新媒体运营技术与应用-第1章

新媒体运营技术与应用概述第1章

在信息大爆炸的时代，信息传播从过去的电视、报纸、书籍逐渐变成了移动信息平台，“新媒体”成为时下应用最广的营销传播方式之一。为了迎合用户需求，企业必须清晰地认识到新媒体的价值，同时做好新媒体运营的细节工作。Contents目录新媒体运营的价值新媒体运营中的工具2新媒体运营岗位与工具学习建议31一

新媒体运营的价值

简单来说，新媒体涵盖了所有数字化的媒体形式，包括网络媒体、移动端媒体、数字电视、数字报刊杂志等。新媒体之所以被大众认可，主要有以下几个原因。

（1）迎合大众对碎片化阅读的需求：由于工作与生活节奏加快，人们的休闲时间呈现出碎片化的倾向，而新媒体迎合了这种需求。

（2）满足大众对娱乐的需求：大众在业余时间需要获得休闲娱乐的体验，而新媒体可通过文字、图片、视频等方式丰富大众对娱乐的需求。

（3）满足大众对互动的需求：新媒体具有较强的互动性，例如，评论、转发、抽奖、游戏等，与用户达成更强的互动，促使用户有更强的参与度。

（4）大众选择的主动性更强：与其他的营销方式不同，新媒体的传播与营销给予用户更多主动选择的权利，运营者可以通过不同形式和平台进行信息的传播，让信息以更好的方式进入用户的视野，而选择的主动权则更多地给予了用户。一

新媒体运营的价值

不论是传统企业还是互联网公司，在很多时候，使用新媒体的传播方式可以得到比传统媒体更好的效果。例如，海尔是一家传统的家电产品制造与销售企业，在新媒体时代，看似“传统”的海尔新媒体用了短短3年的时间，打造了颇有影响力的企业微博。

首先是在销售和服务方面。一方面，海尔在微博、微信等平台宣传其官方旗舰店；另一方面，海尔对于日常的报修、评价等信息，及时做好服务反馈，如图所示。一

新媒体运营的价值

其次是在产品展示方面。海尔根据其销售的产品定位出清晰的产品账号，如图所示。一

新媒体运营的价值

最后是在产品形象方面。海尔以搞怪幽默的客服形象，用另辟蹊径的人格化账号获得了用户的认可和喜爱，如图所示。一

新媒体运营的价值

海尔凭借新媒体的运营，从传统行业华丽转型，成为业内新媒体运营的标杆。

除了日常传播外，新媒体还可以大大提高产品的传播度、美誉度、影响力，从而实现更多的用户转化，主要体现在以下几个方面。

（1）多形式传播产品：新媒体传播形式多样，可以是文字、图片、H5、视频等形式，根据用户的不同喜好，以不同形式展现，从而使产品得到更广泛的传播。例如，人民日报就采用多形式传播，在抖音、微信公众号、微博等平台上进行传播，如图所示。一

新媒体运营的价值

（2）多渠道获取用户：新媒体的平台会根据定位吸引不同的用户，而新媒体运营者可以在平台上有针对性地发布内容，以精准获取用户。

（3）多元化粉丝互动：在新媒体平台，新媒体运营者与粉丝互动更加多元化，例如，可以进行评论、点赞、转发、抽奖、游戏等，不用见面即可与粉丝充分互动；此外，还可以通过粉丝裂变运营玩法得到更好的传播。

（4）多面化用户服务：运营者在对用户进行需求调查、满意度调查时，也可以通过新媒体衍生出更多的形式，可采用新媒体的工具开展用户服务。这样既能节省运营者和用户的时间和精力，又能提高服务的满意度和效率。（5）个性化产品展示：新媒体形式的多样化可满足产品的个性化呈现。例如，新媒体运营者可通过视频平台、H5、动图等形式让产品得到更生动地展示，能大大提高产品的曝光率和影响力。Contents目录新媒体运营的价值新媒体运营中的工具新媒体运营岗位与工具学习建议321二新媒体运营中的工具

作为新媒体运营者，学会新媒体运营的各类工具可以极大地提升工作效率，常用的工具主要分为4大类，包括文字工具、视频工具、图片工具和运营类工具。

（1）文字工具：指的是新媒体运营者在发表文字类信息时，使用的关于撰写、排版、编辑等提高效率的工具。

例如，新媒体运营者在写文章时可以用讯飞语记记录文字，随后使用石墨文档进行多人协作编辑，最后复制到排版网站上，使用公众号排版编辑器壹伴处理文字，如图所示。二新媒体运营中的工具

（2）视频工具：指的是运营者使用视频形式传播信息时，使用的视频拍摄、编辑、发布等工具。

例如，运营者可以通过抖音等平台直接拍摄视频，或者使用KK录像机（KK编辑器为KK录像机的一个操作界面）、字说、趣推等软件制作视频类素材，最后使用VUE软件剪辑形成完整的视频，如图所示。二新媒体运营中的工具

（3）图片工具：指的是运营者在进行活动策划和推广时，使用的图片类信息的编辑、制作工具。

例如，长图拼接、九宫格、动图、表情包等图片形式的制作。运营者可使用海报制作工具“创客贴”快速地生成海报、封面图、H5等用于宣传，如图所示。二新媒体运营中的工具

（4）运营工具：指的是运营者在日常活动策划、执行等过程中，为了提高工作效率，促进粉丝互动的实用小工具。例如，问卷工具、短网址、二维码编辑、热点获取、互动吧活动发布等。新媒体工具汇总如表所示。二新媒体运营中的工具Contents目录新媒体运营的价值新媒体运营中的工具2新媒体运营岗位与工具学习建议31三

新媒体运营岗位与工具学习建议新媒体运营岗位需求概述1新媒体运营工具的学习建议21新媒体运营岗位需求概述三

新媒体运营岗位与工具学习建议

新媒体运营体系下有不同的岗位，每种岗位需要的工具有所不同。因此，运营者需要充分了解岗位需求，并有针对性地进行工具的学习。1．专员类岗位

刚接触新媒体的运营者，往往只需要负责新媒体工作中的某一环节，如微博发布、今日头条写作等，因此其岗位划分也较为细化，如微信公众号运营专员、社群运营官、今日头条编辑、活动策划专员等。

在细化的岗位划分下，专员类岗位对运营者的需求往往也非常明确——在其负责的模块下，具有一定专业度即可。例如，某企业在进行新媒体编辑招募时，其岗位职责覆盖“内容采集”“撰稿”“选题”“资”“内容创新”等字眼，实际上是要求应聘者具备专业的文字编辑能力与写作能力，如图所示。1新媒体运营岗位需求概述三

新媒体运营岗位与工具学习建议1．专员类岗位

对专员类岗位的运营者而言，其工具应用以“少而精”为主——仅需要掌握其岗位对应的编辑、设计等部分工具，但每样工具都需要深入研究细节功能。例如，在设计海报时，非设计类运营者仅需知道“创客贴”工具并能初步设计出海报；而企业新媒体设计专员则需要挖掘该工具的一系列功能，包括“协作”“背景”“团队模板”等，如图所示。

请打开求职类网站（如智联招聘、猎聘网、拉勾网等）并搜索“活动策划”岗位，尝试分析该岗位所需要的主要技能。第二节专业感知实践与反思课堂练习1新媒体运营岗位需求概述三

新媒体运营岗位与工具学习建议2．管理类岗位

管理类岗位属于企业中高层管理级岗位，向上汇报至总经理或分管副总，向下管理新媒体专员。企业对管理类岗位的需求主要集中在3个方面：定方向、管团队和看数据。

例如，某互联网企业在“新媒体总监”的招聘需求中，就分别谈到定方向（把控发展方向）、管团队（建立团队内部的分工协作体系）和看数据（跟踪推广数据并实现销售目标），如图所示。1新媒体运营岗位需求概述三

新媒体运营岗位与工具学习建议2．管理类岗位

基于以上岗位需求，管理类运营者对于工具的应用也围绕3个方面。

首先是“定方向”，管理类运营者需要提前关注互联网热点，结合产品特点进行思路梳理，随后传达给团队成员；其次是“管团队”，管理类运营者需要做好团队成员的整体协同，并进行整体的运营账号管控；最后是“看数据”，管理类运营者需要监测传播量、销售量、好评量等各类数据，同时需要了解行业整体趋势，便于优化团队成员的工作方向。管理类岗位涉及的工具如表所示。2新媒体运营工具的学习建议三

新媒体运营岗位与工具学习建议

为了提供更好的用户体验，新媒体营销工具几乎都会定期更新。例如，某短视频工具在2019年7月13日到18日期间就更新了4个版本，更新频率达到两天一次，如图所示。面对日新月异的新媒体环境，新媒体运营者往往会遇到以下问题。“这款软件的拍摄按钮去哪了？更新后找不到了！”“上周还能用这款小程序，今天怎么无法打开了？”“今晚就要提交最新视频，可是之前的软件不能用了，怎么办？”

遇到这类问题，主要是因为运营者对工具的应用浮于表面——仅知道其部分功能，不知道其系统用法；或者仅熟悉一两款工具，没有进行同类工具备份。三

新媒体运营岗位与工具学习建议1．网络搜索能力

任何网站或工具都有可能会关闭，企业的新媒体工作却不能因为某款工具的消失而受到影响。当运营者发现无法正常使用某款新媒体工具时，需要在合适的平台搜索相关关键词，并快速找到可替代品。

例如，当某款图片制作软件无法使用时，运营者可以在AppStore、华为应用市场、应用宝等平台搜索“作图”“制图”“图片剪切”“图片制作”等关键词并挖掘新工具，如图所示。2新媒体运营工具的学习建议三

新媒体运营岗位与工具学习建议2．横向迁移能力

当新的工具出现时，运营者需要运用现有的工具应用能力，第一时间适应新工具，并掌握应用技巧。

例如，当“抖音”这款视频工具刚出现时，运营者可以凭借其原有的视频制作能力及社交平台运营能力，一方面拍摄优质的抖音内容，另一方面做好用户互动及平台推广。2新媒体运营工具的学习建议三

新媒体运营岗位与工具学习建议3．深度应用能力

当前新媒体工具的功能边际趋于模