云浮分公司柜面转型专业知识考试附有答案

云浮分公司柜面转型专业知识考试[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________员工编号:________________________1.柜面核销作业需提供？（）.[单选题]*A.保险合同送达确认书(正确答案)B.情况说明C.审批表D.保险合同复印件2.以下哪个地址符合六段式（）[单选题]*A.广东省云浮市云城区云城街道马坪社区建设南路33号(正确答案)B.广东省云浮市云城区云城街道马坪社区33号C.广东省云浮市云城区云城街道建设南路中国人寿D.广东省云浮市云城区云城建设南路33号中国人寿3、掌中宝老人险需移交什么投保资料？（）[单选题]*A.1085投保单、银行卡复印件、投保人身份证复印件B.1085投保单、银行卡复印件、投被保人身份证复印件C.1085投保单、银行卡复印件、投被保人身份证复印件、重投约定(正确答案)D.1085投保单、银行卡复印件、投被保人身份证复印件4.收付费达反洗钱标准？（）[单选题]*A.单个被保险人保险费金额人民币2万元以上或者外币等值2000美元以上且以现金形式缴纳的人身保险合同；保险费金额人民币20万元以上或者外币等值2万美元以上且转账形式缴纳的保险合同。(正确答案)B.多个被保险人保险费金额人民币2万元以上或者外币等值2000美元以上且以现金形式缴纳的人身保险合同；保险费金额人民币20万元以上或者外币等值2万美元以上且转账形式缴纳的保险合同。C.单个被保险人保险费金额人民币1万元以上或者外币等值1000美元以上且以现金形式缴纳的人身保险合同；保险费金额人民币10万元以上或者外币等值2万美元以上且转账形式缴纳的保险合同。D.多个被保险人保险费金额人民币1万元以上或者外币等值1000美元以上且以现金形式缴纳的人身保险合同；保险费金额人民币10万元以上或者外币等值2万美元以上且转账形式缴纳的保险合同。5.年金领取的申请资格人为?（）[单选题]*A.投保人B.被保险人C.投保人和被保险人D.被保险人或征得被保险人书面同意的投保人(正确答案)6.申请书应正确、完整填写及勾选，涉及哪个填写项目不得进行涂改。（）[单选题]*A.申请日期B.申请事项C.转账信息(正确答案)D.受理日期7.以下关于非自然人客户身份基本信息登记说法不正确的是？（）[单选题]*A.登记非自然人客户身份基本信息时，投保单位名称、经营范围须与客户提供的证件上的对应内容完全一致，不能简要录入B.登记非自然人客户身份基本信息时，录入的受益所有人信息包括：姓名、身份证件或者身份证明文件的种类、号码和有效期限(正确答案)C.登记非自然人客户身份基本信息时，录入的法定代表人信息包括：姓名、身份证件或者身份证明文件的种类、号码、有效期限8.关于权益人，以下说法错误的是?（）[单选题]*A.保全业务各类收、付款项的权益人一般为申请资格人。B.客户资料变更批改退费的权益人为被保险人。(正确答案)C.客户资料变更批改退费的权益人为投保人。9.柜面应优先为多少岁以上的老年客户办理业务。可设置老年优先服务窗口或通道，帮助老年人灵活调整座椅高度，积极做好老年人的服务引导，提升老年客户服务便利性。如发现有未按标准执行或服务质量存在问题的，将在核定后对分公司职能考核加重扣分。（）[单选题]*A.60(正确答案)B.70C.75D.5510.空客坐席手镯、金银手链、手表可选择佩戴一件，其中，金银手链宽度不可超过（）厘米，手镯宽度不可超过（）厘米，手表以职业为主，禁止卡通、运动和时尚风格，女士手表表盘直径不可超过（）厘米，男士不超过（）厘米。（）[单选题]*A.0.6134B.0.8134(正确答案)C.0.6133D.0.813311.旗舰店和大型标准店统一使用什么礼仪迎接客户？（）[单选题]*A.点头礼B.站姿(正确答案)C.举手礼12.各柜面周一至周五正常营业，确保每日营业时间在6小时以上。各市分公司需至少安排一个柜面周六或周日对外营业，营业时间原则上不得小于3小时，并安排临时负责人。营业时间有调整的，营业铭牌需在（）个工作日内调整到位。不得出现营业铭牌未显示午休，但实际不营业，无法为客户办理业务的情况。（）[单选题]*A.1B.3(正确答案)C.5D.713.受益人和被保险人在同一事件中死亡，且不能确定死亡先后顺序的，推定（）。[单选题]*A.被保险人死亡在先，受益人死亡在后。B.受益人死亡在先，被保险人死亡在后。(正确答案)C.被保险人和受益人同时死亡。D.没有（其他）继承人的人先死亡14.对于丧失书写能力或不会写字的申请人，可由他人在《理赔申请书》代其签名，格式为?（）[单选题]*A.申请人姓名（代）B.申请人姓名（代签人姓名代）(正确答案)C.代签人姓名（代）D.申请人姓名（代签人代）15.因恶性肿瘤申请重大疾病理赔，系统报案/立案录入的出险时间应为?（）。[单选题]*A.病理报告中的送检日期B.入院日期C.出院日期D.病理报告中的报告日期(正确答案)16.理赔证据的三要素不包括?（）[单选题]*A.真实性B.关联性C.时效性(正确答案)D.合法性17.根据《关于进一步规范客户投诉处理流程可回溯的通知》，投诉管理人员应全部通过客户投诉管理系统将投诉件流转至（），由（）核查客户反映问题，记录调查经过和结果，系统留存清晰流转轨迹。（）[单选题]*A.主责部门，主责部门(正确答案)B.客服部门，主责部门C.客服部门，风控部门D.主责部门，风控部门18.未经相关职能部门审定同意的，服务知识信息属主部门()将该服务知识信息提交客户服务部门.共享服务中心(运营板块)进行服务知识库部署发布.智能在线客服。（）[单选题]*A.不得(正确答案)B.按需C.允许D.应该19.银行保险机构存在严重侵害消费者合法权益行为，且涉及人数多.涉案金额大.持续时间长，社会影响恶劣的，银保监会及其派出机构除按前款规定处理外，可对相关董事会成员及高级管理人员给予警告，并处以()以下罚款。（）[单选题]*A.5万元B.10万元(正确答案)C.20万元D.50万元/20.2022年(),中国共产党第二十次全国代表大会在北京人民大会堂开幕。（）[单选题]*A.10月18日B.10月17日C.10月16日(正确答案)21.()是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。（）[单选题]*A.发展B.高质量发展(正确答案)C.全面发展22.柜面转型每月至少组织多少场活动?（）[单选题]*A.2B.3C.4(正确答案)D.623.中国共产党第二十次全国人民代表大会召开地点?（）[单选题]*A.天津B.嘉兴C.上海D.北京(正确答案)24.根据《关于进一步规范客户投诉处理流程可回溯的通知》，投诉处理完毕后，投诉处理人员应按照公司档案管理相关规定对投诉处理材料及时归档，相关材料的保存其应当不少于投诉办结后多少年?（）[单选题]*A.2年(正确答案)B.5年C.6年D.10年25.银行保险机构应当建立()，对产品的风险进行评估并实施分级.动态管理，开展消费者风险认知.风险偏好和风险承受能力测评，将合适的产品提供给合适的消费者。（）[单选题]*A.消费者适当性管理机制B.销售行为可回溯管理机制C.消费者权益保护审查机制(正确答案)D.消费者权益保护内部培训机制26.2023年云浮罗定柜面与哪个地市的柜面打PK赛（）？[单选题]*A.汕头本部柜面B.韶关乐昌柜面C.梅州本部柜面D.河源本部柜面(正确答案)27.涉及收.付费的保全业务及所有银行转账账户信息新增/变更业务，使用非权益人账户时，原则上（）临柜申请。（）[单选题]*A.账户所有人B.权益人C.账户所有人与权益人(正确答案)D.投保人28.被保险人年龄变更涉及保额.保费变动的情形为?（）[单选题]*A.终止保单.永久失效一年以上保单B.已进行首期养老金申请的保单C.被保险人真实年龄仍在条款约定的承保范围内，投保人实付的保险费多于应付保险费。(正确答案)D.已发生保费豁免的保单29.自然人第三方收费身份识别9要素?（）[单选题]*A.9要素：姓名.性别.收入.职业.住址.证件类型.证件号.证件有效期.联系方式。B.9要素：姓名.性别.国家/地区.职业.住址.证件类型.证件号.证件有效期.联系方式。(正确答案)C.9要素：姓名.性别.国家/地区.职业.住址.证件类型.证件号.证件有效期.紧急联系人。D.9要素：姓名.性别.国家/地区.工作单位.住址.证件类型.证件号.证件有效期.联系方式。30.应在咨询引导区或填单台等醒目位置设置意见簿或意见箱。意见簿应整洁.无破损，配备书写笔，应在意见簿上及时回复客户意见建议，（）天内的意见必须回复，差评过多的，占总数（），应更换意见簿；意见箱应配备书写笔和纸。（）[单选题]*A.1天2/3B.2天1/3C.1天3/5D.2天2/3(正确答案)1.团单投保资料包含?（）*A.1209投保单(正确答案)B.被保人清单(正确答案)C.通知.声明书.关系证明(正确答案)D.报价单E.相关证件(正确答案)F.销售人员报告书(正确答案)2.总公司为非法人分支机构支付保费身份识别4要素?（）*A.公司名称(正确答案)B.营业证件名称(正确答案)C.营业证号码(正确答案)D.营业证件有效期(正确答案)E.联系地址F.法定代表人3.核保财务证明资料可包括?（）*A.车(正确答案)B.楼(正确答案)C.收入(正确答案)D.在公司购买的有效保单(正确答案)E.股票债券(正确答案)F.赌博所得现金4.身故客户养老金领取时，以下说法正确的是?（）*A.对于有保证领取养老金的保单，申请日期早于保证领取时间时，养老金应付计算至申请日。(正确答案)B.对于有保证领取养老金的保单，申请日期晚于保证领取时间时，客户身故时未达到保证领取日，养老金应付计算至保证领取期数。(正确答案)C.对于有保证领取养老金的保单，申请日期晚于保证领取时间时，客户身故时已超过保证领取日，养老金应付计算至客户死亡日。(正确答案)D.对于无保证领取养老金的保单，养老金应付计算至被保险人死亡日。(正确答案)5.关于寿险APP受理规则，以下正确的是?（）*A.单次保单借款金额不高于30万元（含）(正确答案)B.单次红利领取金额不超过10万（含）(正确答案)C.万能账户提取支持多保单申请，单次最大限额为10万元，当天累计不超过30万D.万能账户追加支持多保单申请，追加保费金额须是100的整数倍，下限不能低于500元6.留存业务个人保单（）可通过寿险App处理。（）*A.变更收益人(正确答案)B.养老认证解挂(正确答案)C.续期账号授权(正确答案)D.变更投保人7.中国人寿寿险APP实名认证方式有?（）*A.手机验证码B.银联鉴权(正确答案)C.柜面认证(正确答案)D.人脸识别(正确答案)8.空客坐席服务过程中，关于对行为规范的要求，以下描述正确的是?（）*A.空客坐席服务过程中不得出现倚.靠.趴.插兜.抱臂.转笔.抖腿等不恰当的行为。(正确答案)B.空客坐席服务过程中不能擅自离岗.串岗.聊天等。如需与其余柜员沟通或需暂时离开视频画面等事宜，应先征得客户同意后方可进行，并告知等候时间，回到工作岗位后，向客户的耐心等待致谢。(正确答案)C.空客坐席服务人员坐姿服务，身体应在视频居中，人像大小占视频画面的1/2至2/3；拍摄视角尽量美观端正，要求面容处于视频画面中上部，视线能够平视客户；上半身入镜，可见胸前佩戴的工号牌。(正确答案)D.空客坐席服务过程中应手势自然，动作规范，不可使用不尊重.不文明的手势。长时间交谈时，将客户整个面部为注视区域，最好不要聚焦一处，以散点柔视为宜。(正确答案)9.同一事故有多名保险金权益人的，可按下列方式之一申请理赔?()*A.分别填写《理赔申请书》(正确答案)B.选择一人在申请人栏填写资料并签名，其他权益人填写《理赔委托书》(正确答案)C.选择一人填写《理赔申请书》，其他权益人在事故经过栏中签名D.选择一人在申请人栏填写资料，全部权益人在申请人签名处签名(正确答案)10.不适用于中国人寿保险股份有限公司《核赔实务》范围的包括?（）*A.健康保障委托管理业务(正确答案)B.健康保险事业部负责的政策性务(正确答案)C.协议承保业(正确答案)D.人身保险合同理赔服务11.银行保险机构应当建立消费者权益保护审查机制，健全审查工作制度;对面向消费者提供的产品和服务在().().().()等环节进行消费者权益保护审查，从源头上防范侵害消费者合法权益行为发生。推出新产品和服务或者现有产品和服务涉及消费者利益的条款发生重大变化时，应当开展审查。（）*A.设计开发(正确答案)B.定价管理(正确答案)C.协议制定(正确答案)D.营销宣传(正确答案)12.银行保险机构应当规范营销行为，通过电话呼叫.信息群发.网络推送等方式向消费者发送营销信息的，应当向消费者提供()或者()选择。消费者拒收或者退订的，不得以同样方式再次发送营销信息。（）*A.拒收(正确答案)B.退订C.接收(正确答案)D.同意13.调查质量检查内容包括?（）*A.调查行为真实性(正确答案)B.未按提调要点进行调查(正确答案)C.调查定性不准确(正确答案)D.调查报告撰写不规范(正确答案)14.柜面转型助销业绩在E掌柜关联显示的必要条件为什么?（）*A.驻场精英录入(正确答案)B.身份证现场叫号或预约叫号(正确答案)C.叫号时间需早于录单扣费时间(正确答案)D.叫号时间需迟于录单扣费时间15.职能考核中涉及保全的考核指标有?（）*A.集团保单客户信息完整准确性(正确答案)B.事后监督业务质量(正确答案)C.销售人员自保件保全服务率(正确答案)D.集团和股份公司保全e化率(正确答案)E.保全审批环节业务质量(正确答案)F.保全往年应付未