企业产品售后服务规范

企业产品售后服务规范合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称名称）地址：联系电话：乙方：（全称名称）地址：联系电话：鉴于甲方为乙方提供产品，为保证双方权益，经甲乙双方友好协商，特订立本售后服务规范，以共同遵守。一、定义与术语1.1甲方：指（全称名称）1.2乙方：指（全称名称）1.3产品：指本合同约定的甲方销售的给乙方的货物及配件。1.4售后服务：指在本合同有效期内，甲方对乙方所购买的产品提供的维修、保养、技术支持等服务。二、售后服务内容2.1产品质量保证2.1.1甲方保证所提供的产品符合国家相关法律法规、行业标准和乙方订单要求。2.2售后服务响应时间2.2.1乙方在保修期内发现产品存在质量问题或故障，应及时通知甲方。2.2.2甲方在收到乙方通知后，应在（）小时内给予回应，并在（）小时内派员到现场进行核实与处理。2.3售后服务处理2.3.1甲方在接到乙方通知后，应根据产品故障情况，提供现场维修、更换配件或返厂维修等服务。2.3.2如需返厂维修的产品，甲方应在（）小时内将产品寄回乙方，并在（）小时内修复并寄回乙方。2.3.3甲方在提供售后服务时，应确保产品维修、更换配件的质量，不得影响产品正常使用。三、售后服务费用3.1在保修期内，甲方提供售后服务时，不得收取乙方任何费用。3.2保修期外，甲方提供售后服务时，如需更换配件，配件费用按甲方当时市场价格收取。3.3甲方在提供售后服务过程中产生的其他费用（如交通、住宿等），由甲方承担。四、售后服务期限4.1本合同约定的售后服务期限自产品验收合格之日起至保修期满之日止。4.2甲方在保修期满后，仍应按照本合同约定提供售后服务，但服务费用按甲方当时市场价格收取。五、违约责任5.1甲方未按照本合同约定提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金为合同金额的（）%。5.2乙方未按照本合同约定履行付款义务的，应向甲方支付违约金，违约金为合同金额的（）%。六、争议解决6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为（），除非双方另有约定。甲方：（盖章）乙方：（盖章）签订日期：__________一、附件列表：1.附件一：产品保修期及具体保修内容2.附件二：售后服务响应时间及处理流程3.附件三：售后服务费用明细4.附件四：售后服务期限说明二、违约行为及认定：1.甲方未按照本合同约定提供售后服务的，视为违约。2.乙方未按照本合同约定履行付款义务的，视为违约。3.甲方提供的产品存在质量问题，无法满足国家相关法律法规、行业标准和乙方订单要求的，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指（全称名称）2.乙方：指（全称名称）3.产品：指本合同约定的甲方销售的给乙方的货物及配件。4.售后服务：指在本合同有效期内，甲方对乙方所购买的产品提供的维修、保养、技术支持等服务。5.保修期：指甲方保证所提供的产品在一定期限内符合国家相关法律法规、行业标准和乙方订单要求的时间段。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方在保修期内发现产品存在质量问题或故障，甲方未能及时响应并提供售后服务。解决办法：甲方应加强与乙方的沟通，确保在收到乙方通知后及时派员到现场进行核实与处理。2.问题：甲方在提供售后服务过程中，维修、更换配件的质量无法保证，影响产品正常使用。解决办法：甲方应确保维修、更换配件的质量，对提供的服务人员进行专业培训，提高服务质量。3.问题：保修期外，甲方提供售后服务时，乙方对配件费用有异议。解决办法：双方可事先在合同中明确配件费用收费标准，确保在实际操作中减少争议。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品，乙方购买甲方产品并享受售后服务。2.乙方在保修期内发现产