装修工程售后服务承诺书2024年

编号：__________最新装修工程售后服务承诺书2024年通用甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

最新装修工程售后服务承诺书2024年通用合同目录第一章：总则1.1本承诺书的签订依据1.2适用范围1.3定义与解释第二章：售后服务承诺2.1售后服务时效2.2售后服务内容2.3售后服务渠道2.4售后服务响应时间第三章：服务质量保证3.1工程质量保证3.2材料质量保证3.3服务质量标准3.4售后服务质量监控第四章：售后服务流程4.1服务请求4.2服务评估4.3服务实施4.4服务跟踪与反馈第五章：保修服务5.1保修范围5.2保修期限5.3保修服务流程5.4保修服务承诺第六章：维修服务6.1维修范围6.2维修时效6.3维修质量保证6.4维修服务流程第七章：投诉与处理7.1投诉渠道7.2投诉处理流程7.3投诉处理时效7.4投诉处理结果反馈第八章：培训与指导8.1培训内容8.2培训方式8.3培训时间8.4培训效果评估第九章：增值服务9.1增值服务内容9.2增值服务流程9.3增值服务收费标准9.4增值服务优惠措施第十章：双方的权利与义务10.1甲方的权利与义务10.2乙方的权利与义务10.3第三方权利与义务第十一章：违约责任11.1违约情形11.2违约责任承担11.3违约赔偿金额计算11.4违约处理流程第十二章：争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决时效12.3争议解决地点12.4争议解决费用承担第十三章：附则13.1合同的有效期13.2合同的修改与补充13.3合同的终止与解除13.4合同的解释权归属第十四章：附件14.1相关法律法规14.2工程图纸及设计方案14.3材料合格证及检测报告14.4其他相关文件合同编号_________第一章：总则1.1本承诺书的签订依据本承诺书的签订依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，签订本售后服务承诺书。1.2适用范围本承诺书适用于甲乙双方签订的最新装修工程合同，并包括但不限于合同中规定的工程质量、材料质量、服务质量等方面。1.3定义与解释1.3.1甲方：指合同中承担装修工程义务的一方。1.3.2乙方：指合同中接受装修工程并支付价款的一方。1.3.3售后服务：指合同签订后，甲方对乙方所提供的工程质量、材料质量、服务质量等方面的保障和维护。第二章：售后服务承诺2.1售后服务时效甲方自竣工验收合格之日起提供一年的免费售后服务，包括但不限于工程质量问题、材料质量问题、服务质量问题等方面的处理。2.2售后服务内容2.2.1工程质量问题：主要包括甲方施工过程中出现的质量问题，如地面开裂、墙面脱落、水管漏水等。2.2.2材料质量问题：主要包括甲方提供的装修材料不符合合同约定或国家相关标准的。2.2.3服务质量问题：主要包括甲方提供服务过程中出现的不规范行为，如服务态度恶劣、服务响应不及时等。2.3售后服务渠道甲方设立专门的售后服务，乙方可通过拨打电话、发送电子邮件等方式向甲方提出售后服务请求。2.4售后服务响应时间甲方收到乙方售后服务请求后，应在24小时内给予回复，并在48小时内到达现场进行处理。第三章：服务质量保证3.1工程质量保证甲方承诺按照合同约定的标准进行施工，确保工程质量符合国家相关法律法规及行业标准。3.2材料质量保证甲方承诺提供的装修材料符合国家相关法律法规及行业标准，并保证材料的真伪、合格。3.3服务质量标准甲方应按照合同约定提供服务，并保证服务态度良好、服务响应及时，确保乙方权益得到保障。3.4售后服务质量监控甲方应建立健全售后服务质量监控体系，对售后服务质量进行定期检查和评估，不断提高服务质量。第四章：售后服务流程4.1服务请求乙方发现工程质量、材料质量或服务质量问题后，可通过售后服务或邮件等方式向甲方提出服务请求。4.2服务评估甲方接到服务请求后，应及时派遣专业人员进行现场评估，确定问题性质及处理方案。4.3服务实施甲方根据评估结果，组织人员对问题进行处理，确保问题得到及时解决。4.4服务跟踪与反馈甲方对问题处理完毕后，应主动向乙方反馈处理结果，并确保乙方对处理结果满意。第五章：保修服务5.1保修范围甲方提供的装修工程保修范围包括：地面、墙面、天花板、水管、电路等施工质量问题。5.2保修期限甲方提供的装修工程保修期限为一年，自竣工验收合格之日起计算。5.3保修服务流程乙方在保修期内发现保修范围内的问题，可通过售后服务或邮件等方式向甲方提出保修请求。5.4保修服务承诺甲方在收到保修请求后，应在48小时内到达现场进行处理，确保问题得到及时解决。第六章：维修服务6.1维修范围甲方提供的装修工程维修范围包括：施工质量问题、材料质量问题、设备故障等。6.2维修时效甲方在收到维修请求后，应在48小时内到达现场进行维修。6.3维修质量保证甲方承诺维修质量符合国家相关法律法规及行业标准。6.4维修服务流程乙方在发现维修范围内的问题后，可通过售后服务或邮件等方式向甲方提出维修请求。第八章：培训与指导8.1培训内容甲方应在装修工程竣工后为乙方提供免费的装修使用培训，包括水电使用、家居保养等。8.2培训方式培训可通过现场讲解、操作演示、发放资料等方式进行。8.3培训时间培训时间安排在竣工验收后的七个工作日内完成。8.4培训效果评估培训结束后，甲方应收集乙方对培训效果的反馈，并根据反馈改进培训内容。第九章：增值服务9.1增值服务内容增值服务包括定期家居清洁、家具保养、植物养护等。9.2增值服务流程乙方如需享受增值服务，可提前三天预约甲方服务人员。9.3增值服务收费标准增值服务收费标准详见附件。9.4增值服务优惠措施乙方在享受增值服务时，可享受一定的优惠折扣。第十章：双方的权利与义务10.1甲方的权利与义务甲方应按照合同约定提供装修工程及售后服务，并保证服务质量。10.2乙方的权利与义务乙方应按照合同约定支付价款，并配合甲方进行售后服务及培训。10.3第三方权利与义务如涉及第三方供应商的产品或服务，第三方供应商应按照合同约定提供产品或服务，并保证质量。第十一章：违约责任11.1违约情形包括但不限于甲方未按约定提供服务、乙方未按约定支付价款等。11.2违约责任承担违约方应向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。11.3违约赔偿金额计算违约金计算方式详见附件。11.4违约处理流程违约处理流程详见附件。第十二章：争议解决12.1争议解决方式如双方发生争议，可先协商解决；协商不成时，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。12.2争议解决时效双方应自争议发生之日起三个月内解决争议。12.3争议解决地点争议解决地点为甲方所在地。12.4争议解决费用承担如双方协商确定争议解决方式为诉讼，诉讼费用由败诉方承担。第十三章：附则13.1合同的有效期本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。13.2合同的修改与补充如双方同意对合同进行修改或补充，应以书面形式签订补充协议，并与本合同具有同等法律效力。13.3合同的终止与解除合同终止或解除后，甲乙双方应按照合同约定履行相关义务。13.4合同的解释权归属本合同的解释权归甲乙双方共同所有。第十四章：附件14.1相关法律法规14.2工程图纸及设计方案14.3材料合格证及检测报告14.4其他相关文件甲方（签字）：_____________________日期：____年__月__日乙方（签字）：_____________________日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊约定1.1甲方应在合同约定的时间内完成装修工程，如因甲方原因导致工程延期，甲方应向乙方支付违约金。1.2甲方提供的装修材料应符合国家相关法律法规及行业标准，如甲方提供的材料存在质量问题，甲方应承担相应的维修、更换责任。1.3甲方在提供售后服务时，应保证服务人员的专业素质和服务态度，如服务人员存在不规范行为，甲方应承担相应责任。附加条款二：乙方为主导时的特殊约定2.1乙方应按照合同约定的时间和方式支付价款，如乙方延迟支付价款，乙方应向甲方支付违约金。2.2乙方在发现工程质量、材料质量或服务质量问题后，应按照合同约定的流程及时向甲方提出，如乙方未按约定流程提出问题，乙方应承担相应责任。2.3乙方应按照合同约定的方式使用和保养装修工程，如因乙方不当使用导致工程损坏，乙方应承担相应的维修、更换责任。附加条款三：第三方中介为主导时的特殊约定3.1如合同涉及第三方中介，第三方中介应按照合同约定提供服务，如第三方中介未按约定提供服务，第三方中介应承担相应责任。3.2第三方中介在提供服务过程中，如存在误导、欺诈等行为，第三方中介应承担相应责任。3.3第三方中介应按照合同约定承担保密义务，如第三方中介泄露乙方个人信息或商业秘密，第三方中介应承担相应责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.工程图纸及设计方案2.材料合格证及检测报告3.相关法律法规4.培训资料与操作指南5.增值服务内容说明6.违约金计算方式说明7.争议解决流程及费用承担说明8.保密协议9.第三方中介服务协议10.装修工程质量标准11.售后服务记录表格12.培训效果评估表13.增值服务预约及服务记录表格14.合同履行过程中的相关凭证二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间完成装修工程2.甲方提供的材料质量不符合标准3.甲方服务人员服务态度恶劣或存在不规范行为4.乙方未按约定时间支付价款5.乙方未按约定使用和保养装修工程6.乙方未按约定流程提出问题7.第三方中介未按约定提供服务8.第三方中介存在误导、欺诈等行为9.第三方中介泄露乙方个人信息或商业秘密10.其他违反合同约定的行为三、法律名词及解释：1.合同：指甲乙双方签订的具有法律效力的协议，用于约束双方在装修工程中的权利和义务。2.装修工程：指房屋或其他建筑物内部装饰装修的活动。3.售后服务：指合同签订后，甲方对乙方所提供的工程质量、材料质量、服务质量等方面的保障和维护。4.增值服务：指甲方提供的超出合同约定的额外服务，如定期家居清洁、家具保养等。5.违约金：指违约方因违反合同约定而向守约方支付的赔偿金。6.争议解决：指当双方发生争议时，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议的过程。7.第三方中介：指在甲乙双方之间提供介绍、协调等服务的第三方机构或个人。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.工程进度延误：甲方应合理安排施工计划，确保工程按时完成。如遇不可抗力因素导致延误，应及时与乙方沟通，并制定相应的补救措施。2.材料质量问题：甲方在购买材料时应严格把关，确保材料符合国家相关法律法规及行业标准。如发现材料质量问题，应及时更换或修复。3.服务态度问题：甲方应加强对服务人员的培训和管理，确保服务态度良好。如乙方反映服务态度问题，甲方应立即进行整改，并给予乙方适当的赔