家庭护理投诉处理与协调机制

家庭护理投诉处理与协调机制合同编号：__________地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：鉴于：1.甲方为家庭成员提供护理服务，并希望建立一套投诉处理与协调机制，以确保服务质量，提高客户满意度；2.乙方作为甲方的家庭护理服务提供方，愿意遵守相关法律法规，按照甲方要求提供优质服务；双方为明确双方权利义务，经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.乙方应当按照甲方的要求，提供家庭护理服务，服务内容主要包括：（1）日常生活照料：如饮食、起居、洗漱等；（2）康复护理：如康复训练、按摩、换药等；（4）其他护理服务：如协助就医、代购药品等。2.乙方应当根据甲方家庭成员的实际情况，制定个性化的护理方案，并按照方案提供服务。二、服务质量1.乙方应当按照国家相关法律法规和行业标准，提供优质、专业的家庭护理服务。2.乙方应当定期对服务质量进行自我检查，发现问题及时整改，确保服务质量符合甲方要求。3.乙方应当建立健全投诉处理机制，对甲方及家庭成员的投诉及时予以处理，确保客户满意度。三、服务费用1.乙方提供的家庭护理服务费用为人民币（大写）：__________元整（小写）：__________元。2.服务费用支付方式为：__________。3.乙方应当提供正规发票，甲方有权要求乙方对服务费用进行合理解释。四、违约责任1.任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应当承担违约责任。2.乙方未按照约定提供服务，或者服务质量不符合甲方要求的，甲方有权要求乙方予以整改或者解除合同。3.甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权解除合同，并追究甲方违约责任。五、争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行合同过程中发生的争议，应当通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他约定1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年，除非一方提前终止本合同。3.本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：一、附件列表：1.家庭护理服务内容清单2.服务质量标准和要求3.投诉处理与协调机制流程图4.服务费用明细表5.乙方提供的资质证明文件6.甲方家庭成员健康状况评估报告7.个性化护理方案二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合甲方要求，包括但不限于：服务内容不完整或不符合标准服务过程中出现安全事故或健康问题未能在约定时间内响应投诉或处理不当2.甲方未按照约定支付服务费用，包括但不限于：延迟支付或部分支付未支付约定的费用3.双方未能履行合同约定的协商、配合义务，包括但不限于：未能按期召开沟通会议未能及时提供必要的信息和文件三、法律名词及解释：1.家庭护理服务：指在甲方家庭环境中，由乙方提供的日常生活照料、康复护理、心理护理等服务。2.服务质量：指乙方提供服务时，符合甲方约定的标准和要求。3.违约行为：指合同一方或双方未履行合同约定的义务。4.违约责任：指违约方因违约行为而应承担的法定责任。5.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的争议，通过协商或法律途径解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务内容与预期不符及时与乙方沟通，提出具体要求和调整建议。2.服务质量不达标收集证据，如拍照、录音等，与乙方沟通并要求整改。3.服务费用问题对照服务费用明细表，核实收费项目及金额，如有疑问要求解释或调整。4.乙方未能按约定提供服务记录未提供服务的时间和事项，与乙方沟通并要求及时补上。5.遇到紧急情况需要乙方立即处理拨打乙方提供的联系电话，要求乙方尽快处理。五、所有应用场景：1.甲方家庭成员因年