医院药品采购合同的售后服务说明

医院药品采购合同的售后服务说明合同编号：__________医院药品采购合同的售后服务说明甲方：__________地址：__________联系方式：__________乙方：__________地址：__________联系方式：__________鉴于甲方为提供医疗服务，需采购乙方生产的药品，为确保甲方利益，提高医疗服务质量，现双方就药品采购合同的售后服务事宜达成如下协议：一、售后服务内容1.乙方应在药品交付甲方后，提供药品使用、储存、保养等方面的培训和指导，确保甲方正确、安全地使用药品。2.乙方应向甲方提供药品的详细说明书，包括药品的成分、性状、适应症、用法用量、不良反应、禁忌症等内容，以便甲方合理使用药品。3.乙方应在其网站上设立客户服务专区，提供在线咨询、电话咨询、邮件回复等多种方式，解答甲方在使用药品过程中遇到的问题。5.乙方应在接到甲方关于药品质量问题的反馈后，及时进行调查、核实，并根据实际情况采取更换、退货等措施，确保甲方的合法权益。二、售后服务时间1.乙方提供售后服务的时间自药品交付甲方之日起计算。2.保质期内，乙方应提供全职售后服务，确保甲方在药品使用过程中得到及时、有效的支持。三、售后服务联系方式（1）电话：__________（2）邮箱：__________（3）网站：__________2.乙方应在接到甲方联系后，及时予以回应，并提供必要的售后服务。四、违约责任1.如乙方未按约定提供售后服务，甲方有权要求乙方履行售后服务义务，并有权要求乙方支付违约金。2.如乙方提供的药品存在质量问题，甲方有权要求乙方更换、退货，并有权要求乙方赔偿因此给甲方造成的损失。五、争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。六、其他约定1.本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签名）：__________乙方代表（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.药品详细说明书2.药品质量检验报告3.药品储存条件说明4.售后服务记录表5.药品更换/退货申请表6.违约金计算公式7.争议解决方式说明二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间提供售后服务，或提供的售后服务不符合约定的质量标准。2.乙方提供的药品存在质量问题，或未在保质期内对药品质量进行跟踪监测。3.乙方未按约定提供药品详细说明书，或提供的说明书内容不完整、不准确。4.乙方未在约定时间内响应甲方的售后服务需求，或未按约定方式提供联系方式。5.乙方未按约定解决甲方在使用药品过程中遇到的问题，或未在约定时间内采取更换、退货等措施。三、法律名词及解释：1.售后服务：指乙方在药品交付后，为甲方提供药品使用、储存、保养等方面的培训、指导和帮助。2.保质期：指药品在正常储存、使用条件下的质量保证期限。3.违约金：指乙方因违约行为应支付给甲方的赔偿金。4.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的争议通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式予以解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.药品质量问题：乙方应立即进行调查、核实，并根据实际情况采取更换、退货等措施，确保甲方的合法权益。2.售后服务不及时：甲方可向乙方提出书面催告，要求乙方在规定时间内提供售后服务。如乙方仍未履行义务，甲方有权解除合同并要求赔偿。3.药品说明书不准确：甲方有权要求乙方提供准确、完整的药品说明书，或向相关部门举报并要求查处。4.联系方式不畅通：甲方可尝试通过其他途径与乙方联系，如仍无法解决问题，甲方有权解除合同并要求赔偿。五、所有应用场景：1.医院、诊所等医疗机构采购药品