服装品牌客户服务合同

服装品牌客户服务合同合同编号：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为一家专业从事服装设计、生产和销售的企业，乙方为甲方提供客户服务，双方为了共同发展，经友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条合同范围1.1本合同的有效期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。1.2乙方作为甲方服装品牌的客户服务提供商，应按照甲方的要求，提供优质的客户服务。第二条服务内容（1）在线客服：乙方应在甲方网站、社交媒体等平台上设立在线客服系统，为甲方客户提供实时咨询、问题解答等服务。（2）电话客服：乙方应设立电话客服，为甲方客户提供电话咨询、问题解答等服务。（3）售后服务：乙方应对甲方销售的服装产品提供及时、专业的售后服务，包括但不限于退换货、维修、保养等。2.2乙方应确保客户服务团队的素质，对客户服务人员进行定期培训，提高客户服务质量。第三条服务质量和标准3.1乙方应按照甲方的要求，制定客户服务标准和流程，确保服务质量。3.2乙方应定期对客户服务进行评价，对存在的问题进行改进，不断提高客户满意度。3.3乙方应建立健全客户投诉处理机制，对客户投诉及时进行回应和处理。第四条费用和支付4.1乙方向甲方提供客户服务，甲方应按照本合同约定的价格向乙方支付服务费用。4.2甲方应按照本合同约定的付款方式、付款期限向乙方支付服务费用。4.3乙方应提供正规发票，甲方按照约定时间支付服务费用。第五条保密条款5.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。6.2本合同违约金为合同总价款的______%。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：______年______月______日一、附件列表：1.在线客服系统使用手册2.电话客服操作指南3.售后服务流程说明4.客户服务人员培训资料5.客户投诉处理流程图6.正规发票开具说明二、违约行为及认定：1.乙方未能按照甲方要求提供客户服务，或服务质量不符合约定。2.乙方未按时向甲方支付服务费用。3.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等。4.乙方未能按照本合同约定保密期限保密。5.乙方违反本合同的任何其他条款。三、法律名词及解释：1.客户服务：指在线客服、电话客服和售后服务等，为甲方客户提供实时咨询、问题解答等服务。2.售后服务：指对甲方销售的服装产品提供及时、专业的售后服务，包括但不限于退换货、维修、保养等。3.商业秘密：指不为公众所知悉、能为甲方带来经济利益、具有实用性并经甲方采取保密措施的信息。4.技术秘密：指不为公众所知悉、能为甲方带来经济利益、具有实用性并经甲方采取保密措施的技术信息。5.违约金：指按照本合同约定，一方违约应支付给对方一定数额的金钱。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：在线客服系统出现技术故障，导致客户无法正常咨询。解决办法：及时联系技术支持团队进行修复，同时通过其他渠道（如电话客服）为客户提供服务。2.问题：客户对售后服务不满意，提出投诉。解决办法：按照客户投诉处理流程图，及时回应客户投诉，积极与客户沟通，寻求最佳解决方案。3.问题：乙方未按时支付服务费用。解决办法：及时与乙方联系，了解原因，督促乙方尽快支付服务费用。4.问题：乙方泄露甲方商业秘密。解决办法：保留追究乙方法律责任的权利，同时采取措施加强信息安全管理。五、所有应用场景：1.甲方为服装品牌，需要乙方提供客户服务。2.甲方通过乙方提供的在线客服系统，为客户实时解答问题。3.甲方通过乙方提供的电话客服，为客户实时解答问题