客运值班员（中级）职业鉴定理论考试题库（浓缩500题）

PAGEPAGE1客运值班员（中级）职业鉴定理论考试题库（浓缩500题）一、单选题1.《安全生产法》规定，从业人员在作业过程中，应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩带和使用()。A、安全卫生用品B、劳动防护用品C、防护工具D、安全用品答案：B2.预防中暑不宜()。A、穿单薄、浅色、宽松的衣服B、多饮用凉开水C、多食用含水量较高的新鲜水果和蔬菜D、在炎热的中午、强烈日光下活动及工作答案：D3.在符合铁路规定条件的前提下，旅客可办理()次提前或推迟乘车签证手续。A、一B、二C、三D、不限次数答案：A4.职业是指从业人员为获取()而从事的社会性工作类别。A、主要生活来源B、荣誉C、精神生活D、以上都是答案：A5.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，掌握和收集旅客运输的有关资料，为科学、合理地编制()提供依据。A、临客开行方案B、票额分配表C、行包运输方案D、列车运行图答案：D6.股道编号，双线区段内的车站，从()起顺序编号。A、靠近站舍的线路B、正线C、远离站舍的线路D、站线答案：B7.《铁路旅客运输管理规则》要求，对旅客讲话时应()，语言表达得体准确。A、音量适宜B、称呼恰当C、态度和蔼D、以上都是答案：D8.《铁路旅客运输规程》规定，出站旅客的()应销角后交给旅客。A、计算机票、代用票、区段票B、计算机票、代用票、站台票C、计算机票、站台票、区段票D、乘车凭证答案：A9.旅客无正当理由拒绝安全检查时，安检人员可以()。A、交客运主任处理B、交铁路公安处理C、拒绝其进站上车D、进行罚款答案：C10.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定的危险品是指具有易燃、易爆、()、放射性的物品和传染病病原体及枪支、管制器具等可能危害公共安全的物品。A、毒害、腐蚀B、毒害、感染C、感染、腐蚀D、毒性物质、易腐物质答案：A11.《铁路旅客运输管理规则》规定，()及其以上的车站应设有天桥或地道。A、二等B、三等C、四等D、县级答案：B12.《铁路旅客运输规程》规定，()不含本数。A、以上、以下B、超过、不足C、以前、以后D、以内、以外答案：B13.在发站，旅客因特殊情况可在开车后()内退还全部票价，核收退票费。A、6hB、2hC、3hD、4h答案：B14.对()只补收票价，核收手续费。A、持站台票上车并在开车20min后不声明的B、持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席的C、主动补票或者经站、车同意上车补票的D、持半价票没有规定的减价凭证的答案：C15.行李运价里程，按()计算。A、实际运送径路B、最短径路C、指定径路D、近径路答案：A16.《铁路旅客运输办理细则》规定，在列车上旅客因病不能继续旅行时，列车长应编制客运记录交()的车站，同行人同样办理。A、三等以上B、中途有医疗条件C、县、市级以上D、二等以上答案：B17.动车组列车一等车和二等车的票价比价应在1：()。A、1.1～1.15B、1.1～1.2C、1.2～1.25D、1.2～1.3答案：C18.()始发站应指定专人抄收旅客列车编组。A、临时旅客列车B、直达旅客列车C、快速旅客列车D、特快旅客列车答案：A19.卧铺车代用硬座车时，硬卧每一下铺按()计算票价。A、2人B、3人C、4人D、5人答案：C20.硬座剩余能力是指硬座()减去收报站以远的车内人数，再减去发收报间各站的固定票额。A、实际定员B、标记定员C、超成定员D、总标记定员答案：A21.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还()空调票价。A、已收与应收区间B、全程C、发生故障时的前方停车站至到站D、未使用区间答案：D22.行李的最小体积不得小于()。A、0.001m3B、0.01m3C、0.1m3D、1.0m3答案：B23.在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时，列车长应编制客运记录交()停车站。A、前方最近B、三等以上C、办理客运业务D、县、市所在地答案：D24.免费使用卧铺的时间规定是：以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从()之间，在车上过夜6小时或连续乘车12小时以上的，准予免费使用卧铺。A、18:00至次日7:00B、20:00至次日7:00C、20:00至次日8:00D、20:00至次日6:00答案：B25.包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物。包裹分为()。A、二类B、三类C、四类D、五类答案：C26.旅客需要报销退票费时，应开具()。A、退票报告B、退票费报销凭证C、退款证明书D、退票报销凭证答案：B27.通勤乘车证的有效期为１个历年，可延期使用到次年()止。A、1月10日B、1月15日C、1月20日D、1月31日答案：B28.《铁路旅客运输服务质量标准》要求，中等站、大站候车室为旅客提供的服务包括()等。A、免费为旅客提供饮用水B、免费为旅客提供非饮用水C、软席候车室为旅客提供书报、刊物D、以上都是答案：D29.旅客换取纸质车票后在窗口办理改签，新票票价低于原票的，应退票款()。A、只能退回原银行卡，核收手续费B、可以用现金退还差额C、只能退回原银行卡D、可以退回新银行卡答案：C30.车站()应编写客运记录。A、发现有人护送的精神异常的旅客时B、发现无票运输的物品C、转运旅客遗失物品时D、发现到达本站的行包重量不符时答案：C31.车站铁路公安部门办理的临时身份证明不供旅客()使用。A、购票B、退票C、验证检票D、作为乘车凭证答案：D32.《铁路乘车证管理办法》规定，持用()乘车证，除换乘外，中途下车无效。A、单程或往返软、硬席B、软席全年定期C、硬席全年定期D、硬席临时定期答案：A33.《铁路旅客运输管理规则》规定，天桥和地道的宽度应根据客流量确定，但不应小于()。A、3mB、2mC、5mD、4m答案：D34.《救助管理办法》规定，车站工作人员在站内发现无同行人的死亡人员时，应立即报告()并保护好现场。A、客运主任B、车站站长C、主管站长D、车站民警答案：D35.对()的路风事件、带有普遍性倾向性的问题以及其他需要通报的路风问题，以文件、电报、网络等形式通报。A、典型B、一般路风事件C、重大路风事件D、严重路风事件答案：A36.《铁路旅客运输规程》规定，没收危险品时，应向被没收人出具()。A、书面证明B、没收危险品决定书C、客运记录D、收据答案：A37.《铁路旅客运输管理规则》规定，要维护车站秩序，()清理站内滞留人员。A、随时B、定时C、同时D、每隔两趟车答案：A38.安检工作应确保通道畅通，旅客等待时间不超过()。A、3minB、4minC、5minD、6min答案：C39.芜湖站工作人员在出站口检票时，发现一名旅客持黄山至芜湖全价票一张，携带身高1.55m和1m儿童各一名，芜湖站应补收()，核收手续费。A、一张黄山至芜湖全价票，并加收应补票价的50%B、一张黄山至芜湖半价票，并加收应补票价的50%C、一张黄山至芜湖全价票D、一张黄山至芜湖半价票答案：A40.()负责守卫国家铁路的重要桥梁和隧道。A、铁路公安B、中国人民武装警察部队C、中国人民解放军D、地方公安部门答案：B41.动车组发车前，由()确认旅客乘降完毕后，通知司机关闭车门。A、助理值班员B、车站客运人员C、列车长D、列车员答案：C42.承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，()地为旅客服务。A、文明B、文明礼貌C、诚实守信D、细心答案：B43.有条件的车站可设置动车组()。A、专用候车室和专用售票处B、专用候车室和专用进站通道C、专用售票处和专用进站通道D、专用售票处和专用服务处答案：B44.旅客运输的运送期间自()计算。A、自售出车票时起至旅客出站时止B、自旅客购买车票时起至旅客下车时止C、自候车时起至旅客到站时止D、自检票进站起至到站出站时止答案：D45.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，旅客自带行李赔偿限额为人民币()。A、800元B、1000元C、2000元D、4000元答案：C46.旅客运输的运送期间自()时起至到站出站时止计算。A、售出车票B、进候车室C、检票进站D、进站上车答案：C47.铁路旅客团体票，每年()期间不予优惠。A、暑运B、春运C、新老兵运输D、十一黄金周答案：B48.使用自动检票闸机的车站设置的无障碍通道应宽于()厘米。A、80B、90C、100D、110答案：B49.代用票乙页底纹颜色为()。A、橘黄色B、浅褐色C、红褐色D、土黄色答案：B50.()的车站应设遗失物品招领处。A、客流量较大B、三等以上车站C、县、市以上车站D、二等以上车站答案：A51.火车票学生优惠卡由()监制。A、教育部、铁道部B、教育处、铁道部C、教育厅、铁路局D、教育科、车站答案：A52.退休人员使用铁路乘车证时，用()代替工作证。A、单位证明B、退休证C、身份证D、医疗证答案：B53.铁路旅客意外伤害强制保险金额，不论座席等次、全票、半票、免票，一律规定为每人人民币()。A、4万元B、3万元C、2万元D、1万元答案：C54.《铁路旅客运输服务质量标准》要求，立岗姿势：挺胸、收腹，()，双手自然垂直。A、两脚跟、脚尖略分开B、两脚跟并拢，脚尖略分开C、两脚跟、脚尖并拢D、两脚、脚尖平行答案：B55.旅客遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，填写客运记录和行李、包裹交接证，交()签收。A、列车员B、列车长C、列车行李员D、列车乘警答案：C56.《铁路旅客运输规程》规定，()是不包括本数的用语。A、以上B、以外C、以内D、大于答案：D57.铁路电报的保管期限是()。A、二年B、3个月C、6个月D、一年答案：D58.对违章携带的物品补收运费时，一律填写()。A、行李票B、包裹票C、客运运价杂费收据D、杂费收据答案：C59.职业道德具体体现为爱岗敬业、()、奉献社会。A、诚实文明、办事公道、服务人民B、诚实文明、办事公正、服务群众C、诚实守信服务人民D、诚实守信、办事公道、服务群众答案：D60.定期通勤乘车证如节假日适逢月初或月末，乘车证的往返日期可跨及上月末或下月初，但起止时间不超过()。A、5天B、7天C、10天D、15天答案：B61.符合减价优待条件的学生无票乘车时，除补收票款外，同时应在符合减价优待证上登记盖章，作为登记()乘车次数。A、1次B、2次C、3次D、4次答案：A62.创伤现场救护搬运的错误方法是()。A、搬运要平稳，避免强拉硬拽B、要保持脊柱轴位C、脊柱骨折时采用一人抱肩，一人抱腿的方法D、途中要密切关注病人的呼吸，脉搏变化答案：C63.为方便旅客的旅行生活，不超过()的酒精可带入车内。A、200mlB、100mlC、300mlD、600ml答案：B64.《铁路运输安全保护条例》适用于()的铁路运输安全保护及与铁路运输安全保护有关的活动。A、国家铁路B、中华人民共和国境内C、国家铁路、地方铁路D、国家铁路、地方铁路、合资铁路答案：B65.发生旅客人身伤害人数()时，应当封锁事故现场，禁止与救援、调查无关的人员进入。A、较多B、3人以上C、6人以上D、9人以上答案：A66.对重点旅客做到的“三有”是指()。A、有帮助、有服务、有交接B、有交待、有服务、有交接C、有登记、有服务、有交接D、有行动、有服务、有交接答案：C67.()可凭书面证明购买学生票。A、小学生B、大学生C、中学生D、研究生答案：A68.旅客办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过()。A、开车前2hB、开车后2hC、开车前1hD、开车后1h答案：B69.在站内寻衅滋事的人，车站可拒绝其上车，对未使用至到站的票价()，并在票背面做相应记载，运输合同即行终止。A、退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费B、退还未乘区间票价，核收退票费C、不予退还D、退还已乘区间与未乘区间里程票价差额，核收退票费答案：C70.一个完整的计算机系统主要包括()两个部分。A、中央处理器和输入输出设备B、硬件和软件C、控制器和输入输出设备D、运算器和软件答案：B71.客流调查形式分为()三种。A、综合调查、节假日调查、日常调查B、年度调查、节假日调查、日常调查C、综合调查、年度调查、月度调查D、年度调查、节假日调查、月度调查答案：A72.遗失物品中的()负责转送。A、水果B、银行卡、存折C、鲜鱼D、食品答案：B73.行李、包裹到站发现重量不符应补收时，()。A、只补收超重部分正当运费B、对超重部分按四类包裹补收运费C、加收超重部分两倍运费D、按该批或该件重量补收运费答案：A74.动车组列车晚点()以上并逢用餐时间，在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐。A、20分钟B、40分钟C、30分钟D、1小时答案：D75.过轨运输是指()。A、国家铁路与境外铁路间的相互运输B、国家铁路与窄轨铁路间的相互运输C、标准轨距与窄轨铁路间的相互运输D、国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间的相互运输答案：D76.站台票当日使用()有效。A、2次B、1次C、3次D、4次答案：B77.到站对列车移交和本站发现的无票运输的物品，应()。A、按实际运送区间补收四类包裹运费B、按实际品类补收运费C、按实际运送区间加倍补收四类包裹运费D、按实际品类加倍补收运费答案：C78.K55次列车硬座标记定员1062人，实际上海站上车人数为1052人，上海站K55次列车的计划兑现率为()。A、99%B、96%C、100%D、98%答案：C79.持全价票的旅客进站、乘车，须持车票和与票面所载身份信息相符的()。A、本人有效身份证件复印件B、他人身份证C、本人有效身份证件原件或铁路公安制证口办理的临时身份证明D、本人身份证复印件答案：C80.站段按()的储备量，向收入管理部门请领客货运输票据。A、1～2个月B、2～4个月C、4～6个月D、3～5个月答案：B81.车站发现无人护送的精神病旅客，应()。A、通知车长B、严禁乘车C、协助护送D、派人护送答案：B82.对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按()计算。A、加收票价=单程应收票价×2×天数B、加收票价=单程应收票价×天数C、加收票价=单程应收票价×2D、加收票价=单程应收票价×4×天数答案：A83.旅客换取纸质车票后在窗口办理改签，新票票价高于原票，需补收票价差额时，应当使用()支付新票全额票款，原票款()。A、现金/退回原银行卡B、具备网上银行功能的银行卡/现金退回C、具备网上银行功能的银行卡/退回原银行卡D、具备网上银行功能的银行卡/退回支付改签票款的银行卡答案：C84.《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客、货主统一称呼时为()。A、“女士、先生”B、“同志”C、“各位旅客、货主”D、“旅客们、货主们”答案：C85.线路中断，()应向国务院铁路主管部门请求命令后向全路发出停办客运业务的电报。A、事故发生局B、事故责任局C、有关铁路局D、有关事故责任局答案：A86.旅客人身伤害按程度分为()三种。A、死亡、重伤、轻微伤B、重伤、轻伤、其他C、死亡、重伤、轻伤D、死亡、重伤、一般答案：C87.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面注明()并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。A、“误售”B、“误购”C、“误乘”D、铁路责任答案：C88.持铁路乘车卡的旅客进入闸机后，因特殊情况取消旅行的，应当及时从本站()出站。A、出站闸机B、进站闸机C、人工通道D、绿色通道答案：A89.()可定为重大路风事件。A、殴打旅客货主造成轻伤B、殴打旅客货主造成轻微伤C、殴打旅客货主D、殴打旅客货主造成重伤答案：D90.动车组发车前，由()确认旅客乘降完毕后，根据不同车型要求通知司机或机械师关闭车门。A、列车长B、客运值班员C、助理值班员D、客运员答案：A91.《学生往返票办理办法》规定：办理学生往返票的车站，由()在集中办理学生票前由相关省级教育行政部门和学校公布。A、铁道部B、铁路局C、学校所在地车站D、客票代售点答案：B92.持用()乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。A、全年定期、定期通勤、通勤B、临时定期、定期通勤、通勤C、全年定期、临时定期、定期通勤D、全年定期、临时定期、通勤答案：C93.因承运人责任致使旅客在中途站退票且已乘区间超过起码里程时，退还()。A、全部票价B、已收票价与已乘区间票价差额C、未乘区间票价D、已乘区间与未乘区间里程票价差额答案：B94.在12306.cn网站购买的()有可能不用换取纸质车票后进站乘车。A、儿童票B、学生票C、全价票D、残疾军人票答案：C95.全年定期乘车证的乘车区间，如管辖区段的最末一站不是快车停车站，可填到管辖区段的()停车站。A、后方一个“直快”B、前方一个“直快”C、后方一个“管快”D、前方一个“管快”答案：B96.《铁路旅客运输服务质量标准》要求客运人员：精神饱满，仪容整洁，()。A、举止大方，表情自然B、面带微笑，举止大方C、举止大方，礼貌待客D、文明服务，举止大方答案：A97.对()等重点旅客做到重点照顾。A、妇、幼、残、首长、外宾B、老、幼、病、残、孕C、老、弱、妇幼、病、外宾D、弱、孕、残、首长、外宾答案：B98.定期站台票发售站自每季度初()开始发售。A、上旬B、10日内C、5日内D、1日答案：D99.旅客的基本权利之一为：()。A、缴纳运输费用B、要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全C、遵守铁路规章制度D、爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全答案：B100.携带品暂存处应公布()。A、旅行常识和注意事项B、旅行常识和收费标准C、收费标准和注意事项D、营业时间和收费标准答案：C101.办理动车组列车客运业务的车站，设置自动检票机的数量和布局应当与()相协调。A、售票设施设备B、动车组设施设备C、车站设施设备D、动车组客流答案：C102.机车起动，注意信号的鸣笛鸣示方式为()。A、一长声B、二长声C、三长声D、二长一短答案：A103.《铁路旅客运输管理规则》规定，行包拖挂车的牵引辆数限空车()。A、3辆B、4辆C、5辆D、6辆答案：C104.()的站台票，应将其副券撕下。A、进站人员B、进候车室人员C、送客来不及下车人员D、出站人员答案：D105.动车组列车，铁路局管内短途二等座车最高超员率为()。A、10%B、15%C、20%D、不得超员答案：C106.职业道德主要体现在()、职业责任、职业技能、职业良心和职业荣誉感等方面。A、职业理想、职业制度B、职业追求、职业纪律C、职业追求、职业制度D、职业理想、职业纪律答案：D107.沿线职工供养的()，由居住地至中、小学校在五十公里以内，需要乘车通学时，可使用通学乘车证。A、兄弟B、姐妹C、子、女、弟、妹D、直系亲属答案：C108.铁路红十字救护员使用红十字药箱内的药品与器械后，应当()地填写《药械使用登记》。A、简要B、简略C、客观、翔实D、认真答案：C109.退票费按每张车票面额的()核收，四舍五入到元。A、5%B、10%C、15%D、20%答案：D110.铁路旅客运输应树立()的服务理念。A、“全心全意为旅客”B、“安全舒适、旅客至上”C、“以人为本、旅客至上”D、“方便旅客、视旅客为上帝”答案：C111.车站工作人员应严禁旅客()。A、钻车B、横跨股道C、随车奔跑D、以上都是答案：D112.代用票每()为一册，按甲、乙、丙顺序装订。A、50组B、100组C、150组D、200组答案：A113.客运值班员在站车交接、接受检查时行()。A、点头礼B、举手礼C、握手礼D、敬礼答案：B114.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，三等以上车站售货车应在()，定位管理，不影响旅客乘降，供应秩序良好。A、安全线以外B、安全线以内C、距离列车2m处D、距离列车2m外答案：B115.异地票可在列车()在购票站、票面发站办理车票改签或退票手续。A、开车前2小时B、开车前C、特殊情况下可以在开车后2小时内D、开车前6小时答案：B116.旅客购买卧铺票时，必须有()。A、加快票B、空调票C、软座或硬座客票D、附加票答案：C117.小学生使用的有国家规定的统一书刊号的教学参考书为()包裹。A、一类B、三类C、二类D、四类答案：C118.自动检票闸机顶部安装的检票结果指示灯，可显示的3种颜色分别为红色、绿色和()。A、蓝色B、黑色C、白色D、黄色答案：D119.11月28日，到站发现一退伍军人和一名残疾旅客携带折叠式残疾人员轮椅1只，25kg；旅行包3个，共重40kg；一个背筐，15kg,应()。A、补收40kg四类包裹运费B、不予追究C、补收15kg加倍四类包裹运费D、补收15kg四类包裹运费答案：B120.票据收发月报保管期限为()。A、15年B、10年C、8年D、永久答案：A121.()检查发现鞭炮，应收缴并采取水浸等销毁措施。A、站台B、站前广场C、候车室D、列车答案：D122.中等站、大站客运值班员应具有()以上文化程度，并从事客运工作两年以上，能用简单英语为外籍旅客服务。A、初中B、高中、中专或中技C、大专D、大学答案：B123.旅客乘坐空调列车时，应购买相应等级的()或空调票。A、软、硬座票B、加快票C、客票D、车票答案：D124.机车乘务员在规定担当乘务区段内便乘时，凭日期、车次和有效的()乘车。A、工作证B、便乘证C、司机报单D、便乘证和司机报单答案：D125.电气化铁路附近发生火灾时，必须立即通知()。A、列车调度员或公安消防机构B、电力调度员或公安消防机构C、接触网工区值班人员或公安消防机构D、列车调度员、电力调度员或接触网工区值班人员答案：D126.()适用于扑救油类、精密机械设备的初期火灾。A、1211灭火器B、1210灭火器C、干粉灭火器D、手提式干粉灭火器答案：A127.成人心肺复苏时胸外按压的深度为()。A、3-4厘米B、2-3厘米C、4-5厘米D、发1-2厘米答案：C128.普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校，是指符合政府教育部门所规定的()等制度并经相应级别的教育机关注册的院校。A、年限和课程B、学期和课程C、年限、学期和课程D、年限和学期答案：C129.旅客在候车室内丢失车票，本人确实无力重新买票乘车时，由()负责处理。A、公安部门B、铁路部门C、民政部门D、地方有关部门答案：B130.普通旅客快车车次范围为()。A、1001～3998B、1001～4998C、1001～5998D、1001～6998答案：C131.行李、包裹计费的起码重量为()。A、10kgB、5kgC、3kgD、1kg答案：B132.车站对进出站人员检票时，对持()和各种乘车证的旅客须核对相应的证件。A、定期票B、团体票C、半价票D、儿童票答案：C133.旅客列车运行图是运行图的重要组成部分，()运行方案图是运行图的骨架。A、直通旅客列车B、特快旅客列车C、快速旅客列车D、直通旅客快车答案：D134.发生运输收入事故后应于()日内向本企业收入管理部门提出“运输收入事故报告表”并附责任人书面材料。A、4B、5C、6D、7答案：B135.《全路异地售票管理办法》规定：售票窗口向每位旅客发售异地票，卧铺不超过()张。A、3B、4C、2D、5答案：A136.自动售票机仅受理()的购票和取票。A、二代居民身份证B、居民身份证C、所有购实名制车票有效证件D、以上都行答案：A137.《铁路旅客运输服务质量标准》要求，臂章佩戴在上衣左袖肩下()处。A、二指B、三指C、五指D、四指答案：D138.()是铁路旅客运输组织工作的目的。A、合理、均衡地组织运输B、合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输C、均衡地运送旅客D、有计划地组织运输，经济合理地使用运输能力答案：B139.《铁路旅客运输管理规则》规定，防寒工作应提前对有关人员进行防寒过冬()。A、培训B、训练测验C、知识考试D、教育并考试答案：D140.直达特快旅客列车车次范围为()。A、Z1～Z98B、T1～T998C、1～C998D、Z1～Z998答案：D141.遗失物品、暂存物品从收到日起，承运人对()以内仍无人领取的物品应在车站进行通告。A、10天B、30天C、60天D、90天答案：D142.客运运输费用由()构成。A、旅客票价和行李、包裹运价B、客运运价和客运杂费C、旅客票价和客运杂费D、行李、包裹运价和客运杂费答案：B143.2名成人旅客携带一台电视机（重量25千克），1个茶几（长80厘米、宽50厘米、高40厘米、重量19千克），下车站应()。A、免收运费B、补收上车站至下车站4千克四类包裹运费C、补收上车站至下车站25千克四类包裹运费D、补收上车站至下车站44千克四类包裹运费答案：D144.寒假发售学生票的时间为()。A、1月1日至3月31日B、12月20日至3月31日C、11月1日至3月31日D、12月1日至3月31日答案：D145.铁路行李、包裹运输合同，是指()之间明确行李、包裹运输权利义务关系的协议。A、承运人与旅客、托运人B、承运人与旅客、收货人C、承运人与托运人、收货人D、承运人与旅客、托运人、收货人答案：C146.凡进入车站售卖的食品经营者，必须经()批准，并持有铁路卫生防疫站核发的《铁路卫生许可证》。A、客运处B、车站C、企业多经D、上级卫生防疫站答案：B147.车站必须建立健全铁路客货运输票据及报表的“三检”，即()复核制度,防止发生差错。A、自检、互检、复检B、自检、他检、总检C、自检、互检、总检D、自检、他检、互检答案：C148.为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据()制定《铁路旅客运输办理细则》。A、《中华人民共和国铁路法》B、《铁路旅客运输规程》C、《铁路旅客运输管理规则》D、《铁路技术管理规程》答案：B149.《铁路运输安全保护条例》规定，铁路运输工作人员应当坚守岗位，按程序实行标准作业，尽职尽责，保证()。A、运输安全B、安全正点C、方便安全D、安全优质答案：A150.因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可延长车票的有效期，延长日数从()起计算。A、列车满员、晚点、停运之日B、列车满员、晚点、停运之日C、客票有效期终了之日D、客票有效期终了的次日答案：D151.管内快速旅客列车车次范围为()。A、N1～N98B、N1～N998C、N301～N998D、N601～N998答案：B152.旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另行核收()。A、空调车票价B、空调票票价差额C、空调票与硬座客票的差额D、空调车与普通车的票价差额答案：D153.3496km的客票有效期为()。A、5天B、6天C、7天D、8天答案：A154.车站每年对本站库存的客货票据进行自查时，填制()一式3份。A、票据、报表保管期满销毁单B、客货票据缴销单C、库存客货票据清查单D、票据领销卡片答案：C155.发生线路中断旅客要求退票时，()不退。A、卧铺票B、附加票C、因违章加收部分D、手续费答案：C156.旅客可将()带入车内。A、200毫升的酒精B、100毫升的染发剂C、50毫升的指甲油D、以上都行答案：B157.在12306.cn网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票()到车站退票窗口索取。A、次日起10日内B、之日起10日内C、次日起15日内D、之日起15日内答案：B158.因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视实际需要延长()的有效期。A、直达票B、通票C、车票D、客票答案：B159.某旅行社包用哈尔滨—大连往返的Y293/294次列车，全列硬卧，标记定员为534人，该团体享受所有的优惠，哈尔滨站应免收费用的人数为()。A、26人B、25人C、52人D、53人答案：C160.计算卧铺票票价的起码里程为()。A、100kmB、200kmC、300kmD、400km答案：D161.乘车人数通知单应保存()。A、2个月B、3个月C、6个月D、1年答案：B162.“？”是()图形标志。A、售票处B、问讯处C、托运处D、暂存处答案：B163.某成年旅客携带身高0.8米、1.1米的儿童各一名乘车，应购买()。A、全价票二张B、全价票一张C、全价票一张，儿童票2张D、全价票、儿童票各一张答案：D164.旅客在开车前要求退票，票面价值400元，铁路应收取()退票费。A、40元B、80元C、20元D、60元答案：C165.车站候车室应每()消毒、杀虫、灭鼠一次，夏季应增加次数。A、1个月B、2个月C、3个月D、6个月答案：C166.客运职工职业道德中要求礼貌待客，做到()。A、文明用语、举止文明B、行为规范、举止文明C、行为端庄、举止文明D、举止端正、文明用语答案：C167.发生运输收入事故后应于()内向本企业收入管理部门提出“运输收入事故报告表”并附责任人书面材料。A、5日B、10日C、7日D、6日答案：A168.列车时刻表中符号“=”表示列车()。A、不经过此站B、终到站C、在该站不办理客运业务D、在该站通过答案：A169.铁路行车房舍内和办理行车工作的有关人员均应备有钟表，钟表的时刻应与()的时钟校对。A、电务部门B、铁路局调度所C、车站调度室D、铁路局总调度室答案：B170.《安全生产法》立法的目的是：加强安全生产监督管理，防止和减少()，保障人民群众生命和财产安全，促进经济发展。A、生产安全事故B、火灾、交通事故C、重大、特大事故D、安全事故答案：A171.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买()。A、半价客票、加快票和卧铺票B、半价客票、加快票、卧铺票和空调票C、全价卧铺票和半价空调票D、半价卧铺票和空调票答案：C172.管内普通旅客慢车的车次范围是()。A、6001～6998B、6201～8998C、6001～8998D、6201～6998答案：B173.由民政部门负责处理旅客丢失车票的应()。A、和铁路协商处理B、请公安送上车C、代买火车票D、在铁路记账处理答案：C174.代用票票面填写错误()。A、可盖章修改B、可划双线修改C、可粘贴修改D、禁止涂改答案：D175.新版铁路乘车证的有()种票种，三种颜色。A、七B、八C、九D、十答案：C176.客运职工职业道德中要求：顾全大局，做到()。A、团结协作、密切配合B、团结一致、密切配合C、协同作业、配合要求D、协同作业、密切配合答案：A177.《铁路旅客运输服务质量标准》要求，中等站候车室有()等揭示标志。A、各次旅客列车到开时刻表、主要换乘站列车时刻表B、儿童票标高线、“禁止吸烟”、服务项目C、车站平面示意图、安全宣传、旅客须知D、以上都是答案：C178.铁路实施危险品检查的方式有()。A、1种B、2种C、3种D、4种答案：B179.股道编号,双线区段内的车站,()编号。A、从正线起顺序编号,上行为双号,下行为单号B、从正线起顺序编号,上行为单号,下行为双号C、从靠近站舍的线路起,向远离站舍方向顺序D、工务部门会同车站统一顺序编号答案：A180.客运票据整理报告的保管期限为()。A、10年B、15年C、20年D、25年答案：B181.铁路职工出差出入车站及在列车内，须交验()。A、铁路乘车证、工作证B、铁路乘车证、职工出差证明书C、铁路乘车证、职工出差证明书、身份证D、铁路乘车证、职工出差证明书、工作证答案：D182.车站对进出站人员检票时，对持证购买()和各种乘车证的旅客须核对相应的证件。A、半价票B、定期票C、团体票D、儿童票答案：A183.持()的旅客，卧铺票只发售到中转站。A、直达票B、直达票、通票C、通票D、车票答案：C184.旅客须按票面载明的()乘车，并在票面规定有效期内到达到站。A、日期、车次B、日期、车次、席别C、车次、席别D、发站、到站、席别答案：B185.到站台迎送旅客的人员应买站台票，站台票()使用一次有效。A、指定车次B、当日当次C、当日D、指定时间答案：C186.《铁路客运服务图形标志》中图形为水龙头和手掌表示()。A、踏板放水B、饮用水C、非饮用水D、盥洗室答案：D187.旅客持硬座客快票要求同时办理变更软卧和径路时，办理顺序为()。A、先变座再变径B、先变径再变座补卧C、先变座补卧再变径D、先变径再补卧答案：B188.调度命令保管期限为()。A、3个月B、6个月C、1年D、2年答案：C189.托运人的基本义务之一为：()。A、行李、包裹从承运后至交付前，发生损坏、变质、污染时，负赔偿责任B、因托运人、收货人的责任给他人或承运人造成损失时向责任人要求赔偿C、因自身过错给承运人或其他托运人、收货人造成损失时应负赔偿责任D、行包损坏、变质、污染时要求赔偿答案：C190.凡送到最终订票单位的车票，送票费()。A、1元/人次B、2元/人次C、3元/人次D、5元/人次答案：C191.库房内不准使用()。A、电炉B、电烙铁C、电熨斗D、以上都是答案：D192.《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车到站前，及时通告车次、停靠站台、股道，提前到岗，做好接车准备，并组织()。A、引导旅客进站B、旅客等候上车C、旅客进站等候D、旅客做好准备答案：B193.办理变更径路时，原票价高于变径后的票价时，持原票乘车有效，()。A、应退还新旧径路里程票价差额，核收手续费B、应退还新旧径路里程差额的票价，核收手续费C、差额部分不予退还(包括列车等级不符的差额)D、不退还新旧径路里程差额的票价(包括列车等级不符的差额)答案：C194.车站发现()应编写客运记录。A、违章使用铁路乘车证拒绝补票时B、无票乘车人员拒绝按章补票时C、违章携带物品拒绝按章补费时D、没收危险品时答案：A195.铁路客运运价包括旅客票价和()。A、客运杂费B、附加票票价C、包裹运价D、行李包裹运价答案：D196.铁路运输企业在办理客货运输业务时，必须使用()规定的铁路客货运输票据核收运输费用。A、铁路运输企业B、铁路局C、上级主管部门D、铁道部答案：D197.外交人员免费携带品的重量是()千克。A、10B、20C、35D、40答案：C198.客运值班员班前准备收集工作资料的内容包括()，特别需要加强长期需要执行的文件、电报、命令的收集。A、上级下达的文件B、上级下达的电报、命令C、本班需要承办的重点工作D、以上都是答案：D199.发售优惠团体时，实行计算机售票的车站，()。A、对免收的人数填发代用票，其余人数仍发售计算机票B、对免收的人数发给团体旅客证，其余人数发售计算机票C、全部发售计算机票D、填发代用票答案：C200.软、硬卧铺，软座票额的分配数量为软、硬卧车，软座车的()。A、标记定员B、实际定员C、超成定员D、总标记定员答案：A201.旅客运输统计结算时间：速报统计为()。A、8点B、12点C、18点D、24点答案：C202.违章使用()乘车证要按所乘旅客列车的等级、席别、铺别、区间（单程或往返）及票面填写人数，按照《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款，核收手续费。A、定期通勤B、全年定期C、通学D、探亲答案：D203.学生票每年可享受家庭至院校（实习地点）之间四次单程()。A、半价的硬座客票和附加票B、半价的硬座客票、加快票C、半价硬座客票、加快票、空调票D、半价的软、硬座客票和附加票答案：C204.《铁路客运运价规则》是依据()制定的。A、《铁路旅客运输规程》B、《中华人民共和国铁路法》C、《铁路旅客运输办理细则》D、《中华人民共和国价格法》答案：B205.为方便旅客的旅行生活，可携带安全火柴()乘车。A、40小盒B、30小盒C、20小盒D、50小盒答案：C206.离休人员参加经组织安排的参观、学习活动，可根据需要填发()乘车证。A、一次软席B、一次硬席C、往返或临时定期D、全年定期答案：C207.危险货物按其主要危险性和运输要求分为()。A、十类B、八类C、九类D、七类答案：C208.《铁路消防管理办法》规定，对火灾自动报警、自动灭火等建筑消防设施委托()检测[]机构每年至少进行一次全面检测。A、上级消防管理B、地方消防C、有法定资质的D、铁路公安答案：C209.乘车人不能持()乘车。A、车票B、铁路乘车证C、特种乘车证D、客运记录答案：D210.《铁路暴风雨雪雾等恶劣天气应急预案》规定，客运部门应增强上水工、保洁工等客运服务人员股道间作业()意识，作业中严格人身安全的自控、互控。A、规范B、安全保护C、防护D、保护答案：B211.中国铁路文工团到铁路基层单位慰问演出，对该团演出用的服装、道具、布景准予()。A、按行李计费B、按一类包裹计费C、按二类包裹计费D、免费运输答案：D212.为保证人身安全，除专业人员按规定作业外，任何人员所携带的物件（包括长杆、导线等）与接触网设备的带电部分需保持()以上的距离。A、1mB、1.5mC、2mD、2.5m答案：C213.旅客在自动售票机购票过程中如想停止或取消购票，可点击()退出当前界面，并从退钞口取回输入的人民币。A、取消购票B、取消C、停止D、退钞答案：A214.()在原票有效期不能到达到站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。A、误售、误购、误乘的车票B、分乘后的车票C、变径后的车票D、中转换乘的车票答案：A215.行包仓库管理要求包括()。A、仓库内无闲杂人员出入B、非行装人员可以入库查找行包C、非行装人员可以入库搬运行包D、以上都是答案：A216.承运人调整票价时，已售出的车票()票价差额。A、只补收不退还B、不再补收只退还C、不再补收或退还D、应补收或退还答案：C217.铁路职工供养的未满()的子女随同职工探亲时，可共同使用一张探亲乘车证。A、16周岁B、18周岁C、17周岁D、12周岁答案：B218.《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车运行图上所使用的起止时间规定为()。A、18：00～18：00B、0：00～18：00C、0：00～24：00D、6：00～6：00答案：C219.发电车的标记为()。A、KDB、FDC、DCD、FC答案：A220.()是指在购票地能够买到换乘地带有席位、铺位号的车票。A、联程票B、往返票C、定额票D、定期票答案：A221.车站为列车给水作业完毕后，列车填写()，与车站给水人员办理签字确认交接手续。A、《给水站评价表》B、《客车给水登记簿》C、《沿途给水情况记录簿》D、《客车给水交接单》答案：D222.现金交接必须()，不准以支票套取现金。A、清点B、当面清点C、信用交接D、讲信用答案：B223.对没有工资收入的学生，在暑期参加由学校组织的红色旅游团，经市（地）级以上政府教育部门批准，持该部门购买团体票证明时，可按所乘列车硬座票价的()给予优惠。A、20%B、30%C、15%D、10%答案：A224.车站对列车上下交的无票流浪乞讨人员，对其中愿意接受救助但行动不便和不能表达自己意愿的残疾人等，由车站()护送至救助站。A、客运值班员B、客运员C、客运值班员和民警D、民警答案：D225.用棚车代用行李车，按()核收行李或包裹运费。A、车辆标记载重B、行李、包裹的实际重量C、车辆标记载重的80%D、行李、包裹的实际重量的80%答案：B226.铁路旅客运输日常工作的组织者和指挥者是()。A、车站调度B、客运调度C、总调度D、行车调度答案：B227.《铁路旅客运输管理规则》规定，客运职工职业道德中廉洁奉公应做到()。A、公道正派，认真负责B、公道正派，不徇私情C、服从命令，不徇私情D、公道正派，服从命令答案：B228.铁路衡器管理所检修人员，可凭书面证明免费托运()。A、行李B、砝码和衡器配件C、技术资料D、衡器答案：B229.《铁路客运运价规则》规定，托运警犬、猎犬，每头按最小重量()计费，超重时按实际重量计算。A、20kgB、25kgC、40kgD、50kg答案：A230.《铁路运输安全保护条例》规定，铁路运输企业应当按照()的规定，对旅客携带物品和托运的行李进行安全检查。A、法律B、行政法规C、国务院铁路主管部门D、以上都是答案：D231.旅客持“挂失补”车票到站退票，必须在到站后()内，至退票窗口按规定办理新车票退票手续。A、次日B、24小时C、2小时D、两日答案：B232.开车铃响后，组织送客人员退到安全白线以内，确认旅客上车完毕后，按岗位站到安全白线()，目送列车出站，直到开出站台为止。A、上B、内C、外D、以上都行答案：A233.在规定停止检票后继续检票放行或检票放行时间不足，致使旅客抢上列车造成伤害的属()责任。A、车站B、列车C、旅客D、车站或列车答案：A234.因误售、误购客票产生的行李变更时，不收()。A、保管费B、装车费C、变更手续费D、卸车费答案：C235.旅客人身伤害按()分为三种。A、种类B、程度C、性质D、程序答案：B236.铁路运输企业是指()及其他具有独立法人资格从事铁路运输经营的企业。A、铁道部B、客、货运营业站C、铁路局D、铁路局直属站、段答案：C237.()点以后车站只广播接发列车事项，不得使用高音喇叭。A、十九B、二十一C、二十D、二十二答案：B238.列车定员的计算：硬座标记定员等于()。A、各硬座车厢标记定员的总和B、各硬座车厢实际定员的总和C、标记定员加超员率D、各硬座车厢标记定员减10个座位答案：A239.火车票学生优惠卡由()监制。A、教育部、铁道部B、教育厅、铁路局C、教育处、车务段D、教育科、车站答案：A240.电报稿左上角应有收、抄报单位，右下角有发报单位()。A、本部门电报编号B、日期C、加盖公章、名章或签字D、以上都是答案：D241.客运人员在行走、站立时应做到姿态端正，以下符合规范的姿势是()。A、插兜B、双手自然垂直C、抱膀D、背手答案：B242.对()旅客乘车时，车站在编制旅客日计划时应优先安排。A、学生B、军人C、团体D、重点答案：C243.()是指在购票地能够买到返回地带有席位、铺位号的车票。A、往返票B、联程票C、变径票D、联合票答案：A244.车站、列车运输收入进款应遵守先交款后结账的原则，按日进行结账。车站旅客售票结账时间为每日()。A、24点B、18点C、12点D、16点答案：A245.《铁路暴风雨雪雾等恶劣天气应急预案》规定，铁路遇雨雪天气，客运部门应在旅客通行的露天地段、旅客乘降上下车必经地段清理出旅客安全通道，设()。A、安全警示标志B、防滑标志C、专人防护引导D、以上都是答案：C246.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，实行()。A、逐级负责制B、专人负责制C、站长负责制D、首诉负责制答案：D247.视觉信号中绿色表示()。A、停车B、注意速度C、减低速度D、按规定速度运行答案：D248.原则上，旅客列车在给水站停时()及以上的应全列辆辆满水，停时3分钟及以下的，不安排给水作业。A、4B、5C、7D、6答案：D249.某站填发2张代用票发售团体旅客票149人，同时应填发团体旅客证()。A、149张B、148张C、147张D、146张答案：A250.“人民警察伤残抚恤证”由()签发。A、中国人民解放军总后勤部B、各省、自治区、直辖市民政部门C、各省、自治区、县民政部门D、中华人民共和国民政部答案：B251.客运值班员主持点名会的内容是：传达()，点评上一班工作情况，布置本班工作计划，开展安全预想，落实重点工作和安全防范措施。A、上级命令、标准B、上级命令、指示和要求C、上级指示、标准D、上级要求、标准答案：B252.()适用于国家铁路和其他铁路与国家铁路办理直通运输业务过程中发生的旅客人身伤害的赔偿处理。A、《铁路旅客人身伤害及行李损失事故处理办法》B、《铁路旅客疾病与行李损失事故处理办法》C、《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》D、《铁路旅客人身伤害及行李损失事故处理办法》答案：C253.承运送给灾区人民的衣物按()办理。A、一类包裹B、二类包裹C、三类包裹D、四类包裹答案：B254.列车晚点旅客在终到站不下车时，车站接到列车长通知后，立即报告()。A、铁路局客运处B、上级主管部门C、铁路局安监室D、客运调度答案：D255.当站内发生火灾、爆炸等紧急情况时，工作人员要()开启所有闸机通道，并引导旅客到安全区域。A、视情况B、立即C、经客运值班员批准后D、经站长批准后答案：B256.职工工作地至家属居住地在()以内，需通勤时可使用通勤乘车证。A、200千米B、400千米C、600千米D、300千米答案：D257.旅客票价里程，按()计算。A、铁路指定径路B、近径路C、旅客乘车的实际径路D、最短径路答案：C258.动车组列车车票不办理()。A、改晚乘车签证B、有效期延长C、越站D、分乘答案：B259.客运职工职业道德中要求：廉洁奉公，做到()。A、公道正派，认真负责B、公道正派，不徇私情C、服从命令，不徇私情D、公道正派，服从命令答案：B260.《铁路旅客运输管理规则》的解释权在()。A、铁道部B、国务院交通主管部门C、铁路局D、铁路局客运处答案：A261.《铁路旅客运输规程》适用于()。A、铁路旅客运输B、铁路行李、包裹运输C、铁路旅客和行李、包裹公共运输D、中华人民共和国境内的铁路旅客和行李、包裹公共运输答案：D262.旅客在车站托运包裹二批8件,车站应收货签费()。A、2元B、3元C、4元D、6元答案：C263.电话订票成功后，()仅限在车站取票。A、儿童票B、学生票C、各种优惠（待）票D、伤残军人票答案：D264.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站候车室温度冬季应在()范围内。A、18℃～20℃B、16℃～18℃C、14℃～16℃D、16℃～20℃答案：A265.电话订票系统中的信息查询不包括()功能。A、余票查询、订单查询B、列车时刻查询、正晚点查询C、取消订单查询D、票价查询答案：C266.职业守则要求全体员工做到：严格执行工作程序、工作规范、工作标准和()。A、技术操作规程B、相关操作规程C、作业操作规程D、安全操作规程答案：D267.客运杂费的收费项目和收费标准由()制定。A、铁路局B、国务院C、国家物价部门D、国务院铁路主管部门答案：D268.()属于铁路旅客运输服务。A、站台售货员售货给旅客B、车站搬运员给旅客搬携带品C、客运人员引导旅客进出站D、以上都是答案：D269.客运值班员班前准备作业的内容包括做好班中()预想和班中()。A、工作/作业标准化B、作业标准化/工作安排C、安全/工作安排D、学习/工作安排答案：C270.异地票在旅客购票站或乘车站均可在列车()办理退票。A、开车前48hB、开车前C、开车前6hD、开车前12h答案：B271.《铁路旅客运输管理规则》规定，给旅客倒开水时，应()。A、旅客拿稳杯，倒满B、旅客拿稳杯，不倒满C、接杯，不倒满D、接杯，倒满答案：C272.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可享受()。A、半价客票、加快票和卧铺票B、半价客票、加快票、卧铺票和空调票C、全价卧铺票和半价空调票D、半价卧铺票和空调票答案：C273.铁路电子客票是以()形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。A、电子文字B、电子数据C、电子图形D、电子格式答案：B274.《铁路旅客运输规程》规定，()是指从发站至到站需中转换乘的车票。A、通票B、直达票C、联程票D、往返票答案：A275.《铁路旅客运输管理规则》规定，乘车人数通知单由()填写。A、客运值班员B、客运员C、售票员D、计划员答案：D276.带运包裹的重量，每个包房不得超过()。A、40kgB、60kgC、80kgD、100kg答案：D277.暑期，()在执行职务时，可不戴帽子。A、站长B、客运主任C、客运员、行李员D、客运值班员答案：C278.旅客在车站寄存携带品3件，一件重20千克，另两件每件重30千克，暂存1天，车站应收携带品暂存费()。A、6元B、18元C、9元D、15元答案：D279.随同成人旅行的免费儿童，其免费携带品最大重量为()。A、5kgB、10kgC、15kgD、20kg答案：B280.持用()的旅客应当核对相应的证件。A、儿童票B、学生票C、软卧票D、附加票答案：B281.除另有规定者外，()是计算国家铁路的旅客、行李、包裹运输费用的基本依据。A、《铁路客运运价里程表》B、《旅客票价表》、《行李包裹运价表》C、《铁路客运运价规则》D、《铁路客运运价里程表》、《旅客票价表》、《行李包裹运价表》答案：C282.听觉信号，长声为()，短声为1s，音响间隔为1s。A、4sB、3sC、2sD、1s答案：B283.旅客持失效车票乘车时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价()的票款。A、20%B、30%C、40%D、50%答案：D284.中国铁路文工团电视剧部到基层单位拍、放电视片，准予凭中国铁路文工团书面证明，将()免费带进客车，自行看管，重量不受20kg限制。A、摄像机、录像机、投影机B、监视器、投影机、录像机C、监视器、摄像机、放像机D、摄像机、录像机、放像机答案：D285.下列旅客列车的车次范围不正确的是()。A、管内动车组旅客列车：D4001-D9998B、跨局高速动车组旅客列车：G1—G5998C、城际动车组旅客列车：C1—C9998D、管内城际动车组旅客列车：C4001—C9998答案：D286.《铁路旅客运输管理规则》规定，站车装载一级包装的放射性包裹应与人保持不少于()的距离。A、0.5mB、1mC、1.5mD、2m答案：B287.到站发现旅客所持车票日期、车次相符，但未经车站剪口，应()。A、补剪B、不予追究C、补剪并核收手续费D、记录以备查答案：B288.()，只补收票款，核收手续费。A、持有减价优待证的学生无票乘车B、身高1.2m的侏儒持用儿童票乘车C、持站台票上车送人,开车后30min才声明D、应买票而未买票的儿童答案：D289.全路客运站“树标塑型”的总体要求要坚持()，全面提高服务质量。A、标本兼治、重点突出B、以人为本、旅客至上C、安全正点、方便快捷D、安全卫生、舒适便捷答案：A290.旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的()核收运费。A、40%B、60%C、50%D、30%答案：C291.车站向银行送存运输进款时，必须由公安人员全程护送，没有公安人员的车站，由()派人护送。A、客运值班员B、票房主任C、客运主任D、站长答案：D292.运输进款收支报告是车站()办理运输收入进款收支活动的报告。A、每日B、每5日C、每10日D、每月答案：A293.客运职工通过线路时，应严格执行()制度。A、一停二看三通过B、瞭望C、一看二停三通过D、道口防护答案：A294.铁路“卫生许可证”有效期为()。A、2年B、1年C、3年D、5年答案：A295.动车组列车()禁止吸烟。A、车厢内、乘务室B、洗脸间、厕所C、各部位D、连接处、通过点答案：C296.()不属于心肺复苏的终止条件。A、患者无意识、无呼吸B、患者自主呼吸及脉搏恢复C、有他人或专业急救人员到场接替D、有医生到场确定伤病员死亡答案：A297.地道净空高应不低于()。A、3米B、2.5米C、3.5米D、2米答案：B298.旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或()起，另行补票，核收手续费。A、始发站B、最近前方营业站C、最近前方停车站D、发现站答案：C299.()不能按行李托运。A、旅客自用的被褥、衣服B、自用的旅行必需品C、帮残疾人购买的残疾人车D、旅客个人阅读的书籍答案：C300.客运人员迎送列车时，间距适当，足踏白线，面向列车，目迎目送，以()为止。A、看见列车开始至看不见列车B、列车进入站台开始至开出站台C、列车进入道岔至开出道岔D、列车进入信号机至开出信号机答案：B301.铁路职工供养的未满()的子女随同职工探亲时，可共同使用一张探亲乘车证。A、21周岁B、19周岁C、18周岁D、20周岁答案：C302.列车按运输性质可分为()。A、旅客列车、行邮行包列车、军用列车、货物列车、路用列车B、特快旅客列车、快速旅客列车、普通旅客列车、货物旅客、军用列车C、旅客列车、混合列车、货物旅客、军用列车、路用列车D、旅客列车、军用列车、混合列车、货物旅客、行包快运专列答案：A303.因列车晚点或空调故障旅客滞留列车时，车站工作人员和公安人员不应()。A、劝说旅客到指定地点协商解决B、经劝说无效就采取措施带离车厢C、告之旅客通过其它方式维权D、告之旅客通过其它合法渠道维权答案：B304.铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，可随身携带()千克的标准砝码。A、20B、200C、35D、350答案：B305.贴有优惠卡的学生证由()印制。A、铁道部B、教育部C、教育部、学校D、学校答案：D306.到站发现一名身高1.52m儿童持儿童票乘车，()。A、不予追究B、应补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费C、应补收全价票价与儿童票票价的差额D、补收全价票价与儿童票票价的差额，加收应补票价50%的票款，核收手续费答案：B307.旅客列车车次读法中“T”和“Y”分别读成()。A、剔和游B、特和游C、剔和临D、特和临答案：B308.普通旅客列车实际定员的计算方法为：总标记定员减()座位。A、20个B、15个C、10个D、5个答案：C309.站、车客流信息表报的正确率应达()以上。A、80%B、85%C、90%D、95%答案：D310.毕业生凭()可买一次学生票。A、学校书面证明B、居委会书面证明C、聘用单位证明D、学生证答案：A311.旅客在()享受铁路旅客意外伤害强制保险。A、运输期间B、合同期间C、运送期间D、以上都是答案：C312.持用通勤乘车证准乘()。A、除国际列车外的各种旅客列车B、除国际列车、旅游列车外的各种旅客列车C、局管内特快、快速列车及普通旅客列车D、除直达特快列车外的各种旅客列车答案：C313.对随同成人旅行身高1.2～1.5米的儿童，享受()。A、半价硬座客票、加快票，空调票B、半价硬座客票、加快票，卧铺票、空调票C、半价客票、加快票D、半价客票、加快票，空调票答案：D314.铁路视觉信号的基本颜色为()。A、红色、黄色、绿色B、红色、黄色、紫色C、红色、月白色、蓝色D、红色、绿色、月白色答案：A315.一切建筑物、设备，在任何情况下均不得侵入铁路的()。A、建筑限界B、桥梁建筑限界C、机车车辆限界D、隧道建筑限界答案：A316.涉及动车组运营的站车经营服务环境需要发布广告的，必须经()批准。A、铁道部政治部B、铁路局C、铁路局客运营销处D、铁道部运输局答案：D317.()的有效期由铁路运输企业自定。A、市郊票B、往返票C、定期票D、联程票答案：A318.春节、暑期客流调查应提前()进行一次。A、1～2个月B、2～3个月C、3～4个月D、4～5个月答案：C319.动车组列车一等座的公布票价率为()。A、0.3366元/人公里B、0.3636元/人公里C、0.2805元/人公里D、0.3861元/人公里答案：A320.发售异地车票可加收不高于()的送票费。A、2元B、3元C、1元D、5元答案：D321.《全国铁路通用乘车证》正反面均加印()底纹。A、橘黄色B、土黄色C、褐色D、咖啡色答案：A322.站、段收到批准的客货票据缴销单后，一份留存，两份连同所缴票据按()车递或送交铁路局收入管理部门。A、局用品B、贵重品C、物品D、包裹答案：B323.在候车区域或上下车通道，应有相应的车次、车厢顺号指引牌、检票车次牌等()标志。A、文字B、图形C、导向D、自行设计的答案：C324.旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还()的依据。A、原票票价B、后补票价C、全部票价D、原票与后补票差额答案：B325.铁路视觉信号的基本颜色为()。A、红色、黄色、绿色B、红色、黄色、蓝色C、红色、月白色、蓝色D、红色、绿色、月白色答案：A326.邮政包裹重量每件不得超过()。A、15kgB、20kgC、10kgD、25kg答案：A327.发生旅客人身伤害事故时，应收集不少于()同行人或见证人的证言和有关证据并保护好有关证据材料。A、一份B、三份C、四份D、两份答案：D328.灭火器应张贴[]维修标志，并在灭火器筒体上涂打()。A、生产日期B、维修单位C、到期时间D、以上都是答案：C329.对列车投放的垃圾做到车开及时清运，隐蔽存放，()。A、日产日清B、定期清理C、定时清理D、按期清理答案：A330.铁路衡器管理所检修工作人员持证明到各站检定、修理衡器时，准许随身携带标准砝码()。A、100kgB、200kgC、250kgD、300kg答案：B331.小心轻放和向上的安全标志均采用()印刷。A、白底绿色B、白底红色C、白底黑色D、白底蓝色答案：B332.动车组列车应接入()。A、固定站台并停于固定位置B、固定线路及固定位置C、固定站台及固定线路D、一站台并停于固定位置答案：A333.《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应熟知()和职责，认真执行规章、制度、作业标准。A、本岗位应知应会B、铁路客运知识C、客运业务知识D、本岗位业务知识答案：D334.列车交下的垃圾袋()。A、不用扎口B、有雨棚的站台只要放在雨棚下就行C、没有雨棚的站台就近放在安全线以外D、以上都是答案：C335.车站对要求签证的人员应查验有关证件，软席、硬席乘车证在()签证。A、出差证明上B、正面C、背面D、使用卡片上答案：C336.铁路运输费用核收方式分为现付、()4种。A、到付、非现金支付、预付B、后付、预付、现金支付C、到付、后付、预付D、非现金支付、后付、预付答案：C337.承运人的基本义务之一为()。A、对损害他人利益和铁路设备、设施的行为，有权制止、消除危险和要求赔偿B、依照规定收取运输费用C、要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全D、确保旅客运输安全正点答案：D338.一位旅客携带2名身高1.1m的双胞胎儿童，要求购买当日K46次车票，应购买()。A、2张全价票B、1张全价票、1张儿童票C、1张全价票、2张儿童票D、2张全价票、1张儿童票答案：B339.《铁路旅客运输管理规则》规定，站车装载、堆放一级包装的放射性包裹应备专门存放地点，与活动物包裹应保持不少于()的距离。A、0.5ｍB、1ｍC、1.5ｍD、2ｍ答案：A340.发站复核票据发现计算错误时，应及时办理补退款手续，并发电报通知()管理部门。A、到站B、到站及其上级收入C、到站及本企业收入D、本企业收入答案：C341.动车组直通列车一等座车最高超员率为()。A、5%B、10%C、15%D、不得超员答案：D342.列车对旅客的遗失物品，应()移交旅客下车站。A、编制客运记录，注明品名、件数等B、编制书面证明C、口头D、编制遗失物品统计表答案：A343.对通过安全门报警的旅客，不应当()。A、重复过门检查B、使用金属探测器检查C、使用手工人身检查D、旅客交出金属物品后放行答案：D344.听觉信号重复鸣示时，须间隔()以上。A、5sB、4sC、6sD、3s答案：A345.车站对遗失物品，应在()上详细登记。A、《客运交接班薄》B、《遗失物品旅客领取登记薄》C、《遗失物品登记薄》D、《班组台账》答案：C346.没有设派出所的车站应当成立由()负责、有关人员参加的安检工作小组，负责本站的危险品的安检工作。A、站长B、值班员C、安全员D、副站长答案：A347.车站、列车运输收入进款必须在收款()前送存银行，并按规定日数上缴上级收入管理部门。A、次日10时B、次日12时C、次日15时D、次日18时答案：B348.外籍旅客可免费携带()的携带品。A、20kgB、25kgC、30kgD、35kg答案：A349.《铁路旅客运输管理规则》规定，站、车装载、堆放一级包装的放射性包裹应备专门存放地点，与食品应保持不少于()的距离。A、0.5米B、1米C、5米D、2米答案：A350.失主来认领遗失物品时，核对证件是否相符，确认无误后，由失主签收，并记录其()。A、身份证号码B、家庭住址C、工作证号码D、姓名、工作单位答案：A判断题1.《铁路旅客运输管理规则》规定，车站旅客站台的高度，特等站应采用1000mm的高站台，一般车站可适当采用300～500mm的低站台。A、正确B、错误答案：B2.拾到现金应开具“客运运价杂费收据”上交。A、正确B、错误答案：A3.车站、旅客列车上发生重大传染病疫情和群体性不明原因疾病属于铁路突发公共卫生事件。A、正确B、错误答案：A4.对旅客遗失的鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送。A、正确B、错误答案：A5.旅客在车票有效期间内，可以在中途停车站下车，中途下车时卧铺票即行失效。A、正确B、错误答案：A6.车票只能由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。A、正确B、错误答案：B7.在乘降所上车的人员，可在列车内购票，核收手续费。A、正确B、错误答案：B8.车站对出站旅客的车票应全部收回。A、正确B、错误答案：B9.改签车票不能变更发到站。A、正确B、错误答案：A10.承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。A、正确B、错误答案：A11.客运记录是指在行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。A、正确B、错误答案：A12.凡在公共场所直接为旅客服务的人员，从业前必须经过健康检查，并取得铁路医院核发的“健康合格证”。A、正确B、错误答案：B13.当站台邻靠正线，一侧有动车组通过时，站台另一侧应当停止组织旅客乘降或设防护栏进行防护。A、正确B、错误答案：A14.铁路乘车卡是内装磁介质或者集成电路芯片、通过闸机记录旅客乘车信息的卡片式乘车凭证。A、正确B、错误答案：A15.《自动检票系统管理办法》规定，车站要做好检票计划的交接班工作，确保计划编制的唯一性和连续性。A、正确B、错误答案：A16.旅客因病中途下车，车票可办理有效期延长。A、正确B、错误答案：B17.到站发现旅客携带能够损坏或污染车辆的物品乘车，按该件全部重量补收乘车站至下车站四类包裹运费。A、正确B、错误答案：B18.行包货签上的行李、包裹票号栏应用号码机或号码戳打印，不能用手填写。A、正确B、错误答案：A19.列车因故未能将受伤旅客及有关材料及时移交，旅客在法定时限内向铁路运输企业索赔且能够证明伤害是在运输过程中发生的，对事故发生列车移交的此类旅客，就医所在地车站或旅客发、到站可以拒绝受理。A、正确B、错误答案：B20.发售软座客票时最远至本次列车终到站。A、正确B、错误答案：A21.学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票售票，不再划销乘车次数。A、正确B、错误答案：A22.道德是一种社会法律形态。A、正确B、错误答案：B23.未经车站同意无站台票进站时，补收站台票款，核收手续费。A、正确B、错误答案：B24.包裹和中转的行李应用直达列车装运。A、正确B、错误答案：A25.持有铁路乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童为旅客。A、正确B、错误答案：B26.旅客携带品由自己负责看管，承运人负责免费运输。A、正确B、错误答案：B27.旅客列车乘务员胸前未佩戴本次列车乘务标志实施危险品检查时，旅客有权拒绝检查。A、正确B、错误答案：A28.托运油样箱，到站后由收货人直接到行李车提取。A、正确B、错误答案：A29.学生票只能按近径路发售。A、正确B、错误答案：B30.路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件营私谋利，或违背职业道德，服务质量低劣，给旅客货主造成经济损失或精神、身体伤害，在路外造成不良影响和后果的行为。A、正确B、错误答案：B31.进行心肺复苏按压要有节律性，频率应忽快忽慢，保持准确的按压位置。A、正确B、错误答案：B32.《铁路旅客运输管理规则》规定，列车进站前和开车铃响后，站台服务人员应组织站台上的旅客退到安全线以内，确保人身安全。A、正确B、错误答案：B33.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，严禁出售无生产单位、日期、保质期和过期、变质食品。A、正确B、错误答案：A34.旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运一次行李。A、正确B、错误答案：B35.职业道德的评价有三种形式，分别是社会舆论、传统习惯和行为准则。A、正确B、错误答案：B36.站、车服务设施和引导标志应完全采用《铁路客运服务图形标志》。A、正确B、错误答案：B37.旅客遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，应按包裹办理。A、正确B、错误答案：B38.铁路运输过程中发生的未经车站、列车同意乘车的无票人员在运输过程中发生的人身伤害，其抢救程序按照《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》办理。A、正确B、错误答案：B39.三等以上车站，应按定员编制标准配备客运计划员，在客运站长领导下，负责日常和节假日的计划与组织工作。A、正确B、错误答案：B40.在站内或区间线路上发现有坠车旅客时，发现或接到通知的车站应当迅速通报上级主管部门、客调、路局客运处、有关列车和公安处。A、正确B、错误答案：A41.残疾人旅客专用票额票面标注“残”字。A、正确B、错误答案：B42.客运杂费由国务院铁路主管部门规定。A、正确B、错误答案：A43.车站应当对餐饮公司车辆进站给动车组列车送餐提供方便。A、正确