汽车修理厂服务流程优化手册

汽车修理厂服务流程优化手册合同编号：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________鉴于甲方为优化汽车修理厂服务流程，提高服务质量，提升客户满意度，拟委托乙方进行汽车修理厂服务流程优化手册的编制工作。为确保双方在合同履行过程中的权益，经双方友好协商，特订立本合同，共同遵照执行。第一条合同范围（1）汽车修理厂服务流程现状分析；（2）服务流程优化方案设计；（3）服务流程优化实施计划；（4）服务流程优化效果评估与持续改进。1.2乙方应根据甲方提供的相关资料，结合现场实际情况，制定合理的优化方案，并提供详细的优化手册。第二条合同期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____个月。自合同生效之日起，乙方应在____个月内完成服务流程优化手册的编制工作。第三条乙方义务3.1乙方应指派具有丰富经验的专家团队，负责本次服务流程优化工作。3.2乙方应按照合同约定的时间节点，提交各阶段的工作成果。3.3乙方应确保服务流程优化方案的实施效果，并对优化过程中出现的问题提供及时的解决方案。3.4乙方应承担保密义务，对在合同履行过程中获得的甲方商业秘密予以严格保密。第四条甲方义务4.1甲方应提供乙方所需的各项资料，包括但不限于企业概况、服务流程现状、客户满意度调查结果等。4.2甲方应对乙方的工作成果给予客观、公正的评价，并提供改进意见。4.3甲方应按照合同约定，及时支付乙方服务费用。第五条合同价款5.1本合同的服务费用为人民币____元（大写：____________________元整）。5.2甲方应按照本合同约定的付款节点，向乙方支付合同价款。第六条付款方式（1）银行转账；（2）现金支付。6.2乙方提供的发票，甲方应按照约定时间予以报销。第七条违约责任7.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。7.2乙方未按照约定时间完成工作成果的，应按照逾期天数向甲方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=服务费用×逾期天数×1%。7.3甲方未按照约定时间支付合同价款的，应按照逾期天数向乙方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=应付款项×逾期天数×1%。第八条争议解决8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2双方在争议解决过程中，应确保对方的合法权益不受损害，继续履行合同约定的义务。第九条其他约定9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。9.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方企业概况2.甲方服务流程现状3.甲方客户满意度调查结果4.乙方服务流程优化方案设计5.乙方服务流程优化实施计划6.乙方服务流程优化效果评估与持续改进7.乙方工作成果相关证明文件8.乙方提供的发票二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间完成工作成果，视为违约。2.甲方未按照约定时间支付合同价款，视为违约。3.任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指委托方，即汽车修理厂。2.乙方：指受托方，即负责进行服务流程优化手册编制的团队或个人。3.合同价款：指双方约定的服务费用。4.违约金：指违约方按照约定支付给守约方的赔偿金。5.服务流程优化手册：指为优化汽车修理厂服务流程所编制的指导性文件。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方专家团队经验不足，导致优化方案不合理。解决办法：乙方应增派具有丰富经验的专家团队。2.甲方提供的资料不齐全，影响优化工作进度。解决办法：甲方应及时提供所需资料，确保乙方工作顺利进行。3.甲方对乙方工作成果评价不客观，导致优化效果不佳。解决办法：甲方应给予客观、公正的评价，并提供改进意见。4.甲方未按照约定时间支付合同价款，造成乙方损失。解决办法：甲方应严格按照合同约定的付款节点支付合同价款。五、所有应用场景：1.汽车修理厂服