客户服务质量管理工具

客户服务质量管理工具合同编号：__________地址：联系方式：地址：联系方式：第一条工具的描述与交付1.1乙方应向甲方提供客户服务质量管理工具，工具的具体功能、性能等详见附件。1.2乙方应在合同签订后____个工作日内将工具交付给甲方。第二条工具的使用与维护2.1甲方应按照乙方提供的操作手册正确使用工具，并确保工具的安全、有效运行。2.2甲方应在工具出现故障时，及时与乙方联系，乙方应在接到通知后____个工作日内提供技术支持或维修服务。2.3甲方应妥善保管工具，不得将工具转借、转让给第三方。第三条技术培训与支持3.1乙方应在工具交付后____个工作日内为甲方提供免费的技术培训，确保甲方能熟练操作工具。3.2乙方应在合同有效期内提供电话、在线客服等技术支持，解答甲方在使用过程中遇到的问题。第四条工具的更新与升级4.1乙方应定期对工具进行更新与升级，以满足甲方日益增长的业务需求。4.2乙方应在更新、升级后及时通知甲方，并提供相关培训。第五条保密条款5.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。5.2乙方应对甲方提供的业务数据、客户信息等予以保密，不得泄露给第三方。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同总价款的____%。6.2乙方未按照约定时间交付工具的，应按照延迟交付部分工具的价值向甲方支付违约金。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。8.2本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.客户服务质量管理工具详细功能、性能描述2.操作手册3.技术培训资料4.工具更新与升级记录二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间交付工具：延迟交付部分工具的价值将视为违约行为。2.乙方未按照约定提供技术支持或维修服务：未能在约定时间内提供技术支持或维修服务将视为违约行为。3.甲方未按照乙方提供的操作手册正确使用工具：未正确使用或未妥善保管工具导致故障将视为违约行为。4.甲方将工具转借、转让给第三方：未经乙方同意，将工具转借、转让给第三方将视为违约行为。三、法律名词及解释：1.客户服务质量管理工具：指用于提高甲方服务质量的软件或硬件设备。2.违约金：指一方违反合同约定，向另一方支付的赔偿金。3.合同签订地：指合同双方约定的合同生效地点。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.工具出现故障：及时与乙方联系，乙方提供技术支持或维修服务。2.操作不当导致工具损坏：按照操作手册正确使用工具，如有疑问，咨询乙方技术支持。3.乙方技术支持未及时响应：可与乙方协商延长技术支持响应时间，或寻求其他技术支持途径。4.合同履行过程中发生争议：通过友好协商解决，协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为提高自身服务质量，购买乙方提供的客户服务质量管理工具。2.甲方在使用工具过程中，遇到技术问题，寻求乙方技术支持。3.甲方未按照操作手册正