2024医疗器械售后服务承诺书

2024医疗器械售后服务承诺书合同编号：__________甲方：__________乙方：__________鉴于甲方作为医疗器械的购买方，乙方作为医疗器械的销售及服务方，双方为了明确双方的权利义务，本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就甲方购买的医疗器械产品，达成如下售后服务承诺：一、服务承诺1.产品质量乙方保证所提供的医疗器械产品为合法产品，符合国家及行业的相关质量标准和要求。产品名称、型号、规格、数量等均应符合甲方的订单要求。2.产品交付乙方应按照甲方的要求及时交付产品，确保产品在运输过程中的安全，避免因运输导致的损坏。3.安装调试乙方应在甲方所在地进行产品的安装调试，确保产品能够正常运行。安装调试过程中，乙方应提供必要的技术支持，解答甲方的疑问。4.培训与指导乙方应对甲方操作人员进行产品使用、维护保养等方面的培训，确保甲方能够正确、安全地使用产品。乙方应对甲方在使用过程中遇到的问题提供及时的指导解决。5.售后服务乙方应对甲方购买的医疗器械产品提供终身售后服务，包括产品维修、配件更换等。对于非人为损坏的产品故障，乙方应在接到甲方报修后48小时内给予答复，并在7个工作日内修复或更换故障部件。6.配件保障乙方应保证在产品保修期内，提供原装配件。保修期外，乙方提供的配件应符合产品要求，保证产品正常运行。二、服务费用1.乙方提供的售后服务费用（包括维修、配件更换等）按照乙方的收费标准执行。2.在保修期内，甲方享有免费维修和配件更换服务。保修期外，甲方如需维修或更换配件，应支付相应的费用。3.乙方应向甲方提供明确的收费标准，不得收取未告知的额外费用。三、保密条款1.双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。2.保密期限自合同签订之日起算，至合同履行完毕之日止。四、违约责任1.如乙方违反合同约定，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。2.如甲方违反合同约定，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。五、争议解决1.双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。六、其他约定1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.医疗器械产品说明书2.医疗器械产品合格证3.医疗器械产品安装调试记录4.医疗器械产品培训记录5.医疗器械产品维修记录6.乙方收费标准说明二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间交付产品，或产品不符合订单要求，视为违约。2.乙方未按照约定进行安装调试，或安装调试不合格，视为违约。3.乙方未按照约定进行培训与指导，或培训效果不符合要求，视为违约。4.乙方未按照约定提供售后服务，或售后服务不符合要求，视为违约。5.乙方未按照约定提供配件，或配件不符合要求，视为违约。6.乙方未按照约定保密甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等，视为违约。三、法律名词及解释：1.医疗器械：指用于预防、诊断、治疗疾病，或改变生理功能的设备和仪器。2.售后服务：指产品销售后，提供维修、保养、培训等技术支持服务。3.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务，或履行义务不符合约定。4.赔偿责任：指违约方因违约行为给守约方造成损失，应承担的经济赔偿责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品交付延迟：与乙方沟通，要求及时交付，必要时可要求乙方支付违约金。2.产品安装调试不合格：要求乙方重新安装调试，直至符合要求。3.培训与指导不足：要求乙方补充培训，或提供专业培训资料。4.售后服务不到位：向乙方反馈问题，要求及时解决，必要时可要求乙方支付违约金。5.配件供应不足：要求乙方保证配件供应，必要时可要求乙方支付违约金。五、所有应用场