多选题73题附有答案

多选题73题[复制]非销货款指各类不涉及销售的收费，一般有（）*A、各类押金、代收代付款(正确答案)B、仓租、租金、违约金、违纪款、赔偿金、(正确答案)C、促销折扣、进场装修服务费(正确答案)D、物料用品、工牌费、纸皮销售、停车费、其他、手续费(正确答案)答案解析：ABCD非营业款押金一般有（）*A、履约保证金(正确答案)B、供应商售后服务质量保证金(正确答案)C、员工服务质量保证金(正确答案)D、供应商临时促销押金(正确答案)答案解析：ABCD制卡员：负责天虹电子提货凭证、各类礼券（）及盘点工作，并辅助客服经理完成相关工作；*A、VIP卡的销售(正确答案)B、返利(正确答案)C、换卡(正确答案)D、回收(正确答案)答案解析：ABCD顾客包装的礼品属于非本店购买的，且需要包装时消费类型可以选*A、APP领券(正确答案)B、顾客付款(正确答案)C、会员权益免费(正确答案)D、满额免费答案解析：ABC商品质量或价格投诉后，以下哪些情况下是不需要再给顾客回访的（）*A、顾客期望值过高，超出有关规定的，且对我方处理不满意的；维修的结果超过顾客期望的，即当时顾客对处理的结果非常满意的。(正确答案)B、送修商品的，使用期较短，可按顾客要求进行修改，且顾客来取货时营业员也会让顾客试过满意后再予以发货，此过程也可以视为一种回访过程。故不再回访。(正确答案)C、给予退货或换货的可不回访；(正确答案)D、金额小于100元（如儿童表）的可不回访；(正确答案)E、钟表类换壳、表面、表扣等配件的可不回访，但若同样问题出现两次以上的须回访；(正确答案)答案解析：ABCDE商品质量价格投诉处理需要注意的事项有哪些？（）*A、快速处理原则和实施要求(正确答案)B、管理人员在判断是否属质量问题时，不能让顾客与供应商直接沟通。(正确答案)C、管理人员在30分钟内不能处理的要立即请示商场总经理，进行特殊处理或请顾客回家等候。不能因处理时间过长，增加顾客不满情绪，产生“推拖”感。(正确答案)D、接到投诉，无需根据当时实际情况，确定是否应先与供货商沟通。投诉处理完毕后，直接再与供货商沟通费用具体承担事宜。E、商品质量责任归属不清，无法判断商品的质量问题是否人为原因造成、分不清责任的，管理人员按顾客要求，按先行赔付执行。(正确答案)答案解析：ABCE客服专员：顾客临近收银台，应（）*A、站立服务(正确答案)B、面带微笑(正确答案)C、向顾客点头示意并扬声问候“你好！欢迎光临！”(正确答案)D、双手接单(正确答案)答案解析：ABCD顾客到收银台交款，收银员验证信用卡的信息资料，包括：*A、是否有防伪标志；(正确答案)B、卡背面签名与卡面拼音是否一致；(正确答案)C、卡是否有破损；(正确答案)D、是否背面已签名；(正确答案)E、请顾客出示本人身份证（或护照）答案解析：ABCD顾客使用用储蓄卡支付货款时的流程*A、在POS机或MIS机上刷卡，再核对卡面与系统记录编码，(正确答案)B、交易完成，在收银机上输入销售资料，打印电脑售货小票。(正确答案)C、顾客在消费清单上签名确认，无误后进行下一步操作。(正确答案)D、输入金额后，请顾客输入个人密码，正确按“确认”键，等候POS机或MIS机打印消费清单。(正确答案)答案解析：ADCB接到顾客递交的售货小票，检查营业员开出的售货小票（）*A、编号是否一致，是否双联复写。(正确答案)B、数量、单价、金额是否正确数量、单价、金额是否正确(正确答案)C、小票的内容是否清晰一致(正确答案)D、是否有营业员签名(正确答案)答案解析：ABCD增值税专用发票开具登记内容包括哪些？*A、日期、顾客姓名(正确答案)B、开票资料明细、(正确答案)C、顾客联系电话(正确答案)D、收票地址(正确答案)答案解析：ABCD收取支票时需认真核对以下哪些内容后方能受理。*A、收款单位名称(正确答案)B、持票人身份证(正确答案)C、支票开出日期是否正确(正确答案)D、印鉴是否清晰，有无涂改(正确答案)答案解析：ABCD收取支票应注意的事项：*A、整张支票票面不充许任何涂改支票，有效期为三十天B、公章、私章是否齐全清晰，章图完整无相互交印。(正确答案)C、登记持票人的身份证号码及联系电话；(正确答案)D、支票的出票日期、金额、大小写是否正确、（除金额外可空白）(正确答案)答案解析：BCD下列哪些卡内不足十元时不需要回收？*A、福利卡(正确答案)B、预付卡C、生日卡(正确答案)D、纪念卡(正确答案)E、以上都是答案解析：ACD网卡有下列哪种情形时应拒绝受理；*A、有打孔(正确答案)B、被剪角(正确答案)C、有损毁的痕迹(正确答案)D、明显的伪卡(正确答案)E、白卡(正确答案)答案解析：ABCDE大客户可通过那渠道录入大客户编码？*A、R3系统axmi228(正确答案)B、R3系统axmi227C、企业微信—工作台—客户管理—TOP业务助手(正确答案)D、SCRM--大客户管理答案解析：AC大客户可通过那渠道修改大客户编码？*A、R3系统axmi228(正确答案)B、R3系统axmi227C、企业微信—工作台—客户管理—TOP业务助手(正确答案)D、SCRM--大客户管理答案解析：AC大客户可通过那渠道查询大客户编码？*A、R3系统axmi228(正确答案)B、R3系统axmi227(正确答案)C、企业微信—工作台—客户管理—TOP业务助手(正确答案)D、SCRM--大客户管理答案解析：ABC大客户编码在收银台入机时可通过那些渠道查询到二维码？*A、R3系统axmi228B、R3系统axmi227(正确答案)C、企业微信—工作台—客户管理—TOP业务助手(正确答案)D、SCRM--大客户管理答案解析：BC虹包支付限额在那里设置？*A、天虹APP-我的-虹包-设置(正确答案)B、天虹APP-我的-购卡转赠-设置C、天虹小程序--我的--虹包--设置(正确答案)D、天虹小程序--我的--付款--设置答案解析：AC虹包总资产包括那些资金？*A、绑定的实体卡(正确答案)B、退货退款(正确答案)C、充值(正确答案)D、提货券绑定(正确答案)答案解析：ABCD天虹APP/小程序充值\转赠金额是如何限定的？*A、每月限转赠三张(正确答案)B、每天限转赠三张C、每天限充值3000元D、每月限充值10000元(正确答案)答案解析：AD虹包被锁定了如何解付？*A、连续输错3次支付密码24小时会自动解付(正确答案)B、连续输错3次支付密码，可到线下门店团购室解付(正确答案)C、如涉嫌案件进行锁定需联系4008295295(正确答案)D、不可解付答案解析：ABC品类提货券描述正确的有*A、可以限指定品类消费(正确答案)B、可绑定天虹APP(正确答案)C、绑定后可线上线下支付(正确答案)D、绑定后可不限消费次数(正确答案)答案解析：ABCD发票如何开具？*A、虹包充值在天虹APP[发票中心]选择虹包充值开票(正确答案)B、购物类型订单在我的--全部订单-已完成订单列表(正确答案)C、打4008295295开具D、门店服务台开具答案解析：AB顾客怎么在线租借物品*A、使用微信扫租借二维码(正确答案)B、小程序的租借服务(正确答案)C、线下填写租借申请单D、用企微租借答案解析：AB物品租借订单使用什么方式核验*A、天虹小当+扫一扫核验(正确答案)B、天虹扫一扫核验(正确答案)C、大内总管扫一扫(正确答案)D、微信扫一扫答案解析：ABC失业员工需同时具备哪些条件的，才能领取失业保险待遇？*A、非本人意愿离职(正确答案)B、失业后按照规定进行登记并有求职意向。(正确答案)C、按照规定参加失业保险，所在单位和本人已按照规定履行缴费义务满1年的；(正确答案)D、员工个人意愿提出离职的；答案解析：ABC下面关于休假正确的做法是？*A、休假申请需在休假前完成审批(正确答案)B、员工自助在HR-我的考勤中提交流程(正确答案)C、微信或者电话告知上级即可D、按要求提供相关材料(正确答案)答案解析：ABD公司可依法从员工工资中代扣的费用，包括以下哪些？*A、员工本人工资的个人所得税(正确答案)B、员工个人负担的社会保险费、住房公积金费用(正确答案)C、员工赔偿因本人原因造成用人单位经济损失的费用(正确答案)D、根据公司依法制订的规章制度对员工进行的违纪经济处罚(正确答案)E、经员工本人同意的其他费用。(正确答案)答案解析：ABCDE公司价值观底线有哪些？*A、弄虚作假零容忍，谋取私利“一分钱”就走人(正确答案)B、处罚就高不就低，从重不从轻(正确答案)C、直接管理者需承担管理责任(正确答案)答案解析：ABC虫害服务报告包括哪些内容？*A、消杀用药名称(正确答案)B、浓度(正确答案)C、操作区域(正确答案)D、操作人员(正确答案)E、用药清单答案解析：ABCD虫害控制措施有哪些？*A、杀蟑饵剂(正确答案)B、毒饵站(正确答案)C、灭蝇灯(正确答案)D、鼠笼(正确答案)E、粘鼠板(正确答案)答案解析：ABCDE处理媒体投诉采访处理流程是（）*A、联系营销部、接收记者资料，了解投诉始末；(正确答案)B、媒体到达或致电商场、员工汇报、接待员接待、记录媒体信息(正确答案)C、请示领导，统一回复记者的说法；回复记者，跟进曝光；(正确答案)D、媒体关系完善，典型案例编制案例，推广。(正确答案)E、跟进刊登情况、存档/或联系媒体，取得正面报道、挽回损失；(正确答案)答案解析：BACED服务台应配备*A、纸杯(正确答案)B、雨衣、鞋套、雨伞(正确答案)C、包装材料(正确答案)D、老花镜(正确答案)E、意见单(正确答案)答案解析：ABCDE服务项目包含*A、顾客意见处理(正确答案)B、应急药箱(正确答案)C、免费茶水(正确答案)D、女士用品(正确答案)E、礼品包装(正确答案)答案解析：ABCDE服务总则是：*A、亲切(正确答案)B、灵活C、便捷(正确答案)D、专业(正确答案)E、高效答案解析：ACD服务总则中便捷是指：*A、接待过程熟练(正确答案)B、识别顾客需求并快速处理(正确答案)C、节省顾客的时间(正确答案)答案解析：ABC顾客寄回商品与提交申请描述不符的，处理方式正确的是：*A、顾客寄错商品的，沟通商品寄回，运费顾客承担，顾客愿意寄回商品并承担运费的，下次正常享受极速退货权益，否则关闭顾客极速退货权益，不再享受极速退货；(正确答案)B、对是否商品质量问题理解不一致原则上不予以退货的，可与顾客沟通全额追回或追回部分金额；(正确答案)C、非质量问题影响二次销售不予以退货的，沟通商品寄回，运费顾客承担，与顾客沟通全额追回。(正确答案)D、以上都是(正确答案)答案解析：ABCD顾客其他物品的处理*A、有价值的物品可由分部自行处理B、一个月后如仍无顾客认领，将顾物品上交分部确认该商品是否有使用价值，无价值的可以扔掉。(正确答案)C、如有使用价值的移交给内勤，并做好移交登记验收工作。(正确答案)D、由拾获将物品保留，等待顾客前来寻找E、由服务台保管一个月(正确答案)答案解析：BCE顾客现金遗留处理*A、由拾获人交分部管理员，管理员登记后即时录入“交款单”(正确答案)B、将款项交收银台入“非销货款”库区，开具收款收据，分部将电脑小票流水号登记入《顾客遗留物品登记本》(正确答案)C、由拾获人将现金保留，等待顾客前来寻找D、小票原件存收银柜长保险柜，将收款收据交拾获人保管。(正确答案)E、由拾获人将现金保留，作为部门活动基金答案解析：ABD顾客遗留商场售出商品的处理办法*A、即食冷冻冷藏）、生鲜熟食商品由分部自行处理(正确答案)B、其他商品交由超市或百货服务台保留一星期(正确答案)C、一星期后无顾客找回的，作退货退款处理。(正确答案)D、退回款项由管理员录入“交款单”(正确答案)E、并将款项交收银台入“非销货款”库区，开具收款收据，将电脑小票订入《顾客遗留物品登记本》(正确答案)答案解析：ABCDE顾客意见包含*A、咨询(正确答案)B、建议(正确答案)C、表扬(正确答案)D、投诉(正确答案)E、重大投诉(正确答案)答案解析：ABCDE顾客因发票或收据遗失、被盗等情况要求补开的，以下操作正确的是？*A、找财务出纳原发票或收据存根联，提供复印件给顾客(正确答案)B、在复印件上加盖财务专用章，核实无误后提供给顾客，并在登记本上记录下该发票或收据的号码以便备查(正确答案)C、需提供有效证明（个人抬头的提供身份证复印件、单位抬头的提供加盖所在单位公章或财务专用章的单位证明）(正确答案)答案解析：ABC关于广播说法正确的是？*A、可以跟据自己喜欢的风格进行音乐选择。B、所有活动不允许播放直接促销相关内容（如现全场1换*倍、**品类1换*倍、秋季新品*折起等）(正确答案)C、买赠、换购、抽奖、文化活动等内容可根据门店定位和目标客群调整频率，如城市中心店、以高品质顾客为目标客群的门店不建议再进行此类广播；社区店可视客群情况适当调整频率。(正确答案)D、跟据商场活动，可以加大频率循环广播。答案解析：BC会员到门店进行积分兑换，需携带哪些资料？*A、消费记录B、会员卡（电子会员卡、实体会员卡均可）(正确答案)C、电子小票D、身份证(正确答案)答案解析：BD会员进入门店积分商城，选择需要兑换的优惠券，点击进入，页面显示优惠券的（）、（）、（）及（），点击立即兑换，确认积分兑换该张券。*A、注意事项B、有效期(正确答案)C、使用范围(正确答案)D、使用规则(正确答案)E、适用渠道(正确答案)答案解析：BCDE积分换礼如何操作？*A、积分商城积分兑换优惠券(正确答案)B、手机自助买单C、门店日常积分换礼(正确答案)D、致电门店客服台免费邮寄E、找门店各店铺兑换答案解析：AC积分支付渠道有哪些？*A、门店收银台(正确答案)B、专柜PAD收银(正确答案)C、手机快速买单(正确答案)D、天虹到家(正确答案)E、天虹APP线上购物（海外购除外）(正确答案)答案解析：ABCDE接待人员接待媒体原则包含（）*A、心态放平，不可疏忽，也无须过于紧张和害怕；态度亲切有礼，有耐性(正确答案)B、不允许直接回答媒体问题，先倾听来意或问题，了解清楚情况(正确答案)C、尽可能掌握具体的媒体和记者资料，提供给区域营销部；(正确答案)D、勿表示“无可奉告”；勿回答假设性问题。(正确答案)答案解析：ABCD客服中心接到顾客或员工拾获其他物品的操作正确做法有：*A、广播寻物启事(正确答案)B、按规范登记后保管一个月(正确答案)C、一个月后如仍无顾客认领，将顾客遗留的物品经管理员确认该商品是否有使用价值，无价值的如旧衣物等可以扔掉。(正确答案)D、如有使用价值的移交给商场内勤处，并做好移交登记验收工作。(正确答案)答案解析：ABCD客服中心接到顾客或员工拾获现金后操作正确做法有：*A、按《顾客遗留物品登记本》规范登记(正确答案)B、无人认领后及时录入“交款单”(正确答案)C、将款项交收银台入“非销货款”库区，开具收款收据并登记留存。(正确答案)D、广播寻物启事答案解析：ABC媒体是指传播信息的介质，主要包括（）途径？*A、报纸(正确答案)B、电视台(正确答案)C、电台(正确答案)D、杂志(正确答案)E、网站(正确答案)答案解析：ABCDE免费礼品包装登记表中资料包含（）*A、柜号、柜台名称(正确答案)B、购物金额(正确答案)C、销售单号(正确答案)D、包装规格、扣费标准(正确答案)E、经手人(正确答案)答案解析：ABCDE亲子厕格不少于1个，厕格内必须配置哪些设备*A、成人坐便器(正确答案)B、洗手盆C、消毒液D、儿童坐便器(正确答案)E、婴儿保护椅(正确答案)答案解析：ADE全渠道极速退货服务中，普通退货适用哪些顾客*A、普通顾客(正确答案)B、银卡顾客(正确答案)C、不享受极速退货的金卡(正确答案)D、不享受极速退货的铂金卡(正确答案)答案解析：ABCD商场虫鼠害防治控制程序主要是指对（）、（）、（）、（）等虫害的防治。*A、老鼠(正确答案)B、苍蝇(正确答案)C、蚊子(正确答案)D、蟑螂(正确答案)E、白蚁答案解析：ABCD商场大堂的形像规范有哪些？*A、整体形象整洁，通畅、明亮；(正确答案)B、卖场大堂氛围布置需经区域、事业部营销部审核；(正确答案)C、宣传品内容不建议出现直促内容，不可包裹立柱。(正确答案)答案解析：ABC商场分承包方包括哪些？*A、清洁(正确答案)B、绿化(正确答案)C、纸皮收集(正确答案)D、消杀(正确答案)答案解析：ABCD商品价格投诉，鞋类三包期内国家规定质量问题类型可分为以下哪几种？（）*A、不符合产品标准中合格品质量要求；帮面裂，帮脚断、裂，严重白霜，脱色，前帮明显松面，涂饰层脱落或开裂，帮面接触地面磨损；(正确答案)B、开线、开胶；主跟或包头变形；鞋跟变形、裂、断或掉，跟面脱落；勾心软、断或松动；(正确答案)C、鞋里明显脱色污染袜子，鞋里磨破；外底或内底、断或凹凸不平影响穿用；(正确答案)D、围条开胶、断裂；I、鞋内突出钉尖（头），鞋内不平服影响穿用。(正确答案)答案解析：ABCD商品质量投诉的处理流程为（）*A、核对凭证(正确答案)B、检查、确认问题(正确答案)C、处理问题（退换/修理/赔偿）(正确答案)D、回访(正确答案)答案解析：ABCD售卡更换付款方式需要（）？*A、购卡单位出具盖有公章的证明(正确答案)B、证明需收银分部经理、商场总经理、商场财务分部到账签名确认(正确答案)C、退款时需核对经办人的身份证原件和单位证明上的身份证复印件是否一致(正确答案)D、支票和转账确认到账方原路退回；(正确答案)答案解析：ABCD我们的服务理念是：*A、您的满意是我们不懈的追求(正确答案)B、我们珍惜每一位顾客(正确答案)C、顾客是我们的朋友(正确答案)D、分享生活之美(正确答案)E、我们代表企业形象(正确答案)答案解析：ABCDE消杀方需提供哪些资料给门店备案？*A、营业执照、资质证(正确答案)B、从业人员的花名册、身份证(正确答案)C、用药清单(正确答案)D、药品的农药登记证（公共卫生类）和MSDS（化学物料安全数据表）(正确答案)E、从业人员职业资格证及上岗证(正确答案)答案解析：ABCDE以下（）情况须在10分钟之内给予顾客退换货*A、商品确实存在质量问题，符合国家、地方法律法规规定退货条件的；(正确答案)B、在一个月内（鞋类商品在保修期内）购买的商品，出现二次质量问题，顾客不愿意再修理的；(正确答案)C、供应商维修方法不得当，维修中给顾客的商品带来损害的；(正确答案)D、当供应商及相关机构也无法检测商品的问题或故障是否人为使用造成时，对于金额在500元以下的商品。(正确答案)E、退货时若遇商品价格下降，按购买时价格退货；若遇价格上涨，则按新价格退货；（电器类商品的投诉按国家三包规定处理）答案解析：ABCD以下哪些可以减少虫害滋生？*A、员工需将就餐后的餐具和残留的食物投入带盖的垃圾桶。保持就餐区域清洁，无食物残