肥西县民政局殡葬管理中心智慧殡葬系统采购需求

采购需求前注：1.根据《关于规范政府采购进口产品有关工作的通知》及政府采购管理部门的相关规定，下列采购需求中标注进口产品的货物均已履行相关论证手续，经核准采购进口产品，但不限制满足磋商文件要求的国内产品参与竞争。未标注进口产品的货物均为拒绝采购进口产品。2.下列采购需求中：如属于《节能产品政府采购品目清单》中政府强制采购的节能产品，则供应商所投产品须具有市场监管总局公布的《参与实施政府采购节能产品认证机构目录》中的认证机构出具的、处于有效期内的节能产品认证证书。3.下列采购需求中：标注▲的产品（核心产品），供应商在响应文件《主要成交标的承诺函》中填写名称、品牌、规格、型号、数量、单价等信息。单一产品采购项目中，提供同一品牌产品的不同供应商参加同一包项下投标的，以一家供应商计算有效供应商数量。非单一产品采购项目中，提供标注▲的产品均为同一品牌的不同供应商参加同一包项下投标的，以一家供应商计算有效供应商数量；一、采购需求前附表序号条款名称内容、说明与要求1付款方式合同签订后支付预付款即合同款的50%，设备进场后支付至合同款的70%，平台建设上线运行并验收合格和审计后支付至项目审计价的95%，剩余5%质保金，待质保期满后一次性付清（无息）。2供货及安装地点采购人指定地点。3供货及安装期限合同签订后接采购人通知90个日历日内，完成供货、安装及调试并验收合格。4免费质保期免费质保期两年（平台验收之日起计算）二、项目概况通过信息平台建设，借助于业务软件平台及先进的信息技术、通信技术、信息处理技术和科学、规范的管理方法，全面实现接运、冷藏、整容、守灵、告别、火化、丧葬物品销售、业务洽谈、骨灰寄存、收费、骨灰安放等业务节点的资源共享、信息传输以及过程控制；实现集管理与便民服务为一体的多功能、集成化网络体系，达到殡葬系统的用车、冷藏、整容、火化、骨灰取放等一体化联动服务。三、建设依据本次系统的建设及验收，主要遵循以下标准规划及相关文件。响应供应商应注意使用标准规范的最新版本。（1）《国务院关于殡葬管理的暂行规定》（2）《国务院殡葬管理条例》（3）《安徽省殡葬管理办法》（4）《全国殡葬服务、设施、用品分类与代码》标准（5）《ISO质量管理体系》（6）关于国务院《殡葬管理条例》中尊重少数民族的丧葬习俗规定（7）《尸体出入境和尸体处理管理规定》（8）民政部“殡葬管理服务信息系统数据共享和交换规范”的要求（9）民政部关于“互联网+殡葬服务”的有关要求四、智慧殡葬系统性能要求系统应满足用户的要求，稳定、可靠、实用。人机界面友好，输出、输入方便，图表生成灵活美观，检索、查询简单快捷。业务系统每秒并发应≥30；互联网+殡葬服务自助便民系统每秒并发应≥10；云祭祀系统终期每秒并发应≥174。交互类业务：指平时工作中在系统中进行的业务处理，如录入、修改或删除一条记录等操作。平均响应时间：1-3（秒）；峰值响应时间：5-10（秒）。易用性：软件设计研发使用的技术不对使用的浏览器有特殊要求，软件操作界面简洁，方便各类操作人员操作使用。高效性：软件页面的设计大气、美观、简洁，尽可能地提高浏览速度，突出主要信息，软件导航层次清晰，方便浏览者对相关信息的访问。结构合理：栏目设置合理，符合人们的浏览习惯，软件层次设计合理，让操作者可以通过尽可能少的点击次数即可找到需要的信息。6、可扩展性：软件设计已考虑到业务未来发展的需要（满足单位至少3年发展的需求），同时考虑软件使用的阶段性，要尽可能地设计得简明，各个功能模块间的耦合度小，便于软件的扩展，平滑地与其它应用软件自动对接。7、系统支持并发数不低于50。投标方需对采购方在使用过程中对软件进行免费的升级。8、应用系统软件要求：（1）操作界面要求实现中英文输入，报表要求中文；（2）应用系统软件要突出对殡仪馆业务流程处理的功能，并且要对殡仪馆、现有的不合理流程提出合理的建议，以便于智慧殡葬系统在殡仪馆的顺利实施，同时为殡仪馆提供改进管理的建议方法。9、系统采用当前主流的JAVA技术，支持跨平台，同时支持windows系统和linux操作系统，支持国产化服务器适配。五、建设内容1.殡葬业务监管调度中心肥西县殡葬管理中心成立后，在业务开展过程中，根据国家殡葬政策的指导精神及上级单位对于殡葬行业信息化建设的要求，以满足群众对殡葬服务、民生服务的要求为目标，亟需通过建设信息化、智能化系统提升单位的管理水平和服务水平。运用大数据技术融合肥西县殡仪馆各业务节点数据、视频监控数据、车辆定位数据、冷柜、火化机等设备状态监控数据，形成监管调度中心。“用数据说话、用数据管理、用数据服务、用数据决策”，辅助领导决策，全面提升肥西县殡葬管理中心的管理能力。互联网+殡葬对外服务平台利用信息化手段进行业务一站式办理，减少群众来回折返跑，多措并举，为广大群众百姓的殡葬需求提供更加优质的服务。微信公众号提供相关政策宣传，治丧流程公示，网上业务预约和办理，方便群众办事，第三方支付、现场自助查询办理，减少群众来回奔波之苦，并减少排队时间，减少人流集中而引发的群体性事件的发生，具体实现以下：建立线上服务微信公众号服务系统，群众通过线上进行业务预约，可以预约车辆、预约冷藏、预约悼念厅、预约火化等服务项目，预约信息实时推送到内部系统，便于工作人员与群众实现实时交互。群众可以通过线上实现业务查询，查询业务办理流程和政策，查询服务项目，查询业务进度，查询消费明细，并对业务进行在线服务评价和反馈。建立云祭祀系统，为逝去的亲人建立网上虚拟纪念堂，通过线上进行留言、发布悼文、祭祀祭扫（如鞠躬、敬献鲜花、贡品、点燃香烛）等祭祀活动。殡仪馆综合业务管理平台遗体流转风险管控系统建立覆盖殡仪馆全业务流程的管理系统，打通各业务办理环节，实现业务管理的规范化、标准化、信息化、智能化，通过对遗体在各业务环节流转的身份识别和管控，防止出错，减少损失，通过对遗体、经办人进行拍照备案、人证核验，经办人签名确认，减少纠纷发生，维护工作人员及家属的正常权益。物联网设备监管系统提高调度生成效率，减少生成事故的发生。推进物联网与殡葬管理深度融合，实现监控摄像、遗体接运车辆、冷柜、火化机状态监控以及相关数据采集、汇聚、实时处理、在线监控和综合分析，为领导提供宏观监管信息服务，为殡葬服务机构决策层提供微观实时监控、异常报警与事件处置的综合信息服务。便民服务管理系统现场设置便民自助终端，实现相关单位介绍、服务项目介绍、业务查询、业务办理，方便家属业务办理，便民利民。骨灰寄存管理系统建立骨灰寄存管理系统，实现从寄存登记到骨灰取走的全过程信息化管理。公益性公祭堂骨灰安放业务管理系统借助现代计算机技术和方法，通过图形化展现和操作方式实现公墓业务从墓位预约、销售、工程施工、售后服务的全过程信息化管理，提高公墓的管理水平，提升办事效率。骨灰安放追踪系统通过建立肥西县死亡人口、火化档案、骨灰寄存、骨灰安葬数据的统一采集。民政事务服务中心领导和工作人员通过骨灰流向监管平台，运用大数据分析技术，对火化档案数据和骨灰安葬数据进行比对分析，对整个肥西县的骨灰流向进行分析和监管，为后续的政务决策提供数据支持，对异常安葬数据进行跟踪管理，减少私埋乱葬现象。2.业务节点、网络及数据中心设备肥西县殡葬管理中心智慧殡葬监管平台相关的业务节点配套设备，设备功能、设备参数应完全匹配殡仪馆综合业务管理平台软件使用。六、服务需求清单(一)软件系统建设采购需求清单1、殡仪馆综合业务监管及遗体流转风险管控系统序号功能名称子功能名称功能描述(一)业务可视化及物联网设备安全监管1调度中心数据大屏展示关键业务节点视频展示获取关键业务节点的实时监控画面，展示在调度中心大屏上，实时监控馆内关键业务节点运行状况；可对监控画面进行放大全屏显示，可调取历史监控录像。2遗体接运车辆展示集成现有遗体接运车辆定位信息，获取遗体接运车辆实时定位数据，获取接运任务实时数据，在地图上实时显示接运车辆位置，可点击放大地图，可跟踪接运车辆运行轨迹。3冷柜运行状态展示获取冷柜实时温度、压缩机工作状态、冷藏任务数据，图形化展示在调度中心大屏上。4火化机展示获取火化机炉温、炉压、鼓风机运行状态、引风机运行状态、火化任务的实时数据，图形化展示在调度中心大屏上。5除尘设备展示获取除尘设备冷前温度、布袋温度、污染物指标数据、设备运行状态实时数据，图形化展示在调度中心大屏上。6守灵、告别厅冷棺展示获取守灵厅及告别厅瞻仰棺的实时温度、压缩机工作状态、守灵及告别任务数据，图形化展示在调度中心大屏上。7任务及调度展示实时获取各业务节点当前任务数据，显示在调度中心大屏上，便于统一调度安排。8经营数据展示实时获取单位重要经营数据，图形化展示在调度中心大屏上，可进行数据穿透跟踪，便于及时发现并定位问题。智能监管与预警关键业务节点视频监控异常预警对可疑人员识别、肢体冲突、人流量异常、异常行为、疑似火灾等情况进行告警。对异常状态突出显示。遗体接运车辆异常预警对异常情况进行智能判断，当出现定位设备掉线、接运任务超时、运行路线异常等情况进行告警。对异常状态突出显示。冷柜运行状态异常预警对冷柜温度异常、压缩机运行状态异常、出入柜身份识别异常等情况进行告警，对异常状态突出显示。火化机异常预警对炉温异常、炉压异常、鼓风机及引风机运行异常、遗体身份识别异常进行告警，对异常状态突出显示。除尘设备异常预警对除尘设备冷前温度异常、布袋温度异常、污染物指标数据异常、设备状态异常进行告警，对异常状态突出显示。守灵、告别厅冷棺异常预警对守灵厅及告别厅瞻仰棺温度异常、压缩机运行状态异常、出入厅身份识别异常等情况进行告警，对异常状态突出显示。智能楼宇异常预警对智能楼宇设备运行状态和运行数据异常进行告警。异常信息短信通知对异常情况进行短信通知，可设置通知对象范围。(二)业务登记1公共功能身份证读卡器读取调用身份证读取器设备读取身份证信息2高拍仪OCR身份证读取针对已注销或消磁的身份证件的信息使用ocr识别技术自3高拍仪数字化处理利用高拍仪将文件资料拍照上传；利用高拍仪进行经办人拍照上传；3、支持调用时设置文件资料目录，上传的照片资料按文件目录关联。4移动端OCR身份证读取移动端调用拍照功能，对身份证拍照智能识别，读取身份5移动端相关证件拍照备案使用移动终端对逝者及家属身份证、死亡证明、其他证明文件拍照上传到服务器，形成电子殡葬档案。6人证核验通过经办人现场进行身份证和人脸的核对，避免逝者和经办人出现对调错误，造成经办人身份及社保被注销。(含认证核验开发库授权)7RFID标签制作RFID标签制作，作为馆内遗体/骨灰盒跟踪识别唯一标签。需要在遗体到馆接收、骨灰寄存登记等环境调用。8手写签名确认(移动端)通过在移动系统上手写签名对预约信息进行确认。9现场录音对接现场录音设备，实现业务洽谈、费用结算等关键点录音采集；录音文件上传存储到数据处理中心备案；与业务过程建立目录对应关系，实现音频档案查询和调取。殡仪馆业务登记热线电话呼叫接入登记来电自动识别，自动弹出来电登记模块，自动录入电话号码；登记热线电话内容，生成来电登记记录。2、通话录音自动保存，并关联对应的来电登记记录；支持电话回拨、电话录音回放功能。遗体接运登记1、遗体接运任务预约登记，必填车辆类型、预约接运地点、预约接运时间、联系方式，选填遗体到馆存放方式、遗体情况、是否抬运下楼、备注等，可以根据接运里程、车型计算接运费用。2、随车服务及物品登记，登记现场收敛服务及物品。逝者信息登记(电脑端)记录逝者信息、联系人信息登记录入，信息字段满足《殡葬管理服务信息系统基本数据规范》和大数据应用需要生成逝者统一跟踪码(二维码)。3、满足热线接听岗位、遗体到馆接收登记岗位、业务洽谈登记岗位等多环节不同数据采集的需要，可以设置不同的校验规则和数据录入范围。逝者信息登记(移动端)使用移动端实现逝者信息和经办人信息登记录入。生成逝者统一跟踪码(二维码)。3、满足遗体接运和上门洽谈等环节不同数据采集的需要，可以设置不同的校验规则和数据录入范围。到馆接收家属到馆时，登记逝者信息、家属信息、委托单位(经办人)、办丧服务信息，支持双屏信息核对，支持电子签字；登记遗体状态检查结果；扫描出车单、接运信息直接导入，减少重复输入操作；支持身份证阅读器或高拍仪读入逝者、家属身份信息，减少输入，规避手工录入出错；支持政策性减免类型的选择，以便在确认洽谈时，自动减免相应类型的费用；支持高拍仪录入或上传相关证照留档，形成逝者档案方便后期查阅；支持根据业务流转实际需要，选择下一步流转环节。殡仪馆服务登记1、遗体接运服务管理，对遗体接运服务结果进行确认，可以对有权限部分信息进行修改，可以补录遗体接运发生的服务和使用的物品。2、冷藏服务管理，对冷藏服务结果进行确认，可以登记出藏安排，可以登记临时出藏服务，可以登记遗体探视服务。冷藏位置等权限外信息禁止修改。3、整容服务管理：登记整容服务，特殊整形可以由整容人员进行划价。4、守灵服务管理：登记守灵服务，登记守灵相关服务和物品，登记守灵厅布置等服务要求，需要进行守灵厅占用校验，禁止出现冲突。5、告别服务管理：登记告别服务，登记告别服务相关服务和物品，登记告别厅布置、告别仪式、悼词等服务要求，需要进行告别场次校验，禁止出现冲突。206、火化服务管理：登记火化服务，登记火化相关服务和物217、服务和物品选择：选择服务和丧葬用品。228、快速检索：通过物品编码或拼音码实现服务和物品的快速检索，方便工作人员进行选择操作，提高工作效率。239、服务组合：可以通过服务组合选择相关服务和物品，方便工作人员操作。24殡仪馆服务登记端)使用移动端进行业务洽谈登记，实现业务洽谈的移动办理。包括：逝者、经办人信息采集，支持拍照识别身份证快速输入；守灵服务登记；防腐整容服务登记；告别服务登记；火化服务登记；物品和服务选择；25寄存业务登记寄存登记登记逝者信息：登记家属经办人信息，可通过身份证进行采集；登记寄存房间(图形化选择或输入编号选择)；丧葬用品选择；登记寄存期限；资料拍照备案，包括经办人照片、经办人证件、寄存合同、逝者火化证等，进行证明文件电子化处理；无主骨灰：可以对无主骨灰进行标记，应用于后续统计。26持证人变更登记登记持证人变更信息；资料拍照备案，包括经办人照片、经办人证件、原经办人证件、新寄存合同等；重新打印寄存证。27寄存续期登记在骨灰寄存到期后，可以进行续存操作，生成寄存费用，并在寄存证明上打印续存的期限。登记续费年限，缴费结算，续打寄存证。寄存期限推送到物联网协同模块。28祭奠登记登记现场祭奠；登记电话预约祭奠；祭奠自助预约确认。祭奠任务执行操作，反馈祭奠窗口信息，登记人员向家属通知。祭奠超时提醒，按预设的祭奠时间超期的，系统进行提醒。29补证换证登记寄存证损坏或丢失时，可以补打寄存证，原寄存证作废，不能在系统中使用。30骨灰取走登记登记经办人、去向、费用差额等取走手续；资料拍照备案，包括经办人照片、经办人证件、取走寄存证(签字)，进行证明文件电子化处理；31寄存登记端)登记逝者信息；登记家属经办人信息，可通过身份证进行采集；登记寄存房间(图形化选择或输入编号选择)；丧葬用品选择；登记寄存期限；资料拍照备案，包括经办人照片、经办人证件、寄存合同、逝者火化证等，进行证明文件电子化处理；无主骨灰：可以对无主骨灰进行标记，应用于后续统计。32持证人变更登记端)登记持证人变更信息；资料拍照备案，包括经办人照片、经办人证件、原经办人证件、新寄存合同等；重新打印寄存证。33寄存续期登记端)在骨灰寄存到期后，可以进行续存操作，生成寄存费用，并在寄存证明上打印续存的期限。登记续费年限，缴费结算，续打寄存证。34祭奠登记端)登记现场祭奠；登记电话预约祭奠；祭奠自助预约确认。祭奠超时提醒，按预设的祭奠时间超期的，系统进行提醒。35补证换证登记端)寄存证损坏或丢失时，可以补打寄存证，原寄存证作废，不能在系统中使用。36骨灰取走登记端)登记经办人、去向、费用差额等取走手续；资料拍照备案，包括经办人照片、经办人证件、取走寄存证(签字)，进行证明文件电子化处理；(三)业务审核办理1遗体接运自助预约审核办理自助预约接运任务提醒通过系统声音提醒，对线上预约的任务进行提醒，保障家属办理的自助预约能够及时被处理。2自助预约接运电话通知对线上预约的接运任务进行值守电话通知，保障工作人员及时掌握预约情况，及时处理。(可设置值班模式，夜间值守时开启此功能)。3自助预约接运审批显示线上自助预约接运任务，经工作人员电话确认后完成审核；取消的预约进行特殊显示，方便工作人员核实。4接运任务查重对接运任务进行查重校验，识别错误并进行提醒；通过逝者信息或联系电话进行查重判断。5殡仪馆服务自助预约审核办理显示自助预约殡仪馆守灵、告别、整容等服务，经工作人员电话确认后完成审核；取消的预约进行特殊显示，方便工作人员核实。67惠民殡葬可以根据逝者家属提供的相关资料和我市的惠民殡葬政策的要求，自动判断该逝者是否享受惠民殡葬政策，并对相对应的项目进行减免。减少工作人员的相关处理的工作量。(四)单据打印1打印公共功能打印机设置实现打印机选择，打印页面设置、纸张等打印机属性设置。2打印预览实现打印预览功能，所见即所得显示打印页面。3移动端二维码打印机调用实现移动终端调用机载二维码打印机，实现二维码输出打4打印页面制作遗体接运工单打印打印系统生成的接运工单。5遗体跟踪码制作(电脑端)制作遗体跟踪码，支持遗体、骨灰盒等不同标记目标的区分。6遗体跟踪码制作(移动端)制作遗体跟踪码，实现移动端现场打印二维码，从源头标记遗体，避免在后续的业务环节出错，防控安全风险。7遗体交接单制作《遗体交接单》，遗体接收环节打印。8服务协议制作《服务协议》，业务洽谈环节打印，家属签字确认服务选择。9火化证制作《火化证》火化通知单制作《火化通知单》遗体火化前家属签字确认。费用清单制作费用清单页面尊体存放协议制作《尊体存放协议》。寄存证制作寄存证，实现寄存证套打寄存合同调用合同模板生成、打印寄存合同；骨灰暂存凭证制作骨灰暂存证，在骨灰暂存服务打印(五)结算管理1业务结算业务结算操作汇集殡仪馆发生的殡葬服务项目，生成费用清单，对实际的服务项目和物品购买情况，进行结算；可以选择收费项目进行多次结算。2延迟结算支持公安机关、法院、福利院等相关业务，定期进行统一结算。3取消结算可以进行取消结算(发票先作废)和退费操作。4自动惠民根据系统中设置的惠民项目、物品，自动计算对应收费项目，形成惠民殡葬减免记录。5减免申请可根据项目进行减免，或实现总金额的减免。减免申请由业务人员发起。6费用减免的授权控制费用减免必须有关领导核实、授权后才可进行费用的减免，普通工作人员无权限进行减免，费用减免后，系统自动记录减免授权人员信息并记录减免原因和扫描的有关证件，以便后期查证。7支付管理现场扫码支付实现现场扫码支付功能,组织支付数据提交公共支付管理平台、银行接口，展示银行返回支付二维码，获取支付处理中心检测到的订单支付结果，前端进行展示，执行支付成功或失败后的业务处理逻辑。8支付处理中心建立公共支付管理平台和银行支付处理中心，对支付订单进行跟踪管理，通过银行回调和结果查询接口，保障支付结果获取，实时通知订单支付前端模块。9退费管理组织退费数据，调用公共支付管理平台、银行支付接口，对支付成功的订单进行退费处理。银行对账系统支付订单与银行反馈对账单对账发票管理发票开具扫码支付和转账的结算记录，汇集结算数据提交发票开具接口，生成票据记录，实现现场开具发票。开具一般缴款书现金支付的结算记录，汇集结算数据提交发票接口，生成打印一般缴款书。作废发票作废开具的发票。退废发票开红票退废过月等情况的发票。日结管理出纳日结提交办理日结，生成日结单、提交日结。日结单审核，审核后费用结算记录锁定，禁止撤销和修改。日结单审核可以撤销，用于处理特殊状况。提供日结单打印、日结业务收入汇总。财务日结审核财务审核出纳交账，审核通过的结算记录进行锁定，结算记录一旦被锁定，禁止进行更改。审核不通过的打回出纳修正。取消审核，特殊情况下可以由财务取消审核，取消审核后的结算记录可以进行更改，以应对业务过程中特殊情况。叫号排队与叫号系统对接，实现叫号排队。(六)智能任务处理中心1智能任务中心殡仪馆任务中心汇聚线上线下业务登记、办理、审核、殡葬服务产生的殡仪馆业务数据，通过大数据计算生成各殡葬服务环节任务数据。汇集殡葬服务任务信息和任务执行反馈，计算任务流转和智能指引数据。2智能任务屏幕发布接运任务屏幕展示在车队信息发布屏幕终端上显示接运任务，分待调度、待执行、未完成三个区块，方便车队调度出车和管理遗体接运任务执行。3遗体接收任务屏幕显示在遗体接收办公室信息发布屏幕终端上显示遗体接收任务，分待接收和即将到馆两个区块，方便遗体接收工作人员安排。4整容任务屏幕展示整容任务推送到整容环节屏幕。5冷藏服务任务屏幕展示冷藏入藏任务、出藏任务、遗体探视任务、临时出藏任务推送到冷藏环节屏幕。电视端图形化显示冷柜冷藏状态、重要运行数据、异常信6守灵服务任务屏幕展示守灵入厅、出厅、服务变更等任务信息推送到守灵环节屏幕。电视端图形化显示守灵厅任务状态、冷棺运行数据、异常信息。7告别服务任务屏幕展示告别服务、服务变更等任务信息推送到告别环节屏幕电视端图形化显示告别厅任务状态、冷棺运行数据、异常信息。8火化服务任务屏幕展示火化任务推送至火化环节屏幕，分待调度、火化中、待装灰三个区块，方便火化工作人员执行火化任务电视端图形化显示火化任务状态、火化炉运行数据、除尘设备运行数据、异常信息等。鲜花任务显示实时获取鲜花任务信息，在花房屏幕终端显示，方便工作人员安排调度。移动端任务发布消息提醒消息提醒机制，服务、任务、信息变更等通过移动终端进行消息提醒。包括：遗体接运预约、遗体接运任务、冷藏服务任务、整容服务任务、守灵服务任务、守灵服务变更、追悼会服务任务、追悼会服务变更、遗体转运任务、遗体火化任务、骨灰装盒任务、骨灰发放任务等等。遗体接运任务查询遗体接运任务，显示任务执行情况和执行过程信息遗体接收任务查询遗体接收任务，显示任务执行情况，可以查询即将到馆遗体接收任务。整容任务查询整容任务，可以查询整容任务执行情况和执行过程信息遗体冷藏任务查询遗体冷藏任务，可以查询遗体冷藏任务执行情况和执行过程信息，可以按照冷藏入藏任务、出藏任务、遗体探视任务、临时出藏等任务子分类进行分类查询。守灵任务查询守灵任务，可以查看守灵服务细节要求、任务执行情况、执行过程信息、服务变动等告别任务查询告别任务，可以查看告别服务细节要求、任务执行情况、执行过程信息、服务变动等火化服务任务查询火化任务，可以查看火化服务细节要求、任务执行情况、执行过程信息。鲜花任务查询鲜花任务和执行情况。19其它服务和物品查询其它服务和待出库物品任务。20电脑端任务发布消息提醒消息提醒机制，服务、任务、信息变更等通过电脑端进行消息提醒。包括：遗体接运预约、遗体接运任务、冷藏服务任务、整容服务任务、守灵服务任务、守灵服务变更、追悼会服务任务、追悼会服务变更、遗体转运任务、遗体火化任务、骨灰装盒任务、骨灰发放任务等等。21智能便民指引守灵厅便民指引信息发布向信息发布系统发布守灵厅信息，在守灵厅门口屏幕展示便民指引信息，引导家属完成守灵服务。22告别厅便民指引信息发布向信息发布系统发布告别服务任务信息，在告别厅门口屏幕展示便民指引信息，引导家属完成告别服务。23骨灰领取信息发布向信息发布系统发布骨灰领取信息，在取灰大厅屏幕展示骨灰待领取信息，发布领取骨灰提醒，便于家属进行业务办理。24取灰语音通知在取灰大厅通过语音广播系统发布取灰语音提醒信息。25祭奠室信息公告实时获取祭奠任务信息，向信息发布系统实时发布26微信端智能消息指引每个殡葬服务环节发送指引短信给家属，告知服务位置、服务内容、办理须知、注意事项等，实现对家属主动信息推送，智能指引，解决信息不对称导致家属忙乱的现状。27殡仪馆室外大屏幕指引信息发布汇集守灵、告别、场馆指引，在室外大屏幕发布指引信息。(七)殡仪馆殡葬服务1遗体接运服务任务调度根据司机值班情况和接运车辆当前任务状态对接运任务进行车辆调度；依据调度规则，自动安排任务执行司机、车辆、接运工人，生成接运任务。2任务撤销撤销接运任务，任务变更信息通过任务推送下发到接运司机终端。3司机任务接收端)司机接收调度下发的接运任务，任务接收后，任务状态反馈到调度中心。4出车确认(移动端)按任务要求核实、准备现场需要的服务和物品，确认出车，任务状态反馈调度中心。5现场服务洽谈(移动端)将业务洽谈工作前置，实现现场服务登记，可以在遗体接运现场对冷藏、遗体整容、守灵厅、告别服务、火化服务、殡葬用品等服务进行洽谈预约。从而实现便民殡葬服务。6回车办理(移动端)遗体到馆后，司机确认遗体到馆，确认接运出车里程、等待时间、抬运楼层等，并计算出接运费用，任务状态反馈调度中心，车辆状态变成可用。7车辆回空(移动端)对没有接运到遗体的接运任务进行登记，记录任务执行情况，便于后续业务人员处理。8遗体到馆接收遗体到馆接收确认(移动端)遗体到馆接收完成确认9遗体抓拍(移动端)抓拍遗体照片保存留档，记录遗体状态，形成逝者档案方便后期查询。整容服务整容任务接收接收整容任务，任务接收状态反馈到调度中心。整容服务风险防控整容前触发识别遗体身份，获取整容服务任务内容，实现风险防控和服务管理。整容任务完成确认整容任务完成登记及确认，并记录业务操作人员。整容拍照备案对整容前后的遗体进行拍照备案，形成服务档案。整容任务现场确认特殊整容现场与家属确认服务内容，家属电子签字确认。遗体冷藏服务冷藏任务接收遗体入藏、出藏、遗体探视等任务接收，任务状态反馈调度中心。冷藏入藏风险防控此环节为安全防控关键点，扫描遗体条码，识别遗体身份与冷藏任务一致，遗体方能进入冷藏柜，将遗体转运至冷藏间相应冷柜，完成入藏；对入柜遗体、冷藏柜位置进行登记。冷藏出藏风险防控此环节为安全防控关键点，据冷藏任务调度信息，选择待出藏的冷柜，进行出藏业务办理；根据不同冰柜的冷藏时间和收费标准，自动计算冷藏所需费用。冷藏换位冷藏位置变更，应对冷柜故障等异常情况，使用移动端完成冷藏换位操作。临时出藏应对尸检等情况下遗体短时间出藏需要。临时出藏使用移动端完成操作。注：临时出藏冷柜仍然占用20遗体探视遗体探视服务，使用移动端实现冷柜门控制。21冷藏巡检使用移动端完成冷藏巡检工作，记录巡检记录、异常信息，实现冷柜门控制。22冷藏柜管理冷藏柜检修、停用、启用管理。23鲜花服务鲜花任务接收鲜花任务接收，任务状态反馈调度中心。24鲜花任务确认工作人员对接收到的鲜花任务进行确认，对鲜花任务完成情况进行确认。25守灵服务守灵任务接收守灵任务接收，任务状态反馈调度中心。26守灵入厅风险防控此环节为安全防控关键点，扫码入厅,进行遗体身份识别，验证遗体身份与守灵厅对应一致方能入厅，否则系统禁止遗体入厅，记录入厅时间、操作人、占用灵堂信息，显示灵堂任务。27守灵出厅风险防控此环节为安全防控关键点，扫码出厅，进行遗体身份识别，验证遗体身份与出守灵厅任务对应一致方能出厅，否则系统禁止遗体出厅，记录灵堂结束时间，释放守灵厅资源。28电子挽联屏幕控制电子挽联屏幕控制。根据任务判定结果自动推送定制的挽联内容到对应守灵厅电子挽联屏幕显示。29守灵厅门禁控制根据任务判定结果控制守灵厅门禁开启。30守灵现存服务增减现场对家属提出的服务变更进行登记,信息同步到业务结算系统，实现统一结算；支持现场手写签名。31守灵自助服务添加家属在守灵厅自助终端增加服务项目及物品，信息推送到对应服务节点。32守灵厅管理1、礼厅检修、停用管理2、礼厅清厅确认，清厅完毕确认前，下一任务禁止入厅。33告别服务告别任务接收告别任务接收，任务状态反馈调度中心。34告别厅入厅风险防控此环节为安全防控关键点，扫码入厅，进行遗体身份识别，验证遗体身份与追悼会任务一致方能入厅，否则系统禁止遗体入厅，记录开厅时间、操作人、占用告别厅信息，自动判断是否进错厅。显示告别厅任务。35告别厅出厅风险防控此环节为安全防控关键点，扫码出厅，进行遗体身份识别，验证遗体身份与追悼会出厅任务一致方能出厅，否则系统禁止遗体出厅。出厅后告别厅状态变更为可用。36全彩电子显示屏、电子遗像、挽联根据任务判定结果自动推送逝者人生电影、遗像、定制的挽联内容到对应告别厅电子屏幕显示。37告别厅门禁控制根据任务判定结果控制告别厅门禁开启。38告别厅现存服务增减现场对家属提出的服务变更进行登记,信息同步到业务结算系统，实现统一结算；支持现场手写签名。39告别自助服务添加家属在告别厅自助终端增加服务项目及物品，信息推送到对应服务节点。40遗体火化服务火化任务接收火化任务接收，任务状态反馈调度中心。41入火化区任务识别当下达遗体转运至火化区任务时，系统自动识别逝者任务，当有其他服务未完成时，系统进行告警提示。42火化预约排队管理可以根据单位实际情况，对遗体分炉型进行火化序号的自动生成。43火化调度根据火化炉当前的状态，对遗体火化进行调度安排。44遗体入炉风险防控此环节为安全防控关键点，对遗体身份进行核对，验证遗体身份、遗体火化任务，联动火化炉实现安全风险防控，以免遗体出现错误。45火化操作分别对开始火化、火化完成、骨灰冷却、捡取骨灰进行操作。同时，记录具体操作人员和操作时间。46拣灰身份识别根据当前冷却任务信息与骨灰盒跟踪码进行比对分析，身份验证一致后进行拣灰操作。47预备间门禁控制在炉前身份识别时，可以和预备间门禁进行对接，自动实现预备间的开启。48观瞻管理入炉观瞻：在观瞻室准备完毕后，向火化工作人员发送观瞻请求；火化人员在火化车间准备完毕后，接通视频，调用视频监控系统数据推送至观瞻室电视屏幕；入炉观瞻完毕后，自动断开视频。拣灰观瞻：在观瞻室准备完毕后，向火化工作人员发送观瞻请求；火化人员在火化车间准备完毕后，接通视频，调用视频监控系统数据推送至观瞻室电视屏幕；拣灰完毕后，自动断开视频。49骨灰领取骨灰领取识别扫描骨灰盒上的追踪码，以及家属取灰凭证上的二维码，对骨灰进行核对，避免领错骨灰。50识别身份证领取骨灰通过扫描登记的领灰人的身份证对领灰人进行身份验证。51骨灰领取签字确认骨灰领取，可以打印小票请家属进行签字确认。52取灰人拍照备案使用高拍仪对取灰人在取灰时进行拍照备案。53骨灰暂存骨灰暂存登记登记临时寄存的逝者及家属信息，并登记安放格位，生成骨灰暂存凭证。54骨灰取走家属持凭证领取骨灰，系统进行身份验证，确认家属身份和骨灰盒身份一致。(八)骨灰寄存服务1电脑端骨灰寄存服务模块骨灰安放管理骨灰盒放置到寄存室存入位置后，系统内选择存入区位置，进行骨灰安放操作。2祭奠完成确认家属祭奠完成后，确认祭奠完成，进行骨灰返回操作。3骨灰取走管理骨灰盒跟踪码识别，与取走任务进行比对验证，防控风险。4骨灰发放扫描骨灰盒跟踪码，扫描寄存证二维码，比较验证成功后方可发放骨灰盒给家属，防控风险。5扫码识别扫码查询该业务寄存信息。6移动端骨灰寄存服务模块代为祭奠管理(移动端)代为祭奠服务，现场录像，上传，家属可以在微信端查看录像7骨灰安放管理(移动端)骨灰盒放置到寄存室存入位置后，系统内选择存入区位置，进行骨灰安放操作。8祭奠完成确认(移动端)家属祭奠完成后，确认祭奠完成，进行骨灰返回操作。9骨灰取走管理(移动端)骨灰盒跟踪码识别，与取走任务进行比对验证，防控风险。骨灰发放(移动端)扫描骨灰盒跟踪码，扫描寄存证二维码，比较验证成功后方可发放骨灰盒给家属，防控风险。扫码识别(移动端)扫码查询该业务寄存信息。(九)仓库管理1仓库设置设置使用的仓库，可设置多个仓库。2供应商管理设置供货的供应商，可对供应商进行维护。，3丧葬用品入库记录丧葬用品入库单，并增加对应仓库的丧葬用品库存。4丧葬用品出库进行丧葬用品出库，并减少相应的产品库存5丧葬用品退库管理实现丧葬用品退库管理。6库存量盘点管理实现通过库存盘点，登记盘盈/盘亏。7丧葬用品调拨实现不同仓库间丧葬用品的调拨8丧葬用品库存查询生成所有丧葬用品的库存列表。9库存上下限管理设置丧葬用品的库存上限、库存下限，当库存数量到达上下限时，系统自动进行提醒，及时进行处理。出库量查询按照时间范围、丧葬用品查询出库量。库存结余统计统计库存量按仓库统计库存量按照仓库统计各丧葬用品库存量。仓库物品领用登记单位内部丧葬用品领用情况。仓库物品领用记录按照时间范围、领用人、丧葬用品查询领用情况。仓库物品领用统计按照时间范围、领用人统计丧葬用品领用数量。报表统计可对出入库、库存信息进行统计生成报表(十)逝者档案管理1档号编码方案定制根据要求定制档号的编码方案2档号录入/生成根据定制的编码方案，产生档号，完成归档。3档案归档盒号、上架位置信息采集。4业务电子档案归档系统中的电子档案自动根据归档要求进行归档。5卷内目录根据案卷规则定制卷内目录。6卷内备考表根据案卷规则定制卷内备考表。7案卷封皮定制档案封皮。8档案盒封面定制档案盒封面。9档案盒卷脊定制档案卷脊。案卷目录定制档案案卷目录。档案查询根据定制的条件，查询档案。档案统计定制档案统计表，主要是卷数、盒数、份数等等。(十一)业务查询（各类查询均可用excel、word等导出）1殡仪馆自助一体机查询功能礼厅占用情况查询查看守灵厅、告别厅占用情况。2守灵自助服务自助办理守灵服务，选择守灵厅，可选择守灵期间服务和物品。3告别自助服务自助办理追悼会服务，选择告别厅，可选择告别服务和物4服务清单查询查询殡葬服务清单。5业务办理进度查询查询馆内业务办理进度。6骨灰寄存自助查询通过扫码寄存证，自助查询自己所办理的业务流程和所属环节。7殡仪馆查询任务查询查询遗体接运任务，显示任务执行情况和执行过程信息8查询遗体接收任务，显示任务执行情况，可以查询即将到馆遗体接收任务。整容任务：查询整容任务，可以查询整容任务执行情况和执行过程信息遗体冷藏任务：查询遗体冷藏任务，可以查询遗体冷藏任务执行情况和执行过程信息，可以按照冷藏入藏任务、出藏任务、遗体探视任务、临时出藏等任务子分类进行分类查询。守灵任务：查询守灵任务，可以查看守灵服务细节要求、任务执行情况、执行过程信息、服务变动等告别任务：查询告别任务，可以查看告别服务细节要求、任务执行情况、执行过程信息、服务变动等火化服务任务：查询火化任务，可以查看火化服务细节要求、任务执行情况、执行过程信息。鲜花任务：查询鲜花任务和执行情况。其它服务和物品：查询其它服务和待出库物品任务。被火化人员台账按照火化时间生成火化台账，并可以导出到文件超期冷藏查询按照设定的超期时间，对冷藏超过期限的遗体进行查询。骨灰去向查询按照时间、骨灰去向分类查询取灰去向情况。19设备运行数据历史查询查询设备历史运行记录20寄存查询寄存到期查询按到期时间查询即将到期的寄存信息，支持导出表格。21寄存业务查询按寄存业务分(骨灰寄存、续存、持证人变更、换证补证、取走、祭奠等)查询时间段内记录。22寄存可视化查询按位置显示在存寄存档案，可查看每笔业务的详细情况。23寄存历史信息查询按逝者、经办人、位置等查询条件查询历史寄存信息，可查看寄存详细信息。24无主骨灰信息查询查询无主骨灰存放信息25费用查询费用明细查询可以按照逝者和费用查询消费明细。26发票明细查询按照发票查询各发票的费用明细。27支付明细查询查询支付记录和费用明细28日结明细查询查询日结记录、发票明细和费用明细29延迟结算查询按结算单位和时间进行延迟结算记录查询，支持导出到Excel文件，用于与挂账单位的统一结算30公共支付管理平台、银行对账单查询查询公共支付管理平台对账单、银行对账单(十二)数据统计（各类统计均可用excel、word等导出）1殡仪馆服务统计冷藏服务信息统计统计冷藏的入藏、出藏和当前冷藏情况。2冷柜异常信息统计按照时间范围统计冷柜异常情况。3冷柜使用量统计按照时间范围统计各冷柜格位的冷藏人数、冷藏时长。4守灵服务统计按照时间范围、守灵厅统计守灵场次、守灵时长、相关物品、服务的数量和费用。5告别服务统计按照时间范围、告别厅统计场次、物品、服务的数量和费用。6整容服务统计按照时间范围、整容服务项目分组统计业务量和收入7骨灰盒统计按照时间范围统计各骨灰盒的使用量。火化量统计按照时间范围统计火化量，按火化遗体类型统计。火化机火化遗体数统计按照时间范围统计各火化机火化遗体数量。费用统计营业额统计按照时间范围对于单位的营业额进行统计。费用分业务统计可以按照业务分类、费用分类统计生成报表。费用减免统计按照时间范围统计费用减免情况。营运收入日报表生成单位的营运收入日报表。按发票号段统计费用按发票号段统计费用。按发票号段统计优惠报表按发票号段统计优惠报表。收费项目费用报表按照时间范围、收费项目统计费用。按收款人费用统计按照时间范围、收款人统计收费情况。18按结算类型统计按照结算类型统计费用情况。19零售统计统计时间范围内的丧葬用品零售情况。20员工工作量统计司机接运次数、接运费统计统计司机的接运次数和接运费用合计。21抬尸工工作量统计统计遗体搬抬工作量，作为绩效统计的依据。22整容绩效统计可以对整容工作人员的实际工作进行统计，作为绩效统计的依据。23守灵厅员工工作量统计按照时间范围统计守灵厅员工的工作量(服务逝者数量、服务和物品的数量费用)。24告别厅员工工作量统计按照时间范围统计告别厅员工的工作量(服务逝者数量、服务和物品的数量费用)。25员工火化遗体数统计按照时间范围统计火化工火化遗体数量。26员工礼仪服务数量、费用统计按照时间范围统计各员工礼仪服务数量和费用。27员工冷藏次数统计通过员工冷藏入藏和出藏数量。28殡仪馆洽谈员工作量统计统计时间范围的员工洽谈业务量和费用。29寄存统计寄存业务量统计统计各种业务的数量，存入量、续存量、取走量、祭奠量、换证数量。30寄存库存量统计寄存架数量统计，总量、空余量、占用量。31寄存格位层次统计按照寄存格位层次结构进行统计。(十三)殡葬行业大数据1殡葬行业数据可视化监管针对公共服务局对殡葬行业监管需求，定制行业数据监管功能，以可视化数据展现形式展示肥西县殡葬行业运行数据(肥西县公益性公祭堂及殡仪馆运营数据、辖区死亡人口和被火化人员数据、殡葬行业社会组织殡葬服务数据、互联网+殡葬服务便民自助数据等)2殡葬行业数据查询统计1、逝者档案：逝者综合档案查询，对逝者信息和治丧全程殡葬服务信息进行全程查询，包括：逝者信息、火化经办人信息、遗体火化服务全程信息、骨灰寄存信息、骨灰安葬信息，形成全程跟踪档案，便于行业管理数据利用。2、骨灰去向监管数据查询、统计。3、死亡人口信息统计：按年龄、性别、死因、户籍区域、骨灰安葬/安放方式等不同维度对死亡人口进行分析统计，分阶段进行汇总、对比，展示死亡人口数据趋势。4、殡葬服务行业数据统计：对殡葬服务数据进行不同维度统计，包括：殡葬服务消费和占比、服务机构占比、骨灰安放/安葬方式占比等，分阶段进行汇总、对比，展示殡葬行业数据趋势。5、惠民殡葬数据统计：对惠民殡葬数据进行不同维度统计，分阶段汇总、对比，展示惠民信息数据趋势。6、服务评价数据统计：对殡葬服务评价数据进行分析，包括：评价率、投诉量/率、投诉处理、殡葬行业社会组织星级评价等。2、互联网+殡葬服务自助便民系统序号功能名称子功能名称功能建设内容描述二互联网+殡葬服务自助便民系统(一)信息发布1内容管理内容管理实现通知公告内容和审核签发，包括信息新增、修改、删除、审核、签发功能，只有通过审核和签发后，通知公告信息才会正式发布公众号、移动办理系统等通知公告模块显示。发布信息页面包括：①互联网+殡葬服务自助便民系统，通知公告、行业新闻、办丧材料、办丧流程、政策法规、惠民政策、单位简介、地图定位、服务项目公示、常见问题、丧葬习俗、专项治理、治丧规范、生态葬、文明祭扫、殡葬文化、居民公约。②殡仪馆综合业务管理及安全监管系统，办丧流程、惠民政策、单位简介、丧葬习俗、生态葬、物价公示、服务物品介绍。③骨灰寄存综合业务管理系统，政策法规、馆内介绍、寄存架介绍、服务项目、收费公示。④公墓综合业务管理系统，墓园的基本情况、导购。2信息编辑主要完成信息的编辑、修改、删除、文件上传管理等操作。可视化编辑效果类似Word的编辑界面，可以采用所见即所得的编辑模式，用户可以复制、粘贴、拖放图片、绘制表格、选择对齐方式、文字图片混排、选择字体效果、增加连接等。系统支持多媒体内容管理，可以对图片、FLASH、音视频、附件等内容进行分类管理，并可在内容编辑时引用相关的多媒体内容。3栏目管理在栏目管理部分可以对栏目进行增加栏目、删除栏目、修改改栏目、查询栏目等管理操作，并可以设置无限分级的栏目结构。4页面设计制作行业新闻(微信端)微信公众号行业新闻发布显示页面开发，对外发布殡葬行业新闻，经后台编辑、审核发布后方能显示。5通知公告(微信端)微信公众号单位通知和公告发布显示页面开发，经后台编辑、审核发布后方能显示，重要通知公告可以通过后台设置，以微信群消息方式同步发布。6办丧材料(微信端)微信公众号办丧材料发布显示页面开发，图文介绍办丧所需材料清单。7办丧流程(微信端)微信公众号办丧流程发布显示页面开发，图文显示办丧流程图和流程说明。8政策法规(微信端)微信公众号政策法规发布显示页面开发，两级页面，列表显示丧事办理相关法律法规清单，点击显示该法律法规文件展示页。9惠民政策(微信端)微信公众号惠民政策发布显示页面开发，公示遗体火化惠民政策，生态奖补政策。单位简介(微信端)微信公众号单位简介发布显示页面开发，图文显示公益性公祭堂及殡仪馆单位介绍。地图定位(微信端)微信公众号地图定位发布显示页面开发，地图显示公益性公祭堂及殡仪馆位置标注，点击可跳转导航。服务项目公示(微信端)微信公众号服务项目公示发布显示页面开发，两级页面，列表显示公益性公祭堂和殡仪馆服务项目公示文件列表，展示页面图文格式公示服务项目介绍和价格公示。常见问题(微信端)微信公众号常见问题发布显示页面开发，办丧常见问题和答案。丧葬习俗(微信端)微信公众号丧葬习俗发布显示页面开发，图文显示三县制定的丧葬礼仪指引。专项治理(微信端)微信公众号专项治理发布显示页面开发，图文公示摒弃丧葬陋习的殡葬专项治理文件。治丧规范(微信端)微信公众号治丧规范发布显示页面开发，图文宣传治丧规范。生态葬(微信端)微信公众号生态葬发布显示页面开发，公示节地生态安葬奖励政策，宣传倡导生态葬、绿色殡葬。文明祭扫(微信端)微信公众号生态葬发布显示页面开发，图文显示低碳、文明祭扫宣传文章。殡葬文化(微信端)微信公众号殡葬文化发布显示页面开发，两级页面，第一页显示殡葬文化文章清单，二级页面显示。20居民公约(微信端)微信公众号居民公约发布显示页面开发，图文显示宣传居民公约文21公墓墓区、墓型宣介(微信端)微信公众号公墓墓区、墓穴宣介发布显示页面开发，图文宣介公墓墓区、墓型介绍。22通知公告(APP端)APP通知公告开发，移动办理系统接收公共服务局对殡葬行业社会组织发布的通知和公告。23遗体火化办丧流程(自助一体机端)自助一体机端遗体火化办丧流程发布显示页面开发，方便家属办理遗体火化业务。24惠民政策(自助一体机端)自助一体机端惠民政策发布显示页面开发，提供惠民殡改，生态奖补等政策法规信息，方便群众了解和享受到政策奖补。25单位简介(自助一体机端)自助一体机端殡仪馆介绍发布显示页面开发，介绍殡仪馆和各部门职责。26丧葬习俗(自助一体机端)自助一体机端丧葬习俗发布显示页面开发，移风易俗宣传。27生态葬(自助一体机端)自助一体机端生态葬发布显示页面开发，对节地生态葬宣传。28殡仪馆物价公示(自助一体机端)自助一体机端殡仪馆物价公示发布显示页面开发，实现收费标准公开。29殡仪馆服务物品介绍(自助一体机端)自助一体机端移风易俗发布显示页面开发，实现相关服务和物品的介绍，设备服务展示(车队、礼厅、火化炉、冷柜、寄存)。30寄存单位介绍(自助一体机端)自助一体机端寄存单位介绍发布显示页面开发，展示骨灰寄存楼内建筑区划以及介绍。31寄存架介绍(自助一体机端)自助一体机端寄存架介绍发布显示页面开发，按价格分类使用图文介绍寄存架情况。32骨灰寄存服务公示(自助一体机端)自助一体机端骨灰寄存服务公示发布显示页面开发，公示寄存提供的服务项目及介绍。33骨灰寄存收费公示(自助一体机端)自助一体机端骨灰寄存服务公示发布显示页面开发，公示寄存收费价格信息。(二)1360全景制作建设360全景功能系统：1、对全馆区进行航拍360全景采集，用于到馆全景导览，包括10个点。2、对殡仪馆间守灵和告别厅进行360全景采集，按照不同布置样式分别进行采集，用于礼厅自助，方便家属掌握礼厅的实景效果，3、对殡仪馆家属活动区域360全景采集，用于馆区内活动4、对公益性公祭堂所有墓区360全景采集，用于公墓自助选位，方便家属掌握公墓墓区实景效果，包括30点5、含360全景系统素材制作、展示系统开发部署。(三)殡葬自助服务1云祭祀个人中心使用手机号码认证，进行短信动态验证。首次登陆须上传本人身份证件，系统自动进行OCR识别，通过合肥市统一身份认证平台进行身份认证。密码重置和个人信息修改；支持人脸识别验证，系统与合肥市统一身份认证平台对接，自动对人脸信息进行认证。2祭祀馆建立/修改输入寄存证或安葬证编号，自动显示逝者信息，通过经办人手机号进行短信动态验证，绑定逝者信息。选择祭祀馆场景，登记祭祀馆信息，包括：祭祀馆名称、逝者生辰、逝者忌日、挽联(上联)、挽联(下联)、籍贯、出生地、安葬地、逝者性别、逝者民族、逝者职业等信息。维护悼文和生平介绍。3祭祀馆管理祭扫记录管理，可查询祭扫记录；留言管理，可以删除或设置留言可见；祭祀馆访问管理，设置祭祀馆可见权限，设置相关图片可见权限。4祭祀祭扫进行祭祀祭扫，如鞠躬、敬献鲜花、贡品、点燃香烛等；可查看祭祀记录；可通过留言表达哀思。可以分享祭祀馆。5转发祭祀可以将祭祀馆转发给其他好友，邀请亲朋好友一起祭祀。6祭祀后台管理用户管理，用户创建、修改、锁定。数据分析，用户数量、祭祀馆数量、访问数量、祭扫数量等分析统计；自动审核，对悼文、生平介绍等文字进行自动审核，管理员可对敏感词汇进行设置。7微信端自助服务业务咨询联系殡仪馆在线客服人员，或者一键拨号，电话咨询殡仪馆业务。8微信用户注册/管理通过手机号和验证码完成新用户注册。9业务绑定1、殡仪馆业务绑定：未在网上预约接运的业务，遗体接运到殡仪馆后，实现家属微信绑定殡仪业务，通过扫描遗体接收登记单二维码实现快速绑定，也可以通过遗体接收登记的业务办理人手机号验证码校验绑定，绑定业务后方能进行殡仪馆自助服务预约。自助预约遗体接运的自动绑定该笔殡仪馆业务。限制：为确保业务自助服务的真实有效，每逝者只能限制一用户绑定，验证必须通过经办人手机号完成。2、骨灰寄存业务绑定：扫描骨灰寄存证二维码验证手机与经办人手机号一致即可完成业务绑定。通过手机号和验证码验证后，通过查询也可以完成业务绑定。限制：为确保业务自助服务真是有效，每寄存业务职能限制一用户绑定，验证必须通过经办人手机号完成。遗体接运自助预约填报逝者基本信息、联系人信息、遗体接运服务预约信息；可通过身份证拍照识别实现逝者和联系人信息快速输入。可选择随车物品和遗体接运关联服务项目；可以预约遗体到殡仪馆后整容服务；拍照上传必须的资料文件，如联系人身份证、死亡证明等。预定之前告知预定须知，同意须知条款后方能预定。预约登记完成后，屏幕手写签名完成确认提交。遗体接运自助预约记录列表显示办理过的自助预约记录，显示预约时间、逝者姓名、任务审核状态。根据接运任务调度进度，通知联系人服务进度。遗体接运自助预约取消可在预约记录中取消已预约任务。注：只有未审核状态下可取消，在预定须知中告知。取消成功后，在预约审核模块进行信息特别显示。接运车辆定位遗体接运车辆出车后，以地图加载车辆定位信息，实现地图上实时查看遗体接运车辆位置。限制：接运任务开始后可以查看，车辆到馆后关闭。联系遗体接运司机一键拨号司机电话限制：接运任务调度后功能可用，遗体接运完毕后功能关闭。守灵自助预约自助办理守灵服务，选择守灵厅，可选择守灵期间服务和物品。可以调用到360全景中守灵厅的全景展示，查看每种守灵厅在不同布置下的实景情况。守灵厅选择只提供可用厅，预约时进行冲突检查，防止出现重复预预定之前告知预定须知，同意须知条款后方能预定。预约登记完成后，屏幕手写签名完成确认提交。守灵服务预约记录查询预定的守灵任务记录，显示预约的守灵厅、预定审批状态、预定时间等任务情况，可查看预定选择的服务和物品明细记录。守灵自助守灵中的任务，可以自助增加物品和服务，自助信息自动汇集到殡仪馆结算管理中，每次自助服务需要进行电子签名确认，形成自助记录。自助增加的服务和物品后，提醒殡仪馆守灵管理人员发生服务变更。19守灵预约取消自助取消守灵预约。注：只有符合规则的任务可以取消，在预定须知中告知。撤销任务在审核模块进行特别现实。20守灵厅占用情况查看自助预约守灵时可以查看守灵厅占用情况，以图形化显示守灵厅占用状况，方便家属掌握空闲守灵厅，便于守灵预约安排。21追悼会自助预约自助办理追悼会服务预约，图形化显示可预约告别厅和场次/时间，家属可自助选择告别厅、日期和场次，可选择追悼会相关服务和物品，选择告别厅布置要求，上传悼词，提交追悼会仪式要求等。可以调用到360全景中告别厅的全景展示，查看每种告别厅在不同布置下的实景情况。追悼会选择只提供可用告别厅和场次/时间，预约时进行冲突检查，防止出现冲突预定。预定之前告知预定须知，同意须知条款后方能预定。预约登记完成后，屏幕手写签名完成确认提交。22追悼会预约记录查询追悼会任务记录，显示预约的告别厅、场次/时间、预定审批状态，可查看预定上传的悼词，可查看提交的追悼会布置要求、仪式要求等信息，可查看选择的相关服务和物品明细。23追悼会自助未结束的追悼会任务，可以自助增加物品和服务，自助信息自动汇集到殡仪馆结算管理中，每次自助服务需要进行电子签名确认，形成自助记录。24追悼会预约取消自助取消追悼会预约。注：只有符合规则的任务可以取消，在预定须知中告知。撤销任务在审核模块进行特别显示。25告别厅占用情况查看自助预约追悼会时可以查看告别厅占用情况，以图形化显示告别厅占用状况，方便家属掌握追悼会可预约场次/时间，便于追悼会预约安排。26自助物品选用实现线上自助物品选用，菜单式勾选可以实现在殡仪馆、骨灰寄存等功能区域选择，出库订单自动分发给不同分仓库。可点击查看物品的详细介绍，照片和文字介绍物品的信息。自助选用之前告知预定须知，同意须知条款后方能预定。完成选用登记后，屏幕手写签名完成确认提交。27寄存自助查询自助查询寄存服务情况，包括寄存位置、到期期限、续费记录、服务清单、变更记录等。28自助续费寄存自助续费：自助办理寄存续费，调用银行支付接口实现自助在线支付，寄存到期期限自动同步顺延。29服务清单1、查询殡仪馆服务费用清单2、查询寄存服务费用清单、线上线下续费记录提供图片格式清单下载。30在线自助支付线上自助费用支付，客户可选择支付的费用记录，系统组织支付数据提交调用公共支付管理平台或银行线上支付接口，跳转公共支付管理平台或银行在线支付页面，实现费用在线自助支付。31自助申领电子发票显示所有支付记录和发票开具结果，未开票的记录可以自助申领电子发票，填写开票信息，系统组织电子发票开具数据提交数据处理中心电子发票接口，实现电子发票开具。开具成功的电子发票可以通过查看功能按钮打开电子发票页面。调用短信和邮件接口，推送电子发票查看链接。32自助预约现场祭奠自助预约现场祭奠，提交现场祭奠联系人、联系电话、祭奠人数、人员名单、预约时间、出行方式、疫情相关等在微信公众号骨灰寄存功能区域自助预约后，系统自动将任务分发给骨灰寄存。自助选用之前告知预定须知(疫情防控要求等)，同意须知条款后方能预约。可以查看祭奠预约审核结果。可以自助取消预约33自助预约代为祭扫自助预约代为祭扫服务，提交代为祭扫服务需求。在微信公众号骨灰寄存、公墓自助功能区域自助预约后，系统自动将任务分发给骨灰寄存和公墓。自助选用之前告知预定须知，同意须知条款后方能预定。完成选用登记后，屏幕手写签名完成确认提交。可以查看预约审核结果。可以自助取消预约34满意度评价以收集倾听治丧群众声音和掌握殡葬行业服务现状为目标，对公益性公祭堂及殡仪馆、殡葬行业社会组织提供的殡葬服务进行全覆盖的满意度评价，系统可以自动对应各业务环节的服务单位和经办人员，实现丧属满意度数据采集，支撑服务评价体系建设，为实现公益性公祭堂及殡仪馆服务绩效考核和殡葬行业社会组织星级评定提供数据基础。3、数据存储处理中心建设序号功能名称功能描述三数据存储处理中心(一)统一接口1系统信息共享接口实现互联网+殡葬服务自助便民系统、公益性公祭堂和殡仪馆综合业务管理及安全监管系统间逝者信息档案和家属信息的共享接口。2调度中心屏幕接口与调度中心系统对接，将业务数据汇聚发送到指挥中心作整体展示。3视频监控系统对接接口与视频监控系统对接，实现视频数据调取，实现关键点视频备案，后期可查询可追溯。4信息发布系统对接接口与信息发布系统对接，在各业务区域通过大屏显示设备发布，业务信息、排队信息、状态信息等。5公共广播系统与公共广播系统对接，对家属发布殡葬服务指引语音广播6移动作业系统定位接口与移动作业系统对接，定位移动终端实时位置。7与RFID系统对接，各业务环节通过RFID读取遗体、骨灰等数据信息，与业务系统联动。8冷柜系统接口与冷柜系统对接，达到设备状态自动监控、设备操作自动化的应用目的。9遗体守灵厅、告别厅设备接口与遗体守灵厅、告别厅设备系统对接，采集设备运行数据。智能火化机系统接口与智能火化机系统对接，实现智能火化机根据业务流程自动化操作，同时实现对火化炉的设备监控。尾气处理设备接口与尾气处理设备对接，通过标准数据接口定时推送状态数据到殡仪管理系车联网接口与车联网对接，实现对接运车辆、客车任务分派、实时定位、驾驶状况监控等功能。与财务系统接口与财务系统对接，实现业务数据转入财务系统出入口控制系统接口与出入口控制系统对接，实现对各处门禁的权限控制，配合业务过程自动开启门禁等功能。自助终端接口与业务大厅自助终端对接，通过自助终端机家属可自助办理业务并查询业务进度。数据协同接口制定统一接口标准规范，提供与民政、公安、卫生健康、财政、社保、医保、退役军人事务管理等部门的数据接口。经授权后，各部门可调用本系统接口实现相应功能和身后事联办。公共支付管理平台、银行支付接口对接公共支付管理平台、银行提供的支付接口，实现现场扫码支付、线上支付功能。支撑互联网+殡葬服务自助便民系统殡仪馆、骨灰寄存线上自助缴费，支撑殡仪馆、骨灰寄存结算窗口现场扫码支付。18电子发票接口对接电子票据接口，实现电子票据开具、发票作废、票据查询下载、票据打印等功能，支撑互联网+殡葬服务自助便民系统殡仪馆、寄存线上自助票据申领，殡仪馆、骨灰寄存结算窗口现场票据开具。19短信接口接口对接短信运营商提供的短信服务接口，对系统内功能提供短信功能支撑，实现短信通知、短信验证码、短信提醒等功能。20肥西数据平台对接对接肥西数据平台，实现对外数据服务。21邮件系统接口对接邮件系统，实现邮件发送功能。4、系统后台管理序号功能名称功能描述四系统后台管理(一)用户权限管理1用户管理用户增加、修改、停用、启用、重置密码等日常管理2组织机构管理维护单位组织机构3角色管理维护业务角色和系统角色4权限管理访问控制和操作权限设置，按角色分类设置用户功能权限、访问权限、操作权限5安全审计用户登录、操作日志和统计分析6人员排班维护殡仪馆人员服务岗位(引导员、遗体接运司机、收敛人员、防腐整容人员、守灵工作人员、告别厅工作人员、遗体火化工作人员等)排班信息，用于支撑殡仪馆业务咨询、遗体接运调度、殡仪服务任务推送等功能。(二)业务设置1服务项目和价格标准维护维护殡仪馆收费项目，新增、停用、启用、价格调整等。2惠民标准维护维护殡仪馆、骨灰寄存惠民标准3服务组合维护定义服务组合，组合服务项目，实现快速录入4设备设施维护维护殡仪馆、骨灰寄存业务运行涉及设备和设施基础数据。5冷棺维护：维护冷藏柜柜号和位置结构、接口对接参数设置(温度采集地址对照表等)、屏幕对接参数设置(屏幕号、位置区域等)、柜门门禁对接参数(控制器通讯地址、门号等)6车辆维护：维护车辆车号、车型、定位对接参数等7守灵厅维护：维护守灵厅名称和位置结构、信息发布系统守灵厅参数设置(屏幕地址等)、冷棺对接参数(通讯地址等)等8告别厅维护：维护告别厅名称和位置结构、信息发布系统到宁天参数设置、告别棺对接参数等9火化炉维护：维护火化炉型、炉号、通讯设置、门禁对接设置等尾气处理设备：维护尾气处理设备编号位置结构、数据对接参数设置等费用项目统计设置按运营监管需要设置费用统计分类寄存格位维护实现图形化展现和操作，并在维护时，实现寄存格位的批量增减、修改。(三)系统设置1数据字典维护维护数据字典内容，比如性别、行政区划等2系统日志管理记录每一个使用本系统的人所做的操作，可按时间、人员、操作类型查询跟踪3数据库设置数据库自动备份4其它配置附件存储路径等系统设置5、公益性公祭堂骨灰安放业务管理系统序号系统名称功能描述五公益性公祭堂骨灰安放业务管理系统一基础平台设置1基础平台组织机构管理维护组织机构信息，并以组织架构表、组织架构图方式展现；支持集团化组织机构管理；支持集团、公司、部门、工作组的添加、修改、删除。2员工管理个人信息的添加、修改、删除、查看以及密码的修改重置。3角色管理对系统角色进行维护管理、单位内可根据业务情况增加相关的角色。4用户权限管理为每个用户单独进行权限分配、用于临时授权或对特殊岗位操作人员进行授权。5角色权限管理为角色分配权限、添加人员、角色下的人员将具有分配给角色的所有前线、用于批量分配权限功能。6模块管理维护系统内所有菜单信息、为菜单分配功能、本模块由开发人员或测试人员设置。7操作按钮维护系统中所有的页面按钮信息、本模块有开发人员设置。8系统日志管理记录每一个使用本系统的人所做的任何操作，同时可以进行授权查看。二基础数据设置9基础数据墓区、墓穴信息管理管理维护墓区、小区、排结构信息；维护基本信息：位置、墓穴号、墓位费，管理费、墓穴状态等；可批量添加或修改墓位信息；可单个添加修改；可批量增加排。10收费项目管理对业务所需要的收费项目进行基本的维护、可添加可修改、删除。11数据字典管理对常用信息，如：户籍、死因、遗体状态、民族、国籍等生成数据字典；方便使用时调取。12墓型维护列表显示墓型信息，并对墓型及其价格进行维护。三首页任务提醒13首页任务提醒安葬任务提醒对要进行安葬的数据进行提醒，提前多少天提醒可在配置中自行配置。14管理费到期提醒对已经到期的管理费进行提醒，提前多少天提醒可在配置中自行配置，对已过期的管理费进行再次缴费后则不再进行提示。四墓穴销售管理1预订墓穴墓位选择通过墓位可视化方式选择墓位，选择墓位后自动录入墓穴编号、墓穴位置、墓穴类型、墓穴状态、墓穴定价及售价。2认购人信息录入录入认购人信息，支持通过外设（集成身份证读卡器的高拍仪）扫描身份证快速录入身份信息。3墓位使用人信息录入墓位使用人信息录入，支持通过外设（集成身份证读卡器的高拍仪）扫描身份证快速录入身份信息。4经办人信息录入录入经办人信息，支持下拉框方式快速选择导购人员；支持订金收取。5打印订墓通知单根据预订信息生成带有二维码的订墓通知单并打印。6取消预订可进行取消预订操作。7销售墓穴墓穴查询通过扫描订墓通知单二维码或墓穴可视化方式录入墓穴信息，并调用预订墓穴时录入的购墓人信息、墓穴使用人信息。8信息完善对购墓人信息、墓穴使用人信息进行完善操作。9经办人录入录入经办人信息、销售档案编号、发证日期。10拍照备案通过高拍仪对证件及承办人进行拍照备案，支持拍照照片查看。11费用结算墓穴查询通过扫描订墓通知单二维码或墓穴可视化方式录入墓穴信息，并调用预订墓穴时录入的购墓人信息、墓穴使用人信息。12添加费用支持列表方式快速选择收费项目，录入金额及数量，完成费用添加。13费用结算录入支付方式、支付金额，提交缴费；支持多种支付方式。14取消结算取消结算操作，取消结算后，整个批次的收费项目结算状态为未结算状态。15退费对于已结算的收费项目，进行退费，会产生一条负的记录，结算状态为已结算。16打印安葬证根据登记信息生成安葬证、生成管理费收费登记表并打印。17安葬管理墓穴查询通过扫描订墓通知单二维码或墓穴可视化方式录入墓穴信息，并调用预订墓穴时录入的购墓人信息、墓穴使用人信息。18安葬信息录入选择安葬逝者、录入安葬类型、礼仪标准、防水箱规格、是否金箔、安葬时间及安葬任务说明，形成安葬信息档案。19安葬档案拍照通过高拍仪对证件及承办人进行拍照备案，支持拍照照片查看。20管理费登记墓穴查询通过扫描二维码或墓穴可视化方式录入墓穴信息，并调用预订墓穴时录入的购墓人信息、墓穴使用人信息。21管理费登记登记管理费的费用信息，包括单价、年限，系统自动计算应收金额，生成管理费用信息，可对管理费进行修改操作。22换墓管理原墓位信息录入通过扫描安葬证二维码或墓穴可视化方式录入原墓位信息。23现墓位信息录入通过输入或墓穴可视化方式录入现墓位信息。24换墓确认换墓确认操作，对异常情况进行告警提醒，如非预订状态不可换墓。25换补证管理墓穴查询通过扫描二维码或墓穴可视化方式录入墓穴信息，并调用预订墓穴时录入的购墓人信息、墓穴使用人信息。26换补证登记选择操作类型（换证、补证），录入换补证原因，生成换补证记录并列表形式显示，支持换补证备注查看。27补办申请打印根据换补证登记信息，打印补办申请单。28安葬证打印根据换补证登记信息，打印安葬证。29补证档案拍照通过高拍仪对证件及承办人进行拍照备案，支持拍照照片查看。30退墓管理墓穴查询通过扫描二维码或墓穴可视化方式录入墓穴信息，并调用预订墓穴时录入的购墓人信息、墓穴使用人信息。31退墓操作录入退墓时间及退墓原因，完成退墓操作；异常情况给予告警提醒，如已安葬无法退墓，只能墓位迁移。32迁移管理墓穴查询通过扫描二维码或墓穴可视化方式录入墓穴信息，并调用预订墓穴时录入的购墓人信息、墓穴使用人信息。33迁移登记选择迁出逝者及迁出类型，数据迁出去向，完成迁移操作，迁移后墓穴状态自动变为相应状态，如迁出保留、迁出回收。34购墓人信息变更墓位信息录入通过扫描安葬证二维码或墓穴可视化方式录入墓位信息。35新购墓人信息录入录入新购墓人信息，支持通过外设（集成身份证读卡器的高拍仪）扫描身份证快速录入身份信息。36拍照备案通过高拍仪对证件及承办人进行拍照备案，支持拍照照片查看。37信息变更登记登记变更原因、与原购墓人关系等信息，生成购墓人变更历史记录，并以列表方式显示。38拍照备案查看墓穴查询通过扫描二维码或墓穴可视化方式录入墓穴信息，并调用预订墓穴时录入的购墓人信息、墓穴使用人信息。39拍照档案查看显示所有已保存的各类档案照片，方便工作人员核验，支持各类档案照片上传。五查询平台1墓穴预定查询墓穴预定列表列表方式显示墓穴预定情况，显示信息包括墓穴位置、认购人、联系电话、逝者姓名、预定时间、到期时间、导购员、经办人。2墓穴预定查询通过预定时间范围、导购员查询墓穴预定情况，并以报表形式显示，支持报表导出。3墓穴销售查询墓穴销售列表列表方式显示墓穴销售情况，显示信息包括业务编号、墓穴位置、购墓人、联系电话、逝者姓名、墓位总价、办理日期、经办人、档案编号。4墓穴销售查询通过逝者姓名、申请人姓名、墓区、办理时间范围查询墓穴销售情况，并以报表形式显示，支持报表导出。5换补证查询换补证列表列表方式显示换补证信息，显示信息包括办理日期、业务编号、区域排号、逝者、申请人、联系电话、业务员、任务类型。6换补证查询通过逝者姓名、申请人姓名、墓区、办理时间范围、操作类型查询换补证情况，并以报表形式显示，支持报表导出。7墓穴迁移查询墓穴迁移列表列表方式显示墓穴迁移信息，显示信息包括业务编号、墓穴位置、购墓人、联系电话、逝者姓名、保留截止时间、迁出类型、办理日期、经办人。8墓穴迁移查询通过业务编号、逝者姓名、申请人姓名、墓区、办理时间范围、保留截止时间、迁出类型查询墓穴迁移情况，并以报表形式显示，支持报表导出。6、骨灰安放追踪系统序号系统名称功能描述六骨灰安放追踪系统一公益性公墓管理1公益性公墓管理公墓维护及落葬管理图形化公墓穴位维护系统。2公墓工作人员注册（APP）。3民政局对注册人员进行审核（APP）。4家属带骨灰盒扫描二维码，对现场进行拍照备案（APP）。5定位监管，上传信息，定位单位信息，以确定上传单位。6填写安葬地址或选择穴位（APP）。7上传安葬信息和照片（APP）。8各区县、乡镇数据抽取、汇集及分析系统，各区县可查看统计自己管理范围内的安葬信息。9移动端数据库对接。二骨灰流向监管1骨灰流向监管民政局查询分析骨灰流向统计分析：统计分析所属区域的骨灰流向。

非户籍地落葬分析：对公墓安葬中，非本户籍地的安葬信息进行统计和预警，避免相关超规格墓地而导致的异地安葬。

外地户籍统计分析：对在本地火化，异地