产品售后服务协议

2024版产品售后服务协议合同编号：__________鉴于甲方为乙方提供产品，为确保甲乙双方的权利和利益，经甲乙双方友好协商，特订立本售后服务协议。一、定义1.1产品：指甲方根据乙方订单要求提供的货物或服务。1.2售后服务：指甲方在产品交付乙方后，根据本协议约定为乙方提供的产品维修、保养、技术支持等服务。二、售后服务内容2.1产品质量保证2.1.1甲方保证提供的产品符合国家法律法规、行业标准和双方约定的质量标准。2.1.3在保质期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，甲方负责免费维修或更换。2.2售后服务承诺2.2.1甲方设立专门的售后服务部门，负责处理乙方的售后服务需求。2.2.2甲方承诺在接到乙方售后服务需求后，按照双方约定的时间及时响应并提供服务。2.2.3甲方提供售后服务时，应确保服务人员具备相关资质和专业知识。2.3售后服务费用2.3.1在保质期内，甲方提供售后服务时，如需更换零配件，零配件费用由甲方承担。2.3.2超出保质期后，甲方提供售后服务时，如需更换零配件，零配件费用由乙方承担。2.3.3甲方提供售后服务时，如需支付劳务费用，劳务费用由乙方承担。三、售后服务流程3.1乙方发现产品存在问题，应及时与甲方售后服务部门联系。3.2甲方售后服务部门接到乙方需求后，应及时与乙方沟通，确定服务时间和服务内容。3.3甲方售后服务部门按照约定时间提供服务，并将服务结果告知乙方。3.4乙方对甲方提供的售后服务如有异议，应及时向甲方提出，甲方应及时处理。四、违约责任4.1甲方未按照约定提供售后服务，或提供的售后服务不符合约定的，乙方有权要求甲方承担违约责任。4.2乙方未按照约定支付售后服务费用，甲方有权要求乙方承担违约责任。五、争议解决5.1本协议履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决。5.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1甲方主导的附加条款一：产品培训甲方应在交付产品后____个工作日内为乙方提供产品操作和维护培训。培训内容包括但不限于产品功能、操作流程、维护保养等。条款说明：此条款旨在确保乙方能够正确使用和维护产品，提高产品使用寿命和效率。培训内容应根据产品的复杂程度和乙方的实际需求制定。1.2甲方主导的附加条款二：技术支持甲方承诺在合同有效期内，为乙方提供____小时/天的远程技术支持服务，包括产品咨询、故障排查等。条款说明：此条款旨在确保乙方在产品使用过程中能够得到及时的技术支持，解决乙方在产品使用过程中遇到的问题。远程技术支持服务的时间和内容应根据产品的特性和乙方的需求确定。1.3甲方主导的附加条款三：软件升级甲方应根据市场情况和乙方需求，定期为产品提供软件升级服务。升级内容包括功能优化、性能提升等。条款说明：此条款旨在确保产品能够随着市场发展不断优化，满足乙方日益增长的需求。软件升级的频率和内容应根据产品的特性和乙方的需求确定。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1乙方主导的附加条款一：售后服务请求乙方应在发现产品问题后的____小时内向甲方提出售后服务请求，并提供必要的产品信息和故障现象。条款说明：此条款旨在确保乙方在发现产品问题时能够及时向甲方反馈，便于甲方尽快采取措施解决问题。乙方提供的信息和时间应根据产品的特性和甲方的服务承诺确定。2.2乙方主导的附加条款二：售后服务配合乙方应在甲方提供售后服务时，提供必要的配合和支持，包括提供产品、提供现场等。条款说明：此条款旨在确保甲方在提供售后服务时能够顺利进行，提高服务效率。乙方提供的配合和支持应根据产品的特性和甲方的服务承诺确定。2.3乙方主导的附加条款三：售后服务费用支付乙方应在甲方提供售后服务后____个工作日内支付相关费用。如乙方未按约定支付，甲方有权暂停提供后续售后服务。条款说明：此条款旨在确保乙方在享受售后服务的同时，能够按时支付相关费用，保障甲方的权益。支付时间和方式应根据双方的协商和行业惯例确定。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1第三方中介的附加条款一：中介责任第三方中介应对甲方和乙方之间的合同履行承担协调和监督责任。如因中介原因导致合同履行出现问题，中介应承担相应责任。条款说明：此条款旨在确保第三方中介在合同履行过程中的责任明确，促使中介更好地履行协调和监督职责。中介承担的责任应根据其过错程度和合同约定确定。3.2第三方中介的附加条款二：中介费用第三方中介应向甲方和乙方收取一定的中介费用，用于覆盖其提供服务所需的人力、物力成本。中介费用的标准和支付方式应在合同中明确。条款说明：此条款旨在确保第三方中介能够合理收益，提供持续稳定的服务。中介费用的标准和支付方式应根据市场情况和双方协商确定。3.3第三方中介的附加条款三：保密义务第三方中介应对在合同履行过程中获取的甲方和乙方商业秘密、个人隐私等信息予以保密，不得泄露给任何第三方。条款说明：此条款旨在保护甲方和乙方的商业秘密和个人隐私，防止因中介的失误导致信息泄露。中介的保密义务应根据合同约定和法律法规要求确定。一、附件列表：1.产品培训资料2.技术支持服务记录3.软件升级通知及说明4.售后服务请求记录5.售后服务配合确认书6.售后服务费用支付凭证7.中介服务合同8.中介费用支付凭证9.保密协议10.商业秘密和个人隐私保护措施二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间提供培训、技术支持或软件升级，构成违约。2.甲方提供的售后服务不符合约定，构成违约。3.乙方未按约定时间支付售后服务费用，构成违约。4.第三方中介未按约定履行协调和监督职责，构成违约。5.第三方中介泄露甲方和乙方商业秘密、个人隐私，构成违约。三、法律名词及解释：1.产品质量保证：甲方对提供的产品质量和性能承担保证责任。2.售后服务：甲方在产品交付后为乙方提供的一系列维修、保养、技术支持等服务。3.保质期：产品自交付之日起享有的质量保证期限。4.违约行为：合同一方未履行合同义务或履行不符合约定的行为。5.违约责任：合同一方因违约行为需承担的法律责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品问题无法及时解决：及时与甲方沟通，提供详细问题描述，寻求技术支持。2.甲方服务不符合约定：收集证据，与甲方协商解决，如协商无果，依法维权。3.乙方拖延支付服务费用：提醒乙方履行支付义务，如乙方仍不支付，可依法追讨。4.中介