项目三　　实现双赢-培养社交能力附有答案

项目三实现双赢——培养社交能力[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1．人的本质是＿＿＿的总和。（）[单选题]*A．人际关系B．自然关系C．社会关系(正确答案)D．组织关系2．＿＿＿是成就事业、实现梦想的最简单最有效的途径。（）[单选题]*A．人际关系(正确答案)B．双向沟通C．注意观察D．理解宽容3．很多心理问题是由于＿＿＿失调所致。（）[单选题]*A．人际关系(正确答案)B．自然关系C．社会关系D．组织关系4．＿＿＿著名的营销大师卡耐基曾提出公式：成功=15%的专业技术+85%的为人处世。（）[单选题]*A．美国(正确答案)B．英国C．德国D．法国5．提高有效＿＿＿的能力，是维系良好人际关系的首要条件。（）[单选题]*A．理解B．宽容C．沟通(正确答案)D．合作6．＿＿＿是促进人际沟通的有效方式。（）[单选题]*A．双向沟通(正确答案)B．注意观察C．理解宽容D．真诚谦虚7．＿＿＿是取得社交成功的前提。（）[单选题]*A．双向沟通B．注意观察(正确答案)C．理解宽容D．真诚谦虚8．＿＿＿是人际沟通的桥梁。（）[单选题]*A．理解(正确答案)B．宽容C．真诚D．谦虚9．＿＿＿是有度量的表现，是建立良好人际关系的润滑剂。（）[单选题]*A．理解B．宽容(正确答案)C．真诚D．谦虚10．＿＿＿是人类最珍贵的品德之一，是社交的金字招牌。（）[单选题]*A．理解B．宽容C．真诚(正确答案)D．谦虚11．＿＿＿是一种学问，领悟了它就获得了一种社交动力和魅力，能够赢得别人的认可和支持。（）[单选题]*A．理解B．宽容C．真诚D．谦虚(正确答案)12．＿＿＿指最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响。（）[单选题]*A．首轮效应(正确答案)B．末轮效应C．光环效应D．刻板印象13．在许多情况下，＿＿＿往往是一个集体或某个人留给交往对象的整体印象的重要组成部分。（）[单选题]*A．首轮效应B．末轮效应(正确答案)C．光环效应D．刻板印象14．＿＿＿又称为晕轮效应，是指人们常常从对方知觉的局部特征，泛化到其他一系列整体特征。（）[单选题]*A．首轮效应B．末轮效应C．光环效应(正确答案)D．刻板印象15．＿＿＿，用我国的古语就是：“己所不欲，勿施于人”。（）[单选题]*A．白银法则B．铂金法则C．黄金法则(正确答案)D．白金法则16．＿＿＿年,美国学者托尼·亚历山德拉和迈克尔·奥康纳博士发表阐述白金法则的论文。（）[单选题]*A．1982B．1978C．1985D．1987(正确答案)17．＿＿＿的核心内容是：“别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们”。（）[单选题]*A．白银法则B．铂金法则C．黄金法则D．白金法则(正确答案)18．在＿＿＿前加上姓名，适用极其正式的场合。（）[单选题]*A．职务(正确答案)B．职称C．职业D．性别19．一服务员看到一位男士，他热情地称呼道：“你好，王工程师！”，这是一种＿＿＿称呼。（）[单选题]*A．职务B．职称(正确答案)C．职业D．性别20．下列不属于职业称呼的是＿＿＿。（）[单选题]*A．老师B．先生(正确答案)C．医生D．律师21．在工作岗位上称呼姓名或简称，一般限于＿＿＿之间。（）[单选题]*A．上下级B．尊长、长辈C．同事、熟人(正确答案)D．特定行业22．适用于某些公共场合和一般性社交场合的自我介绍形式是＿＿＿。（）[单选题]*A．交流式B．礼仪式C．应酬式(正确答案)D．问答式23．最为正规的他人介绍形式是＿＿＿。（）[单选题]*A．标准式B．强调式C．推荐式D．礼仪式(正确答案)24．＿＿＿，一般指被介绍一方或双方不止一人。（）[单选题]*A．自我介绍B．介绍他人C．双向介绍D．介绍集体(正确答案)25．＿＿＿，是世界上最通行的见面礼，是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节。[单选题]*A．握手(正确答案)B．拥抱C．微笑D．介绍26．握手时，双方距离＿＿＿米左右，均呈立正姿势，上身略向前倾。（）[单选题]*A．1(正确答案)B．2C．3D．427．初次见面者，握手一般应控制在＿＿＿秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。（）[单选题]*A．1B．2C．3(正确答案)D．428．早在＿＿＿时期，名片就开始流行。（）[单选题]*A．夏朝B．商朝C．东汉D．西汉(正确答案)29．在递送名片时，首先要＿＿＿。（）[单选题]*A．检查名片数量B．熟悉名片递送次序C．小心确认是否是自己名片(正确答案)D．注意名片递送时机30．收到他人名片后，视情况说“＿＿＿”。（）[单选题]*A．请多多关照B．以后常联系C．谢谢(正确答案)D．您好……31．三A原则讲的是向对方表达＿＿＿之意的一般规律。（）[单选题]*A．理解B．宽容C．敬重(正确答案)D．赞美32．＿＿＿服务对象，是服务人员对于服务对象表示敬重之意的具体化。（）[单选题]*A．接受B．重视(正确答案)C．赞美D．认可33．人类行为学家约翰·杜威说：“人类本质里最深远的驱策力就是希望具有重要性，希望被＿＿＿”。[单选题]*A．接受B．重视C．赞美(正确答案)D．认可34．高效的电话沟通首先要确定来电者＿＿＿，以便迅速开展沟通的主题。（）[单选题]*A．姓氏B．单位C．职业D．身份(正确答案)35．与客人的电话沟通中，应让＿＿＿先挂电话。（）[单选题]*A．客人(正确答案)B．自己C．长辈D．女生36．对通话时间控制的基本要求是“宜短避长”，一般遵循“＿＿＿分钟原则”。（）[单选题]*A．两B．三(正确答案)C．四D．五37．为了保护环境，不应随意丢弃手机或旧电池等手机零件。这是＿＿＿的手机礼仪。（）[单选题]*A．注意使用场合B．自觉维护安全(正确答案)C．遵守公共秩序D．选择适当铃声38．手机不应整天拿在手里，正确的携带方法是放在＿＿＿。（）[单选题]*A．口袋B．裤袋C．内衣袋D．包内(正确答案)39．使用即时通信工具进行人际交往时，＿＿＿是我们常常使用的一种表达感情、情绪的方式。（）[单选题]*A．搞笑图片B．表情符号(正确答案)C．网络俚语D．英语缩写40．在工作中，＿＿＿是最基本的即时通信礼仪。（）[单选题]*A．尊重对方状态显示B．使用准确语言文字C．慎重使用语音与视频功能D．不随意转发链接给他人(正确答案)41．人际交往也称人际关系，是个人通过＿＿＿等方式将信息传递给其他个体的过程。（）*A．口头语言(正确答案)B．态势语言C．文字(正确答案)D．肢体动作(正确答案)E．表情(正确答案)42．人际交往能力，包括＿＿＿。（）*A．与周围环境建立广泛联系(正确答案)B．对外界信息的吸收、转化能力(正确答案)C．提升企业形象D．个体认识自我、完善自我E．正确处理上下左右关系的能力(正确答案)43．在现代文明社会，人际关系极为重要。它是＿＿＿。（）*A．人的基本社会需求(正确答案)B．达到自我实践与肯定，增加事业成功的机会(正确答案)C．协调集体关系、形成集体合力的纽带(正确答案)D．成就事业、实现梦想最简单最有效的途径(正确答案)E．在我们的生活和工作中扮演着重要角色44．有人说在职场中，＿＿＿。（）*A．智商决定是否被录用(正确答案)B．智商决定工作得好坏C．情商决定是否被录用D．情商决定工作得好坏(正确答案)E．社交商决定生活质量(正确答案)45．＿＿＿是人际交往的核心部分。（）*A．观察B．理解C．合作(正确答案)D．真诚E．沟通(正确答案)46．提高人际交往能力的因素有＿＿＿。（）*A．双向沟通(正确答案)B．注意观察(正确答案)C．理解宽容(正确答案)D．真诚谦虚(正确答案)E．通情达理47．沟通是人与人之间传递＿＿＿的过程。（）*A．情感(正确答案)B．态度(正确答案)C．事实(正确答案)D．信念(正确答案)E．想法(正确答案)48．要认真细致地观察对方的＿＿＿等，由此洞悉其心理活动。（）*A．言谈(正确答案)B．态度C．举止(正确答案)D．动作E．神情(正确答案)49．宽容是一种人格的涵养，表现为＿＿＿。（）*A．设身处地为他人着想B．豁达大度(正确答案)C．善解人意D．有很强的容纳意识和自控能力(正确答案)E．谅解他人的过失(正确答案)50．谦虚被视为一种美德，它包含＿＿＿。（）*A．信赖B．谦让(正确答案)C．虚心(正确答案)D．尊重别人(正确答案)E．不自以为是(正确答案)51．以下对“黄金法则”描述正确的有＿＿＿。（）*A．1988年，美国学者发表阐述“黄金法则”的论文B．黄金法则是一种古老的，值得尊重的论断(正确答案)C．黄金法则早已被人们普遍视为交往的通则和服务的基本定律D．黄金法则提出：“你想别人怎样对待你，你也要怎样对待别人”(正确答案)E．随着时代的发展，在如今看来，黄金法则已不能解决纷繁复杂的所有问题(正确答案)52．下列＿＿＿表述，属于白金法则的要点。（）*A．行为合法，不能要什么给什么(正确答案)B．平等永远是相对的C．交往以对方为中心(正确答案)D．对方的需求是基本标准(正确答案)E．对方需要什么我们就尽量满足对方什么(正确答案)53．＿＿＿被认为是社交礼仪的“四部曲”。（）*A．称呼(正确答案)B．应答C．介绍(正确答案)D．握手(正确答案)E．交换名片(正确答案)54．以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼，如＿＿＿。（）*A．王科长(正确答案)B．李校长(正确答案)C．赵高工D．袁老师E．沈女士55．下列属于职称称呼的有：＿＿＿。（）*A．主任医师(正确答案)B．高级工程师(正确答案)C．律师D．公安局长E．财务科长56．在人际交往中，有些称呼在正式场合切勿使用，如＿＿＿，这样称呼显得随意。（）*A．四眼B．小鬼C．哥们(正确答案)D．兄弟E．姐们(正确答案)57．恰到好处、不失分寸的自我介绍，须重视＿＿＿方面。（）*A．注意时机(正确答案)B．控制时间(正确答案)C．设计内容(正确答案)D．讲究态度(正确答案)E．注意对象58．工作中的自我介绍有三项基本要素：本人的＿＿＿。（）*A．姓名(正确答案)B．年龄C．供职单位及具体部门(正确答案)D．担任职务和所从事具体工作(正确答案)E．兴趣爱好59．介绍他人具体有＿＿＿形式。（）*A．标准式(正确答案)B．工作式C．强调式(正确答案)D．推荐式(正确答案)E．礼仪式(正确答案)60．握手的＿＿＿被称为握手四要素，往往能够表达出对握手对象的不同礼遇和态度，显露自己的个性，给人留下不同印象。（）*A．姿势(正确答案)B．力度(正确答案)C．顺序(正确答案)D．时间(正确答案)E．禁忌61．在人际交往中，握手时除了要掌握握手的四要素，还要注意＿＿＿，以免引起交往对象的误会，从而留下不好的印象。（）*A．右手相握(正确答案)B．逐一相握(正确答案)C．摘手套(正确答案)D．一视同仁(正确答案)E．真诚微笑(正确答案)62．交换名片的时机选择一般有＿＿＿。（）*A．自己希望认识对方(正确答案)B．表示自己重视对方(正确答案)C．对方向自己索要名片(正确答案)D．初次登门拜访对方(正确答案)E．打算获得对方的名片(正确答案)63．接受名片时要＿＿＿。（）*A．起身迎接(正确答案)B．表示谢意(正确答案)C．记住去看(正确答案)D．回敬对方(正确答案)E．注意时机64．在人际交往中要成为受欢迎的人，就必须善于向交往对象表达自己的＿＿＿之意。（）*A．尊重(正确答案)B．善良(正确答案)C．重视D．赞美E．友善(正确答案)65．重视服务对象的具体方法包括：＿＿＿。（）*A．接受交往对象B．接受对方习俗C．牢记服务对象的姓名(正确答案)D．善用服务对象的尊称(正确答案)E．倾听服务对象的要求(正确答案)66．电话形象是一个人在使用电话时的＿＿＿等几个方面产生的印象。（）*A．语言(正确答案)B．内容(正确答案)C．态度(正确答案)D．表情举止(正确答案)E．时间感(正确答案)67．关于打电话时谁先挂的问题，符合礼仪规范的做法有＿＿＿。（）*A．客户先挂(正确答案)B．上级先挂(正确答案)C．晚辈先挂D．女方先挂(正确答案)E．同事先挂68．手机礼仪强调＿＿＿方面。（）*A．注意使用场合(正确答案)B．选择适当铃声C．自觉维护安全(正确答案)D．遵守公共秩序(正确答案)E．注意言辞礼貌69．为了维护安全，＿＿＿。（）*A．在一些严肃、安静的特定场合应关掉手机或设置成振动模式B．乘飞机时应关机或调至飞行模式(正确答案)C．不要在加油站使用手机(正确答案)D．在公共场合通话时应侧背过去通话，或找一个僻静的场所E．不要在驾驶汽车时使用手机(正确答案)70．随着微信、QQ等即时通信在工作中的普及，即时通信礼仪越来越受到重视。在工作中使用即时通信时应注意＿＿＿方面。（

）*A．确保头像和网络称呼适合工作环境(正确答案)B．谨慎使用表情符号(正确答案)C．尊重对方状态显示(正确答案)D．使用准确的语言文字(正确答案)E．慎重使用语音与视频功能(正确答案)三、是非选择题（正确的写“A”，错误的写“B”）71．很多服务是在简单的人际交往过程中完成的。（）[单选题]*A．AB．B(正确答案)72．人际交往能力是指妥善处理组织内外关系的能力。（

）[单选题]*A．A(正确答案)B．B73．人际交往是人与人之间交流的渠道，能让一个人适应环境，融入集体，能维持心理健康水平，愉快、(

)[单选题]*A．A(正确答案)B．B74．双向沟通是沟通的种类之一，与单向沟通相比，指信息的发送者和接收者的位置不断变换，信息可以()[单选题]*A.A(正确答案)B．B75.人们不会把什么都说出来，但少数人会把真实意思通过神情体态表露出来。（）[单选题]*A．AB．B(正确答案)76.洞察别人的心理状态是社交能力的重要一环。（）[单选题]*A．A(正确答案)B．B77.宽容就像春风，能融解人们心中的冰山。（）[单选题]*A．AB．B(正确答案)78.宽容的人大多善良而真诚，人们大多乐意向他们付出爱和理解。（）[单选题]*A．A(正确答案)B．B79.真诚是社交的纽带，只有付出真诚才可能收获信赖，长久地维系人与人之间的关系。（）[单选题]*A．A(正确答案)B．B80.在人际交往过程，除了真诚，还需要谦虚，一个真正有教养的人从来都是一个真诚而谦虚的人。（）[单选题]*A．A(正确答案)B．B81.人际交往总是从第一印象开始的。（）[单选题]*A．A(正确答案)B．B82.良好的第一印象，会给人留下比较固定、概括而笼统的看法。（）[单选题]*A．AB．B(正确答案)83．末轮效应理论的核心思想，是要求人们在塑造集体或个人的整体形象时，必须有始有终，始终如一。[单选题]*A(正确答案)B．B84.一般认为，科学工作者严谨但缺乏情调，西方人一般直率而开朗。（）[单选题]*A．A(正确答案)B．B85.白金法则是一条做人的法则，又称为“为人法则”。（）[单选题]*A．AB．B(正确答案)86.黄金法则是白金法则的一个更新的、更尊重他人的版本。（）[单选题]*A．AB．B(正确答案)87.称呼是人际交往中最初相识的一种形式，是进一步交往的基础。（）[单选题]*A．AB．B(正确答案)88．对于具有职称者，尤其是具有中级、高级职称者，在工作中直接以其职称相称，如王教授、李高级工[单选题]*A(正确答案)B．B89.通常的敬称有：您、您老、您老人家、君等词，多用于对尊长。（）[单选题]*A．A(正确答案)B．B90.将未婚女子称为“夫人”，这是随意的称呼。（）[单选题]*A．AB．B(正确答案)91.人与人之间的交往，多数是从称呼开始的。（）[单选题]*A．AB．B(正确答案)92.学会自我介绍，可以树立自信、大方的个人形象，有助于自我展示和宣传。（）[单选题]*A．A(正确答案)B．B93．在讲座、报告、演出、庆典、仪式等活动中的自我介绍，一般包括本人姓名、供职单位、职务、从事的具体工作等。（

）[单选题]*A．AB．B(正确答案)94.介绍他人指作为第三方为彼此的不相识双方进行引见、介绍。（）[单选题]*A．A(正确答案)B．B95．根据规范，必须遵守“尊者优先了解情况”的规则，即在为他人介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位尊者，后介绍位卑者。（

）[单选题]*A．AB．B(正确答案)96．介绍时应注意礼节，无论介绍哪一方，都应手心朝下，五指轻轻并拢，掌心向下略倾斜来指示，切记不可用一根手指指人。（）[单选题]*A．AB．B(正确答案)97.介绍他人时，要求语言简练并将双方的情况表述清晰。（）[单选题]*A．A(