海南区域项目安防负责人理论考试附有答案

海南区域项目安防负责人理论考试[复制]亲爱的各位项目安防负责人：

感谢您百忙之中抽出宝贵的时间参加本次碧桂园服务海南区域安防负责人培训，相信通过本次培训您一定有所收获，那就开始发挥您的所学所知，填写本次培训试题吧~加油！

满分100分，60分以上（含60分）及格。一、填空题（10题，每空1分，共40分）您的姓名：[填空题]*_________________________________您的项目：[填空题]*_________________________________1、物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照______，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行___、___、___，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。[填空题]*空1答案：物业服务合同约定空2答案：维修空3答案：养护空4答案：管理2、物业费的用途:______，______，______，______，______，______，______，______，______。[填空题]*空1答案：人员工资、社会保险等福利费空2答案：共用部位、共用设施设备的日常维护空3答案：清洁卫生费用空4答案：绿化养护费用空5答案：秩序维护费用空6答案：办公费用空7答案：固定资产折旧费空8答案：物业共用部位、共用设施设备及公众保险费用空9答案：经业主同意的其他费用3、突发事件应急处理______分钟内可抵达事发地点，一般性事务处理______分钟内可抵达指定地点。[填空题]*空1答案：3空2答案：54、灭火的基本方法有______，______，______，______。[填空题]*空1答案：冷却灭火法空2答案：隔离灭火法空3答案：窒息灭火法空4答案：抑制灭火法5、治安工作中的“五防”是指______，______，______，______，______。[填空题]*空1答案：防火空2答案：防盗空3答案：防自然灾害空4答案：防破坏空5答案：防爆破6、“暖心100服务”三个标准______、______、______。[填空题]*空1答案：熟悉每一位业主空2答案：提供力所能及的帮助空3答案：敬礼微笑，尊称问好7、消防管理四大方针:______、______、______、______。[填空题]*空1答案：责任到人空2答案：设备正常空3答案：管理规范空4答案：处置及时8、夜间巡逻时须随身携带照明器材，使用对讲机耳机，低速驾驶（尽量不驾驶___），执勤行为不对住户造成滋扰。[填空题]*空1答案：加油摩托车9、常住户业主识别率考核标准:0-3个月不考核，3-6个月______，6-12个月______，13-18个月______，19-24个月______，24个月以上______。[填空题]*空1答案：30%空2答案：50%空3答案：60%空4答案：70%空5答案：80%10、建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，由当事人通过______，______或者______等方式约定。[填空题]*空1答案：出售空2答案：附赠空3答案：出租二、判断题（每题1分，共10分）1、物业管理企业在管理期限内，发生业主人身，财产安全受到损害的，应当承担相应的法律责任。[判断题]*对错(正确答案)2、只要是对业主和使用人有利的事情，物业管理企业都应积极去做。[判断题]*对错(正确答案)3、心肺复苏的比例为2:15，即做2次胸外按压后吹15口气。[判断题]*对错(正确答案)4、业主大会成立重大事项应当经出席会议的半数以上投票权数的业主表决通过[判断题]*对错(正确答案)5、专项维修基金属于业主共有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施的维修和更新、改造，不得挪作他用。[判断题]*对(正确答案)错6、业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销。[判断题]*对(正确答案)错7、住宅小区的房屋共用部位共用设施设备维修基金可以用于小区共用设施设备日常养护。[判断题]*对错(正确答案)8、只要是对业主和使用人有利的事情，物业管理企业都应积极去做。[判断题]*对错(正确答案)9、物业管理用房的所有权属于物业服务企业，无需业主大会同意，物业服务企业可改变物业管理用房的用途。[判断题]*对错(正确答案)10业主缴纳的物业管理服务费用中，应该包括业主房内设施设备的维修和养护费用。[判断题]*对错(正确答案)三、单项选择题（每题1分，共10分）1、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订（）。[单选题]*A、前期物业管理服务协议书B、前期物业委托管理合同(正确答案)C、临时物业委托管理合同D、永久性合作协议2、物业服务公司应与车主签订车辆停放管理合同和协议，签订协议后，如果车辆在物业管理区域内停车场时丢失，车内物品丢失造成的损失由（）负责。[单选题]*A、物业管理公司B、物业管理公司和车主C、车主(正确答案)D、停车场安保人员3、物业装饰装修管理流程一般包括的内容有:（1）申报登记;（2）备齐资料;（3）办理开工手续;（4）签订管理服务协议;（5）施工;（6）验收。上述正确的流程是（）。[单选题]*A、（2）→（1）→（4）→（3）→（5）→（6）(正确答案)B、（4）→（1）→（2）→（3）→（5）→（6）C、（1）→（4）→（2）→（3）→（5）→（6）D、（2）→（4）→（1）→（3）→（5）→（6）4、物业服务实践中，关于“冲突与恶性事件”发生时的处理原则为（）[单选题]*A、控制现场，稳定局势、迅速疏散人员，防止二次冲突发生B、迅速清晰事件基本情况，视情况决定是否报警C、顺不可急，可解不可结，可散不可聚D、以上都正确(正确答案)5、新建物业查验的内容哪一项是不需要的（）[单选题]*A、物业资料B、业主专有部分(正确答案)C、物业共用部分D、共用设施设备6、清洁卫生服务内容中，哪项是由单个业主付费的（）[单选题]*A、建筑物内公共区域B、垃圾收集与处理C、家庭管道疏通服务(正确答案)D、外立面清洁7、消防工作指导原则是（）[单选题]*A、预防为主，防消结合(正确答案)B、预防为主，安全第一C、防消结合，生命第一D、预防为主，常效管理8、物业管理是由业主通过选聘（）的方式来实现活动。[单选题]*A、物业管理人员B、物业管理企业(正确答案)C、物业管理分包单位D、物业管理师9、物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由（）负责。[单选题]*A、物业服务公司经理B、物业管理服务部主管C、工程维修服务部主管D、物业管理服务部专职消防管理人员(正确答案)10、以下哪项不属于重点防火物业（）[单选题]*A、生产易燃易爆工厂B、居住区(正确答案)C、大型物资仓库D、酒店商场四、多项选择题（20题，每题2分，共40分）1、关于物业管理服务部“应知应会”，以下说法正确的是（）。*A、掌握本岗位的岗位职责、操作流程、军事技能及各类安全设备（施）使用方法(正确答案)B、熟记公司管理方针和管理目标，熟悉责任区基本情况(正确答案)C、掌握本公司服务指南相关内容，及公司/项目/各专业的对客服务模式或指引(正确答案)D、熟记常用电话号码及紧急联系电话(正确答案)2、物业管理纠纷的处理方式主要有（）。*A、协商(正确答案)B、调解(正确答案)C、行政裁决和行政复议D、仲裁(正确答案)E、诉讼(正确答案)3、物业管理员不得有下列行为（）。*A、限制他人人身自由(正确答案)B、搜查他人身体或侮辱、殴打他人(正确答案)C、阻碍依法执行公务(正确答案)D、删改或扩散监控影像资料(正确答案)4、关于物业管理的发展趋势，以下说法中正确的是（）。*A、从业人员的高学历、高素质(正确答案)B、物业服务合同的甲、乙双方将真正平等地按契约精神履约，双方的权利义务将更为清晰及对等(正确答案)C、物业服务将充分体现市场规律，一分钱一分货，所谓的“免费午餐”或“物超所值”将不复存在或不成主流D、随着科技的发展，将完全用机器取代人工5、关于监控中心综合管理，以下正确的是（）。*A、制度上墙:内容齐全，挂设美观(正确答案)B、整体环境整洁、明亮、温湿度适中、无异味、无私人杂物摆放、无老鼠蟑螂蚁虫(正确答案)C、未经许可不得随意进入监控中心，经许可进入人员须按要求更换专用拖鞋或戴鞋套，并做好进出登记(正确答案)D、未经部门负责人许可，不可为他人查看录像存盘相关资料(正确答案)E、各类质量记录文件须由主管负责人签阅，并由专人集中保存至少1个月(正确答案)6、下列关于紧急情况预案的组织指挥，说法正确的是（）。*A、必须坚持高度统一、分层实施的原则，建立应急指挥部(正确答案)B、根据紧急情况的性质和规模，必要时可建立两级甚至两级以上的指挥部C、根据紧急情况的性质和规模，必要时可建立三级或三级以上的指挥部(正确答案)D、必须严格按照紧急情况预案的方案进行(正确答案)E、必须严格听从指挥官指挥(正确答案)7、巡逻路线和方式确定后，可在一定时间内保持相对稳定，但要根据（）不断进行调整。*A、治安形势(正确答案)B、巡逻效果(正确答案)C、力量变化(正确答案)D、上级要求和临时任务(正确答案)E、人员变动8、要正确处理好单个业主与全体业主之间的关系，单个业主的利益要服从全体业主的共同公众利益，这就要求所有业主都要增强（）*A、权利意识B、义务意识(正确答案)C、自治意识(正确答案)D、自律意识(正确答案)9、物业管理企业是（）企业。*A、依法成立(正确答案)B、具备专门资质(正确答案)C、独立法人地位(正确答案)D、根据政府规定10、物业管理按照物业类型分为（）*A、住宅类(正确答案)B、写字楼C、工业区D、非住宅类(正确答案)11、物业管理企业中经常涉及的主要保险种类有（）*A、火灾保险B、物业综合保险C、财产保险(正确答案)D、公共场所保险(正确答案)E、雇主责任保险(正确答案)12、物业管理质量体系是由（）构成。*A、内部组织管理质量系统(正确答案)B、内部运作管理质量系统(正确答案)C、服务过程的质量系统(正确答案)D、客服服务的质量管理系统(正确答案)13、作为一名管理员，你认为如何塑造团队的良好工作氛围（）。*A、做为管理人员应该以身作则、模范带头，培养团队正直的工作作风(正确答案)B、经常性的开展有利于员工身心健康的各种活动和培训工作(正确答案)C、开展军事会操，促进队伍纪律性、员工责任心、执行力和吃苦耐劳的优良作风(正确答案)D、经常性组织部门聚餐，建立部门小团体14、安防SOP指导卡中，《停车场收费管理操作规程》以下说法正确的是（）。*A、当班期间应规范着装，保持良好的岗位形象和言行举止,热忱待客，文明执勤(正确答案)B、收费岗员工应按自己所专有的收费帐号登陆收费系统收费，严禁使用他人帐号登陆(正确答案)C、严格按照公司规定的收费标准收取停车费,主动提供发票，如有车主不需要发票时，应将发票撕毁放入“废票箱”中(正确答案)D、当有车主对所缴费用产生异议时,向车主耐心解释(正确答案)E、停车场道闸系统或收费系统出现故障时,对缴费客人要礼貌解释(正确答案)15、以下属于安防SOP指导卡内容的是（）。*A、防卫术（擒敌拳1-16）(正确答案)B、管理人员夜间巡查操作规程(正确答案)C、入室盗窃处理流程(正确答案)D、高空坠物处理流程(正确答案)E、过激行为处理流程(正确答案)F、物品放行16、物业管理企业风险是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外（）因素所导致的企业的以外损失。*A、自然(正确答案)B、社会(正确答案)C、人为D、领导17、公共秩序管理服