第五题200后附有答案

第五题200后[复制]顾客电话投诉时，若属大件不便于携带的商品，在《商品质量投诉登记表》进行登记，联系供应商或维修点上门服务，无法解决应由顾客自行找维修点解决。（）[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)顾客遗留物品包括：顾客已购的商品和顾客自己的物品[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误顾客遗留物品保留一年后即可销毁[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)顾客在服务台或客户服务中心进行包装时，由包装人员负责登记柜台名称、购物金额、包装规格、经手人信息即可（）[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)管理人员若在办公室处理投诉，除接听顾客投诉电话外，其余电话待投诉处理告一段落后再回复；（）[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误环境检查包括环境卫生、安全、VI视觉形象及店容店貌[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误积分换礼礼品由门店营销人员或客服人员进行保管和库存管理，每季度进行盘点。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)极速退货：收到商品后当天验收完毕，验收合格后在大内总管系统操作“确认收货”——回收的商品可不需要交回专柜[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)极速退货服务对于不诚信的顾客不需要关闭其极速退货权益[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)极速退货服务中百货、超市退款金额超过5000元的，主动联系顾客询问是否开过发票，需要将发票回收[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误极速退货服务中购物时使用促销抵用券支付产生的退款，促销抵用券的小票不支持电子小票退款，如需退款请至门店退款；[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误捡到顾客C卡应上交分部管理员，管理员登记后将C卡交制卡室，如有余额做清零处理，并打印清单交管理员，分部将一联订入《顾客遗留登记本》，拾获人在登记本上签字确认。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误捡到顾客遗留物品，首要任务是多方找线索联系并归还顾客[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误捡到顾客遗留物品价值超过1万元的，立即交由商场总经理保管[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)捡到顾客银行卡的处理办法由拾获人交分部管理员登记并保管，保管期为一周，无人认领后将卡剪掉处理[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)开票员：严格按照公司文件要求操作，使用本人权限开具发票。可跟据顾客需要开具的内容及金额进行开具。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)客服中心接到员工上交顾客遗留有余额的C卡后，当日无人认领后，直接剪卡处理。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)快速处理原则：所有投诉在2个小时内处理完毕[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)评估拾获的物品是否价值超过1万无法达成一致时，按1万元处理[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误亲切就是指为顾客展现热情、真诚（态度诚恳）、自然（言行举止大方得体）、耐心（百问不厌，百拿不烦，买与不买一个样）的服务[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误如果媒体到访表示要见商场相关领导或人员，员工须立即上报商场总经理助理以上人员，商场总经理或总经理助理须亲自担任接待人员，或指定授权部长以上人员接待。并根据接待情况判断事件性质后进行处理。（）[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误如现场发现虫害问题，商场可以自行使用杀虫剂及毒饵。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)若故障简单，柜台或商场维修点可立即修理好的，告知顾客具体时间，交付前请顾客检验；（）[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误若属质量问题须记录在《商品质量投诉登记表》上；（）[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误商场包装纸及包装辅料的采购申请或直接采购，可由服务台直接采买。由内勤负责入库。（）[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误商场的公共商场公共环境中仅包括清洁，做好清洁的建立及维护即可。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)商场开通礼品包装收费库区，顾客未达免费礼品包装条件的，在征得顾客同意后，按《顾客礼品包装收费标准》收取费用（）[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误商场内专柜提供礼品包装收费服务，无需向区域营销部提供礼品包装收费价目表进行审批、备案，只需要自定费用标准即可。（）[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)商场综合分部只需验证是否有人员进行消杀，无需对其使用药物浓度、用量以及方法等进行监督。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)商品质量投诉时，超市内在售或曾售商品价值在20元以下，不需购物小票，5分钟内直接为顾客退换货（）[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误收到顾客的保修期内的商品后，需通知厂家或保修点来商场维修或取走维修，在2个工作日内将商品取走，送往维修地点；并告知应修好的时间（）[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)收费包装时，经手人开具一式两联售货小票，顾客到收银台付款即可；付款后黄色电脑小票交顾客，白色电脑小票及手工小票交服务台留存（）[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)收银台：需保持简洁、整齐，物品摆放整齐；至多摆放3个A4或A5立架陈列公示信息，台面不可以粘贴标识；[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误受理顾客投诉后，顾客表示“好吧，就这样吧”，表示顾客接受处理意见，对处理结果满意。但认为商场理应这样处理。（）[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误四为主原则：可换可不换的以换为主；可修可不修的以修为主；可退可不退的以退为主；分不清责任的以商场负责为主，遵循国家相关制度和规定处理的原则。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误投诉处理时，营业员在5分钟内不能解决时，应立即请楼面管理人员或客服经理到场处理（）[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误退换货收回的商品，如需进一步报相关部门或退货的，须在商品的外包装上粘贴标识，注明故障或退货原因及“退厂家（仓库）”、“已报**部门，待处理”等字样，放置在仓库，与合格商品隔离。（）[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误洗手间内的所有设置及设施设备均是在安全为前提进行选择[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误洗手间装修进跟时需要对对应楼层进行勘察，看楼下的位置是否是电井房或电梯井，以免洗手间蹲位无法落位[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误易碎商品顾客购买后，发现商品有破损而要求换退货的：对无法证明是顾客人为造成的，价值在500元以下的给予退换货；营业员未提示顾客保护方法造成破损的，应予以换货处理。（）[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误遇到商品质量投诉时，核对顾客凭证，需要做到热情接待，且需核实顾客的购物凭证（）[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误月底由服务台员工将本月包装费用汇总发至各分部和促销文员，各分部核对无误后通知促销文员统一导入扣款（）[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误只要经过商场值班经理的许可，外部人员即可拍摄任何商场内照片或进行摄像。（）[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)常闭式消防通道要做到无污渍、无灰尘、无蜘蛛网，地面干净，应（）打扫一次。[单选题]*A、每天B、每周(正确答案)C、每月D、每年洗手间水龙头等设备设施坏损，应当（）定期检查一次，问题应在（）小时内整改到位，特殊情况不能及时整改的，需进行公示提醒，摆放设备维护牌。[单选题]*A、每天，6B、每周、12C、每周、24(正确答案)D、每月、48母婴室、（）、休息区不得张贴促销广告。[单选题]*A、大门口B、扶梯旁C、洗手间(正确答案)D、观光梯清洁工年龄要求是（）[单选题]*A、男60以内、女60以内B、男60以内、女55以内C、男65以内、女60以内D、男65以内、女65以内(正确答案)使用部门每周需要晶面光度测试品测量，每楼层不同区域抽样8-10个点位，其光泽充不低于（）度[单选题]*A、85(正确答案)B、80C、75D、70第三方垃圾清运每天清运（）次,垃圾房每月至少消杀（）次，垃圾房每班次至少清洁（）次[单选题]*A、1次，2次、2次B、1次、2次、1次(正确答案)C、1次、4次、1次D、1次、4次、2次灭蝇灯应安装高度、位置应符合要求，离地高度（），离天花高度（），优先满足离地高度，不能正对外界出口或窗户[单选题]*A、1.8-2米，0.5-1米B、依据店铺实际情况决定，依据店铺实际情况决定C、1.5-2米，0.6-1.2米(正确答案)D、1.8-2.2米，1-1.5米灭蝇纸（）检查一次，抓捕的飞虫不应超过补蝇纸有效面积的（）[单选题]*A、每周，2/3(正确答案)B、每天，3/1C、每天，一半D、每月，2/3消杀应建议使用的药械清单，药品的（）、（）和（）等应*A、农药登记证(正确答案)B、农药标签(正确答案)C、MSDS（化学物料数据安全表）(正确答案)D、出厂证明商场内取消（）*A、挂旗(正确答案)B、海报C、挂板(正确答案)D、A4有机立架促销区不可使用促销花车（除外），商品需整齐摆放、悬挂在货架，不得直接堆放在地上，存货统一采用整理箱摆放。*A、童装(正确答案)B、内衣(正确答案)C、女装D、鞋子清洁分承包方资料收集包含（）*A、营业执照、资质证(正确答案)B、清洁人员身份证、健康证、劳动关系证明、劳动关系确认书(正确答案)C、环卫清洁服务企业资质证书(正确答案)D、劳动合同复印件(正确答案)E、保险证明(正确答案)石材晶面处理是指外包单位利用指定的石材化学晶面材料，借助机器的压力、摩擦力和温度，使表面产生质的变化生成混合结晶，在不改变石材的花纹、色泽的情况下，提高石材的（）*A、硬度(正确答案)B、密度(正确答案)C、光度(正确答案)D、润泽度(正确答案)清洁工违纪，对清洁工个人进行扣分处罚[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)清洁材料必须要有明显的标识，包括：品名、使用注意事项、限制使用日期[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误公共区域石材每月至少全面养护一次，