技术支持合同

技术支持合同2024年通用合同编号：__________技术支持合同（2024年通用）甲方：名称：__________地址：__________法定代表人：__________联系电话：__________电子邮箱：__________乙方：名称：__________地址：__________法定代表人：__________联系电话：__________电子邮箱：__________鉴于：1.甲方为提供技术支持服务的一方，乙方为接受技术支持服务的一方；2.双方同意按照平等、自愿、公平、诚实信用的原则，共同签署本合同，明确双方的技术支持服务事项。第一条技术支持服务内容（1）技术咨询：在合同有效期内，甲方通过电话、电子邮件、在线客服等方式，解答乙方在产品使用过程中遇到的技术问题；（2）软件升级：根据乙方的需求，甲方应及时为乙方提供软件升级服务，确保乙方使用的产品始终保持最新版本；（3）硬件维护：在合同有效期内，甲方负责对乙方使用的硬件设备进行定期检查和维护，确保硬件设备的正常运行；（4）培训支持：甲方应为乙方提供相关的培训课程，包括线上培训和线下培训，以提高乙方员工的产品使用技巧；（5）其他服务：双方协商确定的其他技术支持服务。1.2甲方应在接到乙方的技术支持请求后，及时响应并提供相应的技术支持服务。第二条技术支持服务期限2.1本合同的技术支持服务期限为__________年，自合同生效之日起计算。2.2合同期满后，如乙方需继续享有技术支持服务，应提前一个月通知甲方，并签订新的技术支持合同。第三条技术支持服务费用3.1本合同的技术支持服务费用为人民币__________元整（大写：_______________________元整）。3.2甲方应按照双方约定的付款方式，向乙方支付技术支持服务费用。第四条保密条款4.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第五条违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2若甲方未按照约定提供技术支持服务，乙方有权要求甲方支付延迟履行违约金，违约金为合同金额的__________%。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第七条其他条款7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________法定代表人（或授权代表）：__________法定代表人（或授权代表）：__________联系电话：__________联系电话：__________电子邮箱：__________电子邮箱：__________签订日期：__________年__________月__________日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1甲方指定技术支持人员甲方应指定专门的技术支持人员为乙方提供服务，确保技术支持的质量和效率。技术支持人员名单及联系方式应在合同生效后五个工作日内提交给乙方。1.2甲方技术支持响应时间甲方应在接到乙方的技术支持请求后，及时响应并提供相应的技术支持服务。响应时间不超过四个工作日，如需远程服务，应在五个工作日内安排实施。1.3甲方技术支持服务满意度甲方应确保提供的技术支持服务达到乙方的满意度。如乙方对甲方的技术支持服务不满意，甲方应在收到乙方书面通知后五个工作日内采取改进措施。1.4甲方培训支持甲方应为乙方提供相关的培训课程，包括线上培训和线下培训。培训内容应涵盖产品功能、操作技巧、故障排查等方面。培训时间和地点由双方协商确定。1.5甲方硬件维护甲方负责对乙方使用的硬件设备进行定期检查和维护，确保硬件设备的正常运行。检查和维护周期为每六个月一次，具体时间由双方协商确定。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1乙方技术支持需求告知乙方应提前向甲方告知技术支持需求，包括技术问题描述、所需支持类型、期望解决时间等。以便甲方及时响应并提供相应的技术支持服务。2.2乙方配合甲方技术支持工作乙方在收到甲方技术支持服务时，应积极配合甲方的工作，提供必要的信息和资源，确保技术支持服务的顺利进行。2.3乙方培训需求告知乙方应提前向甲方告知培训需求，包括培训课程内容、培训对象、培训时间等。以便甲方及时安排相关培训工作。2.4乙方硬件设备维护乙方负责对使用的硬件设备进行日常维护，确保硬件设备的正常运行。如hardwaremaintenancerequiredduetomisuseoranyotherreasonscausedthe乙方,thecostofhardwaremaintenanceshallbebornethe乙方.三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1第三方中介的角色和责任本合同涉及的技术支持服务，如由第三方中介提供，第三方中介应具备相应的资质和能力。甲方和乙方应共同与第三方中介签订合作协议，明确第三方中介的角色和责任。3.2第三方中介的服务质量保障第三方中介应确保提供的技术支持服务达到甲乙双方的满意度。如乙方对第三方中介的技术支持服务不满意，甲方应在收到乙方书面通知后五个工作日内采取改进措施。3.3第三方中介的保密义务第三方中介在履行本合同过程中所获悉的甲方和乙方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。3.4第三方中介的违约责任如第三方中介违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成甲方和乙方损失的，第三方中介应承担违约责任，向甲方和乙方支付违约金，并赔偿损失。本附件条款及说明为本合同的组成部分，与合同具有同等法律效力。如有冲突，以本附件为准。一、附件列表：1.甲方技术支持人员名单及联系方式2.乙方技术支持需求告知书3.培训需求告知书4.硬件设备维护记录表5.第三方中介合作协议6.服务质量保障协议7.保密协议8.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供技术支持服务或服务质量不符合约定，视为违约。2.甲方未按照约定时间响应乙方技术支持请求，视为违约。3.甲方未按照约定提供培训服务或培训质量不符合约定，视为违约。4.甲方未按照约定对乙方硬件设备进行维护，视为违约。5.第三方中介未按照约定提供技术支持服务或服务质量不符合约定，视为违约。6.第三方中介未按照约定保密甲乙双方的商业秘密，视为违约。7.任何一方未按照约定支付技术支持服务费用，视为违约。三、法律名词及解释：1.技术支持服务：指甲方为乙方提供的一系列技术方面的帮助和指导。2.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。3.违约金：指一方违约时，根据合同约定向对方支付的违约赔偿金。4.保密协议：指双方约定对合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等予以保密的协议。5.第三方中介：指独立于甲方和乙方，为甲方和乙方提供技术支持服务的第三方机构。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术支持服务不符合约定：及时与甲方沟通，要求甲方在规定时间内整改到位。2.甲方未按照约定时间响应技术支持请求：及时与甲方沟通，要求甲方加快响应速度。3.硬件设备维护问题：及时与甲方沟通，要求甲方派员进行维护。4.培训服务质量不符合约定：及时与甲方沟通，要求甲方改进培训内容和方法。5.第三方中介服务问题：及时与第三方中介沟通，要求第三方中介在规定时间内整改到位。6.违约金计算问题：按照合同约定的违约金计算