营业员的培训制度样本

营业员培训规章制度企业在招进营业员类人材以后，为了让其愈加好地为消费者提供服务，需进行一个系统培训，以提升营业员专业知识及销售技巧知识。对营业员培训，有以下多个方法。1、常规式培训常规式培训通常是基础知识培训，分二大块，一类是产品知识培训，包含内衣产品结构、款式、型号、身围度量方法、胸围穿着方法、内衣洗涤方法、内衣折叠及保留方法、和内衣或美体内衣（美体内衣包含调整型文胸、塑裤、腰封、连体塑衣）原理及特点等内衣基础知识培训。经过这些培训，能使营业员有针对性地对用户进行个性化购置引导。二是销售技巧培训。现在内衣品牌，尤其是中国二线品牌，其品牌著名度和产品款式基础上全部差不多。在这种情况下，内衣企业想得到更大市场额份，只有靠终端销售，以终端致胜。这么，在终端渠道中，营业员销售技巧尤为关键。销售技巧培训，关键包含在营业中销售态度、销售时规范用语，和怎样接收用户投诉等销售策略培训。经过加强培训，能使营业员有效地掌握日常销售管理和处理突发事件。2、情景式培训情景式培训也叫模拟培训。通常要求在企业展厅，由一组营业员饰演消费者，再由营业员向其推销产品。情景式培训主要是销售现场情景再现，这种培训方法包含内衣陈列（是按款式陈列还是按颜色陈列）、店铺气氛部署、和怎样接待用户、在推销产品应注意问题、怎样引导消费者进行选购内衣等方面培训。经过这类培训，能使营业员熟练地掌握销售技巧。营业员日常工作管理·按时提前上班，营业员通常需在要求时间内提前半个小时上班，以做好全卖场清洁工作。·保持点铺、层板、层架、地整齐清洁。·店长开早会，总结昨天工作情况，和在销售过程中碰到问题，并将当日工作计划交待清楚。·整理货架内衣，盘查货物是否和前晚相符。·检验店铺区货物质量，确保无次货，无打错价。·将补充款按陈列方法摆置到对应位置。·进入销售工作状态，并随时整理货架上物品。·认真开出销售小票，确保内容正确无误。·按要求认真填写多种表格和单据。·搜集用户提出意见和提议信息，以归纳汇总上报到企业营销部门。·帮助处理用户投诉及工作范围内尤其要求。·交接班时要将当日发生事情交待清楚，并清点货物。·清点货物，立即填写补货单，补齐货物。·交接清楚后下班。营业员销售步骤第一步：了解用户之需

了解用户需要是提供有针对性服务前提，所以，营业员需含有灵敏感应能力，适时地向用户推销适宜其身材特征产品。第二步：正确测量尺寸正确测量客人身材尺寸。女性身材常常有微妙改变，营业员要教育用户正确了解自己胸围尺寸。第三步：选择内衣尺寸依据测量尺寸结果，推荐适适用户正确、适宜款式。尺寸和款式不适合时，使女性消费者体形轻易变形，所以，必需教导用户选择适宜款式。第四步：试穿用户挑选到心仪款式以后，营业员一定要让其试穿，只有在用户试穿以后才能真正了解到款式是否适合。第五步：使用方法推荐给用户后，为了让客人长久消费其内衣品牌产品，一定要正确指导使用方法及多种保养注意事项。营业员销售要诀微笑服务：提倡微笑服务，能使拉近用户和营业员之间感情，以容造一个轻松购气环境，使消费者有一个宾至如归感觉。这么，也能形成良好口碑效果，以微笑服务吸引消费者再次消费，也能吸引其它消费者过来。适时赞美：用户身材全部有美丑一面。营业员在向用户推销款式时，适时地对用户身材美好首先进行赞美，能起到事半功倍效果。投其所好，才能赢得用户青睐，和在消费时带来愉悦享受。了解用户购物心理：有放矢，方能赢得消费。服装已逐步地摆脱遮丑避寒初级功效，向塑造漂亮身材高级功效转变。消费者消费习性尽管各有不一样，但全部不会偏离塑造美这一共性。所以，营业员在接待用户时要善于察言观色，了解用户性格，探知用户爱好，向用户推销适合产品和款式。在提倡以终端致胜为关键销售策略今天，怎样建立起一支含有战斗力销售队伍，是企业营销策略中重中之重。挑选到适宜销售人才，是组建这支队伍前提；整合优化是基础；系统化培训是根本；使营业员熟练地掌握销售技巧是决胜关键。也只有这多个方面全部能做到，才能使这支队伍在