智能客服机器人研发合同

智能客服研发合同合同编号：__________

第一章：定义与术语

1.1定义

“智能客服”指的是由乙方研发的，能够通过人工智能技术进行客户服务与支持的软件系统。

“甲方”指的是需要智能客服服务的公司或个人，在本合同中特指__________（公司名称）。

“乙方”指的是提供智能客服研发服务的公司或个人，在本合同中特指__________（公司名称）。

“合同产品”指的是乙方根据甲方需求所研发的智能客服。

1.2术语解释

除非本合同另有规定，以下术语在本合同中的含义如下：

“研发”是指乙方根据甲方提供的功能需求，进行智能客服的设计、开发、测试及部署等活动。

“交付”是指乙方完成合同产品的研发，并提供给甲方验收的过程。

“验收”是指甲方对乙方交付的合同产品进行功能、性能等方面的测试，确认产品是否符合本合同规定的技术要求。

第二章：合同范围与义务

2.1合同范围

乙方应根据甲方的需求，为甲方提供智能客服的研发服务，包括但不限于以下内容：

（1）需求分析与规划；

（2）系统设计；

（3）软件开发；

（4）系统测试；

（5）部署与培训；

（6）技术支持与维护。

2.2甲方义务

（1）提供详细的功能需求，并对乙方的疑问给予解答；

（2）为乙方提供必要的项目资料，如客户资料、业务流程等；

（3）在合同约定的验收期限内完成验收；

（4）按照约定支付合同款项。

2.3乙方义务

（1）按照甲方提供的功能需求，按时完成智能客服的研发工作；

（2）确保合同产品的质量，满足甲方提出的验收标准；

（3）为甲方提供技术支持与培训，确保甲方能够正常使用合同产品；

（4）对合同产品进行持续优化与升级，提供长期的技术支持。

第三章：合同产品的交付与验收

3.1交付

乙方应在合同约定的交付期限内，将符合甲方功能需求的智能客服交付给甲方。

3.2验收

甲方应在收到乙方交付的合同产品后，按照约定的验收标准进行验收。若甲方在验收过程中发现合同产品不符合约定的技术要求，乙方应在甲方提出异议后的30日内完成整改。

第四章：合同价格与付款方式

4.1合同价格

本合同的总价为人民币__________元（大写：_________________________元整）。

4.2付款方式

甲方应按照以下付款方式向乙方支付合同款项：

（1）合同签订后7个工作日内，支付合同总价的30%作为预付款；

（2）合同产品交付且验收合格后，支付合同总价的50%；

（3）合同产品正常运行满6个月且无重大质量问题，支付合同总价的20%。

第五章：知识产权

5.1乙方声明

乙方保证其提供给甲方的智能客服不侵犯任何第三方的知识产权。

5.2知识产权归属

合同产品中，乙方独立开发的软件部分，其知识产权归乙方所有。甲方仅获得合同产品的使用权。

5.3保密

甲乙双方应对在合同执行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以严格保密，未经对方同意不得向任何第三方披露。保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

第六章：技术服务与支持

6.1技术支持

乙方应在合同有效期内，为甲方提供以下技术支持服务：

（1）及时解答甲方在使用合同产品过程中遇到的疑问和问题；

（2）提供合同产品的操作手册、技术文档等资料；

（3）对合同产品进行定期升级和维护；

（4）针对甲方需求提供定制化服务。

6.2技术培训

乙方应在合同产品交付时，为甲方提供以下培训服务：

（1）合同产品的操作与维护培训；

（2）系统管理员培训；

（3）技术支持人员培训。

第七章：违约责任

7.1甲方违约

若甲方违反本合同的规定，包括但不限于未按约定时间支付合同款项，乙方有权采取以下措施：

（1）要求甲方支付迟延支付的合同款项及滞纳金；

（2）暂停提供技术支持与维护服务；

（3）解除本合同。

7.2乙方违约

若乙方违反本合同的规定，包括但不限于未按约定时间交付合同产品或合同产品不符合约定质量标准，甲方有权采取以下措施：

（1）要求乙方支付违约金，违约金为本合同总价款的10%；

（2）要求乙方在规定时间内完成整改；

（3）解除本合同。

第八章：合同的变更与解除

8.1合同变更

甲乙双方同意，在合同执行期间，如遇特殊情况需变更合同内容，应书面协商一致并签订补充协议。

8.2合同解除

（1）甲乙双方协商一致，可以解除本合同；

（2）发生不可抗力事件，导致合同无法继续履行，经双方协商一致，可以解除本合同；

（3）一方严重违约，另一方有权解除本合同。

第九章：争议解决

9.1双方应通过友好协商解决合同执行过程中产生的争议。

9.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

第十章：其他条款

10.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

10.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

10.3本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

10.4甲乙双方应遵守国家相关法律法规，确保合同的有效性和合法性。

10.5甲乙双方在合同执行过程中，如需通知对方事项，应以书面形式送达对方联系地址，并以电子邮件方式通知对方联系邮箱。

第十一章：保密协议

11.1双方同意，在合同执行期间及合同终止后五年内，对于对方的商业秘密、技术秘密等非公开信息，包括但不限于产品设计、技术方案、客户信息、市场计划等，应予以严格保密。

11.2保密义务不适用于以下信息：

（1）已经公开的信息；

（2）从合法第三方获取且无需保密的信息；

（3）一方在披露前已知的非保密信息。

11.3一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。

第十二章：不可抗力

12.1不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、战争、政府行为等。

12.2发生不可抗力事件的一方应在合理时间内通知对方，并提供相关证明文件。

12.3受不可抗力影响的一方应尽力采取措施减轻损失，并在不可抗力事件结束后尽快恢复合同的履行。

第十三章：合同终止

13.1合同终止的情形：

（1）合同到期；

（2）双方协商一致解除合同；

（3）一方严重违约，另一方依据本合同第七章的规定解除合同；

（4）依据法律法规的规定解除合同。

第十四章：法律适用与争议解决

14.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国的法律。

14.2凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，应提交合同签订地有管辖权的人民法院诉讼解决。

第十五章：签字与生效

15.1本合同自甲乙双方签字（或盖章）之