉处理平台应采取技术手段和管理措施，预防侵权信息的发布和传播。预防措施4.1.3信息处理措施电子商务平台应对收集的用户信息进行严格保密，不得泄露或滥用用户信息。保密义务加密措施访问控制平台应采取加密等安全措施，确保用户信息在传输和存储过程中的安全性。平台应建立完善的访问控制机制，防止未经授权的访问和泄露用户信息。4.1.4信息保密要求064.2管理制度明确知识产权保护要求通过制定管理制度，明确电子商务平台在知识产权保护方面的具体要求和标准。规范各方行为确保电子商务平台运营者、商户、监管方等各方在知识产权保护方面遵循统一的行为规范。促进电子商务健康发展加强知识产权保护，有利于维护电子商务市场的公平竞争，推动电子商务行业的健康发展。4.2.1制定目的制定并公布电子商务平台的知识产权保护政策，明确平台对知识产权的尊重和保护态度。知识产权保护政策设立专门的知识产权投诉渠道，制定投诉处理流程和时限，确保投诉得到及时、公正的处理。知识产权投诉处理机制对违反知识产权保护规定的商户或用户，采取相应的处罚措施，包括但不限于警告、限制交易、封号等。知识产权侵权行为处罚措施4.2.2制度内容制度宣传与培训通过平台公告、培训等方式，向商户和用户宣传知识产权保护制度，提高各方的知识产权意识。定期自查与整改电子商务平台应定期进行知识产权保护方面的自查，发现问题及时整改，确保制度的有效实施。监管部门合作与信息共享积极与知识产权监管部门合作，共享知识产权侵权信息，共同打击侵权行为。4.2.3制度实施与监督074.3知识产权争议解决建立争议解决流程电子商务平台应制定明确的知识产权争议解决流程，包括投诉、举证、审核、裁决等环节，确保流程的公正、透明和高效。设立争议解决机构4.3.1争议解决机制平台应设立专门的争议解决机构或指定专人负责处理知识产权争议，保障争议得到及时、专业的处理。0102公平公正原则在处理知识产权争议时，应遵循公平公正的原则，不偏袒任何一方，以事实为依据，以法律为准绳。及时有效原则争议处理应迅速及时，避免拖延和推诿，确保争议得到迅速解决，维护当事人的合法权益。4.3.2争议处理原则4.3.3争议解决方式010203协商和解鼓励当事人在争议发生后首先通过协商和解的方式解决争议，以降低成本、提高效率。调解处理如协商无果，当事人可向平台申请调解处理。平台应组织专业人员进行调解，促进双方达成和解协议。仲裁或诉讼若调解无果或当事人不愿调解，可选择向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼，通过法律途径解决争议。085电子商务网络信息平台要求5.1信息发布要求信息审核机制电子商务平台应建立信息审核机制，对发布的商品信息、服务信息等进行知识产权方面的审核，确保信息内容不侵犯他人知识产权。信息标识管理平台应对通过审核的信息进行标识管理，便于用户识别和查询知识产权相关信息。侵权信息处置一旦发现侵权信息，平台应立即采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施，并及时向有关部门报告。5.2平台建设要求01电子商务平台应建立完善的知识产权保护制度，包括知识产权投诉处理机制、知识产权保护协作机制等。平台应采取合理的技术手段，如数据挖掘、人工智能等，提高知识产权保护效率和准确性。平台应定期对相关人员进行知识产权保护培训，提高员工的知识产权保护意识和能力。0203知识产权保护制度建设技术手段应用知识产权保护培训01日常监管电子商务平台应加强对商户的日常监管，及时发现并处理侵犯知识产权的行为。投诉处理平台应设立专门的投诉渠道，及时受理并处理用户关于知识产权的投诉，保障用户合法权益。协作配合平台应积极与知识产权权利人、监管部门等加强协作配合，共同打击侵犯知识产权的行为，维护良好的电子商务市场秩序。5.3运维管理要求0203095.1总体要求合法性原则公平公正原则5.1.1知识产权保护原则电子商务平台应采取预防措施，加强知识产权的保护，减少侵权行为的发生。04电子商务平台应遵循国家法律法规，保护知识产权的合法性。01电子商务平台应明确知识产权的权利和义务，确保各方权益得到充分保障。03电子商务平台应公平公正地对待所有用户，不偏袒任何一方，维护知识产权的公正性。02权责一致原则预防为主原则5.1.2知识产权保护制度建立知识产权保护机制电子商务平台应建立完善的知识产权保护机制，包括投诉举报、审核处理、纠纷解决等环节。制定知识产权保护规则电子商务平台应制定明确的知识产权保护规则，规范用户行为，防止侵权行为的发生。加强知识产权培训电子商务平台应加强对员工和用户的知识产权培训，提高知识产权保护意识和能力。电子商务平台应采用先进的技术手段，如数字水印、版权管理系统等，防止知识产权被侵犯。采用技术手段防止侵权5.1.3知识产权保护技术措施电子商务平台应建立知识产权数据库，对平台上的知识产权信息进行采集、整理、存储和管理。建立知识产权数据库电子商务平台应加强对平台的技术监控和防范，及时发现和处理侵权行为。加强技术监控和防范5.1.4知识产权合作与信息共享加强与政府部门的合作电子商务平台应加强与政府部门的合作，共同打击知识产权侵权行为，维护市场秩序。建立信息共享机制电子商务平台应建立信息共享机制，与其他平台、权利人等共享知识产权信息，提高保护效率。促进行业自律电子商务平台应积极参与行业自律组织，推动行业自律规范的制定和实施，加强行业内的知识产权保护。105.2功能要求VS平台应提供便捷的知识产权信息检索功能，支持关键词、权利人、作品名称等多种检索方式。展示功能平台应清晰、准确地展示知识产权信息，包括权利类型、权利状态、权利有效期等。检索功能5.2.1知识产权信息检索与展示平台应建立知识产权侵权监测机制，通过技术手段对平台内的商品、服务等进行实时监测。监测机制当发现可能侵犯知识产权的行为时，平台应及时向相关方发出预警，并采取措施防止侵权行为扩大。预警系统5.2.2知识产权侵权监测与预警5.2.3知识产权保护与维权支持维权支持平台应为权利人提供维权支持，包括协助收集证据、提供法律咨询等。保护措施平台应采取技术措施和管理措施，确保知识产权不被侵犯，如加密技术、水印技术等。5.2.4知识产权宣传与教育宣传机制平台应积极开展知识产权宣传活动，提高用户的知识产权保护意识。教育培训平台应定期为用户提供知识产权相关培训和教育，帮助用户了解和遵守知识产权法律法规。115.3证据管理5.3.1证据收集收集方式应确保收集手段合法、正当，并明确告知相关方收集目的、范围和使用方式。完整性保障应确保所收集证据的完整性，不得篡改、伪造或损毁证据。证据类型包括但不限于交易记录、聊天记录、投诉记录、图片、视频等。03020101存储期限应根据证据类型、重要性和法规要求，设定合理的存储期限。5.3.2证据存储02存储安全应采取必要的技术和管理措施，确保证据存储的安全性和保密性。03可追溯性应建立证据存储记录，确保能够追溯证据的来源和去向。应制定完善的证据使用程序，包括申请、审批、使用、归还等环节。使用程序涉及商业秘密或个人隐私的证据，相关方应履行保密义务。保密义务应明确证据使用的范围和目的，不得将证据用于非法或不正当用途。使用范围5.3.3证据使用销毁条件应根据存储期限、法规要求和业务需求，确定证据销毁的条件和程序。安全销毁应采取安全可靠的销毁方式，确保销毁后的证据无法恢复。销毁记录应建立证据销毁记录，详细记录销毁的证据名称、数量、时间等信息。5.3.4证据销毁125.4监管协查电子商务平台应建立监管机制电子商务平台应设立专门的监管机制，对平台内的知识产权侵权行为进行监测和处理。5.4.1监管要求监管应全面覆盖监管范围应涵盖平台内所有可能涉及知识产权的商品和服务，包括但不限于专利、商标、著作权等。加强技术监测手段电子商务平台应采用先进的技术手段，如大数据分析、人工智能等，提高监管的效率和准确性。建立协查流程平台应建立完善的协查流程，确保在接到协查请求后能够迅速响应并妥善处理。保护用户隐私在协查过程中，电子商务平台应严格遵守用户隐私保护规定，确保用户信息不被泄露。配合政府部门协查电子商务平台应积极配合政府相关部门的协查请求，提供必要的数据和信息支持。5.4.2协查义务及时处理侵权行为一旦发现侵权行为，电子商务平台应立即采取措施予以制止，并依法追究相关责任人的法律责任。设立处罚机制平台应设立明确的处罚机制，对违规商户进行处罚，包括但不限于警告、罚款、下架商品等措施。加强宣传教育电子商务平台应加强对商户的知识产权保护宣传教育，提高商户的知识产权保护意识。5.4.3违规处理135.5新技术应用智能识别与监测利用人工智能技术，实现对电子商务平台上的知识产权侵权行为进行智能识别和实时监测。人工智能技术在知识产权保护中的应用数据分析与挖掘通过大数据分析和挖掘技术，发现潜在的侵权行为和侵权规律，为知识产权保护提供数据支持。智能预警与处置构建智能预警系统，对疑似侵权行为进行自动预警，并及时采取处置措施，降低侵权风险。知识产权确权与存证利用区块链技术的不可篡改性和时间戳功能，为电子商务平台上的知识产权提供确权与存证服务。侵权追溯与取证通过区块链技术，实现对侵权行为的全程追溯和取证，提高侵权行为的查处效率。智能合约与维权结合智能合约技术，构建自动化的维权机制，降低维权成本，提高维权效率。区块链技术在知识产权保护中的应用010203通过物联网技术，实现对商品生产、流通、销售等环节的全程监控，防止知识产权侵权行为的发生。物联网技术利用虚拟现实和增强现实技术，提供更为真实、立体的商品展示方式，同时加入知识产权保护元素，增强消费者的知识产权保护意识。虚拟现实与增强现实技术其他新技术在知识产权保护中的应用146组织知识产权管理制定策略设立专职部门培训与教育电子商务平台应制定明确的知识产权保护策略，包括预防侵权、处理投诉、合作机制等方面。平台应设立专门的知识产权保护部门，负责执行保护策略，处理相关事务。定期对员工进行知识产权保护培训，提高全员的知识产权保护意识和能力。6.1管理职责010203审核机制建立严格的信息发布审核机制，防止侵权内容的出现。奖惩措施对于积极保护知识产权的商户给予奖励，对侵权行为进行严厉打击。投诉处理设立便捷的投诉渠道，及时受理并处理知识产权侵权投诉。6.2管理制度积极与知识产权权利人沟通合作，共同打击侵权行为。与权利人合作与其他电子商务平台建立合作机制，共享侵权信息，形成联防联控。跨平台合作与政府部门保持密切沟通，及时反映问题，配合政府部门的监管工作。政府部门沟通6.3合作与沟通6.4记录与报告定期编制知识产权保护工作报告，总结工作成果，提出改进建议。报告编制完整保存与知识产权保护相关的记录，包括投诉处理、审核结果等。记录保存156.1总体要求全面性原则电子商务平台应全面保护知识产权，包括但不限于商标、专利、著作权等。合法性原则电子商务平台应遵循国家法律法规和相关政策，确保知识产权的合法保护。有效性原则电子商务平台应采取有效措施，确保知识产权保护工作的有效实施。0302016.1.1知识产权保护原则负责平台的知识产权保护工作，建立知识产权保护机制，及时处理知识产权纠纷。电子商务平台经营者责任6.1.2知识产权保护责任遵守平台知识产权保护规定，不侵犯他人知识产权，积极配合平台处理知识产权纠纷。商户责任对电子商务平台进行监管，确保其符合知识产权保护要求，对违规行为进行查处。监管方责任设立专门的投诉渠道，及时处理知识产权投诉，保障权利人合法权益。建立知识产权投诉处理机制对商户发布的商品信息进行知识产权审查，防止侵权行为发生。建立知识产权审查机制加强知识产权保护宣传教育，提高商户和消费者的知识产权保护意识。建立知识产权宣传教育机制6.1.3知识产权保护机制010203166.2机构与职责设立知识产权管理部门电子商务平台应设立专门的知识产权管理部门，负责制定和执行知识产权保护政策，监督平台上的知识产权侵权行为。016.2.1电子商务平台应设立专门机构配备专业人员知识产权管理部门应配备具有知识产权专业知识和实践经验的人员，以确保知识产权保护工作的专业性和有效性。02加强宣传教育知识产权管理部门还应加强知识产权保护的宣传教育，提高商户和消费者的知识产权保护意识。制定知识产权保护政策知识产权管理部门应制定平台的知识产权保护政策，明确平台对知识产权侵权行为的处理原则和措施。监督侵权行为知识产权管理部门应负责监督平台上的商品信息、交易行为等，及时发现和处理知识产权侵权行为。协助维权当商户或消费者的知识产权受到侵犯时，知识产权管理部门应积极协助其进行维权，包括提供必要的证据支持和法律咨询等。6.2.2明确机构职责176.3信息和知识资源包括与电子商务平台知识产权保护相关的信息，如侵权投诉、权利证明、商品信息等。信息收集范围通过平台内部系统、外部合作机构、公开渠道等多种方式收集信息。信息收集渠道对收集到的信息进行核实，确保其真实性和准确性。信息真实性验证6.3.1信息收集010203根据信息的类型和属性，对其进行分类存储，便于后续检索和使用。信息分类存储采取必要的技术和管理措施，确保存储的信息不被泄露、篡改或损坏。信息安全保护定期对存储的信息进行更新和维护，确保其时效性和可用性。信息更新和维护6.3.2信息存储和管理建立电子商务平台知识产权保护相关的知识库，包括法律法规、政策文件、典型案例等。知识库建设6.3.3知识资源建设对知识库中的资源进行整合和优化，提高其利用效率和价值。知识资源整合建立知识资源的更新机制，及时将最新的知识产权保护相关知识纳入知识库中。知识更新机制信息和知识检索利用大数据、人工智能等技术手段，对信息和知识资源进行深入分析和挖掘，为决策提供支持。信息和知识分析信息和知识共享建立信息和知识共享机制，促进电子商务平台各方之间的交流和合作，共同提升知识产权保护水平。提供便捷的信息和知识检索功能，支持用户根据需求快速找到相关信息和资源。6.3.4信息和知识资源利用187一致性测试要求7.1测试目的确保电子商务平台知识产权保护的有效性一致性测试能够评估电子商务平台在知识产权保护方面的实际效果，从而确保平台能够有效地保护知识产权，维护电子商务交易的公平性和诚信度。验证电子商务平台知识产权保护管理系统是否符合标准要求通过一致性测试，可以检验电子商务平台知识产权保护管理系统的各项功能、性能等指标是否达到《电子商务平台知识产权保护管理》（GB/T39550-2020）的要求。7.2测试内容性能测试测试电子商务平台知识产权保护管理系统的性能指标，如响应时间、处理速度、并发处理能力等，以确保系统在高并发、大数据量等场景下仍能保持稳定的性能表现。安全性测试对电子商务平台知识产权保护管理系统的安全性进行测试，包括数据安全性、系统安全性等方面，以确保系统能够抵御各种网络攻击和安全威胁，保障用户数据和知识产权的安全。功能测试对电子商务平台知识产权保护管理系统的各项功能进行测试，包括但不限于信息发布审核、知识产权投诉处理、知识产权保护协作等功能，以确保这些功能能够正常运行并达到预期效果。030201黑盒测试通过模拟用户操作，对电子商务平台知识产权保护管理系统的各项功能进行验证，检查系统是否能够正确地响应用户请求并给出预期的结果。7.3测试方法白盒测试通过对电子商务平台知识产权保护管理系统的内部逻辑和代码结构进行测试，检查系统中是否存在潜在的错误和缺陷，以确保系统的稳定性和可靠性。灰盒测试结合黑盒测试和白盒测试的方法，既关注系统的外部表现，又考虑系统的内部逻辑，对电子商务平台知识产权保护管理系统进行全面的测试。制定测试计划明确测试目标、测试内容、测试方法、测试资源等，制定详细的测试计划。设计测试用例根据测试计划，设计覆盖所有测试点和场景的测试用例。执行测试按照测试用例执行测试，记录测试结果和发现的问题。问题跟踪与回归测试对发现的问题进行跟踪和定位，修复问题后进行回归测试，确保问题得到彻底解决。测试总结与报告对测试结果进行总结和分析，编写测试报告，为电子商务平台知识产权保护管理系统的改进和优化提供参考依据。7.4测试流程0102030405197.1概述编制背景随着电子商务的快速发展，知识产权保护问题日益突出，需要制定相关标准来规范电子商务平台的知识产权保护工作。知识产权保护需求中国政府高度重视知识产权保护，出台了一系列政策措施，为电子商务平台知识产权保护提供了有力支持。国家政策支持为了推动电子商务行业的健康发展，需要制定通用的电子商务平台知识产权保护管理标准。标准化需求标准意义该标准明确了电子商务平台在知识产权保护方面的责任和义务，有助于规范平台行为。规范电子商务平台行为通过实施该标准，可以引导商户增强知识产权意识，减少侵权行为的发生。该标准的实施将有助于提升整个电子商务行业的知识产权保护水平，推动行业健康发展。提升商户知识产权意识加强电子商务平台知识产权保护，有利于维护消费者权益，提高消费者购物体验。保障消费者权益01020403促进电子商务行业健康发展207.2电子商务平台经营者监管商品信息建立商品信息监管机制，对平台上的商品信息进行定期检查和不定期抽查，及时发现并处理侵权商品。制定知识产权保护规则电子商务平台经营者应制定并执行明确的知识产权保护规则，包括知识产权侵权处理流程、投诉举报机制等。审核商户资质对入驻平台的商户进行资质审核，确保其具备合法经营资格，降低知识产权侵权风险。7.2.1知识产权保护责任电子商务平台经营者应建立知识产权保护系统，运用技术手段对平台上的知识产权进行监测和保护。建立知识产权保护系统设立专门的侵权投诉处理渠道，对权利人的投诉进行及时处理，确保权利人的合法权益得到保障。及时处理侵权投诉在权利人维权过程中，电子商务平台经营者应提供必要的协助，包括提供侵权证据、协助权利人向有关部门投诉等。协助维权7.2.2知识产权保护措施加强知识产权宣传通过平台公告、宣传活动等方式，提高商户和消费者的知识产权意识，形成尊重知识产权的良好氛围。开展知识产权培训定期对平台商户进行知识产权培训，提高其识别和防范知识产权侵权的能力。7.2.3知识产权宣传与教育积极与知识产权权利人建立合作关系，共同打击平台上的知识产权侵权行为。与权利人合作加强与知识产权监管部门的沟通协作，及时报告平台上的知识产权侵权情况，配合监管部门开展执法行动。与监管部门沟通7.2.4合作与沟通217.3商户商户入驻要求知识产权承诺商户需签署知识产权承诺书，承诺所销售商品或提供的服务不侵犯他人知识产权，并遵守电子商务平台的知识产权保护规定。资质审核商户入驻电子商务平台前，应提交相关资质证明，