电信行业服务改善精细化管理制度

电信行业服务改善精细化管理制度合同编号：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________鉴于甲方为电信行业企业，乙方为专业提供电信行业服务改善精细化管理服务的公司，双方为共同提升甲方电信服务质量，经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方根据甲方的需求，提供包括但不限于电信服务质量评估、服务流程优化、员工培训等方面的精细化管理服务。1.2乙方应指派具有丰富经验的专业人员为甲方提供服务，并确保服务人员的专业素质和服务态度符合甲方的要求。1.3乙方应按照甲方的要求，制定详细的服务方案，并在双方确认后实施。二、服务期限2.1本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年。2.2乙方应在合同有效期内按照约定的服务内容为甲方提供服务。三、服务费用3.1乙方提供的服务费用为人民币____元（大写：____________________元整）。3.2甲方应按照双方约定的付款方式，向乙方支付服务费用。四、保密条款4.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。5.2乙方未按照约定时间、质量完成服务项目的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为服务费用的____%。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.电信行业服务改善精细化管理制度合同2.服务方案3.付款凭证4.商业秘密、技术秘密、市场信息等保密资料5.服务完成证明二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间、质量完成服务项目，视为违约。2.乙方未按照约定指派具有丰富经验的专业人员，视为违约。3.乙方未按照约定制定详细的服务方案，视为违约。4.甲方未按照约定支付服务费用，视为违约。5.双方未按照约定履行保密义务，视为违约。三、法律名词及解释：1.电信行业服务改善精细化管理制度：指为提升电信服务质量，通过评估、优化流程、培训等方式，实现服务质量的精细化管理。2.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。3.技术秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。4.服务方案：指乙方为甲方提供的电信服务质量评估、流程优化、员工培训等方面的具体实施方案。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方未按照约定时间、质量完成服务项目：乙方应按照约定时间、质量完成服务项目，如无法按时完成，应提前与甲方沟通，协商延期或采取其他补救措施。2.乙方未按照约定指派具有丰富经验的专业人员：乙方应及时更换专业人员，并向甲方说明情况。3.乙方未按照约定制定详细的服务方案：乙方应重新制定详细的服务方案，并提交给甲方确认。4.甲方未按照约定支付服务费用：甲方应及时支付服务费用，如无法按时支付，应提前与乙方沟通，协商支付事宜。5.双方未按照约定履行保密义务：双方应严格按照保密条款约定履行保密义务，如发生泄露，应立即采取补救措施，并承担违约责任。五、所有应用场景：1.电信企业提升服务质量的需求2.