笔杆子业务管理实操手册模板

笔杆子业务管理实操手册深圳市笔杆子文化传输二○○三年四月目录一、相关业务运作步骤图及说明二、相关接听业务电话三、相关给用户提案四、怎样争取到一关个用户五、怎样进行用户谈判？六、业务谈判时常见语言及行为规范七、用户接待八、协议签署和协议范本九、怎样报价及报价单壹【相关业务运作步骤及说明】说明1、全部些人员严格步骤实施，若有违反，按企业处罚条例处罚。2、一定要先向用户提交“致用户问答”，再提交提案。3、经理要认真管理用户档案，并要定时（每七天或每三天）过问相关人员用户追踪情况。4、接听电话要立即统计，要求对电话内容进行简明扼要统计。5、和用户谈判结果要立即向经理汇报，方便安排整个谈判进度和策略。6、向用户报价时尽可能要小心，分步骤、分项目报价是最好方法。7、本步骤监督权在总经理、部门经理。贰【怎样接听电话及统计电话】1、相关接听电话电话是笔杆子企业最直接展现笔杆子形象关键方面之一，期望每一位职员全部能给外界一个好印象，让她人知道笔杆子职员全部是友善、有修养、专业。您好！请问？请讲、对不起、请稍等、谢谢、再见！应该成为我们常见礼貌语。(1)接听电话标准用语是“你好，笔杆子企业”，“喂，你好！”或“你好，笔杆子。”全部是不正确接听方法。(2)接听电话时声音要清脆、洪亮，不可说话吞吞吐吐或含糊不清，对于患感冒或咽喉炎时，最好避免接听。(3)接听电话时保持端正姿态，不能够有部分不端正姿态，比如：躺着、伏在台面等。(4)接听电话时不能够吃东西或喝水，嚼口香糖等部分影响正常交谈动作。(5)不能够用免提接听电话。(6)当电话中要找人假如不能立即接听，应用客气语句要求对方迟部分再打过来。如：“对不起（很抱歉、不好意思），她正在xxxx，请问有什么能够帮到您？”或“对不起（很抱歉、不好意思），她正在xxxx，请您迟部分再打过来。”(7)如接听电话中所找当事人不在时，应用礼貌语句问对方是否需要转告或自己能否帮她处理，如需转告应认真而且具体统计下来，并立即转告当事人。(8)接听电话时，不许可说部分不礼貌语句或部分低级语句。(9)不可用很粗鲁语气呼叫人，应说出职位。注意事项：(1)当有些人接听电话时，其它人不许在旁大声喧哗或和其交谈。(2)上班时间接听私人电话不可超出三分钟。(3)企业每一个职员全部有义务立即接听电话，标准上电话铃响三声之内必需有些人接听。2、怎样做好电话统计(1)不管是电话咨询还是用户亲自上门咨询，情况统计是较简单，但也是极为关键，情况统计能够作为档案，企业存档，便于接下来追踪谈判。(2)用户基础情况登记，只需根据《用户咨询记录表》上所列各项问题进行填空即可。内容包含为：用户名称、用户责任人、产品情况、电话、传真、地址、邮编、咨询情况、产品情况稍为复杂部分，要依据当场咨询内容进行登记即可。(3)统计内容请保持全方面，最好全部内容全部统计好，字迹保持整齐，便于她人阅读、跟踪。(4)不能乱写于其它纸上，尽可能记具体，条理分明。复合：电话、姓名、地址等。备注：精略个人判定、评价。这时候不能承诺，立即通知相关责任人，部门经理立即回顾。叁【相关给用户提案】1、一定在了解用户情况较为充足基础上再提交提案。2、提交提案，参考附录⑵《笔杆子企业标准提案》，同时一定要有针对性，需要依据每一个用户具体情况改写一下提案，不能生搬硬套。这么提案给用户留下快速反应、高效率工作好印象。3、在提交提案后，发一份情况说明或邀请函、或索要资料函。4、做一点简单市场调查或搜集有用信息传真，方便保持同用户联络。5、在提交企业资料时一定要注意校对，千万不能张冠李戴，错误百出，前后矛盾，这会给用户留下恶劣印象。6、凡传真提案保留下来，并注明提案日期。肆【怎样争取到一个用户】第一阶段――初步沟通和了解当你手头有一个用户信息时，你怎样能成功地和她（她）谈判，签下协议呢？1、尽可能多地索要对方资料。2、仔细阅读资料，假如认为有什么不清楚，可将问题写下来，和用户交谈，更多地了解对方情况。3、做一点简单市场调研，翻阅部分信息资料，这其中包含：(1)看看企业内部有没有类似企划案。(2)查部分书籍看看有没有类似企划案。(3)企业报纸《中华工商时报》、《粤港信息报》、《投资导报》《中国经营报》；《销售和市场》、《智囊》等专业期刊上常有市场综述文章，翻看一下相关信息。(4)去市场上看一看。以上做到“心中”为第一阶段。第二阶段――强化信心，建立信任1、假如是当地用户就要约见，可先不谈报价，先将你所发觉问题向用户表述，通常见户全部会动心。2、不要急于表示很想合作，而是要表示需要对用户东西进行深入地了解，并仔细问询用户难题到底在何处，并请求用户说实话。3、然后以教授评论态度对用户情况进行评说。4、谈部分笔杆子曾策划方案例。5、给她展示精心准备好企业作品。第二阶段能够叫“诱敌深入”，关键是让用户感到笔杆子是比较专业、比较有特色、重视实效企业。以下语言能够常常性引用：提议您能够委托我们搞一下市场调查，市场调研是整体策划第一步。我们想了解清楚贵企业产品生产、品质控制等方面事。替用户省钱和盈利是我们策划关键观念。这是笔杆子策划XX案例，策划前它是XX样，策划后它XX样。对相互了解和认同是合作基础，我们先加深部分相互地了解，当建立相互信任和产生认同后，我们能够再谈合作。第三阶段――全方面接触、沟通。这一阶段关键是加强亲和，加深用户对我们了解，在较大范围内和用户多个层面保持联络、沟通，并将用户引导到企业来，和各个层面人士沟通，加深用户对策划认识。可和用户中、高层沟通。可依据实际情况对用户企业进行合适规模内部营销诊疗2、可对用户召开一两次座谈会或开展1-2次讲座、培训。3、让用户和企业策划部、设计部等专业人才接触。4、给用户部分切实可行思绪和策略，对用户目前市场运作进行一定评价和指导。5、依据用户情况，试探性报出策划价格、服务内容、合作方法，并开始逐步强化。第四阶段――“签约合作、制订协议”阶段1、为用户备好具体参考协议文本，协议起草好以后要仔细检验，看看是否符适用户实际情况。要关键关注以下多个问题：(1)要考虑到违约时纠纷问题。(2)要考虑到所服务项目是多还是少。(3)要考虑到付费、时间问题。(4)要考虑到协议包含法律问题。2、在协议谈判时，不轻易让步，不轻易让价，让用户感觉到我们报价合理性。3、此时不宜拖延时间，往往夜长梦多。但又要表现镇静，不可过急，不让用户感觉我们急于求成。4、协议签署后，应该立即制订项目计划书，就人员安排立即间安排作好计划。5、应开好用户设计、策划协调会，确保时间，干好工作，不能给用户签约前后不一致印象。总结：要争取到一个用户有多个关键点一定要切记：1、你个人勤奋、干练、专业化知识给用户留下深刻印象。你个人严谨、谨慎、负责工作态度会感动用户。结合企业及自己接触营销案例，多给用户进行营销、品牌方面认识方面沟通和“洗脑”，让用户接收和认同自己专业方面见解。3、多发觉用户优点，多赞美用户。4、开始为用户无偿贡献部分点子及好策划，搞部分小调研全部会令用户动心。5、别轻易谈钱。6、让用户感觉到你是真心帮她。伍【怎样进行用户谈判】

（一）用户会咨询常规问题及回复拥有这项用户咨询内容问答录，虽不能达成以不变应万变境界，但万变不离其中，只要你熟读它，并平时多留心企业其它资料，融会贯通，确保在电话机前，你是一个营销策划教授，在接收用户咨询。问：喂，是笔杆子企业吗？答：是，请问您是XX？，有什么能够帮忙？问：请问您贵姓？答：免贵姓氏，你有什么问题我能够帮到您？问：我是XX企业，我们企业有一个产品，是刚要上市（或已经上市了，但销路不是很好），想找一家营销策划企业帮助打开销路。请问你们企业业务关键是什么？（或你们能帮助我们什么，整体系列服务，包含广告促销？）答：我们企业服务内容关键有：企业诊疗、市场研究和分析、营销战略计划营销管理工程导入、销售网络计划和设计、整合营销策划、品牌计划和管理企业CIS导入、样板市场开启、招商策划、特许加盟连锁、平面设计、营销培训、媒体代理、企业商业计划书。（可依据实际洽谈情况全部或部分报出）现在关键是进行整合营销策划和销售管理工作，以使用户拥有科学营销部门，让产品变成名牌产品，快速提升销量。这两项关键内容是（有两条，表格协议里），如需具体，你需要我们要以传真给你（介绍完成后，接着请用户介绍产品及企业），请您介绍你们产品和企业情况好吗？问：你们跟用户是怎样合作形式？答：我们跟用户合作形式比较多，通常有分为长久合作顾问制合作，项目合作和单项合作。单项合作就比较简单，比如单独设计折页、报纸广告或电视广告创意等等单种项目合作。项目合作就是某种产品或企业谈好应该做哪些策划和设计，在具体固定时间内完成。长久合作也是现在我们跟用户合作最多形式，是跟用户签署长久协议，帮助用户进行完整和系统整合传输策划和销售管理。问：请问你们业务操作程序是怎样？答：我们业务操作程序首先是我们跟用户相互了解，谈妥合作内容及方法，签署协议后，我们就开始进行实际操作，先从市场调查开始，然后对市调结果进行统计和分析，然后再进行策划，具体是进行机会点和问题点分析，然后再进行市场定位，最终是确定营销组合，接着是广告、公关、促销策划，然后是媒介策略和费用预算。一个阶段策划以后是辅助用户进行实际策划工作操作，而且进行监督和指导，并在操作中发觉问题，完善策划，方便进行下一步营销策划。假如你不清楚，我们能够给你传真一份具体表格。问：假如我们合作，应该怎样进行运作？（这一点关键为外地用户所问）答：相关这一问题，我们现在用户在合作前大多会问这一问题，她们也担心大家分处两地会造成合作上麻烦。其实根据我们现在运作，我们通常是双方先碰头，相互沟通，然后我们进行具体营销策划，当然这一阶段能够经过电话、传真、电子邮件等进行沟通，等具体方案和成品还有一个较多了解，完成后，或由我企业派人过去用户那边，或用户来我们这边，进行讨论沟通修改，最终确定。无须天天跟你住在一起，天天去。我们企业现在西藏、吉林、河南、武汉、江西、上海等地全部有用户，但经过这种方法进行合作，操作得很好。介绍资料，依据需要，我们会选择那种给您。问：你们企业有些什么资料？答：有，我传真或E-mail一份给你们吧，让你更了解我们企业（确定何时传给用户），请你把产品和企业资料也传给我们，使我们能够更深入地了解。问：你们需要了解哪首先内容？答：关键是产品特点、功效、包装、价格、人群等，还有产品销售市场，采取推广策略，销售形势等方面内容。产品情况、企业情况、销售情况、策划、营销人员情况，全方面营销特点、整年销售计划，您就大约说一说吧。问：请问你们收费怎样？答：我们收费依据和用户合作内容、合作难度立即间跨度不一样而有所不一样，应该是对贵企业了解多些以后，确定具体合作内容，才能有具体价格。所以，很抱歉，现在还不到谈具体价格阶段。（假如用户坚持追问具体价格，我们能够告诉她一个大致范围，如做整合营销策略纲领大约需要十几万至三十几万，视具体项目内容而定。）问：我把资料传真给你们以后，你们先帮我们作一个推广方案好吗？答：XX先生/小姐，根据我们企业业务操作传统和要求，全部是跟用户谈妥，签署协议后，才出多种方案。因为出一个营销策划方案，需要对产品和市场进行深入了解，才能写出有针对性方案，在未了解之前，写出来方案，只能是泛泛之谈，这也是不负责做法。问：请问你们用户关键有哪些行业？答：我们服务过用户行业关键有：保健品、食品、电器、地产、药品、服装等。问：你们用户关键是哪些地方？答：我们用户几乎全国各个地方全部有。海南、湖南、湖北、上海、江苏、吉林、北京、西藏、成全部、西安等地，如安徽上市企业――美菱，山东上市企业――胜利股份，健力宝、益生堂等。可依据用户具体行业和产品种类简明给用户介绍一两个针对性案例。问：请问你们靠近我们这个用户以后，有没有足够时间和精力来做？答：根据我们企业操作传统和职业道德来说，假如我们不够时间和精力来做，就不会接进来了，假如接进来，就表明有能力和时间做好。问：收费可不能够和销售挂钩？答：通常来说不和销售挂钩，因为一个企业销售额大小和很多原因相关，并不单纯取决和营销策划水平高低。一个优异策划方案，假如企业缺乏良好实施能力，效果也会大打折扣。问：你们跟新闻界关系怎样？答：我们企业跟新闻界保持良好关系，尤其是深圳、广州、上海、北京、武昌、武汉等地，这么，所以确保公关活动良好操作。问：你们会不会同时操作同类型用户？答：根据行业职业道德，我们通常是不会同时操作同类型用户。问：我们现在企业资金有一定困难……答：一个良好策划能够使企业真正“做到花小钱，办大事”。越是资金困难企业，越应该在企业营销策划方面有所投入。当然，做营销策划不一定要花大价钱，我们现在部分用户资金全部不是很到位，我们策划服务宗旨是尽可能用最少钱使用户达成最好收益。问：这个产品你们有没有做过？答：我们认为，对于一个营销策划企业，最关键并不是要看它有没有做过类似项目，而是应该看它是否有一套发觉问题、分析问题、处理问题方法和思绪。营销策划是一门处理问题科学，最关键是要能够为企业处理现实中问题，摆脱经营困境。一个百战百胜将军，她也并不是事先就打过每一仗，而是她能够掌握战争规律，形成自己一套卓有成效发觉问题、分析问题、处理问题方法和思绪。所谓“思绪决定出路”，就是这个道理。怎样和用户约定及其下一步动作和用户约定内容关键有互传资料，邀请用户来企业访谈，确定到用户企业造访。约定时间订在和用户电话谈完以后，提出或在谈话中见机提出。约定以后应该遵守承诺，按时按质按量做好约好内容。电话咨询后，除做好当场承诺，应该紧密追踪用户情况反应，做出正确反应，确保用户谈妥。追踪期间，也可邀请同事共同研究用户情况，作出一定方案。可给用户一定回应，如给市调、搜集资料、出些小点子。这么做不仅不会有所损失，还能表现出我们专业水准。遵守约定承诺。（二）用户追踪1、准备资料制度资料是我们和用户谈判武器，武器齐备而优异有利于我们取得谈判胜利。2、种类我们企业为职员准备用户资料已经较齐备，关键有以下多个：A、咨询用户回复函内容：对用户感谢企业案例介绍企业业务操作内容及程序附：要求用户给我们资料清单B、企业宣传手册（印刷品）C、企业用户案例这一个最受用户欢迎，也较能打动用户，包含：发表报纸广告、软性文章、杂志广告公关活动炒作新闻文章和用户相关竞争对手情况，市场概况电视、广播广告用户整套策划文本及设计小图搜集多种宣传品D、业务手册内容为整合传输销售管理，CI等方面具体内容E、协议（依据用户情况不一样也有所区分）F、报价手册这里要求了整合营销策划长久业务、单项服务和项目合作价格，能够据此同用户商谈合作费用。G、企业发表文章内容：在《销售和市场》上发表案例介绍论文在《广告导报》上发表文章企业在媒体上形象广告朱总录像带H、说明资料繁多，不能一次拿齐给用户看，可按谈判进展程度给不一样资料。首次电话咨询以后，可给用户传真，回复函，部分案例。造访用户时，可带上企业用户案例精选、业务手册。接下来追踪可带上我们发表文章，报价手册。最终可确定协议假如是用户亲自到企业，这就比较方便，可给用户观看更多资料。给用户展示资料时，给合适解释。案例介绍最好能够全数带回。不要轻易给用户提供协议及报价单。经过对用户接待过程，能够全方面地展开笔杆子企业专业企业形象和精神面貌，为以后深入沟通、谈判、合作奠定一个良好基础。陆【业务谈判时常见语言及行为规范】

一、礼貌用语及行为规范1、请多用“您”、“请问”、“这个事情我不太明白，您不妨再谈谈”。2、“我有一个不一样想法，不知当讲不妥讲”。3、“您是我遇见最优异企业家”。4、“现在能主动同营销策划企业洽谈企业真不多见，可见你们颇具现代意识。”5、“对不起，在这个问题我有不一样见解”。6、在谈话时，要认真倾听，千万不要表现不耐烦，不要打断用户话，要保持严厉认真、真诚幽默态度，不要有小动作。7、时刻拿出本子统计。8、在批评用户一些作法时，切忌直截了当，应该引经据典，找别企业例子来映射用户问题。9、第一次谈话就要给用户留下负责任、有创新、认真、专业印象。10、为表示对用户尊重，应衣冠整齐。11、事前要设计好需要提问问题。12、第一次谈判切莫表现出急于求成，要有耐心。13、第一次谈判切莫不要讲得过多。二、谈及专业用语及行为规范1、相关市调(1)我提议您不妨作一下市调，在未作市调之前，我们不会给您提供方案。(2)您产品很多问题没搞清楚，比如目标人群到底是什么人，她们年纪特征、生活态度、购置行为、购置心理等等全部不是很清楚，所以一定要作市场调研。(3)您不作市调话，我们极难为您作销售计划，即使做出来，也很不正确。(4)市场调研费用并不高。(5)不少调研企业作调研很复杂，企业看不懂，参考意义不很大。我们依据市场操作实际情况，设计了多个简单调研。2、相关整体策划(1)笔杆子企业是整体策划企业，从事市调、营销策划、销售管理包含人员培训等等一系列工作。(2)现在我们采取关键是整合传输策划手法。这一策划关键是在较少费用下，最大程度地调用媒体力量。(3)大家全部不爱看广告，喜爱看新闻，整合策划就是从产品或企业找出其新闻点，策划新闻事件，配合对应广告、公关、促销活动，以较快地、有快要地将产品传输出去，提升产品著名度。(4)举例：绿卡鳖精君安金行益生堂三蛇胆(5)这时可向用户展示我们已策划方案例。(6)讲时候能够给用户一、两个小点子，让她（她）产生浓厚爱好。(7)此时可强调“用较少钱”就能够取得“很好效果”。强调我们反对大手大脚花钱，反对浪费用户血汗钱。举多个我们为用户省钱例子，（讲到这，通常见户全部很动心）。(8)讲企业不仅负责策划，更有专员负责督导、实施，以负责态度。(9)展示笔杆子发表多种文章。(10)通知策划亦有成有败，不是万能神药。3、相关媒体和广告(1)我们调研发觉，半版广告效果不是1/4版广告两倍，所以合理媒体计划可省很多钱。(2)通常我们不代理媒体，媒体可交给一家广告企业去做，而您能够要到比较低折扣。(3)媒体组合才会有效果，但一定要选准主媒体。(4)要研究目标消费者，只有认真研究目标消费群，才知道她们喜爱什么样媒体，这么投入才会有效。举例：女性化妆品——电视、杂志效果很好。(5)笔杆子广告比较有个性，比较吸引人阅读。(6)通常我们创意设计广告一出，电话就比起彼伏。(7)就广告开始文字要多些，我们坚持要在广告中把产品讲清楚。(8)在笔杆子企业，评论一个广告好坏不是它设计得是否美仑美奂，而是它是不是能够促销！(9)我们设计广告通常全部会聘用消费者来评论其是否能打动她们，我们有一张表（展示表格）用以测试。(10)我们一向认为，消费者是正确，并不是用户是正确，所以有些用户认为笔杆子企业不是很听话。(11)有数据表明，一则广告发6次效果很好，而通常见户只发1——2次，使广告资源大大浪费。三、谈及企业服务方法1、我们在接到一个项目时，立即会组建一个项目小组，这个小组包含设计、文案、营销实战人员。2、通常在协议判定后立即会向用户提供一份项目计划书，该计划书包含内容、时间、人员等，很全方面。3、在服务过程，会和您这边紧密沟通，同时还会不停评定实效。我们实施品牌管家制，通常相关营销方面该管事全部会去管。判定合前后头承诺之要求口头承诺尽管不在正式协议上，但往往过头承诺会给后面工作带来很多麻烦，并轻易造成无须要矛盾，现将该承诺要求以下：1、不能够承诺协议上已定下条款能够修改或到时再商议。2、不能够承诺超出协议外帮忙之事。3、不能够给某某以多种好处。4、不能够承诺多种策划、设计未来效果怎样。5、严禁为了判定协议，承诺本企业无能为力事务。6、不能够承诺付款条件到时仍可商议。7、不能够承诺本企业某方面社会关系怎样强。8、不能够轻意承诺朱玉童本人或某一个人一定会负担此案策划创意。9、在未写相关人员协商之前不能够随便承诺时间期限。10、不能够承诺本企业策划一举就让用户成功，通知用户每一个策划全部有风险。

柒【用户接待】

1、用户来到企业时，一定要热情相迎，请进会议室，立即倒上茶水，千万不能让用户坐冷板凳。2、假如自己有事，拿企业介绍、《新文化》及业务手册介绍给用户翻看，但不宜时间过长。3、“您”、“请坐”、“请问”、“看我有什么能够帮助您”，要常挂嘴边。4、立即给用户加水。5、若到吃饭时间，一定要问用户是否要一起用餐。6、给用户第一印象是老实、知识渊博，能够信赖，大方热情。7、不可过分罗嗦，多倾听用户在说什么。8、不可自吹自擂，要谦虚。9、四处体谅用户。10、用户送别一定要等用户转身再回办公室。

捌【协议判定和协议范本】

(一)协议判定1、在协议签署前一定要将合作类型、内容、方法、收费特殊情况和用户反复切磋、沟通。2、签署协议时一定要字斟句酌，因为协议是最关键法律文件，在签协议时要谨重，会给用户成熟、值得信赖印象。3、协议起草完成后一定要传真给用户，并写一封问询函。4、用户提出新不一样意见，要立即解释，并向经理或总经理汇报。5、在最终签协议前，有部分用户会稍稍犹豫，此时不可着急催问，这会加生她怀疑和犹豫。6、一定不能因急于签协议，而又答应用户非分要求。7、协议条款要留有一定余地，不能卡得过死。8、对于需对方付款事项一定要严谨。协议范例1整体营销策划协议甲方：乙方：深圳市笔杆子营销策划经双方协商，甲方正式聘用乙方为甲方产品进行整体营销策划，乙方为甲方提供和营销相关全方位服务，双方本着相互信任、互惠互利、长久合作标准，达成本合作协议，具体条款以下：一、合作目标：乙方向甲方产品实施《品牌整合传输工程》，使甲方产品能够在所拓展市场中打开销路，取得一定市场拥有率，使企业赢得经济效益，并经过双方长久合作和不懈努力，使甲方产品成为中国名牌产品。并为甲方企业长久发展打下良好基础。二、合作方法及要求：1、乙方向甲方提供一系列策划、设计方案，并收取策划服务费，甲方应立即向乙方付费。2、甲方对乙方全部提案含有否决权、审定权、修改权，并有权要求乙方修正。3、乙方应立即完成协议要求各项任务。4、经双方约定认可任何方案，甲乙双方均不得单方私自改动，不然引发问题由改动方负责。5、甲方笔杆子乙方方案或设计全部应签字认可并严格实施，如实施中需要修改也应相互通报经双方认可方可实施。6、甲方应立即提供乙方企划所需合理资料，乙方必需对甲方资料进行保密。7、甲方单方制订方案，实施责任和乙方无关，但经双方认可方案双方全部应负担责任。8、甲方采取乙方方案及设计即归甲方全部，乙方不得挪作其它可能侵害甲方利益用途。9、乙方在提案上署名，须经甲方同意。10、乙方经甲方笔杆子后提案可用于案例分析及其它不侵害甲方利益用途，未经甲方笔杆子提案不可做此用途。11、由乙方成立专案小组操作该项目业务策划工作。12、合作内容和具体操作方法乙方依据甲方要求和实际情况可进行调整和改动。13、当乙方发觉甲方因产品质量或销售管理等方面出现问题时，乙方一再提议，甲方不予配合，乙方有权单方面终止协议。14、当甲方发觉乙方工作不力，或双方意见难以沟通和协调时，甲方有权单方面终止协议。15、合作过程中包含财务及生产技术问题，经甲方同意可提供相关资料。16、协议期内或协议中止后，乙方不可泄露甲方商业机密，所以造成损失由乙方负担，乙方将甲方产品策划方案用于案例分析发表时，须取得甲方同意。三、合作内容：第一部分：整合营销策划内容(一)调研1、调研方法(1)企业调研A、管理和营销情况调查B、产品情况调研(2)市场调研A、消费者调研B、经销商访谈2、工作内容(1)调研问卷设计(2)调研组织实施(3)问卷统计(4)分析汇报以上费用_______万元。(二)整体营销策划1、营销战略安排(1)企业和品牌经营发展关系(2)产品生命周期把握及对策(3)品牌分生及延展策略(4)目标市场区隔2、市场定位(1)消费人群定位(2)功效定位(3)精神意义定位(4)独特销售主张(5)竞争分析3、营销组合(1)产品(2)规格(3)渠道(4)包装(5)品牌形象树立(6)服务体系4、公关策划(1)公关专题(2)公关活动创意(3)公关活动实施文本(4)公关活动相配套宣传品设计(5)公关活动实施督导5、促销策划(1)促销活动专题(2)促销活动创意(3)促销活动实施文本(4)促销活动相配套宣传品设计(5)促销活动实施督导6、广告策划(1)广告战略安排短期及前、中、后期广告安排(2)广告专题(3)广告诉求点(4)广告创意、写作以上费用_______万元。(三)广告设计内容：报纸、电视、广播、杂志广告，海报、折页、挂旗、桌牌、立牌、POP设计等。(四)媒体策划1、媒体策略2、媒体广告公布预算计划3、创新媒体以上费用_______万元。(五)销售管理工程导入1、销售制度制订2、销售标准化报表3、销售计划4、目标市场管理5、销售政策制订6、业务奖罚条例7、销售质量评定以上费用_______万元。(六)终端管理建设1、终端信念2、终端职责3、掌握消费者购置心理4、终端工作准备5、终端理货职员作指南6、终端促销人职员作指南7、终端产品陈列指导关键8、终端消费者服务工作关键点9、终端建设及其检验评定10、终端守则以上费用_______万元。第二部分：对品牌整合传输工程具体说明注：乙方帮助甲方制订全国市场营销策划方案。首期开发市场名称：1、在方案完成以后，乙方向甲方人员讲述并培训该方案。2、相关市场调研：(1)市场调研问卷：乙方向甲方提供整套市场调研问卷，内容包含：市场情况及消费者访谈问卷：包含市场宏观情况、竞争情况、消费者基础资料、消费者见解、消费者购置行为和习惯、竞争对手购置情况，消费者要求、媒体情况等内容。(2)市场调研实施：A、为甲方调研人员培训，确保调研顺利完成。B、为甲方提供一份市场调研方案。(3)调研问卷统计及向乙方提供调研总结汇报。(4)乙方可按甲方要求或项目工作计划对广告文案、媒体、销售终端实施对应调研分析，供甲方决议使用。3、乙方依据市场调研结果向甲方提供策划纲领文本，内容包含：(1)市场定位(2)营销战略安排(3)营销组合(4)广告策划(5)媒体策划4、乙方向甲方提供品牌整合传输策划文本，关键内容包含：(1)公关实施文本：内容包含公关活动思绪、公关专题、公关活动内容和公关活动实施计划，费用预算。(2)促销实施文本：内容包含促销思绪、促销专题、促销活动内容、促销活动实施计划和费用预算。(3)广告策划：内容包含广告思绪、广告专题、广告诉求点和广告文案协作、设计。第2项及第3项乙方均提供具体分析及说明，提供行动纲要，并帮助实施文本中所确定策划方案。5、依据实际情况和甲方要求，乙方向甲方提供系列文本监督及帮助实施，内容包含：(1)公关实施文本监督、帮助实施。(2)促销实施文本监督、帮助实施。(3)销售管理工程监督、帮助实施。(4)终端建设管理工程监督、帮助实施。(5)广告公布监督及实施(6)销售评定：销售及回款评定终端建设评定整体营销情况评定6、乙方向甲方提供销售管理工程系列文本（具体内容见合作内容中销售管理工程）及帮助甲方导入销售管理工程。7、乙方向甲方提供销售终端建设管理工程系列文本（具体内容见合作内容中销售终端建设管理工程）及帮助甲方建设、管理销售终端。8、乙方向甲方提供咨询服务，并依据工作进展，及甲方要求，经双方协商后提供对应文本和服务。9、乙方采取专案小组工作方法为甲方提供系列服务，专案小组包含市场调研人员、策划人员，创意文案人员和设计人员，集体向甲方提供服务。10、为了便于甲方评定乙方工作情况，乙方会按时向甲方提供项目工作计划，甲方可按工作计划对乙方工作进行评定，甲方同意上述工作后，乙方开始工作，在项目完成后乙方向甲方提交工作总结。四、协议使用期限：本协议自_______年____月_____日起生效。到_______年____月_____日截止。五、收费方法(一)策划服务费以上多种策划服务费累计_______万元(万元整)，共分______个月付清。协议签署后，乙方即向甲方收取策划服务费总额____%，即_______万元(万元整)，余下款项在____个月内付清，乙方每个月____向甲方收取_______万元(万元整)，注意：策划服务费不含以下费用：(1)影视、广播音带等广告制作费；模特费用，歌曲版权费用；(2)广告公布费；(3)各项公关、促销实施费（含记者编辑费、招待费等）；(4)印刷品、菲林制作费；(5)调研礼品费、调研人工费、印刷费等；(二)差旅费若乙方因甲方事务出差，交通费、住宿费由甲方负担（按甲方出差标准）。(三)奖励乙方帮助甲方完成销售目标，提升经济效益，甲方可合适给乙方以奖励，具体到时另行商议。六、其它事宜：1、本协议一式四份，自双方签字盖章时生效，双方各持两份。2、本协议未尽事宜，双方可依据具体情况友好协商处理。3、协议签署后，甲乙双方任何一方不得私自违约，不然，违约造成经济损失由违约方负担。甲方：乙方：法人代表：法人代表：经办人：经办人：签约时间：签约地点：签约时间：签约地点：协议范例2部分项目设计协议甲方：深圳市九辉商贸乙方：深圳市笔杆子营销策划经双方协商，甲方正式聘用乙方为甲方产品——沐浴露、洗面奶产品进行设计策划工作，乙方为甲方提供相关服务，双方本着相互信任、互惠互利、长久合作标准，达成本合作协议，具体条款以下：一、合作目标：乙方给就甲方产品——洗面奶、沐浴露产品提供设计、策划方案，经过双方长久合作和不懈努力，使甲方产品成为名牌产品，并为甲方企业长久发展打下良好基础。二、合作方法及要求：1、乙方向甲方提供一系列设计策划方案，并收取策划设计费，甲方应立即向乙方付费。2、甲方对乙方全部提案含有否决权、审定权、修改权，并有权要求乙方修正。3、乙方应立即完成协议要求各项任务。4、经双方约定认可任何方案，甲乙双方均不得单方私自改动，不然引发问题由改动方负责。5、甲方笔杆子乙方方案或设计全部应签字认可。6、甲方应立即提供乙方设计策划所需合理资料，乙方必需对甲方资料进行保密。7、甲方单方制订方案，实施责任和乙方无关，但经双方认可方案双方全部应负担责任。8、甲方采取乙方方案及设计即归甲方全部，乙方任何时间不得挪作其它可能侵害甲方利益用途，更不能转让给其它方使用。9、乙方在提案上署名，须经甲方同意。10、由乙方和甲方共同组成专案小组操作该项目业务策划工作。11、当甲方发觉乙方工作不力或双方意见难以沟通和协调时，甲方有权单方面终止协议。12、合作过程中包含财务及生产技术问题，经甲方同意可提供相关资料。13、协议期内或协议中止后，乙方不可泄露甲方商业机密，所以造成损失由乙方负担，乙方将甲方产品策划方案用于案例分析发表时，须取得甲方同意。三、合作内容及费用：第一部分：甲方企业企业名设计1、企业名称命名2、企业名称标志3、企业名称标准字（中英文对照）4、企业标准色第二部分：沐浴露及洗面奶产品平面设计1、沐浴露产品命名2、沐浴露产品品牌设计（两款）3、沐浴露产品瓶型及平面设计（5款以内）4、沐浴露产品纸箱设计（5款以内）5、沐浴露产品海报设计6、沐浴露产品宣传手册设计7、沐浴露产品宣传折页设计8、洗面奶产品品牌平面设计（两款）9、洗面奶产品纸箱设计（两款）10、洗面奶产品折页设计以上设计总费用：8万元四、付款方法甲方在本协议签署后即付总费用%，即万元（元人民币整）在项目进行中付%（98年12月底），即万元（元人民币整）。在项目完成后付%，即万元(元人民币整)。（约年月份）五、其它事宜：1、本协议一式两份，自双方签字盖章时生效，双方各持一份。2、本协议未尽事宜，双方可依据具体情况友好协商处理。3、协议使用期：98年11月_____日至99年1月。乙方：法人代表：乙方：法人代表：经办人：签约时间：签约地点：甲方：法人代表：经办人：签约时间：签约地点：协议范例3整体营销顾问协议甲方：武汉苍龙生物工程乙方：深圳市笔杆子营销策划经双方协商，甲方正式聘用乙方为甲方进行整体营销策划，乙方为甲方（含甲方所属企业）提供和营销相关全方位服务，双方本着相互信任、互惠互利、长久合作标准，达成本合作协议，具体条款以下：一、合作目标：1、乙方向甲方产品策划，导入并实施《品牌整合传输工程》，使甲方产品能够在所展市场中打开销路，取得一定市场拥有率，使企业赢得经济效益，并经过双方长久合作和不懈努力，使甲方产品成为中国名牌产品，并为甲方企业长久发展打下良好基础。2、甲方聘用乙方为其导入并实施《销售管理工程》，经过一段时间双方共同努力，甲方市场部能够科学规范、系统地进行营销工作，完成甲方企业市场销售任务。3、乙方为甲方导入CIS系统。二、合作方法：1、乙方向甲方提供一系列策划、设计方案，按月收取策划服务费，假如甲方在当月没按乙方要求完成工作，酌情扣减当月策划服务费。2、甲方对乙方全部提案含有否决权、审定权、修改权，并有权要求乙方修正，乙方有义务立即按受甲方任务委托并按时间完成。3、乙方次月在整体营销策划中所作工作，由甲方在每个月20日之前提出工作要求，经和乙方充足协商后，以项目计划书形式约定，乙方必需严格遵守项目计划书中各项条款实施。4、乙方当月项目计划书中未能按时或按要求完成工作经和甲方协商并经甲方同意后方转次月实施，此期间甲方不再开支策划服务费。5、经双方约定认可任何方案，甲乙双方均不得单方私自改动，不然引发问题由改动方负责。6、甲方笔杆子乙方方案或设计全部应签字认可并严格实施，如实施中需要修改也应相互通报经双方认可方可实施。6、甲方应立即提供乙方企划所需合理资料，乙方必需对甲方资料进行保密。7、若乙方提交方案一再被甲方退回或甲方感觉乙方无力负担甲方策划工作，甲方同乙方协商后有权终止协议。8、甲方应立即提供乙方企划所需合理资料，乙方必需对甲方资料进行保密。9、甲方单方制订方案，实施责任和乙方无关，但经双方认可方案双方全部应负担责任。10、甲方采取乙方方案及设计即归甲方全部，乙方不得挪作其它可能侵害甲方利益用途。11、乙方对提案有署名权，具体情况可经双方协商而定。12、乙方经甲方笔杆子后提案可用于案例分析及其它不侵害甲方利益用途，未经甲方笔杆子提案不可做此用途。13、由乙方成立专案小组操作该项目业务策划工作。14、合作内容和具体操作方法乙方依据甲方要求和实际情况可进行调整和改动。15、当乙方发觉甲方因产品质量或销售管理等方面出现问题时，乙方一再提议，甲方不予配合，经双方协商后，乙方有权单方面终止协议。16、合作过程中包含财务及生产技术问题，经甲方同意可提供相关资料。17、协议期内或协议中止后，乙方不可泄露甲方商业机密，所以造成损失由乙方负担，乙方将甲方产品策划方案用于案例分析发表时，须取得甲方同意。三、合作内容：乙方为甲方导入，策划并实施以下作业内容。第一部分：品牌整合传输工程(IMC)第二部分：销售管理主终端管理工程(一)销售管理1、销售计划2、销售部组建及培训3、销售部工作职责(1)营销部岗位责任(2)员工岗位责任(3)推广人员岗位职责(4)内务人员岗位职责4、营销部工作程序(1)营销部计划程序(2)业务职员作程序(3)推广人职员作程序(4)内务人职员作程序5、销售管理制度(1)销售商管理(2)员工管理(3)样品管理(4)内务管理(5)价格管理6、各地经营部管理7、拓展一个新市场基础准备8、销售政策9、经销商政策10、业务人员政策11、营销经理或主管岗位责任协议书12、市场拓展期间业务人员奖金评定一览表附件：各类规范化表格(二)终端管理1、终端信念2、终端职责3、掌握消费者购置心理4、终端工作准备5、终端理货职员作指南(1)摸清终端情况(2)宣传品使用方法和要求(3)怎样和营业员进行沟通、亲和(4)怎样作好宣传品投递工作6、终端促销人职员作指南(1)终端促销人员类别(2)终端促销人职员作(3)促销人员行为规范(4)怎样作好导购(5)熟悉促销活动(6)奖罚7、终端产品陈列指导关键8、终端消费者服务工作关键点9、终端建设及检验评定10、终端守则第三部分：CIS工程1、企业发展战略和企业形象定位(1)企业发展战略纲要(2)企业形象定位2、企业理念系统市场和企业文化推广方案(1)企业理念系统设计(2)企业文化推广方案3、企业行为系统(1)企业组织疏理(2)企业组织调整和设计(3)企业基础行为规范(4)人事测评系统开发设计(5)企业管理制度第四部分：市场组织体系结构及操作规则1、市场指挥组织体系操作规则2、市场计划财务组织体系操作规则3、市场人事培训组织体系操作规则4、市场后勤保障组织体系操作规则5、市场商务联络组织体系操作规则市场法务控制组织体系操作规则第五部分：实战演练及实施1、乙主向甲方提供系统培训，内容包含：(1)销售管理培训(2)企业理念导入培训(3)依据实际需要提供其它培训2、依据实际情况和甲方要求，乙方向甲方提供系列文本监督及帮助实施，内容包含：(1)公关实施文本监督、帮助实施(2)促销实施文本监督、帮助实施(3)销售管理工程监督、帮助实施3、乙方向甲方提供咨询服务，并依据工作进展及甲方要求，经双方协商后提供对应文本和服务。四、服务方法(一)乙方采取专案小组工作方法为甲方提供系列服务，专案小组包含策划人员、创意文案人员和设计人员，集体向甲方提供服务。(二)为了便于甲方评定乙方工作情况，乙方会按时间向甲方提供月项目计划，甲方可按工作计划在当月对乙方工作进行评定，甲方同意上述工作后，乙方开始工作，在月底乙方向甲方提交工作总结。(三)乙方为甲方提供服务（培训、企业管理、宏观战略论证）内容，当乙方认为须聘用相关教授方能完成时，同甲方协商后，甲方另行付给教授费用，具体事宜可到时协商。五、收费方法：(一)策划服务费乙方向甲方收取策划服务费，其中：(1)98年4月24日——98年7月24日，计人民币10.5万元（每个月3.5万元）.注意：A、策划服务费内容包含第三大点各项内容。B、策划服务费不含以下费用：(1)影视、广播音带等广告制作费；模特费用，歌曲版权费用；(2)广告公布费；(3)各项公关、促销实施费（含记者编辑费、招待费等）；(4)印刷品、菲林制作费；(5)调研礼品费、调研人工费、印刷费等；(二)差旅费若乙方因甲方事务出差，交通费、住宿费由甲方负担（按甲方出差标准），但必需提前向甲方申报出差计划并经甲方认可。(三)奖励乙方帮助甲方完成销售目标，提升经济效益，甲方可合适给乙方以奖励，具体到时另行商议。六、其它事宜：1、本协议一式四份，自双方签字盖章时生效，双方各持两份。2、本协议未尽事宜，双方可依据具体情况友好协商处理。3、协议签署后，甲乙双方任何一方不得私自违约，不然，违约造成经济损失由违约方负担。甲方：乙方：法人代表：法人代表：签约时间：签约时间：签约地点：签约地点：开户行：帐号：

协议范例4CIS协议甲方：乙方：深圳市笔杆子营销策划经双方协商，甲方正式聘用乙方为甲方进行企业形象战略系统导入、整体营销策划、销售管理工程导入和职员手册编辑，乙方为甲方提供和之相关全方位服务，双方本着相互信任、互惠互利、长久合作标准，达成本合作协议，具体条款以下：一、合作目标：乙方向甲方实施《健康新世纪工程》，使甲方能够快速、稳定地赢得经济效益，并经过双方长久合作和不懈努力，使甲方成为中国名牌企业，并为甲方企业长久发展打下良好基础。二、合作方法及要求：1、乙方向甲方提供一系列策划、设计方案，并收取策划服务费，甲方应立即向乙方付费，因为付费拖延造成工作问题，责任在甲方。2、甲方对乙方全部提案含有否决权、审定权、修改权，并有权要求乙方修正。3、乙方应立即完成协议要求各项任务，因为乙方工作质量或效率不高造成问题，责任在乙方。4、经双方约定认可任何方案，甲乙双方均不得单方私自改动，不然引发问题由改动方负责。5、甲方笔杆子乙方方案或设计全部应签字认可并严格实施，如实施中需要修改也应相互通报经双方认可方可实施。6、甲方应立即提供乙方企划所需合理资料，乙方必需对甲方资料进行保密。7、甲方单方制订方案，实施责任和乙方无关，但经双方认可方案双方全部应负担责任。8、甲方采取乙方方案及设计即归甲方全部，乙方不得挪作其它可能侵害甲方利益用途。9、乙方在提案上署名，须经甲方同意。10、乙方经甲方笔杆子后提案十二个月后可用于案例分析及其它不侵害甲方利益用途，未经甲方笔杆子提案不可做此用途。11、由乙方成立专案小组操作该项目业务策划工作。12、合作内容和具体操作方法乙方依据甲方要求和实际情况可进行调整和改动。13、当乙方发觉甲方因服务质量或管理等方面出现问题时，乙方一再提议，甲方不予配合，乙方有权单方面终止协议。14、当甲方发觉乙方工作不力，或双方意见难以沟通和协调时，甲方有权单方面终止协议。15、合作过程中包含财务及生产技术问题，经甲方同意可提供相关资料。16、协议期内或协议中止后，乙方不可泄露甲方商业机密，所以造成损失由乙方负担，乙方将甲方产品策划方案用于案例分析发表时，须取得甲方同意。17、双方若发生协议纠纷，可先协商处理，若无法协商，可交相关部门仲裁。三、合作内容：第一部分：企业理念导入（万元1)企业事业领域2)企业使命3)企业价值观4)企业精神5)企业经营观（方针、宗旨、哲学）6)企业职业道德观7)企业人才观8)企业决议观9)企业工作观10)企业服务观11)企业质量观12)企业人13)企业用户观14)企业名称使用及叙述规范以上形成策划文本，并进行叙述。第二部分：企业视觉形象导入（万元）1)基础要素：(1)企业标志(2)企业中英文标准字体(3)企业专业印刷字体(4)企业标准色(5)基础要素组合及严禁组合使用情况(6)企业造型、象征图案（吉祥物）(7)企业精神、口号口号标准使用方法2)应用部分（事务用具类）高级会员卡、初级会员卡、VPI卡、永久会员卡、团体会员卡、家庭套卡名片专用信封、汉字信纸、便签纸、公文签传真纸首页、留言单、协议工作单、报表文件夹、文件袋、档案袋、记事簿工作证、上岗证、出入证贵宾证、贵宾证、参观证请柬、明信片笔、文具、文件标准格式、奖状、票据医疗专业标准用单格式、会员管理表标准格式（旗帜类）企业旗、桌旗双面旗、旋风旗POP吊旗（标识类）公共标识图案户外指示牌室内导向牌公共导入牌灯箱欢迎牌（衣饰类）管理人员服医生服护士服、通常工作人员服、工作帽、专用领带、领带夹（车体类）企业车体（一）企业车体（二）（环境类）医院环境形象前台形象会议室展示设计窗口、柜台（包装类）手提袋塑料袋胶带、包装纸不干胶贴纸产品包装盒、吊牌礼品袋药品袋（广告文化类）台历、挂历户外广告牌太阳伞、明雨伞、防紫外线伞理念识别管理手册行为规范管理手册封面纪念品招贴报纸广告杂志广告建筑广告电视广告文化衫桌牌企业刊物封面霓虹灯广告形成CI手册（以上均依据企业实际需要来确定）第三部分：企业公关系统导入（万元）1)公关组织架构、职责2)公关范围及对应对策3)年度公关计划（含企业内外）4)公关活动策划和实施标准5)公关策划文本（含企业内部活动、对外活动和传输，新闻和科普策划、会员亲和、形象推广等等）6)公关危机处理和反弹以上形成公关策划手册补充说明：第一步公关活动策划为临时门诊开业策划。其它活动仍按年度计划来进行。第四部分：企业策划系统导入（万元）1)策划工作总体计划2）组织架构及责任3)市场调研4)定位和卖点确立5)营销组合确实立6)推广方案组合（含广告、促销、公关等）7)促销广告策划8)媒介方案策划9）营销战略计划10）营销督导控制、推进以上形成策划手册第五部分：企业销售系统导入（万元）1)组织架构和职责2)销售管理系统销售网络制订和管理人员管理内务管理（其中包含会员管理）财务管理价格管理销售计划促销管理3)销售政策4)销售服务系统5)销售评定