购买产品技术支持服务合同(2024版)

编号：__________购买产品技术支持服务合同(2024版)甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

购买产品技术支持服务合同(2024版)合同目录第一章：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3产品名称及型号1.4技术支持服务内容1.5术语解释第二章：合同期限2.1服务开始日期2.2服务结束日期2.3续约条款第三章：技术支持服务内容3.1技术培训3.2远程技术支持3.3现场技术支持3.4技术咨询3.5软件升级与维护第四章：技术支持服务标准4.1响应时间4.2解决问题率4.3服务质量保证第五章：技术支持服务费用5.1服务费用总额5.2支付方式5.3费用退还及赔偿条款第六章：保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3违反保密条款的后果第七章：知识产权7.1技术归属7.2专利及版权声明第八章：违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任8.3不可抗力因素第九章：争议解决9.1争议解决方式9.2仲裁机构9.3法律适用第十章：合同的变更与终止10.1合同变更条件10.2合同终止条件10.3合同终止后的处理第十一章：合同的签署与生效11.1签署地点11.2签署日期11.3合同生效条件第十二章：其他条款12.1信息反馈12.2双方约定的其他事项第十三章：附件13.1产品技术参数13.2服务记录表第十四章：签署页14.1甲方代表签字14.2乙方代表签字14.3双方盖章合同编号_________第一章：合同主体及定义1.1甲方名称：_________，地址：_________1.2乙方名称：_________，地址：_________1.3产品名称：_________，型号：_________1.4技术支持服务内容：1.4.1甲方提供给乙方的产品技术培训；1.4.2甲方提供给乙方的远程技术支持；1.4.3甲方提供给乙方的现场技术支持；1.4.4甲方提供给乙方的产品技术咨询；1.4.5甲方负责乙方的产品软件升级与维护。1.5术语解释：1.5.1甲方：指_________；1.5.2乙方：指_________；1.5.3技术支持服务：指本合同约定的甲方为乙方提供的一系列技术服务。第二章：合同期限2.1服务开始日期：_________2.2服务结束日期：_________2.3续约条款：如需续约，双方应在本合同服务结束前一个月内协商达成一致，并签署书面续约协议。第三章：技术支持服务内容3.1技术培训：甲方应为乙方提供关于产品使用的培训，包括操作手册、培训资料等。3.2远程技术支持：甲方通过电话、电子邮件等方式，为乙方提供产品使用的远程技术支持。3.3现场技术支持：甲方应在乙方要求的时间内提供现场技术支持，解决产品使用中出现的问题。3.4技术咨询：甲方应为乙方提供关于产品使用的咨询服务，解答乙方在产品使用过程中遇到的问题。3.5软件升级与维护：甲方负责对乙方使用的产品进行软件升级和维护，确保产品正常运行。第四章：技术支持服务标准4.1响应时间：甲方接到乙方的技术支持请求后，应在_________小时内给予响应。4.2解决问题率：甲方应确保在技术支持过程中，_________%的问题能够在第一时间得到解决。4.3服务质量保证：甲方应保证提供的技术支持服务符合行业标准，确保乙方的产品正常运行。第五章：技术支持服务费用5.1服务费用总额：人民币_________元整。5.2支付方式：乙方应在本合同签订后_________日内，向甲方支付合同总价。5.3费用退还及赔偿条款：如甲方未能按照本合同约定提供服务，乙方有权要求甲方退还部分或全部服务费用，并有权要求甲方赔偿因此造成的一切损失。第六章：保密条款6.1保密内容：双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。6.2保密期限：自本合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。6.3违反保密条款的后果：违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。第八章：违约责任8.1甲方违约责任：8.1.1如甲方未能按照本合同约定提供服务，甲方应向乙方支付违约金，违约金为本合同服务费用的_________%。8.1.2如甲方违反本合同的其他约定，甲方应承担相应的违约责任，并赔偿乙方因此造成的一切损失。8.2乙方违约责任：8.2.1如乙方未能按照本合同约定支付服务费用，乙方应向甲方支付违约金，违约金为本合同服务费用的_________%。8.2.2如乙方违反本合同的其他约定，乙方应承担相应的违约责任，并赔偿甲方因此造成的一切损失。8.3不可抗力因素：因不可抗力导致一方无法履行或部分履行本合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。双方应协商解决因此造成的问题。第九章：争议解决9.1争议解决方式：双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2仲裁机构：如双方同意仲裁解决争议，仲裁机构为_________。9.3法律适用：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十章：合同的变更与终止10.1合同变更条件：10.1.1双方同意并签署书面变更协议；10.1.2变更协议经双方协商一致，并符合相关法律法规。10.2合同终止条件：10.2.1本合同履行完毕；10.2.2双方协商一致解除本合同；10.2.3一方违约导致合同无法履行，另一方有权解除本合同；10.2.4因不可抗力导致本合同无法履行。10.3合同终止后的处理：合同终止后，双方应按照本合同约定处理合同终止后的事宜，包括但不限于办理相关手续、支付未结款项等。第十一章：合同的签署与生效11.1签署地点：_________。11.2签署日期：_________。11.3合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。第十二章：其他条款12.1信息反馈：双方应定期相互反馈合同履行情况，确保合同的顺利履行。12.2双方约定的其他事项：_________。第十三章：附件13.1产品技术参数：详细描述产品技术参数的文件。13.2服务记录表：记录双方合同履行情况的表格。第十四章：签署页14.1甲方代表签字：[此处填写甲方代表签字]14.2乙方代表签字：[此处填写乙方代表签字]14.3双方盖章：[此处加盖甲方公章][此处加盖乙方公章]多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.额外技术培训服务：甲方应为本合同约定的产品提供额外的技术培训服务，包括高级操作培训和高级维护培训。培训内容应涵盖产品的所有高级功能和维护技巧。培训地点应在甲方的培训中心进行，除非乙方另有要求。2.定期远程监控：甲方应每周对乙方的产品进行一次远程监控，以确保产品的正常运行。甲方应在监控结束后向乙方提供一份详细的监控报告，包括发现的问题、解决方案和建议。3.优先服务支持：在乙方遇到技术问题时，甲方应给予乙方优先服务支持。甲方应在接到乙方的服务请求后的_________小时内提供技术支持，以确保乙方的业务不受影响。4.定制化软件升级：甲方应根据乙方的业务需求，提供定制化的软件升级服务。甲方应在升级前与乙方进行充分沟通，以确保升级后的产品能满足乙方的业务需求。5.甲方技术人员派遣：甲方应在本合同约定的服务期限内，根据乙方的要求，派遣技术人员到乙方现场进行技术支持。甲方技术人员应具备丰富的产品知识和现场经验，以确保乙方的产品正常运行。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方业务需求反馈：乙方应定期向甲方反馈业务运行情况，包括产品使用情况、遇到的问题和改进建议。乙方反馈的信息将帮助甲方更好地了解乙方的需求，从而提供更加优质的服务。2.乙方技术培训要求：乙方有权要求甲方提供针对特定员工的技术培训，以提高员工对产品的理解和操作能力。培训内容、时间和地点由双方协商确定。3.乙方现场技术支持要求：乙方有权要求甲方在本合同约定的服务期限内，派遣技术人员到乙方现场进行技术支持。乙方应提供必要的工作条件和协助甲方技术人员进行工作。4.乙方软件升级要求：乙方有权要求甲方提供软件升级服务，以满足乙方的业务需求。乙方应提前通知甲方软件升级的时间和范围，以便甲方做好相应的准备工作。5.乙方服务请求响应：乙方应在本合同约定的服务时间内，向甲方提出服务请求。甲方应在接到乙方的服务请求后的_________小时内给予响应，并尽快解决乙方遇到的问题。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介职责：第三方中介应负责协调甲方和乙方之间的合同履行，确保双方的服务需求得到及时满足。第三方中介还应负责监督甲方和乙方的合同执行情况，确保合同条款得到遵守。2.第三方中介服务费用：第三方中介应向甲方和乙方收取约定的服务费用，以覆盖其提供的中介服务成本。第三方中介的服务费用应在合同签署后一次性支付。3.第三方中介的违约责任：如果第三方中介未能履行其合同职责，导致甲方或乙方的损失，第三方中介应承担相应的违约责任。甲方和乙方有权要求第三方中介赔偿因其违约而造成的一切损失。4.第三方中介的变更：甲方和乙方均有权在合同履行期间更换第三方中介。任何一方欲更换第三方中介时，应提前通知对方，并协商确定新的第三方中介。5.第三方中介的保密义务：第三方中介应对本合同履行过程中所获悉的甲方和乙方的商业秘密、技术秘密和市场信息等予以保密。第三方中介违反保密义务的，应承担相应的违约责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.产品技术参数详细描述2.服务记录表3.培训资料4.监控报告模板5.软件升级方案6.现场技术支持工作流程7.保密协议8.第三方中介服务协议二、违约行为及认定：1.甲方未能按照约定提供服务，认定甲方违约。2.乙方未能按照约定支付服务费用，认定乙方违约。3.甲方违反保密义务，认定甲方违约。4.乙方违反合同约定的义务，认定乙方违约。5.第三方中介未能履行合同职责，认定第三方中介违约。三、法律名词及解释：1.技术支持服务：指甲方为乙方提供的一系列技术服务，包括培训、远程支持、现场支持等。2.违约金：当一方违反合同约定时，应向守约方支付的赔偿金。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并且不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。4.保密义务：指合同双方对合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密和市场信息等予以保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术支持请求响应慢：解决办法是明确双方约定的响应时间，并加强甲方的技术支持团队人员配置。2.软件升级不符合乙方的业务需求：解决办法是甲方在升级前与乙方充分沟通，确保升级后的产品能满足乙方的业务需求。3.甲方技术人员不足：解决办法是甲方增加技术人员数量，或委托第三方中介提供技术支持服务。4.乙方未能按时支付服务费用：解决办法是乙方按时支付