保洁服务合同履行过程中的绩效评估

保洁服务合同履行过程中的绩效评估合同编号：__________保洁服务合同履行过程中的绩效评估甲方：__________乙方：__________鉴于甲方需要对保洁服务合同的履行过程进行绩效评估，以确保乙方按照约定提供优质的保洁服务，双方本着平等、自愿、诚实、信用的原则，达成如下协议：一、绩效评估的目的和原则1.绩效评估的目的：通过评估乙方在保洁服务合同履行过程中的表现，及时发现问题，提高服务质量，确保甲方获得满意的保洁服务。2.绩效评估的原则：公平、公正、公开、透明，以事实为依据，以合同为准绳。二、绩效评估的内容和标准1.服务质量：根据保洁服务合同的约定，评估乙方提供的服务质量是否达到约定的标准，包括清洁效果、服务态度、服务效率等。2.服务态度：评估乙方工作人员的服务态度是否热情、耐心、友好，是否尊重甲方的人员和财产。3.服务效率：评估乙方工作人员的服务效率是否符合合同约定，包括保洁时间的安排、保洁任务的完成情况等。4.合同履行：评估乙方是否按照合同约定的条款履行义务，包括保洁频率、保洁范围、保洁工具和用品的提供等。5.客户满意度：通过甲方提供的客户满意度调查结果，评估乙方在保洁服务过程中的表现。三、绩效评估的程序和方法2.评估方法：采用现场查看、客户访谈、资料审核等方式进行评估。3.评估结果：根据评估内容、标准和程序，甲方应出具书面的评估报告，明确指出乙方的优点和不足，并提出改进意见。四、绩效评估的结果应用1.奖励与激励：对于评估结果优秀的人员或团队，甲方可以给予一定的奖励或激励，以提高乙方的工作积极性。2.整改与改进：对于评估结果不合格的人员或团队，甲方应要求乙方在规定时间内进行整改，并对其进行再次评估。如再次评估仍不合格，甲方有权按照合同约定追究乙方的责任。3.合同续签与终止：根据评估结果，甲方有权决定是否与乙方续签保洁服务合同，或终止合同。五、其他约定1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至保洁服务合同到期之日止。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.保洁服务合同2.绩效评估报告3.客户满意度调查表4.整改通知书5.奖励通知书6.合同续签/终止通知书二、违约行为及认定：1.服务质量不符合约定：包括但不限于清洁效果不达标、服务态度恶劣、服务效率低下等。2.服务范围或工具用品不符合约定：乙方未按照合同约定提供保洁范围或工具用品。3.合同履行不符合约定：包括但不限于保洁时间安排不合理、未按时完成保洁任务等。4.未按照评估结果进行整改：乙方在评估结果不合格后，未在规定时间内进行整改或改进。三、法律名词及解释：1.绩效评估：通过对乙方在保洁服务合同履行过程中的表现进行评估，以提高服务质量。2.服务质量：保洁服务的清洁效果、服务态度、服务效率等方面的综合表现。3.服务态度：乙方工作人员在提供保洁服务过程中对待客户的态度。4.服务效率：乙方完成保洁任务的及时性和有效性。5.违约行为：乙方未按照合同约定履行义务的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务质量问题：及时与乙方沟通，要求乙方改进服务质量，必要时可对乙方进行处罚。2.服务范围或工具用品问题：要求乙方按照合同约定提供完整的服务范围和工具用品。3.合同履行问题：与乙方协商调整保洁时间安排，确保保洁任务按时完成。4.整改不力问题：发出整改通知书，要求乙方在规定时间内进行整改，并对整改结果进行再次评估。5.客户投诉问题：认真对待客户投诉，及时调查处理，确保客户满意度。五、所有应用场景：1.适用于各类企事业单位、住宅小区、商业场所等需要保洁服务的场景。2.适用于乙方为甲方提供保洁服务，甲