物业公司年终总结范文（16篇）

物业公司年终总结范文（16篇）

物业公司年终总结范文（精选16篇）

物业公司年终总结范文篇1

新年伊始，物业管理公司走又过了一个年头，即将迎来了新

的一年。回首过去那段艰辛并带着快乐的日子，我们公司在上级

领导的英明领导和支持下，全体在职员工团结一致，艰苦奋斗，

通过不懈的努力，勇敢的完成了公司董事会布署的工作目标，取

得了一定的成绩，也顺利完成了公司所下达的各项指标。我们钦

佩上级领导的英明决策并感到鼓舞；我们感谢上级领导和各部门

的关怀与支持；我们悉数自己取得的点滴业绩和经验，也包括教训,

在此际进行一些总结和反思，以指导公司未来的工作和发展。

一公司年度经营状况

本公司经年共实现盈利一元，同比增长%,其中第一季度盈利

第二季度盈利第三季度盈利第四季度盈利。其中业务的市场份额

同比增长，占到全年度盈利的%等其中老的业务实现盈利一元同比

增长/下降%新的业务首先盈利一元等其中涌现了一批工作积极，业

务能力高，实现盈利多的部门和个人其中同时也有一些人和部门

托大家的后腿，给公司造成了一定的损失，在此我就不具体说明

（以下写关于对个人和团队部门的奖励通报）（根据公司的财务报

表和具体情况写，在此不多做说明）（参考二）全年公司共完成产值

4827万元，新开工面积4.3万nf。20_年开工工程有文曲园1、

2住宅楼、绿色佳园4会所及地下车库一期、中瑞办公楼、日照技

校实训楼、物价局59、60商住楼。竣工工程有熙园6商住楼、城

建花园101-103、105-110底层住宅楼，友谊家园3住宅楼、秦楼

二中综合辅助楼。一年来，经过大家齐抓共管、共同努力，公司

创造了许多荣誉，荣获20—年全市“十佳建筑业企业”“建筑协

会先进会员单位”、五人荣获20—年“全市优秀建造师”，荣获

20_年省级守合同重信用企业。这些荣誉都极大地提升了公司的

形象，扩大了公司的社会影响。我们之所以取得这样的荣誉，主

要做到了以（摘自网上可供如上格式内容写）

二我公司本年度所做的一些主要工作和取得的成绩

（一）改立并举，稳定管理（可适当写一些关于本公司今年的人

事调动，出台什么管理举措等）

我们公司今年进行了一定的人事改动和工作调整，并取得了

一定的效果。首先，我们公司本年度进行了一些人员方面的调整，

根据不同人的工作能力和人事关系的不同，我们对部分人进行了

工作调整，旨在让各员工能充分发挥自己的能力，自己的特长，

找到一个更加适合自己的工作岗位。通过公司领导反复研究讨论,

我们对不同人员的工作进行了调整，并收到了一定的成效，使公

司运作更加高效，更加协调。可能有一些不令人满意的地方，望

请大家谅解，我们以后会积极调解，力求让大家都能高兴，高效

的工作。其次，我们公司也在制度和运营策略方面进行了一些改

革。（写一些本年度公司在经营方面和公司制度方面的不同等）一

------我们以市场的变化为导向，积极适应市场的变化，完善自

身的服务，并依托原有的市场，不断开阔新的市场，保留老客户，

争取新客户，取得了一些令人可喜的成就（课根据公司的效益和运

营适当改进）

（二）边打边练，稳定思想

我们公司本年度只要进行保安、保洁、维修、等日常服务。

而公司的实际情况是%的员工刚刚勉强从劳动局组织的学习班回

到公司上岗，其中的绝大部分又都是占地招工的原驻地菜农，员

工队伍一无技术，二无工具，三无意识，当时时间紧，任务重（根

据具体情况写写人员比例，业务组成等）。在领导的的支持下，本

公司领导班子通过会议动员、逐个摸底谈心、选拔骨干调动、加

强培训、模范带头等多种方式，迅速调动员工进入角色，帮助回

聘安置人员完成了职工到员工的身份转变和思想转变，同时还大

胆起用老员工，大力度培训有一定技术的员工，大范围锻炼有一

定群众基础的老职工代表，甚至用一个人的活两人干，两个人的

工作三个人做的笨办法逐步的、有序的完成了各次、各时段的计

划工作和临时工作。这是一个边练边打的阶段，其中累计完成军

事强化轮训20天600多人次，各类纪律和技术培训人均10次以

上，使公司原来平均年龄45岁以上、平均小学文化程度、总计10%

残疾的员工群短期内有了全新的精神面貌，至10月中旬，员工思

想已基本稳定，集体上访次数从每周两次下降到每月不到一次（可

根据实际情况写关于本公司组织的各种活动，各部门的大事记等，

最好有数据说明）。

（三）不破不立，稳定轨道（可写公司的新旧项目的情况以下提

供写作的格式）

本公司项目的推进工作是急速的，未待物业公司彻底稳定，

又出现情况。由于物业公司70%左右员工住房在准拆迁区域内，同

时这部分员工又各自有亲属住房位于准拆迁区域，使物业员工及

关联亲属的被拆迁房屋保有量占到总公司项目拆迁总任务量的35%

左右（约180户，L5万m2左右）。为配合总公司拆迁工作，物业

公司首先承担了“撕口子”和首批拆迁目标选定的工作，其后，

又调动物业公司领导班子直接参与拆迁现场工作。在参与拆迁工

作过程中，公司首先通过发动骨干带头拆迁，使得拆迁工作瓶颈

迅速得到突破。随后，一方面挨家挨户的给内部职工做工作，一

方面发动积极员工响应公司号召配合拆迁，同时还及时选派骨干

为公司做群众工作，取得了良好效果。物业公司直接参与协定拆

迁房屋达150多个，其中物业公司一骨干员工个人就做通拆迁户

工作30个，累计直接和关联完成拆迁户300余个房屋。这期间物

业公司员工情绪出现几次大的波动，公司领导班子预见在前，坚

决秉承不破不立的原则，一方面强化公司制度和纪律，一方面耐

心的做员工群的思想工作，每每扼杀事故于萌芽阶段，即完成了

工作，又锻炼了公司员工团队的忠诚度，进一步稳定了公司运行

轨道。

（四）循序渐进，稳定发展

本公司领导班子就充分重视科学而严密的制度建设和建立实

用的组织结构。本年度根据实际情况，公司只设立了“一室一部”

架构，分理行政和业务工作，精简高效。至十一月中下旬，又适

时成立了质量管理办公室，司职监督、考核，从组织形式上落实

到员工的利益分配上，给予了所有员工一个适应的过程和缓冲。

制度建设上也遵循一个由松到紧、由原始到科学的过程，从一开

始的点名考勤到后期的签到考勤；从一开始的按需采购，到后期的

计划采购等等，工作始终经历一个循序渐进的节奏，使物业公司

的运作能务实基础，又突显稳定局面（写制度的改进）。

通过一个节奏感较强的调整式管理跳跃，使物业公司的团队

和运行得到了极大的稳定。截止12月末，员工群体得到极大的强

化和稳定，员工组织观念得到极大的加强，单项任务的完成时限

大幅缩短，例如：分包地产公司移植树木任务时，原计划30天的

任务量，用时15天即告竣工；员工违纪率从七月份的月均13%下

降到2%,为下一年度的稳定发展打下了良好的基础。

在本度的工作中，物业公司全体职员团结一致，勤奋努力，

基本完成了董事会布署的工作目标，成绩是主要的。同时，在克

服种种困难及工作出现一些问题时，也取得了一些经验和教训，

这些经验和教训对我们未来的工作有借鉴和指导意义。

二、仍存在的不足和经验

（一）进门都给100分

本公司的员工群普遍年龄偏大，且知识和技术水平低下，这

些问题在短时间内仍未能有效的解决，必将制约公司未来为项目

的服务和发展。但反思过去所开创的稳定局面，我们认为，能够

积极的、全面的看待改制企业老职工的普遍状态，正确的融入他

们，接纳他们是至关重要的。所有返聘老职工入门之初，我们都

给他们打满100分，绝不歧视或仇视他们，反而尽可能的宣讲他

们为老企业的贡献，尊重他们即往的成绩，有意识的忽略劣迹，

引导他们重新认识自己、认识新企业、新领导、新岗位，充分的

发挥他们可能发挥的每一点特长，使老职工原本充满疑惑和忐忑

的思想迅速稳定，及时把自身的利益与企业的利益捆绑起来，进

入主人翁的角色当中，即使个别短期不能正确对待的员工也以教

育为主，惩罚为辅，彰显企业人性文化的同时，极大的鼓舞和稳

定了大部分老职工的心态。总而言之，既然要接纳，就应该选择

主动，对待改制企业的老员工，进门就给100分才是智者之举（写

关于公司的存在的实际问题）。

（二）一切从实际出发

物业公司创建之初可谓一穷二白，没有干部，没有制度，年

久失修的办公楼，破烂不堪的办公设施，年龄大、文化低、无技

术、纪律涣散的员工队伍和对新企业缺乏信心的员工。面对成堆

的问题，我们没有退缩，条件不好，也正是锻炼队伍的好时候，

领导班子统一认识以后就立即着手艰难的创建工作，一切从实际

出发，干部从老职工群中选拔培训；办公场所和设施自己动手修复、

更换；员工素质弱，我们两个抵一个用；员工没信心，我们一个一

个去谈……即使是制定的制度员工看不懂，也尽可能从简甚至原

始。公司业务范围也尽量从简，初始只设立一室一部，架构尽量

扁平化，缩小干部与员工差距，创造一切可能创造的条件，坚决

的展开公司化运作。面对一个改制企业遗留的烂摊子，艰苦创业

绝不是一句空话，而没有方向的艰苦又是愚蠢的。我们面临较差

的环境时，秉承一切从实际出发的务实工作思想，才能创造出更

有利的工作环境。

（三）解决好团结和分配问题

面临一个松散的组织团队，尤其是一个异地项目的.管理，领

导班子的团结无疑是最重要的。物业公司的领导班子成员是一个

老、中、青三个年代力量的组合，组合之内年龄的差异，南北文

化的差异，专业技术的差异等方方面面的差异无疑给这个组合造

成了一个艰苦的磨合过程。从成立第一天开始，公司领导班子就

明确了分工并确立了会议决策制，安全的打造了班子成员互相尊

重和信任的基础，彼此求大同，存小异，紧密协作，内部经常展

开批评与自我批评，一直紧密的保持着高度团结和协作，在公司

的整体稳定和发展中起着至关重要的作用。

物业公司的利益分配问题实际上是一个逐步打破“大锅假”

体制的问题。原来的分配观念根深蒂固，物业公司领导班子一直

小心谨慎的处理这一矛盾，不打破大锅饭无疑是行不通的，但搞

一刀切又是会翻船的。于是，公司领导班子经过反复讨论后定下

了“逐步打破到彻底打破与局部打破到全面打破”的工作方针。

一开始并没有执行严格的业绩考核，只是将员工薪酬作分解并模

拟考核办法。岗位与工种之间稍稍拉开差距，而后逐步过渡从有

奖无罚到有奖有罚，从考勤定薪到业绩定薪，从普遍照顾到普通

激励，从而完成了利益分配上的三步跳跃。在公司的发展中，员

工的忠诚度与积极性广泛提高，就是分配问题得到了改革和改善

的原因。随着公司的进一步发展，利益分配问题的进一步科学化

统筹仍将是企业命脉的核心关键。

（四）干实事才是硬道理

对物业公司安置的老职工而言，原华春企业困难近十年，拖

欠员工各种债务并多年管理混乱，大部分职工对领导干部和企业

严重丧失信心，回聘进入物业公司后仍是悲观、失望、怀疑思想

占主流。在强化制度建设的同时，公司始终充分重视和关心员工，

立足为员工做实事、做大事、做好事，以慰藉和温暖广大员工的

情绪。在公司经营起步艰难的情况下，经总公司支持，我们仍为

所有职工组织免费体检，大力建设公司后勤食堂，严格守诺与员

工签定劳动合同，妥善处理员工的上访和意见，及时设立总经理

信箱等工作，确实从员工利益角度出发，解决衣、食、温饱等实

际问题，疏导各种不满情绪，与员工同甘共苦。其中，彻底解决

了员工张兴林等上访多年的失地补偿、勾兴红上访多年的误扣工

资问题等不在改制框架内的遗留问题，在员工群中取得极大反响,

充分体现了公司对员工的人文关怀和爱护、尊重。员工普遍对公

司改变了看法和态度，其功效远远大于说教和宣传的力量。实践

证明，只有干实事，解决员工关心的大事，才能取得员工的认可，

才能团结好企业的员工。

（五）思想改造永远比技术改造重要

物业员工的技术匮乏足以迟滞公司的工作效率，但物业公司

员工长期涣散的纪律养成和“大锅倪”懒散思想，公司领导集体

认为更是最根本的问题。公司成立第一天就是接待毫无组织的员

工上访；公司召开的第一次动员大会就毫无纪律可言。面对种种困

难，领导班子一致认识到，解决什么问题都不能优先于解决员工

思想问题。鉴于此，公司首先停下所有的业务培训，花大力气先

展开一轮强化的纪律培训，对所有返聘职工进行强化军事训练，

考核上岗，同时，进行一对一的沟通和交流，选择个别违纪对象

进行严肃处理和打击，直接劝退五名不适岗员工，给所有员工强

化公司概念和组织纪律意识，树立领导威信，培训骨干队伍，掀

起一轮员工思想改造的浪潮。此间制定各项制度20余项，并与所

有员工深层接触一次，基本解决了员思想深处的“无组织、无纪

律”观念，而后的技术培训起到了事半功倍的效果。事实证明，

只有员工思想上的问题解决了，才能进一步解决技术层面的问题,

思想问题永远是一个根本问题。作为一个异地项目，当公司的管

理模式复制到一个全新的环境以后，要顺利的发展和壮大，首先

就是要解决人的思想问题。

（六）领导干部要与时俱进

物业公司的领导集体组成以后，所面临的工作环境是罕见的,

不但公司员工的构成特殊，而且物业公司基本上没有什么正常的

业务开展，甚至有一些“不务正业”，每天要干的是改制、拆迁

等工作，所涉及的工作领域是全新的、陌生的，对可能发生的问

题只能估计而没有预见，对适用的工作方法只能依靠摸索。为此，

物业公司的领导集体只有通过自身的团结和不断学习，摸着石头

过河，相信每一个新的项目未来都会遇到新的问题，面临新的环

境。所以，企业的领导干部要不断加强学习，向一专多能的方面

发展，与时俱进，随时保持适应新环境，解决新问题的能力。

总结和反思本度的工作和经验，无疑对公司未来的工作是具

有重要意义的。经过认真思索后，我们确立了未来一年工作的主

要方向和一些基本的计划。

物业公司年终总结范文篇2

新年伊始，物业管理公司走又过了一个年头，即将迎来了新

的一年。回首过去那段艰辛并带着快乐的日子，我们公司在上级

领导的英明领导和支持下，全体在职员工团结一致，艰苦奋斗，

通过不懈的努力，勇敢的完成了公司董事会布署的工作目标，取

得了一定的成绩，也顺利完成了公司所下达的各项指标。我们钦

佩上级领导的英明决策并感到鼓舞；我们感谢上级领导和各部门

的关怀与支持；我们悉数自己取得的点滴业绩和经验，也包括教训,

在此际进行一些总结和反思，以指导公司未来的工作和发展。

一公司年度经营状况

（参考一）本公司经年共实现盈利元，同比增长％,其中第一

季度盈利第二季度盈利第三季度盈利第四季度盈利。其中业务的

市场份额同比增长，占到全年度盈利的%等其中老的业务实现盈利

—元同比增长/下降%新的业务首先盈利—元等其中涌现了一批工

作积极，业务能力高，实现盈利多的部门和个人其中同时也有一

些人和部门托大家的后腿，给公司造成了一定的损失，在此我就

不具体说明（以下写关于对个人和团队部门的奖励通报）（根据公

司的财务报表和具体情况写，在此不多做说明）（参考二）全年公司

共完成产值4827万元，新开工面积4.3万以。20—年开工工程有

文曲园1#、2#住宅楼、绿色佳园4#会所及地下车库一期、中瑞办

公楼、日照技校实训楼、物价局59#、60#商住楼。竣工工程有熙

园6#商住楼、城建花园101-103#、105-110#底层住宅楼，友谊家

园3#住宅楼、秦楼二中综合辅助楼。一年来，经过大家齐抓共管、

共同努力，公司创造了许多荣誉，荣获20_年全市“十佳建筑业

企业”“建筑协会先进会员单位”，五人荣获20_年”全市优秀

建造师”，荣获20_年省级守合同重信用企业。这些荣誉都极大

地提升了公司的形象，扩大了公司的社会影响。我们之所以取得

这样的荣誉，主要做到了以（摘自网上可供如上格式内容写）

二我公司本年度所做的一些主要工作和取得的成绩

（一）改立并举，稳定管理（可适当写一些关于本公司今年的人

事调动，出台什么管理举措等）

我们公司今年进行了一定的人事改动和工作调整，并取得了

一定的效果。首先，我们公司本年度进行了一些人员方面的调整，

根据不同人的工作能力和人事关系的不同，我们对部分人进行了

工作调整，旨在让各员工能充分发挥自己的能力，自己的特长，

找到一个更加适合自己的工作岗位。通过公司领导反复研究讨论,

我们对不同人员的工作进行了调整，并收到了一定的成效，使公

司运作更加高效，更加协调。可能有一些不令人满意的地方，望

请大家谅解，我们以后会积极调解，力求让大家都能高兴，高效

的工作。其次，我们公司也在制度和运营策略方面进行了一些改

革。（写一些本年度公司在经营方面和公司制度方面的不同等）一

------我们以市场的变化为导向，积极适应市场的变化，完善自

身的服务，并依托原有的市场，不断开阔新的市场，保留老客户，

争取新客户，取得了一些令人可喜的成就（课根据公司的效益和运

营适当改进）

（二）边打边练，稳定思想

我们公司本年度只要进行保安、保洁、维修、等日常服务。

而公司的实际情况是％的员工刚刚勉强从劳动局组织的学习班回

到公司上岗，其中的绝大部分又都是占地招工的原驻地菜农，员

工队伍一无技术，二无工具，三无意识，当时时间紧，任务重（根

据具体情况写写人员比例，业务组成等）。在领导的的支持下，本

公司领导班子通过会议动员、逐个摸底谈心、选拔骨干调动、加

强培训、模范带头等多种方式，迅速调动员工进入角色，帮助回

聘安置人员完成了职工到员工的身份转变和思想转变，同时还大

胆起用老员工，大力度培训有一定技术的员工，大范围锻炼有一

定群众基础的老职工代表，甚至用一个人的活两人干，两个人的

工作三个人做的笨办法逐步的、有序的完成了各次、各时段的计

划工作和临时工作。这是一个边练边打的阶段，其中累计完成军

事强化轮训20天600多人次，各类纪律和技术培训人均10次以

上，使公司原来平均年龄45岁以上、平均小学文化程度、总计10%

残疾的员工群短期内有了全新的精神面貌，至10月中旬，员工思

想已基本稳定，集体上访次数从每周两次下降到每月不到一次（可

根据实际情况写关于本公司组织的各种活动，各部门的大事记等，

最好有数据说明）。

（三）不破不立，稳定轨道（可写公司的新旧项目的情况以下提

供写作的格式）

本公司项目的推进工作是急速的，未待物业公司彻底稳定，

又出现情况。由于物业公司70%左右员工住房在准拆迁区域内，同

时这部分员工又各自有亲属住房位于准拆迁区域，使物业员工及

关联亲属的被拆迁房屋保有量占到总公司项目拆迁总任务量的35%

左右（约180户，L5万m2左右）。为配合总公司拆迁工作，物业

公司首先承担了“撕口子”和首批拆迁目标选定的工作，其后，

又调动物业公司领导班子直接参与拆迁现场工作。在参与拆迁工

作过程中，公司首先通过发动骨干带头拆迁，使得拆迁工作瓶颈

迅速得到突破。随后，一方面挨家挨户的给内部职工做工作，一

方面发动积极员工响应公司号召配合拆迁，同时还及时选派骨干

为公司做群众工作，取得了良好效果。物业公司直接参与协定拆

迁房屋达150多个，其中物业公司一骨干员工个人就做通拆迁户

工作30个，累计直接和关联完成拆迁户300余个房屋。这期间物

业公司员工情绪出现几次大的波动，公司领导班子预见在前，坚

决秉承不破不立的原则，一方面强化公司制度和纪律，一方面耐

心的做员工群的思想工作，每每扼杀事故于萌芽阶段，即完成了

工作，又锻炼了公司员工团队的忠诚度，进一步稳定了公司运行

轨道。

（四）循序渐进，稳定发展

本公司领导班子就充分重视科学而严密的制度建设和建立实

用的组织结构。本年度根据实际情况，公司只设立了“一室一部”

架构，分理行政和业务工作，精简高效。至十一月中下旬，又适

时成立了质量管理办公室，司职监督、考核，从组织形式上落实

到员工的利益分配上，给予了所有员工一个适应的过程和缓冲。

制度建设上也遵循一个由松到紧、由原始到科学的过程，从一开

始的点名考勤到后期的签到考勤；从一开始的按需采购，到后期的

计划采购等等，工作始终经历一个循序渐进的节奏，使物业公司

的运作能务实基础，又突显稳定局面（写制度的改进）。

通过一个节奏感较强的调整式管理跳跃，使物业公司的团队

和运行得到了极大的稳定。截止12月末，员工群体得到极大的强

化和稳定，员工组织观念得到极大的加强，单项任务的完成时限

大幅缩短，例如：分包地产公司移植树木任务时，原计划30天的

任务量，用时15天即告竣工；员工违纪率从七月份的月均13%下

降到2%,为下一年度的稳定发展打下了良好的基础。

在本度的工作中，物业公司全体职员团结一致，勤奋努力，

基本完成了董事会布署的工作目标，成绩是主要的。同时，在克

服种种困难及工作出现一些问题时，也取得了一些经验和教训，

这些经验和教训对我们未来的工作有借鉴和指导意义。

二、仍存在的不足和经验

（一）进门都给100分

本公司的员工群普遍年龄偏大，且知识和技术水平低下，这

些问题在短时间内仍未能有效的解决，必将制约公司未来为项目

的服务和发展。但反思过去所开创的稳定局面，我们认为，能够

积极的、全面的看待改制企业老职工的普遍状态，正确的融入他

们，接纳他们是至关重要的。所有返聘老职工入门之初，我们都

给他们打满100分，绝不歧视或仇视他们，反而尽可能的宣讲他

们为老企业的贡献，尊重他们即往的成绩，有意识的忽略劣迹，

引导他们重新认识自己、认识新企业、新领导、新岗位，充分的

发挥他们可能发挥的每一点特长，使老职工原本充满疑惑和忐忑

的思想迅速稳定，及时把自身的利益与企业的利益捆绑起来，进

入主人翁的角色当中，即使个别短期不能正确对待的员工也以教

育为主，惩罚为辅，彰显企业人性文化的同时，极大的鼓舞和稳

定了大部分老职工的心态。总而言之，既然要接纳，就应该选择

主动，对待改制企业的老员工，进门就给100分才是智者之举（写

关于公司的存在的实际问题）。

（二）一切从实际出发

物业公司创建之初可谓一穷二白，没有干部，没有制度，年

久失修的办公楼，破烂不堪的办公设施，年龄大、文化低、无技

术、纪律涣散的员工队伍和对新企业缺乏信心的员工。面对成堆

的问题，我们没有退缩，条件不好，也正是锻炼队伍的好时候，

领导班子统一认识以后就立即着手艰难的创建工作，一切从实际

出发，干部从老职工群中选拔培训；办公场所和设施自己动手修复、

更换；员工素质弱，我们两个抵一个用；员工没信心，我们一个一

个去谈........，即使是制定的制度员工看不懂，也尽可能从简

甚至原始。公司业务范围也尽量从简，初始只设立一室一部，架

构尽量扁平化，缩小干部与员工差距，创造一切可能创造的条件，

坚决的展开公司化运作。面对一个改制企业遗留的烂摊子，艰苦

创业绝不是一句空话，而没有方向的艰苦又是愚蠢的。我们面临

较差的环境时，秉承一切从实际出发的务实工作思想，才能创造

出更有利的工作环境。

（三）解决好团结和分配问题

面临一个松散的组织团队，尤其是一个异地项目的管理，领

导班子的团结无疑是最重要的。物业公司的领导班子成员是一个

老、中、青三个年代力量的组合，组合之内年龄的差异，南北文

化的差异，专业技术的差异等方方面面的差异无疑给这个组合造

成了一个艰苦的磨合过程。从成立第一天开始，公司领导班子就

明确了分工并确立了会议决策制，安全的打造了班子成员互相尊

重和信任的基础，彼此求大同，存小异，紧密协作，内部经常展

开批评与自我批评，一直紧密的保持着高度团结和协作，在公司

的整体稳定和发展中起着至关重要的作用。

物业公司的利益分配问题实际上是一个逐步打破“大锅假”

体制的问题。原来的分配观念根深蒂固，物业公司领导班子一直

小心谨慎的处理这一矛盾，不打破大锅饭无疑是行不通的，但搞

一刀切又是会翻船的。于是，公司领导班子经过反复讨论后定下

了“逐步打破到彻底打破与局部打破到全面打破”的工作方针。

一开始并没有执行严格的业绩考核，只是将员工薪酬作分解并模

拟考核办法。岗位与工种之间稍稍拉开差距，而后逐步过渡从有

奖无罚到有奖有罚，从考勤定薪到业绩定薪，从普遍照顾到普通

激励，从而完成了利益分配上的三步跳跃。在公司的发展中，员

工的忠诚度与积极性广泛提高，就是分配问题得到了改革和改善

的原因。随着公司的进一步发展，利益分配问题的进一步科学化

统筹仍将是企业命脉的核心关键。

（四）干实事才是硬道理

对物业公司安置的老职工而言，原华春企业困难近十年，拖

欠员工各种债务并多年管理混乱，大部分职工对领导干部和企业

严重丧失信心，回聘进入物业公司后仍是悲观、失望、怀疑思想

占主流。在强化制度建设的同时，公司始终充分重视和关心员工，

立足为员工做实事、做大事、做好事，以慰藉和温暖广大员工的

情绪。在公司经营起步艰难的情况下，经总公司支持，我们仍为

所有职工组织免费体检，大力建设公司后勤食堂，严格守诺与员

工签定劳动合同，妥善处理员工的上访和意见，及时设立总经理

信箱等工作，确实从员工利益角度出发，解决衣、食、温饱等实

际问题，疏导各种不满情绪，与员工同甘共苦。其中，彻底解决

了员工张兴林等上访多年的失地补偿、勾兴红上访多年的误扣工

资问题等不在改制框架内的遗留问题，在员工群中取得极大反响,

充分体现了公司对员工的人文关怀和爱护、尊重。员工普遍对公

司改变了看法和态度，其功效远远大于说教和宣传的力量。实践

证明，只有干实事，解决员工关心的大事，才能取得员工的认可，

才能团结好企业的员工。

（五）思想改造永远比技术改造重要

物业员工的技术匮乏足以迟滞公司的工作效率，但物业公司

员工长期涣散的纪律养成和“大锅倪”懒散思想，公司领导集体

认为更是最根本的问题。公司成立第一天就是接待毫无组织的员

工上访；公司召开的第一次动员大会就毫无纪律可言。面对种种困

难，领导班子一致认识到，解决什么问题都不能优先于解决员工

思想问题。鉴于此，公司首先停下所有的业务培训，花大力气先

展开一轮强化的纪律培训，对所有返聘职工进行强化军事训练，

考核上岗，同时，进行一对一的沟通和交流，选择个别违纪对象

进行严肃处理和打击，直接劝退五名不适岗员工，给所有员工强

化公司概念和组织纪律意识，树立领导威信，培训骨干队伍，掀

起一轮员工思想改造的浪潮。此间制定各项制度20余项，并与所

有员工深层接触一次，基本解决了员思想深处的“无组织、无纪

律”观念，而后的技术培训起到了事半功倍的效果。事实证明，

只有员工思想上的问题解决了，才能进一步解决技术层面的问题,

思想问题永远是一个根本问题。作为一个异地项目，当公司的管

理模式复制到一个全新的环境以后，要顺利的发展和壮大，首先

就是要解决人的思想问题。

（六）领导干部要与时俱进

物业公司的领导集体组成以后，所面临的工作环境是罕见的,

不但公司员工的构成特殊，而且物业公司基本上没有什么正常的

业务开展，甚至有一些“不务正业”，每天要干的是改制、拆迁

等工作，所涉及的工作领域是全新的、陌生的，对可能发生的问

题只能估计而没有预见，对适用的工作方法只能依靠摸索。为此，

物业公司的领导集体只有通过自身的团结和不断学习，摸着石头

过河，相信每一个新的项目未来都会遇到新的问题，面临新的环

境。所以，企业的领导干部要不断加强学习，向一专多能的方面

发展，与时俱进，随时保持适应新环境，解决新问题的能力。

总结和反思本度的工作和经验，无疑对公司未来的工作是具

有重要意义的。经过认真思索后，我们确立了未来一年工作的主

要方向和一些基本的计划。

物业公司年终总结范文篇3

一年来，在房产处各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄

弟单位的理解和支持下，长新小区物业管理处经营班子和全体员

工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将小区物业管理

处20年各项工作总结如下：

一、经营管理情况

完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始

终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外

部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之

路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我

们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公

司发展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工

作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，坚持“以

人为本，诚信服务”的原则，改善服务态度，提高服务质量，”想

业主之所想，急业主之所急”，各类服务人员认真履行职责，恪

尽职守，热情主动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业主报修及

投诉等事项，维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特殊情况，

制定了一系列服务办法，坚持按照全市最低物业费标准0.2元/以

/月向住户收取费用，并且物业服务费用收支情况公开。对于不在

物业管理范围内的维修工作，施工单位维修不到位的，管理处也

都无偿给予及时修缮，物业报修电话公开。管理处严格按照物业

服务合同约定的内容向业主提供服务，规范物业服务收费，提供

质价相符的服务，杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”

等现象，提高行业诚信度。

二、物业管理费用收取情况

管理处上下团结务实，服务意识显着提高，物业公司只有不

断提高服务质量，才能限度的满足商户和业主的需求，才能稳步

提升物业收入，树立良好的企业形象。通过管理处全体员工的汗

水浇灌，小区上半年的工作扎实而富有成效，20—年度共收取物

业管理费用二十六万余元，其中长新小区二期住宅的物业费收取

率超过70%,网点的物业费收取率也超过了50%,物业管理人员深

入到每家每户，认真听取住户的意见与建议，积极采纳并完善。

三、具体维修工作情况

在小区的基本建设及维护方面，管理处维修班积极响应管理

处领导和公司的指导方针，努力地把每一项任务完成，认真地对

待临时出现的问题。在即将过去的这一年里，管理处办公室的报

修电话每天接连不断，然而，维修班的同志们始终怀着一颗火热

的心，没有因为休假而停下手中的工作，也没有因为天气炎热而

延误工作进程，大家不分上班还是下班，不论白天还是黑夜，都

是尽早赶到现场并认真完成。在工作中，他们无论多脏多累，干

到多晚，却毫无怨言。一年来，维修班处理各类维修共计20—余

项，保证了小区业户有一个舒适安全的生活的环境。

20_年是公司快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益

还是企业品牌，都充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导

也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价。作为元丰物业的员

工，我们深感自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是公司快

速发展对管理处的要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要

求。

新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战，我们有

理由相信在公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努

力，协同奋进，开拓进取，元丰物业长新小区管理处未来发展前

程似锦，在跟随公司发展的同时元丰物业管理公司以及公司全体

员工将得到更大的发展，实现公司和员工价值的化，实现公司经

济和员工事业的可持续性发展。

三、主要经验和收获

工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来

有以下几个方面的经验和收获：

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽

快适应新的工作岗位。

（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新

的环境中保持好的工作状态。

（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好

财务职责。

（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工

作做好。

四、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20—年的工作存

在以下不足：

1、对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的

一些收费情况了解还不够及时；

2、绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的

功夫。

物业公司年终总结范文篇4

时间飞逝，20_年即将结束。在这一年里，工程部全体员工在

公司的质量方针指引下、在公司和项目领导正确指导下，以及同

各部门的密切配合、团结一致下，圆满完成公司领导交付的各项

工作任务，将资产管理理念落实到实际工作中。保证了大厦所有

设备的安全运行。今年是我从事物业工作以来一个新的挑战。以

往的物业都是服务类型，现在的项目是资产管理。和物业管理比

起来资产管理涉及面更多。承担的责任更大。虽然在每一个环节、

每一项工作都是比较谨慎地，认真的去布置、去完成，但是仍然

未能避免疏忽与漏洞，留下一些缺憾，虽然这些不足未给整体工

作带来大的负面影响及损失，但也应该引起高度的重视，给自己

今后的工作积累一些经验，知道了自身的不足有助于今后工作的

安排，提高工作质量。20_年是物业公司由前期接管验收遗留问题

整改的跟进向服务转型的一年。作为资产管理型的物业公司，在

这一年里担负着更多的责任。首先业主股权的转让；物业公司要配

合业主对转让的工程环节进行跟进。从前期收集原始资料到后期

配合交楼、收楼大量的工作需要物业配合。尤其是工程部。一方

面要跟进前期遗留问题的整改工作，一方面要保证大厦设备设施

正常运行。在此基础上配合业主相关部门对所有设备进行查验、

记录。并对整改完成的项目及时消项更新记录，并向业主汇报。

在这项工作中工程部克服人员流失大等相关因素的影响圆满的完

成了领导交给的工作。另外大厦所有的设备设施、供货合约均已

到了质保结算期。由于物业的服务性质，物业要对所有厂家前期

整改工作进行跟进确认，并给出专业的意见。工程部管辖着所有

设备设施，工程部的意见尤为重要。给出的每一点建议均代表着

物业公司。因此各专业工程师、主管都是本着严谨的工作态度认

真仔细的审核，到现场逐一查看。充分体现了专业的公司应有的

素质。日常工作中，工程部全体员工严格遵守公司的各项规章制

度，严格按照“四个凡事”的要求去做。能够认真传达、贯彻公

司的各项指示精神，完成各项工作任务。认真对待项目检查中提

出的问题和整改意见，结合实际，认真整改和执行。在各级领导

的帮助下，我们规范了各种表格、记录的填写，完善了库房管理、

为日常安排工作和用电数据分析提供了有效、准确的依据。并将

各种制度张贴上墙，以便每位员工及时学习、检查和要求自己。

电气专业严格遵照公司安全手册，严格执行配电系统运行维保的

规范要求、参照年度工作计划，完成大厦核心配电室设备的运行、

检修和清扫工作，同时对各楼层配电竖井内母线插接箱、配电柜

按维保计划定期进行了保养。其中除大厦配电室以外的配电设备

全年内保养次数均超过四次。检修保养过的配电柜总数在300面

次以上，配电箱达500多面次，维修单报修除了1000张以上。针

对供电、供水、电梯、空调、通风、排污、照明、消防、安全、监

控、楼宇等系统故障随时处理300多项以上，提高设备运行完好

率，为客户提供良好的办公环境奠定了基础。根据周，月，季及

半年的设备设施维修保养计划，有针对性的安排日常维修任务。

做到日常维修工作的计划性，合理性，及时性。根据工程部的有

关规定和年度维保计划，电气专业安排日常巡检，对相关设备，

变配电室、应急发电机系统、各类电动机、照明系统、强弱电竖

井、空调新风系统、电梯机房动力设备、消防、楼宇自控、安防监

控、卫星和有线电视、电话和网络、停车管理系统、等做到全面

细致地维护保养，保证设备设施的安全使用和有效运行。在没有

签署消防维保合同，电气专业在下半年又加大对消防设备的检测

力度，每月对部分消防联动系统进行分区检测。发现问题及时整

改，从而保证了大厦消防报警系统及消防联动系统始终保持在良

好的运行状态，对大厦的消防广播系统进行检修及整改，保证了

十一月份的消防疏散演习顺利完成。全年联合保安部对大厦消防

报警系统及大厦消防联动系统进行全面检测两次，对大厦公共区

域和客户单元内检测烟感探测器总数约650多个左右，手动报警

器约70个左右，消防电话50个以上、声光报警器、电梯五方对

讲系统及地库三层及地下二层的消防卷帘门，温感探测器，消防

广播，消防水泵等消防设备的系统联动。使整座大厦的消防设备

工作处于正常状态，保证大厦的消防安全。本年度培训情况：加

强培训力度提高员工技能、应对能力及工作态度为了提高电气专

业知识技能，根据公司会议精神又重点对员工进行了如何关注细

节及如何提高执行力等专题培训，今年班组共进行专业培训十余

次，请厂家培训二次，其中安全操作和专业知识占培训总时一半

以上，做到把人身及设备安全放在首位，力争部门每个员工都能

从思想上重视、并落实到实际工作中。为了配合工程部部门建设，

工程部内部加强多元知识的培训，争取培养出一专多能的技术骨

干。配合甲方施工改造以及比较大的维修项目：在没有影响大厦

正常运行维修的前提下，强电专业还配合甲方完成了新增配电室

增容改造项目，并应客户需求完成了a楼层电量增容工程，保障

了客户及时入住和电能接驳，提高了大厦的整体出租率。跟进大

厦前期遗留问题整改：在保证大厦电气设备正常运行的前提下，

电气专业还长期不乏余力的跟进大厦前期接管验收时的遗留问题,

消防系统施工缺陷问题、安防监控系统的盲区覆盖问题、楼宇自

控的不完善、比较严重的4台制冷机组供电密集母线运行时发出

异响，严重影响运行安全，随时可能造成设备财产损失，电气专

业对此事项长期跟进和督促厂家进行整改。对于其他项目都提出

了不同的建议和整改方案供甲方参考。二装施工管理方面：大厦

今年二次装修客户不多，但工程部从客户使用角度考虑，结合大

厦的系统设备安全，帮助减少或消除不必要的安全隐患，替客户

把关，依据装修规范严格控制。日常增加巡检人员，周六日安排

值班。加大对二次装修的管理力度，共查出须整改项目约40余项，

施工违章30余次，勒令停止施工3次以上。同时，加强对电气等

管线隐蔽工程检查力度，杜绝二次装修对大厦电气系统的破坏，

协调客户电力进户线路敷设到工程验收全进程，严格控制施工质

量，

消除消防隐患，为客户营造一个安全舒适的办公环境。在能

源管理、降低消耗方面。我们对大厦内的公共电气设备、设施进

行摸底排查，并对每月的能耗进行统计。由于目前租户少使用率

低，我们采取减少空置楼层公共区域照明、合理的减少大型设备

使用台数等办法降低能耗。1、将车库照明在保证合理的照明前提

下，通过楼宇系统分时段进行控制。2、对大功率机电设备加强巡

查，确保电机处于良好的运行状态，提高效率。加大控制设备的

维护，减少大功率设备的起停次数，降低功耗。环境卫生和设备

卫生方面。将大厦内的公共设备设施分为公共责任区和个人责任

区，每个责任区都有专人负责。每日都要清洁公共区域内的卫生

和设备的卫生。定期清洁个人管辖范围卫生并定期检查，保证配

电室内和设备间的设备干干净净，设备无油渍、卫生无死角、保

证设备正常运行。一年来，工程部的全体员工尽心尽力地为大厦

做了大量的工作，不论是分内还是分外的工作都能积极主动的去

做，但是有些工作还是存在不足，与公司的要求存在差距。我们

将在今后的工作中，认真的去弥补不足，进一步提高每位员工的

思想素质及个人的技能，为公司的发展做出最大的贡献。

20_年度工作重点：

1、强化安全教育，将安全放在首位，通过本部门内部培训及

跨部门培训使每一个员工能把安全思想落实到实际工作中去。

2、加强部门管理，建立、完善考核制度，责任落实到人。切

实做到凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有据

可查。

3、落实全年的培训计划，从专业技术、规章制度到管理技

巧全面提升部门人员的整体素质

4、跟进各施工单位质保金结算事宜

5、做好全年度节日的安全检查及应急物品储配

6、

7、

8、

9、高标准落实维保计划的执行，并由专业工程师监督跟进各

相关厂家的维护保养工作，并对维保过程、结果监督检查及时准

确专人接听报修电话，处理各类报修，及时率达到98%以上，返修

率不高于5%做好备品备件的采购计划、审批工作。合理的、最大

限度的降低库存。加强对库房管理，做到干净、整洁、条理清晰、

标识准确，便于查找核对。

10、跟进二次装修工作，严格按照流程进行全程监督。

11、配合安保部做好消防测试、演习工作，并对发现的问题

跟进整改

12、完善设备档案的统计工作，

13、对大厦公共区域、设备机房墙面、地面进行修补粉刷

_、配合工程改造项目执行跟进工作

物业公司年终总结范文篇5

物业公司服务项目转型并发展的转折年，工程部在公司领导

的正确领导和大力支持下，围绕工作目标和任务、公司决策，把

握机遇，努力拚博，立足本项目工程管理，向集团化管理延伸。

通过工程部全体人员的共同努力，较好地完成了全年度工作目标

和任务。为集团公司集团化管理打下了坚实的基础。

一、工作目标和任务完成情况

1、设备设施维修：工程部根据具体情况，开展预防维修，努

力提高设备功效。对强、弱电系统、空调系统、水系统按计划、有

步骤地进行了维修保养。对软化水水质自己跑单位进行水质化验,

保证了系统水水质，符合国家标准，延长了设备设施的使用年限；

在空调施工单位无法维保的情况下，工程部利用大厦装修期间从

电路、水路一路路查找，解决了大厦空调系统长期存在的很多遗

留问题，保障了设备设施安全、经济运行；坚持每周的控制箱、

线路检查，机房设备的保养检查；消防系统的维护保养；楼顶风

机检查等。

2、日常维修：一年度共完成项零维修工作，其中有公区维修，

还有商户维修，有各公司、各部门的零维修等。得到了如：人事

部等单位或部门的好评与认可。

3、规章制度：工程部在原来基础上，建立建全各项规章制度，

做到制度上墙，以制度管人，以制度服人，使人人都以公司利益

为上，用制度严格要求自己。如考勤考核制度，以打卡、签到、班

组点名三方式，确保了员工出勤率与出工率；库房管理制度，做

到专人管理，出、入库明细，领用人签字，领导认可等，保证了公

司材料的利用率。在此基础上，工程部设立班组评比制度，做到

周周检查、总结，使设备设施更加具体化、明细化。工程部顺利

地完成了值班制度，配电室及空调机房实行了轮班制，避免了因

此而产生的劳务纠纷。

4、能源统计及节能降耗：工程部在上级领导的指导下，在各

公司、部门的支持下，积极采取各种措施，群策群力，较好地做

到节能工作，做到日日有统计，周周有总结，月月有汇报使领导

对各项能源有充分的了解。充分利用原来剩余材料及拆下的废旧

材料，用于装修改造及日常维修，为公司节约了大量资金。适时

完成了大厦照明、外照灯的调节，空调系统的调节等。

5、管理外维工作：工程部密切配合各外维单位工作，顺利完

成了大厦客、货梯，扶梯的年检工作，及扶梯的外维交接工作，

完成了消防中控室监控及消防设备设施日常检修工作，为大厦创

造了良好的工作环境。

6、大厦其它项：20_年度收取中国移动信号覆盖扩容施工管

理费元，联通信号覆盖扩容施工管理费元，合力电信管理费元，

催缴移动、联通、电信电费共计元；本年度通过对商城空调系统的

检修、检查，经与施工单位多次协调，经总公司批准，自空调安

装单位扣除工程款元，为总公司挽回了不必要的损失。

二、装修改造:

按照公司布署，经报集团公司同意，我工程部各班组紧密配

合，共同努力，加班加点较好地完成了公司下达工程价为元的各项

施工任务。

三、配合商城转型：

工程部积极配合商城的转型工作，完成了装修期间的管理及

配合，试营业布置，开业准备工作，较好地完成了节日气氛的布

置工作。

四、存在问题、改进措施

20_年度，我部在全体员工团结拼搏、共同努力下，较好地

完成了全年度工作目标，同时也存在着许多要改进和完善的问题,

以适应集团公司的高速发展，同公司一道共谋发展。

1、员工素质参差不齐，整体素质仍有待于提高。今后，要求

员工自我加压、自我提高，继续组织系统培训，服务和技能培训，

结合考试手段，促进员工素质的提高。

2、工程部工作还不够细致，如今年的冷却塔跑水事件，我部

将认真总结，努力提高，全力保障项目的安全，经济运行，确保

公司下达的各项任务圆满完成。

五、一年工作计划：

1、按照年度保养计划对设备设施进行保养：

一月份对消防阀门用管道、监控系统、供电低压柜、化粪池

进行检查及保养;

二月份对各消火栓箱检查保养。

物业公司年终总结范文篇6

新年伊始，物业管理公司走又过了一个年头，即将迎来了新

的一年。回首过去那段艰辛并带着快乐的日子，我们公司在上级

领导的英明领导和支持下，全体在职员工团结一致，艰苦奋斗，

通过不懈的努力，勇敢的完成了公司董事会布署的工作目标，取

得了一定的成绩，也顺利完成了公司所下达的各项指标。我们钦

佩上级领导的英明决策并感到鼓舞；我们感谢上级领导和各部门

的关怀与支持；我们悉数自己取得的点滴业绩和经验，也包括教

训I,在此际进行一些总结和反思，以指导公司未来的工作和发展。

一、贯彻按ISO体系的有效动作

公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、

要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及

使用人的需要。一年来，公司始终把通过IS09000和IS014000的

审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关

方面优质服务的形象。

二、形成以客户满意为中心的质量体系

自公司进驻开始，一直把客户满意，业主至上作为工作的中

心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司

将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。

三、建立天健物业零缺陷的目标

公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，

就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；

安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重

要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发

生的问题。

内部管理

一、人力资源

人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，

故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司

积极开展员工知识培训，使员工成为一专多能且达到了显著的效

果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对

管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培

训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善

了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。

目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业

能力，综合能力出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，

给公司的发展提供了广阔的空间。

二、规章制度

入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，

这给员工的工作带来了很大的不便。按照以法为据，有约可依的

原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职

责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职

责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了

依据。

三、维修方面

去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常

规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维

修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多

份。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数

单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人

员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解

决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到小修不过夜，大修不

过三的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事

项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公

寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公

司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的

怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓20_多盏灯炮以及

300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完

好率达到了98%以上。

四、保安方面

1、20—年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生

入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我

公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知

识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，

实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购

置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。

2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地

的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭

证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，

确保了学生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大

会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共

进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军

事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名

的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。

4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，

一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻,

确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，

我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一

个安全、安静、优雅的学生公寓环境。

五、保洁方面

1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公

司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清

扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，

及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。

2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制,

每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员

监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使

双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。

六、其它方面

从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多

元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致

好评。同时，我公司又实行便民服务，提供打气筒，免费让学生

打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生

爬窗户开门等。

信息沟通

一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。

我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通:

1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。

2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表,

让他们对我们的工作进行监督和指导。

3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学

生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还

将继续召开此种会议。

4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意可

以直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答

复。

5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。

6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部

面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不

超过12小时。

服务绩效

一直以来，我公司秉承客户是上帝业主至上的原则，立足一

切为了您，为了您的一切，实行微笑服务。力求您的事就是我们

的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。

尽忠尽职，服务师生。

结束语

我们知道，虽然在这一年里我们的物业管理工作取得了显著

的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、

单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但

我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将

通过吸取教训I、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，

提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业

的腾飞。

物业公司年终总结范文篇7

20_年度工作已经结束，在这一年的工作中，我部得到了地产

公司、物业公司、管理处各级领导的大力支持和指导，管理处其

他部门的大力协助，设备外包公司的全力配合及我部全体员工的

努力下基本完成了管理处制定的年度工作目标。

在20_年工作中，工程部严格执行了管理处制定的年度工作

目标和工作计划，合理安排并认真进行组织实施，在竣工图纸、

资料不齐全、人员缺少的情况下，保证了各项工作按计划顺利的

完成。基本实现了设备设施正常运行的工作目标，在完成各项日

常维修服务工作的同时，为大厦客户创造了良好的办公环境，提

供了硬件方面基础性的保障工作。

第二部分：主要工作事项及任务目标完成情况

一、工程部自行对设备工程的工作

根据工程部的工作性质，制定了一套设备年度维修工程工作

计划，在分析和总结设备运行规律以及在前两年维保工作的基础

上，有计划、有重点，合理地安排了全年的工程计划，将设备设

施按系统进行了分类，对各系统及各阶段的主要工作在全年的计

划中进行了合理配置，将各系统设备的工程工作细化到月度维保

工作计划中，根据每月的维保计划安排技工进行落实和完成。

1、本年度维保计划共制定73项，主要有公共区域照明巡视

检修、擦窗机的检修维护、电磁防火门的检修维护、防火卷帘门

的检修维护、楼宇自控的检修维护、空调机组的检修维护、循环

泵检修维护等。根据各专业的分工，将各专项维保工作落实到人，

按照计划进行维护工程，工程中发现异常情况报专业主管，由主

管组织人员进行紧急处理，遇到重大问题或暂时无法解决的问题,

我部上报管理处领导，等待进一步的解决落实。各项维保工作我

部已按计划落实完成。

2、为对客服务的顺利进行，保证客户的最大利益，我部安排

电气组全体员工放弃节日休息，利用“十・一”节日长假期间，楼

内大部分客户放假休息，对大厦电气系统进行了检修维护工作。

按年度总体工程计划对电气系统进行了停电检修和设备清扫维护

工作，对配电室的高压设备进行了预防性试验，对低压配电设备

的主要开关进行了清扫维护和检测试验，对100多路出线开关进

行了清扫、检查和紧固。针对部分客户的加班情况，采取了分区

分时停电的措施，对电气竖井的配电设备进行了清扫、维护，保

证了客户单元的正常供电。在最大限度减少对客户造成影响的前

提下，顺利完成了上述工作。

3、在4月份、10月份，供冷季、供暖季来临之前，电气组、

设备组在保证对客服务的同时，抽调部分技工按年度计划对冷水

机组、冷水泵、冷却塔、锅炉、采暖泵等供暖、供冷系统进行了清

扫、检修工作，对现场设备进行逐项测试，并进行了点动和传动

实验，使设备达到了正常运行的要求，为供冷、供暖工作提供了

保证。

对计划工作的完成情况及时进行了记录检查和总结，使专业

设备的维修工程工作有计划、有落实地得以顺利完成，保证设备

是处于一种良性循环状况。

二、设备外包工程工作

我部共有九个项目采取了外包维保的方式，各外包公司能够

按照双方的约定，很好的履行了合同的相关内容，现就外包维保

工作做简要汇报：

1、锅炉维保工作由北京中京豪纬公司负责工程，5台锅炉在

豪纬公司的维护工程下，设备运转正常。

2、冷冻机维保工作由上海美约空调冷冻设备技术服务有限公

司负责工程，约克公司负责三台冷水机组、两台风冷机组的工程

工作。3号冷水机组主板现存在故障已无法正常使用，其它四台机

组运转正常。

3、冷却塔维保工作由北京吉隆盛世制冷有限责任公司负责工

程，三台冷却塔在吉隆盛世公司的维保工程下运转正常。

4、冷却水水处理工作由北京吉隆盛世制冷有限责任公司负责,

冷却水系统在吉隆盛世公司的精心调整下指标正常。

5、自动门维保工作由北京金晓智工贸有限公司负责工程，一

台自动旋转门、十台电动门在金晓智公司的维护下，运行基本正

常，虽然故障率较高，但金晓智公司的服务态度较好，及时率较

好，能用最短的时间处理好发生的故障。

6、电梯维保工作由上海三菱电梯有限公司负责工程，十一部

电梯在三菱公司的维护工程下运转正常，在年检中得到了技术监

督局检查员的认可。

7、扶梯维保工作由蒂森电梯有限公司负责工程，一部电梯、

四部扶梯在蒂森公司的维护工程下运转正常。

8、消防报警系统维保工作由北京华祺洋消防公司负责工程，

大厦的消防报警系统在华祺洋公司的工程下功能正常，在12月22

日的消防联动检测中效果良好，充分的体现了华祺洋公司优秀的

专业水平。

9、停车场维保工作由北京兴中昊公司负责工程，停车场收费

系统故障率较高，管理处多次组织兴中昊公司，参加由我部牵头

的设备故障分析和研究落实整改措施的专题会，并责成设备维保

单位分析故障原因，制定和落实整改方案，通过整改近日故障率

已有大幅的下降。在每次维保工作中我部各专业都安派技工全程

跟进维保情况，相关专业主管进行抽查工作，保证设备始终处于

最佳状态，并促使了维保单位的工作的质量得到了改善和提高。

三、能源管理

1、为了提倡节约能源、降低能耗这一原则，我部对大厦外立

面灯带、空中花园照明、室外景观照明、水景水幕的启闭时间制

定严格的计划，并安排专人负责检查、巡视，确保各项工作能够

按计划进行实施。以上工作的落实，达到了节约能源并降低维修

成本的目的。

2、在空调系统的冷热转换工作中，前期准备充分，对每一项

准备都是按照时间的节点，明确分工，落实到每一个人，使大家

都能按计划来完成工作，确保了大厦能按时供冷、供热。在供冷、

供热季节中，根据天气的变化及时调整供冷、供热的温度，对大

厦内不同的区域进行了及时的调节，尽最大的努力避免了楼内冷

热不均的现象。从而减少了冷机、锅炉、水泵、冷却塔开启的数

量，节省了用电及天然气，直接的为公司节约了资金。

3、能源消耗统计

20_年电费共计交费为62820_元，其中客户交费4008385.61

元，物业自用实际交费2273654.39元；20_年电费为4931239.98

元，其中客户交费2836389.65元，物业自用实际交费20_850.33

元。20_年大厦自用电费用在总体用电负荷增加的基础上相比20_

年全年略增了178804.06元，与20—年比20_年增加的用电费用大

幅降低。

主楼20_年用水37_3吨，费用为226572.30元;20_年用水

48524吨，费用为295996.40元；今年比去年用水费用增加11381

吨，费用为69424.10元。

配楼20_年交费20_64.80元，其中包括20_年4月16日补交

配楼20_年、20_年用水26845吨，费用150332元。

20_年锅炉供暖共用天然气526817立方米，费用为

1027293.15元；在总结前一年供暖工作的前提下，我部对07年年

供暖进行了调整，20_年锅炉供暖共用天然气463491立

方米，费用为903807.45元；20_年比20_年少用天然气63326

立方米，共节省费用为123485.70元。

四、二装管理

本年度共装修23户，审图54次，竣工20户，未竣工3户。

消防二装改造18户，收取改造费290700元；空调二装改造

10户，收取改造费180619.4元；两项共计收取471319.4元。

截止到12月31日，累计楼