婚庆行业客户关系管理

婚庆行业客户关系管理合同编号：__________一、服务内容1.1乙方作为甲方婚庆服务的客户关系管理提供者，应向甲方提供包括但不限于客户信息管理、客户需求分析、客户满意度调查、客户投诉处理等服务。1.2乙方应根据甲方提供的客户资料，建立完整的客户档案，并定期对客户信息进行更新。1.3乙方应根据客户需求，为客户提供适合的婚庆服务方案，并协助甲方与客户进行沟通、洽谈。1.4乙方应定期进行客户满意度调查，了解客户对甲方服务的满意度，并将调查结果及时反馈给甲方。1.5乙方应对客户的投诉进行及时、有效的处理，确保客户的合法权益得到保障。二、服务期限本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动续约____年。三、服务费用3.1乙方应按照甲方的要求，提供相应的客户关系管理服务。3.2乙方向甲方提供的客户关系管理服务的费用为人民币____元整（大写：_______________________元整），乙方应在每年的服务期限届满前一个月内，向甲方提交下一年度的服务费用。四、保密条款4.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。五、违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。5.2若乙方未按照约定时间提供服务或提供的服务不符合约定的，甲方有权要求乙方在规定的时间内补正，并有权解除本协议。六、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.1本协议一式两份，双方各执一份。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件2.乙方服务资质证书复印件3.客户需求调查表4.客户满意度调查报告5.客户投诉处理记录6.服务费用支付凭证7.保密协议二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用的，视为违约。2.乙方未按约定提供服务或服务不符合约定的，视为违约。3.双方未履行保密义务的，视为违约。4.双方未履行合同约定的其他义务的，视为违约。三、法律名词及解释：1.婚庆行业：指为婚礼提供相关专业服务的行业，如婚纱摄影、婚礼策划、场地布置等。2.客户关系管理：指通过管理客户信息、需求、满意度等，提高客户满意度和忠诚度的活动。3.违约金：指一方违反合同约定，应向另一方支付的赔偿金。4.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：2.乙方未按约定提供服务或服务不符合约定：甲方有权要求乙方在规定时间内补正，如乙方仍不补正，甲方有权解除合同。3.双方未履行保密义务：违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。4.合同履行过程中出现争议：双方应协商解决，如协商不成，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为婚庆公司，需要乙方提供客户关