单位环境问题整改措施（共5篇）

单位环境问题整改措施（共5篇）单位环境问题整改措施（共5篇）篇：整改方案单位环境卫生整改措施---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合单位环境卫生整改措施为进一步巩固省级卫生先进单位成果，规范鹤城所后勤管理，深化人人爱卫生理念，实现清洁、整齐、优美的环境的环境迎接国庆。____所于近日组织全所人员进行全所卫生大清理。清理活动重点对卫生间、食堂、通道、天花板进行整治，其中卫生间清理问题十分突出，由于受到空间和最初设计的限制，卫生间狭小导致美化不足、无防臭设计导致气味很难消散、部分部件有损坏。针对存在的问题积极采取整改措施，一是对卫生间的排水除臭进行重新改造，在排水管部分增加u型蓄水防臭弯头，更换破损水池，加强卫生清洁。二是天花板过道清理，由于鹤城所地处山间，所里难免昆虫进出，经常有蜘蛛结网，需要时常清理。通过此次卫生大清理使所内环境卫生有了较大的改善，增强了工作人员的卫生责任心，大家表示有信心维护好环境卫生将此项工作长期坚持下去。第2篇：单位环境卫生整改措施（优秀）为进一步巩固省级卫生先进单位成果，规范鹤城所后勤管理，深化人人爱卫生理念，实现清洁、整齐、优美的环境的环境迎接国庆。XXX所于近日组织全所人员进行全所卫生大清理。清理活动重点对卫生间、食堂、通道、天花板进行整治，其中卫生间清理问题十分突出，由于受到空间和最初设计的限制，卫生间狭小导致美化不足、无防臭设计导致气味很难消散、部分部件有损坏。针对存在的问题积极采取整改措施，一是对卫生间的排水除臭进行重新改造，在排水管部分增加U型蓄水防臭弯头，更换破损水池，加强卫生清洁。二是天花板过道清理，由于鹤城所地处山间，所里难免昆虫进出，经常有蜘蛛结网，需要时常清理。通过此次卫生大清理使所内环境卫生有了较大的改善，增强了工作人员的卫生责任心，大家表示有信心维护好环境卫生将此项工作长期坚持下去。第3篇：单位排查问题整改措施昌江县公安局交警大队车管所存在突出问题整改措施根据主题教育实践活动的要求，我大队近期开展了“制度程序回头看”活动，对照有关法律法规、部门规章和工作规范，重新审查办理机动车登记、驾驶证申领、驾驶人考试等各项业务流程和警务公开内容，查找机动车查验和驾驶人考试不规范、业务监督不到位、违规收费把关、指定服务、非法中介扰民等问题，查找影响业务效率、造成群众多次往返等候的环节，针对查摆出来的问题，特制定如下整改措施：一、层层动员、统一思想。根据总队主要领导的指示，借政风建设的契机，车管所召开全所干警、职工大会，梁启雄大队长对整改的各项工作进行了动员，要求各部门统一思想，提高认识，全力以赴抓好整改工作，并对问题进行整改及梳理，通过整改，使全体民警、职工认清当前形势，理清工作思路，建立完善业务工作与队伍建设为一体的长效机制，加大车管服务工作力度，以新的思路，新的举措，推动车管工作和队伍建设在近期取得突破。二、认真整改，建立规范。根据总队《关于对全省车辆管理部门开展主题教育实践活动进行考核评比的通知》和《车管所等级评定标准》，要求全所人员对公正执法、为民服务等群众反映强烈的问题，认真开展自查自纠，做到人人表态，同时对照考核评比的内1容，将整改内容细化分解：针对从事非法中介、骗取群众钱财的问题。强化中介单位登记备案工作，严把备案登记审核关，不符合规定的公司和人员坚决不予备案登记，邀请治安部门对骗取钱财的不法分子进行严厉打击，对维持秩序的工作人员定职定则，做好院内院外“车托”的清理工作，有效地打击了“车托”和非法中介，大大提高了群众满意度；针对民警态度不好、办事不公的问题。建立健全值日警官制度。队领导轮流值周，受理群众投诉、解决群众疑难问题，督查、检查、管理办公区的工作秩序，检查民警及工作人员在岗在位情况，审核、批办绿色通道业务；实现排队叫号管理，加强值班队领导对所里各项工作区工作秩序的巡查，发现的问题及时整改；对监管不力、失管漏管的工作人员不作为、慢作为和不到位的予以警告并立即纠正；对办事不公、刁难扯皮、吃拿卡要、收黑钱的一经发现立即调离岗位。这些制度的实施，确保了群众正常有序的办理业务，杜绝了插队“走后门”和民警办事不公的问题，极大地改善了业务大厅工作及环境秩序。加强交流，规范服务。长期以来，因种种原因，车管所缺乏人员交流机制，干警、职工的工作积极性没有最大限度的发挥出来。在此次的整改活动中，车管所将人员交流作为重点，按照《车管所等级评定标准》的要求，对部分干警、员工进行了岗位交流，并对一些不合理的岗位进行了重组。通过人员交流，激活了岗位机制，提高了干警、职工的工作积极性和效率。与此同时，车管所进一步强化了服务意识，按照既严格依法管理，又方便群众的要求，从受理窗口到档案审核入库，实行“一站式服务”、“首问负责制”，严格兑现“一次性告知”承诺，并在作风纪律、内务管理上进一步进行了重申。四、领导带头，加强监督。在此次整改活动中，队领导一班人身先士卒，针对自评中发现的问题，认真开展自我整改，要求干警做到的，自己首先做到，并在督察上加大了力度。大队实行队领导带班制，每星期轮流由队领导带班，对车管工作进行检查、记录，对发现的问题，及时指出并督促其整改，每月对民警和职工的服务质量进行考核，并将考核结果作为评先、交流、调整的主要依据。为加大宣传力度，以取得群众对车管工作的理解和支持，车管所还悬挂了宣传横幅，制作了宣传栏，并在大厅里向社会公开办事流程、收费标准，设置了意见箱，接受群众的监督。2、坚持落实责任、分工协作的原则。要将加强效能建设优化发展环境落到实处，就需要把责任落实到具体的每个人，明确任务，细分工作，避免出现“雷声大，雨点小”的问题。二、整改的主要内容和措施（一）存在的主要问题1、理论学习还不够主动、自觉意识不高。面对不断发展变化的新情况、新任务、新情况，驾驭全局能力不高，用惯性思维方式和以往经验指导实际工作，从而导致对新形势下反腐倡廉工作的规律性研究不够。用理论指导实践，解决实际工作中的具体问题能力不强。2、关心服务青年的程度还不够深。在各项工作各个环节细心研究广大青年团员的利益、遇到的困难和问题，努力用说服教育，示范引导和提供服务等方面意识不强，工作不到位。在日常工作进一步树立节约、保护环境，建设资源节约型和生态保护型社会意识不强。1/163、组织动员青年的能力还不够强。团的基层组织覆盖面不够全面，农民专业合作组织、青年自组织中，团组织组建率较低，基层团建组织网络覆盖面不足。青年工作委员会组建率较低，共青团对青年的手臂延伸不够。基层还存在一定数量的软弱涣散团组织，作用弱化，活力不足。部分基层学校少先队组织不健全，少先队工作保障机制不到位，导致少先队工作功能弱化。4、工作作风建设有待改进。下基层调研内容’>调研次数不够，调研还需进一步深入；对基层存在的问题把握不准，对问题产生的原因认识不深。对于发挥班子成员之间的监督、经常性地开展批评与自我批评，经常性地开展谈心活动还不够；对整体工作的把握及配合意识需要进一步加强。（二）整改的主要措施1、加强组织领导。领导班子成员结合实际，制定学习计划。班子成员要率先垂范，认真抓好、抓实、抓细，正确处理好工学矛盾，坚持自学，形成主动学习，善于学习，勤于思考，刻苦钻研的良好学风。2、不断增强干部队伍在团工作中业务知识和创新意识的培养。为了更好地实现服务党政、服务社会、服务青年的职能，团委领导班子需在政策、团业务等方面不断进行“充电”，进一步理解科学发展观深刻内涵，解放思想、勇于创新，真正建设成为施政本领好、作风形象好、机制创新好、发展业绩好、群众评价好的科学发展好班子。3、紧密联系广大团员青年，多下基层多调研。“从青年中来，到青年中去。”班子成员每年都要根据工作重点列出专题调研内容，全年深入基层调研指导工作时间不得少于1个月，坚持并落实好班子成员联系点制度。2/16尤其是加大团的基层组织建设、助推新型工业化、统筹城乡青年就业创业等重点工作的调研力度，经常深入基层了解情况、经验、指导工作、解决困难。共青团xx县委XX年9月21日软环境建设整改方案环境整改方案（2）|返回目录为了进一步深入开展经济发展软环境集中整治工作，打造风清气正的发展环境，巩固前一阶段的整治成绩，寻找差距，鼓足干劲、以利再战，将我镇的软环境治理工作推向一个新的高潮。根据县委、县政府《关于开展集中整治经济发展软环境的决定》和《关于开展集中整治经济发展软环境的实施意见》、《合江县开展集中整治经济发展软环境的实施方案》以及前一阶段我镇开展集中整治经济发展软环境的实际情况和自查自纠的情况，特制定本方案。一、工作目标按照“为民、开拓、务实、清廉”的要求，通过前一阶段的自查自纠，寻找差距，鼓足干劲，发扬优点，克服缺点，进一步改进作风，打造风清气正的发展环境，把车辋镇打造成“办事态度最好、办事程序最少、办事效率最快、办事水平最高、办事成本最低、竞争力最强”的发展热土，要让全体机关干部鼓足干劲，发扬车辋精神，创造出真正的“车辋现象”、“车辋速度”，凝心聚力，推动车辋镇的经济又好又快地发展。二、工作任务及时间安排（一）自查自纠，扎实整改按照各级领导讲话、县委县府文件精神和车辋镇《关于集中整治经济发展软环境的实施意见》、《关于集中整治经济发展软环境的实话方案》要3/16求和梁启书镇长关于车辋镇集中整治经济发展软环境的“四项措施”、“三条铁的纪律”，紧密结合本部门以及本人实际，深入查找软环境建设方面存在的问题，特别是领导干部作风影响软环境的问题，机关干部作风是否做到风清气正，惠民政策、措施是否落实，干部的服务意识是否到位；是否存在违背“十条禁令”、损害软环境的人和事；通过召开群众代表、党员代表、村社干部、企业业主及其他服务对象参加的座谈会、问卷调查、个别谈话、走访等方式，广泛征求对象的意见、建议。深入开展“九查九纠”活动：一查责任心差，纠正责任心差、事业心不强，耍滑头，不承担责任的问题；二查大局意识差，纠正本位主义、无团队精神、不协同作战、相互拆台、矛盾上移等问题；三查效率低，纠正办事拖沓、程序繁琐、效能低下、缺乏进取心和雷厉风行的工作作风等问题；四查漠视群众、态度蛮横、敷衍塞责、冷硬横推、作风粗暴、吃拿卡要等问题；五查“肠梗阻”，纠正有令不行、有禁不止，政令不畅、落实不力，执行梗阻，特别是“中梗阻”严重，执行决定事项“打折扣”等问题；六查不规范，纠正办事不公开、来公平、不公正，搞自由裁量、暗箱操作、弄虚作假，“不给好处不办事、给了好处乱办事”等问题；七查工作不在状态，纠正工作上不求创新、安于现状、缺乏进取精神、工作激情不足、作风漂浮、工作不实等问题；八查乱“伸手”，纠正乱收费、乱罚款、乱摊派等问题；九查乱检查，纠正多头检查、重复检查、频繁检查、越位检查等问题。针对查找出来的问题，深刻剖析原因，认真研究解决办法，制定切实可行的近期、中期、长期整改措施和方案，对照方案集中整改。并于7月20日前把自查自纠情况和整改方案措施交到党政办。4/16（二）健全制度，建立长效机制1、建立和完善高效办事的机关工作机制。建立健全首办负责制、文明办公制、岗位责任制、服务承诺制等制度，切实加强政风建设。2、建立和完善政务公开制度。党政机关于7月底前制作好办事指南，准确载明机关政务公开的内容和服务承诺，并提供给前来咨询、查询和办事的公民、法人或者其他组织。3、建立和完善限时办结制和督查督办制。发给每位领导限时办结卡，对办事拖拉者，交办工作时，同时发给限时办结卡。成立机关工作督查督办组，每天督查机关工作人员的去向和工作情况，并向主要党政领导汇报。4、落实和创新招商引资优惠政策。按照“三个有利于”的标准和更宽松、更开放的原则，制定具体的政策措施，在国家政策和法律法规允许的范围内，在办理相关手续、税收、土地、资金筹措等方面给予投资企业最大限度的扶持。5、建立投资项目跟踪服务制度。对前来我镇投资兴业的单位和个人，不论投入资金多少，都是我们的服务对象，坚决做到服务到底。6、建立对集中发展园区和重点企业的特殊保护制度。制定工业园区的管理制度。制定对重点投资企业和能依法纳税、遵纪守法，具有一定生产规模和发展前景，经济效益和社会效益好的企业实行领导定点联系制度。7、建立和完善软环境建设责任追究制度。按照公平、公正的原则，进一步规范市场行为，依法保护投资者的合法权益，依法严惩危害投资者财产和人身安全的犯罪行为。严格执行梁镇长的“五不准”规定：一不准到企业吃饭；二不准向企业伸手要一分钱；三不准向企业拉赞助；四不准5/16随意到企业检查；五不准干涉企业内部管理。三、工作要求（一）深入学习发动。通过专栏、发放宣传资料、专题会、播放软环境建设相关碟子等形式，加大教育宣传力度，使每位党员、干部深刻认识集中整治经济发展软环境的重要意义，努力营造人人关心软环境建设，全民参与软环境建设的良好氛围。（二）构建责任体系。成立软环境集中整治领导组及办公室，制定领导组成员职责，明确责任。（三）加大监督力度。镇督查组要对我镇集中整治软环境的全过程进行跟踪监督检查，通过明查暗访的形式，随时检查各单位和部门学习发动、征求意见、整改措施落实情况，严把学习关、征求意见关、查找问题关、整改落实关。关于每次督查后向镇主要领导汇报督查情况。（四）加大督办力度。根据督查组反馈的情况，对工作不到位、做表面文章、流于形式的单位和个人，一律扣奖金，并予以批评教育，问题严重的，还要追究其责任。（五）认真开展测评工作。集中整治软环境结束后，对各单位和个人软环境建设情况进行民主测评，满意度达不到90%以上者，在机关职工会上予以通报批评，并扣发半年奖金。四、整改效果我镇软环境治理的重点放在政府及其有关部门。通过镇经济发展软环境的治理，促进我镇“一切为了发展，大力振兴车辋、全面建设小康社会”目标的实现。切实做到“五个突破”：1、在思想认识上有新突破。目前，在领导干部和工作人员当中，仍6/16有不少人在思想认识上仍然存在着偏差。最为突出的是，其一，认为改善软环境是“虚功”、”慢活”，费力不讨好，不如上几个项目、增加点产值、利税来的直接有效；其二，认为优化软环境就是“分权让利、放松管理”，我们的经济本来落后，不严格管理，岂不是要更落后？其三，有极个别人还认为，“软环境好了，我的权力小了，利益没了，自我价值就体现不出来了”。因此，首先要从加强学习教育入手，从根本上消除这样的思想认识。一是要加强对各级领导干部和行政执法人员“三个代表”重要思想和为人民服务的宗旨教育，提高立党为公、执政为民的公仆意识。二是要加强对法律知识的学习教育，提高各级领导和执法人员依法行政、执法为民的法律意识。二是要加强对法律知识的学习教育，提高各级领导和执法人员依法行政、执法为民的法律意识。当前特别要学习《宪法》、《行政许可法》、《国家赔偿法》、《行政处罚法》、《行政复议法》等法律知识。三是要加强对市场经济知识的学习教育，提高按经济规律办事的科学管理意识。四是要加强对软环境建设先进地区的经验和做法的学习，提高服从服务于经济社会发展的服务意识。为了搞好这四项“学习教育”，提高四种“意识”，在机关进一步开展机关作风整顿。要固定领导组织，固定时间学习，固定人员参加，在学习的基础上，揭摆问题，剖析根源，提出整改措施。为了不使学习教育流于形式，专门组织行政执法部门的工作人员就有关党纪和法律知识进行考试，并组织专门力量对各部门揭摆问题和整改情况进行督促检查。2、转变职能，在提高公共服务质量和水平上有新突破。我镇软环境建设中出现的问题，绝大多数是由于政府职能的“错位”、“越位”和“缺位”造成的。我们必须把转变政府职能作为软环境建设的一个关键环节切7/16实抓紧抓好。在软环境建设当中，政府至少要做好三件事：第一，科学划分行政职责，理顺各部门之间的关系。第二，创新行政管理机制，努力提高公共服务效率。要以提高行政效率和公共服务水平为重点，大力创新行政管理的理念、体制和方式，进一步理顺政府与企业、政府与市场、政府与社会的关系，下决心把政府不该管、管不了也管不好的事情交给企业。3、健全制度，在依法行政和照章办事上有新突破。我镇必须要建立的制度有：公示制度、办理期限制度、“窗口式”办公制度、定期评估制度、机关的监督制度、监督检查制度、责任制度等一系列配套制度。单位更要选派精兵强将，认真学习相关法律、法规，深入实际进行调查研究，广泛听取各方面的意见，必要时要公开征求广大人民、企业法人代表和投资者的意见和建议，努力做到科学性、合理性和可操作性的有机统一。建章立制是照章办事的基础和前提，照章办事是依法行政的必然要求。抓紧用规章制度规范、约束领导干部和工作人员的行为，推动机关作风和工作作风的转变，从根本上防止广大群众反映强烈的“政府权力部门化、部门权力利益化、个人权力商品化”问题的发生，真正实现依法行政执法为民、促进经济社会可持续发展的目的。4、严格监督，在责任追究上有新突破。从目前的实际情况看，我镇软环境建设的重点在于坚持依法行政，依法行政的核心在于规范行政权力，要想使行政权力规范地使用就必须使权力置于广泛的监督之下。要健全内部监督机制。各部门都必须要制定工作职责规定，明确部门、部门的领导人的行政责任和事后监管责任。要教育干部，教育群众，促进我镇软环境的尽快好转。加大软环境治理力度，还必须加大对有关责任部门和责任人的过错追8/16究和处罚力度，才能保证软环境建设取得实实在在的效果。要继续加强对机关干部队伍的教育整顿，通过法律学习业务培训和职业道德教育，努力把机关干部队伍建设成一支政治合格、纪律严明、业务精通、作风过硬、执法严明的软环境建设的主力军。要加大对案件的查处力度，对违反法律和规定，各自为政、有令不行、有禁不止、不按照法定权限和程序行使权力、履行职责，以及执法不公、“吃拿卡要”、刁难群众的案件，要严肃查处。5、加强领导，在督促落实上有新的突破。要保证镇党委、镇政府软环境治理的目标、任务措施折不扣地落到实处，使我镇软环境有一个明显的好转，关键是要以认真负责的态度加强领导，以求真务实的任用狠抓落实。领导要切实转变作风，真抓实干，亲自部署任务，亲自制定措施，亲自督促检查，亲自解决问题，亲自督办案件，确保软环境建设取得明显成效。电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案环境整改方案（3）|返回目录P>经济发展软环境集中整治活动整改方案近几年来，我公司一直视服务质量为工作的基本，并具体将“用户至上、用心服务”的服务理念落实到工作的每一个环节当中。作为电信企业，由于服务性强，就更加要求我们在工作中要热情服务，保持良好的工作作风。为认真落实市委、市政府关于开展改善发展软环境活动的相关决定，我公司党委就整改方案的草拟进行了认真部署，各部门认真学习有关文件，联系各自的实际情况，深入讨论研究，并将相关认识付诸实践。大家一致认为，在当前市场经济快速发展、竞争激烈的情况下软环境建设尤其重要，加强软环境建设同招商引资经济发展紧密相连。改善发展软环境必9/16须从每个人做起，这需要加强日常的政治学习和业务学习，更要求业务技术的熟练。需要进一步明确了服务意识、服务态度、服务效益三者之间的利害关系。同时大家也找出了日常工作的不足及存在的问题，清楚地认识到要搞好发展软环境并非三言两语和四戒五律就能解决，贵在思想观念的转变和坚持不懈的努力。要制订切实可行的计划才能把服务工作做到实处，从我做起，人人争做我就是软环境的模范，以实际行动为我县的软环境建设贡献一份力量。电信部门是一个以信息服务为主的对外服务部门，我们要充分认识到自己工作的重要性，在团结、服务、创新、求实的企业精神指导下，发扬成绩找出不足，人人争取为洪泽发展软环境献上一束鲜花。在我们的对外服务工作中应该体现出一种新观念、新意识、新技术，我们认为在改善投资软环境的过程中，改善服务态度固然非常重要，但是改善软环境的现代化，特别是服务手段的现代化，把改善服务软环境的内容进一步深入也是非常重要的。它一方面适应社会信息化水平的发展，另一方面通过加大技术投入，还可大幅度地提高服务水平和根除传统服务手段的一些本身无法克服的弊病。结合这次改善发展软环境大讨论，针对我们现有的工作，我们提出了以下几个方面的整改方案：1、在全公司范围内对各单位负责人进行民主测评，并进行戒勉谈话，强化软环境意识。2、积极实施劳动分配体制改革，广泛开展“为经济发展软环境建设服务，树立行业新风”活动，继续开展”正”“反”服务明星评比活动。3、进一步改善服务态度，本着用户至上、用心服务的原则，尽可能地满足用户的需求，做到细致周到。主动地去为用户服务，做好重要用户10/16尤其是外商用户的回访工作，经常与用户交流，不能被动地按用户的要求去做，多搞些有特色的服务内容，来吸引客户。比如，为外商在因特网上免费做宣传，栏目的设置紧紧依靠服务对象，如家政服务、人才服务等。4、提高人员素质，提供高水平服务。我们要多加强学习，不断充实自己。多掌握一些技术，可以进一步提高我们的服务质量。5、加强规章制度的建立，树立依法办事的意识，增加透明度，减少人为的因素，这是软环境改善的根本保证。6、进一步深化改革，对现有的服务内容、服务手段、服务方法、服务流程等进行深入的分析和研究，结合市场的需要大胆改革。电信服务工作的好坏会直接影响洪泽对外的整体形象。虽然我们一直在不断改进和完善我们的服务工作，取得了一定成绩，但是我们还是要借这次活动的东风，下大力气，使我们的服务工作再上一个新台阶。以下是我公司的具体实施方案：为加强对我公司电信服务质量的管理，维护电信企业形象，督促所有员工严格遵守国家和电信主管部门的有关政策、法规，树立用户至上、用心服务的理念，使电信服务质量管理和监督更加系统化、规范化，特制订本公司员工文明服务行为规范及考核细则：1、所有职工分别按营业人员、电话装移机施工、电话障碍查修人员、特服台及内勤人员文明服务行为规范进行考核。（1）以子项目标为考核对象。（2）考核基准为100分。2、奖罚标准：（1）得分在100分的职工发给当月文明服务奖（基数400元），以此11/16为基准进行折算，超过100分仍按100分考核计发。（2）若得分在75分以下（不含85分）的职工不得奖。（3）违反服务纪律实行一票否决不得奖3、考核得分计算方法：每个子项目标月底完成后可得其基准分，未完成的子项目标不得该基准分。4、本考核细则与《＊＊市电信公司服务监督检查考核管理办法》如有抵触之处，以本细则为准。营业人员文明服务行为规范一、仪表仪容（10分）1、营业人员上岗必须穿着省公司统一规定的服装。着装整洁，钮扣齐全。不准穿拖鞋。（4分）2、营业人员上岗必须在左胸上方端正地佩带工号卡。（3分）3、营业人员上岗应仪容端庄，保持良好的个人卫生习惯。男职工不留长发，不留胡须；女职工头发梳理整齐，不施浓妆。不佩戴不当饰物。（3分）二、态度用语（30分）1、营业人员在服务工作中应精神饱满；接待客户应态度热情，诚恳，有礼貌；与客户对话时应面向客户，正视对方；可适时站立服务，以示客户的热情和尊重。不得冷淡、怠慢客户。（3分）2、营业人员在服务工作中应说普通话；应根据客户的性别、年龄等情况适当称呼；应主动、自如地使用”您好、请、谢谢、对不起、再见”12/16等文明服务用语。（2分）3、营业人员在服务工作中不得对客户流露出不满或不耐烦情绪，当客户态度不好或不礼貌时，要忍耐克制，得理让人，有理也不与客户争辩。必要进可请值班长解决与客户的矛盾。（3分）4、当客户临近本台席时，营业人员应向客户主动招呼，或微笑、点头致意，询问客户需要办理何种业务。当客户办完业务离去时，营业人员应以礼貌用语或点头致意送走客户。（2分）5、当客户所要办理的业务不属本台席时，营业人员应为客户准确指明其所要办业务的台席位置，不得用笼统的语言或不明确的手势支走客户。（2分）6、当客户向营业人员提出询问时，营业人员应热情、及时地回答或解答客户的询问；如遇客户表达式不清楚，营业人员应耐心问明，不得简单草率、搪塞敷衍客户。回答或解答客户问题，应避免使用内部术语。p;（3分）7、当客户着急催促时，营业人员既要加快业务处理速度，又应语气温和地请客户谅解。（2分）8、当客户办理业务手续动作太慢时，营业人员可语气温和地商请或协助客户提高速度，不可催促客户。（3分）9、当客户办理或使用电信业务有困难时，营业人员应以适当方式给予热情帮助。（2分）10、当客户办理业务手续不符合有关规定或使用业务不当时，营业人员应耐心指导。（2分）13/1611、当客户提出超出业务规定、不能满足的要求时，营业人员应有礼貌地解释清楚，请客户谅解。（2分）12、营业人员工作有差错时应及时纠正，诚恳接受客户批评，当面主动向客户道歉。（4分）三、举止操作（20分）1、营业人员在台席前应坐姿端正，不仰靠椅背，不得将腿翘在桌椅上，不得趴在工作台上休息，站立时不叉腰，不抱胸，不斜依他物，不得坐在桌子或台席上，不得在营业厅内喧哗、打闹。（8分）2、营业人员收付款项时必须唱收唱付；与客户钱物交接时应轻拿轻放，不抛不丢。（4分）3、营业人员办理业务时应先外后内、先简后繁，照顾老弱病残和带小孩的客户，减少客户等候时间。（4分）4、当本台席前办理业务的客户较多时，营业人员应注意客户的先后顺序，或适当引导客户遵守秩序，避免发生矛盾。（4分）四、服务纪律（40分）1、营业人员在服务工作中不准使用服务忌语，不准顶撞、责备、训斥客户。p;（12分）2、营业人员在营业时间内不准拒办应办的各项业务或拒绝向客户提供按规定可提供的查询资料；对已到营业终了时间仍滞留在营业厅内的客户，应予办理业务。（8分）3、营业人员在服务工作台不准擅离岗位，不准串岗闲聊或边处理业14/16务边闲聊；不准在营业柜台内会客或做其他与工作无关的事，不准在营业厅内进食或吸烟；不准酒后上班。（8分）4、营业人员必须严格执行统一制定的电信资费标准，严禁擅自立项收费或提高收费标准，严禁强迫或变相强迫客户使用高等级、高资费业务；严禁强迫客户购买公司售通信终端设备；严禁以各种名目搞搭配销售，严禁接受客户馈赠、报酬、回扣以及各种名目的好处费。严禁利用工作之便吃拿卡要客户。（12分）电话装移机施工、电话障碍查修人员文明服务行业规范一、仪表仪容（10分）1、施工、查修人员上岗时必须穿着配发的时令制服。不准穿拖鞋。不准敞怀作业。在客户室内不准戴墨镜。（4分）2、施工、查修人员上岗时要在左胸上方端正地佩戴工号牌。（3分）3、施工、查修人员上岗服务应仪容整洁，保持良好的个人卫生习惯。男职工不留长发，不留胡须，女职工头发梳理整齐，不施浓妆，不佩戴不当饰物。（3分）二、态度用语（30分）1、施工、查修人员上门服务时应精神饱满，热情主动地向客户打招呼，说明来意。与客户对话时应正视对方，态度谦恭，有礼貌。（3分）2、施工、查修人员在服务工作中应说普通话；应根据客户的性别、年龄等情况适当称呼；应主动、自如地使用”您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语。（3分）15/163、施工、查修人员在服务工作中不论遇到何种情况都不准顶撞、责备客户，不得对客户流露出不满或不耐烦情绪。当客户态度不好或不礼貌时，应忍耐克制，得理让人，有理也不与客户争辩。如发生服务现场不能解决的问题，应向公司汇报，及时妥善处理。（5分）4、施工、查修人员在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下应予满足，遇客户多次提出或改变要求时，应不厌其烦；对客户的不当要求，应给予明确解释。请客户改变不当要求或请客户谅解。（3分）5、当客户提出业务、技术咨询时，施工、查修人员应正确、耐心地解答客户的问题，不得简单草率、搪塞敷衍客户。（4分）6、当发现客户使用通信设备不当时，施工、查修人员庆热情指导客户正确使用。如果发现客户使用通信设备违反了有关规定，应态度和蔼地向客户宣传并要求客户遵守有关规定。（3分）7、当遇特殊情况电话不能装通或故障不能修复时，施工、查修人员应向客户说明原因，取得客户谅解，并与客户商定再来施工或查修的时间。（3分）16/16第5篇：问题整改措施问题整改措施3篇根据活动的要求，从今年4月初开始，本办先进性教育活动领导小组办公室采取问卷和座谈会等形式，对XX个乡镇和部分市直单位的办公室征求意见和建议，现将针对XX办领导班子的意见和建议情况反馈如下：一、存在问题1、下基层少，对乡镇办公室人员了解少，业务指导不够；2、对办公室系统特别是乡镇办公室人员培训不够；3、加大下发文件的审核力度，文件传送要快捷，如果不是十分紧急，不要让专人去领；4、对乡镇党政办公室系统建设关心不够；5、建议开展一些办公室系统的联谊活动；6、督促本办人员改善服务态度，提高办事效率；7、会议通知应提前，避免边远乡镇被动；8、到基层督查应更注重实效；9、加强学习，提高自身素质；10、在资金上给予支持；11、创新意识有待加强；12、加强各单位办公室人员的学习培训和交流联谊；13、多与其它单位领导联系、指导工作；14、精减会议和文件；15、提高办文质量和效率；16、对“三农”调研不够深入；17、规范办公室人员行为，提高办事效率；18、关心保密工作不够，与保密办人员沟通较少；19、“两办”行文规范不一致，单位有时无所适从。二、存在问题的原因1、专业业务知识掌握得不深不全，工作业务能力有待进一步加强。在钻研业务上还缺乏“挤”和“钻”的刻苦精神，缺乏深学苦读的恒心忍劲，缺乏把钻研业务当作一种责任、一种境界的自觉行动。有一种满足于现有水平的思想，对在市委办工作需要是业务精、知识全面、政策性水平高、理论水平强等认识不足，重视不够，导致发文办事办会质量不高，甚至有时出现差错的现象。2、工作主动性不足，超前服务意识不强。就是责任心、责任意识不够强。X办工作繁杂，有时产生松口气、想歇歇的念头，致使工作有时不够深入，满足于完成领导交办的任务，满足于面上不出问题，创新意识淡化，忽视了工作的积极性、主动性、创造性。因而，在实际工作中出现意想不到的事情时缺乏应对措施，导致工作被动，领导、基层和群众不满意。3、与同志、基层之间的相互交流、沟通不够。主要是在工作上有时候与同志之间、基层之间相互通气不够，相互不甚了解各自所做工作的具体情况，或者是了解不多。这样一来，就使得同志之间产生了误解，尤其是在涉及到为基层工作的一些事情，由于沟通不足，给基层的办事人员带来一些不便。主要原因就是遇事欠考虑，有时做事方式方法不够灵活，平时了解关心基层做的不够。4、深入基层了解情况少，服务基层，指导基层不够。主要是在日常工作中，对基层单位过问很少，关心少。原因是心系群众、心系基层，服务群众、服务基层的思想意识较弱，为基层服务的水平有待提高。5、党性观念不够强。主要原因是缺少严格的党内生活锻炼，没有经常清理自己的思想，反思自己的行为，没有自觉主动地征求群众的意见，接受群众的监督。因而在严格执行党的纪律方面标准不高，要求不严，再加上受社会大气候的影响，有时在要求基层办文办事和督查上严格做得不够，认为是人之常情，碍于情面，这些都反映出加强党性锻炼、改造主观世界的自觉性不强。三、整改措施1、进一步加强政治思想观念，增强服务意识。加强政治理论学习，不断用马克思、恩格斯、列宁、毛泽东关于人民公仆的理论改造世界观、人生观，自觉加强党性修养，保持人的先进性和纯洁性，认清职责，立足本职，刻苦学习，善于学习，永不懈怠，永不自满，扎扎实实做好“三为服务”工作。2、加强学习，提高工作能力和综合素质。今后，要加强业务学习，制定切实可行的和制度，学习有利于提高的业务知识水平，自觉、刻苦地钻研业务，不断提高办文办会质量，提高各自的综合素质，增强做好工作的本领。3、坚持解放思想，胸怀全局，实事求是，与时俱进，坚持创新，锐意进取。就是要通过实践，从大局出发，结合实际，实现学习方式创新、工作理念创新、工作手段创新、工作机制创新，最终实现工作成效的不断提高。在今后的工作中一是要深入基层调研，为领导决策提供更好的服务；二是要加强与基层的沟通，坚持每年至少对基层办公室业务人员进行培训一次以上；三是要及时把办文办会的要求3传达给基层；四是在工作中要善于发现新问题，积极探索新情况，不断总结新经验，解决在工作上存在的一些问题。4、强化责任意识，树立正确的宗旨观念。一是加强责任，强化职能。X办工作是一项事无巨细，任何一个工作环节都不能稍有松懈，全是大事的工作。因此，一定要加强工作责任心。二是立足本职，要有“小岗位，大贡献”的意识。三是树立基层意识，要有在基层锻练，服务基层的意识，树立为人民服务的宗旨意识。5、加强党性，坚决贯彻执行党的路线、方针、政策。加强党性锻练，经常反思自己的思想和行为，理清思路，自觉接受基层、群众的意见，同时，在工作中做到既要做到坚持原则，又要创造性地开展工作，确保党的路线、方针、政策落实到位。民主生活会查摆出的问题及整改措施落实通报问题整改措施（2）|同志们：我现在代表局领导班子，把200x年度建设局领导班子民主生活会查摆出的问题及整改措施落实情况向各位进行介绍一下。200x年民主生活会后，总结各位班子成员的发言，归纳为以下几个问题：1、学习少，迎来送往少，事务缠身，缺少知识的更新换代，长期下去，会影响驾驭全局的工作。2、思想上滑坡，认为年龄在，可以自我放松，动力不足，作为4党员，未能做到永葆革命的青春。3、缺乏深入实际调查研究，推动工作不能保持连续性。4、在党内廉政建设上自我约束不到位，未能很好保持干部形象。5、思想解放程度不够，缺少创新意识，很多部门带病运行，有些部门的改革失去了机遇。6、吃苦耐劳的精神欠缺，缺乏快节奏，高效率的工作作风。针对以上问题，局领导班子非常重视，不隐瞒缺点，制定了以下整改措施。1、加强学习。一方面要加强新时期党的理论知识的学习，学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，用十六大精神指导工作，充分武装自己的头脑。另一方面，要加强专业知识的学习，尽快掌握城市规划管理的拳思路、新方法、新经验。2、要学先进。要以焦裕禄、郑培民、汪洋湖等先进党员干部的模范事迹为榜样，加强党性的修养，永葆革命的青春，做一名合格的人。3、班子成员要进一步增强服务意识，改进工作方法和工作作风，深入实际，贴近基层，多办实事。4、在党风廉政建设上起带头作用，带头执行“六项规定”，建立群众监督机制。5、每个班子成员都要从自身做起，加强自身建设，多学习，多出去见世面，开拓视野，换换脑筋。6、思想上提高认识，实际中摆正位置，真正体现建设风貌，切5实搞好机关提速工程。为了使整改措施落实到位，我们领导班子成员心往一处想，劲往一处使，积极探索工作的新思路、新方法，切实加强自身修养，加强廉洁自律，不断地提高理论水平和业务水平，认真解决百姓关注的热点难点问题，为松原城市建设事业的发展做好了份内的工作。一、积极开展“效能革命”，工作全面提质、提速、提效局领导班子通过向省外先进单位学习，借鉴南方成功经验，率先在全系统实行了“效能革命”试点工作，确立了6个试点窗口单位，局领导班子没有把“效能革命”仅做为窗口单位的事，而把它做为每个领导成员自身该做的事，严格要求自己。对“效能革命”的进展情况，落实情况，做为党委一把手，我亲自调度，适时布置，调整工作方式、方法。各分管领导，积极主动深入基层，深入到工作一线，狠抓工作落实。为达到“提质、提速、提效”的工作目标，我们深入到开发企业、街道居民委，现场拍板解决问题。韩国大亚机研株式会社到我市考察，由我出面接待，我详细地为他们介绍了XX的一山一水，一草一木，地理优势，并分析了XX的市场经济前景，还主持召开了项目推介会。大亚机研株式会社的李董事长对我们的工作非常满意，下决心在XX投资。为接待好韩国物业团，我亲自研究接待方案，并出面接待，详细地向客人介绍XX，陪同客人参观了查干湖、龙华寺等旅游景点。在交往过程中，团长金明秀先生为我的真诚所感动，在蓝市长的主持下，和我象“桃园三结义”一样，结拜成兄弟。为使阳光商城在XX投资，进行二期开发，6我亲自跑到浙江绍兴市与新昌地产开发公司老总吕总进行洽谈，对他说明为了给他们的二期开发创造良好的投资环境，我们启动了阳光商城锦江大街的建设计划。开发公司吕总被我的诚意所感动，听了方案后，决定投资1.2亿人民币，继续做二期开发。“亲商、爱商、富商”是市委提出的要求，“提质、提速、提效”是我们的整体工作思路，我们正是用优质、高效的服务，为投资企业创造更大的经济效益，也使我们自己取得了完成招商任务4.2亿元人民币的高回报。房产部门开辟的“绿色通道”，办事时限的压缩，规划部门减少的审批环节，招标部门的“限时、延时、跟踪”服务，还有拆迁部门的“阳光作业”，无一不是在为百姓办实事，无一不是方便群众，无一不是“效能革命”取得的成果，我们领导班子所做的，也是我们应该做的。二、努力学习理论科学知识，不断提高领导班子执政能力我个人认为，没有扎实的理论基本功，就谈不上思想的提高、创新，没有思想的创新，就没有工作方法的创新，没有工作方法的创新，就没有工作成绩的新突破。为了达到创新，我们班子成员不断地吸取新的知识，不断地充实自己的头脑，在坚持业余时间经常自学的基础上，积极参加省、市组织的各种党的理论知识和市场经济知识培训班，不断地走出去，学习外地的先进经验，开拓视野，换换脑筋。一年来，局领导班子半数以上成员参加了市委在党校组织的培训学习，1名干部参加了省里的学习，选派两名干部到广州进行为期一7年的挂职锻炼，选送两名副处级干部到国外进行为期一个月的经济培训学习，我个人也多次陪同市委、市政府领导到国内外进行考察学习。通过学习，我们领导班子更加坚定了“要坚持以经济建设为中心，树立和落实科学发展观，正确处理改革发展稳定的关系，不断开拓发展思路，丰富发展内涵”，坚持“立党为公、执政为民”。首先在规划管理上，按照科学的发展观，结合当前城市发展建设实际，作好前瞻性工作，按照城市功能做好分区规划，按照建设要求做好建设性控制性详规。《XX市城市总体规划》在没有资金的情况下，通过多方努力，已同权威规划设计部门洽谈，前期准备工作已基本完成。其次，加大城市基础设施的改造建设。投资1600万元建设了XX大街雨水泵站，该泵站基本解决了江南城区内涝这一老大难问题。我们还规划了XX大路、建设北街、锦江大街南段等4条道路，并承担了建设北街的建设任务，建设北街是我局承担的市重点工程，它存在3个特点；一是外运土20万方；二是地下管网复杂；三是地下管网建设标准高。局领导班子成员每天起早贪晚坚持在施工现场，有时工作到凌晨一点。全系统职工也为建设北街做出了巨大贡献，在没有资金的情况下，你们为工程临时拿出了共430万元建设资金，我代表局领导班子表示感谢。第三，加大了城市综合整治力度，全年共打了解13次战役，极大地改善了城市面貌，扼制了私搭乱建的势头。在工作中，XXX局长亲临现场，不顾现场的尘土飞扬，指挥战役，宣传政策。8第四，加大拆迁工作力度，提出了“亲情拆迁，阳光工作”的，制定了“四个公开”和“五不准”。局党委树立了“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”的观念，坚决制止任何形式的违规行为，主要领导亲自到拆迁家里做思想工作。为严格拆迁行为，局里向拆迁现场派驻了纪检监察工作小组。第五，加强小区管理，创造良好的居住环境。局里成立了物业办公室，起草了《松原市物业管理实施办法》，并在小区进行了业主委员会选举试点工作，目前，有11个小区向国家和省里申报了物业管理示范小区，正准备接受考评组验收。三、加强廉政建设，增强服务意识，全力解决百姓关注的热点难点问题局领导班子为加强廉政建设，增强办事透明度，在年初制定了《党委决策重大事项议事规则》，并配套了相关的制度。今天，这个《规则》和配套制度都发到了各基层单位的主要领导手里，希望你们认真学习，向干部职工进行传达，以便对局党委的各项工作予以监督。为了促进“效能革命”的深入开展，局领导班子研究制定了《禁酒令》，规范了机关、基层事业单位的工作行为，班子带头执行，中午喝酒的情况大大减少。另外，我们还下发了“两个方案一个通知”，即《关于利用王纯、李铁成案件在全局党员干部中集中开展警示教育》、《XX市建设局开展“刹四风、兴五风”活动方案》和《XX市建设局关于开展文明服务活动的通知》。局领导班子成员主动按照“两个方案一个通知”的要求，主动为群众办好事、办实事。9为了完成省政府解决建设领域拖欠工程款和农民工工资的阶段性工作任务，局里按照市政府的要求，成立了“双拖欠”清理工作办公室，抽调了3名得力工作人员负责具体工作，局领导班子经常过问其工作，保证了清欠工作正常运行。截止目前，已经清偿工程款24940.89元，拖欠200x年农民工工资全部清完，拖欠200x年以前农民工工资偿付比例达到95%。城市拆迁工作是加快城市建设的重要工作之一，也是百姓关心的热点问题，为确保群众的利益不受损害，局班子经常开会协调拆迁工作，在拆迁前抽调人员组成先期调查组，对拆迁房屋进行认真核实。对于拆迁过程中产生的拆迁纠纷导致拆迁户上访的问题，局里非常重视，每周都要召开信访例会，力争使每一件事情都处理的公道、合理。今年，不但解决了大部分历史遗留问题，由于拆迁产生的新的上访事件均得到了合理解决。在国庆节期间，我局未发生一起进京上访事件，得到了市领导的好评。今年，我局与XX县XXX乡XXX村党支部建立了党建工作联系点，为帮助其搞好村部建设，全局各支部有钱出钱，有力出力，筹集了5万多资金，为其修缮支部办公室。局领导班子成员多人几次到XXX村进行踏查，为其筹划、设计办公室修缮事宜。XXX乡党委书记、乡长及长坨子村书记亲自到局里来感谢。修缮工作现在正进行中。同志们，以上是我对局领导班子一年来的工作情况做的简要介绍，并不代表全局的整体，不知能否体现整改措施的落实情况，如果大家认为局领导班子一年的工作还有不足之处，希望多提宝贵意见，10以便我们在工作中加以改进，加以提高，使我们建设局的工作开创崭新的局面，在迈上一个新的台阶。先进性教育领导班子存在问题和整改措施问题整改措施（3）|根据先进性教育活动的要求，从今年4月初开始，本办先进性教育活动领导小组办公室