分局办公楼物业管理服务项目总体管理方案（技术方案）

分局办公楼物业管理服务项目总体管理方案投标文件（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据。目录 1第一条项目概况 1第二条服务理念 3 7第四条理解程度 20第五条管理目标明确、起点高、要求严 22第六条服务理念具有创新性、针对性、超前性 24第七条具有较强的统筹协调能力、执行力 29第二节项目实施方案 第一条服务机构、工作职能组织运行图 32第二条保洁服务方案 32第三条安全管理服务方案 第二条会议服务方案 第三条设备设施维护保养方案 第四条绿化养护方案 第五条节能降耗方案 第六条易耗品管理方案 第七条零星维修方案 第三节人员专业素质及员工招聘标准 第一条人员业务素质及政治面貌 第二条人员工作能力 第三条员工招聘标准 第四节设备投入方案 第五节管理制度 2第一条管理、激励、监督、奖惩等规章制度 第二条高标准、高档次、科学合理、实际操作性强 第四条奖惩制度 第五条组织制度 第六节运作流程及协调机制 第一条项目整体运作流程 第二条服务流程 第三条信息反馈和处理机制 第七节紧急事件防范预案 第四条台风、暴雨等灾害性天气应急预案 第一条断水应急预案 第二条断电应急预案 第三条断气应急预案 第四条防台应急预案 第五条地震应急预案 第六条火灾应急预案 第八节稳定员工队伍的措施 第一条机制留人 建立优秀人才脱颖而出的畅通机制427第二条情感留人 建立员工和管理者思想联络通道..428第三条待遇留人 第四条事业留人 第五条平安留人 第六条文化留人 3第九节应急反应能力 第一条物业管理区域内的防火防涝安全防范巡查 第二条应急供电系统 第三条给排水设备 第四条空调系统 第十节人员配备 第一条人员数量、证书持有情况 第三条劳动力优化调整 第十一节售后服务 第一条方案的全面性 第二条售后服务管理目的 第三条售后服务措施 第四条本地化服务(营业执照) 第一节总体管理方案第一条项目概况 (建筑结构变化按实际为准),包括1号楼1-9层；2号楼1-4层；3号楼1-4层；4号楼1-2层；5号楼1-4层及上述各楼-1、-2地下2(一)整体形象(二)物业安全(三)绿化保洁管理生率低于5%,100%存活，确保草坪平整完好、无杂草。因此，绿化(四)设备维修服务3第二条服务理念应的档案卡片和台账(包括登记台账。分户台账、分类汇总台账),44、严格按照我们在实践中总结出来的九字诀，即“看、听、闻、摸、查、测、试、比记”进行操作，确保物业维修养护的实施效果；5、定期开展物业共用部位、共用设施设备完好率的统计工作，以此作为物业维修养护的工作导向.。6、分类服务，合理回避安全及消防隐患我们强调“外紧内松、预防为主”的原则，力争将有不良动机的嫌疑人挡在办公楼外边，不给其可乘之机；力争通过秩序维护员的严密监控及巡逻，震慑不法分子不敢作案；与周边办公楼联防联治，发挥治安的规模优势。加强对秩序员相关技能的培训，努力培养他们的服务意识。办公楼设置秩序维护员，进行秩序维护等秩序维护员职能。作为服务行业的物业管理企业，要使自己真正成为一个优秀的品牌企业，立足现实，着眼未来，成为业主、开发商以及行政主管部门等各方面都认可、都满意的企业，就必须要有指导物业管理服务的思想价值体系和最高行为准则，即企业的服务理念。运用好物业管理的567第三条目标定位891)树立办公楼物业整体形象2)楼宇设备管理3)提供综合性配套服务“8S”管理模式①整理(SEIRI)③清扫(SEISO)维持上面3S成果。保持良好的优雅的生产工作环境，环境影响神(自主性、习惯性)。目的：培养有好习惯，遵守规则的员工，营⑦节约(SAVE)●档案管理●制度上墙管理●警械管理●工程工具管理第四条理解程度技术规范，制定切合实际的操作流程，三是要做好(并演练)应急预电(扶)梯实行分时段、分楼层控制。据不同的时段合理设置安保人员的岗位，在每天的24小时内，在岗第五条管理目标明确、起点高、要求严(二)资源优势——我公司物业管理部提供管理指导和协助●换位思考第六条服务理念具有创新性、针对性、超前性(一)创新服务理念题，都要设计出几套解决问题的方案，从业主(使用人)的角2.换位思考你没有想到的我们超前做到”,从而提供更适合客户需要的服务，3.—0(无穷小)理念(1)—0(无穷小)磨合即在前期物业管理介入中，深入物业现场、参与设(2)—0(无穷小)风险三者责任险，并与事务管理部门协商安防设备保险事宜，提高xx(3)—0(无穷小)干扰影响和干扰xx公安局正常工作。一律安排在业主正常上班时间以外(突发事件需紧急处理的情况除外),同时，在维修保养工作中，维修人员必须先做好维修区域防(4)—(无穷小)缺陷 (缺点)降低到“零”的一种管理方法，零缺陷并不是说绝对没有(二)针对性管理4.安全管理第七条具有较强的统筹协调能力、执行力(一)统筹协调能力二、激励与惩罚三、强化服务意识第二节项目实施方案理部部部文员出纳管理员收费员保洁员负责人保安员第二条保洁服务方案大类材质质量要求大理石表面光亮、洁净、接缝四周边角无污垢花岗岩表面光亮、无污迹、接缝四周边角无污垢水磨石木质地板光亮、无污迹瓷砖光洁、明亮、无污渍、无水迹软地面色泽统一、无褪色、无毛边、柔软、纤维呈同一方向塑胶地垫表面平整、色泽统一、无残留物、无污渍、无板结质亚光丝纹不锈钢不锈钢明亮、无擦痕、无印迹亚光轧花不锈钢色泽均一、无斑点、无擦痕、无污迹铝合金质玻璃洁净明亮、通透性强、无划痕、无水迹墙纸无斑点、无污渍(复合板)涂料无灰尘、无污渍金箔面光亮、无灰尘、无污渍保洁工作单A区保洁时间：1.岗位：工作时间：08:00以前/17:002.大堂：工作时间：08:00以前/17:003.清洁时间：区域驻守4.公共区域清洁时间：07:00-17:005.07:00-07:15召开班前会，领取本天所需消耗品(药剂、坐推头、垃圾袋、擦手纸)6.07:30-08:30推尘地面，清洁垃圾垃圾清洁坐椅7.08:30-11:30巡视推尘公共区域保洁，(半小时清洁一次垃圾筒)8.12:00-12:30收集大型垃圾9.12:30-17:00巡视推尘公共区域保洁(补充卫生间耗品)工作范围日期123456789用洗地机清洗喷磨抛光高速抛光窗户清洗石材晶面通风口清洗等(该表仅为示例，针对性工作单将在进场后根据实际情况制作)4、垃圾厢(房)对垃圾厢(房)循环保洁，垃圾厢(房)整洁、干净、无异味，编号描述频率1蚊虫的控制检查和确定蚊虫繁殖场所每周一次向雨水井，升降口盖，液槽等喷洒灭虫剂和施放砂粒每月一次喷雾每月用去除空插座、塑料等的办法，摧毁地，检查和重复这个过程，直止聚集2检查，测定和处理白蚁踪迹，如果有每月重复这个过程直至白蚁踪迹被摧毁根据需要3苍蝇、老鼠、黄蜂和施放诱饵和陷阱每月直至虫害摧毁根据需要6.垃圾清运管理方案入清洁袋里即可)。剂在垃圾房内喷洒，并在《消毒(杀)记录(二)服务目标率应达到80%以上，投诉率10%以下。(三)服务流程2.办公区1操作规程2卫生标准6.会议室20分钟。8.地面打蜡(根据甲方保洁需求)全部溶解.9.室外地面的清洁(四)内部岗位责任制序号岗位职责工作内容与要求1安全责任1、不发生自己员工负有责任的盗窃、火灾、损坏办公设施或用品用具、影响电厂形象、引发纠纷等事件；人员配备劳保用品，高空及带电作业等配备防护用品，实现自己员工的“三不伤害”。2、圆满完成岗位和年度安全培训计划任务；接受电厂2管理职责1、严格执行电厂规章制度，认真履行其工作职2、制定保洁人员管理办法、制度和日常考核实施细则、3、听从电厂管理人员的指挥和调遣，认真完成安排的3保洁内容1、院落、道路：每天清理两次，保持干净、整洁、清新。无垃圾、无杂物、无积水、无尘土、无生活废弃物等。(2)无异味、无积水、无污渍、无堵塞、无垃圾、无(3)镜面、台面、地面干净，无水渍、脚印、手印(4)墙壁、顶棚、便盆、坐厕、洗手盆干净无污(6)便池刷后应无异味、无污垢且光亮，周围地面无(8)擦隔板应从上至下，保证无水渍、无污渍。(9)进入男女卫生间应先敲门，证明无人后再进3、设备设施(室内外):每日清洁两次。所有设备设手印，无散乱、无水迹。4、室内外地面(含楼道、室内、内门厅等):每日清洁两次。应光亮、无垃圾(烟头、纸屑等)、无积水、6、门窗、玻璃、桌椅等内外设施(含固定与移动设施):(1)每日清洁两次。(2)三米以上高空外立面(含玻璃等)每周清洁一次。(3)保持窗明几净，整洁干净，无散乱设施、无水迹、4服务工作要求1、卫生清洁用品必须整齐摆放在指定的位置并定期消5保洁服务工作要求2、打扫卫生时，应将“正在打扫、禁止使用”警示牌3、配电箱、控制箱等电气设备只能用干布擦拭。4、清洁工具应准备齐全，清扫后工具存放在隐蔽处。6、楼道、卫生间、会议室、办公室等室内外照明、空调等设施，打扫前应停电，打扫后如不需使用、应及时7、打扫楼梯应从上往下清扫；拖洗时应清洗拖把，直8、使用铲刀时，应保证在不损坏瓷砖或地砖的情况下9、如有开关、灯具、门窗松动，顶板墙皮开裂等缺陷，6文明服务1、工作中不迟到、不早退，严格遵守各项规章制2、上岗期间必须穿戴整洁干净，服务语言应用准确、规范，问候和告别要使用礼貌用语。努力树立后勤服务(五)服务管理制度扫(六)保洁员岗位职责及工作标准公室)7、办公室内的花草植物要定期(一周一次)浇水，(二)会议室、会客室清扫标准2、前厅接待区域(包括前台)地面每日上午、下午各扫、拖一(五)公司食堂帮厨工作标准5、上午10点15分左右，协助食堂师傅保洁；6、中午12点前负责总经理(视当天具体情况而定);早上：6:00至11:00下午：14:30至17:30附表一：《保洁员清洁工作程序》区位具体时间安排清扫范围频率清扫标准上午办公区一楼所有办公室天地面干净清爽无泥土、水渍；办公台、文件柜及其他办公设备无灰尘；门、窗、玻璃办公区二楼所有办公室天地面干净清爽无泥土、水渍；办公台、文件柜、及其他办公设备无灰尘；门、窗、玻璃干净无灰尘办公区周边环境天道路干净无垃圾、无杂物、无污水办公区外围马路天道路干净无垃圾、无杂物、无污水管理人员卫生间地面无泥土、纸屑；天便池无秽所有垃圾桶天清除垃圾桶内所有垃圾下午生活区周边环境天道路干净无垃圾、无杂物、无污水食堂、仓库内部环境1次/天地面干净无垃圾、无杂物餐桌无残留物办公区周边环境天道路干净无垃圾、无杂物、无污水办公区外围马路天道路干净无垃圾、无杂物、无污水所有垃圾桶天清除垃圾桶内所有垃圾食堂卫生时间请保洁人员自行规定，原则上在员工用餐后，清扫日期自检情况(保洁人填保洁人签名复检情况(督促人填写)督促人签名备注星期□不合格□合格□比较干净□不合格口合格口比较干净星期□不合格□合格□比较干净□不合格口合格□比较干净星期口不合格□合格口比较干净口不合格口合格□比较干净星期□不合格□合格□比较干净□不合格□合格□比较干净星期□不合格□合格□比较干净□不合格□合格□比较干净星期口不合格□合格□比较干净□不合格□合格口比较干净星期□不合格口合格□比较干净□不合格口合格□比较干净(七)管理运作制度及标准2.1地面材质要求保洁频次大理石、花岗石每周二次抛光.每天巡回推尘地砖每天巡回推尘地毯色泽均一、图案统一、纤维方向一致(按委托合同要求保洁)。每周1-2次吸尘每天巡回推尘木地板表面光亮，不褪色。每天巡回推尘水泥地面、水磨石无污垢、污渍(如用面蜡应防水，防滑)。每天湿拖1次2.2墙面、柱面材质要求保洁频次花岗石、大理石目视无灰尘、污渍，表面光每天擦拭1次每月保养1次墙纸无积尘、霉点，色泽均一。每月擦拭1次涂料无有色划痕及其他各种污每月擦拭1次玻璃、镜面每周擦拭1次亚光丝纹不锈钢、黄铜表面色泽均一、明亮，无划痕、印迹，有金属质感。每周擦拭1次抛光镜面不锈钢、黄铜表面色泽均一、明亮，无划痕、印迹，有金属质感。每周擦拭1次铝合金板每周擦拭1次面砖表面光滑，色泽均一，点、每周擦拭1次彩钢板面板色泽均一。每周擦拭1次部位要求保洁频次窗台、门框、门套、窗框、窗套及其上下部的缝隙处无灰尘、印迹、污垢、污渍每天擦拭1次玻璃与门框四只角的结合处、铰链、旋转无灰尘、印迹、污垢、污渍每天擦拭1次门的中轴处等金属框架、拉手洁净，无氧化斑点，色泽光每天擦拭1次玻璃每周擦拭1次幕墙玻璃(全封闭窗玻璃)干净、明亮，无浮尘、印迹(外窗面按委托合同要求保内窗面每季擦门底每天擦拭1次部位要求保洁频次轿厢内每天巡回擦拭轿厢四壁显示屏干净，无灰尘、印迹、污渍、污垢、每天巡回擦拭轿厢内壁不同材质立面按4.2.2规定。每天巡回擦拭内壁、门槽顶部每天擦拭1次不锈钢表面每周擦拭1次部位要求保洁频次轿厢内每天巡回擦拭轿厢四壁显示屏干净，无灰尘、印迹、污渍、污垢、每天巡回擦拭轿厢内壁不同材质立面按4.2.2规定。每天巡回擦拭内壁、门槽顶部无积灰。每天擦拭1次不锈钢表面用不锈钢油擦拭上光。每周擦拭1次部位要求保洁频次踏步、阶梯清洁、光亮，无灰尘、污垢、污渍。每天巡回保洁橡胶扶手色泽统一，无污迹、污垢。每天巡回擦拭外壳、侧模板光洁、明亮、色泽均一，无灰尘、印每天擦拭1次玻璃按4.3规定。每周擦拭3次2.6花盆2.7装饰树2.8茶水间2.9消防通道2.10公共卫生间2.11地下停车场(库)2.12消防设施箱内无积灰。每周1次保洁2.13垃圾箱不锈钢痰盂内的石子应保持干净(痰盂内烟蒂不超过3只)。每2.14其他设施洁2.22绿化带2.23照明设施2.24喷水池2.25外墙外立面(二米以下)无污垢；每天1次保洁2.26保安岗亭(门岗室)四周墙面、天顶无灰尘、蜘蛛网；每月1次保洁3.1员工自查3.2领班巡查3.3主管抽查2.大楼保洁员。在公司工作6个月以上，或培训1个月以上并3.领导办公室保洁员。在公司工作6个月以上，或培训1个月(二)各岗位职责及考核制度标准的工作扣5分。不清楚本班员工上班人数每次扣5分。未监督员工签到每次扣5分。有准时到岗扣5分。共地方扣5分。员工浪费物料扣10分。没有记录使用情况扣5分。报修扣5分。问题扣5分。不做评估记录扣10分。料不严格扣5分。9、遇水浸等突发事件.马上组织员工5分钟内到达现场。行动缓慢，未按时到场处理扣5分置客用物品扣3分。使用后不及时补充扣5分。8次。设施有污渍扣5分。玻璃窗有手印扣3分。地面有污、水渍扣不收集倾倒扣2分。超过30分钟未巡查清洁一次扣5分。走廊有垃圾脏物超过20分钟不清扫扣5分。事情。言行不礼貌扣5分。因顶撞用户导致投诉扣10分。分。烟盅未及时清洗扣5分。地面有污渍扣5分。牌有尘埃污渍扣3分。报告设施损坏扣5分。品不上交扣5分。发现可疑不报告扣5分。扣5分。未佩戴员工证扣3分。未打卡签到扣5分。代他入打卡签到扣5分。户扣3分。仪容仪表不整扣3分。情况扣5分。领班。吸尘不规范扣3分，不处理局部污渍扣3分。椅子等物品挪动后要复位物品挪动后不复位扣2分。举止言语不规范扣5分。在室内遗漏物品扣5分。会议室无人使用却不关灯扣5分。8、注意用电安全，使用电插座注意操作规范连接；电脑不能湿抹，以免影响用户电脑。插电不规范扣5分。使用插座不请示用户扣5分。湿抹电脑扣5分。器不保养扣5分。物品不消毒漂洗扣5分。每天保洁时间：早上7:00时一下午17:00时，具体工作时间3.清理垃圾桶内垃圾，容量不超过刚2/3;5.大堂和通道地面用静电吸尘剂的尘推推抹；6.抹净大堂玻璃的手印、污渍(2米以下);7.清洁指示牌、告示牌，每日一次。8.花盘表面、花木叶子抹净，每日一次。(八)规范性、全面性、合理性及可操作性2、操作方法的培训(物业相关清扫机械操作和手工操作(二)设备物料的准备(三)各种管理资料的准备(一)摸清现场情况，制定作业计划(二)组织指挥系统第三条安全管理服务方案(一)具体实施方案念，我们不仅做好24小时物业服务，24小时接待服务，16小时实施方案3、做好日常工作记录，注意资料的积累、整理，做好考评、资4、由创优小组按管理处巡检制度进行日常的考核检查，公司创5、建立“服务明星”评比制度，明确奖惩措施，引导员工共同案》,同时所有物业工作人员认真学习预案并演练，做到临危不惧、(一)大型活动和重要领导接待1、工作要求(二)群体性冲击事件的处置(六)突然大范围停电的处理预案(七)发现有人触电的处理预案(八)可燃气体泄漏的处理预案(九)消防应急预案一报警通报二灭火(1)确定火场情况(2)确定灭火策略(7)灭火的基本方法(8)冷却灭火法。(9)隔离灭火法。(10)抑制灭火法。(11)窒息灭火法。(12)组织力量扑救火灾(17)断电三救人四疏散与保护物资(1)疏散和保护物资，主要是在下列情况时进行(2)重要物资受到火、烟、雾等直接威胁而无法保护时，要进(3)易燃、易爆或放出毒气的危险时，要抓紧疏散或加强保护(4)当物资妨碍消防员接近火源而影响灭火行动时，要进行搬(5)对于能够助长火势蔓延的物资，要予以疏散和隔离。(6)要求和方法(7)在一般情况下，应当先疏散和保护贵重的，有爆炸和有毒(8)在受到火势威胁的情况下，要用水枪掩护疏散物资的通路(9)疏散和保护物资的具体方法应根据情况进行。可一人搬走(10)疏散出来的物资不得堵塞通路，应放置在免受烟、火、水五防排烟六注意防爆七现场救护八安全警戒九通讯联络十后勤保障(二)服务目标(三)服务管理制度(6)对物业区域(物业区域)内的公共地方的用电、设备、线2.其他安全管理服务制度1、安全管理员分早(7:00—19:00)、晚(19:00—第二天7:00)三班两运转，实行24小时全天候值班制度。识，组织消防演习，管好消防设施(备),增强全体人员的消防安全(二)执勤中遇到抢劫的处理在执勤中遇到有公开使用暴力或其他(打、砸、抢)手段，强行2、若在办公楼内遇到犯罪分子抢劫，应立即通知关闭大门。若所用交通工具及其他标志等，并及时报告管理处和公安机关，可拨固定现场的，对犯罪嫌疑人遗留的物品，作案工具等，应当用钳镊子或其他工具提取，然后放在白纸内妥善保存，交公安机关处理。(三)发现业主或租客、访客醉酒滋事或精神病人闯入安全管理2、采取控制和监护措施的同时，及时通知醉酒者、精神病人的(四)执勤中发现可疑分子的处置3.公共安全管理(一)岗位要求(二)安全监控工作程序(三)流动岗工作要求(四)巡视检查工作要点(五)停车管理工作要点(六)各区域的安全管理公务办公区是xx公安局安全管理的中心点。xx公安局除日常(1)会议安全管理①一般性会议侧重以安全服务为管理重点，维②召开重要会议时，会前做好相关准备工作，会议期间①一般贵宾接待时主要是以安全服务为主。维护接待室周边秩(1)消防安全管理(一)消防监控设施管理1.消防监控中心值班员24小时对大楼的消现报警立刻通知值勤保安到现场查看确认，防(1)消防通道是否畅通无阻。(2)消防器材是否已按要求配备。(3)消防栓内水枪，水带是否完好。(4)消防水源是否满足要求。(5)烟感，温感，喷淋头是否完好。(6)做好相关记录(1)扑灭火灾后的现场。(2)在动火作业的前后。(3)重点防火的位置。(4)装修施工现场。(5)食品加工区域。(二)消防事务管理3.坚持“预防为主，防消结合”,做好大楼的消防工作。5.做好消防宣传工作，利用网络等媒体宣传有关消防及救生知(二)防火管理(2)车辆安全管理(一)内部车辆管理(二)外来车辆管理(3)保密安全管理(4)安全状态控制管理(5)队伍建设(四)服务流程(班长)2.护卫班长岗位操作流程5.巡逻岗操作流程(五)内部岗位责任制(六)管理运作制度及标准6)对物业区域(物业区域)内的公共地方的用电、设备、线路1、安全管理员分早(7:00—19:00)、晚(19:00—第二天7:00)三班两运转，实行24小时全天候值班制度。识，组织消防演习，管好消防设施(备),增强全体人员的消防安全(二)执勤中遇到抢劫的处理(四)执勤中发现可疑分子的处置2、消防工作归口管理职能部门每日对公司进行防火巡3、检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检4、检查部门应将检查情况及时通知受检部5、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间2、应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和5、严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关,巡逻人员可在1至3分钟内到达现场进行支援。(1)发生盗窃、抢劫、交通事故、火灾等异常现象时,管理处(七)管理人员考核制度及标准(2)考核工作须定期、按时进行，原则上每(八)规范性、全面性、合理性及可操作性逻岗(外围车场、楼上公共区域),巡逻岗与固定岗每二小时进行一(二)智能化监控系统管理(五)、建立多方参与的安全网络(七)治安管理(3)停车场管理(2)重要物资(货币、文件等)的转移及办法。坏，清扫表面灰尘等.(5)消防栓是否完好，水压是否符合要求.(1)组织人员开展消防演习。(2)请消防支队做有关知识讲座。(3)成立义务消防队，对消防设施进行检查。第二条会议服务方案(一)具体实施方案2.二级会议、活动安全管理2.提前两天对xx公安局机关办公楼及大院主要部位及贵宾途(二)服务目标(三)会议服务管理制度1.会前准备2.会议期间的服务2.2问领导喝咖啡还是喝茶(应拿着咖啡壶或茶壶问);在门外当班(不能随意走开);(四)会议服务工作流程及标准(1)操作规则：空调等)。(1)操作规则：(1)操作规则：④杯碟上边缘与桌边距30厘米。杯柄与桌面约成45度角。(1)操作规则：会议前一小时打开空调(先打开电源开关，再打开空调开关)。(2)质量标准或要求：室内温度调控，冬天保持19~22度，夏天24~27度。(1)操作规则：烟灰缸内烟头超过5个或每20分钟进行更换，(2)倒茶时，要保持茶水8分满；工作操作规则质量标准或要求接受会议安排，问清楚尚不完整或模糊不安排熟知举办会议单位与会人数、会议主把握客户要求，理清题、时间、会标、台型要求、所需物方案工作项目操作规则质量标准或要求品品备与物①根据会议通知单要求，准备好所需设备(灯光、音响、话筒、空调等)。②准备服务用品(台布、灯光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、会标、旗帜、音带、指示牌、鲜设备完好、有效，用品齐根据会议性质和主办单位要①台型符合要求，能烘托求，确定主席台位置，合理设台置台型摆椅子双手轻提椅背，用右膝盖轻顶椅背，依次将椅子放在桌后，①搬轻放，椅子干净，排放整齐美观。②课桌式横看、竖看、斜看成一条直线。③准备若干把椅子备用。①将信笺轻放于每个座位的桌面上，纸与纸间距均匀，纸下①信笺中心线在一条直线上。②笔尖朝前呈45度摆放在信笺上。③笔尾靠信笺下端，标志朝上。摆茶杯的茶杯均匀放在桌面上杯柄朝②无垫碟改放杯垫，或根据主办单位要求放矿泉水。右边缘与椅子右边缘在一条直线上。③回字式，茶杯摆放侧看平行、整齐、美观。④杯碟上边缘与桌边距3—3.5cm。杯柄与桌面约成45度角。左手端托，右手将香巾篮放于香巾篮完好、洁净，左边篮茶碟右侧缘距茶碟2-2.5cm,上边缘距桌边3cm。摆烟缸①左手端托，右手将烟缸放于②无烟会场不放烟缸，但要准烟缸距桌边1.5-2cm。设备将话筒分别摆放于主席位、副主席位和发言席(特殊情况按主办方要求摆放),调试音响至最佳状态，并试放所要求的音质好，无噪音，音量适摆放于大堂及会场门口显眼位指示牌庄重大方，文字表水牌置，便于指引客人进入会场。述清楚。桌签卡必须请主办方单位指导，摆放①席位卡庄重大方，摆放整齐。②请主办单位反复核对，确保无误。摆讲台按主办要求摆放于确当位置。挂会标按主办要求制会标，挂于合适文字正确无误，字迹美观大方。①盆花摆放于主席台上，一般①盆花及绿色植物新鲜、摆放两盆于主席位和副主席花及绿美观、无枯叶。②高矮能色植物适合会场环境布置要求。物及盆花，会场四周摆放绿色插旗帜国旗或党旗或红旗，摆放在主旗帜颜色鲜艳、干净、无皱褶。3.会前准备工作操作规则质量标准或要求打开水到开水房打开水。开水准备充分，温度在80度以上，暖瓶要干净无破损，保温性能良好，不漏水。开空调会议前一小时打开空调(先打开电源开关，再打开空调室内温度调控，冬天保持19~22度，夏天24~27度。开灯与会人员到场后视需要打灯泡完好，光线充足，并根据要求适当调控灯光。站位服务员提前半小时站于指定位置迎客。4.会中服务工作操作规则质量标准或要求引领引领领导上入座，双手轻提起椅子椅子轻拿轻放，使用礼入座请领导入座，然后用膝盖轻顶椅背至领导腿部，请其坐下。貌用语。上香巾①左手端托，右手拿香巾夹，站在香巾干净无异味，冬天在35度左右，夏天上冰毛巾。斟茶左手小指与无名指夹住盖杯，拇指与食指拿杯柄，在客人右后侧为客并示意客人用茶。时，应抬头挺胸、大方得体；动作敏捷，轻拿轻放，茶水倒至8分满；烟灰缸烟灰缸内烟头超过5个或每20分钟进行更换，放置时小指垫于缸底，以防发出声响服务员进入会议室服务时，应抬头挺胸、大方得体；动作敏捷，轻拿轻放，先取走已满烟灰缸，在递送新的会中特殊情况处理①客人使用话筒时，视情况调节音②主席台领导半小时不喝茶，应重新更换一杯。③每20-30分钟为台下客人巡回补充茶水一次。如主要客人开始讲话则停止一些茶水活动轻”“四勤”,不打扰客人。会中快速进行会场小整理，补充、更换动作敏捷，轻拿轻放，休息服务保持安静。送客会议结束前10分钟，服务员应站在门口，微笑着向客人道别。5.会后服务工作项目操作规则质量标准或要求场①检查有无客人遗留物品及文件，如有，及时送交主办方如有，将数目及损坏情况与会务组人员核实后送收银处。仔细、认真、做好记录；数目准确、不弄虚作假①整理会场。②将茶叶倒入垃圾捅，点清茶杯数清点仔细、及时回目，清洗保存。洁卫生施设备空调、消防栓、灭火器等进行检查，仔细、认真，消除一切安全隐患。(五)内部岗位责任制1.0岗位职责2.0职务描述3.3.1准备工作3.3.3会议结束的收尾工作(六)管理运作制度及标准运作制度范围规程2、各种会议一般应与综合部联系，对出席对象提前一天以上发出通知(周期性例会不需提前通知),以备3、会议出席者应准时到会，如果无法参加，应事先向会议组织总经理或委托的项目总经理主持，由综合部召集、记录。(各部门培训，早晚会除外，但有相应会议记录，培训记录待查)序号标准1清洁区域卫生清洁区域的顺序及标准：贵宾接待室，衣帽寄地面干净整洁，墙纸表明无油迹，无破损，工2掌握情况会议场地布置的具体要求：鲜花、白板、投影3分工明确应根据会议的要求，确定会议服务人员数量以及各自的岗位职责，做到分工明确，职责落实到个人，确保服务质量。VIP会议需要进行具体4物品准备布草：准备好相应尺寸及数量的会议台布、小用具：准备好足够的会议茶杯、玻璃杯、毛巾(二)会场布置程序与标准序号标准1清洁会场确保整体清洁并符合卫生防疫标准，做到会场2悬挂横幅根据会议客户的要求，确定横幅长度和字体、字距大小，规范悬挂会议横幅于会场居中正上3确定台型会议常见的会议布局“回”字型、“口”字型、“U”字形、课桌式、剧院形等变化样式，具体布置方案应根据主办单位的不同要求、会议4铺设台布会议桌台布要求平整，中线居于桌中，两边下垂长度相等。台裙表面要求无皱褶。会议设有主席台的，需铺设平整的台呢和台裙。5排列座椅椅子间距按规范排列(通常课桌式前后间距为米，剧院式间距一般为米)。6摆放用品会议专用且有统一标识的文件夹(内夹放三张便笺纸),正面向上摆放在每个座位正前方的桌面上，下端与桌沿重合。刨削过的铅笔商标朝上摆在文件夹的对角线的正中间，笔尖朝左上方。茶杯(下面放纸杯垫)摆放在台面文件夹的右上方，文件的切线与杯具的中心切点在同一水平直线距离2厘米，杯柄统一朝右平行客人饮用矿泉水的情况下，应统一使用会议托垫。玻璃杯在左边，杯子反扣于杯垫上，矿泉水在右边，平行摆放。7席签定位主席台排座次、放名签，是为了方便与会领导时应按会议主办方的要求摆放席签。主席台座次排列和席签摆放，通常以职位的高低而设定，当主席台人数为奇数时，则职位最高者居中为①,并以①为中心依先左后右顺序定位：⑦⑤③①②④⑥。若主席台上人员为偶数时，1号领导排在居中座位的左边，2号领主席台座次排列有分国际和国内惯例，可酌情8布置植物应根据会议主办方的要求，选放适当的绿色植物和花卉点缀，同时确定摆设的位置、数量及形状等。主席台面上布置相宜的新鲜盆花。如需用演讲台：上面要摆上一盆新鲜盆式插花。主席台前须根据台面长度布置相应的盆式花卉，如需要会议室用于接见或会见贵宾的，在宾主之间的茶几上也需摆设新鲜、适宜的单面插花。9配置设备若会议要求使用投影仪、影碟机、同声翻译系装。并指派专人在会前对所需的音响、话筒、会议顺利召开。调试室温会议前1小时输送空调通风，以保持场内的空气清新。会场内应根据季节变化调节气温和湿度，一般夏季温度为22℃——24℃。冬季温度为18℃——24℃。春秋两季温度为21℃——23℃。会场内相对湿度以夏季60%。冬季40%。设置会标会议前1小时必须在酒店大堂及会场入口处设置好规范的会议指示牌。并认真核对酒店大堂电子液晶显示屏幕、会标内容、字体、颜色是否符合任务单要求。客人自带宣传品的摆放，应根据具体情况决定摆放时间、地点、场合、形式等，以不得破坏酒店内任何装饰、设施和设签到台人数较少的会议可根据情况不设置会议签到台。中、大型会议以及对号入座方式会议需要签到台，并应根据会议主办方的要求，尽力满足在会前帮助选择合适地点设置签到台。对于重要会议还应布置好会前接见厅，以方便重要宾客的会前休息或会议主办方与重要宾客的序号标准1台裙的分类台裙的尺寸：500*73厘米，1200*73厘米。2围台裙围台裙时保证台裙够长，包围整个台桌，每2铺好台裙需检查台裙的情况，多余的台裙需围好，四周检查一遍若有不妥必须马上处理或更换。3清洗及存放台裙的清洗：台裙脏了或皱褶厉害时才需送台裙的存放：宴会结束后撤下台裙整齐叠放好序号标准1核实任务单了解客人对签到台的特殊要求：形状、大小、2取桌子按任务单的要求从家具库房取足够的且符合3围台裙确认桌子完全打开。台裙无污渍和破损。把桌4摆放台签在会议桌的中央摆放会议台签同时检查台签正反面是否一致。5摆放名片盘6安装电话机确认是否需要安装电话及开通的权限。确保电7检查工作根据任务单的内容，逐步核查完成的工作任务，必要时与主办方的负责人确认每项工作。序号标准1检查2摆放如借用其他部门的告示板放置指示牌时，需将原指示牌反面张贴，再放上所需指示牌，以避免原指示牌上的文字或图画反映出来。指示牌至少在宴会前一个小时放置于指定位序号标准1标准在客人到来之前1小时应完全准备好，必须完2台型摆设用IBM桌按任务单的要求摆设台型。确保所有会议设备摆放规范且符合要求并可3台面摆设根据客人人数准备好纸和笔，笔放在纸的右侧缘距离便签纸2厘米，杯盖中心点与便笺纸上方的水平切线在同一直线上，杯把朝右平行摆放。4检查摆台序号标准1标准2台型摆设主席台和签到台用会议桌摆设，必须铺上台布确保所有会议设备摆放规范且符合要求并可3检查检查设施、设备是否能够正常使用，发现问题根据任务单的内容，逐步核查完成的工作任务，必要时与主办方的负责人确认好每项工序号标准1标准在客人到来之前2小时应完全准备好，必须完2台型摆设按预定单的要求摆台型。会议桌必须铺上合适的台布。U型台里外都必须围上台裙，台裙由里向外顺时针方向依次连接。确保所有会议设备摆放规范且符合要求并可随3台面摆设根据客人人数准备好纸和笔，笔放在纸的右侧与纸平行，笔底端与便签纸底部切线重合。缘距离便签纸2厘米，杯盖中心点与便笺纸上方的水平切线在同一直线上，杯把朝右平行摆4检查摆台检查设施、设备是否能够正常使用，发现问题序号标准1标准2台型摆设根据任务单的要求摆设台型，通常为长方形中回型台里外都必须围上台裙，台裙由里向外顺确保所有会议设备摆放规范且符合要求并可3台面摆放可在空心内摆放植物、盆景加以装饰，但不宜4检查摆台不可在桌子的角落摆放椅子检查设施、设备是否能够正常使用，发现问题根据任务单的内容，逐步核查完成的工作任务，必要时与主办方的负责人确认好每项工序号标准1宴会自查在会前30分钟由领班或主管依照任务单逐步核查。如遇重要会议，餐饮总监或经理也需进检查会场的灯光照明、室内温度、文具用品、打开空调，空调温度夏季在22℃-24℃之间，冬季在18℃-24℃之间。会议所需的器材是否准备妥当，功能是否完善，调节好背景音响、音量及电视屏幕。检查检查整体环境是否整洁卫生，消防通道门是否检查桌布和口布是否有破损，应确保其干净卫检查厅内的窗帘和服务台是否整洁美观，地毯2复查尊重主办方的意见按要求完成工作任务，发现(五)会议期间程序与标准序号标准1迎领客人，身体直立、精神饱满、面带微笑。客人抵达时应点头示意、敬语问候并加上相关的规范手当遇客人需要帮助时，应主动热情服务，如搀扶当客人随身携带物品较多时，服务员应帮助提出席会议的重要宾客提前到达时，会务专员应将其引领至贵宾接待室，上茶和上小毛巾。当重要宾客起身步入会场时，迎宾员应主动走在侧前方遇重大盛会活动时，根据工作需要，酒店相关管理人员应在大堂门口迎候相关领导和嘉宾，以示主持人宣布会议开始，服务员应环视会场，观察与会者是否全部到场入座，并退至门边，并轻轻将门关上，以免干扰。同时，在门外等候接待未2会议茶水序根据任务单的要求与会议负责人确认服务方式。客人进场入座后，服务员应主动按顺序为客人沏热情地道一声“您请”,并且杯把朝向客人右手一侧45°放于客人顺手处。属保密性会议，服务人员应面朝客人退出会场，客人拉门、关门。在会议进行中，服务员的服务要求做到“三轻、一快”(说话轻、走路轻、操作轻、服务快)规范服务，讲究礼貌礼节，保持会场周围安静，确保会议安全。在开会过程中，要注意客人有何需要。会议开始后一小时内，客人饮水较多，需15分钟添加一钟为客人添一次茶。后一侧静候并观察全会场。若与会者有事招呼，进行服务。要控制与会无关人员随便出入会场，尤其是保密性较强的会议更不能让外人随意进出。如有电话或来访者找与会者，则必须通知主办方工作人员若在会议中，音响或其他电器出现故障时，工程部全程服务的音控师要立即查看和调整若会场出现特殊意外情况的发生，现场服务人员要反映敏捷，立即通报上级领导和有关部门，积极采取相应的应急措施，同时快速引导客人撤离宴会经理，要进行全场跟踪服务，酒店相关部门3续茶服务为防止倒茶时杯盖水珠滴洒于桌面或客人文件上，需用右手的中指，无名指的后部，反手夹住茶杯盖的头部，食指、拇指夹茶杯柄，然后将水入茶杯，不易冲的太快，以免水流的太快，一时地做好服务工作。当重要领导讲话时，注意会场4休会服务会议中间有简短休息或离场饮用茶点时，服务员要辅助整理会场，补充和更换相应用品。若会议全天进行，服务员要利用客人就餐时间对会场进整理过程中服务员不得随意乱动客人的文件资料及物品。但发现宾客有贵重物品遗留桌上，应做好登记代为保管，以便客人返回会场后及时归客人中午离场就餐，一般应有服务人员留守会场值班。服务员若也有事需离开会议室，必须将门5茶歇服务会议茶歇服务应据会议人数及饮食标准，认真做好相关服务工作。茶歇服务的餐台和场所一般设置在旁边休息室或会议室门口，也有小型会议的茶歇服务，根据客人要求可摆设在会场内的合适茶歇服务形式大多数是宾客自行随意取食，若客根据会议的人数和要求，确定餐台的形状与面在会议茶歇服务中，关键是餐台的摆设要注意美观、整洁，所提供的饮品、食品要保持新鲜和卫6续会会议休会后继续开会，服务员应酌情重新为客人如果更换会议服务员，则必须认真按岗位职责说(六)签字仪式程序与标准序号标准1了解情况了解签字仪式的准确时间、参加人数、签字程序2人员安排根据签字仪式规模做好服务人员的分工，应职责3通常情况在签字仪式的会议室的正面，设有喷绘彩布(标明签字仪式)作为背景，也有悬挂横幅(写明签字仪式)。在距背景前3米处中央将两张长方桌并排摆放作为签字桌，桌面铺盖深绿色台呢，桌边围上台裙。签字桌后摆放两把高靠背扶手椅为双方签字人员的座位，座位排列是主左客右。双方签字人员的座位后方，摆设有为双方随员站立及签字完毕后的合影处。两座位前桌上摆放一式两份同样的待签文本，在座位前桌面右上方分别放置签字文具。若为两国间的签字仪式，则在两座位桌面中间摆放和悬挂着签字双方4物品准备物品主要包括签字笔、托盘、香槟酒、酒杯、小5现场服务服务员要身穿礼仪服或迎宾服，现场服务人员一般情况可在4—6人左右。当参加签字仪式的人员来到签字厅后，服务员首先为签字人拉椅让座，然后照应其他人员按顺序就位站好。当签字仪式开始时，服务员应在规定的服务区域内保持姿势端正、安静，切忌发出响声。同时环视现场宾客动向随时准备上前服务。6香槟酒服务服务员要根据人数，事先准备好香槟酒。当签字由另两名服务员上前迅速将签字椅子撤除。随后托香槟酒的服务员根据宾主要求快速开启香槟酒，并斟好约七分满的酒杯端至双方签字人员面当双方祝酒服务后，服务员应立即上前用托盘收回酒杯，事后站在一旁等待服务。7合影留念合影留念，也是签字仪式中的一项仪式内容。在签字仪式前需与主办方负责人确认合影的具体位置及是否提供相应人数的阶梯。当宾客们合照8结束方可离开会场。序号标准1欢送宾客会议结束时，服务员应站在门口两侧，微笑送客，礼貌道别，并提醒宾客带好会议文件资料及随身物品。服务员或礼仪小姐送客至电梯口并帮客人打开电梯，向客人再次致谢，要等客人全部进入迅速仔细检查会场内有无宾客遗忘的物品，如发现有遗留物品应即送还或及时上交。仔细检查设备设施是否完好，如有损坏现象应及时与会务组联系并按价赔偿。根据客人需要，协助整理会议物品。如需要运2确认费用根据会议单上的结算方式收费，如客人需要其他服务，事先应与有效签单人确认相关费用后3收拾会场关闭空调、大灯、机电设备及相关电源，拆除横幅，指示牌等会标，将绿色植物复位摆放。由主管或领班在会议结束后通知相关部门收回所提供的物品及设备等，并当面点清做好交收拾会议桌面及清扫会场，小会议室应在半小时完成清理工作，大会议室必须在下班前完一切工作完成后，在会议工作交接本上记录本次会议接待中的相关事项(包括会务组、客人(七)管理人员考核制度及标准具体考核办法按《物业管理有限公司员工绩效管理办法》执行。每月10日完成上一月度考核。A十级=90分—100分：相比任职岗位应具备的水平或要求而言，A级=80分一90分：相比任职岗位应具备的水平或要求而言，B+级=70分一80分：达到任职岗位应具备的水平或要求。B级=60分一70分：基本达到任职岗位应具备的水平或要求，C级=50分一60分：距岗位任职的要求有差距，经过努力改进D级=50分以下：不具备任职岗位应有的水平或要求2规范性引用文件最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T20647.9—2006社区服务指南第9部分：物业服务3术语和定义会务服务人员ConferenceServiceStaff会务服务需求ConferenceServiceDemands4基本原则4.1专业化4.2人性化4.3信息化第三条设备设施维护保养方案(一)具体实施方案公共设施系统项目124小时正常供电，出现故障立即排除每月2配电屏每月3电器仪表清洁、显示正确、固定可靠每月4继电器、接触器清洁、接触完好、无过热、无噪音每月5动作正常、标识清晰、无变色、无老化每月6指示灯、按钮、转换开关每月7继电保护动作正常可靠一年8空气开关分断正常、绝缘良好半年9动作正常、试验合格二年接触良好、牢固可靠、相顺正确一年一年项目1供水系统24小时正常供水出现故障立即排除不定期2水泵清洁、油漆完好、无油垢每季度压力适合、运行良好、无渗漏不定期电动机热每个月机械滑油润滑良好、油位合适不定期3管道无渗漏、无锈蚀、油漆完好不定期4阀门无渗漏、无锈蚀、开闭灵活、正确不定期5无严重淤泥、无严重异味不定期房屋本体的维修管理障建筑设备及设施始终完好如初，实现业主满意、社会满意的目标。紧急2)危及生活、生命和财产的缺陷3)影响房屋建筑安全的缺陷2一般1)妨碍、烦扰或影响用户的缺陷2)在公共场所并影响用户安全的缺陷3其他1)维护工作2)所有不属于在上述两项的维护、维修、更换等工作建筑物维修管理的内容例常维修房屋详细巡察(外部)房屋详细巡察(内部)月度冲洗房屋(公共部位);维修项目的期限或人命安全、引发极度的不便等，该层次抢修工作必须在24小时内能失效之类，则需在2天完工。一般性之保养问题，项目零星非紧急性者，可允许在3天内完周期性维修的类型房屋的重新粉刷与修饰工程(5-7年周期)更换水供增压器(7年周期)更换垃圾槽冲洗配备(7年周期)重修建筑物屋顶工程(14年周期)重铺粘覆盖(防雨层),若有必要也修整屋顶的排水斜度。更新技防系统(约10年周期)更新水管工程(约25年周期)项目11)无坑洼，不下凹2)无积水，无裂缝弯道不阻塞1)格子各弯道盖良好无损2)弯道不溢水护墙和排水沟斜度适当，不阻塞1)水沟内无死水2)水沟内无藻类和淤泥3)水沟内平滑无聚集物多孔的水沟板在原位，不损坏1)护墙水沟不暴露2)格子不腐蚀项目伸缩缝完好、不漏水完好，接合处无杂草照明和公用事业井完好1)井盖不损坏2)井盖不碎裂1)陶瓷锦砖完好不碎，表面无油迹2)弯道不阻塞3)无积水2楼层/护墙供给管道和阀牢固，状态良好1)供给管道不阻塞，不会停供2)供给管道安装在墙面，无污迹和锈3)关闭装置状态良好1)墙壁无植物生长，无乱刻字2)油漆表面不剥落3)墙面裂痕修补4)墙面踢脚板不碎裂，涂层不隆起项目屋顶维修保养好水泥和油漆不剥落电气设备标准为准3楼梯和公共走廊1)扶手牢固笔直，不腐蚀生锈2)楼梯突边不破碎、腐蚀3)涂料不褪色1)地面无积水2)伸缩缝防水板完好，牢固天花板维修完好无水泥和油漆剥落2)涂层不隆起3)水泥踢脚板不碎裂4)每层和单位指示牌固定：不损坏和缺少4设备以电气设备标准为准卫生设备维修良好落水管和废水管标准为准项目1)供水分表阀向内倾斜2)分表和供给管道接合处不渗漏3)供给管道上无水泥和油漆4)分表底部不生锈5设备桌和椅桌和椅固定不损坏1)陶瓷锦砖完好，桌椅完好2)桌表面无斑点3)无凹痕，不碎裂和褪色5)木板不腐烂和损坏6)金属板不腐蚀、凹陷，缺少或变形项目电梯平台1)电梯平台凸处不损坏2)平台地面和墙面的砖不碎裂和缺少3)按钮和面板不损坏4)按钮指示灯正常清楚6电气设备线路埋设有序1)电缆管道和夹板在原位2)电线穿过夹板和电缆管道公共照明状态良好1)灯正常灯罩在原位2)天花板接线盒在原位3)灯柱底座不腐蚀，灯柱垂直电源插座和插头正常1)插座不损坏、脱体和腐蚀2)插座盖未损坏3)电源插座盖盖上项目电源插头和电源线正常1)插座在原位2)插座无燃烧迹象3)变流器段开装置完好1)垂直和水平浇口完好，不腐蚀2)接水平浇口不损坏灯维修良好1)灯柱垂直牢固2)灯柱不腐蚀和生锈3)灯柱套管用混凝土浇至少4)灯柱上油漆不褪色灯柱上编号清楚5)灯臂牢固安装在灯柱上6)灯罩不损坏，灯正常7落水管和废水管落水管和废水管固定，状态良好1)竖直水管无锈斑2)连接管不渗漏3)清洁孔盖上螺丝，紧固件完好项目8通道1)砖和覆盖物不碎裂，损坏和渗漏2)无渗漏3)护墙间接缝完好屋架和板状态良好支承柱状态良好1)圆柱垂直，牢固埋置2)圆柱不腐蚀和散裂3)木版无虫害侵蚀1)砖完整，不碎裂积水9公共厕所卫生装置维修良好1)小便池，洗脸盆和抽水马桶无阻塞2)弯道不损坏3)地面弯道畅通项目4)洗脸盆和抽水马桶不碎裂和损坏5)供给管道不渗漏腐蚀6)供给管道牢固固定在墙上7)废水管不渗漏和腐蚀1)墙面无乱刻的字画2)涂料不剥落和褪色1)砖不碎裂和缺少2)砖无污迹天花板维修良好1)无剥落混凝土2)漆不剥落和褪色门维修良好1)门不损坏2)门锁装置牢固、不松动和损坏项目附属装置维修良好1)烘手机状态良好2)卫生纸卷筒架安装就位，可使用3)灯正常屋顶屋面中间盖板保养良好屋面中间盖板不损坏，在原位1)避雷器垂直向上，埋置牢固2)水平向避雷器绝缘防水层保养良好1)防水层不碎裂或磨损2)防水层牢固粘在屋顶盖板上，无气泡3)防水层无积水辅助维修良好1)屋顶无废弃物2)屋顶不用作储藏间项目活动铁门和通气门保养良好1)搭扣和钩环状况良好，安装牢固2)通气门和铁门导轨平滑3)通气门和铁门不损坏和生锈墙上竖梯安装牢固，不损坏和生锈户服务部门向使用部门移交(如保安部、物业部等),根据设备统一设备大修：一般设备使用一年后，可进行大修程序工作(视各设备、系统情况而定)。大修项目确定后，应填写大修申请表，编制大责人，价值超过人民币2000元的应报浙元物业公司工程部审批，经单元装修须知智能化系统的维修项目智能化系统维护项目智能控制中心维护检查表项目内容一周保养半年巡更系统信息读取器巡视、检查一个月保养半年防盗系统保养一年智能控制中心设备保养一年背景音乐系统保养半年消防报警系统巡视、检查一月保养半年管理机构运作方法及管理制度1项目服务机构控制和协调，以最为先进的理念为业主/租户提供最高的服务质投诉处理外墙清洗绿化养护工程部组织员工培训、考核审核/制定本部门各项工作计划，及年度预算并落实执行情况，全面负责办公楼安保的管理工作，保证员工的人身、财产安全。检查各项安保措施的落实情况，每天巡视并认真做好有关记录。审核/制定本部门各项工作计划，及年度预算并落实执行情况，(二)服务目标(三)服务管理制度五、管理服务中心维修主管每年12月5日查、考核记录》,作为员工月绩效考核的评分依据。(四)服务流程(一)租户维修(万能工维修)(二)日常报修7、对于电话报修(紧急维修),维修人员应于5分钟内到达维(五)设备故障处理(紧急抢修)(五)内部岗位责任制境2专业技术负责人岗位职责(1)负责编制所管设备的年、季、月检修计划及相应的材料、(6)具体负责培训所管辖机电设备的检修工、操作工的技术水(7)积极完成上级领导布置的其他任务。3领班岗位职责4维修技术人员岗位职责(2)认真执行公司制定的各项设备维护规程。(4)定期对机电设备进行保养维护。(5)认真完成公司安排的设备大检修任务。5.保管员岗位职责(3)负责库房的保管工作，保证产品的安全和质量。(6)负责完成上级交办的其他任务。6.资料员岗位职责(1)负责工程部设备原始档案、工程部各种技术资料以及相关(2)负责本部门及下属单位各项工作报表的汇总、归档。(3)负责能源、材料、人力等各项资源消耗的统计工作。(六)管理运作制度及标准(1)建立正常的用水、给水制度(七)管理人员考核制度及标准序号考核准分设备管理考核具体内容考核结果总分11.设备档案、设备台帐已经建立并在使用。()2.各专业设备的运行管理制度完整。并在各岗位可见()3.系统保养计划严密、完善，执行计划落实，可以通过进度表表现。()4.有完善的公共用电的分摊办法。()5.有完善的设备运行节能运行管理方案。6.突发事件处理程序设定完整、实用。()一处达不到要求扣2-3分2高低压配电设备1.操作电工持证上岗。()2.有完整的运行记录。()3.设备外观干净完整，低压配电柜内干净，布线核有记载各类指示灯完好无缺，各类仪表完整、6.配电室内有完整的高压、低压配电系统图。在配电柜上高压进线和低压馈电回路应有明确的“回路标示”表示其回路名称()7.直流屏工作正常，电池保养正确。()每发一处达不到要求扣1-2分无损。电容器标有投入运行的年月日。()9.高压操作绝缘工具齐全，绝缘手套、绝缘水鞋10.配电间内照明灯具齐全，应急灯完好，通风设备完好，防小动物的措施完好。()11.配电间内的灭火设备处在有效期内，放置位置恰当。火灾报警设备有效。()12.变压器房干净无浮尘，电缆、母线及变压器表面无浮尘。()13.变压器无过载、超温，变压器台架无锈14.合闸投入或分闸撤出或停电检修状态均有明晰的指令牌。()15.高压电缆进线位置应有“高压危险”的警示3中央空调1.空调主机外观完整，洁净。()2.保温及设备外壳无破损。()3.设备的防腐油漆覆盖完整，无严重锈蚀的部位。()4.主机的电气控制屏完好，仪表或显示屏完整、5.与主机连接的各种阀门完好无损，无漏水、锈斑。()7.仪表显示运行参数显示正确，对设定的仪表刻载，有完整的运行记录。()一处达不到要求扣3-5分8.中央空调主机的配电线路安装牢靠、符合规范9.冷却水泵的泵芯无超标准滴漏，压力计指示正常。()11.各类管道的油漆完好。()12.管道上的阀门挂有表示其在系统中的功能、工作状态的标示牌，管道的表面分色流向指示清晰、明确。()4发电机组81.发电机外观完整、整洁无浮尘。()2.各种螺丝无松动，无漏水漏油现象。()3.电池保养正确，电池表面无化学锈蚀现象，电池连线牢固。()4.控制电箱整洁无尘、线路接口无松动。()火”的警示牌。()得处理紧急情况，()8.发电机房的隔音装置和排气管的保温完一处达不到要求扣2-3分5泵51.给水、消防水泵全部完好，工作正常。()2.泵体及电机外观干净，防腐油漆覆盖完整3.管道上无防腐油漆破损。()4.各类阀门完好，无漏水、锈斑。()5.仪表显示清晰正确，重要仪表设定刻度处有红一处达不到要求扣3-5分油漆标注，报警系统(包括超高水位溢流装置及湿式报警阀)能正常运行。()6.控制电箱整洁无尘，线路整齐接口无松动、锈斑。()明显标识。()8.管道分色，流向明晰。()6排污泵8响。()2.控制电箱整洁无浮尘。()3.线路接口无松动、锈斑。()4.潜水泵电源电缆无老化。()5.水位自动控制装置能正常工作。()6.水泵泵体有定期清洗。()7.管道阀门有功能、状态的固定标识。()8.有定期巡检记录()一处达不到要求扣1-3分7电、水管井、减压水设备31.管井及减压阀房照明灯具完好。()2.地面整洁，管道支架有防腐油漆，管道卡码完好。()3.管道的防腐油漆有正确的分色并覆盖完设备台帐上有记载，仪表上有红油漆标注，现场压力指示正确。()5.各类阀门完好，无漏水、锈斑，压力计显示清晰、正确()。6.Y隔滤网经常清洗，有记载。()一处达不到要求扣1-3分8.电气柜内接线整齐，无浮尘，无过载痕迹，柜脚无锈蚀痕迹。()9.各类阀门都挂有反映其系统位置，功能，工作压力值。()10.电气管井有完善的阻火设施及阻水设施11.没有施工留下的垃圾。()8风柜及新塔32.新风机及风柜尘网无破损。()3.静压箱及送风管道的保温完好。()4.设备房内地面和墙身干净整洁，照明灯具完整。()6.设备及设备台架无锈蚀。()7.凉水塔的管道及设备的防腐油漆无破损、户外管道支架无腐蚀。()8.凉水塔运行噪声不超标。()正常工作状态的标识牌。()10.安装在风管上的防火阀门能处在正常状一处达不到要求扣1-2分9消防中心1.房间照明灯具完整，通风设备完好。()无松动。()3.火灾报警设备显示正确，误报率低。()4.联动功能正常，消防紧急广播系统正常。一处达不到要求扣1-2分令正确()7.主机电源电池技术状态良好。()8.有高台地板的消防中心，地板下干燥、干净、9.无施工期留下的痕迹。()10.值班人员对消防主机性能熟悉了解。()11.火灾、火警紧急处理程序完整实用。()电梯2.机房及机房间内各设备整洁、无尘，房间内无乱放杂物现象。()3.各控制电箱整洁、无尘，线路接口无松动。()4.机座无锈蚀。起重吊钩标明限吊量。()5.电梯机房防水措施严密。()6.电梯轿厢的各类标志完好，楼层显示灯显示正7.弋引钢丝绳无破股断丝，松紧张力一致。()8.电梯运行时无明显的震动，楼层显示灯显示正9.有电梯检测证。()10.电梯机房有维护保养记录。()一处达不到要求扣1-2分CCTV及(BA)中央监控室51.机房内照明灯具完整，通风设备完好。()2.机房内及房间内各设备整洁、无尘，台面物体摆设条理整齐。()一处达不到要求扣1-3分4.各类测试按钮和信号灯正常，仪表显示正确、5.设备(包括电脑、打印机、UPS电源、CCTV切换器、稳压电源、分屏器、监视屏、录象机等)运行正常，无故障待修退出运行的设备。()6.有完整的值班记录。()公共区域设备设施施31.应急灯、疏散指示灯及照明灯试验有效能正常2.各类铁架、机座、各类线管及各类管道表面防腐油漆覆盖完好。()3.各类电气控制箱内外整洁、无尘，线路接口无的标识牌。()5.消防栓内：栓体手“消火栓”字样。有巡检记录。()6.防火卷闸完好并在明显处标有“防火卷闸下严禁停车及放置杂物”的标识()。7.防火前室的闭门器完好，在防火门上标8.户外管道的支架有完善的防腐措施。()护完好。()一处达不到要求扣1分层间配电室1.设备房内照明设施完整。()32.设备房内及各类线槽、桥架、控制箱整洁、无尘，接口无松动。()3.电缆绑扎稳固。()4.电缆桥架及大电流母线槽的支架稳固，插接箱5.各类线槽无破损。()6.电源开关、接触器、指示灯、转换开关和按钮等能正常使用。()7.各连线无损坏和过载过热痕迹，动力箱T接口和总开关接口无过载过热。()8.门坎及母线电缆桥架穿越楼板部分，有有效的阻火措施及阻水措施。()第四条绿化养护方案(一)具体实施方案(一)工作准备(二)绿化养护组织措施工作)。②防治病虫害：(详见防治病虫方案)。③病虫防治：(详见防治病虫方案)。主要养护管理工作)。②防治病虫：(详见防治病虫方案)。缓，主要养护工作)。b、经常、有效、合理的日常养护管理，可以使植物适应各种环c、长期、科学、精心的养护管理，还能预防植物早衰，a、在养护期间，保持苗木、草坪生长旺盛，成活率100%,无大(三)绿化养护质量标准及要求(DB44/T269-2005)二级标准进行管理，其它标准按合同要求标准。1养护单位要制订较完善的养护技术方案，建有工种齐全和相对2园林植物2.11病虫害控制及时、有效，被害植株不超过5%,被害叶片不3环卫保洁保洁时间为7:00-21:00,共14小时。公园整洁，无杂物、无白色污4绿地喷淋系统5绿化施肥5.2施肥要求：乔灌木每年不少于2次，2—3月和9—10月重点次0.5千克/株；成片花卉每月撒施复合肥1次，每次0.15千克/平6淋水要求：旱季一般乔木3—5天淋水1次，新补植乔木，淋2—3天淋水1次，补植后一周内每天淋水1次，施肥和补植需加强7苗木修剪7.1自然形乔木每年不少于1次，造型乔木每年不少于4次。主7.2自然形灌木每年不少于2次，造型灌木每年不少于4次。灌8浇灌午烈日，宜在10时之前或16时之后进行；冬季及早春，宜在10时11安全作业1)明确机构设置。部(司机、绿化养护人员、清扫保洁员、公厕保洁员等)。1)落实责任追究，加大督察力度。按照绿化养护城市的标准，2)加强绿化养护管理力度力度。一是加强病虫害防治工作，利(三)服务管理制度(四)服务流程(一).浇水(二)施肥(三)整形修剪(1)自然式修剪(2)人工式修剪(3)自然式和人工混合式(1)休眠期修剪(2)生长期修剪(四)除杂草、松土(五)防治病虫害1.对症下药2.适时施药3.交替用药4.安全用药(1)绿化养护作业检查标准(一)适用范围(二)职责(三)工作规程(四)绿地养护工作的检查(一)草坪人员(二)修剪人员(三)剪草人员5.遵守项目部有关规章和完成组长及园艺工程师(四)植保人员(五)内部岗位责任制要求并指导整改，并对整改质量进行跟踪，2、园林式办公楼标准及实施步骤3、绿化养护检查验收办法4、草坪养护作业指导书5、乔、灌木养护作业指导书6、藤本植物养护作业指导书(六)绿化养护作业标准(一).浇灌、排水(二)修剪(三)清除杂草、杂物(四)施肥(一)浇灌、排水(二)中耕、除草意具有严重危害的各类藤蔓(例如菟丝子等)。(三)施肥1.树木休眠期可施基肥，每年11月中旬2.一般乔木胸径在150cm以下的，每30cm胸径可施肥0.5kg,(四)修剪、整形(五)补植树木(六)枯死植株的挖除(一)花坛(二)花境干15%,二级残花枯枝量不得大于20%。(一)适用范围(二)作业程序4.覆土时应覆出营养土1cm-2cm,低于盆口20cm一30cm。(三)标准(四)安全注意事项(一)作业适用范围(二)作业程序4.四拿(三)标准2.绿篱每季度至少修剪4次，造型灌木每季度4-6次，乔木每年2-3次。(四)安全注意事项(一)作业范围(二)作业程序(三)作业标准7.施肥作业规程、标准(一)作业范围(二)作业程序肥、磨菇肥、饼肥等),无机肥(氮、磷、钾、复合肥)。无机肥(化肥)多用撒施、喷施和根施作追肥。(三)要求及标准根部贴在盆底基肥上)。(四)注意事项(一)白粉病的识别与防治(2)发生旺季为3—8月，如管理不当，四季均会发生。(2)发病期可喷50%退茵特800-1000倍液，或0.1—0.3波美(二)黑斑病的识别与防治(5)药剂可选用75%百茵清可湿粉剂500-800倍液，50%托布津可湿粉800—1000倍喷液，50%代森胺600—800倍液，每隔7—(三)青枯病的识别与防治(四)蚜虫的识别与防治(2)当蚜虫发生时，每隔7—10天喷药一次，连续进行二三次，可选用40%氧化乐果，或40%乐果2000倍液，或者50%杀