乘客投诉乘务员吵闹案例讲解_第1页
乘客投诉乘务员吵闹案例讲解_第2页
乘客投诉乘务员吵闹案例讲解_第3页
乘客投诉乘务员吵闹案例讲解_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

客舱服务案例

——乘客投诉乘务员吵闹案例经过：

飞机起飞后，一位坐在后排的旅客听见后舱乘务员在热烈讨论着买车、泡吧等与工作无关的话题，且声音很大，影响了后舱旅客的休息，乘客投诉乘务员。

案例分析：

1.

乘务员在后舱聊与工作无关的话题，且声音过大。

2.

乘务员忽略了服务细节，工作责任心不强。

3.影响了乘务员的职业形象和旅客对公司品牌的认可度。

对策：

1.在航班飞行过程中，乘务员应该时刻关注旅客的感受，工作中不谈论与工作无关的话题，控制说话音量，不打扰旅客休息。

2.在时刻强调业务技能的同时也应该注意维护乘务员的职业形象，提高个人的职业素养。

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论