物业客服工作总结

第第页物业客服工作总结物业客服工作总结120xx年即将过去，我来到xx房地产公司已经有一年的时间了。感谢xx房地产公司市场营销部三位领导对我的挂念和信任，感谢公司为我供给了学习和工作的平台，让我在学习和工作当中不绝地成长和进步。回顾过去的一年的时间，那是我从事房地产销售特别紧要的一个学习阶段。在这段时间当中，我学到了很多关于商品房销售的很多专业学问和技巧，不绝的进步，提升自身的素养和技能。在此我向公司尊敬的领导以及亲爱的同事们表示由衷的感谢！有你们的帮助才略使我在工作中顺当进行；也因有你们的帮助，我才略顺当的`完成销售任务；真的是你们成就了我的销售业绩。下面我就将这一年工作作一个简单汇报：一、通过20xx年xx月xx日到20xx年xx月xx日一周的专业学问的培训，使我学到了关于房地产销售的必备基础学问。二、我们很多时间要外启程资料和收集客户信息虽然很累很辛苦，但我一直尽职尽责地去做；并用心体会这种艰辛，在值班时以优质的服务接待客户，为客户推举最适合他的房子；尽最大努力与客户达成购房协议，一步一步地完成销售任务。“功夫不负有心人”，通过我的不懈努力完成了销售任务。三、本人团结同事尊敬领导，遵守公司的各项规章制度并随时保持一颗积极乐观的心态，充足信念和激情地投入学习和工作。在两位领导和老员工们的引导下，我学会了如何与客户签定购房合同、办理按揭和交房等手续，现在基本上能独立完成整个销售流程的工作。到现在为止，我想我能胜任贵公司置业顾问的工作。细节决议成败，本领+学问+勤奋+心态=成功。对公司要有责任心，对社会要有爱心，对工作要有恒心，对同事要有热心，对客户要有耐性，对自身要有信念！力争在xx房地产的销售岗位上做最好的自身！以上就是我对这一年的销售月终工作做一个总结，请领导批判指正，希望我能快速成长，明年能给公司作出更大的贡献！物业客服工作总结2繁忙的20xx年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的挂念和支持下、在服务中心全体人员的积极努力搭配下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，而且取得了肯定的成绩。一、提高服务质量，规范管家服务。自20xx年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论碰到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的`状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。重要针对《客户大使服务规范》《交房接待人员服务规范用语》《仪态礼仪》《谈吐礼仪》《送客礼仪》《接听礼仪》等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们依据平常成绩到月末进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再充足于走在边沿的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格掌控、加强巡察，发觉小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度启程，善意劝导，适时制止并给出合理化建议，而且同公司的相关部门进行沟通，订立了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发觉我们立刻发整改通知书，令其立刻整改。三、加强培训、提高业务水平。专业学问对于搞物业管理者来说很紧要。实践中缺乏阅历。市场环境渐渐形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决议了我们从业人员需不绝地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养高处与低处代表着企业的形象，所以公司一直不绝地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的重要内容有：1、搞好礼仪培训、规范仪容仪表。良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热诚详细、微笑服务、态度不冷不热、这样即使业主带着情绪来，我们的详细服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。2、搞好专业学问培训、提高专业技能。除了礼仪培训以外，专业学问的.培训是重要的。公司还定期给员工做这方面的培训。重要是结合《xx市住宅区物业管理条例》《xx工业园区住宅物业管理方法》《住宅室内装饰装修管理方法》等法律、法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中碰到的问题，清楚明白物业管理不是永久保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承当多大的责任等。都需要我们在工作中不绝学习、不绝积累阅历。20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不绝提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热诚，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们xx物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!物业客服工作总结3我通过这一年的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将一年年多来的工作情况总结如下：1、客服接待员的日常工作由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为紧要的一个部。也正由于如此，公司订立了“每天让您充足”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否定制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准则。客服管理员的日常工作重要有：接待业主来访；处置业主投诉；处置业主报修的联系、跟进、回访工作。2、加强学习，提高业务水平由于感到自身的学问、本领和阅历与自身的岗位有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，一年多来不绝加强在专业学问方面的学习，在这方面公司也加强了对专业学问的培训和考试等方式，使我们在工作中能够快捷运用相关的专业学问，这样下来在业务水平方面的.确有了肯定的进步。经过不绝的学习、不绝积累阅历、学问，均已具备了肯定的工作本领，能够自行处置日常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务，酷爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素养，争取工作的自动性，努力提高工作效率和工作质量。3、存在问题和今后努力的方向通过对这音多工作的总结，着实发觉了一些问题和不住，重要表现在：（一）由于最初对物业管理专业不是很了解，很多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。（二）有些工作还不足细，一些工作协调不是非常到位。（三）相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求。对于物业公司最紧要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优惠政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是对我们公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否充足的体现。（四）维护和修理墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一、因此物业公司的领导和地产负责人分析了重要原因：一方面是冷桥现象，再就是是墙体阴水造成的。因此订立了维护和修理方案：我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报情况，较为紧要的地产负责人回亲自去看，分析情况，布置维护和修理人员适时处置，尽量做到让业主充足。今后在工作中把提高物业管理学问、服务态度、工作水平作为重点。不绝加强学习，拓宽学问面，努力学习物业管理学问和相关法律常识。加强对物业公司进展的了解，加强四周环境、同行业进展的了解和学习，要对公司的统筹规划，但前情况做到心中有数；更要重视本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不绝改进对业主、其他部门的服务水平及支持没搭配本领。我将以饱满的热诚服务好业主，维护好公司利益，积极为业主供给优质的服务，为公司创更高价值造，力争取得更大、更优异的工作成绩。物业客服工作总结420xx年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，进展的一年，我们在不绝改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的挂念与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力帮助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不绝得到完善和落实。‘服务至上，用心做事的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，把握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位学问，适时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止20xx年12月末，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。本年度物业费收缴情况；现1,2,3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取加添了肯定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月末，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，挥霍小区资源。客服部对业主坐车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，掌控了坐车卡的外流问题。在20xx年中，业主重要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已适时上报适时派工适时予以解决，并做好回访工作。尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素养和服务水平偏低，重要表现在处置问题的技巧和方法不足成熟，应对突发事件的'阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处置问题不足适时妥当，在投诉处置，业主看法建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。20xx年工作计划和重点：20xx年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在20xx年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，业主充足率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，紧密搭配各部门工作，适时妥当处置业主纠纷和看法建议。同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，把握更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜与超出，更好的发挥团队精神，以“业主无埋怨，服务无缺憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。物业客服工作总结5一路走来，遍历了20xx的景色，如今的我们即将走进全新的20xx年里。在上一年的工作里，我们xx物业在工作中严格的加强了要求和规范，为xx、xx等小区的业主们供给了积极的物业服务和的帮助。给业主们留下了特别不错的印象，得到了业主们的信任。回顾这一年，作为xx物业公司的一名客服人员。我专注在xx物业的前台岗位，为业主供给接待和良好的.物业申请，在今年的工作中充足的发挥了自身的作用。在今年的工作上，我严格的遵守工作纪律，认真听从领导布置和培训。在自身的岗位上积极的服务业主，认真的完成自身的工作。现对我这一年来的工作收获做如下总结：一、加强服务思想和工作态度作为一名客服，我们是公司接触业主的一线岗位。为此，我们在工作中并不是单纯的作为的客服在于业主沟通交流，更是作为xx物业的代表，作为公司的形象站在这个位置上。为此，我也深深的感受到了这个岗位的紧要性。为了能在工作中更好的给业主带来感受，我在今年的工作中偏重加强了自身的思想磨练。巩固自身的服务思想，让自身能更加用心、贴心的在工作中考虑业主的问题，并为业主提出的解决方案或是解决问题。另外，我还一改过去过去自身在工作中有些散漫的态度，开始严格认真的正视起工作的责任。并还通过在培训和书籍上的了解，加强了自身的服务礼仪，让工作变得更简单。二、严格的遵守工作要求，完善服务的不足在工作方面，我能做到严格的遵守公司规定，做好接待工作的同时，绝不违反公司的纪律，不轻易向客户许诺自身责任外的事等等。我也知道，自身作为公司和业主的沟通桥梁，假如在我的工作中显现了什么问题，业主也会受到影响！为此，在每次物业工作完成之后，我也会适时的打电话给业主确认情况，确保工作能顺当的完成，且没有什么遗留问题。这样严格认真的态度，给我躲避了很多的问题。也让我们的工作得到了更多业主的认可，加添了业主对物业的认可。三、自我的不足反思一年，自身最大的问题在于不能牢记自身自身的问题。在工作中我也犯下过很多的大大小小的问题和马虎，但假如不能牢记和改进错误，就还会连续犯下错误！对此，我感到很羞愧。但在将来的一年里，我会更加严格的要求自身，让自身能在工作方面取得更大的收获！物业客服工作总结6一、深化落实xx各项规章制度和物业部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服依据xx的进展和物业管理行业不绝进展的现状，积极应对新的形式和需要，结合xx的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认得和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也适时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决议性的`作用，针对xx年客服工作中人员的理论学问不足的问题，20xx年偏重对客服人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样，譬如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶。2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对xx联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业进展的步调。3、积极应对新出台的法律、法规，20xx年xx市新出台的最紧要的一部物业管理行业的法规就是《xx市供热管理条例》，针对这一情况，商管xx领导适时布置客服人员参加了供热xx组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员打开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为xx年冬季的供暖工作做了充足的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺当开展，截止xx年底未显现因供暖工作造成的投诉。三、物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格依照物价管理部门的标准进行收费，xx年4月份，积极准备了相关的资料，将xx小区物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。物业客服工作总结7时间飞逝如彩虹，一转瞬便不见。来到客服这个岗位上也已经有了一段时间了，这一段时间的学习和积累给我自身也带来了莫大的更改。回想起这一段时间的点滴，忽的也有了很多的感慨。在此我也想好好的为过去的工作进行一番整理，一次总结。希望今后的工作可以在这个基础上，连续前行，连续突破。一、个人态度的变更我来到物业并不是很久，所以现在的我看起来还是略微有些青涩。但是这几个月的学习和成长也给我带来了很多的提升，不管是对于我个人还是对于这份工作，都是有一些进步的。而首先体现在的就是我个人的一份态度上。一开始进来的时候首先以学习为主，现在我渐渐的开始以创新为主了。创新沟通技巧，创新工作方式，这都是我每天会去试验的一部分，而这也代表着我们这一段时间的成长，走过了那一段打基础的日子，现在就是努力成长的日子了。不管是我对工作的.态度，还是平常生活中的状态，都有了很大的提升，也给自身带来了很多惊喜和成绩。二、工作本领的提升随着自身渐渐对工作的深入，很多方面我都能够把握的很好了。所以自身在这份工作上也越来越自由，更加的轻松了一些。这一切都是源于自身对工作技巧的把控，也是自身在这一路上坚持奋斗的结果。本领提升了之后，肩上的责任也就更加重一点了，所以将来也是值得期望和憧憬的。很感谢这段时间里大家对我的帮助和引导，是你们一路支持着我，让我渐渐的变得成熟，真正的踏入了这份工作。将来我会连续保持，努力提升自身的各项本领！三、将来的计划计划每一个将来，都没有一个确定的结果。就像每一个明天，都有可能和我们计划和想象的不一样。但这并没有让人可畏惧的地方，这更是给了我们更多的期望，所以对于将来，我想首先我会保持一个更好的状态，每天调配好工作和时间，连续对各个方面创新。在保证做好一份客服工作的基础上，努力完善自身其他的方面。在工作之中努力提升自身的各项技巧和本领，拓展自身的交际圈，做好物业工作，把这份事业做到最好，就是我接下来最大的目标，我会保持这一个方向，不绝往前走，不绝往前挖掘，渐渐突破自身，实现自身的最大化价值。物业客服工作总结820xx年，在我进入物业公司客服部x个月的工作中，得到了公司领导和同事们的大力支持和帮助。通过参加岗位职责培训和学习物业基本学问，加强了我的服务意识和服务技能。在日常的接待工作中，为业主适时办理手续，对报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，并积极完成领导交办的各项工作。现就今年的工作情况总结如下：一、入职培训和业务学习1、在入职培训方面在进入公司后，一是通过学习员工手册和参加员工入职培训，使我短时间内了解了公司“以人为本”的管理理念和人文文化。二是公司红黄线等制度培训，使我知道必须严格遵从公司的规章制度，并时刻提示我必须有高度的责任心，遵守公司的纪律，提高工作效率。三是服务意识培训，我们承袭公司“全心全意全为您”的服务宗旨，严格贯穿落实“业主第一、服务至上”的服务理念，努力提升服务品质。2、业务学问学习方面在工作中，娴熟把握服务流程和认真学习相关的法律法规及公司订立的各类协议内容显得尤为紧要。一是以娴熟把握了入伙手续、房屋二次装修、车位办理的手续的服务流程；二是认真学习了xx等相关法律法规，及公司订立的xx等各类协议；三是对业务范围内相对应用系统的全面学习，重要把握了维新物业管理系统，运用维新物业管理系统对业主信息的录入，和各类报表的生成与导出。把握楼宇对讲系统的操作，能够娴熟为业主输入门禁卡，便利业主的出入；四是参加了厂家对水表常见问题的培训和学习，不但加强了我的业务学问，还提高了服务质量。二、日常接待及服务工作物业前台重要负责日常的来电来访、协调、服务、联络和日常手续办理等实在工作。到20xx年xx月xx日，共办理住宅入伙xx户，办理住宅二次装修手续xx户，二次装修已退押金xx户；办理商铺入伙手续xx户，办理商铺装修手续xx户；办理车位xx户。1、在业主的来电、来访中，耐性接听，热心回答业主询问和投诉的问题，详实记录、适时反馈给相关部门以便适时处置，并对处置情况进行跟踪、回访。2、在天气转冷之际，物业通过短信平台适时向冬季不入住和不使用的业主发布防冻信息，为需要排水的xx户业主进行了有偿排水服务。3、在业主充足度调盘问卷工作中，向xx户业主发放了调盘问卷，收回问卷xx份，在问卷中，针对小区的客服、秩序维护、环境卫生等方面进行调查，业主的充足度实现了xx%以上，使我们的工作得到了大多数业主的认可。三、工作中存在的不足1、学习力度的.不足和阅历的不足，使工作中的服务技能和服务技巧不到位；2、专业学问的欠缺，使一些问题不能得到适时解决。四、今后的工作计划1、连续加强专业学问、服务技巧和服务技能的学习，从而提高服务品质；2、对xx号楼业主在交房入伙、装修手续办理和装修管理过程中发觉的问题，适时进行跟进，并将相关信息进行反馈，同时，努力做好xx号楼的相关工作。总之，将以服务业主为启程点，以业主充足为落脚点。在工作中磨练，在磨练中成长，为业主供给规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主制造美妙、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。物业客服工作总结9一年的工作算不上繁忙，但是在工作中，我的收获却是满满。尤其是在与人交流交往方面，更是有了大大的提升。而且这些提升都很好的帮助到了我的工作方面。现在，我对自身这一年的工作做好总结，希望能依据这一年的工作更好的提升自身。我的年终工作总结如下：一、个人方面我是在20xx年x月加入的xxx物业公司，在刚加入的时候，作为一名客服，我的阅历还特别浅薄，虽然在领导们的培训下学会了基础的工作，但是却还并不能娴熟的运用于工作当中。在最初对自身的鉴定中，我特别不充足自身在初期的表现，对业主的们的来电处置的过于死板，导致很多的业主都对我的服务并不充足。但是在那时候，我自身也认得到了自身的不足，开始自动的学习和提升。在作为前台的时候，也在尽量和业主们做一些闲聊，提高自身的沟通本领。在接到业主来电的时候，我也努力的记下业主的电话，为下一次沟通打下基础。在不绝的学习和提升中，我渐渐的谙习了和业主的往来，也认得了一些常见的.业主们。越是去了解，就越是娴熟。现在看来，这是一个越做越顺手的工作。偶然，也会有新的业主来电，但是作客服，我已经能娴熟的和来电的业主们相互交流，并接待还光临的业主们。二、工作中的不足在这一年的工作里，我承认自身还有很多不足的地方。尽管一直在提升自身，但是有提升，也就是说明有不足。在每次显现失误之后，我都会认真的对比前辈们的工作阅历，检查自身的问题所在，并适时的检讨和反省自身。当然，也少不了和业主们的致歉，但是业主们都特别的通情达理，在明白了原因后，也会大方的谅解。在一年的工作中，我通过自身的努力，学会了如何在工作中做好，如何去和业主们打交道，但是仅仅如此，还不足以做好自身的工作。一年的阅历让我看到了自身更多的不足和缺陷，我还要努力的提升自身。作为前台的客服，我不但仅要在接待中学好，下一年，我还要努力的提升自身的礼仪方面的技能，为来访的人员供给更好的服务！为公司贡献出自身的一份力！物业客服工作总结10现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不简单啊！真的感谢帮助我的人，以及公司领导给了我一个很好的进展平台，让我有那么好的机会学习！从6月27日我到无锡群泰物业客服部工作，重要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自身刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论学问，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。anyway，做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素养的高处与低处和业务学问水平的高处与低处直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客户服务，而且要服务到让自身充足，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应当把服务素养摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大！简单的事，重复的做，重复的事，欢乐的做，欢乐的事，每天做！要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不足，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才略做得更好，过得才会更充实而有意义！学习是永无止境的，不要充足于现状，要不绝地进取、学习，成功永久是属于有准备的人！我希望在公司连续努力工作，不绝学习，提升自我，由于现在是一个竞争很强的社会！趁着自身还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速进展，学问更新的速度日益加快，人们要适应变更的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。youarenevertooldtolearn为了更好的进展公司的业务，以下是我自身对怎样做好客服工作的一些想法与心得：1、确定自身。客服服务最紧要的构成要素是客服员。客服员要接受自身，确定自身、喜爱自身。假如你连自身都嫌弃自身，却期望业户会喜爱你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的隐秘武器是，以最大的爱心去喜爱自身。”2、养成良好的习惯。有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个；有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家；有的人每天晚上都布置好明天的日程，也有人永久不知道今日早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中培养或拦阻自身，这就是习惯的气力。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。假如你是客服员，不妨问问自身有哪些“成功的习惯”？3、有地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以自动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。4、要具备专业学问。客服员要具有业务及其有关的学问。譬如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们供给的.服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法供给完整或立刻的回复，“我再回去查查看”“这个问题我请经理来跟你说明”“这一点我不太清楚”这样肯定不是个专业工的态度。于是你的价值立刻被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念！5、建立顾客群。在和老客户建立好关系的同时也别忘了客户的转介绍。6、坚持不懈。短暂的失败，我学会了更改的方法，促成自身进步。不绝的进步，不绝的改善，一次又一次的再从头开始，便有了最后的美好结果。一位生意场上的高手说的好：“一份心血一份财，心血不到财不来。”7、汲取别人的优点为己用。每个人的优点都不尽相同，通常，人们只顾赏识自身的优点，却疏忽了别人的优点。想要成为强者，最快的方式就是向强者学习；同样，想要成为强者，学习别人的优点也是最快的方法8、树立良好的个人形象。工作你给人的第一印象是什么？一个拥有乾净外貌的人简单赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个影响力的试验，布置衣装笔挺和穿沾满油污的工作服两个人，分别在无红灯无车时穿越公路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者，而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者。所以“人要衣装”可是一点也不假。物业客服工作总结11转瞬间20xx年在我们繁忙的工作中已经过往。回首20xx年物业公司客服部可说是进一步进展的一年精益求精完善各项整治性能的一年。在这当中物业客服部得到了公司领导的挂念和支持同时也得到了其他各部分的大力帮助经过全体客服职员一年来的努力工作客服部的工作较上一年有了很大的进步各项工作制度不绝得到完善和落实业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。回顾一年来的客服工作有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上20xx年的重点是深化落实为此客服部依据公司的进呈现状加深其对物业整治的谙习和理解。同时随着物业整治行业一些法律、法规的出台和完善客服部也适时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际积极开展客服职员的培训工作利用每周的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中碰到的实际题目打开的这样就做到了理论与实际的结合使每位客服职员对服务理念的谙习更加的深刻。三、日常报修的处置据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达xx次。依据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将题目解决。同时依据报修的完成情况适时地进行回访。四、xx区物业费的收缴工作依据年初公司下达的收费指标积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成xx区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的`任务—————xx区首次进户抄水表收费工作。六、xx区底商的招租工作订立了底商的招租方案并在下半年引进了超市、药店项目。七、部分楼宇的收楼工作在xx月份完成了xx、xx的收楼工作；同时又完成了部分xx区回迁楼收楼工作。八、组织开展募捐活动在得知xx的消息后物业公司领导立刻决议在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体职员积极献计献策终极圆满的完成了这次募捐活动。九、节日期间园区的装饰布置工作积极完成各节日期间园区内的装饰布置工作今年公司加大了对xx节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装饰布置的力度在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。十、业主座谈会在xx前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言对物业公司的服务工作给了充足确实定并提出了公道的建议。总之在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信念与希看在新的一年里我们坚信只要我们勤奋工作努力工作积极探究勇于进取我们肯定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。物业客服工作总结12一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处置结果，适时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用发送通知累计968条，做到通知拟发适时、详尽，表述清楚、用词精准，同时积极搭配通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处置工作20xx年x月xx日之前共发出86份遗漏工程维护和修理工作联系单，开发公司工程部维护和修理完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处置单204份。开发公司工程部维护和修理完成回单88份，业主投诉报修维护和修理率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维护和修理充足率70%。四、地下室透水事故处置工作20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成43户业主资产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参加搭配与业主谈判，并发放置换物品及折抵弥补金。五、入户服务看法调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不绝提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务看法表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的充足率达90%，接待电话报修的充足率达75%，回访工作的'充足率达80%。六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份，并连续增补整理业主电子档案。我们积极完成领导交办的各项工作，办理手续适时、服务详细，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催赶处置妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及计划。物业客服工作总结1320xx年的工作已经结束，在这旧去新来的时刻。对客服部工作做以下总结。回顾20xx年的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务实现了一个充足的标准。但是工作中也存在了很多的不足，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处置和协调各种问题中学习到了很多的学问。也很大程度上认得到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范，业主更加充足。在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务，用心做事”把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在xx领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本学问及岗位职责，热诚接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续适时、服务详细，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催赶处置妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及计划。以下是紧要工作任务完成情况及分析：一，日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处置结果，适时反馈、电话回访业主。二，信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约x多次。运用短信群发发送通知累计x条，做到通知拟发适时、详尽，表述清楚、用词精准，同时积极搭配通知内容做好相关解释工作。三，业主遗漏工程投诉处置工作20xx年我客服部回访率98%，工程维护和修理充足率96%。五、入户服务看法调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不绝提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。六，建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并连续增补整理业主电子档案。八，培训学习工作在物业xx欧主任的多次引导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。九，在xx大力号召全员卖车位车库的方向下，我们E区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。部门员工由一个思想认得不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对xx充足憧憬，对行业进展和自身成长充足希望的'团队；把部门员工由一个对物业管理学问把握空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。工作中存在的不足、发觉的问题及碰到的困难总结如下一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不足适时；三、物业各项费用收取时机、方式、方法不足完善；物业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。四、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整本领需不绝提高。五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。日后工作的努力方向及工作设想我部门在做好收费及日常工作的基础上，连续加强员工的培训和引导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并依照目标、预算和工作计划适时做好各项工作。一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不绝提高服务质量；三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；四、加强对各项信息、工作情形的跟进，做到各项信息畅通、精准。五、通过部门的日常工作布置和心理调试技巧学习，营造出“在工作中磨练，在磨练中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。综上所述，20xx年，我部门工作在xx领导的全力支持，在各部门的大力搭配以及部门员工的共同努力下，虽然取得了肯定的成绩，但还没有完全实现xx的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后肯定加强学习，在物业xx经理的直接领导下，依据xx省、xx市政府有关物业管理的政策、法规及世纪城小区《临时管理规约》为业主供给规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主制造美妙、舒适的生活、休闲氛围，提升xx的服务品牌。物业客服工作总结14时间如梭，不知不觉中来XX做事中心工作已有一年了，在我观来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌控的工作技术与专业学问，时间已经消失；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，往后的路肯定很漫长。回首起初在雇用会上应聘公司客服岗位的事，就像发生在昨天一样；不过如今的我已从懵懂的同学，转酿成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生酿成了谙习。很多人不了解客服工作，觉得它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实否则，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，掌控一定的工作技术，并要有高度的自发性和工作责任心，否则工作上就会呈现失误、渎职情形；当然，这一点我也并不是一开始就认得到了，而是在工作中阅历了各类挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的重要工作内容1、业主收房、入住、装修等手续和证件的解决以及业主料子、档案、钥匙的归档；此中交付园区共92户，解决交房手续46户，解决装修手续7户，入住业主2户；2、接收各方面信息，包含业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时看护相关部门和人员进行处置惩罚，并对此历程进行跟踪，完成落后行回访；3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改看护单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。在完成上述工作的历程中，我学到了很多，也进展了不少1、工作中的磨砺塑造了我的性格，晋升了自身的心理素养。应付我这个刚刚步入社会，工作阅历不富厚的人而言，工作中难免碰到各类各样的拦阻和艰苦，但在列位领导和同事们的赞助下，尤其是在任主管的悉心教育下，让我碰到艰苦时勇于面对、敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因光阴紧迫，人员较少，相关工作又较繁杂；管家部全体人员连续加班一个多星期，力图在交房前把全部筹划工作做充足做过细；尤其是在交付的前3日，人人每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作，当我拖着疲乏的身体介入交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感到。但当我观到从重庆远道而来的张羽在面对客户时舒畅甜美的笑容，娴熟的款待技术时，内心竟荡起一波波荡漾；她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑做事的真正含义。所谓职业精神便是当你在工作岗位时，无论你之前有多费劲，都应把工作做到位，尽到自身的工作职责。所谓微笑做事便是当你面对客户时，无论你欢乐与否，苦恼与否，都应以工作为重，以客户为重，始终保持微笑，由于你代表的不止是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三