组织行为学18(组织变革与压力管理)

组织行为学第18章组织变革与压力管理organizationbehavior@126.com

引言是“不变革则灭亡”，还是“变革即灭亡”大多数人讨厌那种对自己没有好处的变革三星集团“新管理”变革线上停工体制六西格玛方案除了妻儿之外可以改变一切学习目标识别那些推动变革的力量，并比较有计划的变革和无计划的变革列出变革阻力的来源比较四种主要的组织变革管理方法阐释两种创建变革文化的方式定义压力，并找出压力的潜在来源指出压力所导致的后果对比个体的和组织的压力管理方法解释在组织变革和工作压力方面的全球差异变革的动力组织面对着动态的、变化不定的环境（表18-1）变革的动力例子劳动力的性质文化更加多元化人口老龄化移民数量和业务外包的增长技术电脑和手持设备社交网站的出现和发展人类基因编码的破译变革的动力例子经济冲击全球房市的起落金融行业的崩溃全球衰退竞争全球的竞争对手收购与兼并政府对商业的更多管制社会潮流环保意识的增强对同性恋和变性员工更宽容的态度更多的接触和任务多样性世界政治医疗成本日益提高社会对企业及其高管的负面态度中国市场日益开放推行有计划的变革案例：小型宾馆与大型汽车制造商的变革有计划的变革（主动的、有目的的）有计划变革的目标致力于提高组织适应环境变化的能力致力于改变员工的行为变革推动者（changeagent）管理者，非管理者组织内的员工，组织外的顾问劳伦斯·萨默斯（LawrenceHenrySummers，1954年11月30日－），美国著名经济学家，美国国家经济委员会主任。在克林顿时期担任第71任美国财政部部长。因为研究宏观经济的成就而获得约翰·贝茨·克拉克奖。毕业了，就真的从一个“拿”和“吸收”的时期进入一个“给”和“奉献”的时期。生命中最轻松的时段是分清对与错，最艰难是犯错时要勇敢承认。这个世界能够并且将会朝向更好的地方前进，并不是因为进步已经预定，也不是因为进步是某种天赐之物，而是因为人们能够通过自己的贡献取得进步。变革的阻力组织和成员可能抵制变革变革阻力的积极意义使行为具有一定的稳定性和可预见性可能成为建设性的冲突源变革阻力——阻碍了适应和进步阻力可以是公开的、潜在的、直接的或沿后的个体的阻力源和组织的阻力源个体阻力选择性信息加工经济因素对未知的恐惧习惯安全感表18-2（1）

变革的个体阻力组织阻力表18-2（2）

变革的组织阻力对已有资源分配的威胁对专业知识的威胁对已有权力关系的威胁结构惰性有限的变革关注群体惰性克服变革阻力变革的政治活动教育和沟通参与支持与承诺发展积极的关系操纵和收买选择接受变革的人强制公正地实施变革管理组织变革的方法卢因的三步骤模型解冻移动重新冻结图18-1卢因的三步变革模型理想状态现状时间抑制力推动力图18-2解冻现状科特的八步骤计划通过创建组织需要迫切变革的理由，建立紧迫感形成具有领导变革所需足够权力的联盟建立新的愿景来指导变革，并制定实现该愿景的战略在整个组织中进行愿景沟通通过扫除变革障碍、鼓励冒险、鼓励创造性地解决问题，向员工授权，让他们为愿景采取行动有计划地创造和奖励近期成果，这些成果会推动组织向新的愿景迈进巩固成果，重新评估变革，在新的计划中作必要的变革通过证明新行为与组织成功之间的联系，强化变革行动研究指的是这样一种变革过程：首先系统地收集信息，然后在信息分析的基础上选定变革行为。五个阶段：诊断、分析、反馈、行动和评价好处：着眼于问题；减弱变革阻力组织发展包含着建立在人文与民主价值观基础上、所有有计划的变革干预的总和。致力于增进组织的有效性和员工的主观幸福感所依赖的价值观：对人尊重；信任和支持；权力均等；正视问题；参与变革推动者使用的六种组织发展技术敏感性训练调查反馈过程咨询团队建设群体间关系的开发价值探索创建学习型组织学习型组织：不断发展其适应与变革能力的组织双环学习（VS单环学习）学习型组织的五个特征（表18-4）解决传统组织中固有的三个问题：分工、竞争和反应性。管理学习：确立战略；重新设计组织结构；重塑组织文化。出色案例：美国军队激发一种创新文化管理变革：它受文化制约（1）人们认为变革是可能的吗？（2）如果可能，实行变革需要多长时间？（3）是否在某些文化中变革的阻力比其他文化更大？（4）文化会影响到实施变革的努力吗？（5）在不同的文化下，成功的新思想推动者所做的事情是否相同？工作压力及其管理什么是压力：是一种动态条件，在这种条件中，个体要面对与自己所渴望的目标相关的机遇、限制及要求，而且个体感觉到的是其结果非常重要却又不确定。一般来说，压力总是与限制和要求联系在一起的。潜在压力转化为现实压力需要具备两个条件：活动结果必须是不确定的，而且这个结果必须很重要。了解压力的起因与后果压力的潜在来源：环境的、组织的、个体的。压力的潜在来源能否转变成现实的压力，还取决于个体差异。当个体体验到压力时，会表现出三类症状：生理的、心理的和行为的。图18-3压力模型环境因素经济的不确定性政治的不确定性技术的变革个体因素家庭问题经济问题人格特点组织因素任务要求角色要求人际要求组织结构组织领导组织生命周期个体差异认知工作经验社会支持控制点观念自我效能感敌意体验到压力潜在的压力源结果心理症状焦虑情绪低落工作满意感降低生理症状头痛高血压心脏病行为症状生产效率缺勤率流动率低压力低高高工作绩效图18-4压力和工作绩效之间的倒U曲线关系管理压力一定的压力有助于促进员工的工作绩效个人的解决途径实行时间管理技术增强体育锻炼进行放松训练扩大社会支持网络组织的解决途径改进员工甄选和工作安置过程设置现实可行的目标对工作进行重新设计增强员工的参与程度增强组织内部的沟通为员工提供轮流休假设立公司的健康项目阅读：对于大多数人而言，工作是压力最主要的来源“工作压力能杀了你”道德抉择：对你自己的压力负责应对压力：东西方差异观点碰撞：管理变革是一种阶段性的活动复习题（1，2，7）道德困境：压榨员工是你的工作案例分析1：丰田的创新