公交车驾驶员岗前培训内容

公交车驾驶员岗前培训内容

第一篇：公交车驾驶员岗前培训内容

公交驾驶员安全行车要求

1、遵守交通安全法规。

2、熟悉车辆性能，集中精力，文明驾驶，礼让行车。

3、按规定车速行驶，保持安全车距。

4、超车和会车时注意车头和车尾，让车时应让道减速。

5、通过人行横道时，应减速行驶或停车让行。

6、通过繁华路段、交叉路口和拐弯时应提前减速，谨慎驾驶，不

与行人和自行车抢行。

7、熟悉本线路所经事故多发路段和限高部位，谨慎驾驶。

8、通过铁道口时要做到一停二看三通过。

9、站外非故障停车，不得开门上下乘客。

10、能见度较差的风雾雨雪天气及冰雪路面行车时，保持安全车

速，禁止超车。

11、在冰雪路面行车时，应点刹制动，配备缓速器的车辆宜使用

缓速器辅助制动。

12、遇积水路面，水情不明和积水深度超过车轮半径时，不宜通

过。涉水通过后，及时采取点磨刹车的措施。

13、随时观察气压是否正常，如低于规定值时应补足气量到规定

值后再行车。

14、发现异响或异味时，靠路边停车检查，在判明原因并排除故

障前，不得继续行车。

15、车辆发生故障时，立即靠路边停车，开启危险报警闪光灯，

并在车后方设置警示标志。

16、故障车被拖走时，应采取硬拖方式，同时开启危险报警闪光

灯。

17、行车中不与他人闲谈和使用手机。

18、停车场内限速15km/h,出入口限速5kn/h.

19、离开车辆时，拉好手刹。收车时，关闭电源盒燃气总开关。

20、如遇突发事件，按应急预案的规定执行。公交驾驶员车厢服务

1、按规定提前上岗，检查服务设施。

2、礼貌待客，服务用语应符合相关的规定，不说服务忌语和不文

明用语。

3、按规定操作报站器、读卡机、GPS车载机等电子设备。

4、提示乘客刷卡、投币、购票。本站车满员时，劝告留站乘客等

候下次车。

5、车辆进站时应向车内乘客报到达站名，出站时向乘客报下一站

站名。报站器、动态显示屏和移动电视同时报站时，其内容一致。报

站器故障时，应人工报站。

6、开关车门时应注意防止夹摔乘客。

7、执行政府有关减免费乘车规定，并提供相应同等服务。

8、耐心解答乘客闻讯。

9、重点照顾老幼病残孕等需要帮助的乘客。

10、向乘客进行文明乘车和安全防范的宣传。乘客较多时，应进

行疏导。

11、劝阻和制止乘客携带宠物、车厢内吸烟、头手伸出窗外、乱

扔废弃物等违反乘车规则的行为。

12、根据天气变化及时调整车窗开度，按规定的车内温度开启空

调。

13、夜间行车时，按规定开启发光路牌和厢灯。

14、本车因故不能继续行驶时，应引导乘客换乘本线路后续车，

后续车应积极配合换乘。

15、发生服务纠纷时，应冷静对待，尽量化解矛盾，当矛盾激化

无法控制时，应立即报警并向上级报告。

16、无障碍车遇残病人坐轮椅乘车时，应放下无障碍踏板。

17、拣拾乘客遗失的物品应妥善保管，按规定上交公司。

18、车辆到达终点站，待乘客离车后，整理车内卫生，并对服务

设施故障按规定及时报修。

运营中突发事件的处理

1、运营中发生冒烟、起火、漏电事故时，立即停车，打开车门，

切断电、气源，疏散乘客，用消防器材灭火，及时报警。

2、发生客伤事故时，积极抢救受伤人员，保护现场，寻找证人，

及时向相关部门报告。

3、发现可能造成严重损害人身安全的可疑危险物品（例如爆炸物、

剧毒物等），立即组织乘客离车疏散，迅速报警。

4、遇有持械抢劫伤人等事件时，保持冷静，并寻机报警。

5、发生重大盗窃事件时，协助失主报警。

6、遇有严重传染病流行时，按传染病防治法的要求处理。

7、遇有突发严重病人时，立即向急救中心呼救，协助医务人员抢

救病人。

8、发生交通事故时，按交通法规处置。公交驾驶员行车服务

1、每日出车前应按规定的内容进行车辆例行检查，确认车辆性能

完好，符合运营安全要求。

2、按调度指令提前进站，准时发车。

3、按规定的线路和站点行车。不得擅自越站甩客、改道行驶。

4、按安全行车要求行车。

5、车辆进站时，避让出站车辆，按规定位置停靠。

6、平稳停车，车停稳后开车门。乘客上下车完毕并关好车门后平

稳起步。

7、停车时靠近路边，车身与道路平行。雨天停车时车门宜避开积

水。

8、在不影响正常运营的情况下，应等候跑来的乘客上车，单不得

滞站揽客。

9、交接班时，应交代车况和路况。在中途交接班的，接班人员未

到时，应继续行驶到终点。

第二篇：出租车驾驶员岗前培训内容

一、职业道德

1、道德的含义是什么？答："道德"一词来源拉丁文，意思是

个人品性。在我国古代古典书籍里，"道"和"德"是分开的。"道

德”即得道，也就是人得了"道"才是有德之人。道德是依靠人们的

内心信念、传统习惯和社会舆论来调整人们之间以及个人与社会关系

之间的行为准则规范的总和。

2、道德的特点有哪些？答：（1）道德是人们在日常生活中自然

形成的，即约定俗成；（2）道德是建立在自我内在道德信念、良心和

外在舆论基础上，并最终通过内心信念和良心作用于人；（3）道德却

是无处不在的；（4）道德则诉诸口头语言和行为模仿而世代相传，以

传统、风俗、习惯的方式存在。（5）道德偏重于主观情感。

3、道德的分类有哪些？答：（1）原始社会道德（2）奴隶社会

道德（3）封建社会道德（4）资本主义社会道德（5）共产主义社会道

德

4、职业道德的概念是什么？答：职业道德是指从事一定职业的

人们在职业活动中应遵循的行为规范的总和。是人们在长期的职业活

动中所形成，适合本职业需要，体现职业特点在本职业中通行的道德。

5、职业道德的作用有哪些？

答：职业道德作为社会整体道德的重要组成部分，主要作用表现

在社会、企业和个人三个方面。社会层面上，主要是调节、优化社会

关系。在企业层面上，主要是提高企业效益和企业信誉。职业道德是

企业的竞争能力的重要表现和组成要素。在个人层面上，职业道德是

个人的基本素质，必需的职业道德与职业职能一样是个人谋生的手段。

从业人员依据职业道德规范处理相互之间、与顾客之间的职业关系，

规范自己的行为，完成岗位职责，得到相应的劳动报酬和稳定的就业

机会。职业道德可使个人不断求得人格的完善，得到全面的发展。职

业道德有巨大的包容量，从起码规范做起，逐步形成自觉的道德意识

和行为习惯，经过长期的学习和锤炼，职业道德可以达到更高层次，

成为重要的人生目标。

6、加强我市出租车驾驶员职业道德培训有什么意义？答：职业

道德建设是社会主义精神文明建设的重要内容，加强出租汽车驾驶员

职业道德培训I,是提高我市出租汽车从业人员道德素质的重要手段;是

深化出租汽车客运管理，保障经营者和乘客的合法权益，规范经营行

为，维护正常运输秩序，实现优质文明服务的最根本保证。

7、出租汽车从业人员职业道德的特征有哪6个？

答：出租汽车从业人员的职业道德特征主要表现在：服务性；自

律性；广泛性；专业性；约束性；稳定性。

8、出租汽车从业人员职业道德的基本内容包括哪些？答：(1)

热爰本职工作，忠于职守。热爰本职工作，忠于职守，是出租汽车行

业职业道德的应有含义。

(2)全心全意为乘客服务。全心全意为乘客服务是以为人民服务

为核心内容的社会主义职业道德在出租汽车行业中的具体体现，是出

租汽车从业人员职业道德的目的性要求。"乘客至上、信誉第一"一

直是出租汽车行业恪守的职业道德宗旨和行业行为准则。

(3)树立社会主义主人翁的劳动态度。劳动人民当家作主，是国

家的主人，这是社会主义制度区别于其他社会制度的一个显著特征。

作为社会主义中国出租汽车行业的从业人员，以社会主义主人翁的劳

动态度从事工作，这是我们全体从业人员应有的品质，也是出租汽车

从业人员职业道德的一个重点。(4)刻苦钻研业务。出租汽车行业在

某种程度上说是现代文明的标志。出租汽车从业人员应有较高的素质,

尤其是当前经济高速发展、国际交往日益频繁的中国，当一名合格的

出租汽车从业人员不但要有为人民服务的思想、热情服务的情感和态

度，而且要具有从事本职工作的本领，包括知识、技能和相应的业务

能力。没有本领，光有良好的愿望，是不能完成本职工作的。因此刻

苦钻研业务，熟悉出租汽车行业的"应知应会"、专业技能，是出租

汽车从业人员职业道德的重要内容。

(5)团结协作，互相促进。团结协作、互相促进既是工人阶级的

一种美德，也是出租汽车行业职业道德的重要内容之一。人们常说

"团结就是力量，协作就是生命"。在行业内部，要用集体主义原则

作指导，发扬社会主义协作精神，建立起同志之间团结一致、友爰互

助的社会风气，从而形成良好的工作关系和人际关系，这对于提升社

会形象、促进行业发展、提高劳动效率、增强企业的凝聚力是十分重

要的。

9、出租汽车驾驶员职业道德基本要求有哪些？答：

一、爰岗敬业，履行职责

热爰本职工作，履行岗位职责，爰岗敬业、忠于职守，是社会主

义社会各行各业、各种工种的基本职业道德要求。人们从事职业活动

首先具有谋生的意义，但是在社会主义社会中，人民是国家的主人，

国家和广大人民的根本利益是一致的，各种职业都是社会主义事业的

组成部分，因此人们从事的职业活动从实质上讲是为了国家的富强和

人民的幸福。

二、树立文明形象，提供优质服务出租汽车作为都市的流动窗口,

出租汽车驾驶员的工作是直接为乘客提供用车服务，在本地人面前代

表了主管部门和企业的形象，在外地人面前代表了本地的文明程度。

因此，作为出租汽车驾驶员就应努力树立文明形象，为乘客提供安全、

舒适、优质的服务，这就构成了出租汽车驾驶员职业道德的核心。要

求出租汽车驾驶员必须树立文明形象，提供优质服务，其优质服务的

含义：

(1)车容整洁，仪表端庄。中国是个礼仪之邦，有许多良好的风

俗，比如待客接物、走亲访友都要梳洗干净，穿戴整洁，以示尊敬。

引申到出租汽车行业，就是要求出租汽车做到“五统一"，保持车容

整洁、仪表端庄、车身亮丽、玻璃明亮，前后车牌字迹清楚，外观无

破损、无脱落，晴天轮胎无泥污。对出租汽车驾驶员来讲要求衣冠整

洁，服饰大方，营业时不能穿背心、短裤或裙子，也不能穿睡衣睡饱,

更不能穿拖鞋。

(2)礼待乘客，举止文明。礼待乘客首先要求出租汽车驾驶员用

语规范。语言是人们交流思想、表达感情的工具，也是体现出租汽车

驾驶员职业道德水准的尺子。客人上车，驾驶员要主动问候，因此语

言是规范服务流程的第一道工序。在出租汽车驾驶员服务规范中规定

出租汽车驾驶员必须语言文明，使用普通话。待客用好五句话：A"您

好!请上车"，B"请问去哪儿"，C"请付XX币，XX元！”，车费

结算完毕后说"谢谢！"，D"请勿遗忘随身携带的物品"，E"再见,

欢迎再次乘坐我们的车"。

(3)诚实守信，拾金不昧。乘客将物品遗忘在出租汽车上的事是

经常发生的，轻则给乘客带来物质损失，重则影响政治、经济和社会

活动的正常运行。出租汽车驾驶员在乘客下车时做好一差一检，及时

提醒乘客勿忘随身携带的物品，不但要用语言提示，而且要必须仔细

检查车厢，一旦发现失物，应及时归还失主，无法归还的，要妥善保

管并及时上交公司及有关部门，做好一差一检是出租汽车驾驶员职业

道德的体现，侵吞、私分、毁损乘客失物的行为是严重的违法违纪行

为，有损职业准则、败坏行业信誉。

三、杜绝拒载歪风按章合理收费

杜绝拒载歪风，按章合理收费，有车必供、供车及时、照章收费、

谢绝馈赠、真诚公道、一视同仁、童叟无欺，是优质服务的重要环节,

也是出租汽车驾驶员应遵守的重要的职业道德规范。

四、钻研业务技术提高服务水平

出租汽车驾驶员的职业兼有驾驶和服务两个方面的技能要求，一

般应掌握以下几个方面的技能和知识

(1)熟悉车辆，练好操作。出租汽车驾驶员要做好服务工作，必

须有精湛的驾驶技术，同时要学习一些汽车机械常识，掌握一定的维

修技术，以便在行车过程中能及时排除一些故障，方便乘客。

(2)熟悉交通，丰富知识。出租汽车驾驶员的一项起码的基本功

就是熟悉在城乡和有关地区的道路和交通状况。

(3)掌握心理，对付冲突。出租汽车驾驶员直接与乘客打交道，

接触各行各业、各阶层和处于各种心态的人。因此要学习和总结一些

心理学知识，善于察颜观色，通过与乘客交谈和观察表情来了解乘客

的服务需要，根据不同的乘客的不同心理特点，提供优质的服务。

五、遵守法纪规章维护社会稳定遵纪守法、服从管理是出租汽车

驾驶员职业道德规范的内容之一，能否自觉遵守法纪规章是体现出租

汽车驾驶员职业道德水平高低的又一个重要方面。要求出租汽车驾驶

员做到：(1)服从管理，遵章守纪。出租汽车驾驶员工作时是单兵作

战，集"产、供、销"于一体，分散流动，除了乘客外，相对缺少监

督，因此对出租汽车行业来说，加强对驾驶员的管理十分重要。这是

规范客运市场提高服务质量的必然。作为驾驶员不能有"方向盘在握,

爰怎么就怎么”的思想，要自觉服从管理。出租汽车驾驶员要必须接

受行业主管部门的管理，服从企业的管理，接受企业规范服务的要求,

自觉遵守交通法规。

(2)安全行车，警钟长鸣。出租汽车的服务质量是由方便、迅速、

准点、安全、舒适等要素组成的，缺一不可。出租汽车驾驶员能否安

全行车，直接关系到人民的生命财产的安全和企业的经济利益，关系

到服务质量和信誉。

(3)拒腐防沾，宣传法纪。出租汽车驾驶员接触的乘客可以说

"三教九流”都会有，一些社会丑恶也常常耳闻目睹。在这种情况下，

驾驶员对乘客的提议应保持清醒的头脑，分清哪些是正确的，哪些是

错误的，哪些是必须抵制的，这就要求驾驶员自觉增强政治敏锐性和

法纪观念。

(4)打击犯罪，维护治安。出租汽车无固定路线，游动性强，随

叫随到，及时方便，因此一些不法分子常常利用出租车进行违法犯罪

活动。出租汽车驾驶员不仅要勇敢地同车上的犯罪活动作斗争，而且

应该发扬见义勇为的精神，同道路上见到的违法犯罪现象作斗争。

二、行业法律法规

10、我省出租汽车客运从业人员上岗前必须熟悉的法律法规有哪

些？答：即：《湖北省道路运输条例》、《湖北省出租汽车客运管理

办法》、《道路交通安全法》、《合同法》、《劳动法》以及有关出

租汽车客运的规范性文件等。

11、《湖北省出租汽车客运管理办法》于哪一年开始实行？由谁

制定？答：该办法于2004年10月1日起施行；由省人民政府制定

的。

12、出租汽车客运经营许可的期限为多少年？答：《湖北省道路

运输条例》第十三条规定：出租汽车客运经营许可期限为4至8年，

同一城市实行统一的经营许可期限。用法定的形式明确了出租汽车客

运经营权的有效期制。

13、出租汽车行业管理的主要任务有哪些？

答：任务概括有5个：满足市场需求；改善经营环境；维护正常

秩序；维护合法权益；提高服务质量。

14、县（市）级出租汽车客运管理机构的行政许可项目有哪些？

答：主要包括《道路运输经营许可证》、出租汽车客运经营权数量

（《经营权证》）、《道路运输证》、《从业资格证》、以及《服务

质量监督卡》。

15、出租汽车客运价格的制定应遵循哪些原则？

答：包括6个原则：价格的制定与调整法定的原则；与当地人民

群众消费水平相适应原则；与当地出租汽车客运运力相适应的原则；

与城市其他公共交通方式协调发展的原则；与燃油价格联动的原则；

化零为整的原则。

16、出租汽车客运价格的制定和调整，应当征求哪些人的意见？

答：《湖北省出租汽车客运管理办法》第十八条规定出租汽车客运价

格的制定和调整，应征求消费者、经营者和驾驶员的意见。

17、出租汽车客运价格的调整，有哪些步骤？

答：出租汽车客运价格，应根据市场的变化情况作出适时调整。

具体应当根据出租汽车经营成本的变化情况，由出租汽车客运主管机

构提出申请，物价部门根据有关价格法规、政策的规定，核查经营成

本，依照法定程序审批后公布执行。主要有以下几个步骤：准备；申

请；听证；批准；实施。

18、出租汽车客运的概念是什么？

答：出租汽车客运是指用小型客车为运载工具，按乘客的意愿提

供运送服务，按行驶里程计费的运输经营活动。

19、出租汽车客运的特点？

答：出租汽车客运作为一种不定时、不定点、不定线、充分满足

乘客意愿的运输形式，具有方便、快捷、安全、舒适的特点。20、出

租汽车客运服务实行哪些方式？

答：扬手招车、电话预约、网上预订和站点租乘。

21、我省出租汽车客运企业的经营模式有哪三种？

答：一种是承包经营模式，即经营权和车辆产权属企业、驾驶员

为企业员工的模式。这种模式是湖北省的主要发展模式，如武汉市即

采取了此种模式。另一种是挂靠模式，即经营权属企业，车辆产权属

驾驶员。再一种是代理模式，即经营权和车辆产权均属驾驶员，企业

收取服务代理费，车辆一般由主班和副班驾驶员共同经营。

22、出租汽车客运经营者及驾驶员在营运途中，应对哪些人员优

先供车？答：老、弱、病、残、孕以及急需抢救人员。

23、计价器应按规定进行周期性检定，不得破坏计价器的什么？

答：铅封。

24、出租汽车客运经营者及驾驶员，应当执行物价部门制定和调

整的价格，按规定使用哪个部门印制的车费发票？

答：当地税务部门会同交通主管部门。

25、遇有乘客需要驶出营运区域或夜间去偏僻地区时，驾驶员可

以要求乘客干什么？答：到就近的公安机关或出租汽车登记点办理验

证登记手续。并报告其所在的出租汽车经营企业。乘客应予以配合。

26、什么是拒载行为？

答：开启空车标志灯后，遇乘客招手停车后不载客的，在营业站

内不服从调派的，在站点、码头、机场及其他客流集散点或者道路边

待租时拒绝载客的，属于拒载行为。

27、在受理乘客投诉中，有哪些时间期限要求？答：

1、投诉人应当自事件发生之日起，20日内向出租车管理处投诉,

并提供有关证据证言。

2、责令被投诉人或经营者自接到调查通知之日起5日内到出租车

管理处答辩，或接受调查。逾期不答辩或不接受调查的，视为投诉属

实。并按投诉内容追究责任。

3、立案调查应在15日内处理完毕，情况复杂的可在一个月内处

理完毕，并将处理结果通知投诉人。

28、出租车服务质量投诉包括哪些方式？答：电话投诉；上门口

述投诉；信函书面投诉；行业管理部门及市长热线办转交的投诉；社

会宣传媒体曝光批评的人和事，均立案受理。

29、投诉受理的范围有哪些？

答：

1、经营者未履行合同或协议而又拒不承担违约责任；

2、经营者未执行国家有关价格政策或未提供与其价格相符的服务

的；

3、经营者故意或过失造成投诉人人身伤害而又拒绝赔偿的；

4、经营者有欺诈行为；

5、经营者未按规定提供与其经营内容相适应的服务设施、服务项

目或服务质量标准的；

6、经营者其它侵犯投诉人权益、损害投诉人利益行为。

出租车投诉最多是拒载、绕道载客、多收费、服务质量差、乘客

将物品遗失在车上通过投诉方式进行查找。

30、哪些投诉不属于本受理范围？

答：

1、法院、仲裁机构或者有关行政机关已经受理的案件；

2、由于不可抗力造成道路运输服务对象权益受到损害的投诉；3.

治安和刑事案件投诉。

31、处理乘客投诉的基本理念是什么？

答：出租汽车客运经营者应该树立"被投诉就是有责事故”的理

念。坚持被投诉的事情经过不清楚不放过，乘客对回复不满意不放过,

被投诉驾驶员没有受到批评教育不放过的“三不放过"原则。

32、对质量信誉考核不合格的，运管机构可以采取哪些措施进行

制约？答：中止、减少、调整出租汽车客运经营权。

33、出租汽车客运市场监督管理的方式有哪7个方面？

答：包括7个方面：现场检查、上门检查、书面监督检查、专项

检查、受理投诉举报、第三方评价、暗访。

34、按照《湖北省出租汽车客运管理办法》的规定，对出租汽车

客运经营者和驾驶员的行政处罚有哪些？

答：

一、出租汽车客运经营者有下列行为之一的，按以下规定给予处

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1、出租汽车未达到国家规定的技术标准，不符合出租汽车车型要

求，未使用出租汽车专用牌照，不安装出租汽车标志灯、空车待租标

志、计价器和消防、防护装置的，责令其改正，并处200元以下的罚

2、未取得出租汽车客运经营权从事出租汽车客运经营或者违法转

让出租汽车客运经营权的，责令改正，按每辆车处以5000元以上1万

元以下罚款；

3、未按规定及时处理乘客投诉，处以500元罚款；

4、聘请无从业资格证员驾驶员的，处以500元以上1000元以罚

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二、出租汽车客运驾驶员有下列行为之一的，按以下规定给予处

罚：

1、车辆不整洁、拒不改正，或者违反规定张贴广告的，处以50

元的罚款；

2、出租汽车未按规定设置收费标准、服务质量监督标志，车身未

标明经营者名称、监督投诉电话，无故不使用计价器，故意绕道行驶

或未经乘客允许另载他人以及粗暴待客的，处以50元以上200元以下

的罚款；

3、无故拒载乘客、无正当理由中断运送服务、无从业证驾驶出租

汽车营运的，处以100元以上500元以下的罚款；

4、不执行物价部门核定的客运价格的，收取车费后未出具合法有

效车费发票的，处以200元的罚款。

三、出租汽车客运经营者和驾驶员有下列行为的，由质量技术监

督部门依照有关法律法规规定，进行处罚：

1、使用未经检定、经检定不合格或者超过检定有效期的计价器的,

可责令停止使用，封存计价器，并处以1000元罚款；

2、利用计价器作弊的，没收违法所得，并处违法所得1倍以上3

倍以下的罚款，违法所得难以计算的，处以2000元以上2万元以下罚

款。

35、按照《湖北省出租汽车客运管理办法》的规定，对未取得出

租汽车客运经营权从事出租汽车客运经营或者违法转让出租汽车客运

经营权的，怎样处理？答：责令改正才安每辆车处以5000元以上1万元

以下罚款。

36、哪些部门应在各自的职责范围内，协同交通行政主管部门做

好出租汽车客运管理工作？答：公安、工商、物价、建设、质量技术

监督部门。

37、物价管理部门为维护消费者的权益，设立全国统一价格监督

举报电话，电话号码是多少？答：12358

38、出租汽车计价器检定属于那个管理部门的职责？答：质量技

术监督部门

39、出租汽车运价属于那个管理部门主管？答：物价部门

40、我市全市范围内（含乡镇）客运出租车打表计费于2012年8

月16日开始执行调整后的运价，具体价格方案是怎样规定的？

答：仙桃市物价局以仙价费规[2012]26号文件规定执行调整后的

运价，调整后的价格方案如下：

1、起步价为5.00元（含每车次0.5元燃油附加），起步里程1.5

公里（含1.5公里），1.5公里以后每公里租价为1.40元。实行租价

加成，8公里以后公里租价增加30%,即8公里以后每公里营运租价

为1.82元。租价计量单位为0.2公里，不足0.2公里按0.2公里计算。

2、用车等候的，等候时间在3分钟以内（含3分钟）不计费；超

过3分钟的，以每次等候3分钟（含3分钟）为一时间段，每段加收

1.00元（不足3分钟按3分钟计算）。3、24时以后至次日6时前为

深夜服务时间，起步价仍执行5.00元/1.5公里，公里租价增加30%,

即1.5公里后营运租价为1.82元/公里。客运出租汽车经营者及驾驶

员，必须按规定使用计价器打表，提供税务部门印制的合法有效车费

发票。对不打表计费或不执行运价标准乱收费的，消费者可以拒付车

费，并向价格、客运管理部门举报投诉。监督举报电话：市物价局

12358;市客运出租车管理处3221122。

41、《中华人民共和国道路交通安全法》对机动车驾驶人违反道

路交通安全法律、法规关于道路通行规定的应当如何处罚？

答：处警告或者20元以上200元以下罚款。

42、《中华人民共和国道路交通安全法》对道路交通安全违法行

为的处罚种类包括哪几类？答：警告、罚款、暂扣或者吊销机动车驾

驶证、拘留。

43、机动车驾驶人饮酒后驾驶机动车的怎样处罚？

答：处暂扣一个月以上三个月以下机动车驾驶证，并处200元以

上500元以下罚款。

44、《中华人民共和国道路交通安全法》中对高速公路限速标志

标明的最高时速有什么特别规定？

答：高速公路限速标志标明的最高时速不得超过一百二十公里。

45、《中华人民共和国道路交通安全法》对违反道路交通安全法

律、法规关于机动车停放、临时停车规定的怎样处理？

答：可以指出违法行为，并予以口头警告，令其立即驶离。

46、《中华人民共和国道路交通安全法》对机动车驾驶人驾驶机

动车上道路行驶前的检查有什么要求？答：对机动车的安全技术性能

进行认真检查；不得驾驶安全设施不全或者机件不符合技术标准等具

有安全隐患的机动车。

47、全国实行统一的道路交通信号，交通信号包括哪些部分组成?

答：包括交通信号灯、交通标志、交通标线和交通警察的指挥。

48、行为人将机动车交由未取得机动车驾驶证或者机动车驾驶证

被吊销、暂扣的人驾驶，怎样处罚？

答：处200元以上2000元以下罚款，可以并处吊销机动车驾驶

证。

49、机动车驾驶人在道路上发生交通事故，怎样处理事故现场？

答：(1)车辆驾驶人应当立即停车，保护现场；

(2)造成人身伤亡的，车辆驾驶人应当立即抢救受伤人员，并迅

速报告执勤的交通警察或者公安机关交通管理部门；

(3)因抢救受伤人员变动现场的，应当标明位置。50、《中华人

民共和国道路交通安全法》中，对禁止机动车超车情形有哪些具体规

定？答：（1）前车正在左转弯、掉头、超车的，不得超车；（2）与

对面来车有会车可能的，不得超车；

（3）前车为执行紧急任务的警车、消防车、救护车、工程救险车

的，不得超车；

（4）行经铁路道口、交叉路口、窄桥、弯道、陡坡、隧道、人行

横道、市区交通流量大的路段等没有超车条件的，不得超车。

51、《中华人民共和国道路交通安全法》对机动车在道路上发生

故障，需要停车排除故障时的安全防范措施有哪些规定？答：（1）

驾驶人应当立即开启危险报警闪关灯；（2）将机动车移至不妨碍交通

的地方停车；

（3）难以移动的，应当持续开启危险报警闪光灯；

（4）并在来车方向设置警告标志等措施扩大示警距离，必要时迅

速报警。

52、在道路上发生交通事故，仅造成轻微财产损失，并且基本事

实清楚的，如何处置？答：当事人应该应当先撤离现场再进行协商处

理。

第三篇：出租汽车驾驶员岗前安全教育培训内容

出租汽车驾驶员岗前安全教育培力11内容

车辆使用维护与修理

第一条

驾驶员必须做好车辆的日常维护包括：车辆的清洁、轮胎检视、

GPS系统和计价器性能、座垫套整洁等。

第二条驾驶员在使用车辆发生的车辆或零部件损坏，由驾驶员负

责维修，（GPS、计价器由公司修理，材料费由驾驶员负责）。第三

条驾驶员不得私自改装车辆，尤其是把大灯改成疝气大灯。

营运管理

第一条公司成立营运检查组，每天上路对所有驾驶员及车辆进行

检查，对检查到违章的车辆进行批评教育，查到三次，停运三天；查

到四次以上，取消营运资格。

第二条驾驶员遵守客运管理有关规定和交通法规，服从各级有关

部门的管理。第三条所有车辆设有出租车标志和服务卡，车内卫生，

车况良好。驾驶员仪表整洁，用语文明，行车时系安全带、不打手机、

不吸烟、不吃食物。计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无斩

客现象。

第四条驾驶员营运中不得无故拒载、甩客、卖客，不得无故中断

运输，未经车上第一乘客同意不得招揽其他乘客同乘。

第五条乘客下车时，提醒乘客不要遗忘东西，如发现乘客的遗忘

物品，应设法归还失主或及时上交公司。

第六条因特殊情况需要绕道或过路、过桥、过渡费等发生需乘客

额外支出的费用必须向乘客说明。

第六条必须在核定的区域从事客运服务，不得异地经营。

事故报告

第一条凡发生交通事故（伤者没有生命危险不得移动车辆，如需

移动必须做好记号）出租汽车驾驶员应保护现场，抢救伤员，立即向

交通事故处理部门、所属保险公司，并在1小时内上报公司，发生事

故后驾驶员必须要等事故处理完才能驾驶出租车参加营运。

第二条事故报告后出现新情况的，应当及时补报。道路交通事故

自发生之日起7日内，事故造成的伤亡人数发生变化的，应当及时补

报。

第三条任何人不得瞒报、谎报、迟报事故，否则按公司相关规定

给予严厉处罚。

交通事故、交通违法、营运违章的违约处理

第一条对交通违法、营运违章行为，驾驶员除承担有关部门处罚

的金额外，还须按处罚金额的50%承担违约金。

第二条如发生交通事故，保险理赔款以外的其他一切经济损失由

驾驶员承担，并根据保险理赔金额承担违约金。

1、保险理赔额在20000元以下，承担理赔额5%的违约金，最低

100元。

2、保险理赔额在20000元以上，承担理赔额4%的违约金，最低

1000元。

3、保险理赔额在50000（含）元以上100000以下，承担理赔额

3%的违约金，最低2000元。

4、保险理赔额在100000（含）元以上，承担理赔额2.5%的违约

金，最低3000元。

5、如发生同责以上交通死亡事故的，公司将终止《车辆租赁合同》

或要求驾驶员解聘肇事者

行车严禁超速、超载

第一条驾驶员必须按车辆准载5人以下标准搭载旅客，严禁超载

行驶。第二条驾驶员必须按规定的时速在道路上行驶，严禁超速行驶。

第三条超速、超载的出租汽车驾驶员除接受交通管理部门的处罚

外，公司将在每月的安全学习会议上给予通报批评。

第四条对超速20%未到50%或超载20%以上的出租汽车驾驶员

给予停运学习三天；对超速50%以上或超载50%以上的出租汽车驾驶

员给予停运学习七天；情节严重将取消营运资格或终止合同。

第三条凡因超速、超载造成交通事故的，公司将根据实际情况给

予加重处罚，对情节恶劣后果严重的，公司有权单方解除劳动合同。

驾驶员安全活动

第一条公司每月组织一次安全学习。（无特殊情况每个月的27-

280）

第二条对无故不到者，严格按《出租汽车租赁合同》相关条款给

予处罚，扣除50元违约金。

第三条为了使出租汽车驾驶员100%都受到教育，实行签到制度,

一律不得代签。

第四条如确实有事或生病不能按时参加会议的，要提前向车队长

请假，批准后可于三天内到公司进行补课。既不请假，又不按时参加

学习的视为无故不到。

第五条对违章多、事故多的出租汽车驾驶员不定期举办学习班，

要求其写出书面检查，通过事故案例分析，总结安全行车经验，使其

从中吸取教训。

第七条根据上级部门的要求，定期和不定期的组织全体出租汽车

驾驶员开展安全活动。

第八条驾驶员不得把车辆交给无本车有效服务卡的人驾驶，由此

造成的一切法律责任全部由驾驶员承担，情节严重的终止合同。

票据管理

第一条所有车辆统一到公司领取发票，公司票据管理人应注明发

票起讫号，并由驾驶员签字。

第二条发票不准私自出售，如发现严肃处理。

培训人：_________

被培训驾驶员：___________苏FBQ_______培训时间：20__

年__月__日

第四篇：公交车驾驶员培训学习制度

为加强公交行业规范化管理，提高从业人员整体素质，提升公交

行业服务水平，结合本公司实际，特制定驾驶员培训学习方案。

一、培训意义

进一步提高驾驶人员的综合素质、职业道德和文明优质服务水平,

通过安全生产、文明优质服务，全面提升公交行业整体城市"窗口”

形象。

二、培训目的

1、通过培训学习使驾驶人员掌握相关日常运行的基本知识。

2、使驾驶人员如何改善服务质量，提升优质服务水平。

三、培训对象

奔驰公交所有在职驾驶员

(-)驾驶员职业道德规范：

遵纪守法、服务指挥；文明驾驶，安全行车；钻研技术，提高技

能；驾乘配合，规范服务。

(二)驾驶员仪容规范

1、上班时应穿着规范的工作服装，工作服装洁净、平整、无异味、

无破损；

2、身体无异味、勤洗澡更衣；口气清新、营运前不得食用带有刺

激性异味食物；

3、发型大方、勤于修剪、梳理整齐、无怪异发型及颜色、手部洁

净、指甲修饰得体、男驾驶员部剃光头、留盖耳长发、畜胡须；女驾

驶员不长发披肩。

（三）驾驶员行为规范

L微笑服务。举止得体，态度诚恳、礼貌；

2、使用普通话（必要时用双语）和文明用语为乘客服务。立迎立

送，"请"字当先，说话和气、不骂人、不打人、不恶语伤人、不借

故刁难乘客；

3、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、挑牙、向车内外吐痰等、打喷

嚏时应遮挡口鼻及回避乘客。

4、不向乘客索要财物、不接受乘客的任何食品、饮料和香烟等；

5、回答乘客问题应主动、与乘客交流应适度、交谈内容应健康文

明、不信谣、不传谣；乘客间谈话时不得插话；

6、尊重不同人群、民族的宗教信仰和风俗习惯。

（四）驾驶员车厢服务规范

1、驾驶员不得接触钱币、乘客上车时应认真监督乘客投币、刷卡、

乘客投大额钱币时，应提醒乘客不找零钱。

2、车厢内备足有效票据，方便乘客取用。

3、宣传照顾老、弱、病、残、孕等特殊乘客，努力营造车厢文明

礼让气氛。

4、及时报站，积极疏导车内乘客，方便乘客上、下车；

5、空调车应在车厢温度低于11度时送暖风，高于26度时送冷

风。

6、广播内容应以新闻、音乐和营运服务方面的信息为主，不得妨

碍安全驾驶和车辆报站。

7、合理控制广播及多媒体音量，不得对乘客造成噪音干扰，不得

妨碍安全驾驶和车辆报站。

8、对拾遗物品要及时登记、妥善保管，按规定上缴处理；

9、做到勤检查，发现问题及时报修；

10、车头灯、尾灯、方向灯的面罩等设施完好；

11、车身外表无污垢、驾驶室无油污、垃圾、仪表平台无杂物、

尘土、前档

风玻璃明亮；

12、车厢内壁无污痕；

13、车窗玻璃无缺损、无水渍、无污痕；

14、座椅无尘土、积水及油污；

15、地板、踏板无积土、垃圾；

16、车门设备完好，保持车门正常开关；

17、顶窗开关灵活，闭合后不漏水。

18、灭火器材，车厢灯光等装置齐全有效，配置得当；

19、"三牌"标志（前、后路牌、侧路牌）、灯箱光源完好有效；

20、座位、靠背齐全完整、牢固；

21、扶手杆不缺损、不松动；

22、报站器设备完好、音质清晰；发现问题要及时排除或进公司

维修。

（五）驾驶员出车服务规范，发车前

1、提前10分钟回到站场打卡、着车。

2、进行车辆技术状况的检查。检查燃油、润滑油、刹车油、冷却

液是否加足、电路是否正常、电瓶固定是否可靠，轮胎气压是否正常,

确保车辆性能良好，符合机动车安全性能技术要求。

3、检查车辆是否整洁卫生，是否达到五净一亮标准（五净：机器、

内外蒙皮、地板、坐拉扶手、钢圈净，一亮：玻璃明亮）

4、随车携带驾驶证、身份证等行车手续行车中

1、按调度指令行车，做到准时准点运营。

2、车门未关，不能起步，防止夹摔。

3、不闲谈、不吸烟、不喝酒、不接打电话、不吃东西、不做与驾

驶无关的事。

4、集中精力、中速行驶。遵守交通规则，部抢黄灯，不闯红灯，

不压钱、赶点、安全运行。

5、礼让三先，不抢道、不强超。

6、平稳起步、不稳行车、平稳停车

7、站外非故障停车，不得开门上下乘客

8、逢站必停，不甩站、不越站、有空让上

9、做到始发、终点、大站三准点

10、面带笑容，沿途报清站名，确保乘客有序上下车，照顾赶到

乘客。

11、认真监票，要使每个乘客都能主动投币，自觉刷卡，认真查

验各类免费乘车证件。

12、热情耐心，解答乘客询问，驾驶员必须熟悉沿线主要站名、

单位、转车线路和本线路的首、末班车的发车时间等业务知识，做到

心中有数。具体要求做到以下两点：

13、有问必答，对待乘客的询问，无论能否解答都要有所表示，

不准置之不理。如有不知道的、可向周围乘客请教，如其他乘客不知

道，应向该乘客表示歉意，以体现公交员工的文明风范。

14、百问不厌，驾驶员在解答乘客的询问时，一定做到耐心解答,

不能有厌烦情绪，使不熟悉本线路地理环境的乘客有一种信任感。

15、重点照顾，在广大乘客中，老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿

或其他有特殊困难的乘客都是驾驶员重点照顾的对象，要做到主动照

顾，动员让座，有条件时应搀扶上车，以保证他们的乘车安全。

16、对外地乘客服务要热情，主动、周到、报清站名、解答耐心、

及时提醒下车，防止乘车过站。

17、对外籍友人要礼貌服务、不卑不亢、虽然语言不通但要细心

观察，到站招呼下车。

18、做好疏导工作，尽量满足乘客的乘行需要，做到车辆到站后,

乘客下得快，上得快，做到行车准时，疏导乘客的主要方法有：

(1)边上车，边疏导，尽可能使乘客上车后往里走，不影响后面

乘客上车。(2)有条件时，驾驶员可到车厢内的堵塞处进行重点疏导,

使乘行距离较远的乘客尽可能朝下客门走。

(3)对行李较多的乘客进行重点疏导，保持通道畅通，不能因行

李堵车门、车厢过道而影响其他的乘客上、下车。

19、按指定的时间、路线、安全、准点到达站点。

20、按行车时刻的规定时间走好"三正点”（始发站、中途、终

点站），始发要做到“三提前"（车辆提前进站、提前开门上客、提

前为乘客服务）。形式中途不抢档、部在站点滞留、压点候客、逢站

必停，站点不得任意停车上下客，不得私自改线路故障，不得让他人

代驾，严格执行行车纪律制度。

21、投币箱发生故障，应立即上报调度，公司安排备用车顶上。

22、车辆运营途中因故障不能行驶时，应向乘客解释说明、并安

排车上乘客转转乘本线路后续车辆，后续车辆的驾驶员积极协助转乘,

乘客不需要另外收费。

进站时

1、有序进站、车头对齐站牌或停车线停车，停车时车声应与道路

平行，车

轮外侧离道沿或样线50厘米以内。

2、上下乘客后车辆应立即驶离站点

3、停车时车门应尽量避开积水

4、停车时车未停稳不开门、车门未关好不起步，不得用开关门催

促乘客上下车、避免发生车门夹、摔事故（在车辆停稳3秒后才打开

车门上、下客，在确认没有乘客上、下车时才关闭车门、车门完全关

闭3秒后才能启动车辆）

5、接近站点时，不截头猛拐，应减速、慢行、靠右

6、中途交接班时，如果接班人未到时，立即上报调度待安排收

车后

1、驾驶员收车时应将车辆安全开回停车场

2、回场后检查车辆外观是否有损坏。

3、回场后搞好车辆保洁。

4、车辆进场后应按指定地点停放车辆，由收钱箱人员更换投币箱，

驾驶员关闭气、电路开关、关闭驾驶室门、窗方准离开车。

（六）驾驶员营运安全服务规范

1、驾驶员应严格遵守交通法规、岗位规范和操作规程等相关规定

准点营运。

2、严禁驾车时接打手机、吸烟、饮食、闲谈或者有妨碍安全行车

的行为。

3、行驶中驾驶员应精神集中，中速行驶，安全礼让，引擎盖不堆

物品、不坐人。

4、做好安全宣传，提醒乘客注意安全，避免急加速、急减速及紧

急制动。

5、车辆进站时应提前靠边，打右转向灯，匀速进站。进站前30

米内不准超越其他车辆，严格执行车未停稳不开门，车门未关好不起

步。

6、严格遵守灯光使用规定，夜间行驶必须开启外灯及厢灯，会车

时应将远

光灯变为近光灯。

7、行驶中注意观察自行车和行人的交通行为，遇斑马线应减速避

让。

8、严禁将车辆交由他人驾驶，到达终点站，车停稳后应关闭车上

电源，拉好手刹方可离开；到终点站要待乘客都下完车后方可离开。

营运途中严禁与人赌气、争吵。

10、发现易燃、易爆、有毒等危险品时，应阻止其上车，确保车

辆和乘客安全。

11、驾驶员应提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力、

做好突发事件的及时处理和报告工作。

12、车内发生意外情况时，应及时报告或就近向有关部门求援。

13、发生交通事故时，应及时抢救伤者，保护现场，找好旁证和

报警，并向公司报告。

14、车厢内发生火警时，应立即疏散乘客，按正确程序使用灭火

器灭火，及时报警。

15、车厢内发现偷盗，应关好车门，立即停车报警，在警察到来

前不得打开车门。

（七）车辆交接班驾驶员操作规程

车辆交接班是指下班驾驶员和上班驾驶员交接车辆的过程，驾驶

员在交接班时必须做到：

1、接班驾驶员应按规定时间、地点提前到达等候接班、不得延误。

2、交班驾驶员应将车辆技术状况和道路交通状况向接班驾驶员作

简要介绍，接班驾驶员应检查车身、路别标志，报站器、监视器、投

币箱是否完好,轮胎气压、燃料是否充足，有无漏油、漏水、漏气、

漏电现象。

3、接班驾驶员未按时接班、交班驾驶员部得停车等候，应向调度

员说明情况，听从调度员安排，不得中途弃车而去。

公交车驾驶人员的培训学习是一项长期的艰巨工作，事关行业的

整体素质和整体形象提高的系统工程，在公司的领导下，坚持学习培

训教育，达到培训目的，并认真做到落实，使公交行业形象更加亮丽

第五篇：公交车驾驶员培训方案

重庆市万州汽车运输集团云阳县云万公共交通有限公司公交车驾

驶员2018年服务质量培训方案

注明：1、2、3、本方案为2018年优质服务培训方案。全年按季

度分四次进行培训I。本培训方案可以重复培训I。

第一讲：

为加强公交行业规范化管理，提高从业人员整体素质，提升公交

行业服务水平，结合本公司实际，特制定驾驶员培训学习方案。

一、培训意义

进一步提高驾驶人员的综合素质、职业道德和文明优质服务水平,

通过安全生产、文明优质服务，全面提升公交行业整体城市"窗口”

形象。

二、培训目的

1、通过培训学习使驾驶人员掌握相关日常运行的基本知识。

2、使驾驶人员如何改善服务质量，提升优质服务水平。

三、培训对象

本公司所有在职驾驶员

(-)驾驶员职业道德规范：

遵纪守法、服务指挥；文明驾驶，安全行车；钻研技术，提高技

能；驾乘配合，规范服务。

（二）驾驶员仪容规范

1、上班时应穿着规范的工作服装，工作服装洁净、平整、无异味、

无破损；

2、身体无异味、勤洗澡更衣；口气清新、营运前不得食用带有刺

激性异味食物；

3、发型大方、勤于修剪、梳理整齐、无怪异发型及颜色、手部洁

净、指甲修饰得体、男驾驶员不剃光头、留盖耳长发、畜胡须；女性

驶员不长发披肩。

（三）驾驶员行为规范

1、微笑服务。举止得体，态度诚恳、礼貌；

2、使用普通话（必要时用双语）和文明用语为乘客服务。立迎立

送，"请"字当先，说话和气、不骂人、不打人、不恶语伤人、不借

故刁难乘客；

3、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、挑牙、向车内外吐痰等、打喷

嚏时应遮挡口鼻及回避乘客。

4、不向乘客索要财物、不接受乘客的任何食品、饮料和香烟等；

5、回答乘客问题应主动、与乘客交流应适度、交谈内容应健康文

明、不信谣、不传谣；乘客间谈话时不得插话；

6、尊重不同人群、民族的宗教信仰和风俗习惯。

（四）驾驶员车厢服务规范

1、驾驶员不得接触钱币、乘客上车时应认真监督乘客投币、刷卡、

乘客投大额钱币时，应提醒乘客不找零钱。

2、车厢内备足有效票据，方便乘客取用。

3、宣传照顾老、弱、病、残、孕等特殊乘客，努力营造车厢文明

礼让气氛。

4、及时报站，积极疏导车内乘客，方便乘客上、下车；

5、空调车应在车厢温度低于11度时送暖风，高于26度时送冷

风。

6、广播内容应以新闻、音乐和营运服务方面的信息为主，不得妨

碍安全驾驶和车辆报站。

7、合理控制广播及多媒体音量，不得对乘客造成噪音干扰，不得

妨碍安全驾驶和车辆报站。

8、对拾遗物品要及时登记、妥善保管，按规定上缴处理；

9、做到勤检查，发现问题及时报修；

10、车头灯、尾灯、方向灯的面罩等设施完好；

11、车身外表无污垢、驾驶室无油污、垃圾、仪表平台无杂物、

尘土、前档风玻璃明亮；

12、车厢内壁无污痕；

13、车窗玻璃无缺损、无水渍、无污痕；

14、座椅无尘土、积水及油污；

15、地板、踏板无积土、垃圾；

16、车门设备完好，保持车门正常开关；

17、顶窗开关灵活，闭合后不漏水。

18、灭火器材，车厢灯光等装置齐全有效，配置得当；

19、"三牌"标志（前、后路牌、侧路牌）、灯箱光源完好有效；

20、座位、靠背齐全完整、牢固；

21、扶手杆不缺损、不松动；

22、报站器设备完好、音质清晰；发现问题要及时排除或进公司

维修。

第二讲

（五）驾驶员行车服务规范发车前

1、提前10分钟到达指定发车点、做好发车准备。

2、进行车辆技术状况的检查。检查燃油、润滑油、刹车油、冷却

液是否加足、电路是否正常、电瓶固定是否可靠，轮胎气压是否正常,

确保车辆性能良好，符合机动车安全性

能技术要求。

3、检查车辆是否整洁卫生，是否达到五净一亮标准（五净：机器、

内外蒙皮、地板、坐拉扶手、钢圈净，一亮：玻璃明亮）

4、随车携带驾驶证、身份证等行车手续行车中

1、按调度指令行车，做到准时准点运营。

2、车门未关，不能起步，防止夹摔。

3、不闲谈、不吸烟、不喝酒、不接打电话、不吃东西、不做与驾

驶无关的事。

4、集中精力、中速行驶。遵守交通规则，不抢黄灯，不闯红灯，

不压钱、赶点、安全运行。

5、礼让三先，不抢道、不强超。

6、平稳起步、不急行车、平稳停车

7、站外非故障停车，不得开门上下乘客

8、逢站必停，不甩站、不越站、有空让上

9、做到始发、终点、大站三准点

10、面带笑容，沿途报清站名，确保乘客有序上下车，照顾赶到

乘客。

11、认真监票，要使每个乘客都能主动投币，自觉刷卡，认真查

验各类免费乘车证件。

12、热情耐心，解答乘客询问，驾驶员必须熟