微笑管理课件

做一个微笑的领导微笑管理你是否在埋怨你的员工总也不会微笑？微笑管理课程安排为什么？是什么？怎么做？微笑管理课程目标通过本课程的学习，你将能够：阐述管理者和领导者的区别解释微笑管理的三部曲举例如何在部门实施微笑管理微笑管理WHY为什么

你是管理者还是领导者

管理者是被任命的，他们拥有进行奖励和处罚的合法权力，其影响力来自于他们所在职位所赋予的正式权力。领导者则可以是任命的，也可以是从一个群体中产生出来的，领导者可以不运用正式权力而同样影响他人的活动。微笑管理WHY为什么

你是管理者还是领导者

我们需要的是一个拥有管理权力，却又能运用自己的领导天赋去促使组织中的人员积极愉快且富有创造力地为组织服务，而不仅仅是保持组织运作顺畅的领导者。微笑管理

WHY为什么

主管的角色/任务

领导者激励者顾问技巧建立者和培训者以身作则微笑管理WHY为什么

人际关系学派告诉我们什么领导者的主要作用在于建立有效的激励制度实现更多的个人成就，得到表扬、激励的机会让工作富有挑战性和责任感。微笑管理WHY为什么

人际关系学派告诉我们什么

马斯洛需求层次尊重微笑管理WHY为什么

人际关系学派告诉我们什么人员的提升应是对其成绩的奖赏。而不能以人的个性为依据。雇员们在受到公平对待后，才会以忠诚和献身的精神来完成他们的任务。微笑管理消极VS积极员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或惩罚方法，迫使他们实现组织目标。

员工只要有可能就会+逃避责任，安于现状。

大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。

员工视工作如休息、娱乐一般自然。如果员工对某项工作做出承诺，他们

会进行自我指导和自我控制

一般而言，每个人不仅能够承担责任而且会主动寻求承担责任。绝大多数人都具备做出正确决策的能

力，而不仅仅管理者才具备这一能力微笑管理微笑管理三步曲微笑管理微笑管理三步曲之一

——悦人之前先悦己微笑管理悦人之前先悦己成为追随者微笑管理悦人之前先悦己

“当你成为领导者时，你就成为了‘被追随者’、‘带动潮流者’。让更多的人去追随你，不管是‘崇拜’也好，‘盲从’也好，你的管理理念才能得到全面的贯彻执行。”微笑管理个人魅力能为你带来的好处它可增强并且改善与你下属的关系它能使你有目的地影响你的员工它可帮助你建立权力基础它可增强你的自尊心和自信心它可帮助你给员工带来欢乐和慰藉它可增强你的领导和管理效果微笑管理微笑管理三步曲之二

——做一个微笑的领导微笑管理做一个微笑的领导失去控制使管理者处于劣势换个位置想想换位思考微笑管理做一个微笑的领导“如果一个人是正确的，他的世界也是正确的。”微笑管理做一个微笑的领导

运用“反面技巧”来保持和增强乐观的心态微笑管理打造幽默的领导力误区一：身为领导若老是随时幽默一下，别人就不把我当一回事了。误区二：有幽默感表示你不够专业，盈亏应摆在微笑前面。误区三：所谓有幽默感，就是讲笑话。微笑管理打造幽默的领导力幽默这方法有趣而威力十足，可以打开别人的大门、理智和心扉。

微笑管理幽默的领导者——林肯有一次，林肯与一位朋友边走边交谈，当他们走至回廊时，一队早已等候多时、准备接受总统训话的士兵齐声欢呼起来，但那位朋友还没有意识到自己应退开。这时，一位副官走上前来提醒他退后八步，这位朋友才发现自己的失礼，立即涨红了脸。但林肯立即微笑着说：“你要知道也许他们还分辨不清谁是总统呢！”就这么一句简简单单的话语，立刻打破了现场的尴尬气氛。微笑管理幽默的领导者——陈毅

兼任华东军政大学校长的陈毅抵达南京，出席军政大学的开学典礼，并准备在会上讲话。当时该校规定：要求男学员一律剃光头。不少男学员怕影响形象，说什么也不肯剃光头。开会前一天，陈毅用手一摸自己的头，摸到满头浓发，立即想到男学员不肯剃光头的事，决意马上剃个光头。第二天，陈毅穿戴整齐，准时出席了开学典礼。当他登上主席台时，会场上响起了热烈的掌声。会上，陈毅作重要讲话，突然他放慢了语速，语重心长地讲：革命事业是千里之行始于足下，一切都是一点一滴从“头”学起，从“头”做起。说到这里，陈毅突然摘下军帽，露出光亮的光头，幽默地说：“我跟同学们一样，从‘头’做起！”顿时全场沸腾，欢声笑语中伴随着雷鸣般的掌声，学员们望着陈毅的光头，激动不已。陈毅把剃光头这件事情用行动和幽默的语言赋予了一个新的思想——“从头做起”，既达到了一种教育人、感召人的良好效果，又增强了亲和力，可谓经典吧。激励下属鼓舞士气时下，许多领导者喜欢采用立军令状的手法分派任务，往往给下属造成巨大的压力。而通过幽默手法，也许能更好地激励下属，鼓舞士气微笑管理做一个微笑的领导

把积极的态度与员工共享微笑管理微笑分享联系特意拜访态度上正出现问题的朋友。在与我有频繁接触的人相处时，更加积极。只要我打电话，就设法把我的积极态度传染给接电话者。向我关心的人赠送贺卡、鲜花等象征性物品，以分享我的积极态度。通过更多地开玩笑、讲笑话或使用翻面技巧，来分享我的幽默感。充当一个更敏感的倾听者，使说话者恢复积极态度。以身作则，充当积极态度的典范，从而向他人传播积极态度。微笑管理微笑管理三步曲之三

——就是你，干得好微笑管理就是你，干得好--"你肯拿出口袋里的花生，猴子自然会跟着你。"微笑管理就是你，干得好故事：胡萝卜比大棒更管用VS微笑管理就是你，干得好了解你的员工生活点滴见真情关心小人物员工帮助计划信任是管理的真谛赏罚有据微笑管理呼唤微笑团队的到来微笑管理高效团队，窍门在“微笑”“微笑团队模式”的特征：渴望成功。不断改进。离经不背道。主动进取。重视领导。以人为本，强调协作。微笑管理微笑引爆员工潜力钱不是唯一的即使遵守承诺成功可以孕育更大的成功微笑管理我们来了！微笑管理微笑管理实施方案微笑管理员工认可计划用心服务卡奖励优秀员工评选优秀管理者评选优秀培训员评选微笑管理用心服务卡当发现员工表现好的时候发放给员工一张用心服务卡，员工凭此卡累积张数得相应奖励让管理层发现员工的优点并给予肯定能激励员工更加努力地工作用心服务卡.doc微笑管理优秀员工每季度评选一次，综合员工各方面表现以示鼓