软件售后服务合同范本(2024版)

软件售后服务合同范本(2024版)合同编号：__________合同双方：甲方：（全称）乙方：（全称）第一条服务内容1.1乙方提供的售后服务包括：（1）软件产品的安装、调试和升级；（2）软件产品的技术支持和技术咨询；（3）软件产品的故障排查和故障排除；（4）软件产品的用户培训和用户指导；（5）软件产品的维护和保养；（6）软件产品的售后服务电话、在线客服和现场服务。1.2乙方应根据甲方的实际需求，提供相应的售后服务，并按照双方约定的时间、地点和方式提供服务。第二条服务期限2.1本合同的有效期为____年，自双方签署之日起计算。2.2除非一方提前终止本合同，否则本合同期满后自动续约____年，续约次数不限。第三条服务费用3.1乙方向甲方提供售后服务的费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____。3.2甲方应按照本合同约定的服务费用支付乙方，支付方式为：（1）合同签订后____个工作日内，甲方支付乙方服务费用的____%；（2）乙方提供服务后，甲方支付乙方服务费用的剩余部分。第四条服务质量4.1乙方应按照甲方的实际需求，提供专业、及时、高效的售后服务，确保甲方的软件产品正常运行。4.2乙方应在接到甲方故障报告后，及时进行故障排查和故障排除，确保甲方软件产品的正常使用。4.3乙方提供的服务应符合国家相关法律法规和行业标准，确保甲方软件产品的合法权益。第五条保密条款5.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的技术秘密、商业秘密和其它保密信息，应予以严格保密。5.2保密期限自本合同签订之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。6.2若乙方未能按照约定时间、地点和方式提供售后服务，甲方有权要求乙方支付逾期违约金，违约金为服务费用的____%。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。8.2本合同自双方签署之日起生效，对双方具有法律约束力。甲方：（盖章）乙方：（盖章）签署日期：____年____月____日一、附件列表：1.软件产品说明书2.软件产品授权书3.软件产品安装调试记录4.软件产品升级记录5.技术支持和技术咨询记录6.售后服务记录7.用户培训和指导记录8.软件产品维护保养记录9.售后服务费用支付凭证10.合同履行过程中的其他相关文件和资料二、违约行为及认定：1.乙方未能按照约定时间、地点和方式提供售后服务，属于违约行为。2.乙方提供的售后服务质量不符合约定，导致甲方软件产品无法正常运行，属于违约行为。3.乙方泄露甲方在履行合同过程中所获悉的技术秘密、商业秘密和其它保密信息，属于违约行为。4.甲方未按照约定支付乙方服务费用，属于违约行为。5.其他违反本合同约定的行为。三、法律名词及解释：1.软件产品：指甲方拥有合法版权的计算机软件。2.售后服务：指乙方提供的软件产品安装、调试、升级、技术支持、技术咨询、故障排查、故障排除、用户培训、用户指导、维护保养等服务。3.技术秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。4.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的经营信息。5.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的违约赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方未能按照约定时间、地点和方式提供售后服务：乙方应及时与甲方沟通，重新约定服务时间、地点和方式，确保提供及时、高效的售后服务。2.乙方提供的售后服务质量不符合约定：甲方有权要求乙方重新提供服务，直至达到合同约定的服务质量。3.乙方泄露甲方保密信息：甲方有权要求乙方停止侵权行为，并承担相应的违约责任。4.甲方未按照约定支付乙方服务费用：甲方应及时支付乙方服务费用，否则乙方有权拒绝提供售后服务。5.其他问题的解决办法：双方应本着诚实守信、公平公正的原则，积极沟通，协商解决合同履行过程中的问题。五、所有应用场景：1.甲方为软件产品的合法版权人，希望乙方提供售后服务。2.乙方拥有提供软件售后服务的资质和能力。3.甲方需要乙方提供软件产品的安装、调试、升级、技术支持、技术咨询、故障排查、故障排除、用户培训、用户指导、维护保养等服务。4.乙方根据甲方的实际需求，提供相应的售后服务，并按照双方