上海城市公司智慧闭店系统分享-6月

知耻后勇

均好发展Bebraveafterbeingashamed,andallaregoodfordevelopment——上海智慧闭店系统推广分享CONTENTS目录01管理现状问题02解决方案制定03总部系统升级04取得效果落地01管理现状问题上海城市公司2023年全年实现双指标达成，全口径指标达成100.03%，净收益指标达成104.24%，但因安全管控出现疏漏，全年发生一般六级火情2起，微小安全事件2起，导致与“优秀城市公司”失之交臂。上海城市公司痛定思痛，知耻后勇，制定五大安全管理措施，在完成各项指标情况下，争取做到“0”事故，努力实现均好发展。一、管理现状问题夜查制度五大安全管理措施由城市公司总经办带头、城市公司内控小组及清风小组等组建5个夜查小组，每周夜查1家广场，检查中如发现重大安全隐患、品质严重恶感问题，第一次扣罚广场总经理和分管副总50%绩效工资，第二次扣罚100%，第三次直接免职制定上海安全管控红线十条，明确安全行为的底线和准则红线十条红线十条序号事项违规行为责任人处罚人员1动火作业1）甲类（屋面、外立面、贴临可燃幕墙的商铺、扶梯区域）动火未审批2）甲类动火，工程经理和工程物业副总未持续在现场进行监火总经理工程经理、工程物业副总、总经理其他动火作业未在城市公司群内报备的（含切割金属）总经理总经理招商营运副总工程物业副总招商营运副总工程物业副总商户无手续私自动火招商营运副总招商营运副总供方单位（保安、保洁、维保、维修等）无手续私自动火工程物业副总工程物业副总1）动火程序不符合要求（无监火人、无防护措施、有可燃物等）2）动火作业人员“人证险”不合格的其他动火作业现场工程物业副总、工程经理、物业经理、安全经理未在现场监护排班人排班人2电动车管理商管员工违规将电动车或蓄电池进广场室内总经理当事人、总经理外包单位员工（保安、保洁、维保、维修等）违规将电动车或蓄电池进广场室内工程物业副总工程物业副总商户员工违规将电动车或蓄电池进广场室内招商营运副总招商营运副总3消防设施商户独立隔间无报警设备或自动灭火设备招商营运副总招商营运副总其他区域独立隔间无报警设备或自动灭火设备工程物业副总工程物业副总报警地址不准确4应急跑点主机报警后消控室值守人员通知跑点超过30秒值班人值班人主机报警后消控室值守人员未通知跑点值班人值班人商管员、工程技工跑点超时跑点人员跑点人员商管员、工程技工虚假跑点跑点人员跑点人员红线十条序号事项违规行为责任人处罚人员5厨房、热加工作业餐饮商户、超市热加工区、其他商户涉及的热加工区域的动火离人招商营运副总招商营运副总员工餐厅热加工作业期间动火离人人力经理人力经理餐饮商户员工应录入未录入培训系统营运经理营运经理餐饮商户员工超期未培训物业经理物业经理餐饮商户夜间应断电未断电工程物业副总工程物业副总非餐商户夜间应断电未断电招商营运副总招商营运副总6库房隔间商管供方使用库房隔间违规吸烟、私拉乱接、违规使用电器、违规堆放可燃垃圾工程物业副总工程物业副总商户使用隔间禁止吸烟、私拉乱接、违规使用电器、违规堆放可燃垃圾招商营运副总招商营运副总商管自用隔间禁止吸烟、私拉乱接、违规使用电器、违规堆放可燃垃圾使用部门经理使用部门经理7灯箱管理公区灯箱不符合要求（无超温断电、未套管、背板不合格等）工程物业副总工程物业副总商户灯箱不符合要求（无超温断电、未套管、背板不合格等）招商营运副总招商营运副总8吸烟管理外包单位员工（保安、保洁、维保、维修等）违规吸烟工程物业副总工程经理、物业经理、工程物业副总商户员工违规吸烟招商营运副总营运经理、招商营运副总9疏散通道疏散通道违规堆放可燃物物业经理物业经理10充电管理保洁充电区不符合要求或夜间充电物业经理物业经理商户充电区不符合要求或夜间充电营运经理营运经理一、管理现状问题五大安全管理措施安全管控明白纸自查互查成体系专题培训强意识给商管、商户、外包员工发放“安全管控明白纸”，每日晨会、每周例会不断宣贯广场自查、城市公司内互查，不断发现并解决潜在的安全风险每月组织专业讲师进行专题培训，强化各岗位安全工作意识

上海城市公司严格执行上述管控办法，已扣罚广场总和分管副总31人次，调整岗位2人安全管控明白纸一、管理现状问题五大安全管理措施安全管控明白纸自查互查成体系专题培训强意识给商管、商户、外包员工发放“安全管控明白纸”，每日晨会、每周例会不断宣贯广场自查、城市公司内互查，不断发现并解决潜在的安全风险每月组织专业讲师进行专题培训，强化各岗位安全工作意识

上海城市公司严格执行上述管控办法，已扣罚广场总和分管副总31人次，调整岗位2人一、管理现状问题在夜查中发现个别广场存在闭店后人员广场留宿、夜间联通门未锁闭无人值守、消控室夜间值守人员睡觉、夜间违规动火作业等多项重大安全隐患和品质恶感问题。一、管理现状问题其中：闭店后非24小时用电器未关闭的情况尤为突出和普遍，存在较大安全风险。一、管理现状问题现行管理办法，一旦出现漏关，对商户处罚500-1000元，处理方法较简单粗暴，不能彻底解决问题。广场员工每天花费2-3个小时进行“三关一锁”检查工作，费时费力；一旦因漏关导致发生事故，还会对检查人员追责，检查人员也觉得委屈，所以我们对漏关产生原因进行了深入剖析：部分商户员工闭店后，二次返回店铺内打开部分电气设备开关进行工作，离开时极易出现用电设备未断电的情况。因降本增效人员优化，闭店小组人数较少，为快速完成闭店任务，避免商户等候时间过长导致客诉，未严格按照三关一锁检查要求执行。01人员执行不足员工二次返回02非餐饮商户、多经商户、室外商亭商户自行闭店，易出现电气设备夜间未断电情况。03自行闭店02解决方案制定二、解决方案制定试验测试自主研发为了解决管理痛点，城市公司成立了专项小组。我们最初的思路是，在市场上寻找夜间闭店-物联网智能断电监测设备；但经市场调研及查阅资料发现，没有类似产品，属于市场空白。专项小组决定自主研发解决，通过拆解备用烟感探测器，研究、借鉴部件的工作原理和结构，经过一段时间的深入研究、反复测试，将烟感探测器的部分功能与惠达云智慧消防平台相结合，成功研发出了终端设备的样品。二、解决方案制定试验测试自主研发样品完成后，专项小组立即找到一家商户进行试验，试验过程中设备功能运行正常，达到了预期的管控效果：1、能够在闭店后监测商户用电状态；2、一旦发现非24小时用电设备未断电情况，立即自动上传智慧消防平台报警；此时，恰逢集团安监中心正推进研发智慧闭店设备；此样品的试用成功，为最终成型的终端设备提供了研发思路和设计雏形。03总部系统升级三、总部系统升级工作原理系统简介

专项小组深度参与到总部安监中心智慧闭店研发团队的工作中，经过共同努力，最终形成具有自主知识产权的智慧断电监测模块，还开发了配套使用的智慧闭店系统。三、总部系统升级工作原理系统简介

通过将非24小时供电回路接入智慧闭店设备，可在智慧消防平台实时远程监测商户通、断电情况。4G三、总部系统升级工作原理系统简介

夜间闭店后，非24小时用电器未关闭或关闭后又意外开启，智慧消防平台主界面及万安全小程序会显示异常报警，消控室人员立即安排人员到现场查看，排除商户安全风险。04取得效果落地四、取得效果落地日管控，周通报，月排名复盘述职：智慧闭店系统产品定型后，上海城市公司又勇挑重担，主动请缨担任系统推广的试点城市公司。城市公司高度重视，成立了智慧闭店推进专项小组，城市总任组长，城市营运副总任副组长，各广场总经理为专项推进责任人，每月按计划完成商户升级改造。通过为期两个月的专项推进，截至目前，上海城市公司已实现所有商户100%全覆盖安装智慧闭店系统。四、取得效果落地2、节约成本智慧闭店

一举六得1、安全守护彻底消除因用电器夜间未断电带来的火灾隐患，为商户提供安全屏障有效降低因未闭店断电产生的电费支出，为商户减少运营成本3、商户满意通过线上审核闭店，大大减少商户等待时间，提升了商户体验和满意度4、节省人力6、助力经营5、员工增收技工通过业余时间帮助商户安装智慧闭店设备，按照套数给技工师傅施工补助，提高了每月收入，提升了工作积极性通过应用智慧闭店系统，大幅减少商管人员工作量，提高了工作效率上海城市公司各广场推动智慧闭店以来创新增收307万元四、取得效果落地

5月15日，