营销总监工作总结范文（19篇）

营销总监工作总结优秀范文（19篇）

营销总监工作总结优秀范文（通用19篇）

营销总监工作总结优秀范文篇1

新乡市康元乳业有限公司

营销总监职位说明书

职位名称：营销总监

直接上级：董事长

直接下属：销售部员工

工作职责：

1.拟订销售计划，分解目标，报批并督导实施；

2.拟订预算，分解、报批并督导实施；

3.根据中期及销售计划开拓完善经销网络；

4.根据公司发展规划合理进行人员配备；

5.汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议;

6.洞察、预测渠道危机，及时提出改善意见报批;

7.把握重点客户，控制70%以上的产品销售动态；

8.关注所辖人员的思想动态，及时沟通解决；

9.根据销售预算进行过程控制，降低销售费用；

10.参与重大销售谈判和签定合同；

11.组织建立、健全客户档案；

12.指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作；

任职资格：

1、管理、市场营销等相关专业专科以上学历，

2、3年以上销售、市场营销管理工作经验；有同行业或者相

关工作经验优先。

4、有丰富的市场营销策划经验，能够识别确定潜在的合作伙

伴，熟悉行业市场发展现状；

5、具有优秀的营销技巧，较强的市场策划能力和运作能力和

良好的口头及书面表达能力；

6、工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维，优秀的市场拓

展、项目协调、谈判能力；

7、具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能

力、计划与执行能力；

8、认同公司价值观、敬业诚信。具有高度的工作热情和责任

感。

9,有自我约束力，能起到表率作用，以身作则。

职位薪酬：拟定年薪10万

其他说明：

1、本企业高层管理职位无试用期，保证期三个月仅仅是企业

与人才的磨合期；

2、本职位未来发展空间和价值体现，因个人对企业的业绩的

提升和团队的建设等领域的特殊贡献来得到提升。

委托企业负责人签字：

委托企业盖章：

年月日

营销总监工作总结优秀范文篇2

我于进入市场部，并于被任命市场部主管，和公司一起度过

了两年的岁月，现在我将这期间的工作做个汇报，恳请大家对我

的工作多提宝贵的意见和建议。

我市场部主要是以电话业务为主、网络为辅助开展工作。前

期就是通过我们打出去的每一个电话，来寻找意向客户。

为建立信任的关系，与每个客户进行交流、沟通。让其从心

底感觉到我们无论何时都是在为他们服务，是以帮助他们为主，

本着“我们能做到的就一定去做，我们能协调的尽量去做”的原

则来开展工作。

这样，在业务工作基本完成的情况下，不仅满足他们的需求，

得到我们应得的利益。而且通过我们的产品，我们的服务赢得他

们的信任。取得下次合作的机会。

就像春节前后，我部门员工将工作衔接的非常好，丝毫不受

外界因素的干扰，就能做到处在某个特殊阶段就能做好这一阶段

的事情，不管是客户追踪还是服务，依然能够坚持用心、用品质

去做。20_年的工作及任务已经确定。所有的计划都已经落实，

严格按照计划之内的事情去做这是必然的。相信即便是在以后的

过程中遇到问题，我们也会选择用速度和方式来解决。

20_年，在懵懂中走过来。我自己也是深感压力重重，无所

适从。但是我遇到了好的领导和一个属于我的团队。他们的帮助

和包容是我个人现阶段成长的重要因素。也是我在参加工作的这

段时间里对于做人和做事的理解中收获最多的一年。

过去的已经过去。每一年都是一个新的起点，一个新的开始。

在今年的工作中，以“勤于业务，专于专业”为中心，我和

我组成员要做到充分利用业余时间，无论是在专业知识方面，还

是在营销策略方面，采取多样化形式，多找书籍，多看，多学。开

拓视野，丰富知识。让大家把学到的理论与客户交流相结合，多

用在实践上，用不同的方式方法，让每个人找到适合自己的工作

方式，然后相辅相成，让团队的力量在业绩的体现中发挥作用。

为团队的合作和发展补充新鲜的血液和能量。同时在必须要提高

自己的能力、素质、业绩的过程中。

以“带出优秀的团队”为己任，要站在前年、去年所取得的

经验基础之上。创今年业绩的同时，让每个人的能力、素质都有

提升，都要锻炼出自己独立、较强的业务工作能力。将来无论是

做什么，都能做到让领导放心、满意。

走进这个竞争激烈的社会，我们每个人都要学会如何生存？

不论做什么。拥有健康、乐观、积极向上的工作态度最主要。学

做人，学做事。学会用自己的头脑去做事，学会用自己的智慧去

解决问题。既然选择了这个职业，这份工作，那就要尽心尽力地

做好。这也是对自己的一个责任。

通过这两年的工作，我感同身受。我看到了公司所发生的变

化。也感觉到了公司必然要向前发展的一种决心。我相信：”公

司的战略是清晰的，定位是准确的，决策是正确的”因此，在今

后的工作中，我会带领市场一部全体员工随着公司的发展适时的

调整自己，及时正确的找到自己的角色和位置。为公司在蓬勃发

展的过程中尽我们个人的微薄之力。

回首过去，我们热情洋溢；展望未来，我们斗志昂扬。新的

一年，新的祝福，新的期待：今天，市场一部因为在此工作而骄

傲；明天，市场一部会让公司因为我们的工作而自豪！

营销总监工作总结优秀范文篇3

在这将近一年的时间中我通过努力的工作，收获了许多宝贵

的经验。在辞旧迎新之际，我有必要对自己的工作做一下系统的

深刻的总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于在新的一年

中把工作做的更好，自己有信心、有决心在新的一年的工作中做

的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是今年三月份到一公司工作的，在销售部从事过销售计划工

作半年后，转而开始从事汽车销售工作。之前我是没有销售经验

的，缺乏汽车行业销售经验和销售知识。为了迅速融入到这个行

业中来，到公司之后，一切从零开始，仅凭着对销售工作的热情，

一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点

和问题，我经常请教公司领导和其他有经验的同事，一起寻求解

决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了

良好的效果。通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息

和积累市场经验，现在对市场有了一个大概的认识和了解。现在

我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把

握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。

所以经过大半年的努力，也取得了成功客户案例，一些优质客户

也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌

握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业

务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化

和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一

些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。

我从9月份开始从事于销售顾问这项工作，也取得了一些成

绩，在9月份，我一共销售了10台车；在10月份，因为参加培

训，在杭州出差，也为公司销售了6台车。相继的11、12月份,

不仅在广州、上海参加业务培训外，回到公司认真工作，总结10

月的销售经验后，在11月12月各卖了10台车。总之，在我从事

销售顾问的四个月中，一共销售了36台车，平均每月销售9台

车，也达到了自己的预期目标，感谢公司提供了这个平台来实现

自己的人生价值。但在新的一年中，还需要对自己严格要求，以

下是我自己在新的一年中对自己需要改进的地方：

首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己在一定

程度的不能揣摩顾客的消费心理，引导顾客进行消费，错失了很

多机会。作为我们一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐

连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方

向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起

购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必

须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理

论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。

其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就

是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的

推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们卖

店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们一店工作人员的优质

精神风貌，更树立起我们优质服务品牌。

再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款车的车型，颜色，

价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技

巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的爱车，更力争增

加销售数量，提高销售业绩。

最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论

做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日

后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。如

果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么

他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来

工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。

总之，通过理论上对自己这大半年的工作总结，还发现有很

多的不足之处。同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。梳

理了思路，明确了方向。在未来的工作中，我将更以公司的经营

理念为坐标，将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合，利

用自己精力充沛，辛勤肯干的优势，努力接受业务培训，学习业

务知识和提高销售意识。扎实进取，努力工作，为公司的发展尽

自己绵薄之力！

营销总监工作总结优秀范文篇4

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！光阴荏苒、时光飞逝，20_年转眼就成为过去。在过

去的一年里，我认真按照总部的指示和公司的年度工作目标，在

广大同事的大力支持和配合下，认真履行职责，取得不错的营销

业绩。现将20_年履职情况报告如下，如有不当，请批评指正:

一、爱岗敬业，勤奋工作

作为营销总监，我主要负责门店的生日文化开展工作，收集

客户资料，及协调门店内部工作。为了做好这些工作，我始终严

格要求自己。做到率先垂范，为员工树立好的工作榜样。我主要

从以下三个方面开展自己工作：一是树立服务意识，以公司的需

求作为自己的工作方向，以客户的满意作为自己的工作标准，以

好的营销业绩为工作目标。平时，我注重加强员工服务意识和服

务水平的提高。通过他们细致入微的服务，用真诚去打动客户，

带动业绩增长。二是不怕辛苦，甘于真诚奉献，凡是公司需要做

的工作，我从不推辞，积极努力去做，时间不够，就加班加点，放

弃双休日休息，一定把工作做完做好。特别是生日文化工作开展

的前期，各项工作都不成熟，我也是摸着石头过河，因此，走了

不少弯路。比如，收集客户资料时，问卷调查的问题设置不合理，

涵盖范围不切实际等。对我们工作的进一步开展增添了不少困难。

我看到门店的业绩受到不小的影响，心里非常着急。于是，我集

中力量，认真分析原因，与大家一齐共商对策。终于，争对消费

群体，做好了各项工作的部署和安排。通过我们全体人员的共同

努力，现在，各项工作正有序、健康地开展，门店的生日文化成

果也颇为丰硕。后期生日客人来我店消费比占五成左右。全年门

店的营业额达到万元。

二、强化管理、积极协调组织各项事务

由于我们是新成立的部门，各项工作机制还不完善。部门人

多事杂，内部各项工作协调不到位。员工做事全靠自觉和个人信

誉，没有较强的约束力和执行力，给管理工作带来了很大的不便，

也不便于我们的长远发展。并且，在与其它部门的协调工作方面

也存在不少问题。比如，我们与营运部门之间的工作就开展的不

是很顺利。

我作为门店的主要负责人，我有义务搞好内部管理。于是，

平日里，我注重与同事们之间的关系，善于调动和发挥大家积极

性和创新性，努力营造一个和谐高效的工作环境。因为我相信“团

结就是力量”。只有团结，我们才能凝心聚力，整合力量，做好

事情。我也尽自己最大的努力，在自己的职权范围内，优化管理，

积极向上级总部反映意见。最终，总部经过多方面的实际调查研

究，决定对有营销人员驻点的门店都统一工作方向，统称生日文

化。统一对夜场员工和企业员工实行规范化管理。另外，我也积

极加强与其它部门的沟通协调，努力做好门店的营销工作。

三、存在的不足及努力方向

一年来，我虽然取得了一定的成绩，但也存在以下问题：一

是由于工作量大，存在急躁情绪。二是工作标准还不够高。虽然

在以往的'工作中取得了一些成果，也达到了一定的目的，但与总

部的要求相比还有一定的差距，工作中还存在一些不足。主要是

由于平时事务工作比较多，一些工作没有按高标准完成。

在以后的工作中，我将进一步明确自己的工作目标：进一步

增强业务学习，深化管理，强化意识，做好各项工作，同时，我会

通过不断的学习和实践改进工作态度，改善工作方法，提升工作

实效。

四、对工作的一些个人建议

我认为，今后的工作还应从以下三个方面进行改进：一是加

强管理，通过规范化管理达到事半功倍的效果。二是注重服务水

平的提高。有一句话说：“服务源自真诚”。做到这一点，才能

够达到“以我真诚心，赢得客户情”。三是进一步做好营销方案，

锁定潜在消费目标，加大宣传，以点带面，扩大门店知名度。

营销总监年终工作总结2

一、年度业绩回顾

1、年度销售回款：年度销售总回款接近_千万.

2、开店情况：年度签约开店经销商数量突破0家（工程客

户除外），已经开业店面数量达到家左右。

3、工程信息：上海—房地产开发有限公司精装修_00套，正

在跟进之中；广东别墅工程多套，已经进入样板房设计。万已经

报备，预计20—年初开始制作样板房。

二、销售划区及人事情况

1、全国区域划分为6个大区，分别为—区域，—区域，—区

域，—区域，—区域，―区域。设立大区经理6名，业务人员共

计20名；

2、任务完成情况，开店目标基本完成年初制定任务，销售回

款整体完成率完成__3%；

3、各个区域销售回款完成目标：—区约_5%,—区炮—区

2%,.7%,_7%,_3%o

三、店面终端建店情况

1、招商情况：

目前—区共招商签约家，开业家，其中重庆4店，全部建设

在建材市场或卖场橱柜区，四川5个店，贵州4个店，云南7个

店；

—区共有签约一个店，开业一个店，山东省即有近一个店，

均建设在主流市场。

—区共招商签约一个店，已经开业一个店；

—区共招商签约—店，已经开业6个店；

市场共有一个经销商，已经开业3个；

—市场共招商签约一个店，已经开业2个店，—市场目前较

为弱势。

合计招商签约店面约为_0个店，已经开业店面40个，预

计到年前开发网点数量将突破_0家。

2、零售情况：

5月份各个经销商店面陆续开业以来，销售下单达到每个月

单以上的店面有一个店，单月下单单以上的店有1_个店，月下单

量5单以上的有25个店；

销售回款：月度回款达到万及以上店有5个店，每月销售回

款5万以上的店有一个；

板材类型：37%销售类型为双饰面板，1%为吸塑门板，%为烤

漆板，其他类型合计约2%；

透过销售数据，我们不难看出几大问题：

1、经销商整体参差不起，销售波动比较大；

2、接单回款能力有待加强，单值偏低；

3、板材类型不合理，低端板材销量大，高端不起量，这反映

出内部产品结构不合理，后平台有待提升！

四、20年工作重点

a.招商建店，20_年全年目标开发新店数量_0家，更多考

核单店产值，强调店面的位置，面积装修等硬件，切入主流市场

区域，与行业内品牌同台竞技。

b.工程目标：成功签约5-—个精装修楼盘项目，并有3个

左右开始供大货。

c.回款目标：回款目标万，挑万目标.

d.团队建设，完善各区域商务配置，对业务人员进行深入培

训。导入严格激励体系。

e、鼓励经销商开发更多经销渠道，公司提供了强大的政策支

持，尤其将电商及团购作为突围重点，网络电商已经成为趋势。

年初公司成立了电商运营部，并在京东商城、美乐乐、淘宝天猫

等多个平台开设了旗舰店。采用线上接单，线下经销商提供服务

的模式，这是对线下渠道的重要补充。

与此同时，公司与齐家网、北京等国内领先的电商团购

平台积极合作！经销商大力进行团购渠道的开发，成为品牌新的

“吸单大法”，涌现出诸如济南店，上海店，一日疯狂签单—余

单的销售业绩。

20_年对年度渠道的整体规划：

1、以精装修工程为主，只有工程可以快速上量，面对更加严

峻的房地产调控形势，开发商越来越多参与进来精装修，目前精

装修的比例逐渐攀升;

2、加大传统零售渠道的开发与维护，将重点考核单店运营质

量，不再以开店数量作为考核目标，以团购、联盟等形式快速吸

单，让新店新品牌在新渠道发力；

3.对电商等新兴平台要加强关注与配合，电商的发展一日千

里，已经是大势所趋，不可逆转，电商力量不容忽视，以工程、零

售、团购与电商三驾马车并驾齐驱，品牌发展必然势如破竹。

五、20―年业绩如何完成（战术规划）：

1、20__年节后上班即安排所有商务返程，进行封闭式大培训,

时间为-20天，让全体业务学会产品核心卖点，销售讲解，简单量

尺初尺，做设计方案。

2、每2-3个月召集全体业务返回公司或在某个省开展一个区

域进行小型区域观摩会，不断进行优质店面及优秀业务经理的经

验传播分享，并不定期举行小型的招商会议，吸收更多行业内经

销商加盟，以实现更快更好发展；

3、学习工程业务操作模式，跟进工程相关流程，向优秀经销

商，优秀业务学习分享工程操作经验，多渠道广泛开展信息搜集，

工程业务公关，在工程渠道上取得突破。

4、为了实现总部要求的重点考核店面质量，要求所有业务人

员做至U：

a、对经销商进行严格考核，判断其经销实力，信誉，当地市

场影响力，从业经验等等；

b、考核店面所在位置，面积，装修等硬件，宁缺毋滥，必须

要进入当地市场主流区域，直接分享成熟品牌的客源；

c、经销商的团队建设，协助经销商做专业经营团队，导入店

面管理模式，将主动营销，团购，网购模式植入每个经销商体系；

5、展开经销商之间交流互动，向优秀经销商学习，多渠道开

展营销工作，计划20—年召开3-5期小型招商大会或区域性峰会;

6、树立每个省『2个样板市场，位置一流，装修形象好，人

员配置完善的店，在全省范围内邀请意向客户到现场进行观摩学

习，举办小范围招商大会，实现快速跨越式发展。

7、实行末位淘汰，销售及理念跟不上的客户要逐步进行淘汰,

更换优质客户。

六、下步需要公司支持配合的地方：

1、增加网络推广的投入，特别是百度推广，中华橱柜网、中

国衣柜网等行业内站，公司需要加大在网络及其他相关渠道的推

广力度，尽快宣传品牌。

2、经销商展厅设计要逐步形成领尚自己独特的产品及终端展

示风格。

3、培训体系，业务人员对于产品，市场方面的培训需要加强,

严格导入考核体系。

4、对经销商信息的反馈平台和渠道要畅通，让经销商畅所欲

言，第一时间解决客户需求。

5、技术、培训人员加强对经销商信息反馈及培训，让前端的

工作简化。

营销总监工作总结优秀范文篇5

营销总监：8项最高指示千万要牢记！

几年前，我曾结合自身从事营销工作近二十年的经历写过多

篇有关营销总监如何打造核心竞争力的文章，后来许多媒体和机

构不知出于什么目的去头转尾进行了转载，有时想想，他们也太

不尊重作者的心血和劳动了，但一想到文章出来后在社会上有较

大的反响，能帮助更多各行各业的营销总监指点迷津，心情还是

释然的。这段时间来，广州、西安等地一些企业的营销总监来到

我们蓝哥智洋国际行销顾问机构咨询或请教，在所谈所聊中，发

现他们对自身的定位仍旧很模糊，不妨把以往的原创文章拿出来

整理，再与他们共勉，其实在我看来，如果能做到以下几条，营

销总监就真正的成熟了。

形成一个共识

如果说企业老板是战略决策者的话，营销总监则是方针制定、

战术运用的指挥者和实践者。甚至更多时候，后者由于贴近市场

更了解市场而承担了决策者的角色。作为一名营销总监，在公司

的发展战略和品牌规划上应有自身独到的见解，尤其与公司老板

要在充分沟通基础上统一思想，以保持市场理念和管理办法的高

度一致。

应该讲，营销总监由于经常置身市场，对产品的定位、机会

创新、推广有着敏锐感觉和独到见解，而这些恰恰是制定经营方

针、明确营销策略以及落实团队管理的具体表现。对上，要及时

和老总沟通，以求得支持和帮助，对下，要善于求得团队理解并

为之努力。

无庸置疑，作为公司老板，他掌管全局，从产品研发、生产、

销售等多方面都要倾注心血，营销总监的职责就是如何把多年养

成的市场经验的综合优势与老板的战略意图形成高度统一。

切不可存在我来自市场，我比老板更懂得市场和消费心理，

因而自以为是，我行我素，这样不仅得不到老板相应的支持，也

换不来底下员工的真正理解。一旦遭遇不测，那惹麻烦的首先就

是自己。

带领一支团队

营销总监是整个营销人员的灵魂和标竿，除了自身的责任外,

要具有全局和整体观念，要站在一个高度来严格要求自己，而不

能把自身等同于区域经理，单枪匹马、孤军奋战，相反要在领会

公司政策前提下带领团队步调一致认真的贯彻执行。

因此，作为团队的领导人，必须要有包容、宽阔的胸襟，即

便自身能力很强，也要讲究团结互助、共同奋斗。在对员工态度

上，既要有鞭策更要有鼓励，碰到成绩不张扬，因为市场变数很

大，遭遇挫折不气馁，试想，冬天即将过去，春天还会远吗？我

们应该明白人心都是肉做的，人与人之间都在渴求情感的抚慰。

所以，在具体工作中，不是一味的板起面孔压任务，而是想方设

法如何凝聚人心，找出市场突破口。

短缺经济时代，营销人往往是机械，被动的族群，他们行为

角色似乎就是靠打拼体力、付诸血汗从而赢得生存空间和发展机

会。但时代不同了，经济飞速发展的轨迹容不得残留以往的记忆

和沉淀历史的回声，现今已是过剩经济时代，产品的高度同质化、

市场的趋同细分化常常使企业在冰与火的对决中找寻希望的窗口O

遗憾的是在我们周围，确实有一部分人，营销工作仅仅是无

奈被动谋生过的中转站，当岁月浓缩的无非是经历的叠加和年龄

的积累等数量式的机械，他们没有长远的规划，也不会有意识真

正从本质上去理解营销的精髓所在，在实际工作

中没有也不想创造性的根据市场动态变化调整策略，只是一

味机械的执行，有时甚至是盲从。

一旦工作不顺心，就立马想到下一个港口，于是，跳槽就成

为了必然。碰到这种情况，作为营销总监应该深刻了解营销的本

质和洞察市场严峻的变化，从长远角度规划好营销人的职业生涯,

站在企业价值观的角度实行“优者上，平者让，庸者下”的选拔

措施，科学量化人才标准，把报酬与绩效紧密结合，同时多做帮

教说服工作，平时加强培训，进一步解放思想、放下包袱、轻装

上阵。否则，鼠目寸光的背后必定是前景的暗淡。

制定一套计划

压任务、压指标，对于置身一线的营销人员来说，已是司空

见惯了，基本上每年的业绩指标都要求递增或翻番，而指标的合

理性常常是考验营销总监真功夫的磋码。

订得太高，违背客观规律虽然能满足老板盲目的虚荣，看似

领导表面脸上有光，但市场人员明知道完不成实则画饼充饥，就

会不配合，有时就不惜手段采取低价串货扰乱市场，到头来损害

的还是自身的威信，今后要想再有话语权就难了。

订得太低，老总那里又交代不过去，滋长了营销人的惰性，

按部就班，不求上进。因此，如何合理制定分解任务计划，应该

在认清市场发展趋势和现有产品销售运行中的真实情况，要心里

明朗清楚才行。

设定一个目标

俗话说，有压力才有动力。产品上市，除了要有清晰的定位,

要有一个远景目标。蓝哥智洋国际行销顾问机构认为，营销工作

中的每个步骤、每个细节，都要根据目标任务进行科学规划、合

理分解。

因为有了目标，我们的事业才有奔头；有了目标，各项任务

的运作才会不偏离航向，并随时随地加以修正和改进。因此，根

据目标，对每个阶段、每个时期的业务进行掌控和人员管理就非

常重要，一旦弄不好，就会耽误市场进程。

寻求一种方法成功，一定有方法。为什么有的产品在市场上

风声水起，有的却来也匆匆去也匆匆，过不多久就销声匿迹。这

就是方法的魅力。

营销总监作为整个营销团队的灵魂，应该站得高，看得远，

面临同质化的竞争对手，你的产品如何规避风险、团队如何提高

积极性，需要找对找准一种方法。尤其是营销总监，在面临强大

的竞争对手时，需要大胆在产品概念、定位、包装等方面突出差

异化、创新性。

比如，就医药保健品来说，许多产品都强调补钙，对消费者

亦很难产生吸引力和新鲜感，相反，有个产品则突出差异化和独

创性，宣传中提醒“补充活的钙”，难道钙还有死活之分？它的

精明就在于充分利用了消费者信息不对称打了榛边球。

就补肾产品来说，大多针对男性，而广东某制药厂生产的补

肾丸，它专门细分市场针对女性，而且是补充“女性三虚”：肾

虚、血虚、气虚。看，这就是超越竞争对手的独特方法。

这就好比在汽车市场上，奔驰汽车拥有“最尊贵”的定位，

宝马汽车拥有“最佳驾驶表现”的定位，现代汽车拥有“价格最

低廉”的定位，而沃尔沃汽车则具有“最安全”的定位一样。

总结一套模式

在经济过剩时代，营销总监肩上扛着沉重的压力。越来越高

的渠道费用；越来越高的广告宣传费用；越来越高的人员工资费

用和越来越低的产品销售价格，面对市场这“三高一低”的现状,

到底是采用“大广告+大通路”的传统营销模式，在精细化上大做

文章，还是走“技术+服务”的数据库营销模式，在精益化上大做

文章，还是其它诸如直销、会务营销等等，是避开对手锋芒，还

是曲线救国？这些都是营销总监经过深思熟虑需要作出决定

的，比如前段时间，好记星、统一润滑油等市场火爆是因为

运用保健品营销模式来武装电子消费类和民用消费类行业从而取

得了成功的典范。

完善一套制度

俗话说，没有规矩难成方圆，在市场运作中，规矩演变为可

执行的制度。在一个团队中，上下级之间如何层级沟通、不同职

能部门如何携手做事、团队成员如何管理和进行绩效考核等等都

需要制度来保障。作为名营销总监，千万不能凭个人喜好、经验

主义、本本主义来替代制度管理，要知道你所领导的团队，人都

是有惰性的，永远不要寄希望员工要有自觉性。如果没有一个合

理的流程就没有一个好的做事准则，如果没有一个完善的制度，

那么公司的各个阶层都是在斗心眼、斗能力，这个时候如何能够

做的好执行呢？

建立一个品牌

营销的艺术大致上也就是建立品牌的艺术。

著名品牌营销专家、蓝哥智洋机构CEO于斐先生认为，营销

总监要有把做产品上升到做品牌的认识上来。

众所周知，当接受产品市场推广时，它所具有的价值最多只

是一个产品名称，事实上，一个产品光有品牌名称还不够，重要

的是，此品牌名称所代表的意义是什么？它会唤起何种联想、表

现、期望？它可创造出何种程度的偏好？若只是徒具品牌名称，

终将走入历史。因此，品牌的建立不只是建立品牌的形象而已，

必须管理好顾客每一次和品牌的接触。

作为营销总监，应深刻体会到当团队在运作一个品牌时，它

就暗含着产品与顾客之间的关系，暗示顾客所期望的一组特制与

服务，由此，品牌忠诚度是靠符合甚至超出顾客的期望，也就是

靠传递顾客愉悦感建立起来的。由于所有公司员工、经销商、代

理商都可能对品牌经验造成影响，品牌管理的挑战便在于掌握所

有品牌接触的品质。

于斐先生，著名品牌营销专家，蓝哥智洋国际行销顾问机构

CEO,中国十大杰出营销人，人民日报社市场报等8家权威媒体和

机构认定的“中国品牌建设突出贡献奖”获得者，团中央中国光

华科技基金会创业导师，《中国证券报》特约品牌顾问，中国《品

牌》杂志首席专家，清华大学高级工商管理总裁培训班导师，中

国保健行业十大杰出经理人，中国最具影响力营销策划100人，

中国国际健康科学研究院副理事长。

近二十年的营销生涯，成功服务过多个著名品牌，其领衔蓝哥

智洋国际行销顾问机构是“中国管理咨询行业最具影响力十大品

牌”，现专业致力于品牌策划、公关传播、新闻营销、招商代理、

市场推广、实战培训等营销服务，出色的企划力、整合力、执行

力在海内外享有盛誉。

于斐先生根据自身在外企、国企、民企丰富的工作经验和资

深阅历，长期致力于把低成本实战营销理论上升到实践和方法的

高度，在行业中率先倡导了多个在全国深具影响的营销策略和商

业模式，创造了可观丰厚的物质和社会效益。受到了《亚洲新闻

人物》周刊、新加坡《联合早报》、澳门莲花卫视等海内外媒体的

重点报道，其营销案例多次入选美国《福布斯》和美国科特勒营

销集团《中国营销创新文库

营销总监工作总结优秀范文篇6

人与人之间没有太多区别，只有积极的心态与消极的心态这

一细微的区别，但正是这一点点区别决定了二十年后两个人生活

的巨大差异，营销总监销售工作总结。”因为你没有网络，所以

你要比别人更勤奋，才可能赶超别人。经常有人会这样说一一“如

果当初我怎样怎样，那么现在我肯定会……”，人们常常只停留

在这样的说上，而不真正付诸行动，怎么会有好结果？

市场竞争日趋激烈，市场机制会愈趋规范，每个公司、每个

人都会面临不断的变化，并不断会有新的挑战摆在你面前，你以

一种什么样的态度去对待它，你就会得到一种什么样的结果。

2、关于目标任何公司都有公司发展的目标，每一个在公司工

作的员工也有自己的个人发展目标，在这个问题上，我认为有两

点值得大家思考：一是要将个人目标与公司目标统一起来。每个

人都会有压力、有需求，但怎样使之与公司的长期和短期发展目

标有机统一，使得在实现公司发展目标的同时，实现自己的个人

目标。这就需要将自己的个人职业生涯规划融入到公司的发展当

中，公司会不断的发展，要上新产品、要购并药厂、要上市……，

只有上下统一起来，步调一致，才能往前走。这就需要大家加强

相互沟通，达到构建一支优秀的团队和网络的目标。

二是实现目标要有一种正确的观念、方法，并将目标切实分

解落实。只有可分解的、能实现的目标，才是可行的目标。说过，

政策和策略是党的生命，其重要性不言而喻。在目标确定和实现

的过程中，不能仅依靠经验值，要与科学的方法相结合。另外，

保持一种好的心态将会帮助你渡过很多困难。

3、关于学习有一位经济学家讲过这样一句话“不学习是一种

罪恶，学习是有经济性的，用经济的方法去学习，用学习来创造

经济。”我们应该从理论上、实践中和相互的交流中学习，不仅

要注意学习的方法，更要有正确的学习态度。大家或多或少都有

一种批判的吸收心态，也就是说在接受别人的观点或意见之前，

带着一种质疑的态度，这是我们应该改正的。我们要以吸收的批

判的杰度来对待他人的观点和意见，即先以一种宽容、包容的心

态听取别人的观点，然后经过自己的深思熟虑，对其观点加以批

判性的接收。

就像我们组织开会和培训，公司花费金钱，同时让大家在繁

忙的工作中挤出时间聚到一起交流和总结，如果不以一种学习的

心态、以一种空杯的心态来对待，肯定学不进去。每个人都有优

点，都值得大家相互学习，如果你无法改变自己的心态，也就不

会进步。

我也经常对大家说，只有不断地学习、思考、总结，我们才

能不断地提高和把事做好。

这个过程就像下围棋一样，起初从零开始，水平都差不多，

慢慢知道了布局，有了进展之后，对水平低的就不屑一顾，自以

为是，进入一个平台期；然后慢慢也就有了对更高水平的向往，

如果继续学习和总结，就逐渐有了大局观，也知道了何以舍小保

大，就这样在不断的学习当中进步，其实，工作中也是一样，你

需要不断地学习、充实，销售部要尽力塑造一种学习的氛围，来

培养一支优秀的团队，但也不要形成教条主义和经验主义，要切

记与实践相结合，学以致用，相得益彰。

4、关于团队每个企业都要做大做强，但江山不是一个人打出

来的，而要依靠群体的力量。大家来自不同的企业，不同的企业

有不同的文化、习惯和管理模式，要把原来企业中好的东西融入

到公司来，不好的东西要摒弃掉。

每一个销售部经理在面对销售部员工时，首先是长者，有义

务有责任让下属开心的工作，要理解人性；不要把那些江湖作风、

老爷作风带到队伍中来，要让自己的队伍有安全感，能获得收益，

能够不断成长；要努力培养下属，将自己的知识和技能毫无保留

的传给他们，要抱着一种水涨船高而不是水落石出的心态来对待

它；要切实加强团队意识，加强培训，建设一支真正优秀的属于

公司的团队。

有句话说得好，“不参加培训的人不能当经理，不会培训人

的人当不了大经理。”

随着公司的发展，会有更多的岗位和机会摆在每个人的面前,

在团队建设的过程中，面临着一个信任与控制的问题，我们现在

运用各种表格加强过程管理，其实只是管理的手段之一，大家不

要有一种排斥、对抗的心理，任何事物都有一个不断完善和发展

的过程，最终的目的都是一样的，工作总结《营销总监销售工作

总结》。

5、关于管理在公司里，我们每个人都处在一种角色的转换中，

在下级面前是管理者，在上级面前是被管理者。而从另外一个角

度，大家都是社会人、企业人，管理具有科学性和艺术性，要真

正达到有效管理，在队伍出现问题的时候，在医院开发的临床跟

进上，沟通是一种非常重要且有效的途径。所以有的管理学家甚

至说，管理就是沟通。其重要性不容置疑。

我们许多经理常常过份依靠自己的经验值，而不注重市场调

研和来自市场一线的材料，这是一种错误的观念，必须改正。有

没有管理一支团队的意识，在下属遇到困难的时候，有没有与他

们一道进行协同拜访和辅导性拜访？

没有规矩不成方圆。管理是一种投入，我们要向管理要效益，

不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去。

二、总结教训，推广经验

1、财务意识有待加强需要强调的是一定要严格按比例控制整

个营运成本，同时，开发费用属于个人借支，涉及到摊销问题，

需要绷住弦，树立财务控制的态度。

首先要学会算帐，加强财务分析。各销售部财务主管要主动

承担工作，帮助经理算帐、分析，对不同费用间的相互关系加强

分析，做到有效的财务管理。既要算好市场的帐，要考虑怎样去

进行摊销，又要算好投资的帐，把工作看成是自己的事，从自己

的角度出发，什么事情该做，什么事情不该做。

其次，对于医药代表存在的价值，要与他（她）所辖区域的

销量相关联，他们的工资可以根据具体的市场情况进行调整，在

基本工资和奖金提成上灵活变动，是增加还是减少激励成分，不

同销售部可以有不同的处理方式，但任何人不得克扣他们的工资。

所有的结果最终都落在财务指标上，要抛打紧用，先紧后松，

加强费用分析与市场策略的结合。特别是财务主管，要尽量以各

种简明扼要的形式如柱状图、饼状图、曲线图等加强分析，帮助

经理做好财务控制。

2、严格规范、有效管理前面说过，我们公司管理的大前提是

预算制管理，而制度仍处在不断的完善和修改之中，需要大家共

同努力，有了制度就一定要执行，不要流

于形式，否则还不如不要制度。管理制度对公司大系统需要、

对销售部小系统也同样需要，对规范个人的行为、了解员工动向

非常有用。如医药代表日报表、周报表的填写，经理通过其规范

的报表很容易就能发现问题，并及时加以追踪解决。

对于年度计划，要将目标计划分解到每个季度、每个月、每

一天、每个医药代表、每个医院、每个科室、每个医生，并认真思

考要通过哪些通路、方法来达到目标。目标分解了就成了任务，

任务是必须要完成的。

要加强目标管理和时间管理，同时经理们要严格要求对自己

的管理，要以身作则，才能带好团队。比如，如果经理自己睡懒

觉，有怎能要求员工按时上班和勤奋工作？管理是要付出成本的,

是成本就一定要出效益。下一步我们正在考虑上erp系统，来简

化管理的程序和提高管理的效率和质量。

3、人力资源管理首先有一个用人标准的事情，我们一直倡导

合适的就是最好的，不一定最优秀的就是最好的，在选人用人上，

还要注重员工的忠诚度和专业性。

其次在形式表现上，员工的工作能力如开发医院情况，工作

效率和工作饱和度也是需要着重考虑的方面。

最后要通过培训，采取不同策略，把医药代表个人资源与公

司资源进行有效组合，达到整合资源，发挥团队优势的目的。

在市场人员运用策略上，对于枪手的运用在现在特定的阶段,

可以予以考虑，但必须事先向公司声明。

在对医药代表的培训上，主要从三个方面来进行，一是培养

大家一个良好的工作习惯，通过经理的榜样作用，加强管理；二

是通过召开会议如周会、系统的培训会议来全面对他们进行知识

和技能的培训；三是通过市场运营过程中的传帮带，利用辅助性

和协同性拜访，带好团队。只有让所有员工的长期目标和短期目

标与公司的目标统一起来，涉及到现实的收益、成长的空间、实

际能力的提高等诸多方面，只有在过程中不断地兑现和满足大家,

才能团结稳定队伍并不断地吸引更多的人才加盟我们的事业。

4、市场策略各省经理对市场都有不同的感觉，经验固然重要,

但它并不是成功的必然。只有将感性和理性结合起来，理论与实

践相统一，在市场直觉的基础上，加上科学的分析和研究，这样

得到的成功才是一种必然。

不妨看一则关于肯德基的故事：在准备进入中国市场的时候,

肯德基针对北京王府井的情况先后派了两位职员进行开店前的调

研，第一位职员在到达王府井后，看见熙熙攘攘的人流，凭直觉

马上判断值得在王府井开店，于是回去后告诉公司说可以在王府

井开店；另一位职员到达王府井后，在主要的路口开始计时统计

通过的人流情况，按层次、按年龄加以分类，同时还对北京周围

的鸡的来源以及养鸡的饲料等环境进行综合调查，最终通过数据

分析，得出可以在王府井开店的结论。事实证明最终开店的结果

是成功的，但两位职员得出结论的方法和过程并不一样，其差别

大家可以很容易看到，所以第一位职员回去之后就被降职了。如

果我们在市场操作的过程当中，能够把丰富的市场经验和准确科

学的市场调查结合起来，则成功将会属于我们。

营销总监工作总结优秀范文篇7

营销总监的管理和考核

营销总监是根据企业的实际情况，分析和制定出企业商业运

作模式、企业长期发展目标及实施战略决策，为大家制定合理的

目标计划与任务指标，使大家能按照企业的战略规划顺利开展日

常工作。对营销总监的考核指标是多方面的，但归结为一条就是

销售业绩与利润率！

一），打造一支能胜任的、稳定的、高效的营销团队，并将团

队的市场开拓能力、执行力发挥到极致，严格控制营销成本，促

进销售利润的最大化。作为销售最高管理者讲究的是心怀格局、

德行要大于实际业务能力，制定团队的销售目标，帮助下属明确

方向、调整情绪、确定销售目标和计划督促其行，协助谈判和协

调各部门关系等是营销总监的主要工作内容。

二），营销总监的工资体系制定应该为；基本工资+团队管理

提成+绩效。1,营销总监的基本工资是应得的、等级确定的、相

对称的劳动报酬。

2,营销总监是管理者而非实际业务开拓者，是协助团队成员

开展业务工作，所以，营销总监个人名下尽量不划定具体客户或

只有3到5个大的、专项客户（此按实际回款额的2%计取提成,

但不再享受团队管理提成）。团队管理提成分为完成既定目标和未

完成目标两种情况，相应管理提成的标准也分为两级，带领团队

成员完成团队销售任务，按团队销售额的1%提成，未完成团队销

售任务按团队销售额的0.5%提成。

3,绩效工资主要依据利润率来核定，说白点就是作为营销总

监带领团队成员为公司创造的利润率，相应的创造的利润高了，

绩效工资就高；利润低了绩效工资就低或没有！

三），营销总监向公司承诺季度和销售目标任务的完成和特殊

任务的完成，做到对销售工作的全面负责。对此项考核只能用称

职与适合不适合此岗位来衡量，未能达标或公司满意，公司有权

第一时间通知当事人交接工作停职离岗！

营销总监工作总结优秀范文篇8

远航是一家汽车销售服务公司，完美的营销是公司制胜的关

键之一。作为公司的营销总监，在这一年以来主要完成了如下工

作：

一、参加公司有关会议，全面主持营销部工作，将工作落实

到位并定期及时向总经理进行汇报。

二、在公司成立之处，组织强有力的宣传广告，从而大大提

高公司的知名度，为公司的远航打下坚实的基础。

三、针对厂商一年来的新产品，多次组织部门小组成员开展

客户需求调查，并共同研究制定营销战略，拟定营销计划方案，

适时进行督促，长期进行跟踪，监督营销任务完成情况。

四、有力实践流程，加强营销队伍的建设和管理，提高营销

团队的服务水平。

五、对团队成员完成的标准业务合同进行审批。

六、每次任务后及时进行营销统计和考核，客户档案的汇总

和管理。

七、反馈客户意见，与其它部门进行工作沟通。

八、总结营销经验，多次召开会议，促进成员间的业务交流。

存在的不足；

一、市场尚有很大的空间，应进一步积极把握消费者的消费

需求，及时与厂家进行沟通，更快地把握市场主动权；

二、宣传力度还不够，公司知名度还有进一步提升的可能；

三、团队比较稚嫩，需要更长时间的有效指导与磨合。

以上是我一年来的工作总结。望各位同仁予以监督。

营销总监工作总结优秀范文篇9

作为国际知名的品牌酒吧，餐饮部的经营与管理已很成熟，

市场知名度较高，经过十五年的管理经验沉积和提炼，已形成了

自己的管理风格，要在服务管理和培训上取得突破困难较大。入

职后，根据餐饮部实际状况，本人提出了“打造优秀服务团队”

的管理目标和口号，旨在提高整体服务水平，树立良好的行业形

象。入职一年以来，主要开展了以下几方面的工作：

一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设

餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理

实力的综合体现，20_年度，在对各运作部门的日常管理及服务

品质建设方面开展了以下工作：

1、编写操作规程，提升服务质量：根据餐饮部各个部门的实

际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规

范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服

务操作规范》等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检

查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时

根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接

待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境

布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了

贵宾房的服务质量。

2、加强现场监督，强化走动管理：现场监督和走动管理是餐

饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时

间分配（百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做

管理总结），并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的

纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分

析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。

3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量：宴会服务部

是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了

《婚宴服务整体实操方案》，进一步规范了婚宴服务的操作流程和

服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司

仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口

碑。

4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题：良好的

服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管

理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研

讨会日，由各餐厅4—5级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状

况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找

问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，

与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，

避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的

研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对

保证和提升服务质量起到了积极的作用。

5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率：本年度餐饮

部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、

出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管

理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结,

针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客的投诉

几率。

二、组织首届服务技能竞赛，展示餐饮部服务技能

为了配合酒店一周年庆典，餐饮部一月份组织各餐厅举行了首

届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一

个多月的准备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取

得了成功，得到上级领导的肯定，充分展示了餐饮部娴熟的服务

技能和过硬的基本功，增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，

达到了预期的目的。

三、开展各级员工培训，提升员工综合素质

本年度共开展了场培训，其中服务技能培训3场，新人入职

培训3场，专题培训9场，课程设置构想和主要内容如下：

1、拓展管理思路，开阔行业视野：各餐厅中层管理人员大部

分是由低层员工逐步晋升（有些管理人员在同一岗位工作已有四、

五年时间），管理视野相对狭窄，为了加强他们的管理意识、拓展

行业视野及专业知识，本年度为中层管理人员设置了7场餐饮专

业知识培训，主要内容有《顾客满意经营》、《餐饮营销知识一》、

《餐饮营销知识二》、《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《高效

沟通技巧》、《如何有效的管理员工》等。这些课程的设置，在拓

展中层管理人员的管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面都

有积极作用，同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突，增进员

工与员工之间，员工与顾客之间的感情。

2、培养员工服务意识，提高员工综合素质：为了培养员工的

服务意识，提高他们的综合素质，本年度开展了《餐饮服务意识

培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼

貌》、《酒水知识》等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服

务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所

增强，自今年四月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没

有出现员工违纪现象。

3、开展服务技能培训，提高贵宾房服务水平：为了提高贵宾

房的服务接待能力，开展了《贵宾房服务接待技能培训》、《餐厅

点菜技巧培训》，以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问

题进行分析说明，并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行

了实操演示，提升了贵宾房的服务质量。

4、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队：实习生作为餐饮

部人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态

将直接影响餐饮服务质量及团队建设。根据实习生特点及入职情

况，本年度共开展了三扯如何由校园人转化为企业人》的专题培

训，其目的是调整学员的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特

点。该课程的设置，使学员在心理上作好充分的思想准备，缓解

了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队

的步伐。

5、结合工作实际，开发实用课程：培训的目的是为了提高工

作效率，使管理更加规范有效。.月份，根据各餐厅管理层执行不

到位的现象开发了《执行力》课程，使管理人员从根本上认识到

“好的制度，要有好的执行力”，并结合各餐厅执行力不够的具

体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻，以案例分析的’形式

进行剖析，使管理者认识到“没有执行力，就没有竞争力”的重

要道理，各级管理人员对执行力有了全新的认识和理解，在管理

思想上形成了一致。

四、存在的问题和不足

本年度的工作虽然按计划完成了，但在完成的质量上还做得

不够，就部门运作和培训工作来看，主要表现在以下几方面：

1、管理力度不够，用力不均，部分环节薄弱：在管理过程中

对部分敏感问题管理力度较弱，对多次出现的服务质量问题不能

一针见血的向管理人员提出，使部分管理问题长期存在，不能从

根本上得到解决。同时将主要精力放在楼面服务质量方面，削弱

了对管事部、酒水部的管理。

2、培训互动环节不够：在培训过程中互动环节不多，员工参

与的机会较少，减少了课堂的生气和活力。

3、课程容量太大，授课进度太快，讲话语速太快：餐饮专业

知识课程设置容量太大，在培训过程中进度太快，语速太快，使

受训人员对培训内容不能深入理会，削弱了这部分课程的培训效

果。

五、20—年工作打算

20_年是一个机会年，要夯实管理基础，为酒店升级做足充

分准备，进一步提高服务品质，优化服务流程，提升现有品牌档

次，打造新的品牌项目，制造服务亮点，树立良好的餐饮品牌形

象。

1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质：将对20—年婚宴

整体策划方案进行流程优化，进一步提升和突出主持人的风格，

在婚礼主持环节加入更多的流行元素（对背景音乐进行调整），对

现场喜庆气氛进行包装提升，突出婚礼的亮点，加深现场观众对

婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，把婚宴服务这块金字招牌擦

的更亮。

2、提升研讨会质量，建立良好的沟通平台：在现有服务质量

研讨会的基础上进一步深化专题会的内容，扩大参会人数（酒吧、

管事部的负责人参加），提升研讨会的深度和广度，把服务质量研

讨会建设成为中层管理人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，

分享管理经验，激发思想火花，把质量研讨会打造成餐饮部的管

理品牌项目。

3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况：20—

年将根据质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、

设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐

服务、标识规范等内容进行全面监督检查，每月定期公布检查结

果，对不合格的部门和岗位进行相应的处罚，形成“质量检查天

天有，质量效果月月评”的良好运作机制，把质量管理工作推上

一个新台阶。

4、以贵宾房为平台，制造服务亮点，树立优质服务窗口：将

在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升，主抓服务

细节和人性化服务，并对贵宾房的服务人员进行结构性调整，提

高贵宾房服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬待遇，把贵宾

房接待服务打造为餐饮部的服务典范，树立餐饮部的优质服务窗

口，制造服务亮点，在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。

5、协助餐饮部经理，共同促进出品质量：出品是餐饮管理的

核心，20_年度将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监

督等方面做足工作，共同促进出品质量。

6、调整培训方向，创建学习型团队：20_年将对培训方向进

行调整，减少培训密度，注重培训效果，提供行业学习相关信息，

引导员工学习专业知识，鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、

调酒师职业资格认证和餐饮专业知识方面的学习，在餐饮部掀起

学习专业知识的热潮，对取得国家承认的各种行业。

营销总监工作总结优秀范文篇10

营销总监是根据企业的实际情况，分析和制定出企业商业运

作模式、企业长期发展目标及实施战略决策，为大家制定合理的

目标计划与任务指标，使大家能按照企业的战略规划顺利开展日

常工作。对营销总监的考核指标是多方面的，但归结为一条就是

销售业绩与利润率！

一），打造一支能胜任的、稳定的、高效的营销团队，并将团

队的市场开拓能力、执行力发挥到极致，严格控制营销成本，促

进销售利润的最大化。作为销售最高管理者讲究的是心怀格局、

德行要大于实际业务能力，制定团队的销售目标，帮助下属明确

方向、调整情绪、确定销售目标和计划督促其行，协助谈判和协

调各部门关系等是营销总监的主要工作内容。

二），营销总监的工资体系制定应该为；基本工资+团队管理

提成+绩效。

1、营销总监的基本工资是应得的、等级确定的、相对称的劳

动报酬。

2、营销总监是管理者而非实际业务开拓者，是协助团队成员

开展业务工作，所以，营销总监个人名下尽量不划定具体客户或

只有3到5个大的、专项客户（此按实际回款额的2%计取提成,

但不再享受团队管理提成）。团队管理提成分为完成既定目标和未

完成目标两种情况，相应管理提成的标准也分为两级，带领团队

成员完成团队销售任务，按团队销售额的1%提成，未完成团队销

售任务按团队销售额的0.5%提成。

3、绩效工资主要依据利润率来核定，说白点就是作为营销总

监带领团队成员为公司创造的利润率，相应的创造的利润高了，

绩效工资就高；利润低了绩效工资就低或没有！

三），营销总监向公司承诺季度和销售目标任务的完成和特殊

任务的完成，做到对销售工作的全面负责。对此项考核只能用称

职与适合不适合此岗位来衡量，未能达标或公司满意，公司有权

第一时间通知当事人交接工作停职离岗！

营销总监工作总结优秀范文篇11

回顾20年，自己干了很多工作，涉及到的范围比较广，所

做的工作带来的成果也不错，告别了20_年的那种没有自信，总

是被动的局面；业务上对发信息，资料，boss相关，语音这几个核

心的业务模块更加熟悉;组织协调能力上得到提高，整体把握一块

儿工作的进度，承受得住压力的能力逐步提升，IT技术工作总结。

工作方式上有所改善，由被动变成主动，由接收变成主动提出自

己见解；知识体系得到补充完善，眼界由局部上升到更高一个层面,

找到自己要发展的方向，阅读管理类和技术类的书籍给自己充电

加油！。

一、主要工作业绩

（一）工作职责、主要工作及成果

2.工作职责：平台负责人

a、日常的维护统计

b、语音新需求的开发

c、语音优化建议的处理

d、语音串号问题的

在语音web页面方面要发展成一个能提出自己见解能拍板的

员工，目前尚未完全达到这个目标，不过日常的维护和遇到的问

题大部分可以跟踪解决。.

2、hbj_t发信息系统、河北后台搭建移植

工作职责：部门模块参与人

hbj_t系统搭建过程中前期我主要负责的是发信息模块，后

期转到新后台的搭建移植工作上.

a、发信息存储过程的移植

b、0元3元产品的并行

c、信息回执的添加

d、学校相关查询，用户相关查询，教师相关查询，信息相

关查询功能移植

e、河北应用报表开发

在这个工作的过程中我的收获是对数据库简单知识的掌握和

发信息相关业务的熟悉。以前对数据库的学习就到书写sql语句

的层面上，目前对存储过程，函数，调度，触发器，表分区等常用

的简单知识有了使用和了解。对于核心业务发信息也告别了一头

雾水。

3、长短信页面负责人

工作职责：页面负责人

a、学校长短信的设置和取消

b、家长长短息接收的管理

c、老师长短息的设置选择

d、发信息类里面对于设置长信息和文件发送等逻辑的修改。

长短信的主要负责方是数据库组，中间组织了几次会议，都

是人物，从大家的发言角度和发言内容里可以学到好多东西，先

是需求的讨论确定，开发方案提出几种，大家一起讨论，最后让

领导审核，每一次的会议组织都会有新的收获。是一次很好的推

进工作案例。

4、新版短信模板

工作职责：部分模块参与人

a、发信息页面的改版

b、信息收藏夹的导入导出

c、下总导航和左边登陆框的调整。

我参与的阶段有：用例的审核，表结构设计的讨论，开发。

在这个工作中的收获是数据库表的设计，主要是按位存储的

优点，合理的利用存储过程来定时的分析和生成数据，e_cel表格

的上传下载相关知识。

5、语音外呼系统

工作职责：整体负责人

a、组织需求的讨论确定原型

b、拿出设计方案组织审核

c、参与后续开发

d、系统的跟踪和维护

这是我第一次以项目负责人的身份在公司出现，感觉很惊喜,

也很有压力，一直都是在接收安排好的工作，这次领导告诉我，

我要把握项目的进度，要去和需求人沟通给系统一个合适的定位,

把合适的工作分给合适的人，要设计能满足需求，要保证项目保

质保量的完成。当然这些工作我一个人是做不下来的，一是我经

验不够，二是我一个人没有那么多的时间和精力，这时候就体现

出来如何利用大家的智慧了。这个团队的一个特点是一个没有经

验的负责人带着几个充满智慧的队友，刚开始在工作分配上很不

合理，我把很多的工作揽到自己这里，但是这样我会很累，大家

的智慧不能及时的融进来，还会打击积极性，在主管的指导下及

时对工作安排分工进行了调整，让大家都积极的参与进来。有了

前面的教训，在后期的开发中进展的很顺利，大家积极的讨论拿

方案，对自己负责模块都尽职尽责，从中收获很多。语音外呼项

目的推动中，收获可以从两个方面来总结，一个是经验的积累，

通过这个工作，经历了一个项目负责人的过程，此时经历就是收

获，设计方案的一次次被，就是一次次的进步，从沟通到设计再

到开发，去组织去推动，也逐步的流畅，和大家的合作，借用别

人智慧的能力也稍有提高。另一个是信心的增强，刚开始对需求

的混乱和对系统不清晰的定位让我对这个工作无从下手，对它的

思考时易时难，对设计更