医院医疗纠纷引发群体性事件应急处置预案

医疗纠纷引发群体性事件应急处置预案为了建立我院统一指挥、职责明确、运转有序、反应迅速、依法规范、处置有力、分工合作的应急处置体系，及早发现、报告、控制和依法、快速、有力、有效处置因医疗纠纷而引发群体性事件，尽量避免或最大限度地减少由此造成的社会公共秩序危害、医院财产损失和医务人员人身伤害，以保障医患双方合法权益、维护维护公共安全和社会稳定及医院正常的工作秩序。根据《龙岩市医患纠纷引发群体性事件应急处置预案》龙政办〔2011〕536号文件精神，结合医院实际情况，修订本预案。一、成立应急处置领导小组和应急处置小组，负责领导和组织、协调应急处置工作。（一）应急处置领导小组名单：组长：卢穗万副组长：钟柳芳黄永清郑雪毅成员：焦晋闽丘如诚陈华肖一星李志勇林珊瑚陈俊辉李少华王永锋谢永欣（二）应急处置小组名单：一组组长：黄永清成员：丘如诚林珊瑚陈俊辉谢永欣阙华星何其传当事科主任、医疗组长、上级医师及当事人等一组职责：具体负责医疗纠纷的调查、核实，解释、沟通，危急重症病人处置，医疗证据资料的收集、保存，完成医学鉴定，进修、实习人员的组织调配等。二组组长：郑雪毅成员：焦晋闽陈华李志勇李少华王永锋二组职责：具体负责与公安部门、卫生行政部门、司法部门及新闻媒体联系沟通，维持现场秩序，妥善保护好医务人员人身安全和医院财产安全以及监控录像、录音、照片等相关证据资料的收集、保存，接待及后勤保障，事件结束后组织现场清理、损失情况统计等。二、应急处置领导小组工作职责：一是及时向公安部门、卫生行政部门和报告。二是负责领导和组织、协调应急处置工作。应急处置领导小组报告，并妥善保护好医务人员人身安全，必要时组织医务人员、尤其是当事人安全撤离；妥善保护医院财产安全，尤其对病历资料及重要的设施、设备应予妥善保护。四是按是负责监控录像、录音、照片等相关证据资料的收集、保存。六应急处置领导小组报告，并解释沟通的诊疗情况及医疗纠纷的处理程序，并在5日内召集医院医疗事故鉴定委员会对医患纠纷事件医疗证据资料的收集、保存。新闻媒体联系沟，并负责接待及与记者接触，新闻媒体反映人员伤害及医院财产损伤情况进行统计、上报。及早发现并及时逐级报告群体性事件，报告程序：经治或一线值班医师→上级医师或二线值班医师→医疗组长→科主任→医务处（班内时间）或总值班（班外时间、双休日、法定节假日），保卫科→医院应急处置领导小组。二是与患方代表进行接触，沉着、冷静、耐心、细致、充分地做好解释沟通工作。三是全程妥善做好急危重病人的救治工作。三、工作原则应急处置领导小组四、适用范围本预案适用于我院医患双方对诊疗后果及其原因有分歧意见，患方纠集多人严重扰乱医疗机构正常工作和医疗秩序，严重损坏医疗机构公共财物，危及医务人员和其他患者及家属以及社会公众安全的群体性事件。具体表现形式有：1、在医院内寻衅滋事，故意损坏医院财物；2、3、医务人员人身自由，严重影响医务人员正常工作；4、传单、泼洒秽物、设灵堂、烧纸钱、摆花圈等严重影响正常就医秩序；5、体相要挟，经劝说无效；6、围堵医院大门和诊疗场所，或限制人员和车辆出入；7、其他严重扰乱医院正常诊疗秩序的行为。（一）三级预警处理：医患纠纷群体性事件初起，参与人员在10人以下，状况平稳，矛盾尚未激化时。主要由医院应急处置领导小组组织医务处、保卫科及当事科室人员和东城派出所民警、医患纠纷调解中心人员做好矛盾纠纷化解处置工作。要正确区分不同性质的矛盾，努力化解矛盾，防止矛盾激化；要采取因人施策的办法宣传法律政策，讲明道理，教育疏导，积极采取调解措施，参与10人以上、医院应急处置领导小组向市卫生局报告,由市卫生局向现场应急处置工作小组汇报,根据组长指示，通知各成员单位市卫生局应及时向现场应急处置工作小组汇报,根据组