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文档简介

电信行业客服人员合同合同编号:__________甲方:__________地址:__________联系人:__________联系电话:__________乙方:__________地址:__________联系人:__________联系电话:__________鉴于甲方为电信行业企业,乙方为具有相应资质和能力的个人或单位,双方本着平等自愿、诚实守信的原则,就乙方为甲方提供电信行业客服人员服务事宜,达成如下协议:一、服务内容1.1乙方根据甲方的需求,提供专业的电信行业客服人员,为甲方提供优质的客户服务。1.3乙方应按照甲方的要求,提供相应的客服人员培训,确保客服人员能够熟练掌握甲方业务和操作系统。二、服务期限2.1本合同自双方签订之日起生效,有效期为____年,自____年__月__日至____年__月__日。2.2除非一方提前终止本合同,否则双方应按照本合同约定履行各自的权利和义务。三、服务费用3.1乙方应按照甲方的要求,提供相应的客服人员,并按照甲方的收费标准支付服务费用。3.2甲方应按照双方约定的时间、方式和金额支付服务费用。3.3双方应严格遵守国家的税收法律法规,依法纳税。四、保密条款4.1双方在履行本合同过程中,可能涉及到的商业秘密、客户信息等,应予以严格保密。4.2未经对方书面同意,任何一方不得向第三方披露本合同内容和双方的商业秘密。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定,导致合同无法履行或者造成对方损失的,应承担违约责任。5.2双方应按照法律规定和本合同约定,履行各自的权利和义务,确保合同的履行。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议,应通过友好协商解决;协商不成的,可以向有管辖权的人民法院起诉。七、其他约定7.1本合同一式两份,甲乙双方各执一份。7.2本合同未尽事宜,双方可另行签订补充协议,补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方(盖章):__________乙方(盖章):__________签订日期:____年__月__日一、附件列表:1.乙方资质证明文件2.客服人员培训资料3.服务费用明细表4.保密协议5.补充协议二、违约行为及认定:1.甲方未按照约定时间、方式和金额支付服务费用,视为违约。2.乙方未按照甲方的要求提供客服人员,或客服人员业务知识、沟通能力和服务意识不符合甲方要求,视为违约。3.双方未经对方书面同意,向第三方披露本合同内容和商业秘密,视为违约。4.任何一方未履行本合同约定的其他义务,视为违约。三、法律名词及解释:1.电信行业客服人员:指为电信行业提供客户服务的人员,包括电话客服、在线客服等。2.服务费用:指乙方为甲方提供客服人员服务所收取的费用。3.保密信息:指本合同履行过程中涉及到的商业秘密、客户信息等。4.违约行为:指一方未履行本合同约定的义务的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法:1.客服人员不足:提前与乙方沟通,增加客服人员数量;调整客服人员工作时间,实行轮班制度。2.客服人员服务质量不高:加强客服人员培训,提高服务质量;对客服人员进行考核,不合格者予以调换。3.服务费用支付问题:设立专门账户,按时支付服务费用;与乙方协商,调整收费标准。4.保密信息泄露:加强保密意识教育,签订保密协议;对涉及保密信息的人员进行审查,确保信息安全。五、所有应用场景:1.电信运营商与客服外包公司之间的合作。2.企业内部客服部门与外部客服人员之间

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