保安年度工作总结15篇

保安年度工作总结通用15篇

保安年度工作总结1

转眼20_年又将过去了，在上级领导及员工共同努力下，我

较好地完成了本项目部本年度公司及客户交办的各项安保服务任

务。

一、在劳动纪律方面，为了提高保安服务质量，切实维护我

公司利益和展示我公司良好形象，保证被服务单位有一个正常的

工作秩序，严防各类突发事件的发生，为客户提供一个良好的工

作环境，在本年度严格落实保安公司各项规章制度，严格执行相

关的、可行的奖惩条例，通过奖惩条例的执行激励了一些态度不

端正的、工作懒散的员工，使得员工在工作中产生一种好学、征

求上进的兴趣，同时营造了一种浓厚的学习氛围。仅第一、二季

度组织员工消防培训9课时、业务技能培训—课时，组织消防演

练一次，使每位员工熟练的掌握了消防知识、业务及操作技能，另

外还起草了各种应急突发事件的预案。

二、在环境卫生及宿舍内务方面及时检查、督促和进行相关

的内务整理培训，使得员工能够自觉的养成区域卫生不定时清洁、

内务整理规范有序的良好习惯。

三、在安全上也加强防范，增强保安人员的责任感，不定时

检查他们工作，看他们是否养成良好的工作习惯。首先对摄像监

控室定期的进行抽查设备情况，查记录，对记录填写不属实严格

的进行了处理，通过严格的管理使得每位员工都拥有了一份责任

心和责任感。当然，其中也有的员工常常会产生对工作逆反的心

态，甚至产生惰性，对这样的情况我们没有先处罚，首先加强培

训，耐心沟通，同时通过多次组织开班前会、单对单沟通形式将

惰性的局面整体扭转。

四、业务拓展情况，年初至今半年时间陆续拓展一个项目，增

加人员一人，这些成绩源于宾馆严格的管理，宾馆的管理就是所属

区域的门面牌，只有好的服务质量才能够吸引大量的顾客。其中

这些还是靠实际内在的一些东西就是质量，形象、服务意识、素

质三者缺一不可。只有这三样能够长期的保持下去才能够吸引大

量的.顾客眼球，才会有大量的“买主”。

这一年来，每天都在发生着巨大的变化，作为保安部的我们

配合甲方迎检—余次，检查部门主要包括消防支队、区安监局、

治安支队、区分局内保处，共查出问题.项，现场进行了整改，主

要问题一项。在工作中积极配合甲方，有问题及时协助甲方处理,

在这一方面得到了客户方领导的认可同时使得客户方对我保安公

司予以工作上的肯定。

当然整体来看是不错，但实际工作当中还存在着一些不足之

处:

保安员对“保安行为规范”的认识了解还是不够。如个别保

安员在执勤期间与不配合保安疏导安全出口的客人因为不听保安

指挥导致发生争执，严重影响了保安员形象，未做到“打不还手、

骂不还口”的宗旨及顾客至上的宗旨，出现问题处理不了的要及

时汇报，由上级解决。针对这点，每月必须对工作人员的行为规

范、服务意识、以及各项规章制度进行陪训1,以达到完善管理要

求。保安年度工作总结2

即将过去的20_年，在公司领导的正确管理下，作为公司的

一名保安部人员，以本人所看管的公司区域和物品安全防范为己

任，认真做好每一项工作。为在新一年里将工作做得更好，现就

20_年在公司工作期间的’工作情况总结如下：

1、服从上级领导。

作为公司的一名保安人员，服从领导、顾全大局，坚守岗位，

认真对待自己所做的工作。

2、遵章守纪，注重礼貌礼节。

遵章守纪是合格员工的基本要求，是各项工作顺利开展的前

提。因此在工作中以遵章守纪为荣，并以实际行动，严格遵守公

司的劳动纪律。

3、正确树立服务意识。

目前，社会上部分人对保安从业人员有某种偏见，这多少给

工作带来一些困扰，因此，作为保安员我能够正确对待，树立严

谨、认真的服务意识，为公司的安全防范尽己之责，将本职工作

做好。

4、不断学习进取，提高业务水平。

要想做好保安工作，必须了解掌握保安工作的职责、要求和

工作内容。对于上岗不久的我来说，在这些方面还比较欠缺，为

了做好保安工作，我一是通过书籍学习保安工作应有的工作内容

和要求；二是向有工作经验和知晓保安工作的同志们学习，力争

将工作做得更好；三是认真按照领导的要求去做，认真履行职责。

通过各种方式的学习充实自己，使工作能力有所提高。本人工作

中还存在不少不足之处，如沟通、协调能力还有所欠缺，执行力

还有待加强等。

20_年，我将继续遵从公司领导的安排，踏实、认真地做好

自己的工作，努力确保所管辖区域内的财产、物品平安。同时，

在工作中尊重他人、积极沟通、尽职尽责、加强巡逻，为自己所

防范区域的安全而继续努力工作。保安年度工作总结3

各位领导、各位同仁

大家好！

一年的光阴在忙碌之中悄然即逝，酒店从今年以来生意日新

月异，特别是在岁末出现了历史新高。在酒店领导的正确指导下、

在各部门的相互配合下，我部圆满的完成了20—年各项工作任务

和工作指标；竭力的预防和制止了一些违法犯罪的行为，避免或

减少自然灾害事故的发生，为酒店的正常运作，提供了强有力的

保障。下面由我为各位简单汇报12年度嘉恒澜庭大酒店保安部工

作情况。

保安员是酒店对外最直接的窗口和门面，因此，部门业务培

训，12年度，全员军训：锻造营军训2次、茶楼员工1次、实习

生新员工1次；消防安全是酒店安全工作的重中之重，因此在12

年度，部门消防培训30次，平均每月2.5次，叙家宴消防培训1

次，疏散演练1次，锻造营消防培训2次，酒店全员消防演练2

次，有力的保障了酒店的消防安全工作；治安方面：12年度抓获

盗窃汽车案件1次，偷盗电瓶车1次，已移交城中派出所处理；

根据上级主管部门要求，划分酒店停车位160个，酒店运营中难

免会出现人手不足现象，12年我部协助餐厅跑菜432人次，有效

的提供一线运营部门人力支援，圆满完成各项接待任务。

回顾这一年来本部所取得的工作成绩是不可抹灭的，但同时

也暴露出了本部还存在着的不足之处，安全防范意识还有待加强,

防范措施需要得到更进一步的提高，没有达到群防群治的’水平,

个别的保安员服务意识还比较淡薄；不能够很好的体现我们酒店

的服务标准，在接下来的一年中，我部将再接再厉，在做好本职

工作的前提下，努力完成好每一件上级交办的工作任务，为嘉恒

澜庭大酒店的辉煌贡献自己的一份力量。

谢谢！保安年度工作总结4

今年的工作结束了，作为—中学的保安，能看到同学们都能

健健康康的返回到学校来，我心中也感到无比的开心。

回想起月初的时候，新老学生一批批的返回—中学，让沉寂

的校园再次充满了生机和活力。而作为学校的保安人员，我也再

次打起精神，在校门口的岗位上严格的要求自身，并将自身今年

的工作进行了反省和完善。以下是我在20_年期间的工作情况总

结：

一、整备自我，重新要求自己

随着新年的到来，我作为保安也开始准备好迎接开学的工作。

在工作方面，我仔细的'打扫了学校门口范围的卫生情况，为迎接

各位同学的到来做好了整理工作。并且对自己的情况也进行了审

视，让自己能从漫长的假期状态中重新振作起来！并打起十二分

的精神完成自身的工作任务。

二、开学情况

在开学当天，同学们都重新返回了校园，而我作为保安，自

然要在校门口迎接同学们的返校。同时也是为了在返校期间对一

些禁止携带的物品进行阻拦，并且也是为了一些与学校无关的人

员进入学校。

此外，因为是一月新学年的开学，在学校内也有很多新生和父

母们正对校园的环境感到迷茫。在这个时候，我也会积极的帮助

他们指引学校的方向。并且也收到了不少同学的感谢。

三、开学的后的工作

在开学阶段结束后，我在的工作中也重新恢复了平时的工作

状态，在校门口严格的管理学生的出入，并在9月的新学期里加

强了对三无食品以及其他违规物品的检查。

此外，我们还针对校门口摊贩的情况进行了的管理，配合学

校的内部管理和严查。我们在严查在校门口购买食品的学生。

而且，针对其他人员和车辆的出入，我们都坚持做好询问和

记录，防止有无关的社会人士进入校园。同时，也要严格的防止

有学生会从校园内翻出学校。

除了加强对人的管理外，我们也一直在加强对安全问题的防

范。每次的巡逻中，我都会严格的检查校园内的安全问题，检查

围墙有无损坏，并对出现问题的路灯和水管等设施及时的向学校

报修，尽自己的能力去减少学校的安全问题。

反思今年，其实在很多方面我做的还不算非常严谨。为此，

在工作中我还要继续努力的改进自身才行。今后的工作中我会更

加严格的要求自己，并多多学习，提升自我的能力，更好的保护

校园的安全！保安年度工作总结5

20_年是我进步的温床，因为不到两个月的时间，我顺利的

完成了对新工作适应期。翻开20—年崭新的岁月，对未来工作更

加充满信心。

来到包场中国银行已几个月，蓦然回首，我对人生有了新的

理解。工作并不是一种谋生的工具，工作可以充实我的生活，工

作可以让我学到新知识，让我改变了对社会的看法。

中国银行的文明优质服务真是贴心，让我不知不觉的就融入

到这10个人的团体当中，并享受其中。他们微笑着面对客户，视

客户为亲人。这是我从没有见到过的，使我对工作有了新的认识。

同事之间，更是和睦相处，处处和谐景象。领导对下属的关

心照顾，是无微不至的，就像兄弟姐妹一样。让我感受到了中国

银行这个追求卓越的大家庭是多么的温暖，是多么的令人向往。

在他们的带动下，我对工作的态度渐渐的变了，忘记了每天

上班的劳累，忘记了对生活的报怨。开始对生活充满了期待，对

工作更是力所能及，而不是只完成属于自己的那份儿事。因为这

样一个幸福的团队，我愿意为它奉献，愿意和它一起努力进步。

作为中国银行的保安，我始终牢记自己的本职工作，那就是

要时刻洞察周围的环境做好安全保卫工作，维持大厅的秩序。除

了每天要负责ATM机器的安全检查，还要在闲暇之余协助大堂引

领员做好卫生工作，协助完成引领工作。现在，随着一天天自己

的用心积累，对银行的业务知识有了更多的了解和掌握。这让我

感到了学习的快乐，感到了成就感。我会一如继往的坚持做到最

好。

最后，相信自己会在20_年出色的完成本职工作，做好包场

中国银行的安全保卫工作，能够多为中国银行奉献自己的一点绵

薄之力，也忠心的祝愿包场中行越来越好。

根据酒店年初制定的酒店安全工作布置，以及酒店集团高层

领导所提出的.安全工作目标，同时也为了严格贯彻酒店“预防为

主，安全第一”的工作指导方针，本部在一年度配合酒店制定的

合理配岗，工作标准化、规范化、程序化服务，同时做好开源节

流、开拓新项目的工作任务的要求下，更进一步做好酒店各项安

全保卫工作，现将全年工作总结如下：

一、消防管理

加大对员工的消防知识培训力度，本年度多次派消防主管对

重点防火单位员工进行消防知识与防火知识的学习，对监控中心

工作人员进行监控系统技能操作培训与考核，在进行考核后监控

人员表现出即能熟练运用各种知识与技能进行相关操作，又能体

现出沉稳、娴熟的实质表现。

保安部根据消防支队要求，定期对酒店的各项安全设施进行

检查，并做好记录。对检查出的不合格项目及时整改到位，在巡

逻过程中发现已损坏的消防疏散指示灯、应急灯等消防设备及时

进行报损更换，并于今年初对一批过期的防毒面具进行申报更换。

并在近期按安稳办要求对酒店各种机房外张贴（机房重地、禁止

吸烟）标语以防止意外事件。而在在节前或有重大接待任务时，

增加检查频率，杜绝不安全事故的发生。

在具有完善的设备基础和娴熟的消防技能的保障下，今年酒

店从未发生过一起任何类型的火灾，虽目前为获得任何荣誉但我

部很荣幸的圆满完成了今年的安全指标。

二、门岗及停车场的管理

强调仪表、仪态的标准与规范，一号门岗是客人对酒店的第

一印象，是客人对酒店服务质量的第一感受，保安部针对这一特

点对一号门当班人员进行多次严格的标准敬礼姿势、导车手势的

技能培训与技能考核。在一号门人员离职后部门为保持一号门人

员的整体性尽量挑选形象好、气质佳、有毅力的保安安排在一号

门岗，让客人进入酒店时有种即安全有舒适的感受。对一号门岗

的要求是进入车辆排列有序，整齐规范，按照停车标识线停放，

保证进出车辆的畅通，要求门岗人员对进出车辆有标准规范的指

挥手势，二号门的主要职责是对进出车辆管理，由于旧的汽车出

入卡有较多的流失，容易给犯罪份子留下偷盗的可能，根据这一

特点部门延续一年的做法在今年初部门又从新使用新的车辆出入

卡，以便保障客人车辆安全；为更好的对保安人员对前后停车场

的管理，维护酒店财产的物质部门对现有的不绣钢路障及二号门

电动门进行日常维护保养工作，保证了对机动车的正常管理和员

工上下班打卡的安全。对后院大型停车场，除规划员工摩托车、

电动车、自行车的区域，并要求停放秩序井然有序外。对酒店内

部小车也强调必须按规定位置停放，以便于旅客车辆按设计的位

置依次停放，并多次圆满完成重要宾客和车队、会议的接待，得

到客人的好评。

三、监控管理

监控室是酒店各种隐患和事故的第一反映器，犹如人类的眼

睛，是发现各种情况的第一窗口。至酒店开业以来监控设备一直

处在24小时不间断的运行状态，因此部份设备出现老化现象，如

烟感灵敏度下降、视频摄像头模糊、视频显示器故障，这些都是

因设备老化引起的，在酒店领导和梁总大力支持下部分监控设备

的零件已经开始进行更换与修护。预计明年还需对余下老化的设

备进行更换。今年以来，因监控人员对工作的认真负责，发现了

几起意外事件，因发现及时、处理得当、保障有力，在未造成事

故的情况下得到了有效的控制，因此基本没出现大的险情，包括

一号门客人强行说车辆在酒店被划伤后经监控录像被证实该车不

是在酒店被伤等事件都有力的说明良好的设备运行才可以保证酒

店的生命、财产得到有效的保障，当然相关的人员也是功不可末。

为保证酒店的安全系数，保安对酒店能够全面巡查，我部今年又

增加了巡更次数，以便使队员能够更加细致的将巡更工作做到实

处。

四、内部的管理

至—年以来继续遵循部门，提出了“加强人员素质、规范工

作标准”、“争创酒店优秀部门”的管理目标，经过不间断的培

训、学习，队员们的素质、服务技能、思想意识都有了一定的提

高和进步。对酒店内部员工不遵守酒店与部门制度的人员进行了

处罚和约束，对员工进出酒店的物品列行检查，协助总经办做好

各项制度的落实工作。

五、培训工作

部门坚持以新进员工岗位培训，岗位熟悉后进行全面培训的

方式来提高员工的精神面貌、职业道德、服务技能、服务规范用

语，敬业爱岗精神到团结协作精神，以及“言教不如身教”和“严

格管理、规范操作”的工作要求，并将部门管理人员到紫晶参加

袁仪教授讲的课对部门其他队员进行讲课，从中学习到更多与自

身工作有关的经验与知识使员工的自身处事能力与工作态度得到

了提高。

六、开拓新项目

部门配合酒店提出的开拓新项目工程，对酒店前后停车场实

行收费制度，从8月份至11月份低共收费金额达到两万元。虽然

有些客人抱怨，有些队员在收费过程中受到了不少的白眼与口水

但是为酒店创造出来的经济是不争的事实。不过收费是把双刃佥L

在收费的同时部门也考虑到客人车辆的真正安全，在今年10月份

在部门的申请下为一号门安置了一个岗亭，大大的加强了对一号

门的监视力度，尽队员的努力为停放在酒店的车辆保驾护航。

七、外单位合作

多次与相关单位和主管部门紧密联系、友好合作，并在节日

期间进行礼节性慰问。相关合作内容以配合国安局执行任务是对

酒店布控、协助公安部门对酒店事件调查、与消防主管部门一同

对消防有关设施设备进行巡查，联系消防公司对消防设备进行巡

检、维修、更换等工作。使保安工作在与外单位和合作中得到更

大的便利。

八、存在的问题

1号门保安导车不积极主动，缺少微笑，开口服务意思差。2

号门保安礼节礼貌较差，高峰期立岗姿势不到位。监控保安有时

存在睡岗现象，并有客人车辆划伤事件发生，管理上要求不高不

严，工作不够扎实，措施不够得力，各级管理者存在着重布置、

轻检查的现象。以上问题，我部一定会采取有效措施，加强培训

及管理力度，使各项工作都等有所提高。

今年酒店成功的接待了各项大中型会议、旅游黄金周、”瓷

博”会期间工作。保安部加班加点，以优良的服务意识，饱满的

服务热情，良好的服务态度给中外的客人留下了深刻印象，同时

也得到了领导的肯定。

回首过去的一年，在各级领导的大力支持与部门同仁的努力

工作下虽做出了一定的成绩，但我们的工作方式还有待改善，工

作经验还有待积累。在以后的工作中，一定会再接再厉、精益求

精将工作做的更细、更深。我们有理由相信，在领导的关心和支

持下，在兄弟部门的理解和配合下，将会为环球的腾飞做出更多

更大的成绩和贡献。保安年度工作总结6

工作方面本着对工作积极、认真、负责的态度，认真遵守酒

店的各项规章制度，虚心向领导和同事请教、学习和本人长达八

年之久的星级酒店保安部管理经验，使工作效益和工作质量有了

较大的提高，较好的完成本部门的各项工作。

一是重抓队伍建设，一支过硬的队伍是做好保安工作的重要

保证，在筹备保安队伍的同时，我就在队伍组建上坚持“两手抓”，

一手抓人员的配备，一手抓队伍素质的提高，在人员的配备上，

在多渠道引进队员的同时，高度重视队员的综合素质，凡是新入

职的队员均要经过严格的审核后方可加入我们的行列，在筹备和

试业期间，主要抓好队员的综合素质培训，讲授保安员必备的军

事动作要领、安全和消防基本技能知识，并由保安部组织了一次

试业前的’全酒店员工消防培训和近期配合人事部重新进行了一

次新员工入职培训，另外还在筹备一次全酒店员工大型消防灭火

与疏散演习，使所有队员和酒店员工都能尽快掌握各项基本的消

防安全知识本领，达到开业时一个星级员工上岗的要求。

二是抓队伍的规范化管理，根据酒店保安工作筹备的实际情

况，强化以人为本的管理，在严格管理的前提下，不断落实各项

规章制度，在筹备期间本人有针对性的制定出部门培训教材及培

训计划，根据酒店实际情况制定了一套完整的岗位职责、部门运

作程序、部门规章制度和酒店突发事件应急预案，以制度来管理

队员，以章程来规范队员，严格执行有功即奖，有惩必罚，奖罚

分明的人性化管理模式，并待开业后对制定的各项规章制度进行

跟踪监督。

三是在筹备期间不怕劳累奔波，天天深入工地和主管、队员

一起跟进施工现场的安保、消防设备设施的安装调试，找施工技

术人员了解机械设备的操作规程，以及带领队员们楼上楼下熟悉

酒店的每一层楼的布局，每一个通道的位置走向，每一个设备的

安装位置及构造，发现有防碍酒店今后运作的地方，即刻与总经

理商量，和集团项目部沟通解决方案，在酒店试业期间，因项目

的交接引起保安人手不够导致超时加班，到中途大部分部门员工

因加班中各种原因而有情绪。保安年度工作总结7

安全是幼儿园管理永恒的话题。一年的工作已经结束，在这

一学期的门卫工作中，我坚持“安全第一，预防为主”的指导思

想，努力维护幼儿园的教学和生活秩序受外在干扰，保障师幼人

身和财产安全。把严格执行保卫制度作为做好安全工作的.一项最

基本的工作。现将半年来的工作总结如下：

一、树立安全第一的思想，努力提高安全防范意识。

1、从思想上做到认识到位，从行动上做到到位。认真学习上

级转发的、安全检查等文件。通过学习，让认识到安全工作是人

命关天的大事，是事关学校工作是能够正常开展的重要环节，安

全工作人人有责，从思想上对安全工作高度重视。

2、长期坚持学习报刊、杂志、媒体报道。分析各类事故、案

例，事故产生的原因，认识到自己肩负的责任重大，要引以为戒，

加强责任心才能预防事故的发生。

二、严格执行幼儿园安全保卫工作。

1、幼儿园建立了安全检查档案，定期每月对幼儿园设备施进

行检查，查找园内不安全隐患，包括显在的、隐蔽的，如开关、电

器、电线，电视等电器。加强食品安全、卫生、消毒，的检查。每

月检查栓、灭火器，户外大型运动器械、玩具等等，发现问题及

时、采取措施以消除（每周对幼儿园进行一次安全检查，本学期

共检查一次，所有隐患全部排除），确保了幼儿的安全，及时总结

和改进安全工作。

2、严格执行接送、开门、关门制度，做好外来人员的登记。

为了幼儿的安全，我园严格执行开门、关门制度，做好外来人员

的登记，不违反规定随意接送幼儿，不允许非幼儿家长接送幼儿，

特殊情况必须由家长事前说明并提供足信凭证，才可“放人”。

4、建立、建全幼儿园安全保卫工作的各项规章制度，做到未

雨绸缪、防患于未然。

5、认真做好大门内外的清洁卫生工作。每天7：50分至9：

30分门口守卫，9：30分至10：30分打扫卫生，清扫中操场，前

操场，校门外，亲扫过道。抹窗户，灭火器。10：30以后做记录

和其他杂务。每周四大扫除，使用水彻底冲洗地面，做到一尘不

染。

6、每天按时到校，不迟到、不早退、不旷工。积极配合学校

做好各项分外杂务，尽最大努力做到尽善尽美。

一年来，严格地执行安全制度和检查制度，始终把安全放在

第一位，尽职尽责，各项措施得力，管理严格，在此期间，没有发

生一起安全事故，并与老师、家长建立了良好的关系。得到了家

长的认同和赞扬。当然，幼儿园安全工作是一项长期的任务，我

将一如既往，坚持不懈地做好我园的安全工作，努力营造一个安

定、稳定的育人环境。保安年度工作总结8

20_年部门在酒店各级领导的正确指导下、在各部门的竭力

协助下，我部圆满的完成了20_年各项工作任务和工作指标；竭

力的预防和制止了一些违法犯罪的行为，避免或减少自然灾害事

故的发生，为酒店的正常运作，提供了强有力的保障。回顾这一

年来本部取得了一些工作成绩，但同时也暴露出了本部还存在着

的不足之处，下面就本部20—年来的工作情况做一总结以及对

20_年的工作做出计划：

20_年工作总结：

（一）思想道德教育，礼节、礼貌等培训。

20_年马上就要过去了，在过去的一年里我们保安部和酒店

共同成长，为了迎接燕景大酒店美好的明天，我们肩负的责任是

任重道远，所以结合当前酒店实际情况，怎样提高我部保安员的

思想觉悟；怎样使保安员拥有四星级酒店高标准的服务理念；已

经成为本部的一项日常工作，为了使我部全体保安员能够跟上四

星酒店的步伐；我部适时的开展思想道德、礼节礼貌以及站姿敬

礼等方面的培训，及时做好督导验收工作，并按照酒店下发的各

项规章制度，规范员工的言行举止。一年来，通过培训和督导，

本部门的全体保安员基本能够端正思想态度，摆正自身的位置，

自觉尊重领导和客人，时刻以四星酒店一名基层服务员的服务理

念为准绳来束缚自己。

（二）加强专业技术培训，熟练掌握业务技能。

为了进一步增强保安员的体质、提高大家的业务技能，熟练

掌握专业设施的正确操作；我部特制定了每周至少一次的培训课

程。其中包括队列训练、体能训练、消防训练以及岗位职责的培

训。在每周的部门例会上总结一周的工作；并针对当周接待任务

以及部门的实际情况，适时对训练课程做出合理调整，对于酒店

领导的新要求，新任务及时增加培训内容；一年来我部的消防培

训课程达50多次，其中分别在上半年和下半年各组织了一次全店

全员统一培训。

（三）竭尽全力，坚决完成上级赋予的各项任务做好本职工

作。

20_年，在酒店领导的带领下；在各级部门的共同努力下，

取得了一些的成绩。

我酒店圆满完成了对杨汝岱及吴伯雄等重要贵宾的接待警卫;

有利地保障了省、市各级会议的顺利进行；本部都能按照各级职

能部门的要求，在人员紧任务重的情况下，保质保量的完成了所

赋予的各项任务。同时对于今年酒店接待的各大型会议、团队以

及活动，本部都能够吸取酒店以往的接待经验，合理安排人手，

顺利的完成了重要接待的安全警卫保障工作和酒店广场的停车秩

序。

（四）健全管理各项安全管理制度，加强安全防范工作。

1）消防方面：预防工作是消防工作的重要环节。要做好预防

工作就必须加强检查、监督工作。认真完善和落实日检制度和周

检制度，并及时把检查出来的问题，上报给董事长和总经理。由

酒店领导根据我部门所反映的实际情况，督促消防隐患的整改。

把一切有可能导致火灾的隐患，尽可能的杜绝在萌芽状态。另外，

酒店消防系统的正常运作与完好是保证酒店消防安全的基础，为

了保障酒店消防系统的正常运作与完好，我部门与工程部，给予

平时的保养及故障的排除。20—年我部及时更换和配备了酒店已

经过期的消防设施。（如：ABC干粉灭火器、安全指示灯等）并利

用其中过期的60多具干粉灭火器对酒店各部门的员工进行了ABC

干粉灭火器的灭火操作演练，并取得了理想的演练效果。

2）治安方面：主要针对配合公安机关以下达的指示严控黄、

赌、毒以及各种治安、刑事案件在酒店区域内发生。积极督促本

部保安员努力做好安全防范工作，落实好日检巡查制度；对巡查

中发现的安全隐患区域及时进行整改；尽量把酒店的损失降至最

低点。并今年先后妥善处理了二起醉酒客人自杀事件，确保酒店

财产及客人人生安全。

二、目前本部还存在的问题：

lo由于本部门老员工较多，在酒店工作时间比较长，所以也

或多或少出现工作散慢，工作标准较低的现象，因此在工作岗位

上处理问题还不是很理想。

2o安全防范意识还有待加强，防范措施需要得到更进一步的

提高，没有达到群防群治的.水平。

二20一工作计划：

lo加强消防安全监督、检查工作，加大对酒店的巡防力度并

做好日检登记，对检查中发现的安全隐患，及时上报；并督促有

关部门及时做出整改。

2o加强思想道德教育，礼节礼貌、微笑服务的培训努力提高

大家的服务水准，和正确引导他们的思想理念。

3O加强保安员的专业技术培训，以及岗位职责的培训。努力

提高大家的应急能力和培养良好的道德修养。

4。加强消防系统的维修保养工作，定期对消防系统进行测试,

以保证消防系统的可靠性。

5O进一步加强消防中心值班员的培训工作，使其能熟练掌握

消防系统的各项维修保养技能，和各项应急预案。

6O充分履行本部门岗位职责；做好治安安全防范工作，严防

一切违法犯罪活动在我酒店区域发生，并组织各部门进行培训，

以达到群防群治的目的。

7O认真完成上级赋予的各项任务；在新的一年里努力的查找

现在还隐藏在本部的不良因素苗头，并针对性的作出改善处理。

努力使我部朝着正规化、合理化的文明团队发展。保安年度工作

总结9

光阴似箭日如梭，转眼间20—年已经过去，在领导的带领下，

我学到了不少知识和社会经验，让我在工作中基本上能立完成各

项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会

刻苦学习；不畏困难；更好的工作来回报上级。20—年在领导的

带领下，围绕商场的总体目标，认真贯彻“安全第一、预防为主”

和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技

防相结合”的工作路线，积极做好商场的消防安全防范工作，维

护商场的治安秩序，总结工作如下：

一、工作的职责

疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等，登

激作：登记外来人员进入商场施工的'检查；巡视工作：白天巡视

商场内有无可疑人员；消防通道是否畅通；消防设施是否被占用

等；晚上巡视施工区域是否有消防器材，施工证件，施工安全隐

患是否存在等等；

二、消防知识

—月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育一个能力演

讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还

是“三个能力”“三懂、三会”从那以后实行贯彻消防局的意见,

从“三个能力”“三懂、三会”发展到“四个能力，四懂，四会”

让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学

了好多知识和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我

们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组

织疏散逃生，消防局的领导看了之后很赞同认可！

三、商场开业前的准备

1、所有人员集合，统一检查各通道，各卷闸有无异常，能否

正常开启。

2、按规定时间开放员工通道，让员工进入。

3、按开业时间打开所有通道门，并维持门前的秩序，避免刚

开业人员集中，发生拥挤现象。

4、密切注视进出人员，因开业人员较杂，容易发生意外事件。

现在居民生活素质的综合提高，人煤物的境界也发生了翻天

覆地的变化，商场的硬件已经趋向同质化，而软件方面比如人性

的管理却是各有千秋，各自不同，随着保安员的进驻商场，带来

的各种问题和现象也逐渐摆在了每个经营管理者的面前，商场保

安的工作职责也渐渐地明朗起来。—的中高档商场是日益增多，

对商场保安的工作也越来越重视，而保安服务公司也明显发觉客

户单位的要求越来越理性和规范，保安员的业务水平和技能再一

次提上了日程，商场保安员的工作到底需要怎么开展，才能让客

户单位满意，让保安公司放心，让社会众对商场保安有个全新的

认识。保安年度工作总结10

在这一年中对我们保安队的支持和帮助，感谢各级领导对我

们保安队工作的肯定。在公司、管理处各级领导的正确领导及保

安队全体队员的共同努力下，克服了人员流动性大、缺陷多，思

想不稳定等多种困难，圆满地完成了领导安排的各项任务。

在工作中，每名队员都紧紧围绕“严兵先严将，严将带严兵”

的思想在过去的一年内配合公司开展消防演练，使每名队员都能

熟练掌握各种灭火器材，为贯彻公司四化一畅精神，对小区乱设

摊点，占道经营进行了统一规范，由于我们的清理影响了商贩们

的生意，我们从中也遇到了不少的困难，唉过骂有时甚至还唉打，

但经过我们苦口婆心的劝说，用心的沟通取得了一定的成绩，保

证小区的道路、消防通道畅通无阻，净化了小区的环境卫生。

由于东湖上城冬季交付使用时，未进行小区绿化，因此存在

着很多天然形成的风口，凛冽的寒风夹杂着沙石吹打在我们脸上

就有如刀子割在脸上一样，但我们并没有被这样的困难吓倒，反

而更加认真的工作在巡逻的岗位上。记得有一次我们巡逻到上城

A3号楼时发现有一名精神不正常的中学生经过仔细的交流发现他

有轻生的倾向，我们及时与他家长联系，将他送到龙南医院，当

他的家长看到我们将他的孩子从死亡的边缘拉回来时的那种复杂

与激动的.表情已经无语言表，我们挽回了一个即将破灭又重生的

家庭。—年6月我们巡逻到B5号楼时发现该楼楼上冒有浓烟,

上去检查后发现是该楼的太阳能热水器着火，由于我们的及时处

理，将一起可能造成重大损失的火灾避免了，同时为该户业主挽

回了一定的经济损失，受到了业主的赞扬他说：“住在这样安全

的小区内我放心，我舒服。”听到这样的话我们比什么都高兴因

为我们的努力没有白付出，我们看到了自己的成绩。与此同时我

们配合公安机关抓获盗窃轮胎、消防带、摄像头等盗窃分子4人，

为公司挽回直接经济损失2万余元，为业主挽回直接经济损失近

万余元，得到了业主的极力好评同时为公司赢得了一定的声誉物

业。

知识是事故处理的基本保证，只有使我们保安对员都熟练掌

握各项技术知识，才能顺利完成上级安排的任务和各种特殊情况,

为此，班组长制定了各项专业技术的学习计划，并定期检查和考

核专业基础技术、班组建设的.学习和完成情况，各项学习的具体

内容。

一、专业技术方面：

每天组织保安员军事化训练2小时，每周组织保安员学习安

全消防知识、国家制定的法律法规、公司的各项规章制度，由于

我们保安队员都来自不同的地方少部分由部队复原，更多都为地

方的农村孩子，文化水平不是很高，总体人员素质过低，专业知

识不足等，针对这种情况我们及时组织了多方面的培训。

二、班组建设方面：

班组建设是素质文明的一个重要体现，同时也反映一个班组

的技术力量，为此，保安班组专门召集大家进行学习，使班组成

员首先从思想上发起认识，把以前认为的班组建设只是表面文章

彻底转变过来，并且规定班组建设内容结合实际工作，将工作中

遇到的问题和现象以书面形式体现在班组建设中，真正做到班组

建设和实际工作的良性互助，同时把班组建设与安全相结合，如

班组建设中的安全活动内容，利用安全活动的内容反映班级成员

对安全检查认识，提出寻安全检查的一些看法和改进意见物业。

三、治思想方面：

没有过硬的政治思想，一个队伍就无法达到更深一步的认识,

就不可能在最困难的时候挺身而出，保安班组充分认识到政治思

想的重要作用，大家在工作中严格要求自己，通过队长和班长的

带头作用，使保安班组人员养成了不怕苦、不怕累，关键时刻能

拿得起放得下的优良作风，在管理处内部是公认的素质最高的团

体之一。

在两年多的小区管理过程中，我们保安队以时刻保护小区业

主人身和财产安全为首要目标，在这期间小区内从未发生过一起

关于财产和人身安全的事件，保安队的工作得到了小区住户认可

和赞扬，让人欣慰的是。年10月在小区内发放的物业服务测

评表中，业主对小区报案的满意率到达到了99物业。

—年在全体保安员的共同努力下，保安队取得了一定的成

绩，但这些对于今后的工作还有一定的距离，只有不断发现自身

存在的问题，才能更好更快的进步，才能更好地维护小区的安全，

并且希望各级领导及兄弟管理处提出宝贵意见，我们保安班组会

用更高的标准要求自己，力求在今年的工作中取得更好的成绩来

答谢各级领导对保安班组的支持和肯定。保安年度工作总结11

一一年即将过去，一年来，在保安公司和各级教育部门的领

导下，我和其他同事一道在校园保安工作的岗位上，以维护校园

正常教学秩序，保障校园师生安全为己任，以一个合格称职的保

安人员的标准严格要求自己，勤勤恳恳，认真负责，确保了所在

的张家庄小学全年校园秩序的持续稳定，圆满完成了各级领导的

安排的工作任务。

具体工作主要体现在以下几个方面。

一、提高思想认识，端正工作态度

学校是兴学育人、培养祖国未来人才的基地，从身着保安服，

参加校园保安的那一刻起，就深知自己肩负着守护校园安保的职

责，因此，思想上有了责任感和荣誉感，工作有动力和方向。

二、树立服务意识，服务于安保大局。

作为保安公司的派驻学校的保安人员，虽然远离保安公司单

位，但时刻牢记保安公司赋予自己的责任，牢固树立起为校园安

保服务的意识在完成保安工作中的具体要求和任务，并与学校签

订了责任书，努力做到公司领导放心，学校领到满意，校园秩序

稳定。

三、认真完成安保任务、落实具体工作

1、自觉遵守纪律，做到不迟到不脱岗，上岗时着装严整，举

止文明、自觉树立保安人员的良好形象。

2、小学在前半年间，由于中学的修建，中小学合并到

了一起，在后半年间，矿区的学校又合并到了这里，这些情

况都为校园的保安工作增加了工作量，接送车辆的人员的增加，

学校学生容量增大等等一系列的问题相应而来。为解决这些涉及

校园安保工作的问题，严把学校校门的出入关，违规的人员和车

辆决不放入。发现有违规的黑校车或超员私家车，立即制止，并

及时报告学校，采取措施，为校园门外接送车辆规定停车区域和

接送线路，在校园门口设立警戒区域和隔离彩带。

3、坚持工作日志和出入人员及校园巡逻工作的.登记。同时

在学校放假后，配合校内教职工每天留校值班，开展巡逻和防范

工作。

4、在完成本职工作的同时，积极主动配合学校完成一些力所

能及的其他工作。

回顾一年来的工作，自己在校园保安的岗位上为学校的安全

和保卫工作作出了自己的成绩，虽然也存在着工资待遇偏低。和

自身素质仍需不断提高等实际问题和不足之处，但我有信心在今

后的工作中发扬成绩，完善不足，圆满完成校园保安的职责和任

务。保安年度工作总结12

大厦物业管理处保安部负责整个大厦的治安、消防保卫工作,

主要涉及到治安、消防、车场保安的工作很多；在管理公司领导指

导下和各部门的配合下，保安部认真开展各项工作，落实完成了

20_年度各项工作任务，按照保安部专业分工及内部运行机制，

现将一年来具体工作情况总结：

一、内部治安工作

1、人员变动情况：保安部原编制共计—人），为加强夜间管

理力度和内勤事务的管理，经公司领导批准，—月份入职一名内保;一

月份入职一名文员。本年度保安部先后有_名内保离职。因工作需

要，本年度有一名内保调至—大厦保安部，先后又有内保一人入职。

现保安部人员共计—人，并顺利完成了部门内离职及入职人员的

交接和培训工作。

2、保安部除每月定期召开部门全体会和领班会各1次之外,

每月还对车场管理员、外保进行1次业务培训I。4月份进行了1次

全体内、外保参加的消防水泵原理的现场讲解培训；9月份对全体

内、外保进行了2次质量管理程序文件的培训I；11月份对全体内、

外保进行了1次应对突发事件（火警、停电、跑水）程序的培训。

3、20—年度，公司开始做三标一体质量体系认证工作，保安

部按管理公司要求认真落实贯标工作，在三次内审中，保安部对

出现的不合格项认真分析，查找原因，从第一次内审的一个不合

格项、第二次的一个不合格项直至第三次的一个不合格项，彻底进

行了整改，并落实到工作中和每位员工，保安部力争顺利通过内

审和外审工作。

4、20_年度保安部已将全部整层客户单元的使用区域“防火

安全协议书”全部签定完成。并完成大厦内所有客户档案的存档

工作。

5、全面完善大厦内及停车场个监控点和巡更系统的安装调

试工作，并投入正常使用。

6、保安部对各公司的消防封存钥匙工作已完成，共有封存钥

匙—把，门禁卡—张。

7、完成20_年施工现场管理和检查工作，处理施工队各类违

章一起，全年办理违约金—元，全面保证了二装施工期间的治安、

防火工作，没有发生一起治安、冒烟事件。

8、20_年保安部办理施工人员出入证—个，办理临时出入证

—人次，严格落实好施工人员及搬家送货等外来人员凭证进出大

厦的管控工作。

9、本年度特别事件记录共—起，保安部完成各类特别事件的

取证、填写和处理及上报工作，并且将涉及其它部门的特别事件

抄送给有关部门，做好内部及各部门的协调工作。

10、本年度共登记捡拾物品—起，其中认领—起，—起无人

认领，保安部完成捡拾物品的登记、封存、保管、认领的各项工

作。

11、本年度保安部在巡视中发现推销人员一起，对推销人员

进行教育及登记并让其写出保证书，承诺不再来大厦进行推销。

有效的保证了各单元客户的正常工作秩序。

12、本年度共协助各种会议活动一次，全面保障了会议的正

常有序召开；其中一月—日保安部为保障—大厦开业而召开的‘庆

典活动，共出动保安人员—人，圆满顺利的保证了庆典活动的召

开。

13、本年度规范了保安部对讲机使用的信道及编号工作，保

障了各部门之间的正常通讯互不干扰和部门内通讯的规范化，严

格落实谁使用谁负责的交接制度。

14、本年度保安部严格落实好清运施工垃圾的监督管理工作，

共监督清运建筑垃圾—车。

15、保安部完成了《保安部运行手册》的编制工作，并且专

门安排培训，传达至每一位员工。

16、本年度保安部参加了“—路综合办”的各种安全会议一次,

并且对本部门员工传达了各次会议的相关内容。

二、消防管理工作

1、消防系统的设备、设施（消防主机、喷淋、烟感、温感、插

孔电话、手报、防火卷帘门、消防广播，声光报警等）的安装和改

造已全面完成，并正常运行使用。

2、本年度消防主机报警统计：火警一次，动作—次，故障—

次，所报火警全部核实均为误报，动作与故障已全部排除，确保

消防主机的正常运行，达到零故障。

3、本年度完成大厦各公共区域和重点部位的灭火器配备工作,

各类灭火器共配备—具，其中一公斤干粉灭火器配备—具、二氧化

碳灭火器—具、干粉手推车—具，并对大厦内需要年检的灭火器一

具进行了年检，保证了大厦内所有灭火器材均处在良好状态。

4、完成大厦各层消防安全疏散指示图标识的张贴工作，完成

各层消防栓箱粘贴封条和灭火器箱的警示标语工作，共贴消火栓

封条—张。保安年度工作总结13

—年保安部在宾馆各级领导的大力支持与关怀指导下，在

其他部门的'配合下，经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨，

比较圆满地完成了宾馆各项安全保卫工作；以及部门所承担的日

常工作和一些临时性任务，部门的工作也取得了一定的成绩。总

体来说，保安部已逐步迈向正规化，发展趋势良好，但在工作中

还存在一些不足之处，现将一年来的工作做以总结，以便扬长避

短，继往开来为来年工作打下坚实的基础。

安全保卫工作：

1.治安安全

宾馆安全是宾馆经营最基本的保证，与宾馆的发展紧密相连。

保安部在日常工作中始终坚持按照宾馆制度抓好巡逻检查工作，

每天雷打不动对于宾馆重要设施和重点区域进行检查，以确保安

全无事故。为了确保宾馆安全，部门制定了一系列工作计划和安

全应急方案，5•12汶川大地震发生后，坚决贯彻宾馆《关于做好

汶川地震余震防范工作的紧急通知》精神，制定疏散应急预案，

确保震后安定；

应对奥运期间要求我部组织在8月1日进行了全馆安全大检

查，及时就检查情况进行了发文确保奥运期间安保无问题；响应渭

南市政府号召，及时制定《祥龙宾馆百日安全整顿活动方案》，确

保宾馆各部门人人重视，杜绝安全隐患；针对定边发生的煤气中毒

事件，结合律总要求与指示及时下发12.2事故警示，对员工提出

要求与警示。这些文件对于宾馆安全工作起到很好的效果。

我部对于员工明确职责，从思想上让每个队员绷紧安全这根

弦，确定安全工作重点区域，在东雷分局的指导下，从每一个环

节入手，周密细致地检查，及时发现并消除安全隐患，将安全隐

患消灭在萌芽状态。在今年的八月份，时值北京奥运会的召开，

我们与东雷分局紧密配合，严格按照既定方案摸排、检查，并按

照上级要求每周一向公安临渭分局汇报一周安全情况，得到了上

级好评。奥运期间我馆无安全事故发生。

我们宾馆处于黄金地段，又是知名企业，加上餐饮、住宿、

娱乐种类全所以每天人流量很大，宾馆里出现的各种客人较多。

一方面我们从内部培训入手，本着无论什么原因，以客人总是对

的为原则，再仔细询问情况，尽量满足客人。另一方面我们与东

雷分局保持紧密联系，随时应对突发事件，对于滋扰闹事的人员

尽量劝其离开，实在不行扭送公安机关，避免人员损伤，全年配

合公安机关抓获犯罪嫌疑人5名，解救传销组织控制人员2名。

在维持宾馆秩序方面，部门先从门口车辆停放开始。利用每

周一、三、五的学习，观看教学碟片，每周二、四外聘交警进行车

辆指挥培训，规范员工执勤动作，有效地保证了门前车辆停车入

位，有序进出，为宾馆的经营营造了良好的外部环境。再在内部

加大巡逻力度，对闲杂人员、可疑人员及时盘问跟踪、清理，同

时又在重点部位加装监控设备，大大改善了内部安全环境。这使

宾馆的安全秩序有了明显提高。经过全体员工的共同努力，年度

宾馆无事故、未发生治安刑事案件，确保了宾馆的正常经营。

2.消防安全

安全责任重于泰山，消防工作始终都是宾馆工作的重点。为

了把消防工作做好，为安全经营保驾护航。我们本着预防为主的

思想，实行消防安全责任制，确定部门经理是部门安全第一责任

人。每月组织一次防火检查，及时消除火灾隐患。

制定了详细的检修计划，对各种消防设施进行检查、维护、

保养，在今年3月份对全馆的灭火器材进行了年检及加压维护，

6-9月份对宾馆的消防应急设施及时更换和补装确保各项设备正

常运行。东区改造成贵宾楼以后，宾馆高度重视消防安全，对于

贵宾楼消防设施进行了全新配置，并于今年十月份进行了消防验

收且通过了验收。

回顾过去的一年，我部在酒店领导关心下，各部门的配合下，

我们在加强酒店的安全防范管理，完善种类制度，安全巡逻检查、

创服务品牌、组织学习等做了一定的工作。

一、进一步健全和完善安全防范体系

1.组织落实

自从_月_日接手保安部以来，根据酒店治安、消防的需要，

建立了防火委员会。现人员有变动，重新调整了防火委员会，总

经理担任防火委员会主任，副总经理担任副主任，各部门经理任

委员。按照“谁主管，谁负责”的原则，落实了三级安全管理目

标责任书。

2.制度落实

为了确保酒店的安全，我们从酒店的实际情况出发，建立了

一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、

有据可依。为此我们建立了火警火灾处置预案、各重点部位岗位

责任制、大门岗职责、巡逻岗位职责、停车场岗位职责、突发事

件保卫工作程序、消防重点部位档案等。同时落实了公安局、派

出所规定的客人资料登记制度，做到认真登记，及时上传。

3.宣传教育落实

为了使消防、安全工作深入人心，增强员工的消防安全意识，

我们采取有计划多形式地对员工进行消防安全的宣传、教育、培

训，今年以来我部共培训员工怎么样使用灭火机150人次，消防

安全知识考试170人次，观看消防安全影像资料140人次，同时

将消防安全常识发放到各部门、租赁单位进行宣传。使员工懂得

防止火灾的基本措施和扑救火灾的基本方法，提高预防火灾的警

惕性。

二、落实安全检查，确保酒店安全

为了使消防安全工作落实到实处，我们贯彻落实酒店总经理、

我部门每周一、三、五每次晨会强调安全防范的指示精神，布置

安全防范的内容，加强安全检查。针对二楼餐厅装修的施工场地，

时间长，任务重，我们落实重点防范，加强巡逻检查次数，在装

修有几个月中我们派保安专人现场进行监护，同时落实动火审批

制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把

安全工作落实到实处。

接手以来，落实安全巡逻检查200余次，每半月组织安全大

检查4次，同时安全检查发现不安全因素13起，例：

1、灭火机过期失效。

2、厨房操作间没有配备灭火毯。

3消防栓缺少配件等情况。

针对查出来的问题，我们都已下达了整改通知书，责令其限

期整改，除部分灭火器未年审外，其余均整改完毕。

三、树服务品牌，抓学习、管理

1.组织学习

作为一个酒店，抓服务质量，首先是抓人，要抓自身建设，

抓好员工的思想，素质。只有这样才能使员工真正懂得服务的目

的。我们落实每月4次全体保安会议。充分利用会议与员工交流，

剖解正反案例，灌输我们酒店为客人服务的宗旨。同时在会议时

比较好的'员工及时进行表扬，对表现不好的员工进行严肃批评,

同时对员工要进行要加强铁的纪律教育，尤其是我们大门岗的员

工，接触人多面广，更加要做到这一点，例如：在今年_月_日那

天，我们的领班孔维龙在大门岗看见一位客人乱停车，把汽车停

在进口处，挡住了去后院的路，就去跟这位司机讲，不要停在这

里，影响其它车辆进出，他一定要停在这里，再次跟他讲时，他

不但不听，反而骂人，并动手打了我们领班两拳，踢了一脚，我

们领班始终没有还手，后被拉开。当时对面移动公司的人看了也

非常生气，对我们主管讲，你为什么不帮你们员工打这位司机。

从这件事看，正因为我们经常开会学习，强调铁的纪律，使得我

们从主管到员工都能够做到这一点，能做到忍字。

为此在全体保安会议上大力表扬了领班孔维龙，同时剖解了

这起案例：如果当时还手，心情得到平衡，但是损失会更大，会

直接影响我们大门岗保安在客人及周围群众的声誉。甚至会对我

们保安产生不好的看法，正因为我们有这样的保安，主要是酒店

领导在平时教育，培养的结果。

2.人性化管理

加强对员工的管理，是我们部门要经常做的。如何加强员工

进行管理，是我们部门更应关注的，对员工我们采取人性化管理

只有这样，才能发挥出员工更好的积极性，在今后的工作中他们

才能够用敬业来报答企业。

四、服务质量

大门岗是我们酒店为客人服务的最前沿，他的服务质量好坏,

关系到住宿客人第一感觉，为此为了保证我们的服务质量，我们

从以下二个方面落实：

第一，经常性组织员工开会学习，培养员工对企业要有敬业

精神，只有这样服务质量才会到家。

第二，服务质量，大门岗停车场保安服务，做到客人车辆来

去时，指挥车辆服务，指路服务。尤其是是在天寒地冻，日晒雨

淋，他们始终站在服务最前沿，为客人服务。

五、20—年的工作打算

新的一年，保安部紧紧围绕“形象要有新变化”的思路，突

出“变化”二字，树立保安部新形象。全年工作的整体思路：

1.与各部门签订20年度消防安全责任书；使人人肩上有担

子人人心里装安全确保酒店安全万无一失。

2.完善各项规章制度，保酒店平安。必须保证酒店的消防安

全运转，确保酒店消防安全，做到万无一失，坚持以防为主，防

消结合。工作中不断完善和遵守各项规章制度，用制度管理人，

成立安全巡查小组，定期对酒店及周围各种场所进行巡查，发现

安全隐患，及时协同其它部门进行整改，杜绝一切安全事故的发

生。

3.与人力资源部配合对新入职员工进行岗前消防安全培训考

核，对于考核不合格的坚决不允许上岗。并且每季度组织一次全

员消防安全培训。

4.开展学习读书活动，建设学习型组织。针对部门员工平时

不太注重理论学习，制定详细的学习计划，改变这种不学习的习

惯，多发一些酒店资料，或者写学习心得的形式，督促和鼓励部

门员工的学习，特别是酒店业务知识的学习。做到月、季、年有

检查，有成果，有提高。全面提高部门员工的素质。

5.岗位采取轮岗制。对部门各个岗位，（立岗、停车指挥、消

防监控、保安）进行两个月一轮岗，改变过去那种固定岗位的模式,

做到每一个人都熟悉和胜任各个岗位的工作，一专多能，全面发

展。

6.加强内部考核，采取末位淘汰制。树形象，统一（配齐皮带、

肩章、帽徽等），部门员工一律上班着装，以新的面貌展示。结合

人资部制定的考核标准，对每一位部门员工进行考核，采取末位

淘汰。如连续三个月考核分最低，作下岗处理。人员的补充采用

招聘高素质的退伍军人。

7.整顿保安宿舍。向部队宿舍管理学习，把好的宿舍管理经

验学过来，做到摆放整齐，条块分明，带动酒店整个宿舍的管理，

力争上一个台阶。

8.平时多注意员工的想法，经常进行交流，关心、爱护员工。

对个别比较差的员工进行个别谈心，帮助，找出存在的问题，激

励他们在新的一年在服务质量方面要有一个飞跃的提高。保安年

度工作总结14

20_年在酒店高层领导的正确领导监督下，我部本着安全工

作“不搞形式、不留死角；抓主动、抓整改；以点带面，自上而下

全面落实安全责任制”的嫄则，同时依照保安部历来“谦虚大量、

打不还手、骂不还口、以理服人、不战而屈人之兵”为对人处事

准则。加上酒店各部门各级领导的高度重视，安全设施设备的日

益完善，安全教育形式的多样化，我酒店全年安全工作开展取得

优异成绩。总结一年来的工作经验，主要可以概括为以下几个方

面：

一、以精干为原则，抓好部门人员应用工作

1、合理定编

我部管辖区域较大。有西餐、酒店棋牌、沐足、客房、员工餐

厅、厨房，面对管理对象杂。工作业务也日益繁重。响应公司总

部提出“精简制、强兵路”的指示精神后。合理定编。以精干、

高效为用人嫄则，在工作量大、杂人员少时充分哂每?w管理。利

用人防技防相结合将岗位合理。

2、净化人员思想、提高工作质量

本部人员受教育程度不同。且多数为年轻人。情绪易激动。

对于服务业员工而言。敬业、服从、协作等永远都比任何东西重

要。为此。本部以班为单位经常性召开班务会。了解员工的思想

动态。以“统一思想、提高士气”为主题。每个月组织员工聚餐

的形式。让员工工作之余找到归宿感。从而增强集体疑聚力。提

高部门战斗力。继而使部门逐步形成有组织、有纪录的团队。并

且对各项管理采取“层层负责、责任到人”的管理模式。相互学

习。相互监督。对部门员工严要求。部门经理在工作中起到带头

作用。采取了工作情况抽查制。不定时对保安员工作进行抽样检

查。更好地监督各岗对各项规章制度落实情况。

3、强化部门领导班子

在日常工作中。我部加大力度对全体人员的管理。打破以往

的“铁板碗”、“死工资”的思想。及不思进取的工作作风。在

管理中哂媚甘哌烯P庸者下管理方式。让他们以工作中如逆水行

舟、不进则煨为主导思想。在工作中居安思危。尽心尽力做好各

项安全工作。实行“精兵之路、强兵之道”。层次化管理嫄则。

充分调配各级管理人员工作责任心及积极性。

二、计划详细、责任明确，安全检查有条不紊

1、安全步署

在全年历次安全接待任务中。我部始终高度重视。在接待前

召集部门人员召开安全步署工作。明确安全工作主题。定人、定

岗。责任划分到个人。做到客人入场前有专人对场地进行安全检

查工作、客人到场时有专人指挥对其车辆的停放。重点客人安全

工作有专人负责跟进、会场秩序有专人维护。客人散后有条有序

地指挥客人的车辆离开。并派专人对会场各区域进行检查。是否

遗留有安全隐患。由于我酒店停车位较少。指挥车辆停放到一横

路段。这无疑给我部安全工作带来一定的难度。但我部经过周密

的安全步署。再次创造了全年接待各宴会过程中没有一起安全事

故发生的记录。

2、消防安全管理制度的落实

我部根据酒店安全管理要求和特点。建立了一系列消防安全

检查制度。如：消防器材的检查。消防安全巡查。重点部位巡查。

消防设施设备日、月、季度、年度测试等。坚持每日二十四小时

巡查制度。特别加大对厨房用气点的检查。确保用气安全。同时

对各部重点部位如西餐厨房、四楼厨房、员工餐厅厨房、等重点

要害部位。除正常的'日检查制度外。消防专职和当值领班也加强

巡查力度。做到日有巡查记录。周有检查记录。月有设备检测记

录。季度有设备联动测试记录。在安全管理工作中。如发现安全

隐患及时下发《隐患整改通知书》限期责令相关部门整改。并跟

进整改情况。切实消除隐患。杜绝事故的发生。在消防安全管理

中。我部根据营业过程中的需求。进行消防知识培训和消防演练。

这样不仅能测试消防设施设备。还可以达到消防宣传的目的。使

员工增强消防意识。树立消防观念叁、施工现场管理；

(1)根据时段控制施工人员进行产生噪声较大的工种，密切

巡视。及时发现。及时处理。较好的杜绝了因施工产生噪音而引

起客人的投诉事件的发生。

(2)对施工人员的在进入工地时加大督促力度。在施工作员

进入工地时要求必须戴好安全帽。在门岗严格控制和加大对工地

场所的巡查力度。做好防盗的同时对安全意识比较淡薄的施工人

员进行现场指正和教育。对屡教不改的施工人员呈报到其部门进

行处理。

(3)根据施工期短。施工人员较杂。工种和项目较多等因素。

在施工过程中难免会发生磨擦。如控制不好很容易发生施工人员

相互斗欧事件。为此我部制定相应的应急预案。在全年中有效阻

止多起斗欧事件苗头。

（4）加强工地材料管理。防止盗窃事件的发生。我部对工地

防盗工作列入工作中重点。加大门岗的管理力度。认真